Les systèmes de point de vente (POS) dédiés au cannabis comportent des composantes spécifiques que vous ne retrouverez dans aucun autre secteur d’activité. La légalisation étant plus proche que jamais, il est essentiel de disposer d’un logiciel suffisamment flexible pour s’adapter aux différentes règles édictées par les organismes de réglementation. Il est courant que les fournisseurs proposent une infrastructure basée sur le cloud, capable de se connecter de manière transparente à tous les prestataires de services de suivi et de traçabilité et de s’adapter à ces nouveaux changements. Vous trouverez ci-dessous cinq éléments clés à prendre en compte dans un logiciel de point de vente dédié au cannabis.
1. Conformité
La conformité est un élément essentiel permettant aux dispensaires de préserver leur légitimité en déclarant chaque transaction à l’organisme de réglementation. Pourquoi ? Selon l’État, les autorités exigent que le dispensaire leur transmette directement ces informations. Celles-ci comprennent généralement des données relatives au dispensaire, aux stocks, aux clients, aux colis et aux produits. Les quatre principaux fournisseurs américains de logiciels gouvernementaux de suivi et de traçabilité sont les suivants : Metrc, Helix, Leaf Data Systems et Agrisoft. Le plus important d’entre eux est Metrc, qui dispose actuellement de contrats avec 16 États et un territoire (Washington D.C.).
Les forces de l’ordre exploitent les anomalies détectées dans les logiciels de suivi et de traçabilité pour repérer toute activité illégale liée au cannabis. Si ces anomalies s’avèrent suffisamment graves, une enquête pourrait être ouverte, susceptible d’entraîner la fermeture de l’établissement et de lourdes amendes. Il est essentiel d’utiliser un logiciel de point de vente dédié au cannabis doté d’une API contrôlée qui envoie les données après chaque transaction, afin de garantir la transmission précise de toutes les données. N’oubliez pas que si le logiciel de suivi et de traçabilité imposé par l’État ne fonctionne pas en permanence, cela peut entraîner des problèmes de non-conformité.
2. Commerce en ligne
Avant la pandémie, la commande en ligne relevait davantage du luxe que d’une nécessité pour les dispensaires. Selon un sondage réalisé par Ganja Goddess auprès de 840 personnes, « seuls 6,4 % des consommateurs déclarent que les magasins physiques constituent désormais leur principal mode d’achat, contre 63,3 % avant la COVID, ce qui représente une baisse d’environ 57 % ». Vous pouvez mettre ces chiffres en relation avec les tendances d’achat influencées par la pandémie.
Les fournisseurs de logiciels de point de vente spécialisés dans le cannabis ont des stratégies différentes en matière de commande en ligne. Certains choisissent de faire appel à un prestataire tiers spécialisé dans le commerce électronique, tandis que d’autres intègrent le commerce électronique directement dans leur offre de services. De manière générale, de nombreuses nouvelles entreprises du secteur du cannabis se sont recentrées sur un modèle commercial privilégiant le numérique, et le secteur voit apparaître de plus en plus de systèmes de commande en ligne ainsi que des applications portant la marque des dispensaires. Compte tenu de ces tendances, les dispensaires doivent veiller à ce que leur système de point de vente fonctionne de manière synchronisée avec la plateforme de commande en ligne, ce qui signifie que tout ce qui est disponible à l’achat en ligne doit être en stock au dispensaire. De nombreuses solutions de commerce électronique permettent d’y parvenir en proposant la livraison, les paiements numériques et le retrait en bordure de trottoir.
3. Transactions sans espèces
Le cannabis restant illégal au niveau fédéral, les services bancaires liés au cannabis restent un sujet délicat. Cependant, ces services ont été autorisés au niveau des États, ce qui impose aux banques locales et aux coopératives de crédit de se conformer à des exigences supplémentaires en matière de réglementation du cannabis. À ce jour, le gouvernement fédéral n’a pas attribué de code MCC (Merchant Category Code) aux dispensaires de cannabis ; les différents modèles de paiement sans espèces existants sont donc les suivants :
Virements ACH/de banque à banque (similaires à PayPal)
- Conformes, ils pourront donc être convertis en un véritable compte marchand lorsque cela sera légal
- Les virements s’effectuent via le réseau de paiement ACH
- Entièrement transparent – toutes les parties concernées sont impliquées
- Mention effective de l’entreprise sur les relevés des comptes des commerçants et des consommateurs
Distributeurs automatiques sans espèces
- Arrondit au multiple de 5 $ et/ou 20 $ le plus proche
- Les transactions sont présentées comme des opérations de retrait à un distributeur
- Les commerçants peuvent être désactivés sans préavis
- Non viable
Cartes de débit et de crédit
- Comptes mal codés
- Risque élevé de voir son compte désactivé
- Frais élevés liés aux règlements offshore
- Non approuvées par les émetteurs de cartes
Cryptomonnaies
- Très peu de dispensaires proposent cette option
- Technologie blockchain
- Règlements en temps réel
- Bitcoin et autres monnaies numériques diverses
Comme vous pouvez le constater ci-dessus, la solution la plus viable jusqu’à ce que le gouvernement fédéral adopte de nouvelles règles réside dans les virements ACH ou de banque à banque. En collaborant avec un prestataire de solutions de paiement tel que Hypur, AeroPay ou CanPay, les propriétaires de dispensaires peuvent être assurés que le traitement de leurs paiements ne nuira pas à leur activité en raison de problèmes imprévus.
