Étiquette : Case Studies

3 raisons pour lesquelles les restaurants devraient permettre à leurs clients de commander en ligne

Les commandes en ligne et la livraison à domicile sont si pratiques que de plus en plus de personnes se connectent à Internet et, en quelques clics, se font livrer leurs repas à domicile. Selon le cabinet d’analyse bancaire Cowen, le secteur de la livraison devrait atteindre 76 milliards de dollars d’ici 2022. CNBC indique que les commandes en ligne représentent la moitié de l’ensemble des livraisons, les « milléniaux » et la tranche d’âge des 35-44 ans arrivant en tête des clients qui utilisent les applications et services de commande en ligne.

La commande en ligne est un choix judicieux pour votre restaurant

Bien que la plupart des restaurants prennent les commandes par téléphone, il est judicieux de proposer un autre moyen de commande afin d’éviter que les clients n’obtiennent une ligne occupée ou ne restent trop longtemps en attente. La commande en ligne permet également de réduire la fréquence des appels téléphoniques, ce qui évite de détourner le personnel de ses autres tâches et rend l’ambiance plus agréable pour les clients qui mangent sur place.

La commande en ligne permet aux clients de passer leur commande via le site web ou l’application du restaurant et de préciser s’il s’agit d’un retrait, d’une livraison ou d’un repas sur place. Les solutions de commande en ligne permettent également au client de payer par carte bancaire avant la préparation de la commande, et elles rationalisent les processus en transmettant directement les commandes à la cuisine. La mise en place d’un système de commande en ligne se traduit par une meilleure expérience client pour vos clients et vous permet de recueillir leurs coordonnées en vue de futures actions marketing.

La commande en ligne est un excellent moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires et d’attirer de nouveaux clients. L’arrivée d’Amazon Eats et de Seamless facilite plus que jamais la mise en place de la commande en ligne pour les restaurants. Si vous ne l’avez pas encore fait, voici trois raisons pour lesquelles vos clients devraient pouvoir pointer, cliquer et manger :

1. Augmentation du chiffre d’affaires et des commandes

Les restaurants qui mettent en place la commande en ligne augmentent en moyenne de 30 % leur chiffre d’affaires lié aux plats à emporter. Pour les petits restaurants ou ceux dont les horaires sont limités, l’ajout de la commande en ligne et de la livraison génère une source de revenus supplémentaire sans impact sur votre clientèle sur place.

La commande en ligne encourage les commandes plus importantes en laissant aux clients davantage de temps pour parcourir le menu et découvrir de nouveaux plats qu’ils aimeraient goûter. Les clients maîtrisent le processus de commande : ils peuvent prendre leur temps pour lire le menu sans se sentir pressés, effectuer leurs paiements en toute sécurité et ne jamais tomber sur une ligne occupée.

2. Une meilleure précision des commandes

Prendre des commandes par téléphone implique qu’un employé doit être capable d’entendre clairement le client au téléphone, de noter la commande de manière précise et lisible, puis de la saisir dans le système de point de vente (POS). Il arrive parfois que l’employé n’entende pas correctement la commande ou commette des erreurs lors de sa saisie sur le terminal de point de vente. La suppression de ces étapes réduit les risques d’erreurs et permet de limiter le temps et les ressources gaspillés à refaire des commandes mal préparées.

3. Élargissez votre clientèle

De plus en plus de clients recherchent des restaurants proposant la commande en ligne ; il est donc important de proposer toutes les options possibles : par téléphone, en ligne et via une application de commande. Selon une enquête menée par la National Restaurant Association, 61 % des personnes interrogées ont déclaré considérer que les options de livraison et de plats à emporter étaient importantes pour les restaurants avec service à table. Les experts de QSR Web ont indiqué que les commandes en ligne dépassent de 300 % la fréquentation en salle. Si les réservations dans votre restaurant sont difficiles à obtenir, ou s’il n’y a que peu de tables disponibles, la commande en ligne permet aux clients de satisfaire facilement leurs envies ou de découvrir votre établissement pour la première fois, rapidement et en toute simplicité.

Les restaurants préparent davantage de repas à emporter qu’ils n’en servent à leurs clients sur place ; veillez donc à ce que ces derniers puissent passer commande en utilisant le moyen de leur choix. La commande en ligne est la clé pour attirer de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires.

CloudPRNT

juillet 5, 2018
Guide des promotions dans le commerce de détail à l’intention des PME

Les températures remontent et l’année scolaire touche à sa fin. Les PME se préparent pour les mois d’été en remplissant leurs rayons de produits adaptés à la saison chaude. Les clients ont hâte de profiter du soleil, mais ils recherchent des offres promotionnelles pour faire le plein à moindre coût en vue des colonies de vacances et des sorties à la plage.

Les ventes en ligne ont dépassé la croissance des magasins physiques, mais des promotions efficaces en magasin vous aideront à rivaliser avec les géants du commerce en ligne. Il est important de vous concentrer sur votre clientèle existante, car les experts en marketing s’accordent à dire qu’il est moins coûteux de fidéliser des clients que d’en acquérir de nouveaux. De combien exactement ? Selon la Harvard Business Review, il est de 5 à 25 fois plus coûteux d’attirer un nouveau client que de fidéliser un client existant.

