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  • Comment les reçus numériques peuvent dynamiser le commerce omnicanal

    Comment les reçus numériques peuvent dynamiser le commerce omnicanal

    Dans le secteur du commerce de détail, notamment au sein des petites et moyennes entreprises (PME), on entend très souvent parler d’« omnicanal ». Les commerçants s’efforcent d’améliorer et de développer leur stratégie omnicanale afin de mieux satisfaire leurs clients et de renforcer leur engagement. Aujourd’hui, les canaux d’achat sont si nombreux qu’il est important pour les PME du commerce de détail, en particulier les magasins physiques, d’exploiter ces canaux pour renforcer l’engagement et la fidélité de leurs clients.

    Tout d’abord, que signifie « omnicanal » ?

    L’omnicanal est une approche multicanal de la vente qui vise à offrir au client une expérience d’achat fluide, qu’il effectue ses achats en ligne depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin physique.

    La question qui se pose désormais est la suivante : qu’est-ce que cela signifie pour les détaillants de la PME ?

    La réponse semble très évidente : développer l’activité en créant des opportunités d’achat pour les clients via plusieurs canaux. Pour y parvenir et obtenir un retour sur investissement réel grâce à la mise en place d’options d’achat sur tous les canaux, les détaillants devront également élaborer une stratégie visant à utiliser ces canaux pour renforcer la fidélité des clients et exploiter les opportunités de marketing omnicanal. Heureusement, ces deux aspects vont de pair.

    Un aspect important à prendre en compte concernant la vente au détail omnicanale est que vous ne vous contentez pas d’offrir à vos clients la possibilité de choisir le canal sur lequel ils souhaitent acheter, mais que vous leur offrez également la flexibilité de passer sans difficulté d’un canal à l’autre au cours de leur achat. Par exemple, votre cliente trouve la robe parfaite pour le mariage de son amie, mais vous n’avez pas sa taille en stock. Vous recevrez une nouvelle livraison à la fin de la semaine comprenant sa taille, mais elle craint de ne pas pouvoir revenir au magasin à temps. En lui offrant la possibilité d’acheter via plusieurs canaux, la cliente peut simplement se rendre sur Internet et précommander la robe directement depuis son smartphone, ce qui constitue une situation gagnant-gagnant pour les deux parties concernées.

    La difficulté réside ici dans la stratégie marketing à adopter sur les différents canaux par lesquels les clients effectuent leurs achats. Devriez-vous investir davantage dans la publicité numérique pour cibler vos acheteurs en ligne, ou les clients en magasin représentent-ils toujours la majeure partie de votre clientèle totale ?

    Un moyen simple de combler le fossé entre le canal numérique et votre magasin physique consiste à proposer aux clients la possibilité d’obtenir des tickets de caisse numériques. En proposant l’application de tickets de caisse numériques AllReceipts™ aux clients en magasin, vous accédez automatiquement à leur univers numérique, ce qui incite davantage le client à effectuer de futurs achats via un autre canal, tel qu’un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

    Star Cloud Services proposant des outils marketing intégrés à l’application AllReceipts™, tels que Engage NOW et Flip, les détaillants peuvent renforcer leurs stratégies marketing omnicanales sans frais supplémentaires, en ciblant les clients sur l’ensemble des canaux.

    Les solutions de tickets de caisse numériques de Star Cloud Services visent à relier le détaillant au client grâce à la technologie de l’Internet des objets (IoT) et utilisent l’application pour smartphone AllReceipts™ afin d’aider les détaillants à interagir avec leurs clients sur tous les canaux d’achat, que ce soit en magasin ou en ligne.

    Avec l’adoption croissante des paiements mobiles et des portefeuilles électroniques, les reçus numériques vont continuer à se développer dans le secteur de la vente au détail. En proposant des options d’achat multicanaux et en utilisant des stratégies marketing omnicanales, telles que les applications de reçus numériques, pour interagir avec vos clients, vous ouvrez votre commerce à des possibilités infinies.

    Pour en savoir plus sur Star Cloud Services et AllReceipts™, veuillez consulter le site www.starcloudservices.com.

     

  • Guide d’initiation aux logiciels et systèmes de point de vente

    Guide d’initiation aux logiciels et systèmes de point de vente

    Investir dans un système de point de vente (TPV) est l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise, mais face à la multitude d'options disponibles sur le marché, comment déterminer quels matériels et logiciels de TPV correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise et à votre budget ?

    Ce guide peut vous aider à vous orienter pour trouver le système de point de vente idéal pour votre entreprise.

