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3 stratégies simples pour le commerce omnicanal
Le terme « commerce omnicanal » fait beaucoup parler de lui ces derniers temps, mais de quoi s’agit-il exactement ? Selon Shopify,

« Le commerce omnicanal ne vous oblige pas à être partout, mais simplement là où se trouvent vos clients. C’est cette distinction qui différencie les entreprises les plus performantes des autres.

Le commerce omnicanal est une approche entièrement intégrée du commerce, offrant aux acheteurs une expérience unifiée sur tous les canaux ou points de contact.

Le véritable shopping omnicanal va au-delà des magasins physiques pour englober la navigation sur mobile, les places de marché en ligne, les réseaux sociaux et tous les endroits où vos utilisateurs naviguent en ligne grâce aux publicités de reciblage. »

Pourquoi vous avez besoin d’une stratégie omnicanale

Il est primordial de créer une expérience globale pour vos clients. Les programmes de fidélité, les enquêtes auprès des clients et les avis en ligne constituent trois méthodes courantes et efficaces pour mettre en place une dynamique omnicanale.
1. Programmes de fidélité dans le commerce de détail : en termes simples, un programme de fidélité est un programme marketing conçu pour inciter les clients à continuer à acheter ou à utiliser les services proposés par une entreprise donnée. Les programmes de fidélité se caractérisent généralement par des récompenses personnalisées, des actions intégrées sur les réseaux sociaux, le marketing de recommandation, une structure ludique avec des niveaux et des badges, ainsi que des bons de réduction spéciaux. Saviez-vous que…
  - 87 % des consommateurs ont déclaré souhaiter que les marques proposent des programmes de fidélité
  - 3 Américains sur 4 possèdent au moins une carte de fidélité
  - 84 % des adhérents à un programme de fidélité sont susceptibles de privilégier l’enseigne proposant ce programme plutôt que ses concurrents
  - 71 % estiment que leurs programmes de fidélité leur offrent des avantages qui leur tiennent à cœur
2. Enquêtes clients : la mise en place d’une enquête en ligne est un moyen simple d’obtenir des retours précieux de la part de vos clients. Quel meilleur moyen d’améliorer votre stratégie commerciale que de recevoir des retours honnêtes de la part de ceux qui comptent le plus, à savoir votre clientèle ? (Vous cherchez des conseils sur les questions à poser ? Découvrez 16 excellents exemples d’enquêtes clients.) Saviez-vous que…
  - Pour chaque client qui se plaint auprès d’une entreprise, 26 autres clients n’expriment pas leur sentiment – et vous avez besoin de ces précieuses informations !
  - 95 % des clients partagent leurs mauvaises expériences avec d’autres – prenez les devants et réglez le problème directement avec le client avant que cette expérience négative ne se propage auprès de clients potentiels
  - 81 % des entreprises capables d’offrir une expérience client d’excellence surpassent leurs concurrents
  - Si vous résolvez une réclamation en faveur du client, celui-ci reviendra vers vous dans 70 % des cas
3. Avis en ligne : la transformation numérique est une réalité, et une grande partie des consommateurs d’aujourd’hui consultent les avis en ligne sur les entreprises avant de choisir où faire leurs achats, où dîner au restaurant, etc. Votre réputation en ligne est essentielle pour attirer de nouveaux clients. D’ailleurs, saviez-vous que…
  - 97 % des personnes lisent les avis sur les entreprises locales
  - 91 % des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles
  - 68 % des consommateurs laisseront un avis si on leur demande
  - Une augmentation d’une étoile de la note sur Yelp entraîne une hausse de 5 à 9 % du chiffre d’affaires
Comment fidéliser vos clients

Maintenant que vous connaissez les éléments fondamentaux du puzzle omnicanal, comment faire pour inciter concrètement vos clients à s’engager ? Pour développer efficacement votre programme de fidélité, les résultats de vos enquêtes clients et votre réputation en ligne, vous devez renforcer votre visibilité… et c’est là qu’PromoPRNT entre en jeu.

Avec PromoPRNT, vous pouvez créer (gratuitement) des promotions personnalisées sur les tickets de caisse, qui sont remises directement au client via votre imprimante Star. Ces promotions incitent les clients à s’inscrire à un programme de fidélité, à donner leur avis et/ou à rédiger un avis. Pas moins de 78 % des entreprises déclarent que leurs clients ne bénéficient pas d’une expérience de marque fluide sur l’ensemble des canaux : soyez une entreprise qui y parvient et démarquez-vous !

