Autor: Brianna Moriarty

Star Micronics y CardFlight se alían para ofrecer una solución sencilla de punto de venta de sobremesa en la que el usuario puede utilizar su propia tableta

SwipeSimple Register, la nueva y sencilla solución de punto de venta de sobremesa de CardFlight, que incorpora el mPOP de Star Micronics, se presentará por primera vez en la feria ETA TRANSACT de Las Vegas

SOMERSET, Nueva Jersey — 13 de abril de 2018 — Star Micronics, líder mundial en soluciones de impresión para puntos de venta, anuncia que se ha asociado con CardFlight, líder en tecnología de pagos y soluciones de punto de venta móvil, para ofrecer una solución integrada de caja registradora y terminal de pago que satisfaga las necesidades de los comerciantes modernos, combinando el hardware y el software de SwipeSimple con el mPOP de Star Micronics y la impresora portátil de recibos SM-L200.

SwipeSimple Register funciona en prácticamente cualquier tableta iOS o Android y permite a las entidades adquirentes ofrecer a los comerciantes una configuración de hardware y software moderna e intuitiva para sus necesidades de pago. La solución SwipeSimple admite pagos con EMV Quick Chip y tecnología sin contacto NFC para todo tipo de monederos digitales, así como en efectivo. Gracias a su colaboración con Star Micronics, CardFlight puede ahora ofrecer a los comerciantes la comodidad de emitir recibos en papel tanto para uso en mostrador como para aplicaciones móviles.

«Estamos encantados de asociarnos con Star Micronics», afirmó Derek Webster, fundador y director ejecutivo de CardFlight. «A medida que nuestra empresa sigue desarrollando soluciones de aceptación de pagos para una amplia gama de pequeñas empresas, esta colaboración nos ayuda a ampliar la gama de productos SwipeSimple para dar servicio a un número aún mayor de comerciantes».

SwipeSimple Register, destinado a comercios con mostrador, incorpora el mPOP™ de Star Micronics, que combina cajón portamonedas e impresora de recibos en un diseño elegante y compacto, lo que facilita su integración incluso en los espacios comerciales más reducidos. La conectividad Bluetooth y la gestión inteligente de los cables mantienen el mostrador despejado. Los comerciantes que operan de forma móvil también tienen la opción de utilizar SwipeSimple Register en un smartphone o una tableta e imprimir recibos en la impresora portátil de recibos SM-L200 de Star Micronics. La SM-L200 es la primera impresora portátil capaz de conectarse a cualquier dispositivo Apple iOS compatible con BLE sin necesidad de emparejarse con él.

«Tanto nuestro mPOP como nuestra solución de impresión móvil, combinados con SwipeSimple, son fáciles de configurar y utilizar, lo que resulta perfecto para los pequeños comerciantes de hoy en día», afirmó Jon Levin, director de integración de productos de Star Micronics. «Estamos deseando colaborar con CardFlight para expandirnos a nuevos mercados».

Star Micronics estará presente en el stand n.º 838 y, en el stand n.º 618 de CardFlight, se realizará una demostración de SwipeSimple Register junto con la mPOP de Star Micronics en la feria ETA TRANSACT, que se celebrará del 17 al 19 de abril en Las Vegas.

abril 13, 2018
Star Micronics se asocia con Slatwall Commerce para ofrecer una plataforma de comercio electrónico

Somerset, Nueva Jersey — 14 de marzo de 2018 — Star Micronics, líder mundial en soluciones de impresión para puntos de venta, se ha asociado con Slatwall Commerce, un software de comercio electrónico para empresas. mPOP™ de Star Micronics se integra ahora con Slatwall POS, un sistema basado en la web diseñado para permitir a las organizaciones gestionar pedidos, cuentas, inventario, cumplimiento de pedidos, elaboración de informes y mucho más en un entorno que cumple con la normativa PCI.

El Star mPOP es un sistema híbrido de punto de venta móvil (mPOP) para tableta que combina un cajón portamonedas y una impresora. Sumit Verma, vicepresidente de Slatwall Commerce, afirma: «A nuestros clientes les encanta la flexibilidad y la personalización que ofrece nuestro software, así como el hardware compacto «todo en uno» que proporciona el mPOP de Star».

