Auteur/autrice : Brianna Moriarty

Star Micronics présente la nouvelle version améliorée de l’mPOP, destinée aux PME du secteur de la vente au détail

Le nouveau mPOP de Star Micronics offre des fonctionnalités améliorées et facilite la gestion de la trésorerie pour les commerçants

Somerset, New Jersey – 18 février 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants mondiaux de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier de présenter la nouvelle version améliorée du mPOP™ (point de vente mobile). Le mPOP de Star Micronics propose une solution hybride pour les systèmes de point de vente sur tablette, combinant un tiroir-caisse et une imprimante, offrant ainsi une solution matérielle idéale pour les commerces de détail de petite et moyenne taille. La dernière mise à jour apportée par Star au mPOP permet aux commerçants de gérer encore plus facilement leurs paiements en espèces grâce à un tiroir-caisse au format compact.

Le nouveau mPOP, doté d’un système de gestion des espèces « Flat Bill », permet d’empiler les compartiments de caisse, offrant au total 4 fentes pour les billets et 4 ou 6 emplacements réglables pour les pièces. Les tiroirs individuels comportent deux emplacements pour les billets et deux pour les pièces, le tiroir supérieur coulissant facilement vers l’arrière pour dévoiler la partie inférieure. Cela permet aux commerçants américains de stocker et de gérer leur trésorerie de manière plus naturelle et de mieux organiser leurs paiements en espèces, par rapport à la version précédente du mPOP dotée de fentes verticales.

Le mPOP offre également une connectivité Bluetooth et USB pratique, et est compatible avec tout appareil iOS, Android ou Windows. Grâce à un chargement du papier simple de type « insérer et imprimer » et à une gestion des câbles optimisée, le mPOP constitue une solution facile à utiliser pour tout commerçant de la PME. Le mPOP est également compatible avec plusieurs périphériques Star, notamment un lecteur de codes-barres 1D, un lecteur d’images 2D et un écran numérique orienté client. Star Micronics propose également le socle de la solution POP mUnite, qui offre une option d’encastrement élégante pour le point de vente.

« Star Micronics est fière d’avoir répondu à la demande de nombreux partenaires en lançant une solution Flat Bill pour le mPOP », a déclaré Michael Hanson, vice-président exécutif de Star Micronics. « Cette nouvelle solution Flat Bill améliorée conserve l’encombrement réduit du mPOP, très apprécié des commerçants des PME, tout en intégrant une méthode plus simple et plus familière pour gérer les paiements en espèces. »

Pour en savoir plus sur le nouveau mPOP « Flat Bill », veuillez consulter le site https://starmicronics.com/mPOP.

février 18, 2020
Star Micronics et eatOS s’associent pour proposer une suite logicielle tout-en-un de gestion de restaurant

eatOS et Star Micronics s'associent pour proposer des solutions de libre-service, de commande en ligne et bien plus encore aux restaurants de toutes tailles

Somerset, New Jersey – 6 février 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer qu’eatOS prend désormais en charge les solutions d’impression pour la restauration de Star. eatOS offre une expérience fluide aux restaurants grâce à une plateforme qui gère, au sein d’une seule et même application, le point de vente, les écrans de cuisine, les bornes en libre-service, le paiement à table, les programmes de fidélité et les commandes en ligne. eatOS prend en charge l’imprimante Star Micronics SP742 pour l’impression en cuisine, ainsi que l’TSP654II pour les tickets de caisse et les commandes en libre-service.

La demande en matière de libre-service dans les restaurants connaît une croissance rapide. eatOS aide les restaurants de toutes tailles à intégrer des bornes en libre-service à leur flux de travail afin de réduire les temps d’attente, d’augmenter le montant moyen des additions et de diminuer les coûts d’exploitation. La borne en libre-service d’eatOS est intuitive, facile à utiliser et s’intègre de manière transparente au point de vente et à l’écran de cuisine.