Et devinez quoi ? Il est très facile de se lancer ! Nous avons créé trois modèles omnicanaux à votre disposition, que vous pouvez désormais personnaliser dans le tableau de bord PromoPRNT :

^{*Les utilisateurs de PC Windows peuvent utiliser leur imprimante thermique existante ; les autres devront peut-être changer de modèle d’imprimante. Appelez le 1 (800) 782-7636, poste 2, pour plus de détails, ou rendez-vous sur www.promoprnt.com pour en savoir plus.}

PromoPRNT
septembre 5, 2019
6 raisons convaincantes pour lesquelles les développeurs devraient choisir le SDK StarPRNT
L’évolution constante des exigences technologiques et la nécessité de rester compétitif suffisent à occuper vos équipes de programmation et de développement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Mais plutôt que de vous obliger à écrire des pages et des pages de nouveau code pour intégrer vos produits ou systèmes aux imprimantes Star Micronics, nous avons créé le SDK StarPRNT, un kit de développement logiciel qui élimine toute complexité supplémentaire d’une manière inégalée par les solutions concurrentes. Le SDK StarPRNT réduit les délais et les coûts de développement, et vous évite d’avoir à consulter différents manuels de programmation et à écrire des pages de code pour bénéficier d’une prise en charge complète des fonctionnalités.

Le SDK StarPRNT a été développé pour faciliter l’intégration de n’importe quel produit Star en rendant le processus aussi fluide que possible. Le SDK StarPRNT met à la disposition des développeurs tous les outils dont ils ont besoin pour intégrer la gamme d’imprimantes Star à votre application sans charge de travail excessive. En bref : une imprimante Star Micronics, un seul kit de développement logiciel.

Découvrez dès maintenant le SDK dans notre eBook gratuit.

Le SDK StarPRNT présente six avantages spécifiques par rapport aux kits de développement logiciel proposés par la concurrence :
1. Prise en charge de tous les produits Star Micronics
2. Conçu pour faciliter la tâche des développeurs
3. Pas besoin de vous soucier des commandes d’impression
4. Prise en charge supplémentaire des périphériques Star Micronics
5. Offre une grande flexibilité en matière de langage de programmation
6. Star Micronics propose une assistance au développement via le SDK dans le cadre du Programme de partenariat logiciel
Collaborez avec une entreprise qui soutient votre activité

Conçu pour répondre aux besoins des développeurs de logiciels, le SDK StarPRNT de Star Micronics vous offre tous les outils nécessaires pour intégrer votre logiciel à la gamme d’imprimantes et de périphériques Star. De plus, nous mettons à votre disposition des outils permettant de rendre ce processus plus fluide et plus rentable, afin que vous puissiez améliorer vos résultats financiers.

Star vous propose une gamme de produits de pointe, comprenant des imprimantes et des périphériques de point de vente, ainsi qu’un SDK qui facilite le développement de logiciels permettant à vos clients d’utiliser nos produits de la manière la plus avantageuse pour eux.

Star apporte en outre la valeur ajoutée que représente le soutien de nos équipes de développement et de marketing afin de garantir que votre partenariat avec nous soit rentable.

Contactez Star Integration dès maintenant
août 29, 2019
La société sans espèces : les avantages et les inconvénients
Vous avez sans doute entendu parler récemment, dans l’actualité, de la notion de « société sans espèces ». Mais qu’est-ce qu’une société sans espèces exactement, et qu’est-ce que cela implique pour les entreprises et les consommateurs ?

En termes simples, le terme « sans espèces » englobe non seulement les cartes de débit et de crédit, mais aussi les portefeuilles mobiles, les applications de paiement électronique (telles que Zelle, PayPal et Venmo) et les cryptomonnaies.

Qui utilise le paiement sans espèces ?

Selon Square, la moitié des consommateurs utilisaient leur carte pour une transaction de 8 dollars en 2015. Quatre ans plus tard, le montant moyen des transactions a considérablement baissé : en 2019, la moitié des consommateurs utilisaient leur carte pour un achat de 4,50 dollars.

En effet, près d’un tiers des Américains ont cessé d’utiliser des espèces pour leurs dépenses hebdomadaires courantes. À l’échelle internationale, en Suède, seules 15 % des ventes au détail sont réglées en espèces, et certaines banques ne traitent plus du tout les espèces.

Qui n’est PAS passé au sans espèces ?

Philadelphie a été la première grande ville des États-Unis à interdire le commerce sans espèces, et à l’heure où nous écrivons ces lignes, New York, Washington DC, San Francisco et Chicago envisagent actuellement des mesures similaires.

Au niveau des États, le New Jersey et le Massachusetts ont interdit les commerces et restaurants ne proposant pas de paiement en espèces.

Alors, pourquoi ce débat ? Examinons les avantages – et les risques – d’une société sans espèces.

