Star Micronics

Autor: Kyle Lauber

  • Lo que hemos aprendido en la NRF 2020

    Lo que hemos aprendido en la NRF 2020

    ¡El gran evento del sector minorista! Con 40 000 asistentes, más de 800 expositores y 400 ponentes, la NRF 2020 volvió a ser una edición para el recuerdo. Las ponencias principales resultaron entretenidas y formativas, mientras que la zona de exposición se llenó tanto de empresas consolidadas como de startups que buscan hacer crecer su negocio.

    Por supuesto, la mayor feria del comercio minorista del mundo está repleta de nuevas ideas y tecnologías, que abarcan desde la seguridad y la gestión de inventario hasta el software BOPIS y los quioscos de autoservicio. El discurso inaugural del domingo por la mañana, a cargo del director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, marcó la pauta de lo que sería una feria repleta de cientos de nuevas tecnologías basadas en los puntos de contacto de datos y la tecnología robótica a disposición de los minoristas. Este tema también destacó en la zona de exposición, donde casi todas las empresas, tanto grandes como pequeñas, presentaban algún tipo de inteligencia artificial (IA).

    La IA llega a la restauración rápida

    Kevin Johnson, director ejecutivo de Starbucks, pronunció una ponencia el lunes por la mañana y parecía que el tema era prácticamente idéntico al de la ponencia del día anterior. Kevin explicó cómo Starbucks, una de las cadenas de cafeterías más grandes del mundo, está creando una tecnología de IA de vanguardia que permitirá a los baristas ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes. Normalmente, cuando pensamos en robótica e IA, nunca imaginamos una experiencia más personalizada, pero Kevin dio algunos ejemplos de cómo esto es posible. En la ventanilla del servicio para coches, los baristas siempre parecen estar demasiado ocupados para ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad, pero ahora, con «Deep Brew», el barista solo tiene que decir el pedido y el punto de venta comienza a registrarlo mediante reconocimiento de voz.

    Robots para todos los rincones del comercio minorista

    En la zona de exposición se mostraban robots reales que demostraban las ventajas adicionales que pueden aportar en cada etapa del ciclo de vida de un producto, desde el almacén hasta el carrito de la compra del cliente. Por dondequiera que se mirara, había robots capaces de ayudar a los minoristas a gestionar mejor su negocio, desde un robot de clasificación totalmente automatizado que escanea y organiza los productos durante el proceso de envío hasta un robot que recorre la tienda en busca de derrames y peligros. Todas estas nuevas innovaciones robóticas parecen centrarse en devolver a los empleados su valioso tiempo y, a su vez, ahorrar dinero a los propietarios de los negocios.

    Avances en software en la NRF 2020

    Desde el punto de vista del software, se observó un enorme aumento de empresas que fusionaban el mundo físico con el mundo digital. Aunque esto no es realmente nada nuevo para el sector, cada vez resulta más necesario que los minoristas lo hagan en nuestro nuevo mundo de interacciones de compra en línea. Resulta realmente sorprendente que una pequeña empresa pueda ahora ofrecer fácilmente a sus clientes opciones de BOPIS utilizando prácticamente cualquier punto de venta (POS) que elijan. Ya fuera un software de punto de venta para tiendas físicas que presentara una aplicación actualizada o una joven empresa emergente que ofreciera una integración con cualquier punto de venta, la NRF contaba con la tecnología necesaria para llevar a los minoristas al nuevo mundo del comercio electrónico. Cualquier función que permita conectar el mundo físico de una tienda con el mundo digital contribuye en gran medida a que las pequeñas empresas puedan competir con las grandes cadenas.

    Star en la NRF 2020

    ¿Cuáles fueron los momentos más destacados de Star en el Retail’s Big Show? Nos alegra que lo pregunte. Estas son las tres principales innovaciones que presentamos en la NRF 2020:

    1. SteadyLAN

    Sin lugar a dudas, la estrella del stand de Star en la NRF 2020 fue SteadyLAN™. SteadyLAN, una tecnología pionera en el sector para los TPV con iPad, proporciona alimentación eléctrica y acceso a la red de forma fiable a través de una única conexión por cable. Descubra más sobre su funcionamiento en este breve vídeo:

    2. Nuevas impresoras para quioscos

    Otro punto destacado en el stand de Star fue nuestra nueva generación de impresoras para quioscos SK1: la SK1-211 y la SK1-311. La SK1-211 y la SK1-311 incluyen de serie la emulación StarPRNT, lo que permitirá a los desarrolladores de software aprovechar toda la gama de tecnología de Star Micronics, como los SDK de StarPRNT y la potente línea de controladores de Star. Los desarrolladores de software que ya hayan integrado productos de Star ahora pueden adaptar o ampliar fácilmente sus aplicaciones, pasando de una impresora de sobremesa a una impresora para quiosco. Obtenga más información ahora mismo en este vídeo protagonizado por el responsable de productos para quioscos de Star, Augusto Echecopar:

    3. Soportes mUnite

    Otro tema destacado en el stand de Star fueron nuestros nuevos soportes mUnite. Estos soportes —diseñados para los modelos mC-Print3, mPOP™ y TSP143III/TSP654II— cuentan con una gestión ordenada de los cables, un sistema de montaje VESA universal y mucho más. Descubra más razones por las que mUnite es el mejor soporte para tabletas del sector en este vídeo del responsable de producto de mUnite de Star, Kyle Lauber:

    Por último, pero no por ello menos importante, queremos expresar nuestro especial agradecimiento a nuestros socios que nos han acompañado en el stand este año:

    En conclusión: el gran evento del sector minorista

    Para cualquier profesional del sector minorista, la NRF es la cita ineludible del año, y este año no ha sido una excepción. La tecnología minorista, en rápido avance, estaba presente en cada rincón de la feria. Las ponencias de Kevin Johnson y Satya Nadella se centraron en gran medida en la inteligencia artificial y el aprendizaje de datos. Los robots presentes en el recinto ferial atrajeron a multitudes y demostraron la rapidez y eficiencia con la que la automatización está llegando al sector minorista. Este año también hemos observado cómo se ha reducido la brecha entre las grandes y las pequeñas empresas. La tecnología que fusiona el comercio en línea con el comercio presencial es cada vez más accesible, lo que proporciona a los propietarios de pequeñas empresas más herramientas para ganarse la confianza de los compradores. Si la NRF es un indicador de las tendencias en el sector minorista, este año estará marcado por la inteligencia artificial y la automatización, que liderarán el camino hacia el futuro del comercio minorista.

  • Aspectos que debe tener en cuenta a la hora de adquirir un cajón portamonedas

    Aspectos que debe tener en cuenta a la hora de adquirir un cajón portamonedas

    Para algunos, una caja registradora puede parecer, sencillamente, una caja registradora. Sin embargo, cuando se trata de elegir una caja registradora como empresario, la cuestión se complica un poco más. ¿Cómo encajará en su espacio? ¿Es lo suficientemente grande como para albergar sus transacciones diarias? ¿Qué tipo de caja registradora necesita? La lista de aspectos a tener en cuenta es interminable.

    Star está aquí para que el proceso de selección de un cajón portamonedas le resulte un poco más claro y sencillo. Veamos los cinco aspectos clave que debe tener en cuenta a la hora de adquirir un cajón portamonedas:

    1. Conectividad

    En primer lugar, analicemos las opciones de conectividad en lo que respecta a los cajones portamonedas.

    El tipo de conectividad más habitual en los cajones portamonedas es una interfaz controlada por impresora, lo que significa que el cajón se controla a través del puerto DK de la impresora. El puerto DK, siglas de «Drawer Kick», envía una señal de 24 V CC para abrir el cajón y se utiliza en la mayoría de los cajones portamonedas.

    Otra forma de abrir un cajón portamonedas es bastante obvia: manualmente con una llave. La mayoría de los cajones portamonedas cuentan tanto con conectividad mediante el puerto DK como con acceso manual mediante llave.