Conçue pour résister à la chaleur et à l’humidité, l’imprimante SP742 de Star offre la solution d’impression robuste idéale pour les commandes en cuisine. eatOS a choisi l’imprimante Star TSP654II pour l’associer à la série i d’Elo et au support Wallaby dans le cadre de sa solution de borne en libre-service. La TSP654II offre des vitesses d’impression élevées et est simple d’utilisation. La borne en libre-service permet aux clients du restaurant d’éviter les longues files d’attente, de passer leur commande à l’aide d’un écran tactile et de récupérer leur commande grâce au ticket imprimé.

« Nous sommes ravis de nous associer à Star Micronics », déclare Nicholas Brunner, directeur des opérations et cofondateur d’eatOS. « Star a toujours été un leader dans le domaine des points de vente et, grâce à ses imprimantes hautement innovantes et à sa technologie cloud, eatOS continue d’apporter des solutions de nouvelle génération au marché de la restauration. »

février 6, 2020
Star Micronics lance l’imprimante de point de vente mCP30, à la fois fiable, élégante et économique

Abordable et doté des fonctionnalités indispensables

Somerset, NJ – 21 octobre 2019 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants mondiaux de technologies mobiles, de point de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer le lancement de l’imprimante POS mCP30, la dernière-née de la gamme mC-Print3.

Cette imprimante de haute qualité et d’un excellent rapport qualité-prix offre la fiabilité qui fait la réputation des produits Star Micronics et constitue une version simplifiée de la gamme mC-Print3. Grâce à la suppression du concentrateur USB présent sur les autres modèles mC-Print, la mCP30 simplifie l’expérience utilisateur pour les restaurants et les commerces de détail de petite et moyenne taille, sans pour autant faire de compromis sur la puissance, la vitesse ou la sophistication.

La mCP30 conserve son design élégant à chargement frontal, la technologie Print Flat ainsi qu’une variété d’options de connectivité, notamment USB, LAN et CloudPRNT/WebPRNT, ce qui en fait l’imprimante idéale pour toutes les applications.

Grâce à son design compact, la mCP30 s’intègre parfaitement dans tout environnement où l’espace est limité. Elle s’intègre facilement via le SDK StarPRNT et est compatible avec les services cloud de Star Micronics.

« Lors de la conception de la mCP30, nous nous sommes appuyés sur les retours de nos clients finaux et de nos partenaires éditeurs de logiciels indépendants (ISV) pour créer une imprimante abordable », explique Jon Levin, responsable de l’intégration des produits chez Star Micronics. « Cette nouvelle imprimante bien équipée offre les options de connectivité dont les entreprises ont besoin, à un prix abordable. »

octobre 21, 2019
Star Micronics et Innowi ChecOut proposent une solution mPOS fiable et compacte

Somerset, NJ – 20 août 2019 – Star Micronics, l'un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d'engagement client, est fier d'annoncer que ChecOut a intégré la prise en charge des imprimantes portables Star dans sa nouvelle technologie de paiement mobile. ChecOut propose un terminal de point de vente mobile fin et léger qui s'associe aux imprimantes mobiles SM-L200 et SM-L300 de Star, fiables et compactes.

ChecOut propose un terminal de point de vente mobile tout-en-un qui permet aux commerçants d’accepter des paiements n’importe où et à tout moment, sans avoir besoin d’une connexion Wi-Fi pour effectuer les transactions. Disponible sous Android ou Windows, le terminal ChecOut intègre un lecteur de codes-barres, un lecteur d’empreintes digitales, un clavier NIP certifié PCI et bien plus encore. Le terminal ChecOut est actuellement utilisé dans des restaurants ainsi que dans plus de 4 000 magasins du plus grand détaillant au monde.

