Un membre de la famille Star qui s'est rendu en Arizona.
Le mois dernier, nous avons eu le plaisir de nous rendre sous le soleil deScottsdale, en Arizona, pour participer à une formation Dale Carnegie qui nous a permis de découvrir certains des meilleurs conseils et astuces pour vendre des solutions mPOS sur le marché actuel. Comme nous le savons tous, les technologies évoluent sans cesse, et il est judicieux de rafraîchir vos compétences afin de donner le meilleur de vous-même et d’offrir le meilleur à vos clients. Bien que nous fabriquions des solutions de point de vente, la formation Dale Carnegie nous a permis de retenir trois enseignements clés qui s’appliquent également aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV), aux revendeurs et aux PME. Poursuivez votre lecture pour découvrir de précieux conseils professionnels, quel que soit votre secteur d’activité.
1. Ne vous contentez pas d’entendre : écoutez
Notre premier enseignement semble simple, mais il est souvent négligé. Lorsque vous interagissez avec vos collègues et vos clients (ainsi qu’avec vos amis et vos proches), ne vous contentez pas d’entendre ce qu’ils disent : écoutez-les véritablement. Prêter attention et écouter réellement ce que dit votre interlocuteur vous permettra non seulement d’améliorer votre relation, mais aussi de mieux vous souvenir de la conversation.
Il est facile de se sentir submergé lorsque vous avez beaucoup à faire. Pour éviter que certaines choses ne passent entre les mailles du filet, variez vos tâches ! Classez votre liste de tâches en trois catégories : les choses qui se sont déjà produites et sur lesquelles vous devez travailler (répondre à d’anciens e-mails), les tâches qui surgissent dans l’immédiat (un rapport à rendre aujourd’hui) et celles que vous devez accomplir à l’avenir (rédiger un brouillon à rendre la semaine prochaine). Choisissez ensuite une tâche par laquelle commencer, puis travaillez-y une par une en alternant les types de tâches au fur et à mesure. Cela vous aidera à garder une variété de tâches à l’esprit.
Comprendre l’importance des attitudes mentales.
3. Adoptez la bonne attitude
Enfin, voici une leçon précieuse pour développer une perspective saine et productive. Selon Dale Carnegie :
« Ce n’est pas ce que vous possédez, qui vous êtes, où vous vous trouvez ou ce que vous faites qui vous rend heureux ou malheureux. C’est ce que vous en pensez. Deux personnes peuvent se trouver au même endroit, faire la même chose ; elles peuvent toutes deux disposer d’environ la même somme d’argent et du même prestige – et pourtant, l’une peut être malheureuse et l’autre heureuse. Pourquoi ? En raison de leurs attitudes mentales différentes. »
Merci encore, Dale Carnegie de l’Arizona, de nous avoir accueillis et de nous avoir enseigné vos méthodes !
C'est à nouveau cette période de l'année : le compte à rebours final avant leNRF 2019 a commencé ! Souvent qualifié de « grand salon du commerce de détail », le NRF attire des milliers de professionnels du secteur venus du monde entier. Fondé sur l’idée que le commerce de détail doit être une expérience, et pas seulement un simple établissement, ce salon mettra en avant les dernières tendances et technologies de pointe dans ce domaine.
Alors, qu’est-ce que Star vous réserve pour le NRF 2019 ? Beaucoup de choses ! Nous installerons une reconstitution de centre commercial sur le stand n° 3601, où nous présenterons notre toute dernière gamme de produits de point de vente mobile (mPOS), la mCollection, qui comprend des imprimantes, des balances et bien plus encore. Nous présenterons également notre outil promotionnel à valeur ajoutée, PromoPRNT. Besoin d’une raison supplémentaire de venir nous rendre visite ? Nous organiserons un tirage au sort pour gagner des AirPods d’Apple, ainsi qu’une soirée de réseautage sur le thème du champagne et des desserts !
Voici un aperçu plus détaillé de ce que nous présenterons sur notre stand :
La mCollection
Lorsque vous visiterez notre stand au salon NRF 2019, vous ne manquerez pas de remarquer notre mCollection ! Notre toute dernière gamme mPOS se distingue par son design épuré, son format compact et sa facilité d’installation inégalée dans le secteur. La mCollection offre une expérience utilisateur fiable et exceptionnelle, ainsi que de multiples options de connectivité (Bluetooth, CloudPRNT, Ethernet, Lightning USB et USB classique). Venez nous rendre visite sur notre stand pour découvrir comment la mCollection transforme des secteurs tels que la vente au détail, l’hôtellerie, le cannabis et bien d’autres encore.
PromoPRNT
Mais ce n’est pas tout. Nous présenterons également sur notre stand PromoPRNT, notre outil promotionnel à valeur ajoutée. PromoPRNT permet aux commerçants de toutes tailles de créer et de gérer des promotions imprimées sur les tickets de caisse, où qu’ils se trouvent, ce qui renforce la fidélisation de la clientèle et personnalise l’expérience d’achat. Découvrez-en davantage sur PromoPRNT dans cette vidéo :
Nos partenaires
Ce sont nos partenaires qui font briller Star. Voici ceux que nous mettrons à l’honneur sur notre stand cette année :
Appetize est une entreprise spécialisée dans les points de vente, la gestion des stocks et l’analyse de données qui transforme la manière dont les entreprises gèrent et traitent les transactions des clients à grande échelle. Grâce à une approche omnicanale, Appetize rend les transactions en salle plus intuitives via des terminaux fixes, en libre-service et portables, tout en fournissant des outils performants pour la cuisine et l’administration. Appetize fera l’objet d’une démonstration sur les modèles TSP654IIBTi et SM-230i de Star.
