Catégorie : Solutions & Use Cases

La Fête du Travail est là, et les consommateurs ont hâte de la célébrer ! Des millions de personnes prévoient d’aller à la plage, de participer à un barbecue, de profiter des soldes de la Fête du Travail, et bien plus encore. D’ailleurs, jetez un œil aux statistiques ci-dessous concernant la Fête du Travail, fournies par McNutt & Partners ; certaines d’entre elles pourraient bien vous surprendre :

• La Fête du Travail rivalise avec le 4 juillet et le Memorial Day en termes de consommation de viande au barbecue. Selon umbel.com, on consomme plus de bœuf lors du Memorial Day que n’importe quel autre jour de l’année, tandis que la Fête du Travail et le 4 juillet se partagent généralement la deuxième place. Environ 40 % des Américains prévoient de faire un barbecue pendant le week-end de la Fête du Travail.
• Et d’aller au cinéma. Le film ayant généré le plus de recettes de tous les temps lors de sa sortie le week-end de la Fête du Travail est *Halloween* en 2007, selon Box Office Mojo. Le film a rapporté près de 30,6 millions de dollars lors de son week-end de sortie. Dans le classement, « Halloween » est suivi par « The Possession » (2012) et « Transporter 2 » (2005).
• D'autres font du shopping. Une enquête menée auprès des consommateurs à l'occasion de la fête du Travail a révélé que l'Américain moyen dépensera environ 150 dollars en achats pendant le week-end de la fête du Travail. La plus grande partie des consommateurs a déclaré qu'elle achèterait des fournitures scolaires (28 %), suivies par des vêtements (22 %) et des appareils électroniques (18 %).

Star et la fête du Travail

Faites savoir à vos clients ce que vous leur réservez pour la Fête du Travail, simplement en utilisant votre imprimante de tickets de caisse Star* ! Imprimez automatiquement des promotions personnalisées sur vos tickets de caisse – quand et où vous le souhaitez – grâce à PromoPRNT de Star Micronics. Et grâce au tableau de bord cloud de PromoPRNT, vous pouvez créer et programmer des promotions personnalisées pour tous vos magasins à partir d’un seul et même endroit. Vos tickets de caisse, vos promotions, à votre façon.

Modèles de promotion pour la Fête du Travail – Prêts à l’emploi !

Les modèles de promotion marketing pour la Fête du Travail ci-dessous sont disponibles dans le tableau de bord PromoPRNT et prêts à l’emploi. Il vous suffit de les personnaliser en fonction de votre magasin, puis de les imprimer !

PromoPRNT | Vidéo explicative rapide

Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont PromoPRNT peut vous aider non seulement à promouvoir vos offres saisonnières, mais aussi à inscrire vos clients à des programmes de fidélité, à les rediriger vers vos comptes sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.

^{*Les utilisateurs de PC Windows peuvent utiliser leur imprimante thermique existante ; les autres devront peut-être mettre à jour le modèle de leur imprimante. Appelez le 1 (800) 782-7636, poste 2, pour plus de détails, ou rendez-vous sur www.promoprnt.com pour en savoir plus.}

Ce n’est pas ce à quoi vous vous attendriez. Le dernier groupe de personnes que vous imagineriez préférer faire ses achats en magasin est justement celui qui le fait. Véritables « natifs du numérique », ils ont grandi à l’ère du numérique et passent plusieurs heures par jour connectés à un appareil.

Qui sont-ils ? Il s’agit de la Génération Z, et ils adorent le commerce de détail physique ! En effet, selon une étude menée par IBM et la National Retail Federation, 98 % d’entre eux ont déclaré préférer faire leurs achats dans des magasins physiques.

Alors, pourquoi la Génération Z, c’est-à-dire la génération des personnes nées entre 1996 et 2010, aime-t-elle tant le commerce de détail physique ? Examinons de plus près ce qui les pousse à apprécier davantage l’expérience en magasin que les autres générations et comment les entreprises d’aujourd’hui peuvent réussir à capter leur intérêt.

Pourquoi la Génération Z adore le commerce de détail en magasin

Le shopping en personne

Tout d’abord, selon le HRC Retail Advisory, la Génération Z apprécie particulièrement l’aspect « en personne » du shopping dans un centre commercial ou un magasin. Il y a quelque chose de spécial dans l’interaction en personne avec une marque que le shopping en ligne ne peut tout simplement pas offrir.

Pour tirer parti de cet avantage unique, concentrez-vous sur la mise en place d’un aménagement de magasin attrayant ainsi que d’un service client personnalisé et de premier ordre – mais uniquement lorsque vos clients de la Génération Z le souhaitent (nous reviendrons sur ce point plus tard).

Les récompenses

HRC a également fourni des informations intéressantes concernant la Génération Z et les programmes de récompenses et de fidélité.

