Catégorie : Solutions & Use Cases

Le marketing par ticket de caisse : comment exploiter pleinement le potentiel de vos tickets de caisse
Voici le troisième volet de « Conservez votre ticket de caisse », une série de cinq articles de blog consacrée aux différents avantages que les tickets de caisse papier offrent aux entreprises et aux consommateurs, et aux raisons pour lesquelles vous devriez choisir de proposer – et d’accepter – des tickets de caisse papier.

Ah, le ticket de caisse. Des milliards de transactions sont effectuées chaque jour, et d’innombrables tickets de caisse sont imprimés. Mais les tickets de caisse peuvent faire bien plus que simplement fournir des informations sur les transactions : ils peuvent également être utilisés à des fins de marketing. Aujourd’hui, sur ce blog, nous allons vous expliquer pourquoi le marketing par ticket de caisse est pertinent, quels avantages il peut offrir aux commerçants et comment vous lancer dans votre propre stratégie de marketing par ticket de caisse. Poursuivez votre lecture !

Les promotions sur papier règnent (toujours) en maître

Si vous cherchez à communiquer des messages promotionnels à vos clients, ne cherchez pas plus loin que le ticket de caisse papier. Oui, c’est vrai : même à l’ère du numérique, les promotions sur papier règnent (toujours) en maître !

Le saviez-vous ?

88 % des consommateurs utilisent des coupons papier

48 % des consommateurs recherchent des coupons imprimés chaque semaine

les deux tiers des milléniaux consultent les coupons papier pour trouver des offres leur permettant de faire des économies

90 % des clients aisés utilisent des bons de réduction

85 % des consommateurs recherchent des coupons avant de se rendre dans un magasin

71 % des consommateurs ont déclaré qu’ils utiliseraient un code promotionnel figurant dans une publicité imprimée pour effectuer un achat en ligne

… et la liste est encore longue ! Consultez notre infographie sur les coupons pour en savoir plus.

Et devinez quoi ? Les bons de réduction ne sont que la partie émergée de l’iceberg en matière de promotions réalisables via les tickets de caisse. Poursuivez votre lecture pour découvrir d’autres façons de tirer parti du marketing par ticket de caisse.

Le marketing par ticket de caisse permet aux commerçants de :

Proposer des promotions à 100 % de leurs clients (de grande qualité)

Il est très important de vous assurer que vos communications marketing parviennent aux bons destinataires, et le marketing par ticket de caisse peut vous y aider.

Comme nous l’avons mentionné dans notre précédent article de blog « Keep the Receipt », selon Pew Research, 19 % des Américains ne possèdent pas de smartphone. En proposant des promotions imprimées, vous évitez de passer à côté, par inadvertance, d’une large tranche de la population constituée de clients potentiels.

Un autre avantage des promotions imprimées est que vos messages sont assurés d’atteindre des clients de grande valeur. Contrairement à d’autres canaux marketing où vous avez de la chance si vous parvenez à toucher des prospects intéressants, en présentant des promotions imprimées à vos clients au moment de l’achat, vous ne vous contentez pas de cultiver un prospect, mais vous renforcez également la fidélisation de votre clientèle. Cela revêt une importance capitale dans un monde où la plupart des articles sont disponibles dans plusieurs magasins et où les acheteurs peuvent être tentés de dépenser leur argent ailleurs.

Téléchargez gratuitement ! La valeur des tickets de caisse : physiques et numériques.

Bénéficiez d’un meilleur retour sur investissement (ROI)

Le marketing peut coûter cher – très cher. Le publipostage peut coûter entre 30 centimes et plus de 10 dollars par personne, tandis que les publicités sur les réseaux sociaux peuvent coûter plusieurs dollars par clic ! On comprend aisément comment les coûts publicitaires peuvent devenir incontrôlables, même pour une petite entreprise.

En revanche, lorsque vous tirez parti du marketing par ticket de caisse avec les imprimantes et le papier Star, cela ne coûte que 1,50 dollar… pour mille tickets de caisse ou promotions ! Et n’oublions pas que ces promotions imprimées se retrouvent entre les mains de clients déjà présents dans votre magasin, qui sont probablement plus enclins à revenir que de nouveaux prospects issus d’une campagne de publipostage.

Intégrez vos clients à d’autres initiatives marketing

Peut-être n’êtes-vous toujours pas convaincu par le marketing par ticket de caisse à ce stade. Vous souhaitez diriger le trafic vers des plateformes numériques telles que vos comptes sur les réseaux sociaux, votre programme de fidélité ou votre site d’avis en ligne. Eh bien, le marketing par ticket de caisse peut également vous y aider.

Prenons l’exemple des programmes de fidélité : ils sont parfaits pour fidéliser la clientèle en proposant des récompenses spéciales et personnalisées. Mais comment inciter vos clients à s’inscrire à votre programme dès le départ ? Envoyer un e-mail à ce sujet risque fort de finir non lu dans leur dossier de courrier indésirable ou de promotions. Publier un message à ce sujet sur les réseaux sociaux vous vaudra peut-être quelques « j’aime », mais il y a de fortes chances que cela passe largement inaperçu.

