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Il va sans dire que le secteur de la vente au détail a connu des changements considérables au cours de l’année 2020. De nombreux magasins physiques ont fermé leurs portes, et le commerce omnicanal ainsi que la santé et la sécurité sont rapidement devenus les priorités du secteur. Alors que nous entrons en 2021 et que le monde continue de se déconfinement progressivement pour s’orienter vers la « nouvelle normalité », quelles technologies destinées aux magasins devraient faire sensation dans le secteur ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.

Commandes en ligne / Commerce électronique

Il n’est pas surprenant que la commande en ligne continue de jouer un rôle central pour les détaillants du monde entier. En effet, 69 % des Américains ont déjà effectué des achats en ligne et ce pourcentage devrait atteindre 91 % d’ici 2023. Saviez-vous que le nombre de téléchargements d’applications d’achats en ligne a atteint 2,8 millions lors du Black Friday 2020, un nouveau record en une seule journée ?

Alors que les consommateurs du monde entier continuent d’apprécier la commodité et le niveau de sécurité supplémentaire qu’offre la commande en ligne, il est plus crucial que jamais que les logiciels de commande en ligne constituent un élément technologique essentiel pour les magasins de détail. Voici quelques fonctionnalités de commande en ligne que les détaillants devraient rechercher dans une application de point de vente :

• Une technologie de paiement sécurisée, le calcul automatique des taxes, le calcul automatique des tarifs d’expédition des transporteurs
• Création de comptes clients et gestion des profils clients
• Gestion des stocks
• Analyses des ventes
• Applications Web et mobiles
• Des mises en page de boutique en ligne professionnelles et attrayantes, faciles à personnaliser à l’image de votre marque
• Outils marketing tels que l’intégration aux réseaux sociaux et l’optimisation pour les moteurs de recherche
• Et bien plus encore

Il est tout aussi important de disposer du matériel e-commerce adapté que du logiciel e-commerce adéquat. L’utilisation d’une imprimante de point de vente telle que l’mC-Print3, dotée de la technologie CloudPRNT, peut considérablement rationaliser les opérations de vente au détail omnicanal. La technologie CloudPRNT permet d’imprimer directement via un service cloud en s’associant au service de commande en ligne pour stocker et créer des tâches d’impression, ainsi que pour communiquer leur statut à l’imprimante. Cette récupération transparente des commandes en ligne permet aux commerçants de recevoir automatiquement les commandes en ligne sans avoir besoin d’une tablette, d’un logiciel ou d’un certificat SSL supplémentaire. Mieux encore, l’mC-Print3 intègre une fonctionnalité de concentrateur USB, permettant de connecter des périphériques tels que des tiroirs-caisses, des écrans client, des scanners et bien d’autres encore. Il n’y a aucune raison pour que la vente au détail omnicanale soit source de complications logistiques pour les chefs d’entreprise !

Achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS)

Une autre tendance du commerce de détail liée au commerce électronique est le « Buy Online, Pick-up in Store » (BOPIS). Bien que le même logiciel de point de vente mentionné ci-dessus puisse probablement traiter les commandes BOPIS, la technologie dont les magasins de détail peuvent avoir besoin pour le BOPIS peut être légèrement différente.

Bien que de nombreuses commandes en ligne soient réglées par carte bancaire, les commerçants peuvent tout de même être confrontés à des clients souhaitant payer en espèces. Dans ce cas, une caisse tout-en-un peu encombrante, dotée d’un petit tiroir-caisse – comme le Star Micronics mPOP™ – peut s’avérer idéale. Une imprimante thermique (telle que la Star Micronics TSP654IISK) capable d’imprimer des étiquettes sans support – qui sont repositionnables, ne laissent aucun résidu et peuvent améliorer la précision des commandes jusqu’à 99 % – peut également s’avérer utile pour préparer les commandes BOPIS en vue de leur retrait par le client. Enfin, si un magasin propose le paiement en bordure de trottoir, des imprimantes de tickets portables équipées de lecteurs de bandes magnétiques (MSR) peuvent permettre aux employés de finaliser les transactions depuis la voiture du client, ce qui évite de devoir retourner à l’intérieur et permet ainsi à l’entreprise de gagner du temps et de l’argent.