«Estamos encantados de que nuestra colaboración con Slatwall nos permita ofrecer a nuestros clientes una mayor funcionalidad en el ámbito del comercio electrónico», ha declarado Christophe Naasz, director de desarrollo empresarial de Star Micronics.

marzo 14, 2018
Qué puede esperar de Star Micronics en VARTECH 2017

VARTECH 2017 está a la vuelta de la esquina y Star Micronics se está preparando para ofrecer de nuevo un magnífico programa de actividades. VARTECH es un evento único, ya que brinda a los distribuidores de valor añadido la oportunidad de relacionarse y establecer vínculos con fabricantes de hardware y proveedores de soluciones de software. Star Micronics espera poder establecer contacto con nuestros socios distribuidores actuales y potenciales, y demostrar el valor que pueden aportar las impresoras Star y las soluciones de interacción con el cliente.

Lo que pueden esperar los distribuidores:

Servicios en la nube de Star

Podrán asistir a demostraciones de nuestras aplicaciones de Star Micronics Cloud Services, como AllReceipts®, Micro Receipts y Receipt Flip. Todas nuestras aplicaciones de Star Cloud Services están diseñadas para fomentar la interacción con los clientes y potenciar su fidelidad. Asimismo, están concebidas para ofrecer a nuestros socios distribuidores la oportunidad de ayudar a sus clientes comerciantes a recopilar big data, llevar a cabo campañas de fidelización y proporcionar una mejor experiencia al cliente.

Más rápido, más fácil, mejor: TSP143IIIU

Sus clientes pueden utilizar la nueva impresora de recibos TSP143IIIU para conectarse de forma sencilla y directa a un dispositivo iOS, ¡y cargarlo al mismo tiempo!

SM-L300 + base

Con la SM-L300 + base de carga, permita a su base de clientes cambiar fácilmente del modo de sobremesa al modo móvil. La nueva base está diseñada para alojar la SM-L300 con o sin clip para el cinturón. Además, esta pequeña impresora con su base queda estupendamente tanto en desplazamientos como en el mostrador, gracias a su reducido tamaño y su diseño moderno.

Impresoras portátiles

Conozca de cerca nuestra amplia variedad de impresoras portátiles en VARTECH 2017, entre las que se incluyen la SM-S230i, la SM-T300i, la SM-T400i y la SM-L200.

mPOP™ + periféricos

Gracias a nuestra compatibilidad con las nuevas opciones de periféricos para el mPOP™, el punto de venta móvil todo en uno, podrá ayudar a sus clientes a convertir su mPOP en un centro de punto de venta completo con un lector de códigos de barras 1D o 2D opcional, opciones de báscula, una pantalla de línea orientada al cliente y un puerto para un cajón de efectivo externo.

CloudPRNT

Con «CloudPRNT», los pedidos en línea de los restaurantes se enviarán directamente desde su servicio de pedidos en línea a la cocina. De este modo, se elimina la necesidad de hardware adicional para enviar los pedidos en línea a la impresora. Además, este producto permite a los proveedores de pagos implementar una solución de pago muy sencilla con recibos impresos en cualquier punto de venta móvil.

SP742: la impresora de recibos de cocina ideal

Todos los clientes de su restaurante necesitan esta impresora. La SP742 está especialmente diseñada para su uso en entornos cálidos y húmedos. Por ello, es la impresora ideal para la impresión de pedidos en cocina. Además de su diseño resistente, su velocidad, fiabilidad y fuente de alimentación integrada hacen de esta impresora de recibos un elemento imprescindible.

Además de estas extraordinarias soluciones, Star también presentará las siguientes en VARTECH 2017:
•
BSC10• Impresoras de etiquetas/adhesivas (TSP743II
, TSP847II
, SM-L300
, TSP654IISK
)

• SK1-21
, SK1-31
, SK1-41
, TUP900
, TUP500

Estamos deseando asistir a todas las magníficas sesiones formativas y eventos que figuran en el programa de VARTECH 2017, que tendrá lugar los días 18 y 19 de septiembre en el Rosen Shingle Creek Resort de Orlando, Florida. Puede ponerse en contacto con nosotros para reservar una cita en nuestra agenda para una reunión o una demostración personalizada de nuestros productos.

¡Esperamos verle en VARTECH!

septiembre 14, 2017
Foco sobre una estrella con Green Bits

¿A qué se dedica Green Bits?