Les magasins physiques conservent l’avantage sur leurs concurrents en ligne en matière de satisfaction immédiate et d’expérience de service en face à face, deux éléments très prisés par les acheteurs. Renforcez ces atouts en les associant à des promotions efficaces qui attirent la clientèle en magasin, en offrant à vos clients des raisons incontournables de venir faire leurs achats chez vous.

1. Promotions avec remises

Il est naturel de penser que le moyen le plus simple de stimuler les chiffres de vente consiste à organiser des promotions avec des remises ; cependant, il est important de s’assurer que la valeur à long terme est suffisante pour justifier la remise à court terme. Les offres groupées constituent un excellent moyen d’inciter les clients à dépenser davantage. Associez des articles complémentaires pour offrir une remise — par exemple, pour l’achat d’une serviette de plage, offrez une bouteille de crème solaire à -50 %. Associer des articles moins populaires vendus au prix fort à des best-sellers en promotion est un moyen astucieux d’écouler rapidement vos stocks tout en réalisant un bénéfice.

2. Mettez en avant la notion de « gratuit » dans vos promotions

Les articles gratuits ou les petits « gestes d’attention » peuvent grandement contribuer à donner aux clients le sentiment que leur fidélité est appréciée. Les clients sont plus enclins à revenir dans votre magasin s’ils ont l’impression d’être récompensés pour avoir acheté des articles dont ils ont besoin ou qu’ils apprécient ; ainsi, l’offre « un acheté, un offert » peut inciter les clients à faire des provisions. Cette stratégie est particulièrement efficace pour les articles liés à des événements spéciaux, qui sont destinés à finir au rayon des soldes une fois la saison terminée. Les promotions telles que « achetez une carte cadeau de 100 $ et recevez une carte cadeau de 10 $ gratuite » sont également très appréciées, car les consommateurs ont l’impression de bénéficier d’un bonus lors de leur achat.

3. Des bons de réduction, encore des bons de réduction, toujours des bons de réduction

Les bons de réduction constituent un excellent moyen d’inciter les clients à essayer de nouveaux produits à un prix réduit et, si le produit répond à leurs attentes, à payer le prix plein la prochaine fois. De plus, des bons de réduction du type « dépensez 50 $ et bénéficiez de 10 $ de réduction » incitent les clients à acheter quelques articles supplémentaires pour atteindre le seuil des 50 $, tout en leur laissant le choix des articles à acheter. Les commerçants peuvent utiliser leurs solutions de point de vente pour réduire le coût d’impression des bons de réduction en générant des offres directement en magasin. L’impression de bons de réduction sur les tickets de caisse vous permet de toucher un pourcentage plus élevé de clients, car vous avez la certitude que le client le reçoit, et cela offre à vos vendeurs une occasion supplémentaire d’interagir avec les clients avant qu’ils ne quittent le magasin.

4. Promotions commerciales à durée limitée

Les remises ou les articles disponibles uniquement pendant une courte période créent un sentiment de rareté et d’urgence à l’achat. Par exemple, les ventes flash organisées à certaines heures inciteront les clients à acheter pendant cette plage horaire. Les offres du jour donnent l’impression que la promotion ne durera que tant qu’il y aura du stock. Tirez parti de ces stratégies avec vos offres estivales.

Bien que le secteur de la vente au détail soit très concurrentiel, les PME peuvent mettre en place des promotions intelligentes pour attirer de nouveaux clients et fidéliser leur clientèle. Les bons de réduction, les produits gratuits, les remises et les ventes à durée limitée peuvent rendre une expérience d’achat en magasin, déjà excellente, tout simplement irrésistible.

PromoPRNT, de Star, vous permet de personnaliser facilement des promotions qui s’impriment directement sur les tickets de caisse.

PromoPRNT

juin 5, 2018
Comment choisir la balance de point de vente adaptée à votre utilisation et à votre secteur d’activité
Si vous êtes à la recherche d’une nouvelle balance de point de vente, tenez compte de ces éléments pour vous aider à faire un choix judicieux pour votre entreprise.

Les balances de point de vente sont utilisées dans différents types d’établissements qui facturent leurs produits au poids, notamment les supermarchés, les restaurants en libre-service et les buffets, les boucheries, les confiseries, les magasins d’alimentation diététique proposant des produits en vrac, les dispensaires de cannabis, etc. Qu’il s’agisse d’une livre de charcuterie ou d’une tasse de yaourt glacé, les balances mesurent le poids des achats d’un client et calculent le prix avec précision.

Les balances vous garantissent de ne pas surfacturer ni sous-facturer vos clients et facilitent le suivi des stocks dans votre magasin ou votre restaurant. Il est impossible de gérer une entreprise pratiquant une tarification au poids sans une balance correctement étalonnée ; veillez donc à choisir celle qui répond le mieux à vos besoins.