Avantages

Une société sans espèces pourrait :
- Améliorer l’efficacité opérationnelle des entreprises : en offrant la possibilité de transactions et de comptabilité plus fluides, plus rapides et automatisées, les entreprises pourraient traiter plus rapidement les transactions des clients et les opérations comptables en back-office.
- Renforcer la sécurité : si un portefeuille numérique tombe entre de mauvaises mains, il peut être facilement désactivé, et certaines fonctionnalités des paiements sans espèces (comme l’authentification biométrique) peuvent renforcer la sécurité.
- Améliorer le confort d’utilisation : les paiements sans espèces éliminent (évidemment) la nécessité de transporter de l’argent liquide, et les paiements numériques peuvent s’effectuer d’un simple effleurement ou d’un geste de la main avec un smartphone. De plus, la technologie sans espèces peut faciliter les opérations de change lors de voyages à l’étranger.
- Réduction de la criminalité : une société sans espèces pourrait potentiellement faire baisser les taux de criminalité, car il n’y aurait plus d’argent physique à voler. Les transactions sans espèces pourraient également contribuer à réduire le blanchiment d’argent, car une trace écrite cohérente serait automatiquement générée.
Inconvénients

D’un autre côté, une société sans espèces pourrait également :
- Exclure certaines populations : pour de nombreuses personnes, l’argent liquide reste roi ; aux États-Unis, 4 millions de foyers (soit 6,5 % de l’ensemble des foyers) n’avaient pas de compte bancaire en 2017. Une société sans espèces pourrait exclure des populations importantes, telles que les personnes âgées et les personnes à faibles revenus, du cercle des clients potentiels.
- Engendrer des risques de sécurité : nous venons certes d’évoquer les avantages en matière de sécurité, mais le passage à une société sans espèces comporte également des risques potentiels. Par exemple, si le téléphone d’une personne est volé, des pirates informatiques pourraient déchiffrer le code PIN et accéder au(x) portefeuille(s) mobile(s) de la victime. Il est probable que les cybercriminels élaborent actuellement des stratégies de piratage spécifiques en prévision d’un avenir sans espèces et sans cartes. De plus, l’augmentation des transactions sans espèces implique un risque accru d’exposition des informations personnelles à d’éventuelles fuites de données, ce qui pourrait constituer un risque majeur pour les petites entreprises : 43 % des cibles de cyberattaques sont en effet des petites entreprises.
- Problèmes technologiques actuels : pour faire simple, des difficultés techniques (telles que des coupures d’Internet) pourraient priver les utilisateurs de tout accès à leur argent.
- Augmentation des frais : Selon XpressMoney.com, « Chaque fois que vous payez par carte, les intermédiaires facturent des frais de transaction. Ces frais deviendraient inévitables dans une société sans espèces. En revanche, la plupart des distributeurs automatiques ne facturent pas de frais pour retirer de l’argent, et vous ne payez aucun frais lorsque vous effectuez un achat avec celui-ci. Il n’y a pas de danger imminent que l’argent liquide disparaisse complètement de la circulation. Cependant, tant les gouvernements que les consommateurs doivent être conscients des écueils potentiels d’une société sans espèces, car les progrès technologiques font que nous dépendons de plus en plus des moyens de paiement numériques. »
Parce que Star Micronics est toujours à la pointe et ne cesse d’innover, notre équipe se fait un plaisir de suivre de près les dernières tendances du secteur et de vous tenir informés de la manière dont elles pourraient potentiellement affecter votre activité.

Prenez un instant pour nous faire part de votre avis sur une société sans espèces dans les commentaires ci-dessous.

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août 22, 2019
Star Micronics et Innowi ChecOut proposent une solution mPOS fiable et compacte

Somerset, NJ – 20 août 2019 – Star Micronics, l'un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d'engagement client, est fier d'annoncer que ChecOut a intégré la prise en charge des imprimantes portables Star dans sa nouvelle technologie de paiement mobile. ChecOut propose un terminal de point de vente mobile fin et léger qui s'associe aux imprimantes mobiles SM-L200 et SM-L300 de Star, fiables et compactes.

ChecOut propose un terminal de point de vente mobile tout-en-un qui permet aux commerçants d’accepter des paiements n’importe où et à tout moment, sans avoir besoin d’une connexion Wi-Fi pour effectuer les transactions. Disponible sous Android ou Windows, le terminal ChecOut intègre un lecteur de codes-barres, un lecteur d’empreintes digitales, un clavier NIP certifié PCI et bien plus encore. Le terminal ChecOut est actuellement utilisé dans des restaurants ainsi que dans plus de 4 000 magasins du plus grand détaillant au monde.