Green Bits es un sistema de gestión de inventario y punto de venta para el comercio minorista de cannabis recreativo. A diferencia de un sistema de punto de venta estándar, Green Bits está integrado directamente en el sistema estatal de seguimiento «de la semilla a la venta» de sus clientes. Green Bits se ha diseñado desde cero para integrarse a la perfección en el flujo de trabajo de cualquier tienda y está pensado para ofrecer rapidez, sencillez y seguridad.

¿Cómo colabora Green Bits con Star Micronics?

Green Bits ha incorporado compatibilidad con la impresora de recibos TSP650II BTi de Star Micronics y con los cajones portamonedas de la serie Value CD3. Dado que Green Bits es un software basado en iPad, la impresora de recibos Bluetooth permite a los clientes imprimir recibos sin necesidad de una conexión física por cable. Los clientes de Green Bits consideran que la conexión Bluetooth entre el iPad y la impresora de recibos es muy estable y que es fácil solucionar cualquier problema que pueda surgir.

¿Qué ventajas clave aportan Green Bits y Star Micronics al mercado minorista del cannabis?

Actualmente, Green Bits gestiona más del 50 % de las tiendas minoristas de cannabis en Washington y también presta servicio en Colorado y Oregón, donde todas ellas utilizan la impresora TSP650II BTi de Star Micronics junto con un cajón portamonedas CD3. A medida que la legalización del cannabis recreativo siga avanzando, Green Bits y Star Micronics continuarán dominando ese mercado. La solución integrada permite a los minoristas realizar un seguimiento de sus ventas y análisis por dependiente en una única plataforma fácil de usar. La conexión inalámbrica entre el dispositivo y la impresora también contribuye a reducir el desorden, lo que facilita a los minoristas aumentar sus ventas por impulso en el punto de venta.

agosto 18, 2017
Qué puede esperar de Star Micronics en RetailNOW 2017

¡Ha llegado esa época del año en la que los profesionales del sector minorista y de los puntos de venta se dan cita en la RSPA RetailNOW 2017! Se trata de la única feria centrada exclusivamente en los proveedores de tecnología (distribuidores, proveedores de software, profesionales de los pagos, fabricantes y distribuidores). Este año, Star Micronics (stand n.º 707) espera reorientar su estrategia y sus esfuerzos hacia la fabricación de periféricos para impresoras de punto de venta de la máxima calidad, reunirse de nuevo con sus socios para ofrecer soluciones a mercados nuevos y emergentes, y volver a comprometerse con las nuevas tecnologías y oportunidades.

A continuación le ofrecemos un adelanto de lo que podrá ver en el stand de Star en RetailNOW 2017:

¡mPOP™ a su manera!

Star Micronics ha lanzado oficialmente la compatibilidad con nuevas opciones de periféricos para nuestro mPOP™ «todo en uno», el punto de venta móvil. Transforme su mPOP™ en un centro de punto de venta completo con un lector de códigos de barras 1D o 2D opcional, opciones de báscula, una pantalla de línea orientada al cliente y un cajón de efectivo externo.

Más rápido, más fácil, mejor: ¡TSP100IIIU!

¡La TSP100IIIU es una impresora de recibos USB para puntos de venta que supone una auténtica revolución! Es la primera de su clase capaz de conectarse directamente a un iPad® o iPhone® de Apple mediante un cable Lightning de Apple, lo que garantiza una comunicación fiable entre la impresora y el dispositivo, además de permitir la carga simultánea de este último.

Impresora portátil SM-L300 para recibos, etiquetas y MAXStick®

La SM-L300 es la última incorporación de Star a su gama de impresoras portátiles con Bluetooth de bajo consumo (BLE). Esta impresora portátil y ligera de 3 pulgadas cuenta con un ancho de papel ajustable y una base de carga opcional. La SM-L300 es compatible con papel térmico para recibos y con etiquetas con soporte, sin soporte y MAXStick®, lo que la convierte en la impresora portátil perfecta para la impresión de recibos o etiquetas sobre la marcha o en entornos móviles.