Selon le rapport, « les membres de la Génération Z souhaitent et exigent des expériences de récompense, pour lesquelles le retour d’information instantané et la satisfaction immédiate revêtent une importance particulière ». Fidélisez vos clients en leur offrant davantage.

La fusion entre le physique et le numérique

N’oublions pas que la Génération Z adore toujours ses smartphones, mais ce qui la distingue, c’est qu’elle attend des détaillants qu’ils fusionnent le monde physique et le monde numérique.

Selon MediaPost, la Génération Z souhaite que ses achats en magasin s’appuient sur la technologie mobile, afin de pouvoir parcourir le rayon chaussures en magasin et recevoir instantanément un coupon mobile pour ces chaussures. En d’autres termes, « pour la Génération Z, le shopping en magasin et le commerce en ligne ne s’opposent pas ; au contraire, les deux se complètent et enrichissent l’expérience d’achat. »

Comment répondre aux attentes de la Génération Z

Favorisez le libre-service

Bien qu’ils adorent se rendre en magasin, les membres de la Génération Z préfèrent en réalité qu’on les laisse tranquilles pendant qu’ils font leurs achats. En effet, une étude menée par Oracle NetSuite, Wakefield Research et The Retail Doctor a révélé que 42 % des membres de la Génération Z sont agacés par des interactions trop fréquentes avec les vendeurs (contrairement aux milléniaux, à la Génération X et aux baby-boomers, qui se sentent mieux accueillis lorsqu’ils sont davantage sollicités).

Permettez à vos clients de la Génération Z de faire leurs achats dans leur zone de confort en intégrant des technologies en libre-service, telles que des applications basées sur l’IA et la réalité virtuelle (79 % des dirigeants du secteur de la vente au détail estiment que leur utilisation entraînerait une augmentation des ventes), ainsi que des bornes en libre-service. Il est également important de fournir une connexion Wi-Fi performante afin que les clients puissent passer sans encombre et sans difficulté du monde physique au monde numérique.

Offrez plus de commodité

Il est important de garder à l’esprit que de nombreux membres de la Génération Z ont atteint l’âge adulte et ont commencé à dépenser de l’argent à une époque où les livraisons en deux jours étaient courantes, ; ils accordent donc une grande importance à la commodité et ont des attentes élevées en la matière, comme le montre une récente étude de Morning Consult. Pour répondre à ces attentes, veillez à proposer des options pratiques telles que « acheter en ligne / retirer en magasin », « acheter en ligne / retourner en magasin », et bien d’autres encore.

Renforcez votre image de marque

La Génération Z passe plus de 4 heures par jour sur son smartphone. Captez-vous son attention en ligne ? Pour mieux la séduire sur le plan numérique, il est judicieux d’être actif sur les réseaux sociaux et de créer du contenu dans un format attrayant qui cible ses centres d’intérêt spécifiques.

Une bonne règle à suivre consiste à créer du contenu facile à assimiler d’un seul coup d’œil, utilisant le langage propre à la Génération Z (comme les emojis) et particulièrement propice au partage. La vidéo est également une excellente idée : près de la moitié de la Génération Z se rend quotidiennement sur YouTube ! Veillez à bien vous renseigner sur les plateformes sur lesquelles investir votre temps et votre argent : Instagram et Snapchat sont par exemple plus populaires auprès de la Génération Z que Facebook.

Vous souhaitez attirer vos clients vers vos comptes sur les réseaux sociaux ? Un excellent moyen d’y parvenir consiste à promouvoir vos comptes sur vos tickets de caisse, que les clients ne manqueront pas de voir. Une autre formidable opportunité de promotion de votre marque, qui ne manquera pas de plaire, est un programme de fidélité. Celui-ci peut également être mis en avant sur les tickets de caisse et répond au désir de la Génération Z de bénéficier d’avantages, tout en créant un lien entre les univers du commerce numérique et physique.

En résumé, gardez ces éléments à l’esprit lorsque vous vous adressez aux clients de la Génération Z :

Ils apprécient une expérience d’achat pratique qui fusionne de manière transparente le commerce physique et numérique grâce à l’intégration de coupons mobiles et de messages personnalisés sur les réseaux sociaux. Ils préfèrent également faire leurs achats à leur propre rythme, à leur manière. Pour cette génération, tout repose sur l’expérience d’achat omnicanale !

C'est à nouveau cette période de l'année. L'été passe à toute vitesse et une chose occupe toutes les pensées des parents, des enfants et des commerçants : LA RENTRÉE SCOLAIRE ! Il est indéniable que la période de la rentrée scolaire est lucrative : avec des millions d’élèves qui retourneront en classe dans les semaines à venir, c’est une formidable opportunité pour les commerçants du monde entier de proposer des promotions spéciales pour cette saison.