L’SM-L200 de Star Micronics est l’imprimante portable BLE 2 pouces de Star ; elle constitue la solution idéale pour tout environnement de vente au détail mPOS ou pour les solutions de paiement à table. La SM-L300 est une imprimante portable BLE plus grande, de 3 pouces, dotée d’options d’impression d’étiquettes, ce qui la rend idéale pour les commandes en ligne, les cafés et les applications de restauration rapide. Les deux imprimantes sont compatibles avec Windows, Android et iOS.

« Nous sommes ravis de nous associer à Star pour offrir des expériences client telles que le paiement à table dans les restaurants et la réduction des files d’attente dans le commerce de détail », déclare Joel Larson, vice-président chargé de l’innovation chez ChecOut by Innowi.

août 20, 2019
2 idées marketing simples pour la Fête du Travail afin de stimuler vos ventes
La Fête du Travail est là, et les consommateurs ont hâte de la célébrer ! Des millions de personnes prévoient d’aller à la plage, de participer à un barbecue, de profiter des soldes de la Fête du Travail, et bien plus encore. D’ailleurs, jetez un œil aux statistiques ci-dessous concernant la Fête du Travail, fournies par McNutt & Partners ; certaines d’entre elles pourraient bien vous surprendre :
- La Fête du Travail rivalise avec le 4 juillet et le Memorial Day en termes de consommation de viande au barbecue. Selon umbel.com, on consomme plus de bœuf lors du Memorial Day que n’importe quel autre jour de l’année, tandis que la Fête du Travail et le 4 juillet se partagent généralement la deuxième place. Environ 40 % des Américains prévoient de faire un barbecue pendant le week-end de la Fête du Travail.
- Et d’aller au cinéma. Le film ayant généré le plus de recettes de tous les temps lors de sa sortie le week-end de la Fête du Travail est *Halloween* en 2007, selon Box Office Mojo. Le film a rapporté près de 30,6 millions de dollars lors de son week-end de sortie. Dans le classement, « Halloween » est suivi par « The Possession » (2012) et « Transporter 2 » (2005).
- D'autres font du shopping. Une enquête menée auprès des consommateurs à l'occasion de la fête du Travail a révélé que l'Américain moyen dépensera environ 150 dollars en achats pendant le week-end de la fête du Travail. La plus grande partie des consommateurs a déclaré qu'elle achèterait des fournitures scolaires (28 %), suivies par des vêtements (22 %) et des appareils électroniques (18 %).
Star et la fête du Travail

Faites savoir à vos clients ce que vous leur réservez pour la Fête du Travail, simplement en utilisant votre imprimante de tickets de caisse Star* ! Imprimez automatiquement des promotions personnalisées sur vos tickets de caisse – quand et où vous le souhaitez – grâce à PromoPRNT de Star Micronics. Et grâce au tableau de bord cloud de PromoPRNT, vous pouvez créer et programmer des promotions personnalisées pour tous vos magasins à partir d’un seul et même endroit. Vos tickets de caisse, vos promotions, à votre façon.

Modèles de promotion pour la Fête du Travail – Prêts à l’emploi !

Les modèles de promotion marketing pour la Fête du Travail ci-dessous sont disponibles dans le tableau de bord PromoPRNT et prêts à l’emploi. Il vous suffit de les personnaliser en fonction de votre magasin, puis de les imprimer !

PromoPRNT | Vidéo explicative rapide

Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont PromoPRNT peut vous aider non seulement à promouvoir vos offres saisonnières, mais aussi à inscrire vos clients à des programmes de fidélité, à les rediriger vers vos comptes sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.

^{*Les utilisateurs de PC Windows peuvent utiliser leur imprimante thermique existante ; les autres devront peut-être mettre à jour le modèle de leur imprimante. Appelez le 1 (800) 782-7636, poste 2, pour plus de détails, ou rendez-vous sur www.promoprnt.com pour en savoir plus.}
août 15, 2019
Star Micronics et Cova Software s’associent pour optimiser les systèmes de point de vente dans le secteur du cannabis

Ensemble, le logiciel de vente au détail de Cova et les solutions d’impression de Star Micronics simplifient les opérations complexes des points de vente dans les dispensaires

Somerset, New Jersey – 15 août 2019 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de point de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer que Cova Software prend en charge les imprimantes mC-Print3 de Star pour une utilisation au sein de sa suite de solutions logicielles dédiées à la vente au détail de cannabis.

Cova est un logiciel de point de vente dédié au cannabis primé, doté d’une conception intuitive et d’une plateforme technologique robuste. Cova aide les détaillants de cannabis à simplifier la mise en conformité, à améliorer l’expérience client et à augmenter leur chiffre d’affaires grâce à la mise en conformité automatisée, à des menus sur écran tactile, à une application de paiement express et à des tableaux de bord de reporting mobiles. Grâce à un réseau de partenaires en pleine expansion, comprenant notamment Leafly, Weedmaps, I Heart Jane, springbig, Enlighten, Merrco, Lift & Co, Budtender et Budvue, l’écosystème technologique homogène de Cova offre aux détaillants l’accès à des outils de pointe pour gérer leur activité.