Venga a conocer nuestros periféricos de impresión para puntos de venta (POS) con las siguientes soluciones de software:

CAP proporciona a los minoristas especializados herramientas y software a medida, así como cualquier hardware que puedan necesitar. Las soluciones de software para el comercio minorista de CAP se adaptan a una gran variedad de negocios en una amplia gama de sectores, como boutiques especializadas, pequeñas tiendas de alimentación, tiendas de conveniencia, tiendas de ropa y muchos más. La solución de software de CAP se mostrará en el mPOP de Star.

PopScrap es un especialista mundial en cumplimiento normativo en el sector de la chatarra y un proveedor de software de reciclaje con sede en EE. UU. para la industria internacional de la chatarra, los residuos y el reciclaje. La solución de software de Weigh & Pay se presentará en el mPOP de Star con una nueva opción de báscula.

TouchBistro ofrece un punto de venta (POS) específico para restaurantes que es fácil de usar y de aprender, ayuda a aumentar el rendimiento del personal, impulsa una mayor eficiencia operativa y mejora la experiencia del cliente. TouchBistro se presentará en la impresora TSP100IIIBi de Star.

Green Bits está diseñado específicamente para el mercado minorista del cannabis y se ha concebido desde cero para integrarse a la perfección en el flujo de trabajo de su tienda. La solución de Green Bits se presentará en una impresora Star TSP100IIIU.

Total Merchant Services ofrece procesamiento de pagos y otros servicios para ayudar a las empresas a crecer. Groovv POS incluye todo lo que los comerciantes necesitan para gestionar, hacer crecer y optimizar su negocio, todo ello en un sistema de punto de venta compacto, fácil de configurar y de uso gratuito. La solución Groovv POS se mostrará en el mPOP de Star junto con una tableta Samsung.

La tecnología de punto de venta de Appetize aporta valor a cientos de empresas de los sectores del deporte y el entretenimiento, la educación, los centros de convenciones, la restauración, los parques temáticos y muchos más. La solución de Appetize se presentará con una impresora Star TSP700 II, junto con la serie I de Elo y el soporte abatible Wallaby.

eMobilePOS es una solución de punto de venta de última generación para el comercio minorista y la restauración, preparada para el estándar EMV en tabletas y teléfonos inteligentes. eMobilePOS se presentará junto con una impresora portátil Star Micronics SM-T300i.

Vend ofrece soluciones de punto de venta para el comercio minorista que funcionan en Mac, iPad y PC. Incluye todo lo necesario para gestionar su negocio, desde el punto de venta hasta el comercio electrónico, pasando por el hardware y mucho más. Vend se presentará junto con una impresora Star TSP100III y las herramientas de recibos digitales y de fidelización de clientes de Star Cloud Services.

¡Visítenos en el stand n.º 707!

julio 27, 2017
Sunglass Menagerie brilla con fuerza gracias a mPOP™ de Vend y Star Micronics

Sunglass Menagerie lleva 38 años prestando servicio con orgullo a la comunidad playera de Nueva Jersey, ofreciendo una amplia variedad de gafas de sol para todo tipo de amantes de la playa. Sunglass Menagerie se fundó a finales de los años 70, antes de que las gafas de sol de las grandes marcas comenzaran a ganar popularidad. Al ser una de las primeras tiendas de gafas de sol del país, el objetivo de Sunglass Menagerie es ofrecer un par de gafas de sol para cada rostro que entre en la tienda. A lo largo de los últimos 30 años, Sunglass Menagerie se ha expandido hasta abrir seis tiendas a lo largo de la costa de Jersey, y tiene previsto abrir cinco tiendas más durante la próxima temporada. Ante el éxito y la reciente expansión de Sunglass Menagerie, la empresa buscaba un sistema de punto de venta que funcionara a la perfección en todos sus establecimientos. El mPOP™ de Star Micronics, junto con Vend POS para el comercio minorista, resultó ser la solución perfecta.

Sunglass Menagerie había experimentado un enorme éxito en los últimos años y necesitaba un sistema de punto de venta que pudiera hacer frente al elevado volumen de transacciones durante su temporada alta. Antes de la instalación del mPOP con Vend, Sunglass Menagerie utilizaba una caja registradora analógica a la que se referían como «una caja de puros con una calculadora». Cuando decidieron actualizar su tecnología, los clientes lo notaron de inmediato. Al estar ubicada en localidades costeras, Sunglass Menagerie suele contratar a estudiantes de secundaria o universitarios que buscan ganar un dinero extra durante las vacaciones de verano. A los empleados les resultaba muy difícil configurar y manejar su antigua caja registradora. «Los empleados nunca podían estar seguros de si la máquina se pondría en marcha o funcionaría correctamente durante la jornada», afirmó Colton Karch, responsable de tienda de Sunglass Menagerie.