Saviez-vous que 85 % des clients ont déclaré avoir effectué des achats supplémentaires en magasin lors de leur passage pour retirer leurs commandes BOPIS, et que 15 % d’entre eux affirment effectuer ces achats supplémentaires « assez fréquemment » ? C’est pourquoi il convient de noter que si un commerçant enregistre un volume élevé de commandes BOPIS, il peut être utile d’investir dans une solution de gestion des espèces adaptée à un volume plus important. Star Micronics est fière de proposer trois gammes de tiroirs-caisses dotés d’une variété de fonctionnalités, de tailles et de gammes de prix, afin de répondre aux besoins de gestion des espèces de tout commerçant.

Produits de santé et de sécurité

Si les événements récents ont sans aucun doute favorisé l’expansion du marché du commerce électronique, les magasins physiques sont là pour durer. En effet, selon Tinuiti,

« L’année dernière, les experts immobiliers prévoyaient que les marques natives du numérique ouvriraient 850 magasins physiques au cours des cinq prochaines années, New York étant la destination la plus prisée. Et bien que la pandémie de COVID-19 ait sans aucun doute ralenti les ouvertures de nouveaux magasins physiques, nous continuons d’observer des expériences hors ligne proposées par des marques auparavant exclusivement en ligne, et cette tendance se poursuivra en 2021. » 

Si les points de vente physiques perdurent, les préoccupations sanitaires, elles aussi, resteront d’actualité. Les entreprises peuvent rassurer leurs employés et leurs clients en déployant dans leurs magasins une technologie adaptée, axée sur la santé et la sécurité. L’un de ces outils est la vitre de protection, ou cloison en plexiglas placée au point de vente afin de limiter la propagation des germes. Toutes les protections anti-éternuements ne se valent pas, et les commerçants peuvent trouver qu’une protection légère et portable (comme le POSShield de Star Micronics), qui ne nécessite ni perçage ni fixation, constitue un choix plus pratique pour répondre à leurs besoins à court et à long terme.

Les films antimicrobiens constituent un autre outil de santé et de sécurité à la fois simple et efficace. Ce film, sûr à utiliser et facile à appliquer, réduit la transmission des germes sur les surfaces fréquemment touchées telles que les poignées de porte et les barres de poussée, les comptoirs de caisse, les surfaces des toilettes, les boutons d’ascenseur, etc. Les films antimicrobiens peuvent contribuer à renforcer la confiance des consommateurs envers un commerçant, car ils sont imprimés d’un message accrocheur indiquant qu’ils limitent la propagation des germes. Ce message permet aux clients de savoir que le magasin met tout en œuvre pour protéger la santé publique.

Réalité augmentée (RA)

L’achat de produits en ligne n’est pas le seul outil web qui fait sensation dans le secteur de la vente au détail. Une enquête Nielsen a révélé que les consommateurs citaient la réalité augmentée et la réalité virtuelle comme les technologies qu’ils recherchent en priorité pour les aider dans leur vie quotidienne, 51 % d’entre eux se disant prêts à utiliser la RA pour évaluer des produits.

Et la RA n’est pas réservée aux grandes marques. En 2020, Shopify a lancé Shopify AR, une boîte à outils destinée aux petites et moyennes entreprises afin de créer des expériences de RA immersives présentant aux acheteurs des versions réalistes et interactives des produits. La RA aide les acheteurs à mieux appréhender la taille, les proportions et les détails d’un produit, et il semble que le fait de « l’essayer » numériquement porte ses fruits : Shopify a indiqué que les interactions avec des produits proposant du contenu en RA affichaient un taux de conversion supérieur de 94 % à celui des produits sans RA.