En apposant un code QR sur vos promotions figurant sur les tickets de caisse, vous pouvez demander à votre caissier d’informer le client en face à face de l’existence de votre programme de fidélité, et de lui expliquer qu’il lui suffit simplement de scanner le code figurant sur le ticket pour s’inscrire – sans clic ni navigation supplémentaire. Le marketing par ticket de caisse peut constituer un excellent pont entre l’environnement physique et les avantages numériques supplémentaires recherchés par les consommateurs.

Sollicitez directement les avis de vos clients

Les avis clients valent leur pesant d’or. Malheureusement, bien souvent, les consommateurs ne sont pas enclins à laisser un avis, sauf s’ils sont mécontents. Changez la donne grâce au marketing par ticket de caisse ! En utilisant des outils tels que l’enquête client de Star, vous pouvez proposer des enquêtes de satisfaction « instantanées » en association avec les tickets de caisse numériques AllReceipts™.

Comme nous l’avons évoqué plus haut dans cet article, vous pouvez également utiliser votre ticket de caisse et un code QR simple et facile à utiliser pour diriger les clients vers un site d’avis en ligne.

Comment se lancer dans le marketing par ticket de caisse

D’accord, tout ce qui précède semble formidable, mais comment vous lancer ? C’est très simple si vous utilisez une imprimante Star !

Grâce à PromoPRNT, l’outil de marketing par ticket de caisse à valeur ajoutée de Star, vous pouvez personnaliser des promotions à partir de modèles qui s’impriment directement au bas de vos tickets de caisse. Et comme cet outil est basé sur le cloud, vous pouvez créer, programmer et gérer vos promotions où que vous soyez.

Cliquez ici pour en savoir plus sur PromoPRNT et inscrivez-vous dès aujourd’hui.
octobre 15, 2019
Star Micronics présente la deuxième génération d’imprimantes pour bornes interactives SK1, dotées de nombreuses fonctionnalités

Dotée de l'émulation StarPRNT, d'une fiabilité accrue et de performances améliorées

Somerset, New Jersey – 10 octobre 2019 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer une nouvelle génération de ses imprimantes pour bornes interactives SK1 : les modèles SK1-211 et SK1-311.

Les modèles SK1-211 et SK1-311 seront livrés de série avec l’émulation StarPRNT, ce qui permettra aux développeurs de logiciels de tirer pleinement parti de l’ensemble des technologies de Star Micronics, telles que les kits de développement logiciel (SDK) StarPRNT et la puissante gamme de pilotes de Star. Les développeurs de logiciels ayant déjà intégré des produits Star peuvent désormais facilement adapter ou étendre leurs applications d’une imprimante de bureau à une imprimante de borne interactive. Le protocole ESC/POS reste disponible pour l’intégration avec les systèmes existants.

Lorsqu’elle est utilisée avec les pilotes Windows, l’émulation StarPRNT permet également aux développeurs de tirer parti de PromoPRNT, l’outil marketing basé sur le cloud de Star Micronics qui permet d’imprimer des promotions personnalisées au bas des tickets de caisse.

La nouvelle génération d’imprimantes de kiosque bénéficiera également d’une durée de vie prolongée du massicot (2 millions de coupes), d’une vitesse d’impression accrue (250 millimètres par seconde) et d’un chargement aisé du papier grâce à une fonction d’ouverture de la tête thermique.

De nouvelles options seront proposées pour les modèles SK1-211 et SK1-311, notamment un présentoir à LED et un cadre anti-bourrage, en plus des options actuelles comprenant un cadre, un cadre à LED, un présentoir et un support de rouleau de papier plus grand.

Présentant les mêmes dimensions extérieures et la même variété de positions d’installation que les modèles SK1-21 et SK1-31, la nouvelle génération d’imprimantes pour bornes interactives sera équipée d’interfaces USB et série par défaut, et se caractérisera par un encombrement réduit, compact et léger.

« Nous sommes impatients de voir cette nouvelle génération d’imprimantes pour bornes interactives rationaliser les environnements de point de vente », a déclaré Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star Micronics. « Non seulement ces nouveaux produits sont plus rapides et plus fiables, mais l’ajout de notre émulation moderne StarPRNT permettra une intégration aisée des solutions pour bornes interactives dans tout environnement équipé d’imprimantes Star. »

octobre 10, 2019
Dépenses pour Halloween : combien les consommateurs dépensent-ils ?
Cela ne fait aucun doute : les feuilles changent de couleur, des décorations effrayantes font leur apparition dans les jardins, et vous ne pouvez pas manquer les vitrines des magasins regorgeant de sachets de bonbons. Eh oui, c’est bientôt Halloween !