L’imprimante thermique mC-Print3 de Star Micronics se distingue par son design épuré et ses connectivités Bluetooth, Ethernet et Lightning, ce qui en fait le choix idéal pour les dispensaires modernes et connectés. Facile à intégrer grâce à un SDK standard, l’mC-Print3 est également compatible avec le cloud et donne accès à une suite de services cloud Star Micronics à valeur ajoutée, comprenant notamment des outils pour les tickets de caisse numériques et les promotions imprimées sur mesure directement sur le ticket. Cova prend également en charge la Star Micronics TSP143III, une imprimante thermique fiable et facile à utiliser, dotée d’une impression à grande vitesse, de la technologie Print Flat, des services cloud Star Micronics, et bien plus encore.

« Nous sommes vraiment ravis de nous associer à un fournisseur de matériel de point de vente de premier plan », a déclaré Gary Cohen, PDG de Cova. « Ils ont tout compris : la fiabilité et l’innovation nécessaires pour rester à la pointe dans le commerce de détail, en particulier dans le secteur du cannabis. Les performances de leur matériel, sa rapidité et sa flexibilité, ainsi que leur réputation d’excellence en matière d’assistance, correspondent parfaitement aux valeurs de Cova et à notre engagement à fournir des solutions robustes pour accompagner la croissance de nos clients. Il s’agit d’un partenariat stratégique à long terme qui nous semble tout à fait logique et qui apporte une grande valeur ajoutée aux détaillants du secteur du cannabis. »

août 15, 2019
Star Micronics s’associe à Square pour proposer une solution de pesage destinée au système de point de vente Square

Square prend désormais en charge la série mG-Scale de Star Micronics afin d’enrichir les fonctionnalités de sa solution de point de vente destinée aux commerçants

Somerset, New Jersey – 13 août 2019 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de point de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer que Square prend désormais en charge la balance mG-S8200 de Star. Square continue d’offrir à ses clients une interface élégante et harmonisée pour leur point de vente, tout en leur proposant les dernières fonctionnalités d’une balance intégrée pour la vente d’articles au poids.

Square Point of Sale est la solution de confiance sur laquelle comptent les chefs d’entreprise pour gérer l’ensemble de leur activité et ne jamais manquer une vente. Grâce au lancement récent par Square de la prise en charge des quantités décimales et à la nouvelle intégration de la balance mG-S8200 de Star, Square est désormais en mesure de proposer une solution de pesage qui communique directement avec le point de vente. Cette intégration contribuera à éliminer le risque d’erreur humaine lors du calcul du poids et du montant, et à accélérer le processus de passage en caisse, ce qui permettra de réduire les files d’attente pour les clients. Cette solution apportera des avantages aux yaourteries, aux confiseries, aux épiceries fines et à bien d’autres commerces encore.

La mG-S8200 de Star Micronics est la nouvelle balance à grande capacité de la gamme mCollection de Star, pouvant peser jusqu’à 18 livres. Certifiée NTEP, cette balance est homologuée pour le commerce et offre une connectivité USB, Bluetooth ou série. La mG-S 8200 propose également deux options d’alimentation : filaire ou sur batterie, ce qui la rend idéale pour une utilisation nomade, notamment sur les marchés fermiers ou dans les boutiques éphémères.

« Star Micronics se réjouit vivement que Square prenne désormais en charge notre nouvelle balance mG-S 8200 », déclare Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star Micronics. « Cela offrira aux commerçants une solution simplifiée pour peser et vendre leurs articles, ainsi que des opérations rationalisées. »

Prochainement, Square prendra également en charge l’mC-Print3 de Star Micronics !

août 13, 2019
Guide d’achat : 5 éléments à prendre en compte lors de l’achat d’une balance

Tout commerce de détail, restaurant ou établissement hôtelier vendant des articles au poids a besoin d’une balance pour protéger ses clients et son activité. Les balances de point de vente (POS) sont utilisées par différents types de commerçants qui facturent leurs articles au poids, notamment les supermarchés, les bijoutiers, les cafés, les restaurants en libre-service et les buffets, les bouchers, les confiseries, etc. Que vous vendiez des livres de fruits ou des onces d’or, les balances mesurent le poids des achats d’un client, calculent le prix avec précision et facilitent le suivi des stocks.