Que ce soit pour le commerce en ligne, les magasins physiques ou toute autre forme de vente intermédiaire, Star Micronics est fière de proposer une gamme complète de technologies de point de vente destinées aux magasins de détail.

Il y a près d’un an, personne ne savait avec certitude quel serait l’impact de la nouvelle pandémie de COVID-19 sur le commerce de détail. En un clin d’œil, les magasins ont fermé leurs portes physiques et le pays s’est mis au confinement. Au fil des mois qui ont suivi, des tendances se sont dessinées et le marché a évolué d’une manière qui fait qu’aujourd’hui, c’est le moment idéal pour créer une entreprise. Il existe quatre raisons principales pour lesquelles c’est le moment idéal d’ouvrir un magasin de détail. Poursuivez votre lecture pour découvrir en quoi l’année 2021 offre de formidables opportunités pour ouvrir un magasin de détail et élaborer un plan d’affaires solide, s’appuyant sur les technologies de pointe dont vous aurez besoin tant pendant le reste de la pandémie que pour le commerce de détail de l’après-pandémie.

1. Prêts à faible taux d’intérêt

Si vous envisagez d’ouvrir un magasin de détail et d’acquérir un local commercial, c’est peut-être le moment idéal pour le faire. Pourquoi ? L’une des conséquences de la pandémie est la baisse significative des taux d’intérêt des prêts immobiliers. Selon ValuePenguin.com,

« Actuellement, le taux d’intérêt moyen d’un prêt immobilier commercial se situe entre 3 % et 12 %. Le taux d’intérêt réel dont vous bénéficierez dépend du type de prêt que vous choisissez, de votre solvabilité en tant qu’emprunteur et du type de bâtiment ou de projet que vous financez. »

De plus, selon la société de gestion d’investissements Colliers International Group Inc., les investisseurs s’attendent en 2021 à des réductions de prix de plus de 20 % sur l’immobilier de commerce et d’hôtellerie, ce qui représente une opportunité précieuse et rentable de redonner une nouvelle vie à ces locaux commerciaux vacants.

L’obtention d’un prêt immobilier commercial présente de nombreux avantages, notamment la possibilité de se constituer un patrimoine et de tirer pleinement parti d’avantages fiscaux supplémentaires. Mais quel type de prêt correspond le mieux à vos besoins ? Les différents prêts commerciaux disponibles aujourd’hui offrent des conditions, des taux et des utilisations variés. Cliquez ici pour en savoir plus sur les différentes options de prêts commerciaux proposées sur le marché.

2. Des baux abordables

Vous souhaitez louer, plutôt qu’acheter, un local commercial ? C’est toujours le moment idéal pour ouvrir un magasin.

En raison de la pandémie, les bailleurs commerciaux ont proposé diverses mesures d’allègement des loyers à leurs locataires du secteur de la vente au détail. Selon le Wall Street Journal, cela inclut notamment l’octroi de concessions sur les loyers, l’allongement des délais de paiement, la prolongation ou la réduction de la durée des baux, la baisse permanente des loyers et l’annulation des arriérés.

Une autre alternative proposée par certains bailleurs commerciaux consiste à offrir à leurs locataires un modèle de loyer basé sur le chiffre d’affaires. Selon la Retail Gazette,

« Le loyer basé sur le chiffre d’affaires est calculé en fonction des recettes et autres créances générées par le bien loué – il s’agit généralement d’un pourcentage convenu du chiffre d’affaires. Comme les loyers basés sur le chiffre d’affaires sont étroitement liés aux performances de chaque magasin, cela crée sans doute une relation symbiotique entre le bailleur et le locataire commercial. Lors d’une période de ventes fructueuse, les deux parties en tirent profit, mais les périodes moins favorables peuvent inciter à rechercher des améliorations. »

Il est important pour les bailleurs commerciaux d’accepter d’accorder des allègements de loyer afin d’éviter que leurs taux d’occupation ne baissent pendant la pandémie. Bien que faire des concessions ne soit pas l’idéal pour les bailleurs, cela vaut mieux que de voir leurs locataires partir tous ensemble. C’est pourquoi le moment peut être propice à l’ouverture d’un magasin, que vous développiez une franchise de vente au détail existante ou que vous lanciez une nouvelle activité en magasin physique.

