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Comment renforcer l’engagement client grâce au système de point de vente de votre dispensaire
Aux États-Unis seulement, les ventes légales de cannabis devraient dépasser les 30 milliards de dollars dès 2022. Il va sans dire que l’optimisation de votre dispensaire et la fidélisation de votre clientèle sont essentielles sur un marché aussi dynamique et en pleine croissance. Si vous vous demandez comment faire en sorte que vos clients reviennent régulièrement, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser un outil dont vous disposez déjà – votre point de vente (POS) – pour y parvenir.

Qu’est-ce qu’un TPV ?

Un TPV désigne le moment et le lieu où s’effectuent les transactions entre le commerçant et le client. Ce système, qui comprend à la fois du matériel et des logiciels, calcule le montant dû par l’acheteur, communique ce montant au client, présente les options de paiement, facilite le paiement et délivre un ticket de caisse. Il est également couramment utilisé pour des fonctions commerciales essentielles, notamment la gestion des stocks et le reporting des ventes. Mais en réalité, un TPV va bien au-delà de ces fonctions de base et peut notamment servir à fidéliser les clients, à renforcer l’attachement à la marque et à garantir la conformité réglementaire.

Comment un système de caisse pour dispensaire améliore l’expérience client

Pour les dispensaires, les systèmes de point de vente servent à bien plus qu’au simple traitement des paiements. En effet, ils peuvent jouer un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client en aidant les dispensaires à :
- Offrir une expérience de paiement professionnelle : la création d’un environnement professionnel revêt une importance capitale pour les dispensaires. Malheureusement, l’achat de cannabis a longtemps été stigmatisé, mais heureusement, votre système de point de vente peut vous aider à lutter contre cette stigmatisation. Grâce à un système de caisse élégant, professionnel et moderne, votre matériel semble « authentique », et pour beaucoup, un matériel « authentique » est synonyme d’une transaction « authentique ». Contrairement aux transactions numériques non tracées via Venmo ou CashApp, les clients se sentent en confiance et rassurés lorsqu’ils effectuent leurs achats sur un terminal de caisse physique.
- Tirez parti des données clients : l’un des principaux avantages de votre système de point de vente réside dans sa capacité à conserver à jour les informations clients, telles que l’historique des achats, les préférences d’achat, les dates d’anniversaire, etc. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour proposer aux clients des promotions ciblées sur les variétés qu’ils apprécient, leur envoyer des réductions pour leur anniversaire, leur suggérer de nouveaux articles susceptibles de leur plaire, et bien plus encore.
- Respectez la réglementation : la conformité est essentielle. Le cannabis est un marché très réglementé, et les tickets de caisse émis par votre système de point de vente sont indispensables. Comme nous l’avons expliqué dans un précédent article du blog Star, les imprimantes de tickets de caisse sont indispensables pour tout dispensaire, car elles fournissent la preuve d’un achat légal.
  - Que faut-il indiquer sur un ticket de caisse de cannabis ? Bien que les informations obligatoires varient selon les régions, certains éléments courants à inclure sont le nom et l’adresse du magasin, la catégorie et le nom du produit, ainsi que le code fiscal ou l’identifiant approprié.
Un logiciel performant nécessite un matériel performant

C’est là que Star entre en jeu. CDG est fière d’intégrer ses outils logiciels à une gamme variée de matériel Star, notamment le système tout-en-un mPOP®, l’imprimante d’étiquettes sans support TSP654IISK, les tiroirs-caisses de la série Value, et bien plus encore.

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Le point de vente (POS) offre un engagement client exceptionnel

Interagir avec vos clients, c’est créer des souvenirs avec eux, et marquer les esprits augmente les chances qu’ils reviennent dans votre dispensaire. L’engagement client est un défi aux multiples facettes, mais votre système de point de vente peut vous aider à mettre en œuvre diverses stratégies tout au long de ce parcours. Voici comment :
- Confiance
Comme nous l’avons évoqué plus haut, les clients souhaitent se sentir en sécurité lors de leur expérience d’achat. Un client est bien plus susceptible de revenir dans un commerce où il s’est senti en confiance quant à la sécurité de ses produits et de ses informations personnelles, plutôt que dans un établissement où il s’est senti dans l’incertitude et en insécurité. Une expérience de paiement professionnelle, assurée par un système de point de vente adapté, peut instaurer cette confiance en garantissant une transaction sécurisée et en fournissant la preuve d’un achat légal grâce à des tickets de caisse imprimés et numériques.
- Fiabilité
Comme l’a dit un jour le philosophe grec antique Théophraste : « Le temps est la chose la plus précieuse qu’un homme puisse dépenser. » En d’autres termes, le temps, c’est de l’argent, et si vous faites perdre du temps à vos clients, vous pouvez être pratiquement certain qu’ils ne reviendront pas. Heureusement, un système de caisse adapté peut vous aider à éviter cette situation. Un système fiable restera connecté en permanence à Internet, ce qui exclut tout temps d’arrêt ou problème de réseau. En garantissant un processus de transaction fluide, vous offrez à votre personnel davantage de temps pour engager des échanges constructifs avec les clients et renforcez la confiance des consommateurs dans votre établissement, ce qui se traduit par une plus grande probabilité de fidélisation.
- Fidélité
Selon bigcommerce.com, 92 % des consommateurs accordent davantage de crédit aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu’à la publicité, et 74 % d’entre eux considèrent le bouche-à-oreille comme un facteur déterminant dans leurs décisions d’achat. En résumé, les clients parlent autour d’eux de leurs expériences d’achat positives, et votre système de point de vente peut vous aider à leur offrir une expérience mémorable et digne d’être partagée.

Au-delà d’une expérience d’achat fluide, votre système de caisse peut également proposer des promotions personnalisées pour renforcer l’engagement et la fidélisation de la clientèle. Par exemple, grâce à PromoPRNT, les imprimantes Star peuvent imprimer gratuitement des messages personnalisés directement au bas des tickets de caisse. Ces messages peuvent promouvoir les soldes à venir, les nouvelles variétés, la « variété de la semaine », les sites de commerce en ligne, les services de livraison, les programmes de fidélité, les offres d’emploi, les comptes sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.

Stimulez l’engagement client avec C-Trax

Maintenant que vous comprenez l’importance du système de point de vente (POS) en matière d’engagement, de fidélisation et de satisfaction client, comment choisir un système de point de vente qui vous aidera à réussir ?

Star est fier de s’associer à C-Trax, l’un des meilleurs fournisseurs de logiciels de point de vente spécialisés dans le cannabis et la première solution logicielle du secteur à proposer des paiements intégrés pour la vente au détail et en gros.

C-Trax a vu le jour en 2019 après que son fondateur eut visité un dispensaire à Las Vegas et vécu une expérience de paiement peu satisfaisante. Cet épisode a incité C-Trax à développer un logiciel visant à remédier aux mauvaises expériences de paiement des clients et à contribuer, à la place, à une expérience d’achat positive et mémorable.

Le logiciel C-Trax est disponible dans le sud-est des États-Unis et au-delà. Conçue pour les détaillants de CBD, cette solution intègre l’ensemble imprimante de tickets de caisse/tiroir-caisse mPOP® de Star Micronics, qui s’intègre parfaitement tant au logiciel C-Trax qu’aux plateformes de paiement populaires telles que Square. Parmi les autres fonctionnalités de C-Trax, on trouve :
- Historique des achats et préférences produit du client affichés à l’écran
- Gestion en back-office des analyses, des commandes, des stocks et des rôles
- Des rapports d’analyse de données à la demande, notamment le prix moyen des tickets de caisse, les pourcentages de ventes par catégorie, l’affinité des vendeurs avec les fournisseurs, et bien plus encore
- Intégrations avec Square, Shopify, QuickBooks, Mailchimp et bien d’autres
Découvrez-en davantage sur la solution tout-en-un mPOP dans la vidéo ci-dessous :

Le logiciel de point de vente dédié au cannabis C-Trax vous intéresse ? Contactez-les dès maintenant pour en savoir plus ou pour planifier une démonstration.

Contactez C-Trax
juillet 20, 2021
5 opportunités pour les revendeurs dans le domaine des imprimantes de tickets portables
En tant que revendeur dans le secteur des points de vente (POS), il devient de plus en plus important non seulement de vendre des produits, mais aussi d’être un fournisseur de solutions complètes et un conseiller de confiance pour vos clients. Outre le fait d’être la personne vers laquelle vos clients se tournent pour tout ce qui touche à la technologie, être un conseiller de confiance signifie également que vous devez sans cesse identifier de nouvelles opportunités commerciales. L’un des avantages de cette approche réside bien sûr dans l’augmentation de vos marges. Dans l’article de blog d’aujourd’hui, découvrez cinq opportunités liées aux imprimantes de tickets portables qui vous aideront à renforcer vos relations avec vos clients tout en augmentant vos revenus.