L’SM-L200 de Star Micronics est l’imprimante portable BLE 2 pouces de Star ; elle constitue la solution idéale pour tout environnement de vente au détail mPOS ou pour les solutions de paiement à table. La SM-L300 est une imprimante portable BLE plus grande, de 3 pouces, dotée d’options d’impression d’étiquettes, ce qui la rend idéale pour les commandes en ligne, les cafés et les applications de restauration rapide. Les deux imprimantes sont compatibles avec Windows, Android et iOS.

« Nous sommes ravis de nous associer à Star pour offrir des expériences client telles que le paiement à table dans les restaurants et la réduction des files d’attente dans le commerce de détail », déclare Joel Larson, vice-président chargé de l’innovation chez ChecOut by Innowi.

août 20, 2019
Star Micronics s’associe à Square pour proposer une solution de pesage destinée au système de point de vente Square

Square prend désormais en charge la série mG-Scale de Star Micronics afin d’enrichir les fonctionnalités de sa solution de point de vente destinée aux commerçants

Somerset, New Jersey – 13 août 2019 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de point de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer que Square prend désormais en charge la balance mG-S8200 de Star. Square continue d’offrir à ses clients une interface élégante et harmonisée pour leur point de vente, tout en leur proposant les dernières fonctionnalités d’une balance intégrée pour la vente d’articles au poids.

Square Point of Sale est la solution de confiance sur laquelle comptent les chefs d’entreprise pour gérer l’ensemble de leur activité et ne jamais manquer une vente. Grâce au lancement récent par Square de la prise en charge des quantités décimales et à la nouvelle intégration de la balance mG-S8200 de Star, Square est désormais en mesure de proposer une solution de pesage qui communique directement avec le point de vente. Cette intégration contribuera à éliminer le risque d’erreur humaine lors du calcul du poids et du montant, et à accélérer le processus de passage en caisse, ce qui permettra de réduire les files d’attente pour les clients. Cette solution apportera des avantages aux yaourteries, aux confiseries, aux épiceries fines et à bien d’autres commerces encore.

La mG-S8200 de Star Micronics est la nouvelle balance à grande capacité de la gamme mCollection de Star, pouvant peser jusqu’à 18 livres. Certifiée NTEP, cette balance est homologuée pour le commerce et offre une connectivité USB, Bluetooth ou série. La mG-S 8200 propose également deux options d’alimentation : filaire ou sur batterie, ce qui la rend idéale pour une utilisation nomade, notamment sur les marchés fermiers ou dans les boutiques éphémères.

« Star Micronics se réjouit vivement que Square prenne désormais en charge notre nouvelle balance mG-S 8200 », déclare Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star Micronics. « Cela offrira aux commerçants une solution simplifiée pour peser et vendre leurs articles, ainsi que des opérations rationalisées. »

Prochainement, Square prendra également en charge l’mC-Print3 de Star Micronics !

août 13, 2019
Les 7 meilleures stratégies permettant aux magasins de fidéliser leur clientèle
Pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle essentielle ?

Pour les magasins physiques et les petites entreprises, fidéliser la clientèle est d’une importance capitale. Face à une concurrence accrue, à une fréquentation en baisse et à une attention réduite de la part des consommateurs, les petites entreprises doivent elles aussi apprendre à se démarquer et à marquer les esprits. Augmenter la valeur vie client relève en partie de l’art et entièrement de la science : données et marketing.

Les bonnes stratégies de fidélisation pour votre entreprise indépendante peuvent faire la différence entre le succès et l’échec à un moment crucial ; vous devez ici vous développer, augmenter votre retour sur investissement et vous concentrer sur vos clients les plus précieux pour stimuler vos ventes.

1. Répondez au besoin d’authenticité.

Les consommateurs ont besoin de ressentir un lien avec votre personnel, votre magasin et vos produits pour continuer à revenir. Cela nécessite un excellent service client, des prix compétitifs, des produits d’exception et l’instauration d’une relation de confiance fondée sur l’authenticité. En fin de compte, vos meilleurs clients auront envie de vous soutenir et de voir votre établissement prospérer s’ils ressentent ce lien. En faisant preuve de sincérité, de transparence, de générosité et en vous attachant à apporter votre contribution à la communauté, votre entreprise locale peut accomplir de grandes choses et inciter les gens à s’y intéresser et à y faire davantage leurs achats !

