Auteur/autrice : Brianna Moriarty

Au cours des dix prochaines années, le secteur du cannabis légal devrait connaître un essor considérable à l'échelle mondiale, selon Arcview Market Research et son partenaire de recherche BDS Analytics.

Les dépenses liées au cannabis légal devraient atteindre 57 milliards de dollars d’ici 2027. Le marché récréatif destiné aux adultes devrait représenter 67 % de ces dépenses, les 33 % restants étant consacrés au cannabis médical.

De plus en plus d’États légalisent le cannabis

Prenons l'exemple des États-Unis, où il semble que de plus en plus d'États soient susceptibles de légaliser le cannabis. Trente États, auxquels s'ajoute le District de Columbia, autorisent désormais l'usage médical du cannabis. Neuf de ces États, ainsi que le District de Columbia, ont également légalisé l'usage récréatif du cannabis.

Deux autres États, le Michigan et le New Jersey, semblent en passe de légaliser le cannabis en 2018. En avril, la Commission électorale de l’État du Michigan a approuvé une initiative visant à inscrire la légalisation du cannabis à usage récréatif sur le bulletin de vote plus tard dans l’année. Les promoteurs devaient recueillir 250 000 signatures et ont finalement obtenu plus de 365 000 signatures de soutien.

Par ailleurs, le démocrate Phil Murphy, gouverneur du New Jersey, a exprimé son soutien à la légalisation du cannabis à usage récréatif et promeut un projet de loi visant à légaliser la consommation récréative de cannabis dans son État.

Les ventes de cannabis pourraient même dépasser celles de la bière

Le marché du cannabis exerce même une pression sur les ventes d’alcool et pourrait dépasser celles de la bière.

Selon des rapports de Bloomberg, les taux de consommation excessive d’alcool ont baissé de 9 % par rapport à la moyenne nationale dans les États ayant légalisé la marijuana, et de 11 % dans ceux autorisant l’usage récréatif de cette drogue. Les adultes résidant dans les États ayant légalisé la marijuana s’adonnent en moyenne à 13 % de beuveries de moins par mois que ceux vivant dans les États ayant légalisé l’usage récréatif.

D’autres estimations indiquent que le marché du cannabis pourrait même dépasser les ventes de sodas.

Selon la banque d’investissement Cowen, si le cannabis était légalisé à l’échelle nationale aux États-Unis d’ici 2030, le secteur légal du cannabis pourrait générer 75 milliards de dollars de chiffre d’affaires d’ici cette date. La consommation de sodas, en revanche, est en baisse. Par habitant, la consommation de sodas a atteint en 2016 son plus bas niveau depuis 31 ans aux États-Unis, rapporte Bloomberg, avec 76,4 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2017.

Cela dit, même si la dépénalisation du cannabis aux États-Unis semble inévitable à terme, ce marché en plein essor reste confronté à des obstacles juridiques. Le cannabis est toujours considéré comme illégal et classé parmi les substances de l’annexe I par le gouvernement fédéral ; par conséquent, les entreprises du secteur du cannabis n’ont pas accès aux banques traditionnelles et ne peuvent donc pas obtenir de lignes de crédit. Et à l’échelle mondiale, le marché du cannabis récréatif destiné aux adultes reste entravé par les Nations Unies et leur Convention unique sur les stupéfiants de 1961.

Une perspective canadienne

Au Canada, l’industrie du cannabis devrait quant à elle connaître un essor fulgurant, puisque l’usage récréatif de la marijuana sera légalisé le 17 octobre 2018. Le marché devrait connaître une croissance spectaculaire depuis que Justin Trudeau a annoncé cette date tant attendue, après des mois de spéculations à Ottawa, confirmant ainsi que les Canadiens pourront acheter et consommer cette substance.

Bien sûr, personne ne peut savoir avec certitude à quoi ressemblera le marché de détail une fois que les magasins de cannabis seront légaux. Mais selon Avery Shenfeld, économiste en chef chez CIBC World Markets, si les entreprises sont autorisées à ouvrir des magasins de cannabis et à se faire concurrence au même titre que les autres détaillants, les Canadiens pourraient alors acheter pour pas moins de 10 milliards de dollars de produits à base de cannabis par an.