Avec Apptizer, tout commerçant peut créer en quelques minutes la vitrine mobile que son entreprise mérite vraiment, sans avoir besoin de connaissances en programmation ni de compétences techniques. Apptizer peut également être intégré à des passerelles de paiement, des terminaux de point de vente et des plateformes de commerce électronique en tant que vitrine mobile, offrant ainsi davantage d’agilité et d’accessibilité pour proposer une expérience axée sur le mobile aux détaillants et aux PME. Apptizer sera présenté sur le modèle TSP100IIIUSB de Star.
Evoke aide les marques à interagir avec leurs clients de manière créative, innovante, dynamique et enrichissante. L’entreprise prend en charge l’ensemble du processus de A à Z et travaille en étroite collaboration avec ses clients pour comprendre leur marque et leur clientèle. Evoke sera présenté sur le modèle TSP700IIU de Star.
Mad Mobile est un leader des technologies mobiles jouissant d’une solide réputation en matière d’innovation et de mise en œuvre. L’entreprise permet aux grands détaillants de réinventer l’expérience en magasin, où 90 % des ventes sont encore réalisées, et de combler le fossé numérique entre le commerce en ligne et le commerce en magasin. Mad Mobile sera présenté sur le modèle SM-L300 de Star.
SuiteRetail permet aux détaillants de mieux servir leurs clients. Grâce à SuitePOS, l’entreprise a réussi à rendre l’expérience en magasin simple et efficace, tant pour les employés que pour les clients. De plus, les transactions de paiement s’intègrent de manière transparente, dès la mise en service, à des solutions ERP back-office sophistiquées telles que NetSuite et Salesforce. SuiteRetail fera l’objet d’une démonstration sur le modèle « mC-Print3 » de Star.
Vend est un logiciel de gestion de point de vente et de commerce de détail basé sur le cloud qui permet aux commerçants de gérer leur activité en magasin, en ligne et via mobile. La solution de Vend comprend un logiciel de point de vente, la gestion des stocks, le commerce électronique, la fidélisation de la clientèle et des analyses de reporting. Vend fera l’objet d’une démonstration sur les modèles mC-Print2 et mC-Print3 de Star.
Veras Retail crée des interactions en magasin entre les clients et les commerçants qui sont engageantes, ludiques, rentables et reproductibles. L’entreprise estime que la relation d’un consommateur avec un commerçant (et donc son impact à long terme sur le résultat net de ce dernier) se forge principalement lors des interactions en magasin avec les produits, le personnel et l’environnement physique du magasin. Veras Retail fera l’objet d’une démonstration sur les imprimantes mC-Print3 de Star.
La gamme mCollection – une gamme de solutions mPOS comprenant des imprimantes, des balances et divers périphériques – fera l'objet d'une démonstration dans un centre commercial simulé
Somerset, NJ – 7 janvier 2019 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, se réjouit de participer ausalonNRF 2019, où il présentera sa nouvelle gamme mCollection dans une reconstitution de centre commercial située au stand n° 3601.
La gamme mCollection comprend diverses technologies mPOS, notamment les toutes dernières imprimantes de Star, les modèles mC-Print2 et mC-Print3, ainsi que des balances, des accessoires mPOP et des périphériques tels que des lecteurs de codes-barres et des écrans client. Dotée d’un design épuré et harmonieux et s’intégrant facilement aux solutions des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) les plus modernes, la gamme mCollection est destinée aux secteurs du cannabis, de l’épicerie et de la charcuterie, de la joaillerie, de l’industrie pharmaceutique, de la restauration et du commerce de détail. PromoPRNT, l’outil de marketing en magasin à valeur ajoutée de Star, fera également l’objet d’une démonstration lors du salon.
Sur son stand, Star présentera également plusieurs technologies de ses partenaires, notamment Appetize, Apptizer, Evoke, Mad Mobile, SuiteRetail et Veras Retail. Divers cadeaux seront offerts aux visiteurs du stand, notamment des bonbons, des t-shirts et des sacs fourre-tout. De plus, un grand prix sera tiré au sort parmi les participants qui visiteront chacune des boutiques simulées.
« Star se réjouit de revenir au salon NRF cette année », a déclaré Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star. « Nous sommes convaincus que, grâce à notre centre commercial simulé, nous démontrerons la forte valeur ajoutée que notre solution mCollection apporte à bon nombre des marchés les plus dynamiques d’aujourd’hui – et de demain. »
Nous sommes en décembre, ce qui signifie que la nouvelle année approche à grands pas. Outre la célèbre descente de la boule et les innombrables confettis, la nouvelle année s’accompagne également d’une multitude de tendances dans le secteur de la vente au détail. De l’accompagnement multicanal à l’essor continu de l’intelligence artificielle, examinons de plus près les cinq principales tendances qui marqueront le secteur de la vente au détail en 2019.
En parlant d’applications, il en existe de nombreux types parmi lesquels choisir. Voici quelques fonctionnalités des applications de vente au détail actuelles :
Affichage de l’emplacement du produit dans les rayons, du prix, du stock actuel, des caractéristiques techniques, des avis, etc.