Vous avez sans doute déjà mené des actions marketing autour d’Halloween pour votre magasin (ou celui de votre client) par le passé, mais vous êtes-vous déjà demandé à quel point cette fête était réellement populaire ? Combien les consommateurs dépensent-ils, et pour quels produits ? Une question encore plus pertinente est la suivante : comment faire pour promouvoir votre message d’Halloween et faire de votre mieux pour ne pas être « ignoré » par les clients ?

Examinons les dépenses prévues pour Halloween cette année – voici quelques statistiques fascinantes sur les dépenses liées à Halloween, fournies par la National Retail Federation (NRF) :
- Les consommateurs déclarent qu’ils dépenseront en moyenne 86,27 dollars pour Halloween cette année
- 35 % citent les recherches en ligne comme principale source d’inspiration
- 29 millions de personnes prévoient d’habiller leurs animaux de compagnie
- 68 % prévoient de fêter Halloween cette année
- Les principales catégories de dépenses sont les suivantes :
  - 3,2 milliards de dollars pour les déguisements
  - 2,6 milliards de dollars en bonbons
  - 390 millions de dollars en cartes de vœux
- 69 % des consommateurs distribuent des bonbons
- 49 % décorent leur maison
- 44 % sculptent une citrouille
- 32 % organisent ou participent à une fête d’Halloween
- 29 % emmènent leurs enfants faire la tournée des maisons
- 22 % visitent une maison hantée
- 37 % prévoyaient de commencer leurs achats pour Halloween avant le mois d’octobre
Comment tirer parti de toutes ces dépenses liées à Halloween

Halloween sera bien plus effrayant si vous ne tirez pas parti de tout ce que cette fête a à offrir à votre magasin (ou à vos clients) !

Pour vous aider à augmenter vos ventes et à renforcer l’engagement de vos clients à l’occasion d’Halloween, Star vous permet plus facilement que jamais de promouvoir des offres promotionnelles et des gammes de produits effroyablement alléchantes. Grâce à PromoPRNT, les commerçants (ou leurs représentants) peuvent créer des promotions personnalisées qui s’impriment directement au bas du ticket de caisse. Ces promotions peuvent servir de bon de réduction, rediriger les clients vers un site de commerce en ligne, et bien plus encore.

En savoir plus sur PromoPRNT

Pour vous aider à démarrer, l’équipe Star a créé les modèles d’Halloween suivants, désormais disponibles dans le tableau de bord « Promotion Builder » d’PromoPRNT :

PromoPRNT
octobre 8, 2019
En quoi un ticket de caisse papier est-il bénéfique pour le retour sur investissement et l’expérience client ?
Voici la deuxième partie de « Keep the Receipt », une série de cinq articles de blog consacrée aux différents avantages que présentent les tickets de caisse papier pour les entreprises et les consommateurs, et aux raisons pour lesquelles vous devriez choisir de proposer – et d’accepter – des tickets de caisse papier.

Bienvenue dans ce nouvel épisode de notre série de blogs « Keep the Receipt », où nous allons examiner comment un ticket de caisse papier peut améliorer le retour sur investissement (ROI) d’une entreprise, ainsi que l’expérience client. À une époque où les consommateurs ont l’embarras du choix en matière de commerces et de restaurants, il est important non seulement d’améliorer la rentabilité, mais aussi d’optimiser l’expérience client dès son arrivée dans l’établissement et jusqu’à la fin de la transaction. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les tickets de caisse papier peuvent vous aider à atteindre tous ces objectifs – et bien plus encore.

Avantages des tickets de caisse papier | Retour sur investissement

En fin de compte, les entreprises doivent communiquer avec les clients pour les informer des détails des transactions, des promotions, des politiques de retour, etc. Ce besoin ne disparaîtra pas ; la question est donc de savoir quel est le moyen le plus efficace et le plus rentable de partager ces informations indispensables.

Les services de messagerie électronique peuvent coûter des centaines, voire des milliers de dollars par an, tandis que le publipostage peut coûter près de 1,00 $ par envoi ! Les tickets de caisse, en revanche, sont extrêmement rentables. L’impression de 1 000 tickets de caisse ne coûte qu’environ 1,50 $, soit seulement 0,0015 $ par ticket !

Avec une longue liste de dépenses comprenant le loyer, les charges, les salaires, le matériel de point de vente, les logiciels de gestion commerciale, le traitement des paiements et bien d’autres encore, réaliser des économies sur des dépenses courantes telles que les tickets de caisse et les communications marketing peut faire une grande différence pour les entreprises de toutes tailles.

Le ticket de caisse constitue également un support marketing très économique et efficace. Ne manquez pas notre prochain article de blog « Keep the Receipt », dans lequel nous explorerons les avantages marketing des tickets de caisse papier.