Si vous êtes à la recherche d’une nouvelle balance de point de vente (POS), tenez compte des points suivants pour vous aider à faire un choix judicieux pour votre entreprise.
- Utilisation : pourquoi avez-vous besoin d’une balance ? Avant d’acheter des balances de point de vente, déterminez comment elles seront utilisées et ce que vous devez peser. S’agit-il de produits frais dans un supermarché, de bonbons en vrac, de viande ou d’articles tels que du courrier et des colis ? La plupart de vos produits sont-ils lourds ou légers ? Sont-ils de grande ou de petite taille ? Identifiez les types d’articles que vous devez peser et partez de là.
- Précision : quel niveau de précision souhaitez-vous pour les mesures ? La précision de la balance est importante, car elle garantit au client qu’il reçoit exactement la quantité de produit pour laquelle il paie. Une balance précise garantit également que le commerçant perçoit le montant correct. Aux États-Unis, chaque État dispose de ses propres agences et services chargés de réglementer les balances et d’en vérifier la précision. Certains États peuvent exiger une inspection annuelle, tandis que d’autres sont inspectés moins fréquemment. Assurez-vous que les balances que vous achetez répondent aux exigences de précision.
- Capacité : Quelle est la charge maximale que vos balances doivent pouvoir supporter ? Si vous êtes propriétaire d’une confiserie ou d’un supermarché, un client achèterait-il un jour 500 livres de bonbons ? Cela semble peu probable ; par conséquent, si vous vendez des friandises, la capacité de la balance peut être moindre. En revanche, pour un boucher pesant de gros morceaux de viande ou un point de dépôt UPS, une balance dotée d’une capacité supérieure serait plus adaptée.
- Environnement : où cette balance sera-t-elle utilisée ? Choisissez une balance suffisamment résistante pour votre activité. Si elle est destinée à un usage intensif pour peser des produits alimentaires, optez pour une balance hygiénique conçue pour un nettoyage aisé. Pensez également à l’emplacement où les balances de point de vente seront utilisées. Y a-t-il des variations de température extrêmes ? Y a-t-il des vibrations perturbatrices, des interférences provenant d’autres appareils électroniques, voire des courants d’air susceptibles d’affecter la précision de la balance ? Choisissez le type de balance doté des caractéristiques adaptées à l’environnement.
- Installation et étalonnage : Choisissez soigneusement l’emplacement de vos balances de point de vente, car vous ne devriez pas les déplacer une fois qu’elles ont été installées. Connectez la balance à votre système de point de vente afin qu’elle puisse être configurée et étalonnée correctement. Les balances utilisées quotidiennement nécessiteront un étalonnage fréquent pour maintenir leur précision et rester conformes à la législation locale en matière de poids et mesures.
Les commerçants qui vendent des articles au poids ont besoin d’une balance précise pour protéger leurs clients et leur activité. Si vous recherchez une nouvelle balance pour votre magasin ou votre restaurant, évaluez honnêtement vos besoins : quel niveau de précision est requis, où sera-t-elle installée et à quelle fréquence devra-t-elle être étalonnée ? Prendre le temps de comprendre les exigences de votre entreprise en matière de balances de point de vente et les options qui s’offrent à vous vous permettra d’offrir un excellent service client et de gérer vos stocks à l’once près — voire avec une précision encore plus fine.

Disponible gratuitement : Guide d’achat des balances

Balances de caisse
mai 25, 2018
4 façons d’utiliser les offres, les bons de réduction, les remises et les promotions pour stimuler le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle
Chez Star Micronics, nous sommes une entreprise spécialisée dans les technologies de point de vente (POS) dont la mission est d’apporter une valeur ajoutée aux magasins de détail et aux petites entreprises. Nous sommes devenus l’un des principaux fabricants mondiaux de technologies mobiles de point de vente (POS) et d’engagement client grâce à de nombreuses années passées à développer des produits fiables et faciles à utiliser, tels que les imprimantes de tickets de caisse. En 2017, nous avons noué des partenariats innovants au sein de Star Micronics Cloud (anciennement Star Cloud Services), qui ont contribué à consolider notre position auprès de dizaines de milliers d’utilisateurs professionnels indépendants et grâce à la vente de centaines de milliers d’appareils.

Aujourd’hui, nous souhaitons vous présenter comment utiliser les promotions, les remises, les bons de réduction et les offres spéciales pour générer un retour sur investissement et augmenter le montant moyen des paniers d’achat dans votre magasin et votre entreprise locale. Créer à moindre coût des offres qui captivent les clients au point de vente et au moment de l’achat est essentiel pour développer des offres mémorables qui fidélisent la clientèle et garantissent une loyauté à long terme.

1. Créez facilement des promotions sur les tickets de caisse

Le ticket de caisse physique est désormais un support marketing incontournable en 2018. Grâce à notre solution PromoPRNT, vous pouvez facilement créer des publicités au point de vente qui permettent de mettre en place rapidement et efficacement des campagnes marketing autour des meilleures offres de votre magasin, ainsi que des bons de réduction sous forme de codes QR.