3. La technologie omnicanale, moteur de la croissance

Vous vous demandez donc peut-être comment ouvrir un magasin et survivre sur le marché actuel. L’un des moyens essentiels de dynamiser votre activité consiste à tirer parti du commerce omnicanal, c’est-à-dire la fusion harmonieuse entre les points de vente physiques et numériques.

L’intégration du commerce électronique dans votre plan d’affaires était déjà importante avant que la COVID-19 ne bouleverse le monde, mais compte tenu des mesures de confinement et de la réticence que certains manifestent actuellement à faire leurs achats en magasin, c’est tout simplement une nécessité dans le paysage actuel du commerce de détail. En combinant à la fois les magasins physiques et le commerce électronique, vous pouvez accroître la visibilité de votre magasin. Voici quelques autres avantages du commerce omnicanal :

• L’augmentation des ventes
• Des marges plus élevées
• Renforcement de l’image de marque
• Une meilleure collecte de données
• Une productivité accrue du personnel

Pour tirer pleinement parti de tout ce que le commerce omnicanal a à offrir, il est indispensable de disposer de la technologie adaptée. Tout d’abord, vous devez vous assurer d’utiliser un logiciel de point de vente (POS) qui facilite aussi bien les achats en magasin que les achats en ligne. Parmi les fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de point de vente, citons une plateforme d’achat en ligne en marque blanche, des fonctionnalités de retrait en bordure de trottoir et d’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), la gestion des stocks multi-magasins, des rapports détaillés et des capacités marketing.

Il est tout aussi important de choisir du matériel de point de vente compatible avec le logiciel de point de vente moderne que vous avez sélectionné. Il est recommandé de vérifier que l’ensemble de votre matériel de point de vente – y compris vos imprimantes de tickets et d’étiquettes, vos tiroirs-caisses, etc. – est compatible avec votre logiciel. Un moyen simple de vous en assurer consiste à choisir un fabricant de matériel de point de vente qui propose une offre complète, capable de fournir une solution matérielle de point de vente au détail intégrale et compatible avec les meilleures applications de point de vente du secteur. Une autre fonctionnalité indispensable est l’impression des commandes en ligne.

Si le commerce en ligne est important, l’esthétique de votre magasin physique reste toutefois cruciale. Optez pour un matériel de point de vente élégant et compact, comme le modèle tout-en-un mPOP™ de Star Micronics, qui combine une imprimante, un tiroir-caisse, un scanner et un support pour tablette. Il est également essentiel de protéger à la fois votre personnel et vos clients ; n’oubliez donc pas d’installer des écrans de protection et d’appliquer un film antimicrobien sur les surfaces fréquemment touchées.

Étude de cas

Une entreprise de nettoyage à sec utilise le logiciel de point de vente Sudzy et les imprimantes Star Micronics pour assurer un fonctionnement irréprochable, basé sur le cloud.

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4. Les magasins physiques sont là pour rester

Oui, vraiment. La pandémie a montré que les gens apprécient bel et bien de sortir et de se rendre dans des magasins physiques. Selon le New York Times, les consommateurs aiment toujours faire leurs achats en personne, même si cela implique simplement de récupérer leurs commandes devant le magasin. De plus,

« La popularité du retrait en bordure de trottoir révèle que l’avenir du commerce de détail ne se résume pas à une accumulation croissante de colis devant les portes des particuliers. Au-delà de la satisfaction du besoin d’achats sans contact en période de pandémie, ce mode de retrait répond au désir des Américains de se rendre en voiture dans un magasin, une attirance qui peut être tout aussi forte, voire plus forte, que la commodité de la livraison à domicile.