Pour mettre cela en perspective, les Canadiens ont acheté pour environ 9 milliards de dollars de bière en 2015, selon Statistique Canada.

D'autres signes annonciateurs de l'essor de ce marché sont apparus après que l'Ontario Cannabis Store (OCS) a annoncé avoir conclu des partenariats avec 26 producteurs agréés pour sa plateforme de vente en ligne, qui sera le seul détaillant de cannabis récréatif de la province cet automne.

L’OCS précise que les accords d’approvisionnement conclus avec ces producteurs agréés par Santé Canada étaient extrêmement compétitifs et permettront de proposer une grande variété de produits dès la légalisation du cannabis, le 17 octobre.

Le tableau de la légalisation

La boutique en ligne prévoit de vendre divers produits, notamment des fleurs séchées, de l’huile de cannabis et des graines de cannabis, à des clients âgés d’au moins 19 ans, et compte élargir son offre au fil du temps.

L’Ontario a également annoncé qu’il autoriserait la vente de cannabis à usage récréatif dans les magasins de détail, tandis que la province se chargera des ventes en ligne.

Dans le cadre de ce projet, l’OCS n’exploitera aucun point de vente physique, mais mettra en place une plateforme en ligne dotée d’un système de vérification de l’âge afin de garantir une livraison à domicile sécurisée des produits à base de cannabis. Cela signifie que l’OCS agira en tant que fournisseur en gros pour les détaillants privés.

Le ministre des Finances, Vic Fedeli, a déclaré que le gouvernement proposera un label officiel « Ontario Cannabis Retail » qui aidera les consommateurs à identifier les détaillants vendant des produits conformes aux normes fédérales. « Les consommateurs pourront se fier à ce label pour s’assurer qu’ils achètent auprès d’un canal légal », a déclaré M. Fedeli. « Il s’agit d’une garantie que le marché illégal ne peut tout simplement pas offrir. »

Le cadre réglementaire complet destiné au secteur privé sera élaboré en consultation avec les parties prenantes, notamment les collectivités locales, les communautés autochtones, les forces de l’ordre, les défenseurs de la santé publique, ainsi que les associations professionnelles et de consommateurs. M. Fedeli assure aux sceptiques que les priorités du gouvernement consistent à garantir la sécurité publique et à éliminer le marché noir. « Le gouvernement de l’Ontario ne se lancera pas dans l’exploitation de magasins physiques de cannabis », a déclaré M. Fedeli. « Nous travaillerons plutôt avec des entreprises du secteur privé pour mettre en place un système de vente au détail sûr et fiable qui détournera les ventes du marché illégal. »

Qu’est-ce que cela signifie donc pour l’avenir de la vente au détail de cannabis ? Bien que l’issue exacte reste inconnue, les 57 milliards de dollars de dépenses prévues pour le cannabis légal par Arcview Research sont extrêmement prometteurs. Nous observons déjà des avancées positives aux États-Unis et au Canada, où la légalisation se généralise de plus en plus et s’intègre progressivement dans le droit commun. C’est une excellente nouvelle pour le secteur de la vente au détail de cannabis.

Le commerce de détail du cannabis présente indéniablement un énorme potentiel et seul le temps nous dira quelle sera l’ampleur réelle de ce marché.

Somerset, NJ – 20 septembre 2018 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer que Celerant Technology prend désormais en charge son imprimante de tickets TSP100IIIU. Celerant est considéré comme un leader dans le domaine des logiciels de point de vente pour le commerce de détail et figure en tête du classement RIS LeaderBoard depuis quatorze ans. Afin d’améliorer encore davantage sa solution, Celerant a ajouté la prise en charge de l’une des imprimantes de tickets les plus performantes de Star.

L’TSP100IIIU utilise une interface USB et permet aux commerçants de faciliter la communication avec l’imprimante ainsi que la recharge de l’appareil via une connexion par câble Lightning. Cette fonctionnalité particulière contribue à désencombrer l’espace et offre une expérience de passage en caisse épurée et attrayante.

