Los entornos de autoservicio, o «sin personal», son la nueva norma, y el año 2022 marcará oficialmente un punto de inflexión para la tecnología, la adopción y la innovación en materia de autopago. Analicemos algunos aspectos clave que deberá tener en cuenta a la hora de desarrollar su estrategia.
El autoservicio es tan «autoservicio»
Los consumidores esperan ahora soluciones de pago que se anticipen a sus necesidades y las satisfagan, independientemente de dónde, cuándo o cómo decidan comprar. Las mismas reglas se aplican al comercio minorista sin personal y a los pagos sin contacto, incluyendo el sistema «just walk out», la compra online con recogida en tienda (BOPIS), los quioscos de pedido autónomo, los quioscos de escaneo autónomo y los pagos móviles en tienda, junto con el resto de sus procesos de pago tradicionales, ya sean presenciales o en línea.
El recorrido del comprador —que antes se concebía como un camino bastante recto desde el primer punto de contacto entre el minorista y el cliente hasta la compra final— se asemeja ahora más que nada a una telaraña. Los clientes entran, salen y vuelven a entrar en el «recorrido» desde múltiples puntos de contacto, desplazándose rápidamente a lo largo de los hilos que van desde la aplicación hasta las redes sociales, pasando por la tienda física, el sitio web y los quioscos controlados por IA, entre otros, con todo el proceso perfectamente centrado en un único objetivo central: un proceso de pago invisible.
Su solución de pago debe ofrecer a los consumidores tantas opciones como sea posible para que realicen sus compras según sus propias condiciones, ya sea a través de monederos móviles, una aplicación móvil, un código QR, tarjetas de crédito tradicionales o cualquier otro medio.
El comercio minorista autónomo no es solo para los grandes actores
Lo que en su día se consideró un experimento de «alta tecnología», el comercio minorista autónomo, es el futuro del sector.
La tecnología «Just Walk Out» de Amazon ha establecido un nuevo estándar para el consumo sin fricciones. Nos complace ayudar a marcas como Nourish + Bloom a adoptar este modelo de negocio de alta tecnología y a mejorar la experiencia añadiendo características híbridas como la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un bistró y la entrega mediante robots.
Con estas soluciones, los clientes escanean sus teléfonos para entrar, cogen sus artículos y se marchan (puede consultar más información sobre esta solución de UST aquí). Los clientes también pueden pedir comida en el bistró y pagar escaneando un código QR que se conecta a sus monederos digitales, o bien pueden pagar en quioscos de pago automático mediante métodos tradicionales, como tarjetas de crédito y monederos electrónicos. Lo mejor de todo es que incluso pueden recibir los artículos en la comodidad de sus propios hogares con la ayuda de robots automatizados que interactúan con los clientes.
Monederos electrónicos: la forma segura y sin contacto de comprar
El uso de los monederos digitales se ha disparado. El 71 % de los consumidores utiliza, al menos en ocasiones, un monedero digital en lugar de introducir directamente los datos de su tarjeta de crédito, según un estudio sobre el comportamiento de los consumidores realizado por ClearSale en 2021. Esta es una noticia muy, muy positiva para los proveedores de tecnología, más conocidos como ISV. ¿Por qué? Más del 78 % de los consumidores que han pagado una compra reciente mediante una cartera digital afirman que prefieren comprar en entornos sin personal, lo que hace que los usuarios de carteras digitales sean casi cuatro veces más propensos a elegir opciones de autoservicio sin contacto.
Los pagos son complicados… Va a necesitar un barco más grande
Aunque los ISV cuentan con experiencia en todo lo relacionado con el software, cuando se trata de transacciones y flujos de trabajo autónomos en el sector minorista, lo mejor es contar con un socio de pagos que disponga de los conocimientos necesarios para crear una solución integral tanto para ellos como para sus comerciantes.
Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos es que las personas acuden a nosotros tras haber tenido malas experiencias al tener que lidiar con múltiples integraciones, distribuidores, procesadores, proveedores de hardware y pasarelas de pago. La clave para crear una experiencia de autoservicio verdaderamente excepcional es contar con un socio en el ámbito de los pagos que le ayude a integrar todos los elementos, ya que los pagos constituyen una disciplina completamente distinta a la de los puntos de venta. No le conviene tener que lidiar con un socio de pagos para el comercio electrónico, otro para la tienda física y otro más para su solución autónoma o móvil.
Es un gran ecosistema
Le recomendamos que establezca una relación con un socio que comprenda todos los distintos entornos en los que operan sus comerciantes. Uno que cuente con experiencia en simplificar integraciones complejas. Su función es ayudarle a crear una solución de calidad superior que le permita supervisar y generar informes, todo ello desde un único lugar. En definitiva, necesita apoyo para simplificar cualquier implementación y resolver problemas, de modo que pueda centrarse en el crecimiento y en la gestión de su negocio.
Cree una experiencia de autoservicio sin complicaciones
Los ISV, o proveedores de tecnología, tienen una oportunidad única para ofrecer nuevas soluciones que ayuden a los comerciantes a adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores, que están impulsando la demanda de autoservicio.
Para ayudarle a desarrollar su estrategia de autoservicio, hemos profundizado un poco más en un informe del sector titulado: «Las experiencias de autoservicio están impulsando el futuro de los pagos», que analiza tanto las soluciones de pago sin supervisión como las de pago sin contacto que distinguen a los entornos de autoservicio.
Lea este informe para descubrir:
- Por qué las soluciones sin supervisión son ahora la norma
- Qué nuevos tipos de soluciones de autoservicio se vislumbran en el horizonte
- Formas únicas de captar la atención de los compradores y ofrecerles experiencias memorables
- Cómo integrar estas soluciones en su combinación actual de canales
¡Descargue su informe técnico!
Conózcanos mejor
El software GoChip de Worldnet, combinado con la tecnología de impresión de Star Micronics, facilita a los comerciantes la adopción de pagos sin supervisión y sin contacto. Uno de nuestros puntos fuertes es saber escuchar, lo que facilita el establecimiento de relaciones y colaboraciones. Nos hemos convertido en la pasarela de pagos integrada líder, especializada en soluciones de autoservicio, no solo gracias a nuestra tecnología, sino porque nos esforzamos por ofrecer los mejores servicios y asistencia a nuestros socios.
Nuestro software y nuestras API le permiten unificar sus experiencias de pago sin intervención, en tienda, en línea y a través del móvil. El SDK GoChip de Worldnet cuenta con la certificación EMV de los principales procesadores y ofrece opciones integradas sin contacto/NFC y EMV. La suite «Cardholder-Not-Present» abarca soluciones de comercio electrónico, pagos dentro de aplicaciones, terminal virtual y tokenización, lo que permite a los comerciantes aceptar cualquier pago, en cualquier lugar, con todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como con monederos digitales.
Deje que nuestro equipo de expertos se encargue de los pagos, para que usted pueda centrarse en el crecimiento.
Artículo de autor invitado escrito por John Clarke, director ejecutivo y cofundador de Worldnet Payments
John, un veterano del sector de los pagos con más de 23 años de experiencia impulsando la innovación tecnológica en este ámbito, cofundó WorldNet en 2008. Desde entonces, ha logrado numerosas primicias significativas en el sector de los pagos, entre las que destaca el desarrollo de la primera aplicación de pago para iPhone en Europa. En WorldNet, John sigue impulsando la innovación tecnológica en el procesamiento de pagos.
