Voici la première partie de « Les avantages des bornes libre-service », une série d’articles en trois parties consacrée aux nombreuses façons dont la technologie des bornes libre-service améliore les entreprises, les collectivités, l’expérience client et bien plus encore.
Gérer une petite entreprise peut s’avérer difficile. Dans un monde où le commerce en ligne et les grandes surfaces dominent le marché, les petites entreprises doivent redoubler d’efforts pour se démarquer, rester rentables et offrir une expérience client qui incite les acheteurs à revenir.
Des événements spécifiques tels que la Semaine nationale des petites entreprises et le « Small Business Saturday » aident certes les petites entreprises à se démarquer, mais comment les chefs d’entreprise peuvent-ils laisser une impression durable au quotidien ? La réponse se trouve au bout des doigts du client : les bornes libre-service !
Les bornes en libre-service sont attrayantes, très visibles et conviviales. Mais surtout, elles peuvent aider les petites entreprises à augmenter leurs bénéfices, à optimiser leur efficacité, et bien plus encore. Découvrons ensemble les nombreuses façons dont les bornes en libre-service aident les petites entreprises non seulement à survivre, mais aussi à prospérer.
1. Les bornes rapportent de l’argent
Soyons réalistes : lorsqu’il s’agit de rester à flot dans le monde des petites entreprises, l’argent est essentiel. La mise en place d’une borne libre-service (ou deux, ou trois) peut permettre aux petites entreprises de récolter d’importants bénéfices : lorsqu’ils passent commande via ces bornes, les consommateurs dépensent 30 % de plus ! L’une des principales raisons à cela est qu’il est plus facile pour les clients de personnaliser leurs commandes à l’aide d’une borne, et que cela leur offre également un moyen intuitif et discret de découvrir d’autres produits. En résumé, il est prouvé que les bornes permettent d’augmenter le chiffre d’affaires par transaction, ce qui peut faire la différence entre la réussite et l’échec d’une petite entreprise.
2. Les bornes améliorent l’efficacité
Les clients s’attendent à ce que les commerces fonctionnent comme une machine bien huilée ; si ce n’est pas le cas, ils sont susceptibles de choisir un autre établissement pour dépenser leur argent la prochaine fois. Les bornes peuvent vous aider à éviter cet écueil en améliorant l’efficacité de chaque commande. En offrant un moyen flexible d’optimiser le débit, les bornes déplacent le goulot d’étranglement de la salle (c’est-à-dire la rapidité avec laquelle les commandes sont saisies dans le système) vers la cuisine (c’est-à-dire la quantité de plats pouvant être préparée). Adieu les files d’attente !
3. Les bornes facilitent l’adhésion aux programmes de fidélité
En bref, les clients adorent les programmes de fidélité – et les petites entreprises devraient en faire autant. En effet, on estime que les adhérents à un programme de fidélité dépensent 12 à 18 % de plus par an que les non-adhérents. Les petites entreprises peuvent configurer leur borne en libre-service pour inviter les clients, au moment de l’achat, à s’inscrire à un programme de fidélité ; ceux-ci se sentiront peut-être plus à l’aise à l’idée de fournir leurs informations personnelles sur une borne plutôt qu’à voix haute à une autre personne. De plus, si le programme de fidélité est intégré à une application de portefeuille numérique, les clients peuvent fournir leurs informations d’inscription en toute simplicité en les transférant depuis leur appareil mobile vers la borne.
Et pourquoi ne pas promouvoir ce programme de fidélité sur le ticket de caisse imprimé par la borne ? Grâce à la solution PromoPRNT de Star Micronics, les petites entreprises peuvent créer des promotions personnalisées à partir de modèles qui s’affichent à l’endroit le plus stratégique : sur le ticket de caisse, entre les mains du client.
4. Les bornes optimisent les opérations
En plus de générer des revenus, les bornes vous aident également à réaliser des économies en ayant un impact positif sur les coûts d’exploitation. La gestion d’une petite entreprise coûte cher : dans le secteur de la restauration à lui seul, les coûts de main-d’œuvre peuvent atteindre 30 à 40 %. Les bornes en libre-service peuvent contribuer à alléger cette charge en offrant aux chefs d’entreprise un moyen simple de gérer efficacement les coûts de personnel et de réduire les frais d’exploitation superflus.
En résumé : les bornes augmentent le retour sur investissement
En fin de compte, le retour sur investissement (ROI) est le facteur le plus important en matière de bornes en libre-service. Grâce aux avantages liés à l’augmentation du chiffre d’affaires, au gain de productivité et à la réduction des coûts, le retour sur investissement lié à la mise en place de bornes en libre-service est inégalé. Et les chiffres le prouvent : lorsque vous recherchez une solution de bornes, de nombreux fournisseurs sont en mesure de vous présenter des exemples d’entreprises similaires à la vôtre qui illustrent l’impact spectaculaire des bornes sur le retour sur investissement.
Ressources gratuites sur les bornes libre-service
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites en ligne pour les revendeurs et les développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leur activité grâce à des solutions en libre-service.
Consultez la boîte à outils de libre-service
Comment adopter la technologie des bornes libre-service
Quel que soit l’angle sous lequel on l’aborde, le marché des bornes libre-service est colossal : le chiffre d’affaires généré par les seules bornes dans le secteur de la restauration devrait dépasser les 310 millions de dollars d’ici 2021. Mais, bien sûr, pour qu’une petite entreprise adopte cette technologie, le prix et la facilité de mise en œuvre sont des facteurs essentiels.
Heureusement, il existe sur le marché des solutions de bornes peu coûteuses et faciles à utiliser. Prenez, par exemple, Flash Order, partenaire de Star Micronics. Flash Order offre tous les avantages associés aux bornes, tout en restant très abordable et facile à mettre en œuvre pour les petites entreprises. Grâce à une solution de borne à un prix raisonnable et facile à utiliser, il n’a jamais été aussi simple pour les petites entreprises d’améliorer leur retour sur investissement et de prospérer.
Êtes-vous un fabricant de bornes interactives à la recherche de l’imprimante adaptée à votre solution ? Téléchargez l’e-book gratuit de Star intitulé « 8 caractéristiques que les fabricants de bornes interactives doivent rechercher lors du choix des mécanismes d’impression pour bornes interactives ».
Télécharger l’e-book