Stratus Retail de Celerant est une solution de point de vente performante utilisée par de nombreux secteurs du commerce de détail, notamment la mode, la chaussure, les magasins de jouets, les articles de sport, les boutiques spécialisées et de cadeaux, et bien d’autres encore. Grâce à une interface conviviale et à un back-end flexible, ce système de point de vente peut être personnalisé pour répondre aux besoins de n’importe quel magasin. Le système de point de vente est compatible avec les appareils mobiles, intègre des mesures de sécurité modernes, se connecte aux équipements de point de vente courants et exploite les technologies de l’IoT ainsi que l’analyse prédictive pour augmenter les ventes et optimiser l’expérience client.

L’imprimante TSP100IIIU de Star est également compatible avec la suite de solutions cloud de Star dédiées à l’engagement client, telles que AllReceipts et PromoPRNT. Ces services permettent aux détaillants de proposer gratuitement des tickets de caisse numériques et de créer des promotions imprimées pour leurs clients.

« Ayant intégré de nombreuses imprimantes Star Micronics au fil des ans, nous apprécions grandement notre partenariat avec Star », a déclaré Ian Goldman, PDG et président de Celerant. « Nos clients du secteur de la vente au détail ont appris à faire confiance à la qualité des imprimantes thermiques fournies par Star. Plus récemment, ce sont nos intégrations avec les terminaux de point de vente mobiles de Star qui ont eu le plus grand impact.  Grâce à notre solution Stratus Retail POS, à un iPad ou à une autre tablette, ainsi qu’aux imprimantes Bluetooth portables de Star Micronics que nous intégrons, nos clients du secteur de la vente au détail peuvent facilement traiter leurs ventes où qu’ils se trouvent. »

Somerset, NJ – 18 septembre 2018 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer que MunchEm prend désormais en charge ses imprimantes SP700 et TSP100III. Contrairement à d’autres services de commande et de livraison en ligne, MunchEm améliore la manière dont le client commande ses plats et dont le restaurant les livre.

MunchEm propose un logiciel de pointe, personnalisable, dédié à la commande en ligne et à la gestion de contenu, permettant aux restaurants de devancer leurs concurrents. Sa plateforme de gestion des commandes permet aux restaurants de gérer les commandes en ligne à emporter ou en livraison passées via des applications Web ou mobiles, ainsi que les bornes en libre-service « sans file d’attente ». Les restaurants peuvent utiliser OrderEm pour attribuer les commandes à livrer aux livreurs et permettre ainsi aux restaurants comme aux clients de suivre les livreurs.

L’imprimante SP700 de Star est conçue pour résister aux environnements de cuisine et supporte des températures élevées, tandis que l’imprimante TSP100III est idéale pour l’impression au comptoir. La TSP100III peut servir à imprimer des commandes ne provenant pas de la cuisine, telles que des smoothies, des sandwichs préemballés ou du café, ou simplement à imprimer le ticket de caisse d’une commande à emporter.

L’TSP100 III est également compatible avec la suite de services d’engagement client basés sur le cloud de Star Micronics, notamment AllReceipts et PromoPRNT. Ces services permettent aux restaurants de proposer gratuitement à leurs clients des tickets de caisse numériques et des promotions imprimées.

« Notre partenariat avec Star Micronics a apporté une valeur ajoutée considérable à nos partenaires commerçants », déclare Ricky Rodrigues, directeur des opérations chez MunchEm. « Le chaos qui règne dans un restaurant aux heures de pointe peut être le plus intense de tous les secteurs d’activité. Nous pouvons désormais y remédier en partie grâce à l’impression automatique des commandes en ligne directement en cuisine. »

Réussir à vendre ses produits est l’objectif ultime d’une petite entreprise. Cependant, pour vendre ces produits, quels qu’ils soient, l’entreprise doit inciter les clients à passer à l’achat. Les promotions constituent le pilier permettant de créer un sentiment d’urgence qui pousse à passer à l’action et à acheter un produit.