Statistiques sur les ventes de la rentrée scolaire

Vous vous demandez quelle est la valeur réelle de la période de la rentrée scolaire ? Consultez les statistiques ci-dessous fournies par la National Retail Federation (NRF), qui mène des enquêtes annuelles depuis 2003 afin de déterminer comment les familles américaines achètent des vêtements, des fournitures scolaires et bien plus encore pour la prochaine année scolaire.

3 idées marketing simples et prêtes à l’emploi pour la rentrée scolaire

Maintenant que vous savez combien les familles dépensent en articles de rentrée scolaire, il est temps de promouvoir les soldes saisonniers de votre entreprise.

Pour vous aider à démarrer, nous avons créé trois promotions dans PromoPRNT, que vous pouvez personnaliser et imprimer sur vos tickets de caisse en quelques minutes seulement. Vous n’avez jamais utilisé PromoPRNT ? Pas de problème ! PromoPRNT est l’outil marketing à valeur ajoutée de Star, basé sur le cloud, qui vous permet d’imprimer des promotions à partir de modèles sur vos tickets de caisse, renforçant ainsi la fidélisation et l’engagement de vos clients – le tout gratuitement !^* Cliquez ici pour en savoir plus et commencer à utiliser PromoPRNT.

1. Soldes de la rentrée scolaire (général)

2. Promotion « Rentrée scolaire » pour les enseignants

3. Promotion sur les fournitures pour la cantine scolaire

Prêt à vous lancer ? Cliquez ici pour en savoir plus sur PromoPRNT et vous inscrire !

^{*Les utilisateurs de PC Windows peuvent utiliser leur imprimante thermique existante ; les autres devront peut-être changer de modèle d’imprimante. Appelez le 1 (800) 782-7636, poste 2, pour plus de détails, ou rendez-vous sur www.promoprnt.com pour plus d’informations.}

Le secteur bancaire a considérablement évolué ces dernières années, avec l’essor des technologies mobiles et les préoccupations liées à la sécurité financière et aux fuites de données qui font la une de l’actualité. Selon une enquête menée par la Banque TD, plus de 50 % de ses clients utilisent les services bancaires en ligne pour leurs opérations courantes, telles que les dépôts et les virements. Toutefois, pour obtenir des informations bancaires plus détaillées ou s’informer sur des produits financiers, les clients préfèrent encore recourir à la méthode traditionnelle et se rendre dans leur agence locale. Pour les clients qui souhaitent se rendre en agence pour effectuer des opérations courantes, de nombreux établissements leur proposent une multitude d’options. Une assistance complète, des guichets drive-in et des bornes libre-service sont généralement disponibles, mais les clients des services bancaires en ligne sont peut-être plus à l’aise avec l’utilisation des bornes bancaires.

Les études de marché montrent que la mise en place d’une borne libre-service se traduit par un meilleur service client pour la clientèle. Une étude publiée a révélé que, lorsqu’on leur en donnait la possibilité, 89 % des 1 000 personnes interrogées choisiraient « parfois » ou « toujours » une borne libre-service plutôt qu’un service complet. Ces bornes sont généralement faciles à utiliser et captent l’attention des clients pendant qu’ils effectuent un achat. En retour, les magasins, les restaurants, les aéroports, les banques et les établissements hôteliers peuvent réduire leurs charges salariales, augmenter leurs bénéfices et offrir un service client de haut niveau avec moins de personnel.

Si vous envisagez d’installer des bornes bancaires, tenez compte de ces trois éléments :

1. L’expérience client

Les bornes bancaires peuvent améliorer l’expérience client grâce à une interface conviviale qui contribue à renforcer votre image de marque. Effectuer des opérations bancaires sur une borne signifie que le client est seul face à la machine ; il n’y a pas de file d’attente derrière lui. Les clients disposent ainsi de quelques minutes supplémentaires pour découvrir, à leur rythme, les nouveaux produits et services proposés et trouver ce qui suscite leur intérêt.

2. Dispositifs de sécurité

Ne laissez pas les informations financières de qui que ce soit à la portée de tous. Les bornes bancaires doivent protéger la vie privée des clients aussi efficacement qu’un employé en chair et en os ; ce matériel doit donc être doté de protections supplémentaires, notamment :

• Un écran de confidentialité physique : personne ne doit pouvoir voir l’écran de la borne à moins de se tenir directement devant. Les écrans de confidentialité contribuent à protéger les informations financières des clients contre les regards indiscrets.
• Clés physiques et numériques : pour plus de sécurité, un kiosque bancaire doit nécessiter deux clés pour accéder à la partie supérieure et à la base, afin qu’il ne puisse pas être ouvert par n’importe qui.
• Détecteurs de proximité : les bornes doivent être équipées de capteurs spéciaux capables de détecter l’arrivée ou le départ d’un client. Si une personne s’éloigne avant de se déconnecter, la borne mettra automatiquement fin à la session.

