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Huelga decir que el sector minorista se enfrentó a cambios trascendentales a lo largo de 2020. Muchos establecimientos físicos cerraron sus puertas, y el comercio omnicanal, así como la salud y la seguridad, se convirtieron rápidamente en el centro de atención del sector. Ahora que entramos en 2021 y el mundo sigue reabriéndose poco a poco y avanzando hacia la «nueva normalidad», ¿qué tecnologías para tiendas minoristas se espera que causen sensación en el sector? Siga leyendo para descubrirlo.

Pedidos en línea / Comercio electrónico

No es de extrañar que los pedidos en línea sigan siendo fundamentales para los minoristas de todo el mundo. De hecho, el 69 % de los estadounidenses ha realizado compras en línea y se prevé que ese porcentaje alcance el 91 % para 2023. ¿Sabía que las descargas de aplicaciones de compras alcanzaron los 2,8 millones durante el Black Friday de 2020, lo que supuso un nuevo récord en un solo día?

A medida que los compradores de todo el mundo siguen disfrutando de la comodidad y del mayor nivel de seguridad que ofrece realizar sus pedidos en línea, resulta más importante que nunca que el software de pedidos en línea sea una pieza clave de la tecnología para las tiendas minoristas. Algunas de las funciones de pedidos en línea que los minoristas deberían buscar en una aplicación de punto de venta (TPV) incluyen:

• Tecnología de pago seguro, cálculo automático de impuestos y tarifas de envío automáticas de los transportistas
• Creación de cuentas de cliente y funciones de perfil de cliente
• Gestión de inventario
• Análisis de ventas
• Aplicaciones web y móviles
• Diseños de tienda online profesionales y atractivos, fáciles de personalizar con su marca
• Herramientas de marketing, como la integración con redes sociales y la optimización para motores de búsqueda
• Y mucho más

Tan importante como contar con el software de comercio electrónico adecuado es disponer del hardware adecuado. El uso de una impresora de punto de venta como la mC-Print3, con tecnología CloudPRNT, puede agilizar en gran medida las operaciones minoristas omnicanal. La tecnología CloudPRNT permite imprimir directamente a través de un servicio en la nube, ya que se integra con el servicio de pedidos en línea para almacenar y crear trabajos de impresión, así como para comunicar el estado a la impresora. Esta gestión fluida de los pedidos en línea permite a los minoristas recibir automáticamente los pedidos en línea sin necesidad de una tableta adicional, software ni certificado SSL. Y lo que es aún mejor, la mC-Print3 cuenta con funcionalidad de concentrador USB, lo que permite conectar periféricos como cajones portamonedas, pantallas para clientes, escáneres y mucho más. ¡No hay motivo para que el comercio minorista omnicanal suponga una logística complicada para los propietarios de negocios!

Compra en línea y recogida en tienda (BOPIS)

Otra tendencia en el sector minorista relacionada con el comercio electrónico es la de «comprar en línea y recoger en tienda» (BOPIS). Aunque es probable que el mismo software de punto de venta mencionado anteriormente pueda gestionar los pedidos BOPIS, la tecnología que las tiendas minoristas pueden necesitar para este servicio puede ser ligeramente diferente.

Aunque muchos pedidos en línea se pagan con tarjeta de crédito, es posible que los minoristas sigan encontrando clientes que deseen pagar en efectivo. En ese caso, un TPV «todo en uno» que ocupe poco espacio y cuente con un cajón de efectivo pequeño —como el mPOP™ de Star Micronics— puede resultar ideal. Una impresora térmica (como la TSP654IISK de Star Micronics) capaz de imprimir etiquetas sin soporte —que son reposicionables, no dejan residuos y pueden mejorar la precisión de los pedidos hasta en un 99 %— también puede resultar útil a la hora de preparar los pedidos BOPIS para su recogida por parte del cliente. Por último, pero no por ello menos importante, si una tienda ofrece pagos en la acera, las impresoras de recibos portátiles con lectores de banda magnética (MSR) permiten a los empleados completar las transacciones junto al coche del cliente, lo que elimina la necesidad de volver al interior de la tienda y, en última instancia, ahorra tiempo y dinero a la empresa.

¿Sabía que el 85 % de los compradores afirma haber realizado compras adicionales en la tienda al acudir a recoger sus pedidos BOPIS, y que el 15 % de ellos afirma realizar esas compras adicionales «con cierta frecuencia»? Por ello, cabe destacar que, si un minorista recibe un gran volumen de pedidos BOPIS, puede resultar útil invertir en una solución de gestión de efectivo con mayor capacidad. Star Micronics se enorgullece de ofrecer tres gamas de cajones portamonedas con una gran variedad de características, tamaños y rangos de precios, para satisfacer las necesidades de gestión de efectivo de cualquier minorista.