Mais qu’est-ce qui fait une bonne promotion ? Comment créer la promotion parfaite qui incite les acheteurs à passer à l’action ? Voici cinq façons de mener à bien vos actions promotionnelles auprès de vos clients !

1. Organisez une promotion ciblée

Les promotions sont utilisées de multiples façons, que ce soit pour acquérir de nouveaux clients, vendre des produits ou détourner la clientèle de la concurrence. Cependant, une seule promotion ne peut pas couvrir tous les aspects de votre plan promotionnel. Il est donc essentiel de définir clairement les objectifs de votre promotion :

• Souhaitez-vous inciter à davantage d’achats, que ce soit en augmentant la fréquence ou le volume ?
• Faire de la publicité auprès de nouveaux clients ?
• Renouer avec vos anciens clients ?
• Faire la promotion de votre entreprise pendant les mois creux ?

2. Définissez vos incitations

Une fois que vous avez déterminé l’objectif de votre promotion, vous devez créer une incitation pour que celle-ci attire vos clients. Voici quelques exemples :

• Réductions/coupons
• Échantillons/offres d’essai
• Événements

3. Fixez-vous un objectif

Même si cela peut sembler évident, ayez toujours à l’esprit un objectif pour vos promotions. Sachez ce que vous souhaitez accomplir. Par exemple :

• Quel est votre objectif de chiffre d’affaires ?
• Combien de nouveaux clients souhaitez-vous acquérir ?
• Quel chiffre d’affaires souhaitez-vous réaliser pour le trimestre ?

Le fait de définir un objectif précis pour vos promotions vous aidera à maintenir votre entreprise sur la bonne voie et contribuera à son succès.

4. Choisissez une stratégie promotionnelle

Une fois votre objectif défini, vous devrez élaborer une stratégie promotionnelle. Autrement dit, comment allez-vous atteindre au mieux vos clients ? Il existe de nombreux moyens efficaces de mener des campagnes publicitaires réussies auprès de votre clientèle.

• Réseaux sociaux
• Concours
• Marketing par correspondance
• Cadeaux promotionnels
• Enquêtes auprès des clients
• Œuvres caritatives
• Cadeaux de remerciement aux clients

5. Maîtrisez vos techniques promotionnelles

Il est important de bien comprendre les nombreuses techniques promotionnelles qui s’offrent à vous. À l’instar des incitations, ces techniques peuvent être utilisées pour attirer vos clients et contribuer à augmenter vos ventes et à renforcer leur fidélité :

• Échantillons gratuits, essais et cadeaux
• Tarifs spéciaux
• Marketing d’influence
• Marketing numérique

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Selon la Small Business Administration américaine, plus de 50 % des petites entreprises font faillite au cours de leur première année d’activité et 95 % d’entre elles disparaissent au cours des cinq premières années. Pour les commerçants locaux, cette information est importante. Pour déterminer comment réussir, il faut tout d’abord comprendre pourquoi les petites entreprises échouent généralement. Dans cet article, nous allons explorer cette question à l’intention des futurs entrepreneurs du commerce de détail et des nouvelles petites entreprises qui dynamisent les économies locales.

Lancer une petite entreprise, la maintenir à flot au début, puis la développer et la faire croître n’est pas chose facile. Il vous faut à la fois des compétences en gestion, un sens des affaires, une adéquation entre le produit et le marché, ainsi qu’un accès à un financement adéquat. Vous devez faire preuve d’agilité et apprendre au fur et à mesure, surtout si vous êtes novice dans le secteur.

L’expérience des start-ups nous enseigne qu’environ 7 entreprises sur 10 font faillite au bout de dix ans. La dure réalité du monde des affaires est celle de la loi du plus fort. Si vous pensez que le monde des start-ups technologiques est impitoyable, essayez de vous lancer dans le commerce de détail : ce n’est certes pas toujours le glamour et les clients, mais le défi en vaut largement la peine !

Le simple fait de survivre à votre première année d’activité fait déjà de vous une réussite en tant que start-up de vente au détail et en tant qu’entrepreneur dans ce secteur. Mais cela vaut pour toutes les nouvelles entreprises : les débuts sont la partie la plus difficile.