2. Mettez en place un programme de fidélité.

Le moyen le plus sûr de cibler à nouveau vos clients et de favoriser les achats répétés consiste à choisir et à mettre en place le programme de fidélité le mieux adapté à votre activité, capable de générer un chiffre d’affaires plus élevé auprès des 20 % de vos clients les plus rentables. Grâce à une solution telle que thirdshelf, les petites entreprises et les boutiques peuvent rapidement mettre en place un programme de fidélité et permettre à leurs clients de profiter facilement de ses avantages.

3. Captez l’attention visuelle et mobile.

L’adoption de la technologie dans votre petite entreprise ne doit pas nécessairement être coûteuse, et elle peut contribuer à augmenter les ventes répétées et à associer les produits les plus souvent achetés ensemble. Cela s’avère assez intuitif grâce à la mise en place d’un affichage numérique via Sophatar. L’influence du numérique sur l’engagement client ne cesse de croître ; un contenu dynamique, contextuel et très visuel peut augmenter le montant du panier et améliorer l’expérience client.

4. Offrez le meilleur service client possible.

La clé d’un excellent service client réside dans des vendeurs et des employés de magasin bien formés et motivés. Investir dans des outils favorisant l’engagement des employés et dans des programmes de formation du personnel, tels que ceux proposés par Myagi, peut aider les employés à rester au meilleur de leur forme. La satisfaction des clients dans le commerce de détail physique repose en grande partie sur l’expérience humaine vécue avec le personnel, et si leur formation est axée sur les compétences, ils disposeront de tous les outils nécessaires pour offrir un service véritablement mémorable.

5. Collectez et exploitez les données clients à des fins de personnalisation.

Même les plus petits détaillants doivent se concentrer sur leurs clients, ce qui implique également de collecter des données clients. C’est là tout le génie des programmes de fidélité : ils profitent à l’ensemble de l’entreprise en permettant une compréhension plus approfondie des analyses clients et produits. Pour accroître la fidélisation, l’engagement et la répétition des achats, il est donc essentiel de collecter des informations sur les clients. Le reciblage via le marketing par e-mail et les offres personnalisées constitue la base de tout programme de fidélisation de la clientèle.

6. Améliorez l’expérience client qui compte pour votre segment de clientèle clé.

Chaque entreprise dispose d’une vision précise de ce à quoi ressemble le parcours client idéal et des points de friction les plus courants. En mettant davantage l’accent sur les points forts et en minimisant les points faibles habituels, les magasins indépendants peuvent améliorer en permanence les expériences qu’ils proposent. Proposer des formations, des événements et même des rendez-vous avec un expert peut constituer des incitations supplémentaires pour que les clients fidèles passent à l’action. Un outil tel que Booxi peut générer du trafic grâce à la prise de rendez-vous en ligne tout en simplifiant le parcours client.

7. Optimisez et quantifiez le succès de votre commerce de détail physique.

Pour un marketing de fidélisation fondé sur les données, vous serez en mesure de créer des campagnes marketing centrées sur le client. Cela implique de disposer des données pertinentes à portée de main, tant en termes de segments de clientèle que de fréquentation réelle. Pour cela, nous vous recommandons d’adopter Dor. Dor peut vous aider à mesurer les résultats de vos actions marketing, car il s’agit d’une solution de mesure de la fréquentation réelle, abordable et facile à installer dans votre point de vente.