À première vue, le fonctionnement d’une balance semble relativement simple : peser les articles, imprimer des étiquettes et passer au client suivant. Ce processus, d’une simplicité trompeuse, s’appuie sur la science des poids et mesures et est réglementé par toute une série de lois fédérales et locales, d’inspecteurs et de plusieurs agences gouvernementales chargées de veiller à l’exactitude des pesées et des prix. Bien que cela puisse sembler excessif, ces mesures de sécurité vous protègent contre la surfacturation ou la sous-facturation des clients, ainsi que contre les conséquences liées à ce type d’erreurs.

Si vous envisagez d’acheter une nouvelle balance, tenez compte de vos produits et du niveau de précision requis, de l’emplacement où elle sera installée, ainsi que de la fréquence à laquelle elle devra être étalonnée. Les États contrôlent la précision des balances utilisées par les commerçants ; assurez-vous donc de connaître la législation locale en vigueur dans votre région afin de garantir que vos balances de point de vente soient toujours conformes.

Quel que soit le type d’activité que vous exercez, l’achat d’une balance certifiée NTEP doit être une condition incontournable. Un commerçant surpris en train d’utiliser une balance non certifiée NTEP s’expose à de lourdes amendes, à la saisie de la balance illégale ou à la suspension de son activité. Vous ne devez jamais acheter une balance qui ne porte pas cette importante certification, mais cela ne signifie pas pour autant que toutes les balances sont automatiquement soumises à ce processus. La certification NTEP a été mise en place par la Conférence nationale sur les poids et mesures.

Recherchez une balance accompagnée d’un certificat de conformité (CoC) NTEP, ce qui signifie que la balance peut être utilisée dans un contexte commercial pour vendre des produits au poids. Chaque balance certifiée NTEP porte un numéro CoC qu’un inspecteur utilise pour vérifier que la balance respecte les normes d’essai de l’organisme. Seule une balance certifiée NTEP, lorsqu’elle est correctement inspectée et étalonnée, est « homologuée pour le commerce ».

À quoi d’autre devez-vous penser lorsque vous achetez une balance ? Voici un bref aperçu des cinq éléments à placer en tête de votre liste.

1. Réglementations des États

Aux États-Unis, chaque État dispose de ses propres agences et services chargés de réglementer les balances et d’en contrôler la précision. Certains États peuvent exiger une inspection annuelle, tandis que d’autres prévoient des contrôles moins fréquents.

Bien que chaque secteur d’activité soit différent, certains exigent un niveau de précision plus élevé que d’autres. L’un des secteurs qui fait le plus parler de lui actuellement est celui de la vente au détail de cannabis, qui repose fortement sur des balances pour ses produits. Les détaillants et dispensaires de cannabis médical sont légaux dans plus de la moitié des États-Unis, et bien qu’ils vendent leurs produits au poids, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les mêmes réglementations qui s’appliquent à un bar à salades s’appliquent également aux usages médicaux. En effet, les normes et réglementations relatives aux balances pour le cannabis varient d’un État à l’autre ; choisissez donc la balance qui vous permettra de rester en conformité et de servir vos clients avec précision.

2. Environnement

Comme pour tout équipement de point de vente, les environnements difficiles exigent des balances plus robustes. Un appareil qui fait belle figure sur un comptoir ne fera pas l’affaire dans un entrepôt très fréquenté ou au sein d’une chambre froide. Avant d’acheter une balance, déterminez où et comment elle sera utilisée, afin de choisir un modèle suffisamment résistant pour votre activité.

3. Applications

Avant d’acheter des balances de point de vente, déterminez comment elles seront utilisées et ce que vous devrez peser. Traitez-vous des produits frais, des bonbons et de la viande en vrac, ou des articles tels que du courrier et des colis ? La plupart de vos produits sont-ils lourds ou légers ? Grands ou petits ?

Les balances Star Micronics peuvent être alimentées soit sur secteur, soit par batterie, ce qui offre une flexibilité accrue et permet une utilisation nomade. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous devez emporter la balance sur des marchés fermiers, des foires de rue ou dans des boutiques éphémères.

4. Options de connectivité

L’ajout d’une balance ne signifie pas que vous ayez besoin d’un tout nouveau système de point de vente ; vérifiez donc votre système actuel, examinez les options de connectivité dont il dispose et partez de là. Vérifiez le système d’exploitation et assurez-vous de choisir une balance compatible avec votre équipement existant. Les balances Star Micronics prennent en charge les systèmes d’exploitation Windows, iOS et Android ; leur intégration à un système existant est donc aisée. Dotées d’une triple interface, elles se connectent via Bluetooth BLE, USB et port série. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer est fourni dans la boîte, notamment un cache de protection étanche et anti-poussière, un câble d’alimentation et un câble USB.