Grâce à Promo Maker et Promo Manager, les commerçants peuvent créer des publicités en magasin sur les tickets de caisse qui incitent les clients à passer à l’achat et attirent l’attention avec un retour sur investissement optimal, tout en renforçant le bouche-à-oreille pour votre petite entreprise. Comme PromoPRNT permet de personnaliser l’offre, les promotions sur les tickets de caisse peuvent générer automatiquement du chiffre d’affaires 24 h/24 et 7 j/7 grâce aux publicités au point de vente. Cette solution est accessible aux utilisateurs enregistrés sur le Star Micronics Cloud.

Source : capture d’écran du webinaire Sophatar organisé par Star Micronics.

2. Synchronisation de l’affichage numérique avec les données des tickets de caisse et des reçus

Sophatar est une start-up spécialisée dans l’affichage numérique avec laquelle nous avons créé une solution innovante : Sophatar® POS Signage™. Des écrans numériques faciles à installer contribuent à augmenter le panier moyen, permettant ainsi aux commerçants de générer un meilleur retour sur investissement grâce à leurs produits les plus vendus. Cela signifie que, grâce à un simple abonnement logiciel, les petites entreprises peuvent facilement créer des remises, des promotions et des offres qui s’intègrent aux données de point de vente provenant des imprimantes Star, générant ainsi directement et automatiquement une signalétique contextuelle et dynamique que les clients peuvent voir dans les points de vente physiques.

Cela permet essentiellement à toute entreprise du secteur de la vente au détail ou de l’hôtellerie-restauration de mettre en place une affichage numérique professionnel, intelligent et facilement intégrable aux coupons mobiles et aux cartes de fidélité, sans que les clients aient besoin d’installer une application mobile. Cela permet non seulement de fidéliser la clientèle, grâce à une expérience client engageante en magasin, mais aussi de proposer des offres auxquelles les clients ne peuvent résister. Comme les offres sont générées et affichées en fonction des données de vente existantes, les articles les plus vendus peuvent être mis en avant, ce qui génère une augmentation du chiffre d’affaires et du panier moyen dans votre point de vente.

3. Offres de fidélité mobiles associées à des campagnes saisonnières

Pour les promotions et les offres de fidélité synchronisées avec les campagnes marketing par e-mail et SMS d’un détaillant, il est essentiel d’intégrer vos meilleurs clients dans un programme de fidélité personnalisé. À partir de là, les détaillants et les magasins physiques peuvent optimiser le retour sur investissement (ROI) grâce à des événements, des campagnes saisonnières, des cadeaux promotionnels, des messages d’anniversaire et d’autres remises stratégiques, où les points de fidélité peuvent générer du trafic en magasin.

Les communications automatisées avec les clients dans le cadre des programmes de fidélité permettent de nouer et de renforcer les relations existantes avec les meilleurs clients d’un détaillant. Thirdshelf est le logiciel idéal pour permettre aux détaillants indépendants d’y parvenir :

Créer un programme de fidélité prêt à l’emploi

Segmenter la clientèle et suivre les indicateurs de fidélité

Automatiser les offres marketing par e-mail et SMS

La fidélisation des clients à forte valeur ajoutée peut générer du chiffre d’affaires et renforcer la fidélité grâce à des campagnes marketing sur mesure et hautement segmentées qui parviennent directement sur les smartphones des clients.

4. Créer une expérience de fidélité omnicanale

À une époque où les détaillants doivent créer des expériences client en magasin, chez Star Micronics, nous pensons qu’il est essentiel de créer une expérience immersive au point de vente (POS) — grâce à des promotions sur les tickets de caisse, à l’affichage numérique et aux appareils mobiles, qui peuvent tous fonctionner de concert pour créer des promotions dont les avantages se cumulent, générant ainsi un retour sur investissement dans les points de vente physiques et augmentant les ventes.

Il s’agit également d’une stratégie de fidélisation fluide et abordable, même pour les détaillants qui n’exploitent qu’un seul point de vente physique. D’autre part, les offres créées via PromoPRNT, Sophatar® POS Signage™ et Thirdshelf viennent compléter les différents points de contact du parcours client, créant ainsi des offres irrésistibles tout en renforçant la fidélité des clients.

Ce que ces trois solutions ont en commun, c’est qu’elles ont pour but d’aider les détaillants à automatiser leur marketing sur leur point de vente, au point de vente, en magasin et via le mobile, afin de créer le meilleur engagement client au moindre coût.

Oui, vraiment.

Les bons de réduction restent les outils marketing et promotionnels les plus performants pour les entreprises. Pour en savoir plus, consultez notre eBook gratuit.

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mai 23, 2018
5 raisons pour lesquelles les commerçants de petite et moyenne taille devraient utiliser un logiciel de création de bons de réduction simple pour leurs promotions
Les clients adorent les bonnes affaires : 40 % des acheteurs sont prêts à changer de produit pour utiliser un bon de réduction, tandis que 60 % des utilisateurs de bons de réduction sur mobile sont disposés à changer de marque pour profiter d’une promotion. Les remises et les produits gratuits constituent un excellent moyen de fidéliser la clientèle et de remercier les clients de leur confiance. Cependant, mener une campagne de bons de réduction n’est pas bon marché. La bonne nouvelle, c’est que les commerçants peuvent réduire le coût des logiciels de conception de bons de réduction en générant des offres directement sur les tickets de caisse et en interagissant avec les clients au niveau du terminal de point de vente (TPV).