Selon le Bureau of Labor Statistics, cela tient moins à la conjoncture économique, mais les chiffres varient selon les secteurs d’activité. La conjoncture économique aux États-Unis est plutôt favorable ces derniers temps, ce qui favorise l’émergence de nouvelles start-ups de commerce de détail, tant dans les grandes villes que dans les zones locales. Que faut-il pour non seulement survivre, mais aussi prospérer ?

Les solutions de point de vente de Star aident les commerçants à prospérer non seulement aujourd’hui, mais aussi demain.

Tout d’abord, il convient d’examiner les causes d’échec les plus courantes.

1. Une mauvaise gestion

Le commerce de détail est un secteur complexe. Pour développer une petite entreprise, il ne suffit pas d’avoir du cran : il faut également faire preuve de sens des affaires, de compétences organisationnelles, de savoir-faire en matière de gestion du temps, ainsi qu’un talent pour gérer les relations humaines, les produits et le marketing. En tant que dirigeant, vous ne devez pas seulement diriger, mais aussi convaincre les clients, les employés, les partenaires et peut-être même les investisseurs que votre marque possède une valeur unique et que ce que vous apportez au monde est véritablement exceptionnel.

Tout le monde ne possède pas ces talents rares ni cette passion contagieuse qui génère de la rentabilité. Tout le monde n’est pas capable de développer son entreprise assez rapidement pour dégager les marges nécessaires à sa pérennité. Laissez à votre idée le temps de s’épanouir dans le monde réel.

2. Incapacité à optimiser les conversions

Si environ 50 % des entreprises employant du personnel survivent au-delà de leur cinquième année d’activité, c’est qu’elles ont pris de nombreuses bonnes décisions, mais leur croissance n’est peut-être pas assez rapide.

Cela signifie qu’elles ne parviennent pas à transformer leurs clients existants en clients plus fidèles. Elles ne parviennent pas à faire revenir les clients dans leur magasin ou leur établissement de manière optimale. La croissance de la clientèle repose souvent sur la capacité à renforcer l’engagement des clients, à convertir les nouveaux clients en clients réguliers, et ces derniers en clients à forte valeur ajoutée.

La pérennité d’une entreprise repose sur la capacité à cibler les bons clients et à les transformer avec succès en clients à forte valeur ajoutée. Les entrepreneurs du commerce de détail doivent tout particulièrement créer une marque haut de gamme et la commercialiser auprès de la clientèle adéquate, en s’appuyant sur une connaissance approfondie de l’adéquation produit-marché et de la culture de leur clientèle cible. Dans ce contexte, l’optimisation des conversions consiste avant tout à faire revenir un nouveau client en magasin, à le recibler dans le cadre de campagnes et à recourir à des stratégies de fidélisation et de remises pour l’attirer à nouveau.

3. Absence d’adéquation produit-marché

Le succès d’une entreprise repose sur la mise sur le marché d’un produit très demandé ou capable de s’insérer dans un créneau porteur. Cela vaut tout particulièrement pour les petites entreprises et les commerces de détail. Il est essentiel de connaître vos concurrents et de faire mieux qu’eux, tout en proposant un argument de vente unique qui séduira irrésistiblement votre public.

Même dotées d’une marque et de produits exceptionnels, les petites entreprises doivent tout de même mettre en place un entonnoir de vente efficace et une stratégie d’acquisition de clients. L’expérience client doit trouver un écho auprès du public et se démarquer en restant mémorable. Le plan d’affaires doit incarner la valeur unique de la culture d’entreprise et proposer des produits d’exception, avec une stratégie et un plan marketing garantissant une adéquation optimale entre le produit et le marché. Cela nécessite une adaptation constante, et toutes les entreprises ne seront pas en mesure d’y parvenir avec succès. Il faut être à l’écoute obsessionnelle des clients, peaufiner les détails, optimiser les expériences, réduire les frictions et donner à votre personnel les moyens de réussir.