    Étape 1 : Définir les besoins de votre entreprise

    Personne ne souhaite perdre du temps et de l’argent avec une solution de point de vente qui ne dispose pas des fonctionnalités indispensables ou qui comporte des fonctionnalités superflues venant alourdir son prix. Pour éviter d’acheter un système inadapté à votre entreprise, vous devez identifier les défis spécifiques auxquels votre nouveau système de point de vente devra répondre.

    Commencez par vous poser les questions suivantes :

    • Votre activité en pâtit-elle parce que les clients doivent souvent faire la queue devant les caisses ?
    • Les clients quittent-ils fréquemment votre établissement les mains vides parce que vous ne disposez pas des articles qu’ils recherchent ?
    • Passez-vous trop de temps à gérer vos employés ou à essayer de comprendre pourquoi votre volume de ventes ne correspond souvent pas à vos niveaux de stock ?
    • Souhaitez-vous attirer de nouveaux clients ?

    Une fois que vous aurez clairement identifié les besoins de votre entreprise, recherchez les fonctionnalités de caisse qui y répondent. La liste des fonctionnalités que votre nouveau système doit offrir vous aidera à affiner votre choix lorsque vous rechercherez un nouveau système de caisse.

    Étape 2 : Définissez un budget

    Déterminez le montant que votre entreprise peut se permettre de consacrer à l’achat d’un système de point de vente. Selon la plupart des estimations, l’investissement moyen du secteur dans les systèmes de point de vente représente 2 à 3 % du chiffre d’affaires annuel des détaillants et 1 à 1,5 % de celui des restaurateurs. Tenez compte des coûts récurrents, tels que la maintenance et les mises à jour logicielles, la maintenance du matériel et l’assistance technique.

    Étape 3 : Recherchez un logiciel

    En examinant les différentes options, vous constaterez que toutes les solutions logicielles ne sont pas compatibles avec l’ensemble du matériel de point de vente. En choisissant d’abord votre logiciel, vous éviterez d’être limité en termes de fonctionnalités.

    Vous avez le choix entre différents types de logiciels :

    • Natif : un logiciel de point de vente natif est installé sur votre matériel de point de vente. Il est plus facile à personnaliser qu’un logiciel basé sur le cloud.
    • Logiciel basé sur le cloud (Software-as-a-Service, ou SaaS) : dans un modèle SaaS, le logiciel est fourni via le cloud et vous le payez sous forme d’abonnement mensuel. De plus, les logiciels basés sur le cloud sont accessibles depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet, ce qui vous offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur votre activité. La personnalisation de ce type de logiciel peut s’avérer difficile.
    • Logiciel hybride : ce logiciel peut fonctionner en ligne dans le cloud ou hors ligne.

    Étape 4 : Trouver du matériel compatible

    Le logiciel de point de vente que vous choisirez déterminera le matériel de point de vente que vous pourrez utiliser. Dans de nombreux cas, cependant, plusieurs options s’offriront encore à vous. Certains des choix que vous devrez faire dépendent de la manière dont vos employés utiliseront le système. Par exemple :

    • Quelle est la méthode de saisie privilégiée ? Certains exploitants privilégient les claviers ou une interface à scanner pour la saisie des données de point de vente, tandis que d’autres préfèrent une interface à écran tactile qui facilite une saisie plus rapide des données et simplifie la formation des nouveaux employés.
    • Allez-vous utiliser un système de caisse mobile ? Les fonctionnalités de caisse sur tablette ou autre appareil mobile peuvent vous offrir des possibilités de réduction des files d’attente, d’assistance en rayon et de paiement à table, susceptibles d’améliorer considérablement l’expérience client. Vous avez notamment la possibilité d’ajouter un système de caisse mobile à un système traditionnel fixe, ou d’utiliser uniquement un système de caisse mobile.
    • De quels périphériques avez-vous besoin ? Vous devez prendre en compte les imprimantes, les tiroirs-caisses, les claviers PIN, les lecteurs de cartes de paiement et les scanners de codes-barres, puis sélectionner le modèle le mieux adapté à vos besoins.
    • Allez-vous accepter tous les modes de paiement ? Assurez-vous que votre nouveau système permette à vos clients de payer selon leur mode de paiement préféré. Les États-Unis étant en pleine transition vers les paiements EMV, tous les nouveaux systèmes de point de vente doivent être capables d’accepter les paiements par carte à puce. Ne pas respecter cette exigence peut vous exposer à une responsabilité en cas de transactions frauduleuses par carte de paiement. Tenez également compte des tendances qui laissent entrevoir l’émergence de nouveaux modes de paiement. L’utilisation des portefeuilles mobiles, par exemple, gagne du terrain. Pour accepter ce type de paiements, vous aurez besoin de solutions de point de vente intégrant la technologie NFC (Near Field Communication).
    • Quel type de terminal préférez-vous ? Un terminal de point de vente traditionnel peut très bien convenir à votre entreprise. Si l’espace au niveau de la caisse est limité, vous pourriez toutefois envisager une solution plus ergonomique et moins encombrante, telle qu’une configuration « tout-en-un » intégrant les périphériques de base (par exemple, imprimantes, tiroirs-caisses, lecteurs de cartes bancaires, claviers PIN et écrans client) ou un système de point de vente sur tablette. Vous trouverez également des options esthétiquement agréables qui ne nuisent pas à la décoration d’un magasin ni à l’ambiance d’un restaurant.
  • 10 façons dont le mPOS peut profiter à votre entreprise