1. Paiements à table au restaurant

Le paiement à table gagne en popularité, et pour cause. Les paiements sans contact à table – qui éliminent les allers-retours pour la gestion des cartes ou des espèces – présentent de nombreux avantages, notamment :
- Un taux de rotation des tables plus élevé : le processus de paiement traditionnel, qui implique qu’un serveur fasse des allers-retours entre la table et le terminal de point de vente, peut être long, et bien sûr, dans le monde de la restauration, le temps, c’est de l’argent. Accélérer le processus de paiement peut vraiment porter ses fruits (jeu de mots intentionnel) : selon Hospitality Technology, passer de trois à quatre rotations de tables par service peut augmenter le chiffre d’affaires de 20 à 25 %.
- Moins d’usurpation d’identité : malheureusement, le clonage de cartes survient parfois dans le secteur de l’hôtellerie-restauration, notamment lorsque les cartes sont entre les mains des serveurs et hors de la vue des clients pendant plusieurs minutes. Le risque d’usurpation d’identité est considérablement réduit si le client paie directement à table.
- Augmentation des pourboires : le paiement à table est sans aucun doute un processus plus rapide et plus fluide que les échanges traditionnels de billets et de monnaie. Cette expérience améliorée se traduit souvent par une augmentation des pourboires pour les serveurs. Selon le Los Angeles Times, les serveurs d’Olive Garden utilisant des tablettes de paiement mobiles ont constaté une augmentation de 15 % de leurs pourboires.
Aidez vos clients à proposer des options de paiement à table fluides et rentables en leur fournissant l’imprimante de reçus portable idéale.

Imprimante recommandée : SM-L200

Reçus
de 2 pouces, Bluetooth, Apple BLE

2. Services itinérants : services sur le terrain, aménagement paysager, taxi

Un autre secteur propice à la vente d’imprimantes portables est celui des entreprises qui doivent effectuer des transactions lors de leurs déplacements. On peut citer, par exemple, les services sur le terrain tels que les télécommunications, le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), la lutte contre les nuisibles et les travaux de sous-traitance ; l’aménagement paysager ; ainsi que les services de taxi. Bien que ces secteurs proposent tous des services très différents, ils ont un point commun : ils ont besoin d’imprimantes de tickets rapides et dotées d’une connexion fiable pour satisfaire leurs clients et assurer la continuité de leur chiffre d’affaires. Aidez-les à atteindre ces objectifs en leur proposant l’imprimante de tickets portable adaptée.

Imprimante recommandée : SM-T300i

Imprimante robuste 3 pouces avec lecteur magnétique (MSR), tickets et étiquettes
, Bluetooth

3. Ventes de restauration dans les stades, les parcs et les lieux d’événements

L’époque où l’on devait se lever de son siège lors d’un match ou d’un concert pour faire la queue pendant un long moment afin d’acheter un en-cas ou une boisson touche à sa fin. Les ventes mobiles et à la place de produits de restauration dans les stades, les parcs et les lieux d’événements sont en plein essor et offrent de nombreux avantages, tels que :
- Une réduction de l’affluence dans les lieux d’accueil
- Un service plus rapide
- Pas d’attente dans de longues files, ce qui permet aux visiteurs de profiter davantage de leur visite
- Une expérience client améliorée grâce à l’acceptation des paiements mobiles et aux programmes de fidélité intégrés
Imprimante recommandée : SM-S230i

Reçus
haute vitesse de 2 pouces via Bluetooth

4. Contraventions et procès-verbaux de police

Se faire arrêter et recevoir une contravention n’a rien d’amusant, mais ce qui rend la situation encore moins agréable, c’est une longue attente. Aidez les agents de police à délivrer rapidement et en toute sécurité leurs contraventions et citations à comparaître grâce à une imprimante portable adaptée. Cependant, toutes les imprimantes mobiles ne conviennent pas : veillez à proposer un modèle robuste et conçu pour durer, capable d’imprimer des documents de 4” de large et disponible avec des accessoires tels que des clips de ceinture, des bandoulières et des chargeurs de voiture.

Imprimante recommandée : SM-T400i

4” Robuste avec MSR, reçus, étiquettes et plus
encore Bluetooth

5. Dans tous les recoins du magasin

Les possibilités d’utilisation des imprimantes mobiles dans les magasins de détail semblent pratiquement infinies. Des grandes surfaces aux boutiques spécialisées en passant par les salons de coiffure, les imprimantes portables ont leur place dans presque tous les établissements physiques. Voici quelques exemples d’utilisation des imprimantes mobiles dans les magasins de détail :
- Réduction des files d’attente : l’un des cas d’utilisation les plus évidents des imprimantes portables dans le commerce de détail est la réduction des files d’attente. En mettant en place des caisses mobiles au sein du magasin, les clients peuvent éviter de faire la queue, payer à un endroit plus pratique et repartir plus rapidement.
- Étiquetage en rayon : une imprimante portable capable d’imprimer des étiquettes constitue la solution idéale pour les employés chargés d’étiqueter les produits directement en rayon.
- Préparation des commandes en ligne : le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) est en plein essor. En effet, selon Shopify, près de 60 % des consommateurs s’intéressent aux options d’achat de type BOPIS, et 64 % optent pour le BOPIS plus souvent qu’avant le début de la pandémie. Une imprimante portable peut aider les employés à préparer les commandes BOPIS en imprimant facilement des tickets de caisse et des étiquettes directement en magasin, au fur et à mesure qu’ils préparent les commandes.
Imprimante recommandée : SM-L300

Reçus et étiquettes
autocollantes de 3 pouces : USB, Bluetooth, Apple BLE

L’avenir est au mobile

Si les transactions et les processus mobiles ne sont pas une nouveauté, leur rapidité, leur fluidité et leur intégration aux moyens de paiement et appareils modernes revêtent une importance croissante dans de nombreux secteurs. En tant que revendeur, il est essentiel que vous restiez au fait de ces tendances afin de conserver votre statut de conseiller de confiance et de maximiser vos bénéfices. Les imprimantes portables adaptées, comme celles de Star, peuvent vous aider à atteindre cet objectif.

Dynamisez votre activité grâce aux imprimantes portables Star

Dynamisez votre activité en proposant les imprimantes portables Star Micronics ! Star est fière de proposer une gamme complète d’imprimantes de tickets portables et sans fil, compatibles avec le Bluetooth, Android, ainsi qu’avec les appareils iOS (iPad et iPhone). Capables d’imprimer des tickets, des étiquettes, des billets et bien plus encore, ces imprimantes portables sont idéales pour le commerce de détail, l’hôtellerie-restauration, les parcs et stades, les services de police, les food trucks, l’aménagement paysager, la lutte antiparasitaire, les interventions sur le terrain, et bien d’autres secteurs encore.

Prêt à en savoir plus sur la gamme d’imprimantes portables de Star ?

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juillet 13, 2021
Tendances à prévoir dans le domaine des points de vente au second semestre 2021

Alors que nous arrivons à mi-parcours de l’année 2021, une chose est certaine : cette année est décisive pour le secteur des points de vente (POS), alors que l’économie s’engage à grands pas sur la voie de la reprise. Poursuivez votre lecture pour découvrir certaines des principales tendances en matière de points de vente auxquelles il faut s’attendre au cours du second semestre et au-delà.

Tendance TPV n° 1 : l’essor continu des commandes en ligne

Dans le cadre du retour à la normale, les restaurants rouvrent leurs portes dans de nombreuses régions, et les commerces de détail physiques s’efforcent de reprendre leurs activités à un niveau aussi proche que possible de celui d’avant la pandémie. Mais quel que soit le stade de leur reprise, les commandes en ligne sont là pour durer, et pas seulement parce qu’elles constituaient le principal moyen de commande à la disposition des consommateurs pendant la pandémie. En effet, les consommateurs du monde entier ont découvert la commodité et les avantages des commandes en ligne et ont décidé de conserver ce mode d’achat, même à mesure que les commerces physiques rouvrent leurs portes.

Il est intéressant de noter que les entreprises ont également trouvé des avantages supplémentaires à l’utilisation des plateformes de commande en ligne. Parmi ces avantages figurent une source de revenus supplémentaire pour leur activité, ainsi que la possibilité de mettre en œuvre des programmes de fidélité plus solides, de manière moins intrusive et quasi transparente. Cette stratégie de fidélisation améliorée peut optimiser l’expérience client et, par conséquent, fidéliser davantage la clientèle.

La plupart des difficultés initiales rencontrées par de nombreux systèmes de commande en ligne et transactions numériques ont été atténuées, ce qui en fait une option encore plus attrayante pour les entreprises partout dans le monde. Par exemple, de nouvelles mesures de sécurité telles que l’authentification multifactorielle deviennent la norme, permettant ainsi aux entreprises de proposer des promotions, des remises et des modes de paiement moins exposés à la fraude.

Tendance n° 2 en matière de points de vente : une adoption plus rapide des technologies

Les solutions complètes et les expériences utilisateur (UX) intuitives sont devenues indispensables, et bien que le prix restera sans aucun doute toujours un critère important dans tout déploiement technologique, la valeur ajoutée et le choix de la solution adaptée figurent désormais en tête de liste des priorités.