L’un des principaux enseignements à retenir est que pour fidéliser davantage vos clients, il faut disposer de données, travailler dur et mener de nombreux tests via des campagnes de fidélisation et de marketing. Les entrepreneurs avisés du secteur de la vente au détail, qui comprennent le mieux leurs clients, peuvent mettre en œuvre la solution adaptée pour générer des revenus supplémentaires et augmenter leurs ventes. En gardant fermement ces priorités à l’esprit, vous pourrez développer votre activité avec un état d’esprit proactif, en phase constante avec vos clients, qui cherchent sans cesse à apporter davantage de valeur à leur expérience.
- Faites plus avec moins ; essayez de nouveaux outils et logiciels.
- Éliminez les points de friction et les obstacles.
- Concentrez-vous sur l’apport d’une valeur ajoutée à vos meilleurs clients.
- Créez des campagnes innovantes qui différencient véritablement votre marque de vente au détail en tant que fournisseur d’expériences.
- Encouragez la fidélisation grâce à des offres soigneusement élaborées et personnalisées.
décembre 4, 2018
3 raisons pour lesquelles PromoPRNT, c’est bien plus qu’un simple outil de création de bons de réduction

Les clients aiment avoir le sentiment d’avoir fait une bonne affaire ou de bénéficier d’une remise importante sur leurs achats. Les listes de diffusion et les promotions par e-mail constituent des moyens courants de distribuer des bons de réduction, mais ce ne sont pas les moyens les plus directs et les plus rentables pour remettre directement le bon au client.

Les PME peuvent utiliser PromoPRNT, un nouveau service ajouté à la plateforme Star Micronics Cloud Service, pour générer des bons de réduction directement au point de vente. PromoPRNT permet aux magasins de détail et aux petites entreprises de promouvoir leurs offres de la manière la plus simple et la plus efficace qui soit : en imprimant des bons de réduction et des supports promotionnels directement sur le ticket de caisse. Offrir des réductions directement aux clients, c’est susciter leur intérêt au moment du paiement et favoriser la fidélisation.

Mais saviez-vous qu’PromoPRNT est bien plus qu’un simple outil de création de bons de réduction ? Voici trois avantages supplémentaires liés à l’utilisation de PromoPRNT.

1. Outil de planification et de programmation des promotions

PromoPRNT est proposé via deux services accessibles depuis le tableau de bord Star Micronics Cloud Services : Promotion Builder et Promotion Scheduler.

Promotion Builder est un outil simple et intuitif qui permet de concevoir des promotions pour les tickets de caisse. Plus besoin de vous débattre avec des logiciels de conception ni de confier la personnalisation de vos tickets à un prestataire tiers : la bibliothèque de Promotion Builder comprend des modèles qui facilitent l’ajout de logos, de texte et d’icônes à vos tickets.

Promotion Scheduler permet de planifier la durée d’une campagne de bons de réduction en sélectionnant une heure, une date et une imprimante pour chaque bon ou promotion, même à distance. Les campagnes peuvent être programmées en fonction du jour ou de l’heure, et chaque promotion se voit attribuer une priorité qui détermine l’ordre dans lequel elles sont imprimées sur le ticket de caisse. Grâce au Planificateur de promotions, les commerçants ont accès à des analyses qui leur fournissent des informations sur les campagnes promotionnelles, ce qui vous permet de suivre celles qui rencontrent le plus de succès.

2. Outil d’engagement et de fidélisation de la clientèle

Les PME ont déjà commencé à utiliser PromoPRNT pour rendre chaque visite client unique en proposant des promotions à l’aide de leurs imprimantes thermiques Star Micronics connectées au cloud. L’impression de coupons sur les tickets de caisse des clients vous permet de toucher un pourcentage plus élevé d’acheteurs pour un coût bien inférieur à celui d’une campagne imprimée ou numérique, tout en complétant la campagne marketing que vous avez déjà mise en place. Mais PromoPRNT peut également s’inscrire dans votre stratégie globale d’engagement et de fidélisation de la clientèle. Encouragez vos employés à interagir avec les clients en leur présentant le bon de réduction ou la promotion au moment de la transaction. Stimuler la fidélisation et encourager les achats répétés peut être aussi simple que d’encercler ou de surligner une offre promotionnelle sur le ticket de caisse afin que le client ne l’oublie pas.