    10 façons dont le mPOS peut profiter à votre entreprise

    En tant que chef d’entreprise, la dernière chose dont vous devriez avoir à vous soucier est votre système de point de vente. Les systèmes de point de vente sont conçus pour faciliter et fluidifier votre flux de travail quotidien, tant pour les chefs d’entreprise que pour les employés. Si vous envisagez d’adopter une solution de point de vente mobile, veillez à vous tourner vers des solutions mobiles ergonomiques.

    Ces solutions tiennent compte du fait que certaines entreprises ont besoin de périphériques allant au-delà de la simple tablette de point de vente, tels qu’un tiroir-caisse combiné à une imprimante de tickets de caisse. Voici ce qu’offrent les solutions mobiles ergonomiques :

    1. La commodité. Grâce à une tablette de point de vente ergonomique associée à un tiroir-caisse et à une imprimante de tickets de caisse, vous pouvez accepter tous les types de paiement, n’importe où et à tout moment. Il s’agit là d’une avancée considérable par rapport aux systèmes mPOS classiques, qui ne prennent généralement en charge que les paiements électroniques.

    2. Gain de place. Les solutions ergonomiques réduisent considérablement l’encombrement de votre point de vente. Grâce à leur petite taille et à leur profil épuré, ces plateformes s’intègrent harmonieusement et discrètement dans votre environnement de vente au détail ou de restauration, libérant ainsi de l’espace que vous pouvez consacrer à l’ajout de tables ou à l’agrandissement de vos présentoirs de marchandises.

    3. Solutions mPOS assistées. Comme ces solutions mobiles ergonomiques s’appuient sur la technologie Bluetooth pour la connectivité, elles sont entièrement mobiles lorsque cela est nécessaire et vous libèrent des câbles emmêlés et de l’enchevêtrement de clés électroniques.

    4. Fonctionnalités complètes. Les solutions mobiles ergonomiques offrent des fonctionnalités robustes adaptées à un large éventail d’applications.

    5. Imprimante de tickets de caisse. Petite et compacte, une imprimante intégrée vous permet d’imprimer rapidement et silencieusement un ticket de caisse dès la fin de la transaction. De plus, il arrive parfois que vous ayez besoin d’accessoires individuels sans pour autant disposer d’un système complet. Dans ce cas, vous devriez vérifier si votre système peut prendre en charge des imprimantes supplémentaires pour votre bar, votre cuisine et d’autres espaces.

    6. Lecteur de codes-barres. Si votre tablette ou votre appareil mobile ne dispose pas de lecteur de codes-barres, votre solution mobile ergonomique s’adapte facilement à un lecteur « plug-and-play » en option pour la lecture des articles.

    7. Tiroir-caisse. Un tiroir-caisse sécurisé permet de ranger les espèces, les chèques, les tickets de caisse et d’autres éléments importants. La taille du tiroir-caisse que vous choisirez dépendra du nombre de transactions en espèces que vous traitez chaque jour.

    8. Application logicielle. Pour tirer le meilleur parti de votre solution mobile ergonomique, choisissez une application logicielle prenant en charge les dernières options de paiement telles que les technologies NFC et EMV. Cela vous évitera de devoir procéder à une nouvelle mise à niveau technologique dans un avenir proche.