Les tickets de caisse permettent également d’améliorer le retour sur investissement d’une manière moins évidente : en optimisant l’efficacité du processus de paiement. Lorsqu’une entreprise choisit de proposer des tickets de caisse papier, il n’est pas nécessaire de recueillir les coordonnées du client au moment de l’achat, ce qui signifie que la transaction peut être finalisée en quelques secondes seulement. Réduire les longues files d’attente et servir davantage de clients, plus rapidement ? Cela nous semble être une excellente idée !

Les avantages des tickets de caisse papier | Une expérience client plus fluide

En termes simples, si vous n’offrez pas à vos clients une expérience positive, il y a de fortes chances qu’ils commencent à dépenser leur argent ailleurs. Bien que la création d’une expérience client optimale soit une démarche à multiples facettes, proposer des tickets de caisse papier est un moyen simple de contribuer à offrir une expérience plus fiable et plus agréable aux acheteurs. Voici trois raisons principales à cela :
- Pas besoin d’appareil numérique : les smartphones sont formidables, mais tout miser sur une seule technologie et ne proposer que des services de point de vente numériques peut s’avérer problématique. Pour commencer, selon Pew Research, 19 % des Américains ne possèdent pas de smartphone. Proposer des tickets de caisse papier est un moyen infaillible de surmonter cette fracture numérique et d’éviter d’exclure une partie importante de la population.
- Moins de courriers indésirables : pas moins de 281 milliards d’e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour dans le monde en 2018. Et bien que 99 % des consommateurs consultent leur messagerie quotidiennement, cela ne signifie pas pour autant qu’ils ouvrent chacun des e-mails qu’ils reçoivent, en particulier lorsqu’il s’agit de messages provenant des commerces. Cela dit, il est de plus en plus facile pour les consommateurs d’égarer leurs tickets de caisse numériques, ce qui peut s’avérer un véritable casse-tête lorsqu’il s’agit de retourner ou d’échanger un article, de comptabiliser l’achat, etc.
- Un format cohérent et fiable : posséder un smartphone ne garantit pas nécessairement une expérience numérique fluide : les magasins sont construits en béton, en briques et en acier, ce qui peut bloquer les signaux et créer des zones sans couverture réseau. Pour les clients, cette mauvaise couverture réseau peut compliquer l’accès aux promotions, aux justificatifs d’achat, aux conditions de retour, etc. Et même en pleine transformation numérique, les consommateurs sont habitués à recevoir un ticket de caisse papier. Il n’y a aucun doute quant à l’endroit où trouver les informations relatives à la transaction, aux promotions et aux conditions de retour lorsque tout figure sur un ticket de caisse imprimé, soigneusement rangé dans un portefeuille, et non perdu dans une boîte de réception. Évitez tous ces risques liés au numérique en optant pour des tickets de caisse papier (qui peuvent inclure des promotions) !
Êtes-vous chef d’entreprise ? Considérez-vous que les tickets de caisse papier ont encore leur utilité, même à l’ère du numérique ? Faites-le-nous savoir dans les commentaires !

Ne manquez pas nos prochains articles du blog « Keep the Receipt », qui aborderont en détail d’autres sujets tels que les avantages marketing, les atouts en matière de comptabilité et d’information, ainsi que les caractéristiques durables des reçus Star.

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octobre 3, 2019
Vive le bon de réduction [Infographie]

Les tendances du commerce de détail vont et viennent, mais quelle est la seule chose qui ne cesse de plaire aux consommateurs ? Les bons de réduction !

En résumé, les bons de réduction sont très efficaces, car ils incitent tous les types d’acheteurs à passer à l’achat. Si tout le monde apprécie une bonne affaire, vous serez peut-être surpris d’apprendre que pas moins de 90 % des clients aisés utilisent des bons de réduction : ils ne sont pas réservés aux seules personnes ayant un budget serré ! De plus, les bons de réduction sont populaires dans tous les secteurs, du commerce de détail à la restauration, en passant par tous les autres domaines.

Découvrez-en davantage sur la popularité durable du coupon papier dans notre infographie ci-dessous :

Découvrez pourquoi vous ne devriez pas sous-estimer les bons de réduction en tant qu’outil promotionnel

Télécharger l’e-book

septembre 26, 2019
Idées marketing d’automne pour les petites entreprises afin de stimuler les ventes
Enfilez votre pull et prenez un latte à la citrouille épicée, car l’automne est dans l’air ! Les consommateurs adorent les produits et les événements liés à l’automne, et comment leur en vouloir ? Les journées fraîches et ensoleillées de cette saison sont idéales pour les festivals d’automne, la cueillette des pommes et pour grignoter (et siroter) des gourmandises réconfortantes.