    Por último, también existen cajones portamonedas inalámbricos controlados mediante Wi-Fi y Bluetooth. Estos cajones portamonedas no son tan habituales y suelen ser más caros.

    2. Tamaño y estilo

    El siguiente aspecto a tener en cuenta es uno de los más importantes: ¿qué tamaño de cajón portamonedas necesita y qué tipo de cajón debe elegir para que combine con el aspecto y el estilo de su mostrador y del resto de componentes del punto de venta?

    En el mercado suelen encontrarse dos tamaños diferentes de cajones portamonedas: una opción más pequeña (normalmente de 13” x 13”) y otra más grande (normalmente de 16” x 16” o más). A la hora de elegir el tamaño del cajón portamonedas, asegúrese de tener en cuenta aspectos como si dispone de elementos (por ejemplo, un teclado) que deban caber encima del cajón, o si este debe tener una altura específica para encajar debajo del mostrador.

    También puede elegir el color del cajón portamonedas para que combine con el resto de componentes de su TPV. Por ejemplo, si dispone de una impresora de recibos blanca y un TPV o soporte basado en tableta también blanco, elegir un cajón portamonedas blanco contribuirá a dar un aspecto elegante a su mostrador.

    Cómo puede ayudarle Star Aunque cada tienda es única, el cierre de caja es algo que todas tienen en común. Star Micronics le ofrece las herramientas que necesita para que el cierre de caja sea lo más sencillo y fluido posible. Para obtener más información sobre las soluciones que ofrecemos, póngase en contacto con Star Micronics hoy mismo. Soluciones de cajones portamonedas de Star

    3. Flujo de caja

    El siguiente punto en su lista de consideraciones es el flujo de caja. ¿Qué tipo de moneda acepta? ¿Acepta muchos cupones físicos? ¿Y cheques?

    Los compartimentos de las cajas registradoras (la parte de la caja donde se guarda el dinero) están disponibles en varios tamaños y con diferentes distribuciones para billetes y monedas. Algunos compartimentos tienen espacio para la configuración estándar de EE. UU. (cinco billetes y cuatro monedas). Otros cajones cuentan con espacio para más monedas o más billetes, dependiendo de si se aceptan billetes de mayor tamaño y valor, como los de 50 y 100 dólares. También hay cajones disponibles para monedas canadienses y latinoamericanas.

    ¿Maneja muchos cupones, cheques y billetes de mayor valor? Asegúrese de elegir un cajón portamonedas con ranuras para soportes, o con ranuras en la parte delantera que conduzcan a un espacio oculto debajo del cajón, para guardar estos artículos de forma segura.

    4. Durabilidad

    El siguiente punto a tener en cuenta (y algo muy importante) es la durabilidad.

    ¿De qué tipo de material está fabricado el cajón? ¿Es de acero o de otro material? Los cajones portamonedas como los de Star, que están fabricados en acero, son muy duraderos, lo que no solo hace que su inversión merezca más la pena, sino que también constituye una característica de seguridad.

    Otro aspecto a tener en cuenta es: ¿cuántas aperturas del cajón de efectivo cubre la garantía del producto? Asegúrese de elegir una garantía que incluya al menos un millón de aperturas.

    5. Seguridad

    Por último, pero no por ello menos importante en su lista de consideraciones, debe figurar la seguridad. Existen varias opciones de seguridad que debe tener en cuenta:

    • Un cerrojo adicional que fije el propio cajón a la encimera.
    • Una tapa con cerradura para el cajón, de modo que, cuando tenga que llevar el cajón a la trastienda a la hora de cierre, no se pueda robar el efectivo durante el traslado.
    • Una llave universal, para que los cajones de efectivo sean más fáciles de abrir en caso de prisa y, durante una emergencia, no sea necesario rebuscar entre un enorme llavero para encontrar la llave correcta.
    • Una opción de apertura manual, para que pueda abrir el cajón de efectivo pase lo que pase. La apertura manual es más rápida que esperar a una señal de Bluetooth e incluso más rápida que algunas señales del puerto DK.

    Descubra los cajones portamonedas de Star

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    Con tres gamas de cajones portamonedas que ofrecen diversas prestaciones y rangos de precios, Star Micronics se enorgullece de ofrecer cajones portamonedas para cualquier presupuesto o aplicación. Obtenga más información sobre cada serie a continuación:

    • Serie Value: La serie Value incluye cajones portamonedas económicos que se integran a la perfección en cualquier entorno minorista o de hostelería gracias a una interfaz de comunicación estándar con la impresora y un cable de salida inferior, oculto a la vista del cliente. Los cajones portamonedas también cuentan con cuatro funciones de bloqueo: bloqueado, cerrado, en línea (se abre electrónicamente), apertura manual y abierto bloqueado.
    • Serie Choice: Los cajones portamonedas de la serie Choice incluyen características que las empresas ya conocen y aprecian, pero con características añadidas, como una mayor resistencia para soportar tabletas táctiles y terminales de punto de venta, un cable de doble cajón seguro que permite que la serie «Choice» funcione como cajón de efectivo 1 o como cajón de efectivo 2, una llave plegable con bisagra que minimiza la posibilidad de que se rompa en la cerradura, y más de 10 opciones diferentes de juegos de cerraduras para una mayor seguridad.
    • Serie Max: Los cajones portamonedas de la serie Max son la opción preferida por los minoristas. Se trata de cajones duraderos y de alta calidad, compatibles con el cierre Kensington y con el elegante logotipo de Star; están diseñados para gestionar el efectivo de forma segura a la vez que ofrecen un aspecto profesional. Los cajones portamonedas también cuentan con cuatro funciones de bloqueo: bloqueado, cerrado, en línea (se abre electrónicamente), apertura manual y bloqueado en posición abierta.

    Descubra ahora toda la gama de cajones portamonedas.

    Cajones portamonedas

  • Básculas para puntos de venta: lo que debe saber

    Básculas para puntos de venta: lo que debe saber

    ¿Está pensando en añadir o sustituir una báscula de punto de venta en su tienda (o en su gama de productos)? Las básculas se utilizan en una gran variedad de negocios, entre los que se incluyen: el sector del cannabis (producción y dispensarios), tiendas de alimentación y charcutería, joyerías, tiendas de yogur, tiendas de especias, farmacias, tiendas de golosinas y chocolate, cafeterías que venden café en grano por libra y muchos más. Son importantes tanto para los clientes como para los propietarios de los negocios, ya que garantizan que se venda la cantidad correcta de productos —ni más, ni menos— al precio adecuado.

    Hay un par de aspectos importantes que debe tener en cuenta en lo que respecta a las balanzas de punto de venta. En primer lugar, no todas las balanzas son iguales: para sacar el máximo partido a su inversión, debe adaptar cuidadosamente su balanza al uso específico de su negocio. Y, en segundo lugar, debe asegurarse de que su(s) balanza(s) esté(n) certificada(s), y de que su calibración y mantenimiento los realice una empresa de servicios certificada.

    ¿Le parece complicado? No se preocupe: a continuación le explicaremos cómo elegir una báscula para punto de venta y le informaremos sobre la normativa aplicable a las básculas en su estado.