3. Sécurité logicielle

Il est important d’investir dans du matériel de borne doté des options de sécurité énumérées ci-dessus, mais n’oubliez pas les logiciels. La sécurité logicielle contribue à protéger vos clients contre les fuites de données et la fraude.

• Lecteur de cartes conforme à la norme EMV : recherchez une borne équipée d’un lecteur de cartes conforme à la norme EMV. Les commerçants et les établissements utilisant des appareils non conformes à la norme EMV sont tenus pour responsables en cas de fraude.
• Clavier PIN conforme à la norme PCI : les normes PCI exigent un traitement sécurisé des transactions par carte ; veillez donc à vous assurer que votre équipement est conforme à la norme PCI.
• Intégration à la plateforme centrale : les bornes bancaires doivent s’intégrer directement à la plateforme centrale de la banque afin d’offrir une expérience similaire à celle d’une visite au guichet et plus sécurisée qu’un passage au distributeur automatique.

Les bornes bancaires constituent la solution privilégiée par de nombreux clients qui souhaitent prendre quelques minutes supplémentaires pour consulter le solde de leur compte ou éviter de faire la queue lorsqu’ils sont pressés par le temps. Une borne libre-service répond à un besoin très spécifique, mais celles utilisées dans les établissements financiers doivent disposer de fonctionnalités de sécurité renforcées et être conformes aux normes PCI et EMV afin de protéger les informations sensibles de leurs clients contre la fraude. Les bornes bancaires constituent un excellent moyen de susciter l’intérêt pour de nouveaux produits financiers, d’éliminer les temps d’attente et d’atteindre les clients qui recherchent une expérience omnicanale.

Ressources gratuites sur les bornes libre-service

L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.

Consultez la boîte à outils de libre-service

Solutions de bornes bancaires de Star

L’impression thermique sur bornes libre-service est une spécialité de Star Micronics ! Star Micronics est fière de proposer une gamme complète d’imprimantes pour bornes, disponibles dans divers formats de papier (2”, 3” et 4”), avec des encombrements compacts ou modulaires et de nombreux accessoires en option tels que des cadres, des présentoirs, des porte-rouleaux de papier grand format, et bien plus encore.

SK1-311

• 3″
• Compacte et légère
• Découpe complète ou partielle (sélectionnable par commande)
• Facile à intégrer

SK1-211

• 2 pouces
• Conception modulaire pour une intégration aisée
• Impression à grande vitesse : 200 mm/s
• Disponible avec ou sans présentoir et chargement du papier par l’avant

Vous avez des questions sur les bornes interactives ?

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Star Micronics répond à la demande d’une solution fiable, moderne et personnalisable pour signaler les commandes entrantes au personnel de cuisine

Somerset, New Jersey – 24 juillet 2019 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants mondiaux de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer l’arrivée du mC-Sound, un modèle évolué du buzzer de cuisine standard.

Le nouveau mC-Sound s’installe facilement sur l’imprimante de cuisine et de tickets de caisse mC-Print3. Il est conçu pour améliorer encore les fonctionnalités de l’imprimante en offrant un moyen idéal d’alerter le personnel des commandes entrantes, même dans les cuisines les plus animées et les plus bruyantes.

Le buzzer fournit un niveau élevé d’informations, notamment le type de commande, sa provenance et son niveau d’urgence. Grâce à des sons distinctifs, le personnel de cuisine peut comprendre instantanément la nature de la commande, s’il s’agit d’une commande en salle ou provenant d’une application de commande en ligne spécifique, ainsi que son niveau de priorité. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de types de sons et de volumes, et les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) peuvent attribuer des sons individuels à différents types de commandes et lire des sons envoyés depuis un appareil hôte.

Offrant davantage de possibilités de personnalisation que jamais, l’mC-Sound est livré avec 16 sons préenregistrés et permet également aux utilisateurs de télécharger ou d’enregistrer leur propre message personnalisé.

Ce buzzer de nouvelle génération est équipé d’une LED bleue qui s’allume pendant la lecture du son pour offrir une notification visuelle supplémentaire, tout en présentant un design discret qui se fond dans l’imprimante lorsqu’il n’est pas utilisé. Le mC-Sound se fixe facilement sur la surface extérieure de l’imprimante, mais peut également être dissimulé à l’intérieur de celle-ci pour un encombrement réduit sans compromettre la qualité sonore.

« Nous souhaitions remédier aux problèmes de mauvaise qualité sonore, d’installation complexe et de manque de variété sonore que présentait le buzzer optionnel BU01 », a commenté Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star Micronics. « L’mC-Sound offre la solution idéale pour répondre aux besoins du secteur et améliorer encore les performances de l’mC-Print3. Désormais, le personnel de cuisine peut comprendre quel plat est commandé et d’où il provient, le tout grâce à un seul son. »