Création de listes de courses et accès à des bons de réduction
Des fonctionnalités de réalité augmentée (RA), permettant aux clients d’essayer virtuellement des vêtements, de visualiser l’effet des produits chez eux, de visiter des boutiques éphémères « invisibles », etc.
L’utilisation d’applications rendra non seulement votre magasin (et votre marque) plus attrayant, mais elle profitera également à vos clients. Selon une étude récente, plus de 60 % des consommateurs affirment que la RA pourrait améliorer leur quotidien, notamment leur façon de faire leurs achats. En intégrant la RA à votre stratégie marketing, vous resterez à la pointe d’une tendance qui devrait attirer un milliard d’utilisateurs d’ici 2020 et atteindre un marché de 90 milliardsdedollars.
2. Vente multicanal
Ne vous laissez pas intimider par l’évolution du secteur de la vente au détail : les magasins physiques ont assurément encore leur place. Mais la clé de votre succès ne se limite pas à votre vitrine physique : vous devez également séduire vos clients en ligne.
Ce n’est pas une simple hypothèse : il a été démontré que l’adoption du shopping multicanal par les consommateurs constitue une véritable tendance du commerce de détail. Par exemple, lors du Black Friday de cette année, 54 % des acheteurs ont déclaré avoir effectué leurs achats à la fois en ligne et dans des magasins physiques. C’est maintenant qu’il faut concentrer vos efforts sur votre approche du commerce électronique (de votre site web à votre stratégie sur les réseaux sociaux).
3. Systèmes mPOS innovants
L’année prochaine, les systèmes de point de vente (POS) continueront de s’intégrer davantage dans les stratégies marketing et d’engagement client des entreprises. Les systèmes de point de vente mobile (mPOS) illustrent parfaitement cette évolution. Comme ils sont déployés sur des appareils mobiles, ils permettent aux employés d’amener la transaction jusqu’au client, ce qui réduit les temps d’attente et améliore considérablement l’
La solution mCollection de Star peut vous aider à amener la transaction jusqu’au client.
De nos jours, les consommateurs ne souhaitent pas simplement faire leurs achats n’importe où : ils veulent acheter des produits de haute qualité auprès d’entreprises qui se soucient de leur bien-être. Des sujets tels que le gaspillage alimentaire et la pollution plastique font régulièrement la une de l’actualité, et il est plus important que jamais de joindre le geste à la parole. De l’approvisionnement local à la promotion du bénévolat, il existe de nombreuses façons d’adopter la responsabilité sociale des entreprises (RSE) qui peuvent contribuer à un monde meilleur – tout en s’alignant sur vos objectifs commerciaux. Parmi les avantagescommerciaux liés à la mise en œuvre d’initiatives de RSE, on peut citer l’amélioration de la réputation de la marque, la réduction des coûts d’exploitation, l’augmentation de la productivité des employés et une plus grande capacité à attirer et à fidéliser les talents.
5. Des processus de travail fondés sur les données
Les données sont reines. Si vous intégrez une collecte stratégique de données dans votre modèle économique, vous pourrez ensuite les exploiter pour améliorer tous les aspects de votre activité, des ventes et du marketing aux opérations et au service client.
Concrètement, à quoi cela ressemble-t-il ? Les grandes enseignes de distribution telles que Walmart utilisent l’apprentissage automatique pour optimiser les itinéraires de livraison à domicile, et cette technologie pourrait également être mise à profit pour la gestion des stocks, le marketing et le placement des produits, la surveillance des vols, et bien plus encore.
6. L’intelligence artificielle
Même si l’apogée de l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) n’est peut-être pas pour tout de suite, on ne peut nier que l’IA est une tendance en plein essor – et qui se développe d’ailleurs très rapidement. Siri, Cortana et Alexa sont de plus en plus utilisées, et l’on prévoit que l’IA suivra une trajectoire similaire à celle du commerce mobile (un démarrage lent, puis une ascension pour devenir un canal d’achat majeur). Cette année, les consommateurs se contenteront peut-être de demander la météo à leur assistant virtuel, mais l’année prochaine, ils pourraient bien lui demander d’acheter votre produit.
Si vous cherchez une bonne raison de passer à la dernière technologie de point de vente, réfléchissez à ceci : elle est conçue pour améliorer l’engagement client. Oubliez les intermédiaires : les stratégies d’engagement traditionnelles sont en voie de disparition, les commerçants optant désormais pour des technologies qui remplissent deux fonctions : atteindre les acheteurs à des moments clés et leur permettre de collecter les coordonnées des clients en vue d’une utilisation future.
Voici six exemples des dernières technologies de point de vente et la manière dont elles peuvent profiter à votre entreprise et créer des expériences d’achat exceptionnelles pour vos clients :
1. L’affichage numérique
L’affichage numérique élimine toute incertitude en matière de publicité. Les clients verront-ils votre message ? Avec l’affichage numérique, la réponse est OUI. L’affichage numérique garantit pratiquement que les clients verront les messages importants concernant les nouveaux produits ou les promotions pendant qu’ils parcourent le magasin ou qu’ils se décident à acheter. Cette méthode infaillible de communication avec les clients se traduit presque immédiatement par une hausse du chiffre d’affaires, car elle favorise les ventes incitatives, les ventes croisées et les achats impulsifs.