    Descargar ahora: Guía de compra de balanzas

    Cómo elegir una báscula para punto de venta

    Precisión

    En primer lugar, es importante elegir una balanza que se adapte al producto que se va a pesar. Las balanzas que se indican a continuación ofrecen una opción para prácticamente cualquier negocio:

    • La mG-S322: esta balanza tiene una precisión de hasta la centésima de gramo y se utiliza en ámbitos de gran sensibilidad, como la farmacia y el cannabis. Se incluye con la balanza un protector contra el viento para los entornos científicos más exigentes. Su uso es legal en todos los estados donde el cannabis es legal.
    • La mG-S1501: esta báscula es, sin duda, un todoterreno. Se trata de una báscula versátil que mide con una precisión de una décima de gramo y que, además, dispone de otras cuatro unidades de medida. Si no está seguro de qué unidad va a utilizar para medir, esta báscula se adapta a sus necesidades. Además, su uso es legal en algunos estados para el cannabis, aunque solo puede medir determinadas cantidades de peso.
    • La mG-S8200: ¿Se dedica al comercio de alimentación, charcutería o yogur helado? ¡Esta es su báscula! La mG-S8200 es una báscula convencional capaz de pesar productos de hasta 18 libras, pero que también puede medir con una precisión de un gramo.
    The Star mG POS Scales Series
    La serie de balanzas Star mG-S

    Conectividad

    ¿Qué hay que tener en cuenta a continuación? Las opciones de conectividad. Busque una báscula que cuente con múltiples interfaces, como serie, USB-B y Bluetooth BLE (las tres básculas de Star incluyen todas estas opciones). Para los TPV más antiguos, asegúrese de que también disponga de una interfaz serie (una vez más, las básculas de Star la tienen).

    Disponer de diversas opciones de conectividad en una misma báscula es importante, ya que así sabrá que no tendrá que sustituirla en un futuro próximo y podrá maximizar el retorno de la inversión (ROI). ¿Utiliza un TPV antiguo pero desea pasar a uno más moderno? Contar con una interfaz serie le permitirá sustituir fácilmente su antigua báscula sin necesidad de adquirir ningún otro hardware. ¿Tiene previsto pasar a una conexión Bluetooth basada en tableta en el futuro? Su báscula estará preparada cuando usted lo esté, y la tecnología BLE le ofrece una opción portátil de bajo consumo.

    Compatibilidad con software 

    El siguiente punto de su lista de comprobación es la compatibilidad con software. Una buena regla general es asegurarse de que su báscula sea compatible con Windows, iOS y Android. Contar con esta compatibilidad le ayuda a prepararse para el futuro del comercio minorista, en el que todo el mundo utilizará una tableta en lugar de un ordenador. Y, como habrá adivinado: las tres básculas de Star son compatibles con los tres sistemas operativos.

    Opciones de alimentación

    En lo que respecta a la alimentación, debe preguntarse: «¿Dónde se utilizará mi báscula?». Una fuente de alimentación tradicional es ideal para las tiendas físicas convencionales, con un punto de venta estándar.

    Sin embargo, es recomendable elegir una báscula que también cuente con la opción de batería, como las de Star. Una báscula que funcione con batería es una excelente opción para mercados de agricultores, food trucks y otros entornos similares, ya que, aunque normalmente los negocios necesitan llevar un generador para alimentar su TPV, con una báscula que funcione con batería ya no es necesario. Algunas ventajas adicionales que puede ofrecer una balanza que funciona con batería son un espacio de instalación limpio y sin cables, y la capacidad de que el software siga funcionando incluso en caso de corte de corriente.

    Normativa importante sobre balanzas para puntos de venta

    Normativa específica de cada estado

    Pasemos ahora a los aspectos importantes y interesantes. Es extremadamente importante recordar que casi todos los estados exigen que un técnico certificado por el estado se encargue de la instalación, la calibración y el registro de la báscula.

    ¿Por dónde empezar? Lo primero es lo primero: póngase en contacto con su oficina local de Pesos y Medidas para obtener información y conocer los primeros pasos que debe seguir para que su balanza esté lista para su uso legal.

    Los requisitos estatales pueden variar desde la simple inspección de la báscula tras su instalación hasta la obligación de presentar una solicitud para que un instalador certificado acuda a su establecimiento a calibrar y precintar la báscula, tras lo cual un empleado de Pesos y Medidas acudirá a examinarla y a expedir un precinto de un año de validez (si supera la inspección). En esos casos, si la báscula no supera la inspección, un técnico deberá volver, repetir el proceso y, a continuación, la báscula deberá someterse a una nueva inspección. En resumen, no intente hacerlo usted mismo: ¡asegúrese de elegir a un técnico de confianza! Nuestra página web de asistencia técnica para básculas puede ayudarle a encontrar un socio en todo el país.

    Registro

    En la mayoría de los estados, el registro ante la oficina de Pesos y Medidas debe realizarlo una empresa certificada. Este registro suele caducar cada año y otorga a la oficina de Pesos y Medidas permiso para acudir a comprobar la báscula sin previo aviso. Si la báscula no supera la prueba, la tienda puede ser multada, por lo que debe asegurarse de recurrir a una empresa certificada para todas sus necesidades de registro, calibración y mantenimiento de básculas.

    Calibración

    Una vez más, en la gran mayoría de los casos, la calibración debe ser realizada por una empresa certificada. Elegir una empresa certificada no solo le proporcionará tranquilidad, sino que también le permitirá ahorrar una cantidad considerable de dinero. Para calibrar legalmente la báscula, es necesario utilizar pesas de extrema precisión, denominadas pesas de clase F1. Estas pesas pueden costar cerca de 5.000 dólares y deben conservarse en una caja especial junto con los registros de uso, mantenimiento y otros datos. ¿Por qué complicarse la vida adquiriendo usted mismo las pesas cuando una empresa de servicios ya las tiene?

    Mantenimiento

    Para un mantenimiento adecuado, se debe recurrir a una empresa de servicios una vez al año con el fin de garantizar que la báscula siga estando correctamente calibrada. Contratar a una empresa de servicios para el mantenimiento ofrece a los propietarios de las tiendas la tranquilidad de saber que todo funciona correctamente.

    Certificación NTEP de Star

    Star se enorgullece de ofrecer básculas con certificación NTEP, lo que significa que nuestras tres básculas son aptas para el comercio. De hecho, cuando se lanzaron al mercado, ¡Star fue la primera empresa en cumplir con la nueva certificación NTEP de 2019! Una vez más, asegúrese de que, sea cual sea la báscula que elija, cuente con la certificación NTEP; de lo contrario, no será apta para el comercio.

    Cómo empezar a planificar su proyecto de báscula para punto de venta

    ¿Está listo para lanzarse a su proyecto de balanzas? Lo mejor es empezar a planificarlo lo antes posible, para que sepa qué proceso le espera. A modo de resumen rápido:

    • Elija una báscula con la precisión que necesite,
    • Elija una báscula con opciones de conectividad preparadas para el futuro,
    • Elija una báscula con opciones de alimentación flexibles,
    • y asegúrese de cumplir con los requisitos de su estado colaborando con una empresa de servicios certificada para registrar, calibrar y mantener su balanza.

    Visite la página web de asistencia técnica de Star’s Scales para consultar los socios certificados en todo el país, así como los requisitos específicos de cada estado.

    Básculas para puntos de venta

  • Tres aspectos que debe tener en cuenta a la hora de elegir un quiosco bancario

    Tres aspectos que debe tener en cuenta a la hora de elegir un quiosco bancario

    La banca ha cambiado bastante en los últimos años, a medida que las tecnologías móviles han ido ganando terreno y las cuestiones relacionadas con la seguridad financiera y las filtraciones de datos acaparan los titulares. Según una encuesta realizada por TD Bank, más del 50 % de sus clientes utilizan la banca en línea para realizar transacciones habituales, como ingresos y transferencias. Sin embargo, cuando se trata de obtener información bancaria más detallada o de consultar productos financieros, la gente sigue prefiriendo hacerlo a la antigua usanza y acudir a su sucursal local. Para los clientes que desean acudir a la sucursal para realizar operaciones rutinarias, muchas entidades les ofrecen un amplio abanico de opciones. Por lo general, se dispone de asistencia integral, ventanillas para coches y quioscos de autoservicio, aunque es posible que los clientes de la banca en línea se sientan más cómodos utilizando el quiosco del banco.