5. Secteurs d’activité

Pour les secteurs qui traitent des produits au poids, notamment le cannabis, le commerce de détail, la joaillerie, la restauration et les pharmacies, une balance correctement étalonnée et certifiée NTEP vous garantit de ne pas surfacturer ni sous-facturer vos clients. Ces composants de point de vente facilitent également le suivi des stocks dans votre magasin ou votre restaurant. Il est impossible de gérer une entreprise dont la facturation repose sur le poids sans une balance correctement étalonnée ; veillez donc à choisir celle qui répond le mieux à vos besoins.

Il est important de prêter attention à la classe de précision. Choisissez toujours une balance appartenant à la classe de précision appropriée, car un magasin de confiserie n’a pas besoin de respecter les mêmes niveaux de conformité que ceux requis à des fins médicales.

Faites appel à l’expertise d’un organisme spécialisé pour garantir la conformité de l’installation

Une fois que vous avez sélectionné la balance de votre choix, réfléchissez à la personne qui se chargera de l’installation, de l’étalonnage et de l’obtention du label NTEP auprès de votre organisme local de métrologie. Vous pensez peut-être qu’il s’agit d’une tâche facile à réaliser soi-même, mais il n’est pas recommandé de vous en charger vous-même. Si vous essayez d’étalonner les balances vous-même et qu’elles échouent aux tests effectués par les organismes gouvernementaux, vous serez passible d’amendes. Cliquez ici pour en savoir plus sur les partenaires nationaux de Star spécialisés dans l’installation de balances.

Prêt à en savoir encore plus sur la manière de choisir la balance adaptée à votre entreprise ? Téléchargez dès maintenant notre eBook complet et gratuit !

août 13, 2019
Star Micronics et IndicaOnline vont proposer une solution de pesage intégrée destinée aux dispensaires de cannabis

IndicaOnline, équipée de la balance mG-S322 de Star Micronics, propose une solution simple et optimisée pour les points de vente de cannabis

Somerset, NJ – 9 août 2019 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer qu’IndicaOnline prend désormais en charge la nouvelle balance mG-S-322. Prise en charge de nombreux autres périphériques d’impression de Star, IndicaOnline est désormais en mesure de proposer une solution complète pour les points de vente des dispensaires de cannabis.

IndicaOnline est une application de point de vente et de livraison de cannabis destinée aux dispensaires. La plateforme permet à ces derniers de rationaliser leurs activités en matière de gestion des stocks, des ventes, du personnel et du commerce en ligne, tout en proposant des écrans d’affichage numérique pour l’affichage des prix et la gestion de la file d’attente des patients. La plateforme IndicaOnline propose également un système de dossier médical électronique (DME) destiné aux médecins prescripteurs de cannabis à usage médical.

La balance mG-S322 de Star Micronics fait partie de la nouvelle gamme mCollection, qui comprend une gamme unifiée et connectée de matériel destiné aux points de vente au détail. Cette balance est certifiée NTEP, ce qui la rend conforme aux exigences légales commerciales aux États-Unis, avec une précision de classe II adaptée au secteur du cannabis. Grâce à la prise en charge de plusieurs interfaces (BLE, USB et série) et à sa compatibilité avec iOS, Android et Windows, la mG-S-322 constitue la solution idéale pour les dispensaires de cannabis.

« L’intégration de la balance mG-S 322 de Star Micronics va permettre à nos clients exploitants de dispensaires de peser et de tarifer avec précision leurs stocks en toute simplicité », déclare Steven Lynn, directeur marketing chez IndicaOnline.

août 9, 2019
Comment la Génération Z contribue à l’essor des commerces physiques

Ce n’est pas ce à quoi vous vous attendriez. Le dernier groupe de personnes que vous imagineriez préférer faire ses achats en magasin est justement celui qui le fait. Véritables « natifs du numérique », ils ont grandi à l’ère du numérique et passent plusieurs heures par jour connectés à un appareil.

Qui sont-ils ? Il s’agit de la Génération Z, et ils adorent le commerce de détail physique ! En effet, selon une étude menée par IBM et la National Retail Federation, 98 % d’entre eux ont déclaré préférer faire leurs achats dans des magasins physiques.

Alors, pourquoi la Génération Z, c’est-à-dire la génération des personnes nées entre 1996 et 2010, aime-t-elle tant le commerce de détail physique ? Examinons de plus près ce qui les pousse à apprécier davantage l’expérience en magasin que les autres générations et comment les entreprises d’aujourd’hui peuvent réussir à capter leur intérêt.

Pourquoi la Génération Z adore le commerce de détail en magasin

Le shopping en personne

Tout d’abord, selon le HRC Retail Advisory, la Génération Z apprécie particulièrement l’aspect « en personne » du shopping dans un centre commercial ou un magasin. Il y a quelque chose de spécial dans l’interaction en personne avec une marque que le shopping en ligne ne peut tout simplement pas offrir.