2. Paiements mobiles
Vos clients apprécieront de pouvoir utiliser leurs moyens de paiement préférés, notamment en leur offrant la possibilité de recourir aux paiements mobiles. Les dernières technologies de point de vente permettent à vos clients de payer de différentes manières :
Paiement mobile au point de vente : paiement via un smartphone ou un appareil mobile à la caisse grâce à la technologie NFC (communication en champ proche)
Le mobile en tant que terminal de paiement : acceptation d’une carte de paiement sur l’appareil mobile d’un commerçant
Plateformes de paiement mobile : envoyer de l’argent à un commerçant à l’aide d’un appareil mobile, par exemple via un portefeuille numérique
3. mPOS et TPV sur tablette + imprimantes thermiques de tickets de caisse ergonomiques et à grande vitesse
Personne n’a envie de terminer ses achats pour se retrouver face à une longue file d’attente qui n’avance pas. Les mPOS ou les TPV sur tablette, associés à des imprimantes thermiques, permettent aux employés de traiter les transactions et d’émettre un ticket de caisse n’importe où dans le magasin. La technologie de point de vente la plus récente, utilisée sur un appareil mobile et associée à des imprimantes de tickets de caisse thermiques silencieuses et fiables, offre une expérience d’achat agréable qui permet aux clients de repartir plus rapidement et vous donne la flexibilité d’ajouter des caisses supplémentaires en cas de besoin.
4. Les tickets de caisse numériques
Gérer ses tickets de caisse peut s’avérer frustrant pour les clients, car ces petits bouts de papier insaisissables semblent se perdre si facilement. Proposer des tickets de caisse numériques permet aux clients de conserver, trier et retrouver facilement leur justificatif d’achat, même plusieurs jours ou semaines plus tard. La possibilité d’effectuer des retours sans tracas grâce aux tickets de caisse numériques accélère le passage en caisse et peut augmenter les chances que les clients reviennent faire leurs achats dans votre magasin.
5. Promotions imprimées
Ne négligez pas l’intérêt des promotions imprimées dans un monde de plus en plus numérique. Le « Rapport Valassis 2017 sur l’intelligence des coupons » a révélé que 84 % des acheteurs interrogés ont déclaré que les coupons influençaient leurs choix d’achat, tandis que 86 % des personnes ont indiqué avoir été persuadées d’acheter un nouveau produit parce qu’elles disposaient d’un coupon correspondant.
6. Enquête de satisfaction client
Une enquête de satisfaction client constitue un canal de communication direct avec vos clients, qui vous permet de recueillir leurs retours sur les performances de votre entreprise et de vos produits. Ces enquêtes, généralement proposées à la caisse, vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer vos employés et à remédier aux problèmes en temps opportun.
Les dernières technologies de point de vente vous permettront d’interagir avec vos clients comme jamais auparavant et de leur offrir le type d’expérience d’achat qu’ils souhaitent et attendent. Envisagez d’intégrer ces technologies de pointe à votre activité afin de générer davantage de ventes, de fidéliser davantage vos clients et d’améliorer l’expérience en magasin.
Le mPOS peut-il augmenter vos ventes et améliorer la satisfaction de vos clients ? Découvrez-le dès maintenant.
Vous concevez des logiciels afin d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Il est toutefois impossible d’atteindre cet objectif sans disposer du matériel adapté à votre système. Dans le domaine des points de vente (POS), cela peut inclure des terminaux de point de vente, des appareils mobiles et des tablettes robustes, ainsi que des imprimantes de tickets de caisse, des tiroirs-caisses, des bornes interactives, des balances, des lecteurs de codes-barres et d’autres périphériques de point de vente. L’intégration avec le matériel adéquat est essentielle à l’expérience utilisateur dont bénéficieront vos clients et, en fin de compte, elle aura un impact sur l’image de votre marque.
Votre partenariat avec un fournisseur de matériel peut également avoir un impact direct sur la réussite de votre entreprise. Que vous soyez une start-up ou un éditeur de logiciels indépendant (ISV) établi de longue date, le choix d’un partenaire d’intégration de solutions matérielles constitue une décision commerciale cruciale pour positionner votre solution logicielle sur le marché des points de vente.
Face au grand nombre de fournisseurs de matériel parmi lesquels choisir — et dont beaucoup se disputent votre faveur en tant que partenaire d’intégration —, il peut être difficile de savoir quelle direction prendre. La mise en place d’un partenariat fructueux avec un fournisseur de matériel repose sur les mêmes principes que tout autre type de partenariat commercial bénéfique. Elle dépend d’un accord sur quatre points :
Alignement des objectifs
Potentiel de croissance pour les deux parties
Ressources partagées
Stratégie marketing unifiée
Alignement des objectifs commerciaux
La première chose que vous devez déterminer concernant un partenaire potentiel d’intégration matérielle est de savoir si vos objectifs commerciaux et les siens sont alignés. Pour cela, vous devez avoir une vision claire de ce que vous souhaitez accomplir. Pour cela, vous devez avoir une vision claire de ce que vous souhaitez accomplir. Une fois que vous avez défini la direction que vous souhaitez prendre, vous pouvez évaluer les fournisseurs de matériel en tant que partenaires potentiels pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Potentiel de croissance
Percevez-vous clairement la proposition de valeur du fournisseur de matériel ou craignez-vous que les avantages du partenariat ne soient qu’unilatéraux ? Votre solution sera-t-elle simplement ajoutée à une liste dont le fournisseur de matériel pourra tirer profit, sans que votre éditeur de logiciels indépendant (ISV) n’en retire grand-chose en retour ? Une option plus intéressante consiste à choisir un partenaire matériel disposant de l’expérience, des solutions innovantes et des ressources nécessaires pour contribuer à la croissance de votre entreprise. Si vous ne voyez pas en quoi ce partenariat vous aiderait à faire progresser votre entreprise, continuez à chercher jusqu’à ce que vous trouviez un partenaire qui le fera.