    9. Tablette/appareil. Lorsque vous évaluez les différentes tablettes et appareils mobiles disponibles sur le marché, veillez à choisir un matériel conçu pour traiter les paiements NFC et EMV, de préférence sans nécessiter de modules complémentaires ou de périphériques pour cela. Choisissez un appareil compatible avec l’application logicielle de votre choix. La plupart des applications logicielles ont un système d’exploitation préféré ; toutefois, si vous avez besoin d’une application logicielle compatible avec plusieurs systèmes, veillez à effectuer des recherches approfondies et à trouver une solution en ligne.

    10. Reçu numérique. De plus en plus de commerçants souhaitent offrir une expérience en magasin intégrant des fonctionnalités numériques. Il existe aujourd’hui sur le marché des applications innovantes et téléchargeables, prises en charge par de nombreux systèmes de point de vente. Ces applications permettent à vos clients de recevoir une copie numérique de leur ticket de caisse sur leur smartphone. Certaines d’entre elles intègrent même des fonctionnalités d’enquêtes de satisfaction client, ce qui permet aux commerçants d’évaluer en permanence la façon dont ils sont perçus par leur clientèle.

    Pour plus d’informations sur les solutions mPOS, téléchargez notre livre électronique : « mPOS : comment cela révolutionne les paiements »

  • Liste de contrôle pour les logiciels de gestion de point de vente destinés aux pressings : 10 éléments sur lesquels il ne faut pas faire de compromis

    Liste de contrôle pour les logiciels de gestion de point de vente destinés aux pressings : 10 éléments sur lesquels il ne faut pas faire de compromis

    Pour réussir sur ce marché hautement concurrentiel, votre entreprise de nettoyage à sec doit fonctionner de manière efficace et rentable. Il va donc de soi que, lorsque vous envisagez d'adopter un nouveau logiciel de point de vente (POS) pour votre entreprise, vous ne devriez vous contenter que de la solution qui vous permettra de fonctionner de la manière la plus efficace possible et de maximiser vos bénéfices.

    Il existe de nombreuses options de logiciels de point de vente, mais vous devez restreindre votre choix à celles qui offrent les fonctionnalités les mieux adaptées à la gestion d’une entreprise de nettoyage à sec.

    Cette liste de contrôle des logiciels de point de vente pour les pressings peut vous aider. Elle répertorie 10 fonctionnalités essentielles à votre activité, et trouver un logiciel doté de ces fonctionnalités peut vous rapprocher un peu plus des solutions adaptées à votre entreprise.

    1. Interfaces et fonctionnalités intuitives. Un logiciel de caisse doté d’une interface conviviale sera également un atout pour votre entreprise, car il facilitera et accélérera la formation des nouveaux employés.
    2. Gestion du personnel. Le système de point de vente peut aider les responsables à suivre les présences et à contrôler les heures supplémentaires.
    3. Prise en charge des périphériques. Assurez-vous que la solution de point de vente dans laquelle vous investissez aujourd’hui puisse s’adapter aux besoins changeants de votre entreprise et puisse évoluer ou être mise à niveau pour intégrer les nouvelles technologies.
    4. Engagement client. Le module de gestion de la relation client (CRM) de votre solution logicielle de point de vente vous fournit une base de données mise à jour contenant les coordonnées des clients, les informations de livraison et même la quantité d’amidon que chaque client souhaite dans ses chemises.
    5. Livraison. Votre logiciel de point de vente doit également prendre en charge un terminal de paiement mobile et une imprimante mobile afin de doter vos livreurs d’outils leur permettant de confirmer les livraisons, d’imprimer des factures et des tickets de caisse, et d’accepter les paiements.
    6. Étiquetage et étiquettes. Vous devrez vous assurer que votre imprimante de tickets de caisse est capable d’imprimer des étiquettes d’entretien qui resteront lisibles même après que le client les aura ramenées chez lui.
    7. Traitement des paiements. Votre système de point de vente doit offrir à vos clients la possibilité d’utiliser n’importe lequel de leurs modes de paiement préférés.
    8. Gestion des stocks. Que vous utilisiez un système de numérotation ou de codes-barres, votre solution logicielle de point de vente doit inclure un outil de gestion des stocks qui vous aide à suivre les articles depuis leur dépôt jusqu’à leur retrait ou leur livraison.
    9. Assemblage assisté. Si votre entreprise de nettoyage à sec dispose de systèmes d’assemblage automatiques ou si vous envisagez d’en installer à l’avenir, assurez-vous que votre système de point de vente puisse s’y intégrer afin que votre entreprise puisse tirer pleinement parti de cette technologie permettant de gagner du temps.
    10. Rapports. Votre solution de point de vente doit fournir des rapports dans un format vous permettant de suivre de près vos opérations et vos résultats financiers.