« Les Américains sont habitués à leur voiture et apprécient réellement les magasins ; il s’agit donc en quelque sorte d’un modèle hybride qui permet de profiter du meilleur des deux mondes », a déclaré Oliver Chen, analyste du commerce de détail chez Cowen. »

Pour les clients qui se rendent en magasin afin de flâner ou de retirer leurs commandes BOPIS, il est important d’assurer la sécurité de votre magasin en respectant la distanciation sociale, en portant des masques et en utilisant des équipements tels que des pare-haleine et des films antimicrobiens, tout en adoptant les technologies de vente au détail omnicanal.

Même si le paysage du commerce de détail a certes changé, c’est toujours le moment idéal pour ouvrir un magasin et, avec la technologie adéquate, vous avez de grandes chances de réussir.

Est-ce le moment pour vous d’ouvrir un magasin de détail ?

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Si l’on devait résumer les tendances technologiques les plus marquantes de 2020 dans le secteur de la vente au détail, les solutions sans contact figureraient sans aucun doute parmi celles-ci. Compte tenu à la fois des progrès constants de la technologie dans ce secteur et de la pandémie de COVID-19 qui a bouleversé le monde en début d’année, les solutions sans contact deviendront tout simplement indispensables pour les commerçants en 2021. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ce que sont exactement les solutions sans contact, sur l’importance de passer au sans contact, et sur la manière de vous lancer dans les solutions sans contact afin non seulement de rester dans la course, mais aussi de vous démarquer de vos concurrents au cours de la nouvelle année et au-delà.

Que sont les solutions sans contact ?

En termes simples, les solutions sans contact sont des solutions destinées au commerce de détail qui évitent aux clients d’entrer en contact avec d’autres personnes ou avec des surfaces publiques, où les virus et les germes peuvent se cacher. Deux solutions sans contact très répandues – en particulier dans la « nouvelle normalité » – sont les paiements sans contact et la gestion des commandes sans contact.

Les paiements sans contact

Les paiements sans contact, que vous avez certainement déjà observés en tant que commerçant, sont des paiements effectués via des cartes EMV ou des appareils intelligents tels que les smartphones et les montres connectées.

Selon Investopedia,

le paiement sans contact est une méthode sécurisée permettant aux consommateurs d’acheter des produits ou des services à l’aide d’une carte de débit, de crédit ou d’une carte à puce, en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).

Pour effectuer un paiement sans contact, il suffit de présenter votre carte à proximité d’un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Les paiements sans contact ne nécessitant ni signature ni code d’accès (PIN), le montant des transactions par carte est limité. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon les pays et les banques.

Le paiement sans contact est également appelé « tap-and-go » par certaines banques et certains commerçants. Parmi les exemples de paiements sans contact ne nécessitant ni carte de crédit ni carte de débit, on peut citer les cartes de transport, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet.

Au moment de payer, il suffit au client de présenter sa carte, son smartphone ou sa montre connectée à une ou deux pouces du symbole « sans contact » situé sur le terminal de paiement. Une fois le paiement accepté, le terminal avertit le client par un bip, un voyant vert ou une coche.

Exécution des commandes sans contact

Une autre solution sans contact courante est la livraison sans contact. Pour les clients qui préfèrent ne pas se rendre dans un magasin physique, les solutions de livraison sans contact comprennent le retrait en bordure de trottoir et plusieurs options de commande en ligne, telles que la livraison traditionnelle et le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin). Ces solutions permettent aux clients de recevoir leurs commandes en toute sécurité, quand et où ils le souhaitent, un service qui a connu une forte demande pendant la pandémie de COVID-19 et qui devrait rester très prisé.