Un logiciel performant nécessite un matériel performant
C’est là que Star entre en jeu. CDG est fière d’intégrer ses outils logiciels à une gamme variée de matériel Star, notamment le système tout-en-un mPOP®, l’imprimante d’étiquettes sans support TSP654II SK, les tiroirs-caisses de la série Value, et bien d’autres encore.
4. Programme de récompenses/fidélité
Il est essentiel de fidéliser la clientèle grâce à un programme de récompenses ou de fidélité, en particulier dans le secteur du cannabis. À mesure que la légalisation se généralise et que l’accès s’élargit, le coût du cannabis pour les consommateurs continuera de baisser. Parallèlement, le nombre de dispensaires augmente à un rythme effréné et, dans ces circonstances, les marges bénéficiaires diminueront naturellement.
Un programme de fidélité très attractif garantira un flux continu de clients fidèles à votre dispensaire. Proposer des offres spéciales quotidiennes envoyées par SMS et par e-mail permet non seulement de fidéliser la clientèle actuelle du dispensaire, mais contribue également à maintenir la solidité de ses marges. Lorsque vous envoyez des messages promotionnels, il est recommandé que ceux-ci comportent un lien renvoyant directement vers la plateforme de commerce en ligne du dispensaire et que l’offre spéciale soit clairement visible après avoir cliqué sur ce lien. Un système de récompenses ou de fidélité efficace fonctionne comme un mini-compte bancaire pour les clients fidèles et constitue une situation gagnant-gagnant : ceux-ci dépenseront davantage pour bénéficier de remises plus importantes, et votre entreprise prospérera.
5. Gestion des stocks
Le cannabis se distingue des autres secteurs d’activité en matière de gestion des stocks. Si vous commandez un repas à livrer auprès d’un restaurant, celui-ci dispose très probablement des ingrédients nécessaires pour répondre à votre demande. Ce n’est tout simplement pas le cas avec le cannabis.
Il est essentiel que les dispensaires sachent ce qui est en stock et ce qui doit être commandé à nouveau auprès de leurs distributeurs. Si l’inventaire d’un dispensaire est inexact, il aura affaire à des clients mécontents qui auront commandé en ligne et ne pourront pas obtenir ce qu’ils ont commandé.
Lorsque des colis en vrac arrivent des distributeurs, il est judicieux, d’un point de vue commercial, de scanner chaque colis à l’aide d’un scanner d’inventaire directement intégré à votre point de vente. La saisie manuelle des stocks dans le système peut s’avérer extrêmement fastidieuse et augmente le risque d’erreur humaine. Selon le Cannabis Industry Journal, « les entreprises du secteur du cannabis ont besoin de solutions plus sophistiquées pour suivre les ventes, surveiller les approvisionnements, superviser les expéditions et rester informées de l’origine des produits ainsi que de la fréquence des réapprovisionnements. Les fonctionnalités natives n’offrent trop souvent pas ces capacités robustes. » Il est extrêmement précieux de disposer d’une procédure opérationnelle standard et cohérente au sein de votre dispensaire.
Logiciel de point de vente pour le cannabis Appspensary
Si vous recherchez une solution logicielle de point de vente dédiée au cannabis, Appspensary a ce qu’il vous faut. Appspensary est une plateforme de commande en ligne et un système de point de vente basé sur le cloud, spécialement conçu et personnalisé pour les entreprises du secteur du cannabis. Appspensary comprend des fonctionnalités telles que :
- Boutique en ligne
- Paiements sans espèces
- Optimisation des livraisons
- Retrait en bordure de trottoir
- Marketing par SMS
- Programme de fidélité
- Développement sur mesure
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