Mais à quel point l’automne est-il populaire ? Indice : TRÈS, et que vous soyez propriétaire d’une petite entreprise ou que vous revendiez des solutions de point de vente à des petites entreprises, vous devez absolument prêter attention aux tendances de la saison. Vous trouverez ci-dessous quelques informations illustrant à quel point les articles et événements liés à l’automne sont omniprésents (avant même que la saison ne commence) :
- En 2017, les ventes de produits à la citrouille ont représenté environ 286 millions de dollars rien qu’aux États-Unis.
- De plus, il existe un groupe Facebook dédié au retour du Pumpkin Spice Latte de Starbucks – qui compte plus de 34 000 membres !
- Les bières de saison – y compris la bière à la citrouille – représentent environ 16 % des ventes totales de bières artisanales.
- Selon Ted Roumanis, de Positive, une société spécialisée dans le développement de marques et les études de marché qualitatives, le marketing d’automne peut commencer bien avant l’arrivée de l’automne : « Oui, nous sommes en plein été, mais il n’y a pas vraiment eu de sujet de discussion du point de vue du marketing saisonnier depuis le 4 juillet et le Memorial Day. »
- Et un influenceur Instagram très populaire, spécialisé dans la malbouffe, déclare : « On a l’impression que les produits saisonniers d’automne apparaissent de plus en plus tôt chaque année, car il n’y a pas de date officielle marquant le début de la saison. Pour les produits saisonniers d’hiver, par exemple, la date de lancement est clairement fixée au lendemain d’Halloween. Alors que l’automne commence officiellement fin septembre, il existe un écart important entre le moment où les produits saisonniers d’été font leur apparition (vers le mois de mai) et le début officiel de l’automne ; les entreprises comblent donc cet écart en proposant plus tôt leurs produits d’automne. »
Lancez-vous dans le marketing d’automne

Vous savez désormais à quel point vos clients raffolent de tout ce qui touche à l’automne ; comment pouvez-vous donc vous lancer dans le marketing dans ce domaine ? Heureusement pour vous, c’est incroyablement simple !

Que vous proposiez une promotion spéciale d’automne, des articles liés à la citrouille ou un événement automnal riche en animations, vous pouvez faire la promotion de tout cela – gratuitement – à l’aide d’une imprimante de tickets de caisse Star ! Avec PromoPRNT, vous pouvez créer des promotions personnalisées à partir de modèles qui apparaissent directement au bas des tickets de caisse, là où les clients sont sûrs de les voir.

Cliquez ici pour en savoir plus ou pour vous inscrire à PromoPRNT.

Pour vous aider à démarrer votre campagne marketing d’automne, nous avons créé les modèles ci-dessous, désormais disponibles à la personnalisation dans PromoPRNT :

Vous cherchez d’autres sources d’inspiration automnales pour vos créations PromoPRNT ? Voici quelques idées supplémentaires de marketing d’automne proposées par Square :
- Lancez un concours photo sur Instagram
- Organisez une vente spéciale au cours de laquelle les clients bénéficient d’une réduction s’ils apportent des conserves et d’autres denrées non périssables à donner à une banque alimentaire
- Participez à un festival d’automne en tant qu’exposant
- Célébrez de nouvelles fêtes (en plus de la « Journée de la citrouille épicée » mentionnée ci-dessus), comme le « Samedi des pulls »
PromoPRNT
septembre 24, 2019
4 raisons pour lesquelles vous devriez conserver votre ticket de caisse
Voici la première partie de « Conservez votre ticket de caisse », une série de cinq articles de blog consacrée aux différents avantages que les tickets de caisse papier offrent aux entreprises et aux consommateurs, et aux raisons pour lesquelles vous devriez choisir de proposer – et d’accepter – des tickets de caisse papier.

C’est indéniable : le monde passe au numérique. Mais est-il judicieux de tout numériser ?

Dans notre dernière série d’articles intitulée « Keep the Receipt », nous aborderons la multitude d’avantages qu’un ticket de caisse papier peut offrir par rapport à un ticket envoyé par e-mail. Ces avantages vont d’un meilleur retour sur investissement (ROI) pour les entreprises à des facilités de gestion comptable pour les consommateurs, en passant par bien d’autres aspects. Ne vous fiez pas uniquement à notre avis : dans un récent sondage, 68 % des consommateurs américains ont déclaré préférer recevoir un reçu papier.

Si cet article vous donnera un bref aperçu des différentes raisons de conserver votre ticket de caisse, ne manquez pas nos prochains articles qui approfondiront chacun de ces avantages.

Sans plus attendre, voici donc les quatre raisons pour lesquelles vous devriez conserver votre ticket de caisse :

1. Retour sur investissement et expérience utilisateur

Le retour sur investissement des reçus papier par rapport aux reçus électroniques est indéniable. Dans le prochain article de notre série, nous explorerons les différentes façons dont les reçus papier peuvent permettre aux entreprises de réaliser de réelles économies – disons simplement que les chiffres sont révélateurs. Saviez-vous que le coût d’impression d’un ticket de caisse ne représente qu’une fraction de centime ? Si l’on compare ce coût au publipostage, qui peut coûter entre 30 centimes et plus de 10 dollars par personne, vous comprenez à quel point les économies peuvent s’accumuler facilement.