Sur un marché en constante évolution, les intégrateurs de solutions n’ont pas de temps à perdre à tester de nouvelles solutions dont ils ne sont pas sûrs de l’efficacité, ni à évaluer des produits proposés par des fournisseurs peu fiables. Ils préfèrent se tourner directement vers ce qui a déjà fait ses preuves sur le marché et sélectionnent les marques dont les technologies sont massivement adoptées par les leaders du secteur.

Tendance n° 3 en matière de points de vente : l’accent mis sur la santé et la sécurité

Même après la fin de la pandémie de COVID-19, la santé et la sécurité resteront une priorité pour les populations du monde entier. Afin de rassurer les employés et les clients, une nouvelle tendance en matière de points de vente s’est accélérée : les entreprises du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration qui rouvrent leurs portes doivent offrir à leurs clients un sentiment concret de sécurité.

Parmi les produits de santé et de sécurité les plus prisés pour les points de vente, on trouve les pare-haleine installés aux caisses, les housses antimicrobiennes qui réduisent la transmission des germes sur les surfaces fréquemment touchées, ainsi que les étiquettes inviolables permettant de sceller en toute sécurité les commandes à livrer ou à emporter.

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Tendance n° 4 en matière de points de vente : un développement abordable et simplifié

Le secteur du développement connaît lui aussi une évolution des tendances en matière de points de vente. Les phases de développement s’accélèrent, et les éditeurs de logiciels développent leurs solutions à l’aide d’outils multiplateformes (tels que le SDK StarXpand™) sur la plateforme React Native, ce qui réduit de moitié le temps et le coût de développement.

Comme la plupart des interactions numériques et des communications virtuelles s’effectuent dans le cloud, les transactions en point de vente, notamment pour les commandes en ligne, ne font pas exception. Des technologies telles qu’CloudPRNT permettent de connecter de manière transparente des imprimantes thermiques au cloud. Non seulement ces technologies sont rentables, mais elles réduisent également les délais d’intégration et de développement, et s’imposent progressivement comme la solution de référence sur le marché.

Tendance n° 5 en matière de points de vente : l’essor continu des bornes en libre-service

Saviez-vous que plus de 65 % des clients ont déclaré qu’ils seraient plus enclins à se rendre dans un restaurant si celui-ci proposait des bornes en libre-service ?

Il est clair que les bornes en libre-service constituent une tendance en plein essor dans le domaine des points de vente et, à mesure qu’elles se généralisent, les consommateurs leur imposeront des exigences plus élevées et s’attendront à ce qu’elles soient fiables, intuitives et sûres d’utilisation. De ce fait, les bornes en libre-service sont particulièrement sensibles à la qualité des composants avec lesquels elles sont intégrées ; il est donc essentiel que ces composants soient sélectionnés avec soin.

Certains fabricants de matériel de point de vente, comme Star, proposent une vaste gamme d’imprimantes pour bornes dotées de fonctionnalités d’impression de tickets et d’étiquettes, dont les caractéristiques contribuent à garantir la satisfaction des clients. Par exemple, une imprimante pour borne équipée d’un cadre de protection permet un fonctionnement sans bourrage, tandis que les rouleaux de papier de grande capacité offrent une autonomie prolongée.

Pour les entreprises et les intégrateurs soumis à des contraintes budgétaires strictes, il existe néanmoins des solutions permettant de mettre en place une solution de borne libre-service hautement sophistiquée. Par exemple, les entreprises peuvent associer une imprimante de bureau, dotée de la technologie appropriée, à un boîtier universel pour tablette, à une tablette et à un support pour tablette. C’est dans ce contexte qu’il devient essentiel de trouver le bon fabricant de systèmes de point de vente « tout-en-un » capable de fournir l’ensemble de ces composants.

Solution recommandée

Pour obtenir une borne abordable mais de haute qualité, connectez l’imprimante thermique multi-interface mCP31L de Star Micronics à un iPad via le port Lightning. Placez ensuite l’iPad dans un boîtier universel « mEnclosure » (qui se verrouille pour des raisons de sécurité), solidement fixé à un support mUnite. L’association de ces produits Star permet de transformer un projet de borne potentiellement complexe et coûteux en une solution fonctionnelle, économique et simple.

En tant que fournisseur unique, Star est fier de proposer une gamme complète de solutions matérielles de point de vente destinées aux commerçants, aux restaurateurs et bien d’autres encore.

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juin 29, 2021
5 fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de point de vente dédié au cannabis
Les systèmes de point de vente (POS) dédiés au cannabis comportent des composantes spécifiques que vous ne retrouverez dans aucun autre secteur d’activité. La légalisation étant plus proche que jamais, il est essentiel de disposer d’un logiciel suffisamment flexible pour s’adapter aux différentes règles édictées par les organismes de réglementation. Il est courant que les fournisseurs proposent une infrastructure basée sur le cloud, capable de se connecter de manière transparente à tous les prestataires de services de suivi et de traçabilité et de s’adapter à ces nouveaux changements. Vous trouverez ci-dessous cinq éléments clés à prendre en compte dans un logiciel de point de vente dédié au cannabis.

1. Conformité

La conformité est un élément essentiel permettant aux dispensaires de préserver leur légitimité en déclarant chaque transaction à l’organisme de réglementation. Pourquoi ? Selon l’État, les autorités exigent que le dispensaire leur transmette directement ces informations. Celles-ci comprennent généralement des données relatives au dispensaire, aux stocks, aux clients, aux colis et aux produits. Les quatre principaux fournisseurs américains de logiciels gouvernementaux de suivi et de traçabilité sont les suivants : Metrc, Helix, Leaf Data Systems et Agrisoft. Le plus important d’entre eux est Metrc, qui dispose actuellement de contrats avec 16 États et un territoire (Washington D.C.).

Les forces de l’ordre exploitent les anomalies détectées dans les logiciels de suivi et de traçabilité pour repérer toute activité illégale liée au cannabis. Si ces anomalies s’avèrent suffisamment graves, une enquête pourrait être ouverte, susceptible d’entraîner la fermeture de l’établissement et de lourdes amendes. Il est essentiel d’utiliser un logiciel de point de vente dédié au cannabis doté d’une API contrôlée qui envoie les données après chaque transaction, afin de garantir la transmission précise de toutes les données. N’oubliez pas que si le logiciel de suivi et de traçabilité imposé par l’État ne fonctionne pas en permanence, cela peut entraîner des problèmes de non-conformité.

2. Commerce en ligne

Avant la pandémie, la commande en ligne relevait davantage du luxe que d’une nécessité pour les dispensaires. Selon un sondage réalisé par Ganja Goddess auprès de 840 personnes, « seuls 6,4 % des consommateurs déclarent que les magasins physiques constituent désormais leur principal mode d’achat, contre 63,3 % avant la COVID, ce qui représente une baisse d’environ 57 % ». Vous pouvez mettre ces chiffres en relation avec les tendances d’achat influencées par la pandémie.

Les fournisseurs de logiciels de point de vente spécialisés dans le cannabis ont des stratégies différentes en matière de commande en ligne. Certains choisissent de faire appel à un prestataire tiers spécialisé dans le commerce électronique, tandis que d’autres intègrent le commerce électronique directement dans leur offre de services. De manière générale, de nombreuses nouvelles entreprises du secteur du cannabis se sont recentrées sur un modèle commercial privilégiant le numérique, et le secteur voit apparaître de plus en plus de systèmes de commande en ligne ainsi que des applications portant la marque des dispensaires. Compte tenu de ces tendances, les dispensaires doivent veiller à ce que leur système de point de vente fonctionne de manière synchronisée avec la plateforme de commande en ligne, ce qui signifie que tout ce qui est disponible à l’achat en ligne doit être en stock au dispensaire. De nombreuses solutions de commerce électronique permettent d’y parvenir en proposant la livraison, les paiements numériques et le retrait en bordure de trottoir.

3. Transactions sans espèces

Le cannabis restant illégal au niveau fédéral, les services bancaires liés au cannabis restent un sujet délicat. Cependant, ces services ont été autorisés au niveau des États, ce qui impose aux banques locales et aux coopératives de crédit de se conformer à des exigences supplémentaires en matière de réglementation du cannabis. À ce jour, le gouvernement fédéral n’a pas attribué de code MCC (Merchant Category Code) aux dispensaires de cannabis ; les différents modèles de paiement sans espèces existants sont donc les suivants :

Virements ACH/de banque à banque (similaires à PayPal)
- Conformes, ils pourront donc être convertis en un véritable compte marchand lorsque cela sera légal
- Les virements s’effectuent via le réseau de paiement ACH
- Entièrement transparent – toutes les parties concernées sont impliquées
- Mention effective de l’entreprise sur les relevés des comptes des commerçants et des consommateurs
Distributeurs automatiques sans espèces
- Arrondit au multiple de 5 $ et/ou 20 $ le plus proche
- Les transactions sont présentées comme des opérations de retrait à un distributeur
- Les commerçants peuvent être désactivés sans préavis
- Non viable
Cartes de débit et de crédit
- Comptes mal codés
- Risque élevé de voir son compte désactivé
- Frais élevés liés aux règlements offshore
- Non approuvées par les émetteurs de cartes
Cryptomonnaies
- Très peu de dispensaires proposent cette option
- Technologie blockchain
- Règlements en temps réel
- Bitcoin et autres monnaies numériques diverses
Comme vous pouvez le constater ci-dessus, la solution la plus viable jusqu’à ce que le gouvernement fédéral adopte de nouvelles règles réside dans les virements ACH ou de banque à banque. En collaborant avec un prestataire de solutions de paiement tel que Hypur, AeroPay ou CanPay, les propriétaires de dispensaires peuvent être assurés que le traitement de leurs paiements ne nuira pas à leur activité en raison de problèmes imprévus.