L’importance du sans contact

Vous avez peut-être déjà mis en place certaines solutions sans contact en 2020 ou au cours des années précédentes, mais en 2021, il sera crucial pour vous, en tant que détaillant, d’exploiter pleinement ces technologies et ces processus. À mesure que le monde s’adapte de plus en plus à cette « nouvelle normalité », les consommateurs continueront à rechercher des modes d’achat qui réduisent au minimum leurs contacts avec d’autres personnes et limitent leur risque de contamination.

Les paiements sans contact existent depuis un certain temps et sont déjà très répandus à l’échelle mondiale : environ 20 % de l’ensemble des transactions en Australie, au Canada, en Corée du Sud et au Royaume-Uni sont effectuées grâce à la technologie sans contact. Cette tendance se confirme également aux États-Unis. La TD Bank a constaté une forte augmentation des paiements sans contact suite à l’apparition de la COVID-19, et il est probable que les consommateurs continueront à régler leurs achats de cette manière rapide et simple bien après la fin de la pandémie.

Les modes de livraison sans contact, tels que la livraison à domicile et le retrait en bordure de trottoir (BOPIS), constitueront également une offre commerciale essentielle en 2021. Selon Retail TouchPoints,

bien que l’essor des offres de retrait et de livraison sans contact soit lié à la pandémie actuelle, il est probable que leur popularité perdure même une fois la crise passée. De nombreux détaillants devront trouver des moyens d’intégrer ces offres de manière régulière tout en maîtrisant rigoureusement les coûts supplémentaires liés à la main-d’œuvre, à l’exploitation et à l’intégration des systèmes.

Comment se lancer

La mise en place des paiements sans contact peut s’avérer étonnamment simple. De nombreuses banques proposent des cartes de crédit et de débit sans contact, ainsi que les terminaux de paiement permettant de traiter ces transactions. Ces terminaux sont dotés d’un symbole de paiement sans contact afin d’indiquer aux clients que ce mode de paiement est accepté. Pour mieux informer votre clientèle qu’elle peut désormais effectuer des paiements sans contact, vous pouvez demander à votre personnel d’en informer les clients en personne, communiquer cette nouveauté via les réseaux sociaux ou par e-mail marketing, placer une affiche au point de vente ou promouvoir cette information sur vos tickets de caisse à l’aide d’un logiciel gratuit de marketing sur tickets de caisse, tel que PromoPRNT de Star Micronics.

En ce qui concerne le traitement des commandes sans contact, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de logiciel de point de vente pour savoir s’il propose des fonctionnalités de commande en ligne et de retrait en bordure de trottoir (BOPIS). Pour mettre en œuvre ces méthodes avec succès, votre matériel de point de vente joue également un rôle important. Veillez à utiliser une imprimante de tickets dotée d’une technologie de commande en ligne intégrée, comme la Star Micronics mC-Print3, qui intègre la technologie CloudPRNT. Celle-ci permet à l’imprimante de récupérer et d’imprimer automatiquement les commandes en ligne sans qu’il soit nécessaire de disposer d’une tablette supplémentaire dans votre magasin. Les imprimantes Star Micronics sont également intégrées à de nombreux logiciels de point de vente de référence dans le secteur, ce qui en fait une solution véritablement simple et complète pour votre magasin.

En conclusion, les solutions sans contact sont déjà très répandues, et tout porte à croire qu’elles le resteront en 2021. Bien que cela puisse paraître intimidant, il peut être facile pour des commerçants comme vous d’adopter ces solutions si vous travaillez avec les bons prestataires proposant une offre complète de logiciels et de matériel de point de vente. Assurez la satisfaction et la sécurité de vos clients, et démarquez-vous de la concurrence pour les années à venir, en adoptant dès cette nouvelle année des solutions sans contact telles que les paiements sans contact et les méthodes de traitement des commandes sans contact.

Star Micronics propose des solutions technologiques complètes pour vous aider à préparer votre magasin à l’année 2021.

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