Pour tirer parti de cet avantage unique, concentrez-vous sur la mise en place d’un aménagement de magasin attrayant ainsi que d’un service client personnalisé et de premier ordre – mais uniquement lorsque vos clients de la Génération Z le souhaitent (nous reviendrons sur ce point plus tard).

Les récompenses

HRC a également fourni des informations intéressantes concernant la Génération Z et les programmes de récompenses et de fidélité.

Selon le rapport, « les membres de la Génération Z souhaitent et exigent des expériences de récompense, pour lesquelles le retour d’information instantané et la satisfaction immédiate revêtent une importance particulière ». Fidélisez vos clients en leur offrant davantage.

La fusion entre le physique et le numérique

N’oublions pas que la Génération Z adore toujours ses smartphones, mais ce qui la distingue, c’est qu’elle attend des détaillants qu’ils fusionnent le monde physique et le monde numérique.

Selon MediaPost, la Génération Z souhaite que ses achats en magasin s’appuient sur la technologie mobile, afin de pouvoir parcourir le rayon chaussures en magasin et recevoir instantanément un coupon mobile pour ces chaussures. En d’autres termes, « pour la Génération Z, le shopping en magasin et le commerce en ligne ne s’opposent pas ; au contraire, les deux se complètent et enrichissent l’expérience d’achat. »

Comment répondre aux attentes de la Génération Z

Favorisez le libre-service

Bien qu’ils adorent se rendre en magasin, les membres de la Génération Z préfèrent en réalité qu’on les laisse tranquilles pendant qu’ils font leurs achats. En effet, une étude menée par Oracle NetSuite, Wakefield Research et The Retail Doctor a révélé que 42 % des membres de la Génération Z sont agacés par des interactions trop fréquentes avec les vendeurs (contrairement aux milléniaux, à la Génération X et aux baby-boomers, qui se sentent mieux accueillis lorsqu’ils sont davantage sollicités).

Permettez à vos clients de la Génération Z de faire leurs achats dans leur zone de confort en intégrant des technologies en libre-service, telles que des applications basées sur l’IA et la réalité virtuelle (79 % des dirigeants du secteur de la vente au détail estiment que leur utilisation entraînerait une augmentation des ventes), ainsi que des bornes en libre-service. Il est également important de fournir une connexion Wi-Fi performante afin que les clients puissent passer sans encombre et sans difficulté du monde physique au monde numérique.

Offrez plus de commodité

Il est important de garder à l’esprit que de nombreux membres de la Génération Z ont atteint l’âge adulte et ont commencé à dépenser de l’argent à une époque où les livraisons en deux jours étaient courantes, ; ils accordent donc une grande importance à la commodité et ont des attentes élevées en la matière, comme le montre une récente étude de Morning Consult. Pour répondre à ces attentes, veillez à proposer des options pratiques telles que « acheter en ligne / retirer en magasin », « acheter en ligne / retourner en magasin », et bien d’autres encore.

Renforcez votre image de marque

La Génération Z passe plus de 4 heures par jour sur son smartphone. Captez-vous son attention en ligne ? Pour mieux la séduire sur le plan numérique, il est judicieux d’être actif sur les réseaux sociaux et de créer du contenu dans un format attrayant qui cible ses centres d’intérêt spécifiques.

Une bonne règle à suivre consiste à créer du contenu facile à assimiler d’un seul coup d’œil, utilisant le langage propre à la Génération Z (comme les emojis) et particulièrement propice au partage. La vidéo est également une excellente idée : près de la moitié de la Génération Z se rend quotidiennement sur YouTube ! Veillez à bien vous renseigner sur les plateformes sur lesquelles investir votre temps et votre argent : Instagram et Snapchat sont par exemple plus populaires auprès de la Génération Z que Facebook.

Vous souhaitez attirer vos clients vers vos comptes sur les réseaux sociaux ? Un excellent moyen d’y parvenir consiste à promouvoir vos comptes sur vos tickets de caisse, que les clients ne manqueront pas de voir. Une autre formidable opportunité de promotion de votre marque, qui ne manquera pas de plaire, est un programme de fidélité. Celui-ci peut également être mis en avant sur les tickets de caisse et répond au désir de la Génération Z de bénéficier d’avantages, tout en créant un lien entre les univers du commerce numérique et physique.

En résumé, gardez ces éléments à l’esprit lorsque vous vous adressez aux clients de la Génération Z :

Ils apprécient une expérience d’achat pratique qui fusionne de manière transparente le commerce physique et numérique grâce à l’intégration de coupons mobiles et de messages personnalisés sur les réseaux sociaux. Ils préfèrent également faire leurs achats à leur propre rythme, à leur manière. Pour cette génération, tout repose sur l’expérience d’achat omnicanale !

août 8, 2019