Un logiciel performant nécessite un matériel performant

C’est là que Star entre en jeu. CDG est fière d’intégrer ses outils logiciels à une gamme variée de matériel Star, notamment le système tout-en-un mPOP®, l’imprimante d’étiquettes sans support TSP654II SK, les tiroirs-caisses de la série Value, et bien d’autres encore.

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4. Programme de récompenses/fidélité

Il est essentiel de fidéliser la clientèle grâce à un programme de récompenses ou de fidélité, en particulier dans le secteur du cannabis. À mesure que la légalisation se généralise et que l’accès s’élargit, le coût du cannabis pour les consommateurs continuera de baisser. Parallèlement, le nombre de dispensaires augmente à un rythme effréné et, dans ces circonstances, les marges bénéficiaires diminueront naturellement.

Un programme de fidélité très attractif garantira un flux continu de clients fidèles à votre dispensaire. Proposer des offres spéciales quotidiennes envoyées par SMS et par e-mail permet non seulement de fidéliser la clientèle actuelle du dispensaire, mais contribue également à maintenir la solidité de ses marges. Lorsque vous envoyez des messages promotionnels, il est recommandé que ceux-ci comportent un lien renvoyant directement vers la plateforme de commerce en ligne du dispensaire et que l’offre spéciale soit clairement visible après avoir cliqué sur ce lien. Un système de récompenses ou de fidélité efficace fonctionne comme un mini-compte bancaire pour les clients fidèles et constitue une situation gagnant-gagnant : ceux-ci dépenseront davantage pour bénéficier de remises plus importantes, et votre entreprise prospérera.

5. Gestion des stocks

Le cannabis se distingue des autres secteurs d’activité en matière de gestion des stocks. Si vous commandez un repas à livrer auprès d’un restaurant, celui-ci dispose très probablement des ingrédients nécessaires pour répondre à votre demande. Ce n’est tout simplement pas le cas avec le cannabis.

Il est essentiel que les dispensaires sachent ce qui est en stock et ce qui doit être commandé à nouveau auprès de leurs distributeurs. Si l’inventaire d’un dispensaire est inexact, il aura affaire à des clients mécontents qui auront commandé en ligne et ne pourront pas obtenir ce qu’ils ont commandé.

Lorsque des colis en vrac arrivent des distributeurs, il est judicieux, d’un point de vue commercial, de scanner chaque colis à l’aide d’un scanner d’inventaire directement intégré à votre point de vente. La saisie manuelle des stocks dans le système peut s’avérer extrêmement fastidieuse et augmente le risque d’erreur humaine. Selon le Cannabis Industry Journal, « les entreprises du secteur du cannabis ont besoin de solutions plus sophistiquées pour suivre les ventes, surveiller les approvisionnements, superviser les expéditions et rester informées de l’origine des produits ainsi que de la fréquence des réapprovisionnements. Les fonctionnalités natives n’offrent trop souvent pas ces capacités robustes. » Il est extrêmement précieux de disposer d’une procédure opérationnelle standard et cohérente au sein de votre dispensaire.

Logiciel de point de vente pour le cannabis Appspensary

Si vous recherchez une solution logicielle de point de vente dédiée au cannabis, Appspensary a ce qu’il vous faut. Appspensary est une plateforme de commande en ligne et un système de point de vente basé sur le cloud, spécialement conçu et personnalisé pour les entreprises du secteur du cannabis. Appspensary comprend des fonctionnalités telles que :
- Boutique en ligne
- Paiements sans espèces
- Optimisation des livraisons
- Retrait en bordure de trottoir
- Marketing par SMS
- Programme de fidélité
- Développement sur mesure
En savoir plus ou demander une démonstration
juin 10, 2021
4 tendances en matière de paiement sans contact à exploiter
Avec la reprise économique, les choses ont changé. La pandémie a été un catalyseur d’innovation dans le secteur du commerce de détail et aura un effet durable sur les préférences des consommateurs en matière de paiement. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ce que sont exactement les paiements sans contact, sur certaines tendances clés en la matière et sur la manière dont vous pouvez en tirer parti.

Qu’est-ce qu’un paiement sans contact ?

Le terme « paiements sans contact » est une expression générique désignant plusieurs méthodes de paiement. Selon Investopedia,

« Le paiement sans contact est une méthode sécurisée permettant aux consommateurs d’acheter des produits ou des services à l’aide d’une carte de débit, de crédit ou d’une carte à puce, en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).

Pour effectuer un paiement sans contact, il suffit de présenter votre carte à proximité d’un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Les paiements sans contact ne nécessitant ni signature ni code d’accès (PIN), le montant des transactions par carte est limité. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon les pays et les banques.

Le paiement sans contact est également appelé « tap-and-go » par certaines banques et certains commerçants. Parmi les exemples de paiements sans contact ne nécessitant ni carte de crédit ni carte de débit, on peut citer les cartes de transport, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet. »

4 grandes tendances en matière de paiement sans contact

1. Bien plus qu’une simple option : une préférence

Alors que l’adoption des paiements sans contact aux États-Unis a d’abord été lente, la pandémie a déclenché une croissance rapide et ce mode de paiement est désormais une préférence, et non plus simplement une option.

Selon l’étude « Back to Business » de Visa, « si tous les autres facteurs étaient identiques (prix, choix et emplacement), près des deux tiers (63 %) des consommateurs se tourneraient vers un nouvel établissement proposant des options de paiement sans contact. »

L’étude a également révélé que la sécurité influençait le mode de paiement de 78 % des consommateurs à l’échelle mondiale et que 46 % d’entre eux considéraient que l’utilisation des moyens de paiement sans contact figurait parmi les mesures de sécurité les plus importantes dans le commerce de détail.

De plus, American Express a récemment indiqué que 70 % des commerçants américains constatent que leurs clients demandent à pouvoir payer sans contact ou via une application mobile (American Express 2020).

Il va sans dire que les paiements sans contact sont désormais une réalité, et qu’ils sont là pour durer. Loin d’être simplement une option futuriste, ils constituent désormais une nécessité du quotidien.

2. Une tendance intemporelle…

Alors que l’on pourrait supposer que l’engouement pour les paiements sans contact est le plus fort chez les jeunes générations, les chiffres pourraient vous surprendre. Selon le récent rapport de Dynata intitulé « Une percée pour les paiements sans contact »,

« D’un point de vue générationnel, c’est chez les baby-boomers que l’on observe la plus forte croissance tant en termes de préférence que d’adoption du sans-contact : la préférence est passée de 45 % avant la COVID-19 à 55 % aujourd’hui, et l’adoption d’une carte ou d’une application sans contact est passée de 67 % à 71 %. Viennent ensuite la Génération Z, la Génération X et les Millennials. »

Solutions de paiement Star Micronics

En proposant du matériel de point de vente élégant et facile à intégrer, Star Micronics concilie les priorités des chefs d’entreprise, des éditeurs de logiciels et des sociétés de paiement, tout en offrant une solution simple, fiable et conforme.

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3. … et une tendance durable

L’adoption du paiement sans contact a connu un essor considérable pendant la pandémie ; toutefois, cette tendance devrait perdurer pendant de nombreuses années.

Selon Mastercard, 74 % des consommateurs déclarent qu’ils continueront à utiliser les moyens de paiement sans contact après la pandémie. De plus, près de la moitié des personnes interrogées avaient déjà remplacé leur carte principale par une carte permettant les paiements sans contact.

4. Écoutez vos clients… littéralement

Aujourd’hui, la plupart des paiements sans contact s’effectuent via des cartes sans contact, des portefeuilles mobiles et des montres connectées. Toutefois, cela devrait changer, et ce très prochainement. Place aux assistants vocaux.

Les assistants vocaux, également appelés assistants domestiques ou enceintes connectées, permettent aux utilisateurs de donner des commandes vocales et de recevoir une réponse vocale en retour. Les utilisateurs peuvent donner des commandes pour de nombreuses choses, telles que les prévisions météorologiques, les informations sur le trafic, la réservation d’un covoiturage – et bien sûr, l’achat d’articles. Parmi les assistants vocaux populaires, on peut citer Amazon Alexa, Google Home et Apple HomePod.

