La distanciation sociale et la réduction au minimum des contacts humains sont des sujets qui préoccupent tout le monde ces derniers temps, et à juste titre. Les consommateurs comme les entreprises mettent en œuvre des stratégies visant à limiter toute exposition potentielle aux germes extérieurs – et l’une de ces stratégies est le paiement sans contact.
Les paiements sans contact – c’est-à-dire le traitement des transactions par simple approche d’une carte de crédit ou de débit, d’un smartphone ou d’une montre connectée – constituent sans aucun doute un moyen efficace de maintenir l’activité tout en assurant la sécurité de vos employés et de vos clients. Mais ils présentent un avantage supplémentaire : leur popularité ne cesse de croître à travers le monde et ils vous seront certainement très utiles à l’avenir. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les paiements sans contact, découvrir comment commencer à accepter ce mode de paiement moderne et obtenir des conseils supplémentaires pour rester en sécurité en cette période difficile.
Qu’est-ce que le paiement sans contact ?
Les paiements sans contact peuvent prendre de nombreuses formes. Selon Investopedia,
« Le paiement sans contact est une méthode sécurisée permettant aux consommateurs d’acheter des produits ou des services à l’aide d’une carte de débit, de crédit ou d’une carte à puce, en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).
Pour effectuer un paiement sans contact, il suffit de présenter votre carte à proximité d’un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Étant donné que les paiements sans contact ne nécessitent ni signature ni code d’accès (PIN), le montant des transactions par carte est limité. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon les pays et les banques.
Le paiement sans contact est également appelé « tap-and-go » par certaines banques et certains commerçants. Parmi les exemples de paiements sans contact ne nécessitant ni carte de crédit ni carte de débit, on peut citer les cartes de transport, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet. »
Bien que ces paiements puissent sembler être une tendance récente, cette technologie existe depuis les années 1990 ; toutefois, à l’époque, seul un petit nombre de commerçants utilisait ce mode de paiement.
Avantages des paiements sans contact
- Hygiénique : les paiements sans contact constituent une alternative plus propre au paiement en espèces ou à l’utilisation d’un clavier NIP sur un terminal de carte de crédit/débit. En bref, le risque de contamination est moindre.
- Rapidité : l’un des principaux avantages des paiements sans contact réside dans leur rapidité, car aucun code PIN n’est requis et vos employés n’ont pas à gérer les transactions en espèces. En accélérant les transactions, vous pouvez réduire efficacement les files d’attente et satisfaire vos clients.
- Amélioration de l’expérience client : comme nous venons de le mentionner, les paiements sans contact offrent une expérience simplifiée, facile et rapide – ce que les consommateurs ne manqueront pas d’apprécier.
- Sécurisé : bien que certaines personnes aient l’impression que les paiements sans contact ne sont pas aussi sûrs qu’une transaction par carte à puce, ils offrent le même niveau de sécurité EMV que les cartes à puce.
Quelle est la popularité des paiements sans contact ?
Selon un rapport de 2018, aux États-Unis, 26 % de toutes les transactions des consommateurs (soit 50 milliards d’achats !) sont effectuées en espèces, mais les paiements sans contact gagnent en popularité dans le monde entier et les États-Unis ne manqueront pas de suivre cette tendance mondiale. À titre d’exemple, les paiements sans contact représentent environ 20 % de l’ensemble des transactions en Australie, au Canada, en Corée du Sud et au Royaume-Uni.
Il semble que les États-Unis soient déjà engagés dans cette voie : la TD Bank a constaté une forte augmentation des transactions sans contact suite à l’épidémie de coronavirus, et il est probable que les consommateurs continueront à régler leurs achats de cette manière rapide et simple bien après la fin de la pandémie.
Comment mettre en place les paiements sans contact
Êtes-vous prêt à vous lancer dans les paiements sans contact, si ce n’est déjà fait ? Voici ce que vous devez savoir.
La plupart des banques proposent des cartes de crédit et de débit sans contact, ainsi que les terminaux nécessaires et adaptés au traitement des transactions sans contact. Ces terminaux arborent le symbole du paiement sans contact afin d’indiquer aux clients que ce mode de paiement est accepté, mais vous pouvez également informer vos clients que vous acceptez ces paiements en personne, via les réseaux sociaux ou par e-mail, en apposant une affiche au point de vente ou en intégrant un message publicitaire sur les tickets de caisse.
Certains commerçants fixent une limite basse pour les systèmes sans contact afin de prévenir la fraude, mais d’autres autorisent tout de même les transactions d’un montant élevé, moyennant une signature obligatoire.
Au moment de payer, les clients tiennent leur carte, leur smartphone ou leur montre connectée à une distance de 1” à 2” du symbole de paiement sans contact situé sur le terminal. Une fois le paiement accepté, le terminal avertit le client par un bip, un voyant vert ou une coche.
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