Productos de salud y seguridad

Aunque los acontecimientos recientes han ampliado sin duda el mercado del comercio electrónico, las tiendas físicas han llegado para quedarse. De hecho, según Tinuiti,

«El año pasado, los expertos inmobiliarios predijeron que las marcas nativas digitales abrirían 850 tiendas físicas en los próximos 5 años, siendo Nueva York el destino más popular. Y aunque la pandemia de la COVID-19 ha ralentizado sin duda la apertura de nuevas tiendas físicas, seguimos observando experiencias presenciales por parte de marcas que antes solo operaban en línea, y así seguirá siendo en 2021». 

Si bien los establecimientos físicos seguirán existiendo, también lo harán las preocupaciones por la salud. Las empresas pueden tranquilizar a sus empleados y clientes implantando la tecnología adecuada, centrada en la salud y la seguridad, en las tiendas minoristas. Una herramienta es una mampara protectora, es decir, un separador de plexiglás colocado en el punto de venta para limitar la propagación de gérmenes. No todas las mamparas protectoras son iguales, y es posible que los minoristas consideren que una mampara ligera y portátil (como la POSShield de Star Micronics), que no requiere taladrar ni fijar a la pared, sea una opción más conveniente tanto para sus necesidades a corto como a largo plazo.

Otra herramienta sencilla pero eficaz para la salud y la seguridad son las láminas antimicrobianas. Esta película, segura de usar y fácil de aplicar, reduce la transmisión de gérmenes en superficies de contacto frecuente, como pomos de puertas y barras de empuje, mostradores de caja, superficies de los aseos, botones de ascensor y mucho más. Las fundas antimicrobianas pueden ayudar a reforzar la confianza de los consumidores en un comercio, ya que la película lleva impreso un mensaje llamativo que transmite que limita la propagación de gérmenes. Este mensaje permite a los clientes saber que la tienda está haciendo todo lo posible para proteger la salud pública.

Realidad aumentada (RA)

La compra de productos en línea no es la única herramienta basada en la web que está causando sensación en el sector minorista. Una encuesta de Nielsen ha revelado que los consumidores mencionaron la realidad aumentada y la realidad virtual como las principales tecnologías que buscan para que les ayuden en su vida cotidiana, y el 51 % afirmó que estaría dispuesto a utilizar la RA para evaluar productos.

Y la RA no es solo para las grandes marcas. En 2020, Shopify lanzó Shopify AR, un conjunto de herramientas para que las pequeñas y medianas empresas creen experiencias inmersivas de RA que muestren a los compradores versiones realistas e interactivas de los productos. La RA ayuda a los compradores a comprender mejor el tamaño, la escala y los detalles de un producto, y al parecer «probárselo» digitalmente funciona: Shopify informó de que las interacciones con productos que incluían contenido de RA registraron una tasa de conversión un 94 % superior a la de los productos sin RA.

Tanto para el comercio electrónico como para las tiendas físicas, y todo lo que hay entre medias, Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama completa de tecnología de punto de venta para tiendas minoristas.

Hace casi un año, nadie sabía con certeza cómo afectaría la nueva pandemia de COVID-19 al sector minorista. En lo que pareció un abrir y cerrar de ojos, las tiendas cerraron sus puertas físicas y el país comenzó a quedarse en casa. A lo largo de los meses siguientes surgieron nuevas tendencias y el mercado cambió de tal manera que ahora es un momento muy atractivo para poner en marcha un negocio. Existen cuatro razones principales por las que es un momento ideal para abrir una tienda minorista. Siga leyendo para descubrir cómo el año 2021 ofrece grandes oportunidades para abrir una tienda minorista y crear un plan de negocio sólido con la tecnología necesaria, tanto durante el resto de la pandemia como para el comercio minorista pospandémico.

1. Préstamos a bajo interés

Si está considerando abrir una tienda minorista y adquirir un local comercial, ahora podría ser el momento perfecto para hacerlo. ¿Por qué? Una de las consecuencias de la pandemia es que los tipos de interés de los préstamos inmobiliarios han bajado significativamente. Según ValuePenguin.com,

«Actualmente, el tipo de interés medio de un préstamo inmobiliario comercial oscila entre el 3 % y el 12 %. El tipo de interés real que consiga para un préstamo dependerá del tipo de préstamo que elija, de sus requisitos como prestatario y del tipo de edificio o proyecto que vaya a financiar».