La solución «lista para usar» ofrecida por Star and Bend fue sencilla de configurar, ya que solo llevó unos 30 minutos. «Un empleado temporal fue capaz de poner en marcha el primer emPOP en menos de una hora», recuerda Karch. Sunglass Menagerie nunca experimentó ningún problema técnico con el hardware, y el software de Vend ofrecía una solución fácil de usar para los empleados. La solución de punto de venta (POS) de Vend permitía a los empleados generar informes en tiempo real, consultar sus cifras de ventas diarias y realizar transacciones con los clientes sin contratiempos, todo ello con el fin de mejorar la experiencia general del cliente.

El sistema mPOS de Vend y Star Micronics aportó numerosas ventajas a Sunglass Menagerie. Uno de los más importantes fue el control de inventario. Por primera vez, Sunglass Menagerie tiene la capacidad de acceder al instante a los informes de inventario para garantizar que nunca se agoten los artículos más demandados. La dirección puede ahora consultar la situación de forma remota y saber exactamente qué hay disponible en cada tienda, lo que se traduce en una menor pérdida de clientes.

El mPOP también ha permitido un flujo de trabajo más fluido tanto para los empleados como para la dirección. Los empleados ya no tienen que preocuparse de que el sistema se cuelgue, y la dirección ya no recibe llamadas telefónicas preguntando cómo cambiar el papel de los tickets o informando de que a la máquina se le ha acabado la tinta.

«Es tranquilizador saber que ya no perdemos ventas debido a que el sistema esté fuera de servicio. Los empleados comprenden y disfrutan utilizando el nuevo sistema. Saber exactamente qué tenemos en stock y poder ver sus cifras de ventas hace que los empleados se sientan más motivados para fijarse nuevos objetivos y vender más gafas de sol».

– Colton Karch, responsable de tienda, Sunglass Menagerie

Descargue la historia de éxito completa: Estudio de caso de Sunglass Menagerie

julio 25, 2017
Ventajas que ofrece a los restaurantes una impresora térmica con conexión USB

Los propietarios de restaurantes que desean acelerar la rotación de mesas y aumentar el rendimiento suelen plantearse actualizar su tecnología. Las soluciones móviles pueden ayudar a impulsar los beneficios y garantizar un mayor nivel de satisfacción del cliente; sin embargo, incluso las soluciones más novedosas y con más funciones solo imprimen a la velocidad que permite la conexión entre el dispositivo y la impresora de tickets.

No importa si se trata de equipos de punto de venta de gama alta o de paquetes más asequibles: ni siquiera la mejor tecnología funcionará como se espera sin una conectividad en la que pueda confiar.

Star Micronics ha desarrollado una nueva impresora con una opción de conexión USB que elimina los problemas de conectividad entre el dispositivo y la impresora de tickets, de modo que los datos se transfieren rápidamente a las impresoras de tickets cuando el personal de su restaurante está en movimiento.

¿Qué provoca los problemas de conectividad?

Los problemas de conectividad entre el dispositivo y la impresora pueden provocar la pérdida de pedidos, errores en los mismos y fallos en la preparación de los platos. También pueden causar retrasos en el tiempo que se tarda en transmitir los datos.

¿Qué es una conexión USB?

Las principales opciones de conectividad que los propietarios de restaurantes suelen considerar para las conexiones entre dispositivos e impresoras son el Wi-Fi, el Ethernet y el Bluetooth. Lamentablemente, ninguna de ellas es la solución perfecta: las conexiones por Bluetooth y Wi-Fi pueden resultar impredecibles en un entorno de hostelería, mientras que las conexiones por Ethernet pueden resultar incómodas y difíciles de configurar.

Un cable USB es la solución ideal para un restaurante o establecimiento de hostelería que necesite una conectividad «siempre activa» entre dispositivos. Los cables USB se establecen cuando un dispositivo con conexión a Internet, como un iPad o una tableta Android, se conecta a otro dispositivo inalámbrico mediante una conexión inalámbrica o un cable físico a través de una conexión USB. La conexión USB, especialmente cuando se realiza mediante cable a otro dispositivo, resulta extremadamente fiable.