Ressources d’intégration des partenaires matériels
L’étendue et la qualité des ressources que le partenaire matériel consacre au développement de relations d’intégration logicielle constituent un bon indicateur de son niveau d’engagement envers votre partenariat. Vérifiez, par exemple, s’il met à la disposition des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) des kits de développement logiciel (SDK) et des API. Examinez minutieusement le processus d’intégration du fournisseur de matériel afin de déterminer s’il dispose en interne de développeurs capables de vous assister dans l’intégration et de vous aider à résoudre les problèmes. Si possible, discutez avec d’autres éditeurs de logiciels indépendants (ISV) partenaires de ce fournisseur afin d’évaluer leur impression quant à l’engagement de ce dernier à faciliter les intégrations et à la facilité de collaboration avec son équipe.
Stratégie marketing unifiée
Assurez-vous que vous et votre partenaire potentiel vous mettiez d’accord sur une stratégie de commercialisation, y compris le soutien des distributeurs et des revendeurs. Mettez-vous également d’accord sur les aspects marketing, jusqu’aux méthodes et à la fréquence des activités marketing, afin de promouvoir de manière adéquate votre partenariat et l’intégration. Voici quelques exemples :
Publier un communiqué de presse commun pour annoncer votre partenariat et l’inclure dans la lettre d’information de chaque entreprise
Lancer une campagne autour de votre solution commune et la promouvoir sur les réseaux sociaux
Créer un microsite ou des pages web consacrées à la solution matérielle et logicielle
Tirer parti des réussites pour produire des études de cas
Réaliser des vidéos pour présenter la solution
Participer à des salons professionnels pour présenter la solution matérielle et logicielle
La manière dont le marketing sera géré et financé constitue également une décision importante. La répartition des tâches et des investissements doit être équitable et acceptable pour les deux partenaires.
Les systèmes de point de vente facilitent le quotidien de tous les commerçants ; il est donc essentiel de veiller à ce que cette technologie reste à jour et sécurisée. Votre entreprise n’est pas la seule à compter sur ce système : vos clients lui accordent également leur confiance pour assurer la sécurité de leurs données. Chaque fois qu’un client effectue une transaction sur le terminal, ses informations personnelles transitent par des réseaux publics. Si votre entreprise n’est pas conforme à la norme PCI, qui garantit une sécurité maximale des données de paiement, vous exposez vos clients et votre entreprise à des risques.
Les violations de données s’apparentent à une «tempête parfaite» : elles peuvent survenir lorsque le système est vulnérable et que les cybercriminels cherchent des moyens de voler vos données. Cependant, vous disposez de certains moyens pour endiguer cette tempête. Il va de soi que les pirates et les voleurs convoitent vos données, mais vous pouvez contrôler la vulnérabilité de votre système de point de vente. Un bon point de départ consiste à vous assurer que votre système de point de vente et votre technologie de paiement respectent les normes PCI-DSS.
Qu’est-ce que la conformité PCI ?
La conformité PCI désigne le respect des normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI-DSS), qui définissent la manière dont les données de cartes de crédit doivent être sécurisées et stockées. Les quatre géants du secteur des cartes de crédit, Visa, MasterCard, American Express et Discover, ont fondé le Conseil des normes de sécurité PCI, qui régit ces normes. Afin de garantir un niveau élevé de sécurité des données de paiement dans l’ensemble du secteur, les normes de sécurité PCI comprennent des exigences relatives aux pare-feu, aux mots de passe, au chiffrement, aux numéros d’identification des employés, à l’accès au système, ainsi qu’au stockage et à la transmission des données.
Cela concerne-t-il votre entreprise ?
Si votre entreprise accepte les cartes de crédit en magasin ou en ligne, la conformité PCI vous concerne. Il n’existe pas de degrés de conformité : soit vous êtes conforme, soit vous ne l’êtes pas. La non-conformité vous expose à des risques d’attaques financières et de violations de données. Outre la mauvaise publicité et la perte de chiffre d’affaires, ces incidents peuvent vous coûter cher et mettre fin à votre relation avec votre établissement financier. Les amendes infligées par le Conseil PCI pour non-conformité peuvent s’élever à plus de 100 000 dollars par mois.
De quoi ai-je besoin pour garantir une sécurité maximale des données de paiement ?
Trois technologies fonctionnent de concert pour optimiser la sécurité des données de paiement :
EMV : la technologie EMV renforce la sécurité des transactions en présence de la carte. Le passage à la norme EMV a non seulement modifié la manière dont les clients paient par carte de crédit (en insérant leur carte à puce dans le terminal plutôt qu’en la glissant), mais il a également transféré la responsabilité des transactions frauduleuses des banques vers les commerçants si ces derniers n’utilisent pas une technologie compatible EMV. Cela signifie que les entreprises ne bénéficient plus de la protection des sociétés émettrices de cartes de crédit en cas de transaction frauduleuse ; ce sont elles qui doivent assumer ces pertes. Le non-respect de ces normes peut s’avérer une leçon coûteuse.