Además, según la empresa de gestión de inversiones Colliers International Group Inc., en 2021 los inversores esperan encontrar descuentos de más del 20 % en inmuebles comerciales y hoteleros, lo que supone una oportunidad valiosa y rentable para dar un nuevo uso a estos locales comerciales vacíos.

Conseguir un préstamo inmobiliario comercial conlleva numerosas ventajas, entre ellas la posibilidad de acumular patrimonio y aprovechar al máximo las ventajas fiscales adicionales. Pero, ¿qué tipo de préstamo se adapta mejor a sus necesidades? Los diversos préstamos comerciales disponibles en la actualidad ofrecen diferentes condiciones, tipos de interés y usos. Haga clic aquí para obtener más información sobre las distintas opciones de préstamos comerciales del mercado.

2. Arrendamientos asequibles

¿Prefiere alquilar, en lugar de comprar, un local comercial? Sigue siendo un buen momento para abrir una tienda.

Debido a la pandemia, los propietarios de locales comerciales han estado ofreciendo ayudas en el pago del alquiler de diversas formas a sus inquilinos minoristas. Algunos ejemplos de ello son la concesión de facilidades en los pagos del alquiler, la ampliación de los plazos de pago, la prórroga o reducción de la duración de los contratos de alquiler, la reducción permanente de los alquileres y la condonación de los pagos atrasados, según The Wall Street Journal.

Otra alternativa que algunos propietarios de locales comerciales han estado ofreciendo a sus inquilinos es un modelo de alquiler basado en el volumen de negocio. Según Retail Gazette,

«El alquiler basado en el volumen de negocio se calcula en función de los ingresos y otras cuentas por cobrar generadas en el inmueble alquilado; por lo general, se trata de un porcentaje acordado del volumen de negocio. Dado que los alquileres basados en el volumen de negocio están estrechamente vinculados al rendimiento de cada tienda, podría decirse que crean una relación simbiótica entre el arrendador y el arrendatario minorista. Durante un periodo de ventas satisfactorio, ambas partes se benefician, pero los momentos menos favorables pueden suponer un incentivo para buscar mejoras».

Para los propietarios de locales comerciales es importante aceptar ofrecer una reducción del alquiler, a fin de evitar que sus índices de ocupación disminuyan durante la pandemia. Aunque hacer concesiones no es lo ideal para los propietarios, es mejor que sus arrendatarios se marchen por completo. Por ello, puede ser un momento propicio para abrir una tienda, tanto si se trata de ampliar una franquicia minorista ya existente como de poner en marcha un nuevo negocio físico.

3. Tecnología omnicanal para impulsar el negocio

Por lo tanto, quizá se pregunte cómo abrir una tienda minorista y sobrevivir en el mercado actual. Una forma esencial de impulsar su negocio es aprovechar el comercio minorista omnicanal, es decir, la integración fluida de los establecimientos físicos y digitales.

Incorporar el comercio electrónico a su plan de negocio ya era importante antes de que la COVID-19 sacudiera al mundo, pero debido a las restricciones de confinamiento y a las reticencias que algunos tienen actualmente a la hora de comprar en tiendas físicas, se ha convertido en algo imprescindible en el panorama actual del comercio minorista. Al combinar las tiendas físicas con el comercio electrónico, podrá aumentar la visibilidad de su establecimiento. Entre otras ventajas del comercio minorista omnicanal se incluyen:

• Mejora de las ventas
• Mayores márgenes
• Consolidación de marcas
• Mejor recopilación de datos
• Mayor productividad del personal

Para aprovechar todo lo que ofrece el comercio minorista omnicanal es necesario contar con la tecnología adecuada. En primer lugar, debe asegurarse de utilizar un software de punto de venta (POS) que facilite la experiencia tanto de los clientes que compran en persona como de los que lo hacen en línea. Algunas de las características que debe buscar en un software de punto de venta son: una plataforma de compras en línea de marca blanca, la recogida en la acera y la funcionalidad «comprar en línea y recoger en tienda» (BOPIS), la gestión de inventario en varias tiendas, la elaboración de informes detallados y funciones de marketing.

Igualmente importante es elegir un hardware de TPV que sea compatible con el software de TPV moderno que haya elegido. Es recomendable confirmar que todo su hardware de TPV —incluidas las impresoras de tickets y etiquetas, las cajas registradoras y demás— sea compatible con su software. Una forma sencilla de garantizarlo es elegir un fabricante de hardware de TPV que sea un proveedor integral, capaz de ofrecer una solución completa de hardware de TPV para el comercio minorista y que esté integrado con las principales aplicaciones de TPV del sector. Otra característica imprescindible son las capacidades de impresión de pedidos en línea.