Ces assistants vocaux font sensation dans le secteur et constituent un moyen de paiement sans contact qui mérite toute votre attention. Selon Statista, le nombre d’assistants vocaux numériques utilisés dans le monde devrait atteindre 8,4 milliards d’ici 2024, et 35 % des utilisateurs d’enceintes connectées achètent des produits tels que des produits d’entretien, des courses et des vêtements via leur enceinte.

Comment tirer parti des paiements sans contact

Que vous y soyez prêt ou non, les paiements sans contact représentent l’avenir du commerce. Voici trois moyens simples d’en tirer parti.

L’imprimante Star mC-Print3, dotée de la technologie CloudPRNT, est idéale pour imprimer les commandes en ligne.
- Modernisez votre point de vente. Avant tout, les entreprises doivent déployer des terminaux de paiement sans contact afin de pouvoir accepter les paiements par cartes de crédit et de débit sans contact, smartphones et montres connectées. Pour les commandes en ligne sans contact, il est essentiel de disposer d’une imprimante de tickets connectée, capable d’accepter sans difficulté les commandes, quelle que soit leur provenance (qu’il s’agisse d’une application mobile, d’un site web ou d’une enceinte connectée).
- Faites passer le message. Accepter les paiements sans contact peut améliorer l’expérience client et contribuer à fidéliser la clientèle. Faites savoir à vos clients que vous acceptez les paiements sans contact en communiquant avec eux via les canaux appropriés. Étant donné que plusieurs générations ont recours aux paiements sans contact, veillez à ce que votre message les atteigne là où elles se trouvent. Outre la diffusion de vos actualités sur votre site web, votre application et par e-mail, cela peut par exemple consister à communiquer avec la Génération Z sur TikTok, les baby-boomers sur Facebook et la génération Y sur Instagram.
- Envisagez le « voice shopping ». Les assistants vocaux numériques sont la prochaine grande tendance. Si possible, envisagez de vous lancer dans la vente par commande vocale. Pour plus d’informations sur la manière de vendre des produits à vos clients par commande vocale via Amazon Alexa, cliquez ici. Et pour en savoir plus sur Google pour les commerçants, cliquez ici.
Star Micronics propose une conception unique, une intégration unique et un fournisseur unique… pour tous les périphériques de paiement.

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juin 3, 2021
L’impact de la technologie de paiement sans contact sur les restaurants
Les conséquences de la pandémie de COVID-19 ont profondément bouleversé le secteur de la restauration et des services alimentaires. La pandémie a contraint les restaurateurs et les exploitants à s’adapter, à réorienter leurs activités et à agir rapidement pour se conformer aux réglementations gouvernementales et répondre aux attentes des consommateurs. L’une des solutions adoptées par les chefs d’entreprise a consisté à adopter la technologie de restauration sans contact.

Qu’est-ce que la technologie de restauration sans contact ?

La technologie de restauration sans contact désigne une expérience gastronomique qui limite les contacts physiques avec le personnel du restaurant, les surfaces, les menus, etc. Cela signifie que les clients peuvent consulter un menu, passer commande et régler leur repas directement depuis leur smartphone.

Une expérience sans contact est devenue une nécessité, car des études montrent que 57 % des consommateurs déclarent être plus enclins à fréquenter les établissements proposant une option de paiement sans contact. Non seulement il s’agit d’un moyen plus rapide de commander et de payer, mais la limitation des contacts physiques répond également à un réel souhait des clients.

Les restaurants se lançant massivement dans la technologie de restauration sans contact, celle-ci ne semble pas près de disparaître. En effet, Gartner prévoit que 80 % de l’ensemble des services de commande, de paiement et de passage en caisse seront sans contact d’ici 2024. Au-delà de la sécurité dans le cadre de la reprise post-pandémique, quels sont donc les avantages pour les restaurants d’adopter une solution de restauration sans contact ? Voici 5 résultats avérés liés à l’utilisation de la technologie de restauration sans contact :

1. Amélioration de l’efficacité opérationnelle

Par définition, l’efficacité opérationnelle est l’indicateur qui mesure le rapport entre les bénéfices réalisés et les coûts d’exploitation. Pour les restaurants, il existe généralement trois principaux coûts d’exploitation :
- les coûts de main-d’œuvre
- Coûts des denrées alimentaires
- Coûts de loyer ou de location
Ainsi, lorsque l’on parle d’efficacité opérationnelle, il s’agit de déterminer dans quelle mesure les coûts génèrent des bénéfices, ainsi que la relation entre ces coûts et ces bénéfices.

L’un des indicateurs les plus importants pour un restaurant est sans doute la rotation des tables, qui est directement liée aux coûts d’exploitation et à l’efficacité. Plus vous parvenez à faire tourner les tables rapidement, plus vous pouvez accueillir de clients et plus vous pouvez vendre de produits. Les technologies de restauration sans contact peuvent considérablement accélérer la rotation des tables grâce à une efficacité accrue du personnel et des processus.

Parmi les tâches les plus chronophages d’un service, on trouve la prise de commande, la saisie de celles-ci dans le terminal de point de vente, puis le fractionnement manuel de l’addition. Grâce à une solution de restauration sans contact, les clients peuvent envoyer leurs commandes directement à une imprimante de tickets ou à un système d’affichage en cuisine (KDS), puis répartir l’addition entre les convives de la table dès qu’ils sont prêts à régler. L’ensemble de ce processus élimine certaines étapes peu valorisantes pour le personnel et permet de gagner, à coup sûr, quelques minutes par table – ce qui, à la longue, fait une différence notable.

2. Une satisfaction client accrue

Un mythe concernant la technologie de restauration sans contact veut qu’elle nuise à l’accueil et au service offerts dans un restaurant. C’est faux ! En réalité, le webinaire « State of The Industry » organisé par la National Restaurant Association a révélé que « 52 % des Américains souhaitent que les restaurants utilisent la technologie pour faciliter la commande et le paiement ».

La restauration sans contact conduit à une satisfaction accrue des clients, car elle accélère l’ensemble du processus de commande et de paiement, tout en offrant au client davantage de contrôle et d’autonomie sur ses commandes. Grâce à la commande sans contact, le client peut être sûr que ce qu’il a commandé correspond exactement à ce que la cuisine prépare. Cela peut inclure des instructions particulières, des ajouts, des préférences alimentaires ou des allergies.

Le résultat final ? Un service de meilleure qualité et plus rapide qui laisse les clients satisfaits et ravis de leur expérience.

Solutions pour la restauration de Star Micronics

Star est fière de proposer une gamme variée de matériel de point de vente destiné aux restaurateurs modernes, notamment des imprimantes de tickets et d’étiquettes pour les commandes en ligne, des tiroirs-caisses, des supports pour tablettes, et bien plus encore.

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3. Augmentation du montant moyen des additions

Bien que la commande et le paiement sans contact dans les restaurants soient relativement récents, le concept et la logique qui les sous-tendent sont tout à fait pertinents. Prenons l’exemple du commerce en ligne : environ 35 % du chiffre d’affaires d’Amazon provient des articles « suggérés pour vous » et des suppléments. Il en va de même pour les restaurants. Les restaurants qui adoptent la technologie sans contact pourront tirer parti de cette même tendance et capitaliser sur ce type de comportement d’achat. Même si ce chiffre n’atteint peut-être pas les 35 %, les premières simulations réalisées par les prestataires de services de restauration sans contact ont mis en évidence une augmentation du montant moyen des additions d’environ 12 %.

Par exemple, un cheeseburger à 10 $ peut facilement passer à 14 $ lorsqu’on propose d’y ajouter du bacon et des champignons sautés, à 2 $ chacun.

Ce n’est qu’un aperçu de la complexité et de l’intelligence dont peuvent faire preuve les menus numériques. Il est même possible de proposer des accords mets-boissons. Si cela peut, là encore, générer du chiffre d’affaires, cela contribue également à l’expérience positive du client en guidant son processus de décision vers le meilleur résultat possible.

4. Impact environnemental, opportunités et économies réalisées

Non seulement la technologie de restauration sans contact contribue à stimuler les ventes et à accroître l’efficacité, mais elle est également extrêmement respectueuse de l’environnement. En particulier avec l’apparition de la COVID-19 et l’utilisation accrue de menus à usage unique, un menu numérique permet d’économiser des milliers de dollars par an en frais d’impression tout en préservant les arbres. En général, un arbre permet de produire environ 8 333 feuilles de papier A4 standard : quand on pense à tous ces menus en papier à usage unique, cela représente un nombre considérable d’arbres !

D’autre part, les consommateurs recherchent des moyens d’adopter un comportement plus respectueux de l’environnement et de soutenir les entreprises soucieuses de l’écologie. Une étude a montré que les Américains sont prêts à payer jusqu’à 36 % de plus pour des aliments issus d’une production éthique. L’utilisation d’un menu numérique permet de mettre très facilement en avant l’origine de vos produits et peut-être même de justifier un prix plus élevé. À tout le moins, les restaurants peuvent tester cette solution sans avoir à dépenser d’argent pour réimprimer leurs menus.