¿Cómo puede utilizar una conexión USB en su restaurante?

Si su restaurante necesita imprimir recibos desde aplicaciones de punto de venta (TPV) móviles o basadas en la web, pero tiene problemas de conectividad, una impresora conectada mediante una conexión USB es la solución perfecta. La nueva TSP143IIIU de Star Micronics ofrece una conexión sencilla y extremadamente fiable a través de USB. Si utiliza un dispositivo Apple, la conexión USB cargará al mismo tiempo el dispositivo al que esté conectada.

La TSP143IIIU permite que dispositivos iOS, Windows o Android se conecten directamente a la impresora de recibos. Su sencilla conexión, su velocidad de impresión ultrarrápida y su diseño compacto proporcionan la fiabilidad necesaria para un servicio dinámico, un gran volumen de transacciones y entornos de trabajo en los que la conexión inalámbrica resulta complicada.

Esta opción de impresora de gran relación calidad-precio incluye todo lo necesario para mejorar sus capacidades de impresión. La impresora se suministra con una fuente de alimentación interna, cables, kits de montaje y un rollo de papel. Su sencilla conectividad «plug and play» y la nueva función de número de serie USB permiten que un ordenador detecte la eTSP143IIIU en su plataforma Windows utilizando cualquier puerto USB.

Sus clientes esperan contar con soluciones de punto de venta de última generación que les permitan realizar pedidos cuando lo deseen, como lo deseen, y pagar la cuenta rápidamente una vez hayan terminado. Sin embargo, la fiabilidad de un punto de venta móvil depende en gran medida de la conexión a Internet que lo mantiene en funcionamiento. Los restaurantes que utilizan TPV en tableta en sus locales de restauración o hostelería deberían aprovechar la nueva impresora de recibos de Star con la opción de conexión USB para poder imprimir recibos en cualquier momento y en cualquier lugar, siempre que dispongan de una conexión a Internet fiable.

Más información sobre el modelo TSP143IIIU: https://starmicronics.com/TSP100

julio 19, 2017
Consejos para pequeñas empresas: cómo pueden los comercios minoristas sacar partido al contenido generado por los usuarios
Si ha investigado las opciones de marketing y las mejores prácticas para su negocio minorista, es posible que haya visto que el término «contenido generado por los usuarios» se menciona con bastante frecuencia. Para los minoristas y las pequeñas empresas, aprovechar el contenido generado por los usuarios es una forma excelente de impulsar su marketing y sus ventas con un coste mínimo o nulo.

¿Qué es el contenido generado por los usuarios?

El contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) se define como cualquier tipo de contenido —incluidos vídeos, fotos, blogs, tuits, etc.— que haya sido creado y publicado por colaboradores no remunerados. En el caso del comercio minorista, se trataría de contenido creado por sus clientes. Esto puede abarcar desde fotos de Instagram en las que se muestre su nueva línea de ropa de verano hasta un vídeo en directo de Facebook en el que se vea cómo se disuelve una bomba de baño para crear un momento de baño de lo más relajante.

Ahora bien, la pregunta que hay que plantearse es: ¿funcionan realmente las campañas de marketing basadas en contenido generado por los usuarios? La respuesta breve es sí.
- La implicación con la marca aumenta un 28 % cuando se utiliza contenido generado por los usuarios en los vídeos de productos
- El 86 % de los millennials afirma que el contenido generado por los usuarios (UGC) es un buen indicador de la calidad de la marca
- Los compradores que interactúan con el contenido generado por los usuarios tienen un 97 % más de probabilidades de realizar una compra en un comercio que los clientes que no lo hacen
- El 43 % de las personas es más propenso a comprar un nuevo producto cuando lo ha conocido a través de las redes sociales o de amigos y familiares
Contenido generado por los usuarios (UGC) orgánico frente a impulsado

Ahora que ya sabe qué es el contenido generado por los usuarios y ha visto algunas estadísticas que respaldan los beneficios de las campañas de contenido generado por los usuarios, hablemos de lo que puede aportar a su marca. Aprovechar el contenido generado por los usuarios en las redes sociales transmite la idea de que su marca es tan atractiva que las personas quieren promocionarla por sí mismas. En ocasiones, el contenido generado por los usuarios surge de diferentes motivos. Muchas marcas organizan concursos de fotografía para aprovechar este tipo de contenido, mientras que en otras se genera de forma más natural.