    Los estudios de mercado demuestran que la implantación de un quiosco de autoservicio supone una mejora en el servicio al cliente. Un estudio publicado reveló que, cuando se les ofrecía la opción, el 89 % de las 1.000 personas encuestadas elegiría «a veces» o «siempre» un quiosco de autoservicio en lugar de una opción de atención personalizada. Estos quioscos suelen ser fáciles de usar y captan la atención de las personas mientras realizan una compra. A su vez, las tiendas, los restaurantes, los aeropuertos, los bancos y los establecimientos hosteleros pueden reducir su masa salarial, aumentar los beneficios y ofrecer un alto nivel de servicio al cliente con menos personal.

    Si está pensando en instalar quioscos bancarios, tenga en cuenta estos tres aspectos:

    1. Experiencia del cliente

    Los quioscos bancarios pueden facilitar una mejor experiencia de atención al cliente a través de una interfaz intuitiva que contribuye a reforzar su marca. Realizar operaciones bancarias en el quiosco significa que solo están el cliente y la máquina; no hay cola detrás de ellos. Las personas disponen de unos minutos adicionales para informarse sobre nuevos productos y servicios a su propio ritmo y encontrar algo que despierte su interés.

    2. Medidas de seguridad

    No deje que la información financiera de nadie quede al alcance de cualquiera. Los quioscos bancarios deben proteger la privacidad de los clientes tan bien como lo haría un empleado real, por lo que este hardware debe estar equipado con medidas de protección adicionales, entre las que se incluyen:

    • Pantalla de privacidad física: nadie debería poder ver la pantalla del quiosco a menos que se encuentre directamente frente a ella. Las pantallas de privacidad ayudan a proteger la información financiera de las personas frente a miradas indiscretas.
    • Llaves físicas y digitales: un quiosco bancario debe requerir dos llaves para acceder a la parte superior y a la base, con el fin de garantizar una mayor seguridad y evitar que cualquiera pueda abrirlo.
    • Detectores de proximidad: Los quioscos deben estar equipados con sensores especiales capaces de detectar cuándo un cliente se acerca o se aleja. Si una persona se marcha antes de cerrar la sesión, el quiosco la dará por finalizada automáticamente.

    3. Seguridad del software

    Es importante invertir en hardware para quioscos que cuente con las opciones de seguridad mencionadas anteriormente, pero no olvide el software. La seguridad del software ayuda a proteger a sus clientes frente a filtraciones de datos y fraudes.

    • Lector de tarjetas compatible con EMV: Busque un quiosco equipado con un lector de tarjetas que cumpla con la norma EMV. Los comerciantes y las entidades que utilicen dispositivos no compatibles con EMV serán responsables en caso de fraude.
    • Teclado numérico compatible con PCI: Las normas PCI exigen un procesamiento seguro de las transacciones con tarjeta, por lo que debe asegurarse de preguntar si su equipo cumple con la normativa PCI.
    • Integración con la plataforma central: Los quioscos bancarios deben integrarse directamente con la plataforma central del banco, de modo que la experiencia sea similar a acudir a una ventanilla y más segura que utilizar un cajero automático.

    Los quioscos bancarios son el método preferido por muchos clientes que desean dedicar unos minutos más a revisar el saldo de sus cuentas o evitar las colas porque tienen prisa. Un quiosco de autoservicio cumple una función muy específica, pero los quioscos utilizados en entidades financieras necesitan funciones de seguridad mejoradas y el cumplimiento de las normas PCI y EMV para proteger la información confidencial de sus clientes frente al fraude. Los quioscos bancarios son una forma excelente de generar interés por nuevos productos financieros, eliminar los tiempos de espera y llegar a los clientes que desean una experiencia omnicanal.

    Recursos gratuitos sobre quioscos de autoservicio

    El futuro de muchos sectores reside en las soluciones de autoservicio. Por eso, Star Micronics ofrece recursos gratuitos para realizar pedidos en línea destinados a distribuidores y desarrolladores de software que ayudan a los clientes a preparar sus negocios para el futuro mediante soluciones de autoservicio.

    Visite la caja de herramientas de autoservicio

    Soluciones de quioscos bancarios de Star

    ¡La impresión térmica para quioscos de autoservicio es una especialidad de Star Micronics! Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama completa de impresoras para quioscos en diversos tamaños de papel (2”, 3” y 4”), con diseños compactos o modulares y múltiples accesorios opcionales, como marcos, soportes de presentación, portarollos de papel de gran capacidad y mucho más.

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    SK1-311

    • 3″
    • Compacta y ligera
    • Corte completo y parcial (seleccionable mediante comando)
    • Fácil de integrar

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    SK1-211

    • 2″
    • Diseño modular para una fácil integración
    • Impresión de alta velocidad: 200 mm/s
    • Disponible con o sin presentador y con carga frontal de papel

    ¿Tiene alguna pregunta sobre los quioscos?

    Póngase en contacto con nosotros

  • Cómo crear la solución de punto de venta perfecta para su gimnasio

    Cómo crear la solución de punto de venta perfecta para su gimnasio

    Un gimnasio es un entorno complejo para los sistemas de punto de venta (POS). Hay que gestionar los horarios del personal, llevar un seguimiento de los socios, gestionar las inscripciones a las clases y hay diferentes zonas de las instalaciones que pueden necesitar funciones de punto de venta al por menor, pero que no disponen de espacio libre en el mostrador.

    Los propietarios y gerentes que deseen crear la solución de punto de venta perfecta para su gimnasio pueden diseñarla con los componentes y aplicaciones adecuados. Existe una amplia gama de tecnologías y soluciones de hardware de punto de venta que pueden ayudarle a llevar su gimnasio al siguiente nivel.

    Descarga gratuita: Guía del comprador de software y sistemas de punto de venta.

    Planificación de horarios y gestión de socios

    Las aplicaciones descargables para la programación y la gestión de socios gozan de gran popularidad, ya que requieren una inversión inicial reducida, se actualizan con frecuencia y, por lo general, utilizan el hardware del que ya dispone. Esta alternativa asequible a los sistemas de punto de venta tradicionales instalados in situ mantiene la información segura y facilita la creación de horarios y el mantenimiento de los registros de los clientes, incluso cuando no se encuentra en las instalaciones.

    Sin embargo, muchas aplicaciones basadas en la web presentan problemas de conectividad con las impresoras. Una aplicación de retransmisión de datos de impresión independiente de la plataforma es una solución tecnológica muy utilizada para solucionar este problema. Le interesará encontrar una solución versátil y de bajo coste para la impresión basada en la nube o en la web que le permita generar impresiones de alta calidad para su gimnasio con gráficos profesionales y nítidos.

    Soluciones para clases de fitness fuera de las instalaciones o al aire libre

    Los propietarios de centros de fitness que organizan eventos fuera de las instalaciones o clases de fitness al aire libre necesitan disponer de la capacidad de imprimir recibos para los clientes que pagan por productos, clases o servicios. Por este motivo, le convendrá encontrar una impresora compatible con Bluetooth Low Energy (BLE). Estas impresoras de recibos portátiles pueden variar desde modelos compactos hasta opciones más robustas, y a precios que se adaptan a cualquier presupuesto. Elija una impresora de recibos portátil que sea pequeña, ligera y que pueda transportarse fácilmente al aire libre y utilizarse para imprimir facturas, etiquetas, recibos y otra documentación.

    Soluciones que ahorran espacio y son rentables

    Los centros de fitness no son negocios en los que se maneje mucho efectivo, por lo que muchos propietarios de gimnasios no ven la necesidad de gastarse grandes sumas de dinero en una configuración completa de punto de venta. Sin embargo, para algunas áreas concretas en las que se maneja efectivo —por ejemplo, un bar de zumos, un servicio de guardería o a la hora de cobrar a los huéspedes o por servicios especiales—, una solución ergonómica para un punto de venta con tableta que combine un cajón portamonedas y una impresora es la opción ideal. Elija una unidad con un diseño totalmente integrado que sea compatible con la tableta o el dispositivo móvil de su elección, de modo que pueda disponer de una solución móvil sin renunciar al espacio, la calidad ni la funcionalidad.