5. Opportunités d’optimisation du menu

L’opportunité la plus intéressante d’une expérience gastronomique sans contact réside peut-être dans la possibilité de tester et d’optimiser en permanence votre menu en temps réel. Finies les dépenses de centaines (voire de milliers) de dollars pour réimprimer les menus, modifier les prix, ajouter ou supprimer des plats.

En utilisant un menu numérique sans contact et un système de commande, les restaurateurs peuvent apporter des modifications et effectuer des tests en temps réel, ce qui leur permet d’ajuster leur menu à la volée pour maximiser leur chiffre d’affaires. En voici quelques exemples :
- Déterminer l’élasticité-prix de la demande pour vos plats : découvrez exactement combien le client moyen est prêt à payer pour un plat, une boisson ou un supplément spécifique. La possibilité d’ajuster les prix en temps réel en fonction de l’heure de la journée, de la météo et d’autres facteurs représente une formidable opportunité pour les restaurants d’augmenter leur chiffre d’affaires.
- Tester les visuels : il a été démontré que les plats accompagnés d’une image sur un menu numérique ou mobile se vendent 5 % de plus que ceux qui n’en ont pas. Cette constatation permet aux restaurateurs de tester différentes images pour leurs plats et de déterminer quel type d’image génère le plus d’achats. Bien entendu, cela peut s’accompagner de tests portant sur les prix, les noms des plats, leurs descriptions et les suppléments.
- Tester l’emplacement des plats : en règle générale, les restaurants devraient proposer un plat à forte marge et à fort volume de ventes par section de leur menu. Sur un menu traditionnel, ces plats doivent être mis en avant en haut au centre de chaque page. Mais sur un menu numérique, les restaurateurs peuvent ajuster et tester l’emplacement des plats dans le menu. L’un des avantages de cette approche consiste à tester l’emplacement des plats à forte marge mais à faible volume de ventes. Peut-être votre restaurant propose-t-il un plat très rentable, mais qui ne se vend tout simplement pas très souvent. Les restaurants sont désormais en mesure d’expérimenter le prix, les images et l’emplacement de ces plats afin d’essayer d’augmenter leur volume de ventes.
Les possibilités sont véritablement infinies, et les restaurateurs peuvent choisir un niveau de détail aussi fin ou aussi large qu’ils le jugent bon.

Technologie de restauration sans contact OrderUp

La restauration sans contact est là pour durer. Les restaurants qui choisissent de consacrer du temps au développement d’une expérience de restauration sans contact se donnent les moyens d’influencer leur chiffre d’affaires, la satisfaction client et leur efficacité opérationnelle, tout en s’efforçant d’adopter une démarche plus respectueuse de l’environnement. Même si votre restaurant préfère fonctionner « à l’ancienne », il est toujours judicieux de proposer une option sans contact aux clients soucieux de leur sécurité ou appartenant à des catégories de population plus habituées à la commande et au paiement sans contact.

Il existe plusieurs services proposant des solutions de restauration sans contact, tels qu’OrderUp. OrderUp est une plateforme entièrement gratuite qui propose des menus numériques, ainsi que la commande et le paiement sans contact, entre autres services tels que la collecte d’adresses e-mail. Elle dispose d’un générateur de menus facile à utiliser qui permet aux restaurants d’apporter des modifications en temps réel, tout en profitant des nombreux autres avantages de la restauration sans contact.

Découvrez la solution d’Order Up
mai 13, 2021
Star Micronics et Rhombus POS proposent une solution de point de vente gratuite et flexible

La solution de bout en bout proposée par « Rhombus POS » et Star Micronics est conçue pour les restaurants et les commerces de détail soucieux de leurs coûts

Somerset, New Jersey – 6 mai 2021 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de point de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer que Rhombus POS prend désormais en charge les modèles mPOP®, TSP143III, le support pour tablette mUnite et la balance mG-S8200 de Star. Rhombus POS propose un logiciel gratuit et flexible destiné aux restaurants et aux commerçants, conçu pour fonctionner sur les appareils Apple iOS et Android, ainsi que sur les terminaux PAX.

Rhombus POS comprend un ensemble complet de fonctionnalités telles que des rapports avancés, la prise en charge de plusieurs points de vente, une catégorisation sophistiquée des articles, le suivi des stocks et la gestion des horaires du personnel. Conçu pour offrir un fonctionnement intuitif et fonctionnel, Rhombus POS permet aux clients d’appliquer des modifications de commande, de mettre des commandes en attente, de fractionner les paiements, d’utiliser plusieurs imprimantes ou un deuxième écran pour la cuisine, d’intégrer des balances, de générer des rapports détaillés, d’envoyer des notifications par SMS aux clients, et bien plus encore. De plus, Rhombus POS est une solution cloud, ce qui signifie que toutes les plateformes fonctionnent ensemble sous un même compte.

Pour imprimer des tickets de caisse, Rhombus POS peut communiquer avec pratiquement toutes les imprimantes Star, y compris le modèle très populaire TSP143III et l’imprimante tout-en-un mPOP. Les clients peuvent également profiter de la fonction de pesée intégrée, compatible avec l’ensemble de la gamme de balances certifiées NTEP de la série Star mG-S, et optimiser encore davantage l’expérience client et commerçant grâce au support pour tablette Star mUnite, doté d’un système de gestion des câbles épuré.

« Nous sommes fiers de proposer une solution abordable pour tous les types d’entreprises », a déclaré Michael P. Hogan, PDG de Rhombus POS. « Qu’il s’agisse d’une chaîne de restaurants ou d’une boutique de détail, Rhombus POS offre une solution à la fois agile et complète à toute entreprise souhaitant tirer parti des dernières technologies sans se ruiner. »

mai 6, 2021
La technologie UBMe révolutionne les opérations de retrait en bordure de trottoir des restaurants

Depuis le début de l’année 2020, les entreprises du monde entier ont du mal à faire face aux conséquences de la pandémie de coronavirus, et le secteur de la restauration ne fait pas exception. Pour de nombreux restaurateurs, cela s’est traduit par une adaptation et une réorganisation de leurs activités quotidiennes afin de générer de nouveaux revenus et de permettre à leur personnel et à leurs clients de se sentir plus en sécurité. Pour certains, cette adaptation n’a pas été aisée, ce qui a entraîné des fermetures temporaires, voire définitives dans certains cas.

Confrontés aux mêmes défis que l’année dernière, les restaurateurs cherchent à rester aussi rentables que possible dans un secteur qui devra peut-être se réinventer lorsque les repas sur place reprendront. Les restaurateurs qui réussissent découvrent des moyens nouveaux et inventifs de traverser la tempête, notamment en recourant à des solutions technologiques innovantes.

Cliquez ici pour télécharger l’étude de cas complète.

Le défi

Face aux restrictions imposées aux repas en salle, de nombreux restaurants se sont tournés vers les terrasses, les services au volant et les commandes en ligne. Cependant, les établissements ne disposant ni de terrasse, ni de guichet de service au volant, ni de système de commande en ligne se sont retrouvés dans l’incapacité de rivaliser. C’est pourquoi ils se sont tournés vers les commandes en ligne et les services de retrait en bordure de trottoir. Traditionnellement, le personnel chargé du retrait en bordure de trottoir s’approchait des voitures sur le parking pour prendre les commandes, traiter les paiements, puis remettre les plats en main propre à la voiture une fois ceux-ci prêts. Les clients qui choisissaient de commander à l’avance appelaient la ligne fixe du restaurant et se présentaient en bordure de trottoir pour récupérer leur commande.

Si ces méthodes sont excellentes en théorie et auraient pu suffire avant la pandémie, elles ne sont plus adaptées aujourd’hui. Le personnel chargé de prendre les commandes et de traiter les transactions en passant d’une vitre à l’autre met en danger sa propre santé ainsi que celle de toutes les personnes faisant la queue pour le retrait en bordure de trottoir. De plus, imaginez que des clients passent une commande pour un retrait en bordure de trottoir et rappellent à leur arrivée. Dans ce cas, le restaurant sera rapidement submergé d’appels et les clients se retrouveront en attente face à une ligne occupée. Personne ne souhaite que ses clients et son personnel soient frustrés.

La solution

Source : UBMe

Les restaurateurs continuent de faire preuve de souplesse et de créativité en recherchant des solutions adaptées au contexte actuel, en se tournant vers des solutions telles qu’UBMe. Entreprise spécialisée dans les technologies sociales et mobiles, UBMe utilise une technologie de communication brevetée pour aider les entreprises à mieux entrer en contact avec leurs clients, à effectuer des transactions avec eux et à mieux les comprendre. UBMe propose une application gratuite qui permet aux utilisateurs locaux de découvrir des commerces, tels que des restaurants, et d’interagir avec eux.