Aunque el comercio electrónico es importante, la estética de su establecimiento físico sigue siendo fundamental. Elija un equipo de punto de venta elegante y compacto, como el dispositivo «todo en uno» mPOP™ de Star Micronics, que combina impresora, cajón portamonedas, escáner y soporte para tableta. También es esencial proteger tanto a su personal como a sus clientes, así que no olvide instalar mamparas protectoras y láminas antimicrobianas en las superficies que se tocan con frecuencia.

Caso práctico

Una tintorería aprovecha el software de punto de venta Sudzy y las impresoras Star Micronics para lograr un funcionamiento impecable basado en la nube.

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4. Las tiendas físicas han llegado para quedarse

Sí, de verdad. La pandemia ha demostrado que la gente sí valora salir y visitar las tiendas físicas. Según The New York Times, a los consumidores todavía les gusta comprar en persona, aunque eso solo implique recoger sus pedidos en la acera. Además,

«La popularidad de la recogida en la acera revela que el futuro del comercio minorista no consiste únicamente en que se acumulen más paquetes en las puertas de las casas. Más allá de satisfacer la necesidad de comprar sin contacto durante la pandemia, este sistema aprovecha el deseo de los estadounidenses de conducir hasta una tienda, un atractivo que puede ser tan fuerte como —o incluso más fuerte que— la comodidad de la entrega a domicilio.

«Los estadounidenses están acostumbrados a sus coches y, de hecho, les gustan las tiendas, por lo que se trata de una especie de modelo híbrido en el que se obtiene lo mejor de ambos mundos», afirmó Oliver Chen, analista del sector minorista en Cowen».

Para aquellos compradores que sí entran en la tienda para echar un vistazo o recoger sus pedidos BOPIS, es importante garantizar la seguridad de su establecimiento mediante el distanciamiento social, el uso de mascarillas y el empleo de equipos como mamparas protectoras y láminas antimicrobianas, así como adoptar tecnologías de venta minorista omnicanal.

Aunque el panorama del comercio minorista sin duda se presenta diferente ahora, sigue siendo un buen momento para abrir una tienda y, con la tecnología adecuada, tiene grandes posibilidades de éxito.

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Si tuviera que resumir las tendencias tecnológicas más destacadas del sector minorista en 2020, las soluciones sin contacto figurarían sin duda alguna en la lista. Teniendo en cuenta que la tecnología aplicada al comercio minorista avanza constantemente y la pandemia de COVID-19 que sacudió al mundo a principios de este año, las soluciones sin contacto serán sencillamente indispensables para los minoristas en 2021. Siga leyendo para saber más sobre qué son exactamente las soluciones sin contacto, la importancia de adoptarlas y cómo empezar a utilizarlas, de modo que no solo pueda mantenerse al día, sino también destacar frente a la competencia en el nuevo año y más allá.

¿Qué son las soluciones sin contacto?

En pocas palabras, las soluciones sin contacto son soluciones para el comercio minorista que evitan que los clientes entren en contacto con otras personas o con cualquier superficie pública en la que puedan acechar virus y gérmenes. Dos soluciones sin contacto muy populares —especialmente en la nueva normalidad— son los pagos sin contacto y la gestión de pedidos sin contacto.

Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto, que como minorista seguramente habrá visto, son pagos que se realizan mediante tarjetas EMV o dispositivos inteligentes como teléfonos móviles y relojes inteligentes.

Según Investopedia,

el pago sin contacto es un método seguro que permite a los consumidores adquirir productos o servicios utilizando una tarjeta de débito, de crédito o inteligente —también conocida como tarjeta con chip— mediante tecnología RFID o comunicación de campo cercano (NFC).

Para realizar un pago sin contacto, acerque su tarjeta a un terminal de punto de venta equipado con la tecnología de pago sin contacto. Dado que los pagos sin contacto no requieren firma ni número de identificación personal (PIN), el importe máximo de las transacciones con tarjeta está limitado. El importe permitido para una transacción sin contacto varía según el país y la entidad bancaria.

Algunos bancos y comercios también denominan a los pagos sin contacto «tap-and-go» (acercar y listo). Entre los ejemplos de pagos sin contacto que no se realizan con tarjetas de crédito o débito se incluyen las tarjetas de transporte, Apple Pay, Android Pay y Google Wallet.