Por ejemplo, si sigue a alguna mujer de la generación millennial en Instagram, es posible que haya visto la famosa publicación del bañador rojo que «rompió Internet». Sunny Clothing Co. vio la oportunidad de que su publicación en Instagram se hiciera viral al publicar una foto de una mujer con un bañador rojo, acompañada de un pie de foto en el que se indicaba a sus seguidores que podían conseguir ese mismo bañador de forma gratuita si compartían la foto y etiquetaban a Sunny Clothing Co. Para un minorista de tamaño pequeño o mediano, esta es una forma brillante de aumentar de forma orgánica su número de seguidores en las redes sociales y aprovechar el marketing gratuito generado por los usuarios. De hecho, fue tan brillante que la empresa subestimó el éxito de la publicación. Recibieron tantas respuestas que tuvieron que establecer un límite en el número de bañadores rojos que podían regalar.

Personalización y concursos

Coca-Cola, por su parte, encontró una forma más sutil de llevar a cabo su campaña de contenido generado por los usuarios (UGC). En el último año más o menos, quizá haya notado que Coca-Cola comenzó a incluir los nombres de las personas en sus botellas. Quizá incluso se haya sorprendido a sí mismo buscando una botella de Coca-Cola con su propio nombre. Entonces, ¿cómo contribuye esta campaña a generar contenido generado por los usuarios? Vivimos en una era digital en la que todo lo que hacemos se publica en Facebook, se envía por Snapchat, se cuelga en Instagram o incluso se comparte en un chat grupal de iMessage. Y, por alguna curiosa razón, ¡a la gente le encanta encontrar su nombre en las cosas! Combinando eso con nuestra obsesión por compartir nuestras actividades cotidianas en las redes sociales, Coca-Cola ha creado una campaña de contenido generado por los usuarios (UGC) de gran éxito.

Cómo sacar partido al contenido generado por los usuarios

Antes de lanzarse a poner en marcha su propia campaña de contenido generado por los usuarios, hay algunas preguntas que deberá plantearse. ¿Desea impulsar el contenido generado por los usuarios? ¿Dispone del presupuesto necesario para ofrecer premios a las mejores publicaciones? ¿El contenido generado por sus clientes será coherente con su marca?

Crear campañas que perduren

Es importante recordar que aprovechar el contenido generado por los usuarios puede ser tan sencillo como utilizar una herramienta de monitorización de redes sociales para ver cuándo sus clientes hablan de su marca, o tan complejo como poner en marcha toda una campaña de contenido generado por los usuarios, como hicieron Sunny Clothing Co. o Coca-Cola. Aunque la campaña de contenido generado por los usuarios de Sunny Clothing Co. tuvo mucho éxito, también fue muy efímera, ya que se trató de un concurso de un solo día. Coca-Cola, por su parte, afronta ya su segundo verano con la campaña «Share a Coke».

Es importante analizar sus objetivos y por qué desea aprovechar el contenido generado por los usuarios, así como la forma en que su empresa puede beneficiarse de ello.
julio 13, 2017
«Star Spotlight» con Thirdshelf

¿A qué se dedica Thirdshelf?

Thirdshelf es un software de marketing de fidelización para comercios independientes que ayuda a impulsar las ventas mediante programas de fidelización personalizados y comunicaciones automatizadas con los clientes. Ayuda a estos comercios independientes a aumentar el valor de cada relación con el cliente mediante el análisis y la conversión de los datos transaccionales del punto de venta. El software de fidelización de Thirdshelf se adapta al 100 % a la imagen de marca del minorista y es totalmente digital, sin necesidad de tarjetas, llaves de seguridad ni hardware adicional.

¿Cómo colabora Thirdshelf con Star Cloud Services?

Thirdshelf y Star Cloud Services han colaborado para desarrollar una solución que permite extraer datos transaccionales de una impresora de recibos de Star Micronics, independientemente del sistema de punto de venta al que esté conectada la impresora, y convertir dichos datos en potentes análisis y acciones de marketing automatizadas para atraer de nuevo a los compradores a la tienda. A través de esta oferta, los minoristas pueden crear y enviar ofertas personalizadas por correo electrónico y SMS a sus clientes, así como aprender a medir con precisión sus relaciones con los clientes.