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    El mPOP de Star Micronics es la solución de punto de venta moderna y compacta perfecta.

    Conexiones rápidas y sencillas

    Los propietarios de centros de fitness que optan por las populares soluciones de punto de venta para iPad y iPhone demandan cada vez más soluciones de impresoras de recibos móviles y conectadas. Dado que los gimnasios suelen estar muy insonorizados con equipos electrónicos u otros materiales que bloquean la señal, es posible que tenga problemas de conectividad.

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    La primera impresora de recibos con certificación AirPrint: la TSP654II.

    Elija una solución de impresión de una gama de impresoras diseñada para resolver los problemas de conectividad. Por ejemplo, considere la TSP654II. Esta impresora fue la primera impresora de recibos con certificación AirPrint® del mercado, lo que significa que imprime desde dispositivos iOS con facilidad y sin necesidad de instalar controladores. Además de su compatibilidad, la TSP654II también es capaz de imprimir 60 recibos por minuto y cuenta con interfaces intercambiables.

    Las impresoras mC de Star Micronics son otra excelente opción para un gimnasio conectado. Estas elegantes impresoras con forma de cubo están disponibles en modelos de 2″ y 3″, y cuentan con opciones de conectividad Bluetooth, USB, Lightning, LAN y CloudPRNT.

    Los propietarios de gimnasios que busquen soluciones de impresión para centros de fitness deberían explorar la gama de hardware y aplicaciones tecnológicas de Star Micronics. Tanto si desea añadir conectividad de impresora, un punto de venta móvil o funcionalidades remotas, Star cuenta con una variedad de opciones que le ayudarán a incorporar las capacidades que necesita a un precio asequible.

    Herramientas de marketing integradas

    Imprimir recibos está muy bien, pero ¿por qué no matar dos pájaros de un tiro y, al mismo tiempo, promocionar su centro de fitness entre sus socios? PromoPRNT de Star Micronics, una herramienta de marketing de valor añadido basada en la nube, le permite hacer precisamente eso. PromoPRNT utiliza las impresoras de recibos Star existentes para imprimir promociones personalizadas directamente en la parte inferior de los recibos. Puede iniciar sesión fácilmente en el panel de control en la nube y diseñar promociones a partir de plantillas, lo que potencia la participación y la fidelización de los clientes. Las promociones pueden anunciar rebajas, eventos especiales, programas de fidelización y mucho más. ¡Obtenga más información o regístrese hoy mismo!

    ¿Necesita más orientación para crear el sistema de punto de venta ideal para su gimnasio? ¡Póngase en contacto con nosotros hoy mismo!

  • 5 razones por las que los compradores siguen prefiriendo las tiendas físicas

    5 razones por las que los compradores siguen prefiriendo las tiendas físicas

    La constante evolución del comercio electrónico ofrece a los clientes una combinación de posibilidades de compra tanto digitales como físicas. Aunque el atractivo de los mercados en línea no deja de aumentar, los consumidores siguen sin poder resistirse a las experiencias sociales y a ciertas ventajas que las tiendas físicas son capaces de ofrecer. Entre los numerosos elementos insustituibles de la experiencia de compra en tienda que no pueden reproducirse en línea, a continuación se enumeran las cinco razones principales por las que los compradores siguen confiando en —y prefiriendo— las tiendas físicas.

    1. Experiencia de compra personalizada

    A pesar de todos los avances que ofrece la compra en línea, esta sigue sin poder competir con la experiencia de compra personalizada que se vive en las tiendas físicas —y que los clientes anhelan—. Recorrer los pasillos, escuchar la música, tomarse el tiempo para curiosear y entretenerse; simplemente no hay forma de que Internet pueda igualar una experiencia tan envolvente.

    Es este tipo de implicación y emoción lo que atrae continuamente a los compradores a las tiendas físicas. De hecho, según Retail Touch Points, durante la temporada navideña de 2018, el 96 % de los consumidores realizó al menos parte de sus compras en tiendas físicas, gracias al ambiente y a la decoración festiva que ofrecen estas.

    Además del ambiente de la tienda, los establecimientos físicos también atraen (y fidelizan) a los clientes mediante la organización de eventos y talleres, algo que una tienda en línea simplemente no puede hacer. Algunos ejemplos de eventos que se celebran en las tiendas minoristas son las fiestas de lanzamiento de productos, las firmas de libros, las fiestas navideñas, los eventos benéficos y diversos talleres de cocina, manualidades, proyectos de bricolaje para el hogar y mucho más. Y no se equivoque: el hecho de que los eventos se celebren de forma presencial no significa que no puedan incorporar la comodidad del mundo digital. A los clientes les resulta fácil pagar de forma segura las cuotas de inscripción y adquirir entradas para los eventos en línea, utilizando herramientas como Authorize.Net —socio de Star Micronics— para ofrecer un proceso de pago simplificado.

    En pocas palabras, las tiendas físicas ofrecen un nivel de atención al cliente y una experiencia personalizada que las compras en línea simplemente no pueden igualar, lo que deja una cosa clara: la necesidad de las tiendas físicas ha llegado para quedarse.

    2. Posibilidad de ver los productos en persona antes de comprometerse a la comprashopper-previewing-product-e1574803072351

    Una de las mayores ventajas que ofrecen las tiendas físicas es la posibilidad de que los consumidores examinen los productos antes de comprarlos. Tocar el material, comprobar la calidad y probar el producto antes de comprometerse con su compra es una forma infalible de evitar sorpresas que pueden deberse a información e imágenes engañosas en Internet. Un informe reciente de TimeTrade reveló que hasta un 87 % de los consumidores actuales desean ver y probar un producto antes de «dar el paso».

    ¿Quién puede culparles? Los compradores valoran ver los artículos en persona, ya que esto les ayuda a evitar tallas incorrectas, equipos que no funcionan correctamente y estafas relacionadas con los productos. A pesar de la gran cantidad de fotos y vídeos de alta calidad disponibles en Internet, no hay nada como ver un producto con sus propios ojos y tocarlo con sus propias manos; por eso los consumidores siguen acudiendo a las tiendas físicas para sacar el máximo partido a su inversión.

    Soluciones de punto de venta (POS) de Star para restaurantes

    Desde impresoras para pedidos en línea hasta timbres de cocina, Star se enorgullece de ofrecer soluciones de punto de venta para restaurantes, establecimientos de comida rápida, puestos de comida y mucho más.

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    3. Devoluciones rápidas y sin complicaciones

    A pesar de la atractiva posibilidad de examinar los productos antes de comprarlos, siempre existe la posibilidad de que los clientes necesiten devolver un artículo. Pero no hay duda de que las políticas de devolución de las tiendas físicas ofrecen un proceso más sencillo y atractivo que las de sus homólogas en línea. Con una sola visita rápida, los clientes pueden comentar verbalmente su devolución, plantear preguntas, informarse sobre nuevas ofertas e incluso, en algunos casos, negociar las condiciones de la política de devolución.

    Las devoluciones en tiendas físicas son claramente la mejor opción para los clientes que buscan una solución urgente: pueden cambiar el artículo en ese mismo momento, sin gastos de envío, sin el estrés de los plazos y, desde luego, sin esperas. Si bien las plataformas en línea actualizan constantemente sus políticas de devolución para mejorar el servicio al cliente, las tiendas físicas siguen teniendo ventajas bajo la manga que hacen que las devoluciones en tienda resulten sencillamente irresistibles.