A la hora de pagar, los clientes solo tienen que acercar su tarjeta, smartphone o reloj inteligente a una o dos pulgadas del símbolo de pago sin contacto situado en el terminal de pago. Una vez aceptado el pago, el terminal avisará al cliente mediante un pitido, una luz verde o una marca de verificación.

Gestión de pedidos sin contacto

Otra solución sin contacto muy habitual es la gestión de pedidos sin contacto. Para los compradores que prefieren no acudir a una tienda física, las soluciones de gestión de pedidos sin contacto incluyen la recogida en la acera y varias opciones de pedido en línea, como la entrega tradicional y el BOPIS (comprar en línea, recoger en tienda). Estas soluciones permiten a los clientes recibir sus pedidos de forma segura cuando y donde deseen, algo que adquirió gran demanda durante la pandemia de COVID-19 y que probablemente seguirá siendo muy popular.

La importancia de adoptar el modelo sin contacto

Quizá ya haya implementado algunas soluciones sin contacto en 2020 o en años anteriores, pero en 2021 será fundamental que, como minorista, aproveche al máximo estas tecnologías y procesos. A medida que el mundo avanza aún más hacia su nueva normalidad, los consumidores seguirán buscando métodos de compra que minimicen el contacto con otras personas y reduzcan el riesgo de contagio.

Los pagos sin contacto llevan ya algún tiempo entre nosotros y gozan de gran popularidad a nivel mundial: aproximadamente el 20 % de todas las transacciones en Australia, Canadá, Corea del Sur y el Reino Unido se realizan mediante tecnología sin contacto. La tendencia de los pagos sin contacto también está presente en Estados Unidos. TD Bank registró un aumento en los pagos sin contacto tras el inicio de la COVID-19, y es probable que los compradores sigan pagando sus pedidos de esta forma rápida y sencilla mucho después de que la pandemia haya terminado.

Los métodos de entrega sin contacto, como el envío a domicilio y la recogida en la acera (BOPIS), también serán una oferta clave en el sector minorista en 2021. Según Retail TouchPoints,

aunque el auge de las ofertas de recogida y entrega sin contacto se ha relacionado con la pandemia actual, es probable que su popularidad se mantenga incluso una vez que la crisis haya pasado. Muchos minoristas tendrán que encontrar la manera de incorporar estas ofertas de forma habitual, sin dejar de controlar estrictamente los costes adicionales de personal, operativos y de integración de sistemas.

Cómo empezar

Los pagos sin contacto pueden resultar sorprendentemente fáciles de implantar. Muchos bancos ofrecen tarjetas de crédito y débito sin contacto, así como terminales de pago que procesan transacciones sin contacto. Estos terminales cuentan con un símbolo de pago sin contacto para indicar a los clientes que se aceptan métodos de pago de este tipo. Para comunicar mejor a su clientela que ahora puede realizar pagos sin contacto, puede pedir a su personal que informe a los clientes en persona, comunicar la novedad a través de las redes sociales o del marketing por correo electrónico, colocar un cartel en el punto de venta o promocionar la noticia en sus tickets de caja utilizando un software gratuito de marketing en tickets, como PromoPRNT de Star Micronics.

En lo que respecta a la gestión de pedidos sin contacto, consulte con su proveedor de software de punto de venta para comprobar si ofrece funcionalidades de pedidos en línea y recogida en la acera (BOPIS). Para implementar con éxito estos métodos, el hardware de su punto de venta también es importante. Asegúrese de utilizar una impresora de tickets que incorpore tecnología de pedidos en línea, como la Star Micronics mC-Print3, que incluye la tecnología CloudPRNT, la cual permite a la impresora recuperar e imprimir automáticamente los pedidos en línea sin necesidad de una tableta adicional en su tienda. Las impresoras de Star Micronics también están integradas con numerosos programas de software de TPV para el comercio minorista líderes en el sector, lo que las convierte en una solución verdaderamente sencilla y completa para su tienda.

En resumen, las soluciones sin contacto ya gozan de gran popularidad, y todo apunta a que seguirán siéndolo en 2021. Aunque pueda parecer intimidante, a los minoristas como usted les resultará fácil adoptar estas soluciones si colaboran con las empresas adecuadas de software y hardware de punto de venta que ofrezcan una solución integral. Mantenga a sus clientes satisfechos y seguros, y destaque frente a la competencia en los próximos años, adoptando soluciones sin contacto, como los pagos sin contacto y los métodos de gestión de pedidos sin contacto, en este nuevo año.

Star Micronics dispone de soluciones tecnológicas completas para ayudarle a preparar su tienda para 2021.

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