Notre deuxième article de blog abordera également la manière dont les tickets de caisse papier offrent une expérience utilisateur plus fluide et plus fiable aux clients. En choisissant de fournir des tickets de caisse papier, vous contribuez à réduire le nombre de courriers indésirables reçus par vos clients, tout en leur permettant de retrouver plus facilement les offres promotionnelles.

2. Avantages marketing

L’un des grands avantages du ticket de caisse papier réside dans le fait qu’il constitue une opportunité marketing précieuse pour les entreprises. Notre troisième article de blog abordera les différentes fonctionnalités marketing qu’un ticket de caisse papier peut offrir, notamment sa capacité à transmettre efficacement des messages à la quasi-totalité des clients, ainsi que son potentiel pour inciter les clients à adhérer à des programmes de fidélité et à développer l’audience d’un commerçant sur les réseaux sociaux.

Nous aborderons également l’intérêt des promotions imprimées. Par exemple, saviez-vous que les consommateurs préfèrent toujours les coupons imprimés aux coupons numériques ?

3. Avantages informationnels

En fin de compte, un ticket de caisse transmet des informations d’une entreprise à un client. Alors que l’article de blog ci-dessus se concentre sur l’aspect marketing de cette question, notre quatrième article explorera les avantages informationnels des tickets de caisse papier. Les tickets de caisse peuvent aider aussi bien les commerçants que les clients à garder une trace :
- des détails de leurs achats,
- les détails de la politique de retour,
- des montants corrects des pourboires,
- et bien plus encore.
4. Développement durable

Nous comprenons que l’un des principaux arguments de vente d’un reçu envoyé par e-mail réside dans le fait qu’il peut être plus respectueux de l’environnement. Cela peut s’avérer vrai si l’on compare un reçu envoyé par e-mail à un reçu papier traditionnel enduit de BPA (bisphénol A), un produit chimique controversé. Cependant, dans notre cinquième et dernier article de blog, nous allons explorer les raisons pour lesquelles les reçus Star sont plus respectueux de l’environnement que les autres disponibles sur le marché, notamment :
- L’absence de BPA,
- un emballage recyclable,
- L’intégration de technologies permettant de réduire la consommation de papier,
- Et bien plus encore !
Ne manquez pas nos prochains articles de la série « Keep the Receipt », qui approfondiront ces sujets.

Ne manquez pas nos prochains articles du blog « Keep the Receipt » : abonnez-vous au blog Star ! Sur ordinateur, vous trouverez un formulaire d’abonnement à droite de cette page ; sur mobile, vous le trouverez en bas de cette page.

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septembre 19, 2019
3 stratégies simples pour le commerce omnicanal
Le terme « commerce omnicanal » fait beaucoup parler de lui ces derniers temps, mais de quoi s’agit-il exactement ? Selon Shopify,

« Le commerce omnicanal ne vous oblige pas à être partout, mais simplement là où se trouvent vos clients. C’est cette distinction qui différencie les entreprises les plus performantes des autres.

Le commerce omnicanal est une approche entièrement intégrée du commerce, offrant aux acheteurs une expérience unifiée sur tous les canaux ou points de contact.

Le véritable shopping omnicanal va au-delà des magasins physiques pour englober la navigation sur mobile, les places de marché en ligne, les réseaux sociaux et tous les endroits où vos utilisateurs naviguent en ligne grâce aux publicités de reciblage. »

Pourquoi vous avez besoin d’une stratégie omnicanale

Il est primordial de créer une expérience globale pour vos clients. Les programmes de fidélité, les enquêtes auprès des clients et les avis en ligne constituent trois méthodes courantes et efficaces pour mettre en place une dynamique omnicanale.
1. Programmes de fidélité dans le commerce de détail : en termes simples, un programme de fidélité est un programme marketing conçu pour inciter les clients à continuer à acheter ou à utiliser les services proposés par une entreprise donnée. Les programmes de fidélité se caractérisent généralement par des récompenses personnalisées, des actions intégrées sur les réseaux sociaux, le marketing de recommandation, une structure ludique avec des niveaux et des badges, ainsi que des bons de réduction spéciaux. Saviez-vous que…
  - 87 % des consommateurs ont déclaré souhaiter que les marques proposent des programmes de fidélité
  - 3 Américains sur 4 possèdent au moins une carte de fidélité
  - 84 % des adhérents à un programme de fidélité sont susceptibles de privilégier l’enseigne proposant ce programme plutôt que ses concurrents
  - 71 % estiment que leurs programmes de fidélité leur offrent des avantages qui leur tiennent à cœur
2. Enquêtes clients : la mise en place d’une enquête en ligne est un moyen simple d’obtenir des retours précieux de la part de vos clients. Quel meilleur moyen d’améliorer votre stratégie commerciale que de recevoir des retours honnêtes de la part de ceux qui comptent le plus, à savoir votre clientèle ? (Vous cherchez des conseils sur les questions à poser ? Découvrez 16 excellents exemples d’enquêtes clients.) Saviez-vous que…
  - Pour chaque client qui se plaint auprès d’une entreprise, 26 autres clients n’expriment pas leur sentiment – et vous avez besoin de ces précieuses informations !
  - 95 % des clients partagent leurs mauvaises expériences avec d’autres – prenez les devants et réglez le problème directement avec le client avant que cette expérience négative ne se propage auprès de clients potentiels
  - 81 % des entreprises capables d’offrir une expérience client d’excellence surpassent leurs concurrents
  - Si vous résolvez une réclamation en faveur du client, celui-ci reviendra vers vous dans 70 % des cas
3. Avis en ligne : la transformation numérique est une réalité, et une grande partie des consommateurs d’aujourd’hui consultent les avis en ligne sur les entreprises avant de choisir où faire leurs achats, où dîner au restaurant, etc. Votre réputation en ligne est essentielle pour attirer de nouveaux clients. D’ailleurs, saviez-vous que…
  - 97 % des personnes lisent les avis sur les entreprises locales
  - 91 % des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles
  - 68 % des consommateurs laisseront un avis si on leur demande
  - Une augmentation d’une étoile de la note sur Yelp entraîne une hausse de 5 à 9 % du chiffre d’affaires
Comment fidéliser vos clients