    4. Servicio de atención al cliente sencillo, rápido y detallado

    Es innegable que el servicio de atención al cliente presencial sigue reinando, incluso con el auge de las modernas herramientas de atención al cliente en línea. El servicio interactivo que ofrecen las tiendas físicas ayuda a los compradores a localizar productos en la tienda, obtener segundas opiniones y mucho más. Este tipo de experiencia y conocimientos personalizados goza de gran popularidad, ya que proporciona a los consumidores un nivel de interacción que solo puede darse en persona, así como respuestas que ni siquiera Internet podría ofrecer (sí, esa falda combina con esa blusa).

    Un estudio reciente sobre tendencias de la experiencia del cliente en el comercio minorista reveló que el 30 % de los consumidores afirma que el trato personalizado es lo que mejora la experiencia y les hace sentirse especiales. La capacidad de las tiendas físicas para ofrecer un servicio coherente y adaptado a las necesidades y situaciones específicas de los clientes, en última instancia, ahorra tiempo al consumidor y mejora su experiencia de compra en general. Es imposible encontrar ese nivel de atención personalizada e inmediata en Internet.

    5. Posibilidad de llevarse los artículos a casa de inmediatoshopper-taking-purchase-home-e1574803087845

    Aunque una tienda en línea ofrezca entrega en dos días o en el mismo día, ningún tipo de envío urgente puede compararse con la rapidez de entrega que se experimenta en las tiendas físicas. Cuando los consumidores eligen una tienda física, no tienen que preocuparse por la espera, los gastos de gestión ni los paquetes dañados o perdidos. Solo las tiendas físicas pueden ofrecer la satisfacción de llevarse a casa de inmediato un artículo (que se sabe que es el correcto y está en buen estado).

    Los compradores de hoy en día se han pronunciado y quieren sus compras ya. Una encuesta reciente de Retail Dive revela que el 49 % de los consumidores prefiere las tiendas físicas a Internet porque les gusta llevarse los artículos a casa de inmediato. Basta con pasar la tarjeta de crédito para poder disfrutar al instante de su última compra: la opción perfecta para el comprador impulsivo o de última hora que todos llevamos dentro.

    ¿Desea potenciar a su personal de tienda, ahorrar espacio, reducir las colas en caja y facilitar transacciones rápidas y seguras? Descargue nuestro libro electrónico gratuito para descubrir cómo la tecnología mPOS adecuada puede ayudarle a conseguirlo.

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  • El sistema de pedidos en línea NUSHOP se asocia con Star para revolucionar el sector de la restauración y el comercio minorista de las pymes

    El sistema de pedidos en línea NUSHOP se asocia con Star para revolucionar el sector de la restauración y el comercio minorista de las pymes

    En lo que respecta a la tecnología de punto de venta (POS) y de pedidos en línea, a las pequeñas y medianas empresas (pymes) les puede resultar difícil competir con los recursos de las grandes cadenas. Ya han quedado atrás los tiempos en los que bastaba con disponer de un sistema de punto de venta en la propia tienda. En el mercado omnicanal actual, es imprescindible que los restaurantes y los comercios cuenten con una página web. Y no solo eso, sino que los consumidores ya dan por sentada la comodidad de realizar pedidos en línea. Para las pymes, los costes (por no hablar del tiempo) que supone mantener el funcionamiento fluido de las tecnologías de TPV y de pedidos en línea son abrumadores.

    Esto es precisamente lo que motivó a Ali Bakhtiari, ingeniero de software y antiguo propietario de una cadena de restaurantes, a crear el sistema de pedidos en línea NUSHOP. En la actualidad, NUSHOP, proveedor global de sistemas de punto de venta y de pedidos en línea gestionados y basados en la nube, ofrece las funcionalidades de una tecnología de nivel empresarial a un precio asequible, ideal para las pymes.

    Recursos gratuitos para pedidos en línea

    El distanciamiento social ha afectado profundamente a nuestros clientes del sector de la restauración. Por ello, Star Micronics ofrece recursos gratuitos sobre pedidos en línea para distribuidores de valor añadido (VAR) y proveedores independientes de software (ISV), con el fin de ayudar a los restaurantes a gestionar la implementación de los pedidos en línea.

    Descargue el kit de herramientas para pedidos en línea

    La situación

    NUSHOP ofrece las últimas funcionalidades de los sistemas de punto de venta y de pedidos en línea que utilizan sus competidores corporativos a empresas de cualquier tamaño por una fracción del coste. Con módulos tanto para el sector de la restauración como para cualquier tipo de negocio minorista, NUSHOP configura un sistema de punto de venta (TPV) en tableta y un sitio web por menos de 1.000 dólares y, a continuación, proporciona soporte de software y mantenimiento para ambos por solo 100 dólares al mes. Esto libera a los propietarios de los establecimientos de la carga que supone la gestión, lo que les permite dedicar más tiempo y energía a dirigir el negocio en lugar de a gestionar la tecnología.

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    El sistema basado en la nube de NUSHOP procesa automáticamente los pedidos en línea, enviándolos directamente tanto al TPV de su establecimiento como a la impresora de pedidos. El sistema admite un número ilimitado de impresoras y cajas registradoras, tanto para un único establecimiento como para varios. Los clientes pueden seleccionar las opciones de recogida o entrega, y el sistema envía automáticamente los pedidos al lugar más adecuado para la entrega en función del código postal. Lo mejor de todo es que los propietarios de las tiendas tienen la tranquilidad de saber que todo el sistema puede restablecerse en cuestión de minutos en caso de que surja un problema grave.

    Para que el sistema de NUSHOP ofrezca la máxima eficiencia y rentabilidad a sus clientes, es esencial contar con la tecnología de impresión adecuada.

    La solución

    El equipo de NUSHOP se asoció con Star Micronics para obtener la tecnología que proporcionara la sofisticación y la potencia de procesamiento necesarias para complementar su software optimizado de punto de venta y pedidos en línea. Esto incluía la solución «CloudPRNT» de Star Micronics, así como dos modelos de impresora, la TSP650II y la TSP700, y dos modelos de caja registradora de la serie Value, la CD3-1313 y la CD3-1616.

    ¿Está su restaurante preparado para la creciente tendencia de los pedidos en línea? ¡Descúbralo ahora!

    CloudPRNT permite el control de los periféricos a través de la nube, lo que hace posible que las impresoras y los cajones de efectivo se comuniquen directamente con el servidor de NUSHOP, ahorrando tiempo, aumentando la eficiencia en la tramitación de pedidos y reduciendo significativamente la posibilidad de error.

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    Tanto el modelo de impresora TSP650II como el TSP700 cuentan con una fiabilidad y un rendimiento ultraaltos, líderes en su clase, ideales para establecimientos minoristas y restaurantes de gran volumen. Con velocidades de impresión ultrarrápidas de 60 RPM (recibos por minuto), una construcción robusta y una impresión térmica que resiste los daños causados por el calor y los derrames, las impresoras de Star Micronics proporcionaron todas las funcionalidades necesarias para garantizar la fiabilidad y mejorar los flujos de trabajo.

    Las impresoras de Star Micronics se combinaron con los modelos de cajón portamonedas de la serie Value, CD3-1313 y CD3-1616, que destacan por su rentabilidad y durabilidad. Los modelos CD3 se integran a la perfección en entornos minoristas y de restauración, especialmente allí donde el espacio en el mostrador es escaso, y realzan el aspecto de su terminal de punto de venta.

    Los resultados

    Los clientes de NUSHOP comprueban que, una vez configurado su nombre de dominio y aprobadas las fotografías de los productos, el sistema NUSHOP y el software CloudPRNT de Star Micronics pueden estar operativos en cuestión de minutos. Las impresoras y los cajones portamonedas de Star Micronics están operativos en segundos, ya que solo es necesario conectarlos a una toma de corriente.

    La formación del personal administrativo puede realizarse en menos de una hora, y los clientes valoran la posibilidad de asignar diferentes roles a los empleados en cuanto a lo que pueden o no pueden ver o hacer dentro del sistema.