L’application permet aux restaurateurs de communiquer à distance avec leurs clients via un chat en direct pour les services de retrait en bordure de trottoir. Cela réduit non seulement les frustrations liées à la communication, mais limite également les contacts inutiles entre le personnel et les clients, rendant ainsi l’interaction plus sûre pour tous. Il suffit aux clients de télécharger l’application et de rester dans leur voiture lorsqu’ils passent ou viennent retirer une commande en bordure de trottoir.

Associée à une imprimante Star Micronics, l’imprimante la plus performante capable d’imprimer les commandes transmises via la plateforme UBMe, les commandes passées via l’application seront imprimées automatiquement pour une préparation immédiate. Grâce à une période d’essai gratuite de 30 jours et à un paiement unique pour l’achat d’une imprimante Star, les restaurateurs peuvent découvrir par eux-mêmes les avantages de la mise en œuvre de la technologie UBMe. À l’issue de la période d’essai gratuite, une commission forfaitaire de 5 % est prélevée sur chaque commande passée via l’application afin de couvrir le coût de l’abonnement. Les restaurateurs peuvent également répercuter ce coût sur leurs clients en leur facturant un léger supplément par commande et utiliser la plateforme UBMe gratuitement.

Solutions de point de vente Star pour la restauration

Des imprimantes pour commandes en ligne aux sonneries de cuisine, Star est fier de proposer des solutions de point de vente pour les restaurants, les chaînes de restauration rapide, les stands de restauration et bien plus encore.

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Les résultats

Le premier avantage majeur de la mise en œuvre de la technologie UBMe est de garantir la sécurité tant du personnel du restaurant que des clients, car elle limite les contacts directs
et, par conséquent, la transmission d’agents pathogènes nocifs. Elle offre également aux restaurateurs un contrôle total de l’environnement à l’intérieur et autour de leur établissement, réduisant ainsi les allées et venues dans le bâtiment et désengorgeant les lignes téléphoniques.

Grâce aux imprimantes de Star Micronics, les processus de commande et d’exécution des commandes sont rationalisés, tout comme la livraison en interne. UBMe vise à rendre ce processus plus efficace et plus abordable en offrant aux entreprises la possibilité de proposer des commandes en ligne sur leur propre site web. Cela constitue une alternative abordable qui n’entame pas de manière significative les marges des restaurants.

Pour découvrir tous les avantages de cette solution, téléchargez dès maintenant l’étude de cas gratuite.

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avril 27, 2021
Réouverture des magasins de détail : le guide complet
Alors que le monde commence à se remettre de la COVID-19, les chefs d’entreprise du monde entier, comme vous, se demandent peut-être comment aller de l’avant. La réouverture des magasins n’est pas aussi simple qu’un retour à la normale : la pandémie a bouleversé à jamais les habitudes d’achat des consommateurs, ainsi que leurs exigences en matière d’hygiène. Poursuivez votre lecture pour découvrir quelques éléments clés à prendre en compte lorsque vous planifiez la réouverture de votre magasin.

Réouverture des magasins : 4 conseils

1. Élaborez un plan de santé et de sécurité à long terme

Même si de nombreuses personnes se font vacciner contre la COVID-19, la santé et la sécurité resteront sans aucun doute une préoccupation majeure pour les clients à l’avenir. Il est probable que les consommateurs se soucient davantage de la manière d’éviter le rhume, la grippe et d’autres maladies, même si la COVID-19 devient moins répandue.

Afin de vous adapter à l’évolution des priorités de vos clients, il est important d’élaborer un plan de nettoyage à long terme, précisant notamment les zones à nettoyer, la fréquence des nettoyages, les produits à utiliser, les personnes chargées de cette tâche et la manière dont les procédures de nettoyage seront consignées. Il est également important d’élaborer un ensemble de protocoles de sécurité pour vos clients et vos employés, précisant notamment si et quand le port du masque est obligatoire, les consignes de distanciation sociale, les cas où des écrans de protection contre les éternuements doivent être utilisés, et bien plus encore.

Certains produits de santé et de sécurité faciles à utiliser – tels que la vitre de protection POSShield de Star Micronics et les housses antimicrobiennes – constituent des solutions qui, pour ainsi dire, « s’installent et ne demandent plus d’intervention », et qui peuvent vous aider à donner la priorité à la santé et à la sécurité sur le long terme.

Brochure sur les solutions de santé et de sécurité

Découvrez quelles solutions peuvent garantir une propreté irréprochable dans votre établissement et aider vos clients à se sentir en confiance dans votre magasin physique.

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2. Évaluez vos besoins technologiques

La pandémie a agi comme un catalyseur dans l’essor de nombreuses tendances du commerce de détail axées sur la technologie, notamment la commande en ligne, le retrait en bordure de trottoir et les paiements sans contact. Non seulement ces tendances numériques ont explosé pendant le confinement, mais les consommateurs continueront probablement à utiliser et à privilégier ces technologies. Par exemple, saviez-vous que 58 % des Américains sont plus enclins à utiliser des moyens de paiement sans contact qu’avant la pandémie ?

Si ce n’est pas déjà fait, il est temps de réfléchir aux technologies dont votre magasin a besoin pour s’adapter à la transformation numérique en cours. Une imprimante de tickets de caisse capable d’imprimer automatiquement les commandes en ligne, comme l’mC-Print3, est indispensable, tout comme une imprimante d’étiquettes telle que la TSP654IISK, qui peut imprimer des étiquettes sans support destinées à l’étiquetage des commandes « acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS) et des commandes à retirer devant le magasin.

Une grande partie de votre clientèle continue-t-elle à faire ses achats en magasin ? Vous pourriez tout de même avoir besoin d’une mise à jour technologique. Un terminal de vente tout-en-un combinant une imprimante de tickets de caisse, un tiroir-caisse, un support pour appareil et un scanner peut s’avérer utile pour les commerces qui enregistrent désormais davantage de paiements sans contact depuis la réouverture des magasins. Quant aux commerces traitant d’importantes sommes en espèces, tels que les dispensaires de cannabis, ils peuvent envisager de passer aux derniers modèles de tiroirs-caisses, qui offrent une résistance et une sécurité accrues.

3. Évaluez et adaptez l’aménagement de votre magasin

Alors que la transformation numérique continue de s’imposer dans le secteur de la vente au détail, vous constaterez peut-être que les stocks de votre magasin doivent être réajustés. Par exemple, si vous enregistrez davantage de commandes en ligne qu’auparavant, vous devrez peut-être rééquilibrer la répartition entre les stocks en réserve et ceux en rayon afin de répondre à cette demande.

Dans le même ordre d’idées, si votre magasin enregistre un volume important de commandes BOPIS, cette tendance devrait se poursuivre ; il est donc judicieux d’aménager un espace permanent au sein du magasin destiné au stockage et à la préparation de ces commandes.

4. Communiquez

Une fois que vous aurez mis à jour vos procédures de santé et de sécurité, votre technologie de point de vente et l’aménagement de votre magasin, il vous restera une chose très importante à faire : communiquer tous ces changements à vos clients fidèles !

On dit que la communication est l’élément le plus important d’une relation, et cela s’applique également aux relations entre les entreprises et leurs clients. Veillez à informer vos clients de vos nouveaux horaires, des options de commande en ligne et de livraison, ainsi que des protocoles de sécurité, le cas échéant.

Voici quelques idées marketing pour vous aider à diffuser vos actualités :
- Marketing par e-mail : exploitez votre base de données d’adresses e-mail et envoyez des messages à vos clients pour les informer de vos actualités et mises à jour.
- Réseaux sociaux : aux États-Unis, les adultes passent en moyenne 2 heures et 6 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Tirez parti de cette tendance et veillez à publier vos dernières actualités afin que vos fidèles abonnés puissent les voir (et les partager).
- Affichage en magasin : vous souhaitez informer les clients présents en magasin de votre « rayon sans fin » ou des mesures que vous mettez en place pour assurer leur sécurité ? Des affiches placées près de l’entrée du magasin et au point de vente permettront de faire passer le message.
- Marketing sur les tickets de caisse : un endroit que les clients ne manquent pas de consulter ? Leur ticket de caisse ! Pensez à utiliser votre imprimante Star pour imprimer des promotions personnalisées au bas de vos tickets de caisse (gratuitement).
Solutions Star Micronics pour la réouverture des magasins de détail

Star Micronics dispose de tout ce qu’il faut pour permettre aux commerçants de se démarquer, aujourd’hui comme demain. Nous sommes fiers de proposer des solutions de point de vente (POS) de bout en bout, compatibles avec les principales applications actuelles. La vaste gamme de matériel et de solutions POS de Star destinée aux commerçants modernes comprend :
- Imprimantes de tickets
- Imprimantes de tickets/étiquettes
- Imprimantes portables pour les ventes mobiles, les paiements en bordure de trottoir et la réduction des files d’attente
- Écrans de protection
- Housses antimicrobiennes
- Balances certifiées NTEP
- Lecteurs et endosseurs de chèques
- Imprimantes pour bornes libre-service
- Services de marketing cloud à valeur ajoutée
- Et bien plus encore !
Offre groupée recommandée pour les petites entreprises :

mPOP®

Imprimante – tiroir-caisse – scanner – support
pour appareil Disponible avec le système de gestion
des espèces Flat Bill Compatible avec iOS, Android et Windows

POSShield

Écran
de protection portable en plexiglas Limite la propagation des germes
Aucun montage sur comptoir ni perçage requis

Housses antimicrobiennes*

Réduisent la transmission des germes sur les surfaces
fréquemment touchées Conçues pour être utilisées sur les poignées de porte, les comptoirs de caisse et bien plus
encore Testées de manière approfondie, homologuées par l’EPA, sans latex

Prêt à redynamiser votre établissement en vue de la réouverture ?