Maintenant que vous connaissez les éléments fondamentaux du puzzle omnicanal, comment faire pour inciter concrètement vos clients à s’engager ? Pour développer efficacement votre programme de fidélité, les résultats de vos enquêtes clients et votre réputation en ligne, vous devez renforcer votre visibilité… et c’est là qu’PromoPRNT entre en jeu.

Avec PromoPRNT, vous pouvez créer (gratuitement) des promotions personnalisées sur les tickets de caisse, qui sont remises directement au client via votre imprimante Star. Ces promotions incitent les clients à s’inscrire à un programme de fidélité, à donner leur avis et/ou à rédiger un avis. Pas moins de 78 % des entreprises déclarent que leurs clients ne bénéficient pas d’une expérience de marque fluide sur l’ensemble des canaux : soyez une entreprise qui y parvient et démarquez-vous !

Et devinez quoi ? Il est très facile de se lancer ! Nous avons créé trois modèles omnicanaux à votre disposition, que vous pouvez désormais personnaliser dans le tableau de bord PromoPRNT :

^{*Les utilisateurs de PC Windows peuvent utiliser leur imprimante thermique existante ; les autres devront peut-être changer de modèle d’imprimante. Appelez le 1 (800) 782-7636, poste 2, pour plus de détails, ou rendez-vous sur www.promoprnt.com pour en savoir plus.}

PromoPRNT
septembre 5, 2019
La société sans espèces : les avantages et les inconvénients
Vous avez sans doute entendu parler récemment, dans l’actualité, de la notion de « société sans espèces ». Mais qu’est-ce qu’une société sans espèces exactement, et qu’est-ce que cela implique pour les entreprises et les consommateurs ?

En termes simples, le terme « sans espèces » englobe non seulement les cartes de débit et de crédit, mais aussi les portefeuilles mobiles, les applications de paiement électronique (telles que Zelle, PayPal et Venmo) et les cryptomonnaies.

Qui utilise le paiement sans espèces ?

Selon Square, la moitié des consommateurs utilisaient leur carte pour une transaction de 8 dollars en 2015. Quatre ans plus tard, le montant moyen des transactions a considérablement baissé : en 2019, la moitié des consommateurs utilisaient leur carte pour un achat de 4,50 dollars.

En effet, près d’un tiers des Américains ont cessé d’utiliser des espèces pour leurs dépenses hebdomadaires courantes. À l’échelle internationale, en Suède, seules 15 % des ventes au détail sont réglées en espèces, et certaines banques ne traitent plus du tout les espèces.

Qui n’est PAS passé au sans espèces ?

Philadelphie a été la première grande ville des États-Unis à interdire le commerce sans espèces, et à l’heure où nous écrivons ces lignes, New York, Washington DC, San Francisco et Chicago envisagent actuellement des mesures similaires.

Au niveau des États, le New Jersey et le Massachusetts ont interdit les commerces et restaurants ne proposant pas de paiement en espèces.

Alors, pourquoi ce débat ? Examinons les avantages – et les risques – d’une société sans espèces.