    Para el equipo de NUSHOP, la tecnología especializada de Star Micronics respaldó su visión general de ofrecer un punto de venta gestionado, un sitio web y un sistema de pedidos en línea que permitiera a las pymes obtener una ventaja competitiva frente a las grandes cadenas, al tiempo que mejoraban la productividad y la rentabilidad.

    Descargar el caso de éxito

  • Cómo pueden las tiendas minoristas crear experiencias centradas en el cliente

    Cómo pueden las tiendas minoristas crear experiencias centradas en el cliente

    Esta entrada del blog ha sido escrita por Sarah Jane Callender

    El sector minorista se enfrenta a cambios enormes. Ya no basta con que los minoristas se limiten a vender sus productos. Ante la presencia de grandes gigantes del comercio minorista y en línea como Amazon, Apple y Zappos, su tienda debe ofrecer algo que estas empresas no pueden ofrecer: experiencias tangibles, físicas y emocionales. A continuación, le ofrecemos algunos consejos sobre las mejores formas de lograrlo:

    1. Un servicio al cliente excelente es la prioridad

    Los clientes son lo primero. Es fundamental que su cliente se sienta bienvenido y a gusto en su tienda. Cualquier decisión que tome para su negocio debe situar al consumidor en el centro del debate. Todo comienza con sus empleados. Existe una relación lineal entre la interacción presencial y la experiencia del cliente. A la hora de contratar a nuevos empleados, considere centrarse en su actitud, además de en sus habilidades y experiencia. Aunque la experiencia laboral es importante, las tiendas suelen obtener mejores resultados cuando sus empleados tienen un carácter naturalmente orientado al servicio que cuando un empleado con experiencia cuenta con las habilidades adecuadas pero una actitud equivocada.

    2. Cree una cultura empresarial

    Los minoristas deben encontrar un equilibrio entre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Esto se puede lograr creando una cultura empresarial sólida y clara. El problema que surge cuando una tienda minorista se centra exclusivamente en la eficiencia operativa es que el negocio empieza a funcionar como una cadena de montaje, donde el valor viene determinado por la productividad del trabajador. Esto significa que hay poco margen para que los incentivos vayan más allá de la tarea y se centren en el cliente.

    Una excelente forma de contrarrestar esto es crear e invertir en la cultura de su empresa, centrándose en el talento, el capital y la formación. Las empresas que mejor lo hacen dedican tiempo y energía a motivar, inspirar y recompensar a su equipo. Esto proporciona incentivos que hacen que los empleados quieran trabajar de forma más inteligente en su tienda, tanto por la recompensa como porque se sienten comprometidos con la cultura de su empresa.

    3. Muestre reseñas y comentarios de los consumidores

    La forma más creíble de publicidad proviene directamente de las personas que conocemos y en las que confiamos.
    Mostrar pequeñas reseñas y comentarios de los consumidores junto a sus productos, o disponer de un buzón de reseñas o comentarios de los consumidores en la tienda, así como en su página web, puede impulsar realmente las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Esto no solo hace que su tienda parezca más digna de confianza, sino que también demuestra la calidad y fiabilidad de sus productos y de su empresa. Demuestra que valora al consumidor. ¿Por qué no incluir también las redes sociales como parte de esta estrategia de marketing? Las redes sociales son una forma fantástica de llegar a un público más amplio, así como de anunciarse y promocionarse ante sus clientes actuales y potenciales.

    4. Mejore la experiencia en la tienda

    A finales del año pasado, un estudio reveló que el 44 % de los directivos del sector minorista en Alemania, Japón, el Reino Unido y Estados Unidos afirmaban que mejorar la experiencia en la tienda era una prioridad estratégica para ese año.
    Dado que las tiendas físicas luchan por mantenerse a flote, debemos plantearnos qué diferencia a la tienda física de la tienda en línea y sacar partido de ello.

    Los minoristas deben proporcionar a sus empleados las tecnologías, las herramientas y la información necesarias para que puedan aportar valor añadido al cliente que visita la tienda. La tienda física puede ofrecer experiencias y demostraciones presenciales. Por ejemplo, la tienda de Dyson en Londres permite a los clientes probar sus aspiradoras; Apple permite a los consumidores probar sus últimos dispositivos y organiza demostraciones periódicas; Lush permite a sus clientes probar sus cremas de manos, lociones corporales y mascarillas faciales. Sea cual sea su tipo de tienda, siempre hay una forma de conectar con sus clientes y causar un impacto emocional.

    5. Conectar las experiencias físicas y digitales

    Los minoristas deben darse cuenta ahora de que el recorrido del cliente ya no es lineal, sino que implica una serie de decisiones que van y vienen.

    Por ejemplo, es importante tener en cuenta su contenido en línea y cómo este inspira e influye en las compras en la tienda. Las marcas deben aspirar a crear una experiencia fluida que conecte su contenido en línea y en redes sociales con la experiencia de compra en la tienda física.

    ¿Cómo puede lograrlo? Podría empezar por analizar el recorrido del cliente, estudiando cómo interactúan los clientes con su contenido web en comparación con su experiencia en la tienda. Los datos son la clave para ello. Al analizar las decisiones de compra de sus clientes y los canales implicados, podrá crear un servicio personalizado, perfecto para cada cliente, con el fin de fomentar la afluencia de clientes a la tienda.

    6. Personalícelo

    Personalizar sus comunicaciones y su material de marketing puede tener un gran impacto en sus clientes. Les hace sentirse valorados y parte de su marca.

    Puede sacar el máximo partido a este enfoque en la tienda explicando o incluyendo carteles que indiquen por qué sus productos son ideales para un cliente concreto. Por ejemplo, si su tienda minorista se dirige a mujeres jóvenes, utilice carteles, comentarios de los clientes o organice eventos dirigidos específicamente a su público, y asesore personalmente a sus clientes sobre por qué sus productos son perfectos para ellas.

    7. Cree una comunidad

    Todo el mundo quiere formar parte de algo, y esto también se aplica a los compradores.
    Una forma de lograrlo es recompensando a sus clientes. Ofrezca descuentos a los clientes fieles o ponga en marcha un programa de fidelización, como «compre 10 bebidas y llévese la undécima gratis». Esto reforzará la relación entre su tienda y sus compradores.

    Las redes sociales también pueden ayudarle en este sentido. Las campañas en Twitter o la creación de hashtags son formas fantásticas de publicitar y generar expectación en torno a un producto o un evento en su tienda.

    Otras formas incluyen el envío de un boletín quincenal a los suscriptores y clientes fieles, o la entrega de una tarjeta regalo a los compradores, así como descuentos exclusivos para su tienda.

    PromoPRNT es una forma fantástica de lograrlo. PromoPRNT permite a los minoristas crear automáticamente promociones impresas que se añaden al ticket de compra. Estos incentivos y bonificaciones se entregarán directamente a los compradores, lo que potenciará la fidelización de la clientela y les informará de nuevas ofertas y promociones. Échele un vistazo aquí.

    En general, cada vez es más importante que los minoristas sepan cómo adaptarse al cambio. Las marcas minoristas deben mostrarse abiertas a adoptar nuevas tecnologías para satisfacer las expectativas de sus consumidores y hacer frente a sus competidores en línea. A medida que las tiendas físicas se ven cada vez más amenazadas, los minoristas que sobrevivan serán aquellos que encuentren formas de mejorar la experiencia de los compradores y de ofrecer a los clientes las relaciones más satisfactorias tras la compra y que fomenten la fidelidad.

    La lección es clara: diferénciese en función de las experiencias que ofrezca a los clientes, no de los productos que venda.