Pour les détaillants qui préfèrent créer des coupons imprimés visuellement attrayants afin de les distribuer à un public plus large, il existe des logiciels de conception de coupons faciles à utiliser qui constituent une alternative pratique à l’investissement dans une campagne plus coûteuse.

1. Conception rapide et facile de coupons

Les commerçants peuvent utiliser leurs systèmes de point de vente pour générer des bons de réduction et des sondages sur les tickets de caisse qu’ils distribuent déjà. Ils peuvent choisir parmi des modèles de logiciels de conception de bons de réduction, des promotions et des sondages pour personnaliser leurs tickets de caisse, ce qui leur permet de faire de la publicité et de mener des promotions à la caisse.

Pour être efficaces, les bons de réduction doivent comporter quelques éléments simples.
- Le logo du magasin et une image
- Un texte facile à lire qui exprime clairement l’intention
- Un appel à l’action indiquant aux clients comment utiliser le bon de réduction
- L’adresse, le numéro de téléphone et le site web du commerçant
1. Gestion à distance des promotions sur l’ensemble des points de vente

Si vous souhaitez générer un bon de réduction ou un questionnaire via un ticket de caisse, les propriétaires et les responsables peuvent utiliser les outils de leur système de point de vente. Il suffit de choisir un modèle, de le personnaliser, puis d’envoyer les paramètres aux imprimantes. Le logiciel de conception de bons de réduction peut être déployé sur toutes les imprimantes des magasins depuis votre bureau, votre domicile ou tout autre ordinateur.

3. Communication avec la clientèle

Votre ticket de caisse peut constituer un canal de communication direct avec vos clients. Formez votre personnel à mettre en avant les bons de réduction ou les offres et à en informer les clients avant qu’ils ne quittent le magasin. Un questionnaire de satisfaction client invitant à donner son avis constitue également un outil précieux. Ces questionnaires peuvent vous aider à comprendre les besoins de vos clients et à évaluer les performances de vos employés.

4. Fidélisation et fidélité des clients

L’émission de coupons ou de remises est un excellent moyen de susciter la bienveillance de vos clients, car cela leur donne le sentiment que leur fidélité est appréciée. Les clients sont plus enclins à revenir dans votre magasin s’ils ont l’impression d’être récompensés pour l’achat d’articles dont ils ont de toute façon besoin, même s’ils peuvent les obtenir en ligne ou dans un autre magasin à un prix inférieur.

5. Augmentation des marges bénéficiaires

L’impression de bons de réduction et de messages de marque sur les tickets de caisse vous permet de toucher un pourcentage plus élevé d’acheteurs à moindre coût qu’une campagne imprimée ou numérique. Et contrairement à une campagne imprimée ou par e-mail, vous avez la certitude que votre public cible reçoit bien le message ou le bon de réduction. Cette approche s’avère particulièrement efficace si vous souhaitez lancer un nouveau produit ou service : le rapport « Valassis Coupon Intelligence Report » de 2K17 a révélé que 86 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été incitées à acheter un nouveau produit parce qu’elles disposaient d’un bon de réduction correspondant. Et une fois que les clients ont essayé un produit à prix réduit et qu’ils l’ont apprécié, ils sont plus enclins à payer le prix plein à l’avenir.

Les bons de réduction constituent un excellent moyen d’apporter une valeur ajoutée à vos clients et de leur montrer qu’ils sont appréciés. Les commerçants qui impriment et distribuent des bons de réduction sur les tickets de caisse peuvent réaliser des économies sur leurs dépenses marketing tout en bénéficiant des mêmes avantages qu’une campagne numérique ou imprimée coûteuse. Tirez parti du logiciel de conception de bons de réduction facile à utiliser qui est à votre disposition.

Découvrez pourquoi vous ne devriez pas sous-estimer les bons de réduction en tant qu’outil promotionnel dans notre eBook gratuit !

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avril 7, 2018
Star Micronics et Elo s’associent pour proposer une solution de point de vente tout-en-un modernisée

Somerset, NJ – 8 mai 2017 – Star Micronics, fournisseur de premier plan de technologies de point de vente et de justificatifs de transaction, a annoncé son partenariat avec Elo, fournisseur mondial de solutions à écran tactile, afin de proposer un nouvel ensemble matériel de point de vente tout-en-un. Cette solution associe les tablettes Elo de la série I pour Android et Windows à un support rabattable intégrant une imprimante thermique Star Micronics TSP100III, TSP650II ou TSP700II. Cet ensemble constitue une solution idéale pour le secteur de l’hôtellerie-restauration, les stades d’entreprise et tout autre environnement où le gain de place et la robustesse sont essentiels. Le support rabattable est conçu pour transformer en toute simplicité votre point de vente en une solution de borne libre-service ou en un écran destiné aux clients ; il est idéal pour les petits espaces de comptoir grâce à son système de gestion des câbles intégré.