Découvrez la solution de vente au détail de Star
avril 20, 2021
5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un système de point de vente pour un dispensaire de cannabis
Le secteur du cannabis est en plein essor. Compte tenu des récentes légalisations, notamment à New York, il ne fait aucun doute que le marché verra de nombreux nouveaux dispensaires ouvrir leurs portes dans un avenir proche. Que vous exploitiez déjà un dispensaire ou que vous envisagiez d’en ouvrir un, poursuivez votre lecture pour découvrir les critères à prendre en compte lors du choix d’un système de point de vente (POS) pour dispensaire et pourquoi ceux-ci sont si importants.

Ce qu’il faut rechercher dans un système de caisse pour dispensaire

Tout d’abord, passons rapidement en revue les technologies indispensables d’un système de caisse pour dispensaire. Les systèmes de caisse comportent plusieurs composants, mais ils n’ont pas besoin d’être compliqués. Comment simplifier les choses ? Choisissez un fournisseur de systèmes de caisse (comme Star Micronics) capable de fournir tout le matériel nécessaire et proposant des intégrations avec les principaux éditeurs de logiciels de caisse pour dispensaires. Les composants essentiels d’un système de caisse pour dispensaire sont les suivants :
- Imprimante de tickets de caisse : les imprimantes de tickets de caisse revêtent une importance capitale pour les dispensaires. La preuve d’un achat légal est essentielle – et il n’y a pas de meilleur moyen de la fournir qu’un ticket de caisse. De plus, il est important de noter que, selon votre région, les tickets de caisse doivent également contenir d’autres informations, telles que le nom et l’adresse du magasin, la catégorie et le nom du produit, ainsi que les codes fiscaux ou identifiants appropriés.
- Imprimante d’étiquettes : une autre imprimante qu’il est important de disposer est une imprimante d’étiquettes. Les étiquettes sont indispensables au suivi « de la graine à la vente », une exigence clé des modèles réglementaires relatifs au cannabis. Ce processus permet de suivre les plantes et leurs dérivés depuis la plantation jusqu’à la vente finale.
- Tiroir-caisse : Actuellement, la majorité des transactions dans les dispensaires s’effectuent en espèces. Pourquoi ? Selon FindLaw.com, « Même si les dispensaires fournissant du cannabis à usage récréatif ou médical peuvent être parfaitement agréés et légaux au regard de la législation de l’État, la loi fédérale continue de classer le cannabis parmi les substances de l’annexe 1 et considère les entreprises du secteur du cannabis comme illégales. Le système bancaire étant régi par la législation fédérale, les banques s’exposent à des accusations de complicité d’un crime fédéral ou de blanchiment d’argent si elles choisissent de traiter avec des entreprises liées au cannabis. » Cela étant dit, un tiroir-caisse robuste et pouvant accueillir un volume important de liquidités est indispensable.
- Balance : L’un des éléments les plus essentiels d’un système de point de vente (POS) pour dispensaire est la balance. En matière de balances, plusieurs points sont à prendre en compte. Tout d’abord, la balance doit être homologuée pour une utilisation dans votre État et certifiée NTEP. Cette certification garantit que les balances facturent le montant correct pour le produit pesé. Une autre fonctionnalité intéressante à rechercher est une balance directement intégrée au système de point de vente, car cette intégration directe permet de réduire le risque d’erreur humaine lors de la saisie des données.
- Accessoires : Il existe une multitude d’accessoires pour les systèmes de caisse destinés aux dispensaires, capables de faire passer votre activité au niveau supérieur, notamment : des scanners pour accélérer les transactions et faciliter la lecture des codes-barres, un écran client à LED permettant aux clients de voir facilement les prix des articles et le montant total de la transaction, ainsi qu’un support et un boîtier pour tablette dotés d’un système de gestion des câbles dissimulé et s’harmonisant avec l’esthétique générale du système de caisse de votre dispensaire.
- Logiciel : Au cœur d’un système de caisse pour dispensaire performant se trouve le logiciel adapté. Comme nous l’avons évoqué précédemment, il est essentiel de vous assurer que votre logiciel est bien intégré à l’ensemble de votre matériel de caisse. Par ailleurs, voici quelques fonctionnalités logicielles à privilégier : la lecture intégrée des pièces d’identité et la vérification de l’âge, les programmes de fidélité, les informations sur les produits à la demande, l’acceptation de modes de paiement alternatifs, le mode hors ligne, la gestion des stocks, les analyses et les rapports, et bien plus encore.
Comment les revendeurs peuvent tirer profit des points de vente de cannabis

Le secteur du cannabis est devenu l’un des marchés connaissant la croissance la plus rapide. Voici comment les revendeurs peuvent en tirer parti.

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Les 5 avantages d’un système de point de vente pour dispensaire

Maintenant que vous savez ce que doit inclure la configuration de votre système de point de vente pour dispensaire, pourquoi tout cela est-il si important ? Voici les 5 principaux avantages d’un système de point de vente pour dispensaire :
1. Conformité : la conformité est, bien sûr, absolument essentielle pour les dispensaires. Les systèmes de point de vente permettent non seulement de fournir les justificatifs d’achat nécessaires, mais aussi de gérer les stocks ainsi que la vérification de l’âge et de l’identité. Parmi les infractions courantes à la conformité, on peut citer le défaut de déclaration des stocks, le non-respect des limites d’achat pour les patients, la vente à des mineurs et des documents de livraison insuffisants. Ces infractions sont graves et peuvent entraîner un avertissement de mise en conformité, une contravention pour infraction, une suspension provisoire ou la révocation de la licence.
2. Précision : il est essentiel de garantir la sécurité des produits, de la graine à la vente, et de vous assurer que vous vendez exactement la quantité que vous pensez vendre. Les solutions d’impression d’étiquettes des systèmes de point de vente peuvent faciliter un suivi précis de la chaîne « de la graine à la vente », et une balance certifiée NTEP équipée d’un pare-brise vous permet de facturer exactement le montant correspondant au produit que vous vendez.
3. Commandes en ligne : Saviez-vous que les livraisons de cannabis ont explosé pendant la pandémie et que cette évolution est probablement appelée à perdurer ? Un logiciel de point de vente adapté prendra en charge le commerce en ligne et la livraison, et s’intégrera à une gamme complète de matériel de point de vente. Avec le bon système de point de vente, rester à la pointe des tendances numériques est un jeu d’enfant.
4. Intégration à l’épreuve du temps : En parlant de pérennité, choisir le logiciel et le matériel de point de vente adaptés à votre dispensaire signifie que, quelle que soit l’évolution du marché en matière de commerce en ligne ou de paiements – à mesure que le secteur bancaire national ouvrira progressivement ses portes à ce secteur –, votre système de point de vente sera déjà prêt à tout gérer.
5. Marketing : Alors que le marché connaît une croissance fulgurante et que la concurrence s’intensifie, le marketing est essentiel – et votre système de caisse pour dispensaire peut vous y aider. Optez pour un logiciel de caisse intégrant des programmes de fidélité, des cartes-cadeaux et des outils marketing tels que les campagnes par e-mail et l’intégration aux réseaux sociaux. Votre matériel de caisse peut également vous aider : grâce à PromoPRNT, vous pouvez imprimer gratuitement des promotions personnalisées au bas de vos tickets de caisse et étiquettes Star Micronics.
Il est essentiel de disposer d’un système de caisse adapté aux dispensaires – aujourd’hui comme demain

En résumé, même si un système de caisse idéal pour un dispensaire comporte de nombreux éléments, notamment des logiciels et du matériel tels que des imprimantes de tickets et d’étiquettes, des tiroirs-caisses, des balances et bien plus encore, la mise en place de la meilleure solution n’a pas besoin d’être compliquée. En choisissant les bons fournisseurs de systèmes de caisse pour dispensaires, vous pouvez commencer à profiter des nombreux avantages qu’offre un système adapté, tels que la conformité, la précision, une technologie et des intégrations à l’épreuve du temps, ainsi que des atouts marketing intégrés.

Star Micronics dispose de la technologie de point de vente dont votre dispensaire a besoin pour prospérer aujourd’hui et à l’avenir.

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avril 15, 2021