  • Todo lo que deben saber los minoristas de alimentación sobre la integración de balanzas

    Todo lo que deben saber los minoristas de alimentación sobre la integración de balanzas

    Las tiendas de alimentación venden una gran variedad de productos al peso, entre los que se incluyen fruta, verdura, carne, pescado, embutidos, productos secos a granel y mucho más. Tanto si los clientes compran una bolsa de dulces como una libra de queso en lonchas, usted confía en las balanzas de alimentación para medir el peso de los productos y calcular los precios. Aunque parezca sencillo colocar los productos en la balanza e imprimir las etiquetas, existe toda una serie de pruebas científicas y varias agencias gubernamentales dedicadas a garantizar el cálculo correcto de los pesos y los precios.

    La integración adecuada de la báscula en su sistema de punto de venta (TPV) puede requerir cierta investigación. En primer lugar, los minoristas de alimentación deben comprobar si la báscula cuenta con la certificación NTEP para su uso legal.

    ¿Qué es el NTEP? ¿Cómo funciona?

    El Programa Nacional de Evaluación de Tipos (NTEP) está gestionado por la Conferencia Nacional de Pesos y Medidas. Las normas del NTEP abarcan todos los aspectos del uso de una báscula, entre ellos:

    • Capacidad
    • Precisión
    • Aspecto
    • Efectos de los cambios de temperatura y humedad

    Las normas son elaboradas por una división del Departamento de Comercio de los Estados Unidos denominada Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST). Cada dispositivo se somete a pruebas en un entorno de laboratorio para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas federales.

    Un Certificado de Conformidad (CoC) del NTEP significa que la báscula es apta para el comercio y puede utilizarse en un entorno comercial para vender productos por peso. Toda báscula homologada por el NTEP contará con un número de CoC que un inspector podrá utilizar para verificar que la báscula cumple con los rigurosos estándares de ensayo de la agencia y que su uso es legal.

    ¿Por qué es importante el NTEP?

    Los minoristas de alimentación que compran, venden o fijan precios por peso están obligados por ley a utilizar una báscula certificada por el NTEP. La certificación NTEP de las básculas no es opcional: nunca adquiera una báscula que no cuente con un CoC. Solo los dispositivos certificados por el NTEP, cuando se inspeccionan y calibran adecuadamente, pueden determinar legalmente el peso de los productos. Un minorista de alimentación que utilice una báscula no certificada por el NTEP puede ser objeto de sanciones civiles, la incautación del dispositivo ilegal u órdenes de suspensión de la actividad.

    ¿Importa si mi báscula tiene un pequeño error?

    En pocas palabras: sí, importa. Cada estado cuenta con sus propias agencias y departamentos que supervisan las básculas y comprueban su precisión. Los clientes confían en que su tienda de alimentación les cobre con exactitud los productos que compran, así que imagine la pesadilla en materia de relaciones públicas si se informara de que su tienda ha sido sorprendida cobrando de más a los clientes por artículos vendidos al peso. La mala publicidad por sí sola ya supone un riesgo que no merece la pena para su negocio, aunque no haya sido intencionado. No se tome a la ligera el cumplimiento de las leyes de calibración y conformidad, que ayudan a prevenir el fraude en las balanzas.

    Además, elija una báscula que pertenezca a la clase de precisión adecuada. Un minorista de alimentación necesita una báscula precisa, pero no requiere el mismo tipo de báscula que se utiliza con fines médicos o farmacéuticos.

    Descargue la Guía completa para la compra de balanzas.

    He elegido una báscula con certificación NTEP, ¿y ahora qué?

    La certificación NTEP no significa que pueda enchufar la báscula y empezar a utilizarla de inmediato. Antes de utilizar la báscula, póngase en contacto con su autoridad reguladora local para averiguar qué debe hacer antes de procesar cualquier venta por peso. Probablemente tendrá que registrar el dispositivo para su inspección antes de su instalación y someterse a inspecciones periódicas.  Un funcionario local de pesos y medidas utilizará las normas del NIST a la hora de inspeccionar su báscula y certificarla para su uso.

    Los minoristas de alimentación que cobran los artículos por peso necesitan una báscula para desarrollar su actividad de forma legal. Busque una báscula que cuente con la certificación NTEP y que sea legal para su uso o comercio, y asegúrese de consultar la legislación local y la agencia reguladora en lo que respecta a su instalación y uso. Mantenga siempre los dispositivos debidamente calibrados, para evitar cobrar de más a los clientes o que su negocio salga perdiendo.

    Las básculas mG-S de Star cuentan con la certificación NTEP y las modernas opciones de conectividad que necesita.

    Más información

    ¿Le interesa realizar una integración con Star Micronics?

    Póngase en contacto con Integrations Now

  • Cómo utilizar la tecnología PromoPRNT y las impresoras de recibos para las comunicaciones en tienda

    Cómo utilizar la tecnología PromoPRNT y las impresoras de recibos para las comunicaciones en tienda

    En Star Micronics, siempre nos esforzamos por superar los límites de nuestros diseños de tecnología para puntos de venta (POS). Somos uno de los principales fabricantes mundiales de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, y este año queríamos ofrecer un complemento que resultara útil para una amplia gama de pequeñas empresas y comercios locales.

    PromoPRNT es la forma más sencilla de llegar a sus clientes fuera de línea y en la propia tienda. Se puede utilizar para cualquier tipo de mensaje que un minorista o una pequeña empresa necesite compartir con sus clientes.

    Un paquete de herramientas de interacción con el cliente en tienda

    • Anuncios de contratación
    • Recordatorios de eventos
    • Promociones con descuentos
    • Aumento del tráfico en línea
    • Encuestas de opinión de los clientes
    • Campañas de rebajas de temporada (p. ej., ofertas de vuelta al cole)
    • Un mensaje divertido para dar a conocer la marca
    • Mención de una iniciativa benéfica o comunitaria
    • Un mensaje en el punto de venta diseñado para fidelizar a los clientes
    • Mensajes de agradecimiento y felicitaciones por las fiestas

    Con Promotion Builder y Promotion Scheduler, las pequeñas empresas pueden personalizar y programar fácilmente sus mensajes en los tickets de las impresoras Star.

    Una impresora de tickets es, por lo tanto, algo más que una simple impresora: forma parte del conjunto de herramientas para minoristas de Star Micronics Cloud. PromoPRNT, además, incluye plantillas integradas para que pueda empezar con buen pie.

    Llegar a los clientes fuera de línea presenta muchas ventajas claras frente a las comunicaciones digitales, tales como:

    • Mayores índices de lectura que el correo electrónico (la «tasa de apertura» también es considerablemente mayor)
    • Un coste mucho menor, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión (ROI) global
    • Facilidad para crear recuerdos originales para los clientes habituales de la zona
    • Fácil implementación de una estrategia que combina el mundo físico con el digital
    • Comunicaciones más cercanas que llegan «directamente al bolsillo del cliente»

    PromoPRNT está creando un enfoque de IoT para el comercio minorista

    Dado que PromoPRNT se gestiona en la nube y cuenta con un componente O2O (de offline a online), esto supone una evolución de la capacidad de Star para aportar un componente de IoT a todos los tipos de negocios que utilizan nuestros productos, incluyendo tiendas minoristas, restaurantes, tiendas de regalos, establecimientos hosteleros, quioscos de temporada y cadenas minoristas.

    En esencia:

    • Promotion Builder es una forma sencilla de crear y diseñar promociones en los tickets de caja.
    • «Promotion Scheduler» es una herramienta detallada que permite a los minoristas programar sus campañas publicitarias en el punto de venta (POS) a través de los tickets de compra.
    • Promotion Builder cuenta con una biblioteca integrada de plantillas para ayudar a las pymes a dar sus primeros pasos.
    • ¡Llegar a sus clientes nunca ha sido tan fácil! Dado que el acceso a las herramientas de PromoPRNT es gratuito en 2018, los minoristas las están probando para ofrecer incentivos directamente a sus clientes.

    Para darse de alta, solo tiene que registrar su empresa aquí en Star Micronics Cloud.

    Para comprender mejor cómo funciona PromoPRNT, vea este breve vídeo:

    Descubra más información sobre el valor de los recibos impresos y digitales

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