« Elo et Star constatent une demande croissante pour des solutions de point de vente alliant une architecture mobile à la configurabilité des systèmes de point de vente traditionnels », a déclaré Sonal Apte, directrice principale de la gestion des produits chez Elo. « Grâce à cette nouvelle plateforme mPOS, les clients peuvent transformer instantanément un terminal de point de vente traditionnel en une borne de comptoir en libre-service intégrant une imprimante Star de pointe, un terminal de paiement EMV et un lecteur de codes-barres au sein d’un design homogène. »

Cette solution de point de vente tout-en-un permet aux utilisateurs d’imprimer des tickets de caisse en choisissant entre les connectivités WLAN, LAN, Bluetooth et USB, grâce aux imprimantes thermiques de tickets de caisse TSP100III ou TSP650II de Star. De plus, le modèle TSP700II de Star offre une solution d’impression de tickets de caisse et d’étiquettes avec la tablette et son socle de la série I. Grâce à une impression à grande vitesse, à un chargement du papier « prêt à l’emploi » et à un mécanisme anti-gondolage garantissant des tickets lisses et bien à plat, les imprimantes de Star Micronics sont faciles à utiliser dans des environnements au rythme soutenu.

« Star Micronics se réjouit vivement de ce nouveau partenariat et s’attend à ce que cet ensemble rencontre un vif succès sur les marchés de l’hôtellerie et de la vente au détail », déclare Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star Micronics. « L’utilisation des tablettes a considérablement augmenté sur ces marchés au cours des dernières années. Star Micronics et Elo ont collaboré pour créer un ensemble de point de vente qui conserve un design élégant et compact, tout en offrant une solution robuste adaptée aux environnements de point de vente à fort volume. »

juin 8, 2017
Star Micronics s’associe à MunchOn pour proposer un service de commande en ligne destiné aux restaurants

Somerset, NJ – 27 mars 2017 – Star Micronics, fournisseur de premier plan de technologies de point de vente et de justificatifs de transaction, a annoncé que MunchOn, une nouvelle plateforme de commande en ligne, prend désormais en charge l’imprimante TSP650IIcloudPRNT. MunchOn a récemment lancé sa solution combinant un système de point de vente et une plateforme de commande en ligne qui transmet les commandes directement depuis le cloud vers l’imprimante de tickets TSP650II CloudPRNT.

L’imprimante thermique TSP650IICloudPRNT de Star Micronics récupère et imprime les commandes provenant de n’importe quel service en ligne intégrant le protocole de communication de Star. Grâce à MunchOn, les restaurants peuvent mettre en place leur service de commande en ligne afin que leurs clients puissent passer commande soit en ligne, soit via leur téléphone portable, et l’TSP650IICloudPRNT imprimera la commande au restaurant directement depuis le cloud. MunchOn se spécialise dans l’accompagnement de ces restaurants en leur offrant la possibilité de promouvoir, de recevoir et de traiter les commandes en ligne afin d’augmenter leur chiffre d’affaires.

« L’TSP650IIcloudPRNT de Star était la solution idéale pour notre plateforme de commande en ligne destinée aux restaurants », déclare James Russo, cofondateur de MunchOn. « Une fois l’intégration effectuée, la solution était opérationnelle dans les restaurants dès le lendemain. Nous avons ainsi pu collaborer avec des restaurants qui n’avaient même jamais envisagé la commande en ligne auparavant, et les aider à développer leur activité grâce aux solutions MunchOn et Star Micronics. »

juin 8, 2017
Star Micronics et eHopper Services, LLC s’associent pour proposer des solutions matérielles de point de vente
Somerset, NJ – 2 novembre 2016 – Star Micronics, leader mondial des solutions d’impression pour points de vente, a annoncé qu’eHopper Services, LLC, une entreprise technologique qui développe eHopper POS — un système de point de vente mobile conçu pour les petites entreprises souhaitant rationaliser leurs opérations et gagner en efficacité —, a certifié les imprimantes de tickets de caisse de bureau TSP100III et TSP650II de Star, ainsi que l’imprimante mobile SM-T300i.

Grâce à cette intégration, les produits Star Micronics seront proposés aux clients aux côtés d’eHopper, leur donnant ainsi accès aux meilleures imprimantes de point de vente actuellement disponibles sur le marché. Les clients peuvent désormais s’abonner à eHopper en toute confiance et sérénité, sachant que ces deux produits ont été intégrés pour offrir une utilisation et des performances optimales lorsqu’ils sont utilisés conjointement.

Star Micronics conçoit et fournit aux commerçants des imprimantes de point de vente depuis près de 40 ans. Ses imprimantes sont fabriquées selon des normes très strictes, sont d’une qualité exceptionnelle et sont réputées pour leur fiabilité et leur robustesse, même après des années d’utilisation. Ces atouts ont fait de Star Micronics le leader du secteur des imprimantes de point de vente et en ont fait un élément incontournable des comptoirs de magasins du monde entier.