Cependant, les entrepreneurs du commerce de détail peuvent tout faire correctement et constater malgré tout que la marque ne présente tout simplement pas une adéquation produit-marché suffisante pour survivre. Il existe des facteurs intangibles, des tendances et des préférences changeantes des clients qui pourraient bouleverser la donne du jour au lendemain, ou encore des concurrents qui saisissent l’occasion pour s’emparer de parts de marché. Les entrepreneurs du commerce de détail doivent mener des recherches approfondies avant de se lancer, afin de s’assurer que l’adéquation produit-marché est suffisante pour justifier le risque de créer leur entreprise.

4. Incapacité à innover et à s’adapter aux changements

Par la suite, environ 30 % des entreprises survivront au-delà de leur 10e année d’activité. Les entrepreneurs du commerce de détail doivent être particulièrement attentifs à l’évolution des préférences des consommateurs. Les petites entreprises doivent mettre en œuvre des technologies et des bonnes pratiques leur permettant de répondre aux attentes des clients à tous les niveaux.

En tant qu’entrepreneurs, nous ne pouvons pas tout faire. Nous avons tendance à trop généraliser et à développer des biais dans notre cadre de référence. Pour continuer à développer nos entreprises et faire d’une PME quelque chose de plus, nous devons rester agiles face au marché. Cela implique notamment de savoir contrôler les dépenses, gérer les stocks, suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et rester centré sur le client grâce à une image de marque intemporelle et à une flexibilité parfaitement adaptée à votre public.

En tant que fondateur d’une petite entreprise, vous devez être ouvert à la mise en œuvre de technologies et adopter une approche centrée sur les données afin de consolider votre activité, d’automatiser les tâches et d’obtenir des résultats exceptionnels : votre entreprise deviendra alors une machine parfaitement rodée, qui concilie les ressources humaines, l’expérience client et la technologie, renforçant ainsi votre modèle économique et augmentant vos bénéfices.

5. Ne pas parvenir à créer une communauté

De nos jours, une petite entreprise a besoin d’une communauté. C’est un point souvent négligé. Une communauté de clients fidèles et d’employés dévoués est essentielle pour assurer une croissance durable et faire face aux aléas liés à l’activité d’entrepreneur dans le commerce de détail ou à la création d’une petite entreprise. Une communauté signifie que vous avez touché les gens à un niveau fondamental, non pas simplement en tant que marque, ni pour des remises ou des produits, mais en transmettant un message à la communauté locale : « Nous apportons de la valeur à votre vie. »

Construire une communauté, c’est établir une marque et mener à bien toutes les petites actions marketing qui peuvent contribuer à développer votre activité, afin qu’elle puisse s’adapter aux changements du marché, de l’économie ou de l’emplacement de votre magasin physique ou de votre entreprise. Construire une communauté revêt de nombreuses facettes dans la valeur que vous apportez à votre communauté locale : événements, partenariats, actions caritatives, animations en magasin, mise en relation des gens au sein de votre entreprise — ce qui favorise grandement le bouche-à-oreille. Il s’agit d’être un leader au sein de votre communauté et d’inspirer votre public grâce à vos produits.

Construire une communauté est plus facile à dire qu’à faire. Si vous avez lancé votre entreprise pour les bonnes raisons, il vous sera également plus facile de créer une communauté qui trouve un écho authentique auprès des gens. 42 % des petites entreprises échouent parce qu’il n’existe aucun besoin du marché pour leurs services ou leurs produits. Si vous construisez efficacement une communauté, vous pouvez créer un besoin sur le marché ; c’est là tout le pouvoir des entreprises locales, qui dynamisent l’économie et inspirent l’esprit d’entreprise.

À l’ère de la publicité mobile et des achats à prix réduits, les commerçants doivent trouver de nouveaux moyens d’atteindre leurs clients. De nouvelles façons de créer des expériences client enrichissantes. Alors que les nouvelles technologies apparaissent et disparaissent, « revenir à l’essentiel » prend une toute nouvelle signification pour de nombreux commerçants. La publicité en ligne coûte cher et son retour sur investissement a diminué ces derniers temps.

