Le terme « commerce omnicanal » fait beaucoup parler de lui ces derniers temps, mais de quoi s’agit-il exactement ? Selon Shopify,
« Le commerce omnicanal ne vous oblige pas à être partout, mais simplement là où se trouvent vos clients. C’est cette distinction qui différencie les entreprises les plus performantes des autres.
Le commerce omnicanal est une approche entièrement intégrée du commerce, offrant aux acheteurs une expérience unifiée sur tous les canaux ou points de contact.
Le véritable shopping omnicanal va au-delà des magasins physiques pour englober la navigation sur mobile, les places de marché en ligne, les réseaux sociaux et tous les endroits où vos utilisateurs naviguent en ligne grâce aux publicités de reciblage. »
Pourquoi vous avez besoin d’une stratégie omnicanale
Il est primordial de créer une expérience globale pour vos clients. Les programmes de fidélité, les enquêtes auprès des clients et les avis en ligne constituent trois méthodes courantes et efficaces pour mettre en place une dynamique omnicanale.
- Programmes de fidélité dans le commerce de détail : en termes simples, un programme de fidélité est un programme marketing conçu pour inciter les clients à continuer à acheter ou à utiliser les services proposés par une entreprise donnée. Les programmes de fidélité se caractérisent généralement par des récompenses personnalisées, des actions intégrées sur les réseaux sociaux, le marketing de recommandation, une structure ludique avec des niveaux et des badges, ainsi que des bons de réduction spéciaux. Saviez-vous que…
- 87 % des consommateurs ont déclaré souhaiter que les marques proposent des programmes de fidélité
- 3 Américains sur 4 possèdent au moins une carte de fidélité
- 84 % des adhérents à un programme de fidélité sont susceptibles de privilégier l’enseigne proposant ce programme plutôt que ses concurrents
- 71 % estiment que leurs programmes de fidélité leur offrent des avantages qui leur tiennent à cœur
- Enquêtes clients : la mise en place d’une enquête en ligne est un moyen simple d’obtenir des retours précieux de la part de vos clients. Quel meilleur moyen d’améliorer votre stratégie commerciale que de recevoir des retours honnêtes de la part de ceux qui comptent le plus, à savoir votre clientèle ? (Vous cherchez des conseils sur les questions à poser ? Découvrez 16 excellents exemples d’enquêtes clients.) Saviez-vous que…
- Pour chaque client qui se plaint auprès d’une entreprise, 26 autres clients n’expriment pas leur sentiment – et vous avez besoin de ces précieuses informations !
- 95 % des clients partagent leurs mauvaises expériences avec d’autres – prenez les devants et réglez le problème directement avec le client avant que cette expérience négative ne se propage auprès de clients potentiels
- 81 % des entreprises capables d’offrir une expérience client d’excellence surpassent leurs concurrents
- Si vous résolvez une réclamation en faveur du client, celui-ci reviendra vers vous dans 70 % des cas
- Avis en ligne : la transformation numérique est une réalité, et une grande partie des consommateurs d’aujourd’hui consultent les avis en ligne sur les entreprises avant de choisir où faire leurs achats, où dîner au restaurant, etc. Votre réputation en ligne est essentielle pour attirer de nouveaux clients. D’ailleurs, saviez-vous que…
- 97 % des personnes lisent les avis sur les entreprises locales
- 91 % des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles
- 68 % des consommateurs laisseront un avis si on leur demande
- Une augmentation d’une étoile de la note sur Yelp entraîne une hausse de 5 à 9 % du chiffre d’affaires
Comment fidéliser vos clients
Maintenant que vous connaissez les éléments fondamentaux du puzzle omnicanal, comment faire pour inciter concrètement vos clients à s’engager ? Pour développer efficacement votre programme de fidélité, les résultats de vos enquêtes clients et votre réputation en ligne, vous devez renforcer votre visibilité… et c’est là qu’PromoPRNT entre en jeu.
Avec PromoPRNT, vous pouvez créer (gratuitement) des promotions personnalisées sur les tickets de caisse, qui sont remises directement au client via votre imprimante Star. Ces promotions incitent les clients à s’inscrire à un programme de fidélité, à donner leur avis et/ou à rédiger un avis. Pas moins de 78 % des entreprises déclarent que leurs clients ne bénéficient pas d’une expérience de marque fluide sur l’ensemble des canaux : soyez une entreprise qui y parvient et démarquez-vous !
Et devinez quoi ? Il est très facile de se lancer ! Nous avons créé trois modèles omnicanaux à votre disposition, que vous pouvez désormais personnaliser dans le tableau de bord PromoPRNT :
*Les utilisateurs de PC Windows peuvent utiliser leur imprimante thermique existante ; les autres devront peut-être changer de modèle d’imprimante. Appelez le 1 (800) 782-7636, poste 2, pour plus de détails, ou rendez-vous sur www.promoprnt.com pour en savoir plus.
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