Les imprimantes actuellement intégrées pour une utilisation avec le système de point de vente eHopper sont les suivantes :
- TSP100IIILAN – Une imprimante thermique de tickets de caisse compatible Ethernet, adaptée à toute petite entreprise devant imprimer des tickets de caisse pour ses clients
- TSP650IIBI – Pour ceux qui ne souhaitent pas s’encombrer de câbles Ethernet, ce modèle intègre la technologie Bluetooth pour une meilleure connectivité
- SM-T300i : utilisée par les commerçants et les responsables souvent en déplacement qui ont besoin d’un équipement robuste et durable, tout en restant fiable et efficace
eHopper Services fournit des logiciels de point de vente et de gestion aux petites entreprises du monde entier, en proposant des fonctionnalités qui profitent aux entreprises en rationalisant leurs opérations, en améliorant leurs performances et en offrant à leurs clients un service qui les incite à revenir. Les fonctionnalités d’eHopper comprennent :
- Prise en charge de plusieurs points de vente avec gestion des commandes, évaluation des stocks et suivi du personnel grâce à des pointeuses et à l’enregistrement des transactions
- Génération de rapports offrant aux responsables une vue d’ensemble transparente de l’ensemble des opérations quotidiennes, des variations de stock, des informations clients et des données transactionnelles
- Compatibilité multiplateforme sur les tablettes Android, les tablettes Windows et les PC, ainsi que sur le terminal de point de vente mobile Poynt
- Un traitement rapide des transactions par espèces, cartes de crédit/débit, puces EMV et paiements NFC tels qu’Apple Pay et Samsung Pay
- Un logiciel facile à utiliser, doté d’une interface intuitive que tout le monde peut maîtriser en très peu de temps, ce qui réduit au minimum les erreurs et les calculs erronés
« Notre intégration avec Star Micronics crée une situation gagnant-gagnant pour nos deux entreprises, mais ce sont les avantages pour nos clients qui comptent le plus à nos yeux », déclare Gary Khabinski, PDG d’eHopper Services, LLC. « Non seulement nous sommes en mesure de mettre en synergie nos produits et nos efforts, mais surtout, nous fournissons à nos clients la solution complète de point de vente dont ils ont besoin pour exercer leur activité, et ce, de manière efficace. »
juin 8, 2017
Americaneagle.com, Star Micronics et HMS Ferries s’associent pour mettre au point une solution de billetterie

Bainbridge Island, État de Washington – 26 août 2016 – Un partenariat entre Transportation Technology Partners (filiale d’Americaneagle.com), Star Micronics et HMS Ferries, Inc. a révolutionné le processus de billetterie du service de ferry du comté de Pierce.

HMS Ferries, l’opérateur de Pierce County Ferry, a récemment chargé Americaneagle.com de créer un système de billetterie permettant d’améliorer l’efficacité de l’embarquement et offrant aux clients la possibilité d’acheter leurs billets en ligne ou depuis leur appareil mobile. Americaneagle.com s’est associé à Star Micronics, fournisseur du matériel de la solution de point de vente mobile mPOP™, installé dans la billetterie et géré par le personnel de HMS Ferries, afin de développer une application logicielle innovante offrant davantage d’options d’achat de billets.

Cette nouvelle solution de billetterie permet aux clients d’acheter des billets sous forme de codes QR sur leur smartphone, en ligne ou au guichet du terminal de Steilacoom. L’équipe lancera également prochainement un système de cartes à puce, en s’appuyant sur l’expertise d’Infineon Technologies en la matière, afin de moderniser davantage le processus de billetterie et d’utiliser la norme de sécurité ouverte CIPURSE™. Infineon apportera également un soutien technique à Americaneagle.com pour la mise en œuvre de ce système de cartes à puce. Ces nouvelles solutions de billetterie permettent d’accélérer le processus d’embarquement et de réduire la manipulation d’espèces, tout en garantissant la sécurité.

Chung Chung Tam, vice-président senior chez Americaneagle.com, possède plus de 26 ans d’expérience dans le domaine du paiement des titres de transport et est l’ancien président de plusieurs comités de l’Association américaine des transports publics (APTA). Considéré comme l’un des plus grands experts américains en la matière et membre du comité ISO TC204/WG8 chargé d’élaborer les normes relatives au paiement des titres de transport, M. Tam a joué un rôle déterminant dans la réussite de ce projet.

