La banca ha cambiado bastante en los últimos años, a medida que las tecnologías móviles han ido ganando terreno y las cuestiones relacionadas con la seguridad financiera y las filtraciones de datos acaparan los titulares. Según una encuesta realizada por TD Bank, más del 50 % de sus clientes utilizan la banca en línea para realizar transacciones habituales, como ingresos y transferencias. Sin embargo, cuando se trata de obtener información bancaria más detallada o de consultar productos financieros, la gente sigue prefiriendo hacerlo a la antigua usanza y acudir a su sucursal local. Para los clientes que desean acudir a la sucursal para realizar operaciones rutinarias, muchas entidades les ofrecen un amplio abanico de opciones. Por lo general, se dispone de asistencia integral, ventanillas para coches y quioscos de autoservicio, aunque es posible que los clientes de la banca en línea se sientan más cómodos utilizando el quiosco del banco.
Los estudios de mercado demuestran que la implantación de un quiosco de autoservicio supone una mejora en el servicio al cliente. Un estudio publicado reveló que, cuando se les ofrecía la opción, el 89 % de las 1.000 personas encuestadas elegiría «a veces» o «siempre» un quiosco de autoservicio en lugar de una opción de atención personalizada. Estos quioscos suelen ser fáciles de usar y captan la atención de las personas mientras realizan una compra. A su vez, las tiendas, los restaurantes, los aeropuertos, los bancos y los establecimientos hosteleros pueden reducir su masa salarial, aumentar los beneficios y ofrecer un alto nivel de servicio al cliente con menos personal.
Si está pensando en instalar quioscos bancarios, tenga en cuenta estos tres aspectos:
1. Experiencia del cliente
Los quioscos bancarios pueden facilitar una mejor experiencia de atención al cliente a través de una interfaz intuitiva que contribuye a reforzar su marca. Realizar operaciones bancarias en el quiosco significa que solo están el cliente y la máquina; no hay cola detrás de ellos. Las personas disponen de unos minutos adicionales para informarse sobre nuevos productos y servicios a su propio ritmo y encontrar algo que despierte su interés.
2. Medidas de seguridad
No deje que la información financiera de nadie quede al alcance de cualquiera. Los quioscos bancarios deben proteger la privacidad de los clientes tan bien como lo haría un empleado real, por lo que este hardware debe estar equipado con medidas de protección adicionales, entre las que se incluyen:
- Pantalla de privacidad física: nadie debería poder ver la pantalla del quiosco a menos que se encuentre directamente frente a ella. Las pantallas de privacidad ayudan a proteger la información financiera de las personas frente a miradas indiscretas.
- Llaves físicas y digitales: un quiosco bancario debe requerir dos llaves para acceder a la parte superior y a la base, con el fin de garantizar una mayor seguridad y evitar que cualquiera pueda abrirlo.
- Detectores de proximidad: Los quioscos deben estar equipados con sensores especiales capaces de detectar cuándo un cliente se acerca o se aleja. Si una persona se marcha antes de cerrar la sesión, el quiosco la dará por finalizada automáticamente.
3. Seguridad del software
Es importante invertir en hardware para quioscos que cuente con las opciones de seguridad mencionadas anteriormente, pero no olvide el software. La seguridad del software ayuda a proteger a sus clientes frente a filtraciones de datos y fraudes.
- Lector de tarjetas compatible con EMV: Busque un quiosco equipado con un lector de tarjetas que cumpla con la norma EMV. Los comerciantes y las entidades que utilicen dispositivos no compatibles con EMV serán responsables en caso de fraude.
- Teclado numérico compatible con PCI: Las normas PCI exigen un procesamiento seguro de las transacciones con tarjeta, por lo que debe asegurarse de preguntar si su equipo cumple con la normativa PCI.
- Integración con la plataforma central: Los quioscos bancarios deben integrarse directamente con la plataforma central del banco, de modo que la experiencia sea similar a acudir a una ventanilla y más segura que utilizar un cajero automático.
Los quioscos bancarios son el método preferido por muchos clientes que desean dedicar unos minutos más a revisar el saldo de sus cuentas o evitar las colas porque tienen prisa. Un quiosco de autoservicio cumple una función muy específica, pero los quioscos utilizados en entidades financieras necesitan funciones de seguridad mejoradas y el cumplimiento de las normas PCI y EMV para proteger la información confidencial de sus clientes frente al fraude. Los quioscos bancarios son una forma excelente de generar interés por nuevos productos financieros, eliminar los tiempos de espera y llegar a los clientes que desean una experiencia omnicanal.
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