Avantages

Une société sans espèces pourrait :
- Améliorer l’efficacité opérationnelle des entreprises : en offrant la possibilité de transactions et de comptabilité plus fluides, plus rapides et automatisées, les entreprises pourraient traiter plus rapidement les transactions des clients et les opérations comptables en back-office.
- Renforcer la sécurité : si un portefeuille numérique tombe entre de mauvaises mains, il peut être facilement désactivé, et certaines fonctionnalités des paiements sans espèces (comme l’authentification biométrique) peuvent renforcer la sécurité.
- Améliorer le confort d’utilisation : les paiements sans espèces éliminent (évidemment) la nécessité de transporter de l’argent liquide, et les paiements numériques peuvent s’effectuer d’un simple effleurement ou d’un geste de la main avec un smartphone. De plus, la technologie sans espèces peut faciliter les opérations de change lors de voyages à l’étranger.
- Réduction de la criminalité : une société sans espèces pourrait potentiellement faire baisser les taux de criminalité, car il n’y aurait plus d’argent physique à voler. Les transactions sans espèces pourraient également contribuer à réduire le blanchiment d’argent, car une trace écrite cohérente serait automatiquement générée.
Inconvénients

D’un autre côté, une société sans espèces pourrait également :
- Exclure certaines populations : pour de nombreuses personnes, l’argent liquide reste roi ; aux États-Unis, 4 millions de foyers (soit 6,5 % de l’ensemble des foyers) n’avaient pas de compte bancaire en 2017. Une société sans espèces pourrait exclure des populations importantes, telles que les personnes âgées et les personnes à faibles revenus, du cercle des clients potentiels.
- Engendrer des risques de sécurité : nous venons certes d’évoquer les avantages en matière de sécurité, mais le passage à une société sans espèces comporte également des risques potentiels. Par exemple, si le téléphone d’une personne est volé, des pirates informatiques pourraient déchiffrer le code PIN et accéder au(x) portefeuille(s) mobile(s) de la victime. Il est probable que les cybercriminels élaborent actuellement des stratégies de piratage spécifiques en prévision d’un avenir sans espèces et sans cartes. De plus, l’augmentation des transactions sans espèces implique un risque accru d’exposition des informations personnelles à d’éventuelles fuites de données, ce qui pourrait constituer un risque majeur pour les petites entreprises : 43 % des cibles de cyberattaques sont en effet des petites entreprises.
- Problèmes technologiques actuels : pour faire simple, des difficultés techniques (telles que des coupures d’Internet) pourraient priver les utilisateurs de tout accès à leur argent.
- Augmentation des frais : Selon XpressMoney.com, « Chaque fois que vous payez par carte, les intermédiaires facturent des frais de transaction. Ces frais deviendraient inévitables dans une société sans espèces. En revanche, la plupart des distributeurs automatiques ne facturent pas de frais pour retirer de l’argent, et vous ne payez aucun frais lorsque vous effectuez un achat avec celui-ci. Il n’y a pas de danger imminent que l’argent liquide disparaisse complètement de la circulation. Cependant, tant les gouvernements que les consommateurs doivent être conscients des écueils potentiels d’une société sans espèces, car les progrès technologiques font que nous dépendons de plus en plus des moyens de paiement numériques. »
Parce que Star Micronics est toujours à la pointe et ne cesse d’innover, notre équipe se fait un plaisir de suivre de près les dernières tendances du secteur et de vous tenir informés de la manière dont elles pourraient potentiellement affecter votre activité.

Prenez un instant pour nous faire part de votre avis sur une société sans espèces dans les commentaires ci-dessous.

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août 22, 2019
Star Micronics et Innowi ChecOut proposent une solution mPOS fiable et compacte

Somerset, NJ – 20 août 2019 – Star Micronics, l'un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d'engagement client, est fier d'annoncer que ChecOut a intégré la prise en charge des imprimantes portables Star dans sa nouvelle technologie de paiement mobile. ChecOut propose un terminal de point de vente mobile fin et léger qui s'associe aux imprimantes mobiles SM-L200 et SM-L300 de Star, fiables et compactes.

ChecOut propose un terminal de point de vente mobile tout-en-un qui permet aux commerçants d’accepter des paiements n’importe où et à tout moment, sans avoir besoin d’une connexion Wi-Fi pour effectuer les transactions. Disponible sous Android ou Windows, le terminal ChecOut intègre un lecteur de codes-barres, un lecteur d’empreintes digitales, un clavier NIP certifié PCI et bien plus encore. Le terminal ChecOut est actuellement utilisé dans des restaurants ainsi que dans plus de 4 000 magasins du plus grand détaillant au monde.

L’SM-L200 de Star Micronics est l’imprimante portable BLE 2 pouces de Star ; elle constitue la solution idéale pour tout environnement de vente au détail mPOS ou pour les solutions de paiement à table. La SM-L300 est une imprimante portable BLE plus grande, de 3 pouces, dotée d’options d’impression d’étiquettes, ce qui la rend idéale pour les commandes en ligne, les cafés et les applications de restauration rapide. Les deux imprimantes sont compatibles avec Windows, Android et iOS.

« Nous sommes ravis de nous associer à Star pour offrir des expériences client telles que le paiement à table dans les restaurants et la réduction des files d’attente dans le commerce de détail », déclare Joel Larson, vice-président chargé de l’innovation chez ChecOut by Innowi.

août 20, 2019