Tokenisation : cette technologie aide les commerçants à maintenir les données des cartes de paiement hors du champ d’application de la norme PCI. La tokenisation consiste à remplacer les données sensibles, telles que les numéros de carte de crédit ou les informations personnelles, par un « jeton » utilisé pour effectuer une transaction spécifique. Étant donné que les données ont été converties en jeton avant d’être transmises sur les réseaux et qu’il ne s’agit pas d’un numéro de compte réel, les informations tokenisées n’ont aucune valeur pour les pirates informatiques et les voleurs de données.
Chiffrement : chaque fois que les informations relatives aux titulaires de cartes sont enregistrées ou transmises sur des réseaux ouverts, ces données doivent être chiffrées. Le chiffrement consiste à convertir des informations sensibles en un code qui ne peut être déchiffré qu’à l’aide d’une clé cryptographique — dont les pirates informatiques ne disposent pas. Les numéros complets de cartes de crédit et de débit, ainsi que toute autre information personnelle, ne doivent jamais être stockés ni transmis sur des réseaux ouverts.
Les technologies de sécurité des données de paiement et la conformité PCI contribuent à protéger votre entreprise contre les failles de sécurité. Ces incidents font la une des journaux et ont des conséquences durables pour les entreprises, notamment une publicité négative, une perte de chiffre d’affaires et une responsabilité civile liée à la faille. Ne laissez pas votre système de point de vente en être victime : restez informé et maintenez votre technologie à jour.
Découvrez comment le mPOS révolutionne les paiements
Les commerçants qui gagnent leur vie en aidant leurs clients à se sentir beaux et à rayonner doivent eux-mêmes avoir fière allure ; l’encombrement électronique et les technologies obsolètes ne sont donc pas de mise. Le choix d’un système de point de vente (TPV) pour les salons exige une attention particulière portée au style, qu’il s’agisse du design du matériel ou d’une installation nécessitant un niveau de détail accru.
Cependant, ne choisissez pas un système de caisse uniquement en fonction de son aspect. Réfléchissez bien au logiciel : avez-vous besoin d’une gestion des stocks, d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM), de rapports ou d’un module de gestion des temps ? Cela peut sembler évident, mais ne vous mettez pas dans une impasse en choisissant une offre qui ne comprend pas certaines fonctionnalités essentielles.
Une fois que vous avez dressé la liste de vos besoins, il est temps de comparer les offres. Choisissez un système de point de vente pour salons qui inclut ces six éléments indispensables.
1. Fonctionnalités : les systèmes de caisse destinés aux salons doivent être faciles à prendre en main et à utiliser, et permettre aux employés d’effectuer une transaction en un minimum de clics. Si vous accueillez une clientèle fidèle, optez pour un logiciel doté d’un CRM intégré. Cela vous permettra de suivre les habitudes d’achat et les préférences de vos clients. Vous pouvez utiliser ces informations pour formuler des recommandations en fonction des achats antérieurs ou envoyer à vos clients des bons de réduction et des offres promotionnelles afin de les inciter à effectuer un achat ou à prendre rendez-vous.
2. Gestion du personnel : la gestion du personnel est une fonction importante et multiforme d’un système de point de vente destiné aux salons et aux boutiques. Les outils de planification des horaires facilitent l’affectation des employés à leurs tâches, l’échange de postes ou la reproduction du planning de la semaine précédente. Ils vous aident également à prendre des décisions éclairées en matière de planification, afin d’éviter tout sous-effectif ou sureffectif. Selon le logiciel, les fonctions de gestion du personnel vous offrent une vue d’ensemble du nombre d’employés en service et des tâches qu’ils effectuent ce jour-là.
3. Promotions imprimées : très peu d’imprimantes de tickets de caisse sont fournies avec un logiciel cloud vous permettant de créer et de programmer gratuitement des promotions imprimées. En choisissant une imprimante Star Micronics pour le système de point de vente de votre salon, vous aurez accès à une suite complète de services Star Cloud, dont PromoPRNT. PromoPRNT permettra aux propriétaires de salons de créer des promotions personnalisées, de les gérer à distance et de les programmer pour qu’elles s’affichent à une heure prédéfinie. Fidélisez votre clientèle grâce à une offre à durée limitée de 20 % de réduction sur l’épilation des sourcils. Renforcez la fidélisation de votre clientèle avec une réduction mensuelle de 15 % sur une coupe et une coloration.
4. Rapports sur les ventes et les stocks : de nombreux systèmes de point de vente destinés aux salons vous permettent de consulter en temps réel les informations relatives aux ventes et aux stocks, ce qui vous permet de suivre l’activité tout au long de la journée. Ces systèmes comprennent également diverses options de rapports qui vous permettent de visualiser les ventes par service, par heure, par jour, par semaine, par mois ou par an. La génération de rapports de ventes aide les propriétaires de salons et de boutiques à identifier les styles et les gammes de produits dont les clients ne se lassent pas, ainsi que ceux qui peuvent faire l’objet d’une remise. Savoir quels sont les articles les plus vendus permet de s’assurer qu’ils sont toujours en stock et mis en avant dans l’espace de vente.