M. Tam a déclaré :

« Americaneagle.com possède une vaste expérience de collaboration avec des entreprises des secteurs du divertissement et des transports, ainsi qu’une expertise dans la mise en œuvre d’une solution exceptionnelle de paiement des titres de transport par compte. Nous sommes très heureux d’avoir trouvé en Star Micronics le partenaire matériel idéal, et nous avons eu une excellente expérience de collaboration avec Star et HMS Ferries pour mettre en place un système de billetterie qui a véritablement révolutionné le processus d’embarquement pour Pierce County Ferry. »

Matthew Miller, vice-président de HMS Ferries, a déclaré :

« Les autres systèmes de billetterie que nous avons évalués étaient statiques, tandis qu’Americaneagle.com a proposé un système capable d’évoluer et de s’adapter aux changements du marché… En résumé, Pierce County Ferry exploite désormais le système de billetterie le plus sophistiqué du secteur maritime. »

Jon Levin, responsable des intégrations de produits chez Star Micronics, a déclaré :

« Nous sommes très fiers d’avoir participé à un projet aussi réussi. Le nouveau système de billetterie est très efficace, facile à utiliser et met en valeur la technologie mPOP™. »

Les partenaires technologiques d’Americaneagle.com dans le domaine des transports, Star Micronics et HMS Ferries, Inc., sont prêts à poursuivre leur partenariat fructueux ; l’équipe a déjà prévu ses prochains projets, notamment le lancement d’une solution innovante destinée au secteur du divertissement et à l’univers des parcs d’attractions. Ils présenteront conjointement leur solution en novembre 2016 lors du salon Attraction Expo de l’Association internationale des parcs d’attractions et des attractions (IAAPA) à Orlando, en Floride.

juin 8, 2017
Quel avenir pour la vente au détail de cannabis ?

La légalisation du cannabis ne se contente pas de créer davantage d’opportunités commerciales pour les dispensaires récréatifs, mais aussi pour le secteur des points de vente. Star Micronics constate que sa popularité ne cesse de croître sur le marché des points de vente dédiés au cannabis et se réjouit de ce que l’avenir lui réserve.

Tout d’abord, il est important de prendre en compte le fait que le marché légal du cannabis connaît une croissance rapide qui ne semble pas près de ralentir. Le marché légal du cannabis représentait environ 7,2 milliards de dollars en 2016 et devrait connaître une croissance annuelle composée de 17 %. Ce taux est plus de huit fois supérieur à celui du marché des magasins de bière et de spiritueux aux États-Unis.

Bien que le marché du cannabis soit en pleine croissance, des difficultés persistent entre les entreprises du secteur du cannabis et le secteur bancaire traditionnel, ce qui signifie que ce secteur fonctionne encore principalement au comptant. Si cela peut constituer un inconvénient pour les clients des dispensaires de cannabis récréatif, cela nous permet, à nous les professionnels des points de vente, de rester présents sur ce marché en fournissant des imprimantes de tickets de caisse et des tiroirs-caisses à ces entreprises. À mesure que de nouveaux États commencent à légaliser la consommation de cannabis à usage récréatif, nous pouvons prévoir que davantage de personnes investiront massivement dans ce marché, et que les petits dispensaires pourront bientôt s’intégrer au sein de sociétés plus importantes.

Outre les difficultés rencontrées par les entreprises du secteur du cannabis en matière de services bancaires et financiers, les dispensaires de cannabis récréatif sont tenus de se conformer à la réglementation de traçabilité « de la graine à la vente ». Pour ceux qui ne connaissent pas ce terme, la « loi de la graine à la vente » exige que chaque plante de cannabis soit suivie à chaque étape de son cycle de vie, de la culture jusqu’au point de vente.

Dans cette optique, les développeurs de logiciels s’efforcent de créer des systèmes de point de vente qui aident les dispensaires à gérer facilement leur suivi « de la graine à la vente », ainsi qu’à effectuer d’autres tâches quotidiennes dont tout détaillant a besoin. Pour cette tâche complexe et minutieuse, le risque d’erreur humaine est tout simplement trop élevé pour que les dispensaires puissent se passer d’une solution de gestion de la vente au détail. C’est là que l’on commence à observer l’essor du marché du cannabis dans le secteur des points de vente.

Alors, que pouvons-nous prévoir pour l’avenir de la vente au détail de cannabis ?

Lors des récentes élections américaines, la Californie, le Massachusetts, le Maine et le Nevada ont tous adopté des mesures légalisant le cannabis récréatif. Bien que certaines dispositions fiscales et relatives aux licences n’entrent en vigueur qu’en janvier 2018, on peut s’attendre à une croissance majeure des ventes légales de cannabis, la Californie devant dominer le marché. La Californie, qui est l’État ayant le plus ancien programme de cannabis médical et qui compte la plus grande population de consommateurs de cannabis, devrait atteindre 7,6 milliards de dollars de ventes annuelles de cannabis d’ici 2020.

À l’instar de la tendance aux commandes en ligne observée chez les services de restauration à emporter et de livraison à domicile, nous assistons peut-être à l’émergence de l’avenir des commandes à distance dans le secteur de la vente de cannabis. La start-up californienne de livraison Eaze a levé plus de 25 millions de dollars au cours de plusieurs tours de financement, dans l’espoir de devenir le premier prestataire de livraison de cannabis à la demande.

Grâce aux progrès technologiques et à l’innovation dans le domaine de la vente légale de cannabis, Star Micronics se réjouit de continuer à soutenir ce marché émergent et de voir ses partenaires se développer au fil du temps.

avril 20, 2017