Les consommateurs ayant radicalement modifié leurs habitudes d’achat, les commerçants doivent repenser la manière dont ils utilisent leur matériel et leurs logiciels existants pour optimiser les parcours d’achat. Cela peut également se faire au point de vente et à l’aide des technologies existantes. Pour les commerçants de proximité, tout ne repose pas uniquement sur les données clients, mais aussi sur la capacité à offrir des expériences mémorables qui favorisent un lien humain profond.

Rien ne vaut vraiment le charme du service client, les petites attentions personnelles lors des achats et l’intimité que procure le fait de faire ses achats dans un magasin de quartier ou chez un petit commerçant préféré. Quels sont donc ces canaux à fort potentiel que de nombreux commerçants négligent ? Il s’avère qu’il s’agit des opportunités de marketing hors ligne et en magasin.

Et s’il existait un moyen simple de transmettre aux clients des messages importants qu’ils voient presque systématiquement ? Les taux d’ouverture des e-mails marketing sont en baisse ; les commerçants doivent donc réfléchir à une solution plus simple.

Les consommateurs souhaitent se sentir reconnus et reçoivent des messages non intrusifs qui trouvent un écho chez eux. Selon le DMA Factbook 2017, les consommateurs bénéficiant d’expériences personnalisées dépensent davantage et deviennent des clients fidèles :

Messages post-achat

• Demandes d’avis spécifiques au produit, envoyées dans un délai approprié après l’achat (ni trop tôt, ni trop tard)

Rappels d’événements et campagnes saisonnières

• Invitations à des événements spéciaux organisés dans des lieux à proximité

Lancement de nouveaux produits

• Lancement de nouveaux produits dans des domaines d’intérêt

Et s’il existait un outil hors ligne, directement au point de vente, capable de diffuser des messages pertinents ? C’est désormais le cas.

Qu’est-ce qu’PromoPRNT ?

PromoPRNT est un outil publicitaire en magasin qui permet aux détaillants, aux petites entreprises et à toute entreprise disposant d’un point de vente physique de tirer pleinement parti du potentiel des tickets de caisse.

Tout point de vente équipé d’une imprimante Star Micronics peut utiliser PromoPRNT pour améliorer l’expérience client, fidéliser la clientèle et susciter l’intérêt des acheteurs.

Alors que les détaillants s’efforcent de mettre en œuvre la personnalisation et de générer du trafic en ligne, cela s’avère un peu coûteux pour votre détaillant local ou votre magasin indépendant. Ils ont besoin d’outils qui humanisent leur marque, qui soient peu coûteux mais qui apportent des avantages à long terme.

Avantages de l’utilisation d’PromoPRNT

Des messages personnalisés sur les tickets de caisse, en magasin ou sur le point de vente physique, peuvent dynamiser l’activité d’un commerçant de nombreuses façons :

Convertir le trafic hors ligne en trafic en ligne

• Convertir l’attention des clients hors ligne en trafic vers le site web et les réseaux sociaux

Promouvoir les offres saisonnières et annoncer les événements en magasin

• Renforcer de manière fluide le « buzz » autour des campagnes saisonnières et promouvoir les opérations de rabais en magasin

Communiquer des informations importantes à l’ensemble de la clientèle

• Diffusez des messages généraux bénéficiant d’une large portée et d’un « taux de lecture » proche de 100 %

Menez des campagnes de « retailtainment » qui séduisent les clients

• Faites preuve d’esprit, d’humour et de charme pour créer une expérience mémorable en point de vente, source de fidélisation à long terme de la clientèle.

Renforcez l’authenticité de l’image de marque pour instaurer la confiance

• Créez des moments authentiques pour les clients afin de les inciter à revenir dans votre magasin.

Stimulez les achats répétés

• Stimulez les achats répétés grâce à des messages liés à votre programme de fidélité, des remises, des bons de réduction et des offres à durée limitée.

Vous souhaitez rejoindre les centaines de commerçants et de petites entreprises qui testent PromoPRNT ? C’est gratuit et facile !

PromoPRNT