5. Gestion des stocks : savoir quels articles sont les plus demandés vous aide à gérer vos niveaux de stock afin de ne pas vous retrouver avec un excédent de produits invendus tout en étant à court de ceux que les clients recherchent. Les systèmes de point de vente destinés aux salons et aux boutiques peuvent réduire considérablement le temps que vous passez à rechercher des articles en stock ; optez donc pour un système doté de fonctions de gestion des stocks adaptées. Une entreprise disposant de plusieurs points de vente peut utiliser son système de caisse pour déterminer quels sites disposent des articles disponibles et organiser leur expédition.
6. Esthétique : lorsque votre métier consiste à embellir les gens, vous devez soigner votre image. Choisissez un système de caisse élégant pour salons, en accord avec la réputation de votre entreprise. L’apparence compte : vous ne pouvez donc pas vous permettre d’avoir des câbles qui traînent ou du matériel obsolète. Le passage en caisse est la dernière étape pour le client avant son départ ; une transaction rapide sur un matériel au design soigné laisse donc une impression positive et durable au moment où les clients s’en vont.
L’expression « qualité salon » est désormais synonyme d’excellence. Exigez le même niveau d’exigence pour la technologie que vous choisissez pour votre entreprise. Un système de caisse spécialement conçu pour les salons et les boutiques vous offrira les fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de votre activité, vous permettra d’offrir un excellent service client et donnera à votre entreprise les moyens de fonctionner avec succès.
Les salons et les spas ont besoin de fonctionnalités spécifiques pour leurs systèmes de point de vente (POS), telles que la gestion des clients sans rendez-vous, les planificateurs de rendez-vous, la gestion de la relation client (CRM), les programmes de fidélité, les rappels, la réservation en ligne, le traitement des paiements, etc. Que vous soyez propriétaire d’un salon de coiffure, d’un salon de manucure, d’un bar à brushing ou d’un spa proposant une gamme complète de services, les systèmes de caisse pour salons ne constituent pas un investissement « une fois pour toutes » : ils nécessitent des mises à jour pour s’adapter à l’évolution de votre secteur d’activité ainsi qu’aux nouvelles exigences et attentes de vos clients.
Disposez-vous d’un système de caisse rapide pour salon qui fidélise les clients lors du passage en caisse, assure le suivi des clients via le CRM, accepte tous les modes de paiement, facilite la mise en place de programmes de fidélité et permet la prise de rendez-vous en ligne ? Si votre système ne remplit pas ces fonctions et que chaque seconde supplémentaire allonge les temps d’attente, il est temps de le mettre à niveau. Voici quatre signes indiquant qu’il est temps de le moderniser :
1. Le matériel est obsolète et n’est plus compatible avec les nouveaux logiciels
De nouvelles fonctionnalités conçues pour améliorer le service client sont régulièrement mises à disposition ; votre matériel doit donc prendre en charge ces plateformes. Soyez attentif aux signes indiquant qu’une panne matérielle est imminente : plantages, dysfonctionnements inexpliqués de composants ou ralentissement du logiciel. N’attendez pas que le système soit hors ligne, ce qui entraînerait des ralentissements dans le travail, des pertes de données et des temps d’attente plus longs. Évidemment, si votre matériel est si ancien qu’il ne peut plus exécuter les nouveaux logiciels, il est temps de le remplacer. Mettez en place un calendrier régulier pour évaluer le matériel de votre système de caisse de salon afin de vous assurer que tous les composants fonctionnent correctement.
2. Votre système actuel n’est pas évolutif
Si votre objectif est de vous développer et d’ouvrir de nouveaux points de vente, il est important de disposer d’un système évolutif qui vous permette d’ajouter facilement des terminaux et des points de vente à votre réseau. L’évolutivité est également importante si vous avez temporairement besoin de caisses supplémentaires, car une fois le terminal ajouté au réseau, l’appareil exécutera la même solution avec le même accès aux données. Si votre solution actuelle n’est pas évolutive ou si vous avez repoussé cette mise à niveau parce que cela vous semble fastidieux, il est temps de passer à un système plus performant.
3. Votre système de point de vente ne fournit pas de données et d’analyses exploitables
Un système de point de vente pour salon de coiffure doit être un outil performant qui vous facilite la vie. Quelques clics devraient vous permettre d’obtenir des rapports complets vous donnant accès en temps réel aux ventes, aux informations clients, aux rendez-vous et aux données de stock. Ces systèmes proposent également diverses options de reporting qui vous fournissent des informations détaillées par service, heure, jour, semaine, mois ou année. Sans ces informations, il est impossible d’optimiser la planification des horaires du personnel, de savoir quels produits sont en stock, lesquels sont en rupture de stock et lesquels sont prêts à faire l’objet d’une remise. Sans données et analyses exploitables, vous ne pouvez pas apporter les changements qui amélioreront votre activité ou optimiseront votre efficacité.