¿Cómo influirán Thirdshelf y Star Cloud Services en el futuro del comercio minorista?

«En la actualidad se está produciendo un gran cambio en el sector minorista», afirma Rami Karam, cofundador y director ejecutivo de Thirdshelf. «El comercio minorista está empezando a alejarse de una visión orientada a las transacciones para acercarse más a una visión orientada a las relaciones».

Los datos de los clientes en línea tienen una gran prevalencia en el mercado minorista actual, algo que antes tenía menos importancia para los compradores que acudían a las tiendas físicas. A medida que más comerciantes en línea abren tiendas físicas tradicionales, están llevando una mayor cantidad de estos datos de clientes al primer plano del comercio minorista tradicional. Thirdshelf, en colaboración con Star Cloud Services, permite a los minoristas con tiendas físicas gestionar estos programas de fidelización y el marketing a través de los datos transaccionales, tal y como lo harían en una tienda digital.

julio 11, 2017
Shag Spa and Salons crea recibos personalizados con la marca del cliente gracias al software Rosy Salon y a Star Micronics

Shag Spa and Salons ofrece servicios de peluquería, manicura, masajes y cuidado de la piel en The Woodlands, al norte de Houston, Texas. Shag Spa and Salons se esfuerza por brindar la mejor experiencia posible a todos sus clientes, cada día. Con más de 60 profesionales y una clientela diversa y en constante crecimiento, es fundamental que todas las operaciones se desarrollen sin contratiempos a todos los niveles. La reserva de citas debe ser sencilla; debe poder accederse fácilmente a la información de los clientes y el proceso de pago debe realizarse sin problemas, de modo que la experiencia del cliente sea fluida durante toda su visita.

Shag buscaba una solución de software sólida basada en la nube que les permitiera gestionar todos los aspectos del salón, incluso al trabajar de forma remota. El sistema debía permitir un fácil acceso a la información de los clientes, con la opción de que estos reservaran citas en línea. Asimismo, debía integrarse con varias cuentas de comerciante y ofrecer recibos totalmente personalizados con la marca para todos los productos y servicios.

Shag Spa and Salons utiliza Rosy Salon Software, una aplicación basada en la nube que permite programar y confirmar citas, realizar un seguimiento de la información de los clientes y del historial de transacciones, ofrecer recomendaciones de productos basadas en los servicios actuales o anteriores, y facilitar el pago mediante un punto de venta integrado. Se utilizan diversas cuentas de comerciante y terminales de pago, junto con impresoras térmicas de Star Micronics, para completar la transacción con mensajes dirigidos al cliente en un recibo totalmente personalizado con la marca.

En la recepción de Shag Spa and Salons se puede consultar fácilmente la información de los clientes, reservar una cita y registrar la llegada o salida de los clientes con solo unos clics, lo que ofrece una experiencia de cliente más eficiente y personalizada. Los clientes también pueden reservar en línea, reservar productos y adquirir tarjetas regalo o abonos desde cualquier dispositivo, en cualquier momento que su agenda se lo permita. Esto supone una gran comodidad para el cliente y ahorra al salón un tiempo muy valioso del personal. Además, las confirmaciones automáticas de citas y las alertas por SMS ayudan a reducir las ausencias sin previo aviso, garantizan la puntualidad de los clientes y notifican a los proveedores de servicios cualquier cambio en su horario. Por otra parte, el TPV integrado gestiona múltiples cuentas de comerciante y las impresoras Star TSP100 ofrecen un recibo personalizable que incluye la imagen de marca del salón y la política de devoluciones.

«Contamos con varias impresoras StarTSP100 repartidas entre nuestros dos salones. Son muy fiables, ofrecen una excelente relación calidad-precio y duran mucho tiempo, incluso con la gran demanda de nuestro salón, que siempre está a rebosar. Si pudiera calcular la cantidad de papel térmico que han consumido estas impresoras, serían cientos de millas de recibos. ¡Estas impresoras simplemente funcionan, y funcionan, y funcionan!»

– Fred Klages, copropietario de Shag Spa and Salons

Descargue aquí el caso práctico completo: Caso práctico de Shag Spa and Salons.

julio 5, 2017