    Sur un marché du nettoyage à sec hautement concurrentiel, les décisions susceptibles d’influencer votre efficacité et votre rentabilité sont trop importantes pour être prises à la légère. Faites preuve de diligence raisonnable afin de vous assurer que votre nouvelle solution logicielle de point de vente offrira les fonctionnalités adaptées et, au final, les résultats escomptés pour votre entreprise.

    Téléchargez notre eBook complet : Liste de contrôle des logiciels de caisse pour le nettoyage à sec : 10 points sur lesquels il ne faut pas faire de compromis.

  • Les avantages de la norme EMV

    Les avantages de la norme EMV

    À la suite de la date butoir du 1er octobre 2015 fixée par les émetteurs de cartes de crédit américains MasterCard, Visa, Discover et American Express, la responsabilité relative aux systèmes de traitement des paiements conformes à la norme EMV a évolué aux États-Unis. Avant ce changement, l’une des deux parties était tenue pour responsable en cas de transaction frauduleuse par carte de crédit : soit le prestataire de services de paiement, soit la banque émettrice. Désormais, la partie la moins conforme à la norme EMV dans le cadre d’une transaction frauduleuse par carte de crédit – le commerçant ou la banque émettrice de la carte – sera tenue responsable des pertes subies par le consommateur.

    Si les chefs d’entreprise et les consommateurs ont tendance à percevoir ce changement comme négatif, il s’avère que la transition vers la norme EMV présente de nombreux avantages souvent négligés, tant pour les entreprises que pour les consommateurs.

    Comme mentionné précédemment, la date butoir du 1er octobre 2015 incite fortement les entreprises à adopter des systèmes de traitement des paiements conformes à la norme EMV afin d’éviter d’être tenues pour responsables des transactions frauduleuses par carte de crédit. Bien que le passage à un nouveau système de point de vente (POS) conforme à la norme EMV puisse s’avérer coûteux, il peut potentiellement éviter aux entreprises de perdre des centaines, voire des milliers de dollars en raison de la fraude à la carte de crédit. De plus, cette transition offre aux chefs d’entreprise l’opportunité non seulement de se mettre en conformité avec la norme EMV, mais aussi d’envisager de passer à un système de point de vente plus moderne et mobile.

    Les systèmes de point de vente sur tablette sont de plus en plus répandus dans les entreprises, en particulier les petites entreprises. En effet, ces systèmes sont généralement peu coûteux et permettent de faire évoluer ou de développer votre activité. Les systèmes de point de vente sur tablette constituent également une option élégante et attrayante pour les propriétaires de petites entreprises, leur permettant de disposer d’une caisse moderne tout en économisant un espace précieux sur le comptoir au moment de la transaction. L’avantage de remplacer votre caisse enregistreuse traditionnelle ou votre système de point de vente par un système mobile ou sur tablette réside dans le fait que la plupart des systèmes mPOS sont déjà conformes à la norme EMV, ce qui rend la transition vers l’EMV aussi fluide et peu coûteuse que possible.

    Abordons à présent certains des avantages de la norme EMV pour les clients.

    Depuis le passage au traitement des paiements conformes à la norme EMV, on observe une réticence manifeste de la part des consommateurs partout aux États-Unis. Cela s’explique principalement par le fait que l’insertion de la puce EMV de votre carte de crédit prend nettement plus de temps que le simple passage de la carte dans un lecteur de bande magnétique. Bien que cela puisse être gênant, la puce EMV présente également un avantage majeur pour les consommateurs.

    Si vous devez attendre 5 à 10 secondes supplémentaires pour que le lecteur de puce traite votre paiement, c’est parce que chaque transaction effectuée avec votre carte EMV est unique. Lorsque vous insérez votre carte dans le lecteur de puce, le terminal effectue de nombreuses étapes de traitement complexes afin de créer une transaction unique à chaque fois que votre carte EMV est utilisée pour un paiement. Cela nécessite la lecture de dizaines de données afin de créer cette transaction unique, ce qui entraîne un temps d’attente légèrement plus long. Mais l’avantage est que si les informations de la carte étaient copiées et qu’on tentait de les utiliser pour une autre transaction, ces informations seraient inutilisables et la carte serait tout simplement refusée.

    Pour en savoir plus sur la transition vers la norme EMV et les solutions de paiement mobile, consultez l’e-book de Star Micronics intitulé « mPOS : comment cette technologie révolutionne les paiements ».