4. Le service client laisse à désirer
S’excuser sans cesse auprès des clients parce que « le système est lent aujourd’hui » ou les faire attendre pour passer à la caisse gâche l’expérience d’un massage relaxant, d’une nouvelle coupe de cheveux tendance ou d’une manucure toute fraîche. Votre système de point de vente (POS) de salon devrait vous permettre d’accorder à chaque client une attention personnalisée en suivant ses achats et ses préférences, et en lui proposant des bons de réduction en fonction de ses habitudes d’achat. Il devrait également faciliter la mise en place de programmes de fidélité et d’initiatives marketing, et susciter l’intérêt du client pendant ses derniers instants au salon. Cependant, si un passage en caisse rapide (ou lent, selon votre matériel) est tout ce que vous avez à offrir avant le départ de vos clients, il est temps de passer à un système plus performant.
Même s’il existe d’autres changements opérationnels que vous préféreriez sans doute financer, le système de caisse de votre salon a besoin d’un entretien régulier. En effet, ne pas maintenir votre système de caisse à jour vous coûtera de l’argent et du temps, et la qualité du service client en pâtira. Ne vous laissez pas prendre au dépourvu : surveillez votre système de caisse pour détecter tout signe de défaillance et remédiez-y immédiatement.
Lorsque vous possédez et gérez un restaurant ou une entreprise de restauration, il est essentiel que vos clients soient toujours satisfaits, que ce soit au niveau de la cuisine, du service en salle ou de la rapidité. Ce que de nombreux restaurateurs ne réalisent pas, c’est que cela va souvent au-delà du simple fait de servir un bon plat et de disposer d’un personnel attentif : tout cela est étroitement lié à vos opérations en coulisses. Les entreprises de restauration doivent s’assurer de disposer d’un système de point de vente (POS) fiable qui garantit un fonctionnement fluide et efficace.
Fourleaf et Star Micronics proposent des solutions de restauration performantes pour les entreprises de toutes tailles. Fourleaf est une application de point de vente (POS) pour la restauration qui permet à la direction et au personnel de gérer les commandes de A à Z à l’aide d’un iPad. Les restaurants et les entreprises de restauration choisissent Fourleaf et Star pour leur mobilité, leur disponibilité permanente et l’expérience utilisateur et client exceptionnelle qu’ils offrent.
Mobilité
Les petits restaurants, cafés et food trucks ont besoin d’options de mobilité leur permettant de prendre une commande et d’accepter un paiement de n’importe où, à tout moment. Les commandes et paiements mobiles devenant des options de plus en plus courantes dans le secteur de la restauration, il est important que les chefs d’entreprise s’adaptent à la nouvelle génération de consommateurs en proposant davantage d’options mobiles. Fourleaf permet aux restaurants d’accepter en toute simplicité les commandes et les paiements mobiles. Fonctionnant sur iPad, la solution de point de vente (POS) de Fourleaf permet aux entreprises de restauration de passer entièrement au mobile en utilisant l’une des options matérielles mPOS de Star, notamment l’imprimante portable SM-L200, le mPOP ou le mC-Print3.
Une connectivité permanente
Grâce à Fourleaf et Star Micronics, les restaurateurs n’ont plus à craindre que leurs appareils se déconnectent, ni de perdre des informations relatives aux paiements ou aux transactions. L’avantage des mises à jour en temps réel des ventes et des stocks offertes par Fourleaf réside dans le fait que les chefs d’entreprise et les responsables restent toujours connectés et peuvent consulter ces mises à jour, qu’ils se trouvent au restaurant ou chez eux. Et grâce à la nouvelle imprimante mC-Print3 de Star Micronics, ils n’ont jamais à craindre de perdre la connexion grâce à l’interface HUB de l’imprimante, qui propose des options Bluetooth, USB, Lightning USB et Ethernet. Non seulement l’mC-Print3 offre de multiples options de connectivité, mais elle permet également aux restaurants de connecter plusieurs appareils pouvant être utilisés simultanément, tout en bénéficiant d’une technologie résistante aux éclaboussures et aux insectes, ce qui la rend idéale pour les environnements de cuisine et de restauration. Pour les restaurants de taille moyenne et de grande envergure, une fonctionnalité « toujours active et toujours connectée » est indispensable.
Expérience utilisateur et client
L’aspect le plus important pour assurer le succès d’un restaurant est d’offrir une expérience client exceptionnelle. Pour y parvenir, le personnel doit bien connaître la carte et les opérations en coulisses, notamment la préparation des plats, les délais d’attente en cuisine et, surtout, le point de vente. Fournir à votre personnel un système de point de vente convivial contribue à mettre vos collaborateurs — et votre entreprise — sur la voie du succès, en particulier dans un restaurant de grande envergure et très fréquenté. Fourleaf POS propose un système intuitif et facile à utiliser qui permet au personnel de prendre facilement les commandes, d’imprimer les tickets de caisse et de suivre le programme de fidélité. C’est également un atout pour l’expérience client, car celui-ci bénéficie d’un excellent service et de récompenses pour sa fidélité à votre établissement. L’imprimante Star TSP143III aide le personnel à imprimer rapidement les tickets de caisse et les reçus de carte bancaire, tout en offrant une solution d’impression esthétique pour votre établissement.
En résumé, quelle que soit la taille ou le type de restaurant ou d’établissement de restauration que vous gérez, il est essentiel de disposer d’une technologie moderne et fonctionnelle pour aider votre personnel à accomplir ses tâches et offrir à vos clients une expérience 5 étoiles à chaque visite. Que vous soyez propriétaire d’un food truck ou d’un restaurant spécialisé dans les steaks, Fourleaf et Star Micronics disposent des solutions qui vous aideront à réussir.