3. Un service économique

L’émission de bons de réduction et de supports promotionnels peut s’avérer coûteuse, et même des investissements importants dans des campagnes de bons de réduction numériques ne garantissent pas que ceux-ci parviendront à votre public. Les commerçants peuvent au contraire utiliser l’outil de création et de programmation de bons de réduction PromoPRNT pour générer des offres et les diffuser sans frais supplémentaires.

La caisse est le dernier point de contact avant que vos clients ne quittent le magasin. Faites-en une expérience positive en remerciant vos clients pour leurs achats à l’aide de coupons valables pour leurs prochaines visites, remis par des vendeurs qui peuvent ainsi souligner à quel point vous appréciez leur fidélité. Cette stratégie est plus efficace que le simple envoi d’un coupon par courrier postal ou par e-mail : il s’agit d’une invitation en personne à revenir, qui peut vous aider à vous démarquer sur un marché concurrentiel.

Est-il temps pour vous d’améliorer votre processus de caisse afin d’y inclure des bons de réduction et des promotions ? Pour plus d’informations sur les avantages que les bons de réduction peuvent apporter à votre entreprise, téléchargez notre e-book intitulé « Pourquoi vous ne devriez pas sous-estimer les bons de réduction en tant qu’outil promotionnel ».

Télécharger l’e-book

novembre 29, 2018
Les dernières technologies de point de vente pour moderniser le secteur de la distribution
Si vous cherchez une bonne raison de passer à la dernière technologie de point de vente, réfléchissez à ceci : elle est conçue pour améliorer l’engagement client. Oubliez les intermédiaires : les stratégies d’engagement traditionnelles sont en voie de disparition, les commerçants optant désormais pour des technologies qui remplissent deux fonctions : atteindre les acheteurs à des moments clés et leur permettre de collecter les coordonnées des clients en vue d’une utilisation future.

Voici six exemples des dernières technologies de point de vente et la manière dont elles peuvent profiter à votre entreprise et créer des expériences d’achat exceptionnelles pour vos clients :

1. L’affichage numérique

L’affichage numérique élimine toute incertitude en matière de publicité. Les clients verront-ils votre message ? Avec l’affichage numérique, la réponse est OUI. L’affichage numérique garantit pratiquement que les clients verront les messages importants concernant les nouveaux produits ou les promotions pendant qu’ils parcourent le magasin ou qu’ils se décident à acheter. Cette méthode infaillible de communication avec les clients se traduit presque immédiatement par une hausse du chiffre d’affaires, car elle favorise les ventes incitatives, les ventes croisées et les achats impulsifs.

2. Paiements mobiles

Vos clients apprécieront de pouvoir utiliser leurs moyens de paiement préférés, notamment en leur offrant la possibilité de recourir aux paiements mobiles. Les dernières technologies de point de vente permettent à vos clients de payer de différentes manières :
- Paiement mobile au point de vente : paiement via un smartphone ou un appareil mobile à la caisse grâce à la technologie NFC (communication en champ proche)
- Le mobile en tant que terminal de paiement : acceptation d’une carte de paiement sur l’appareil mobile d’un commerçant
- Plateformes de paiement mobile : envoyer de l’argent à un commerçant à l’aide d’un appareil mobile, par exemple via un portefeuille numérique
3. mPOS et TPV sur tablette + imprimantes thermiques de tickets de caisse ergonomiques et à grande vitesse

Personne n’a envie de terminer ses achats pour se retrouver face à une longue file d’attente qui n’avance pas. Les mPOS ou les TPV sur tablette, associés à des imprimantes thermiques, permettent aux employés de traiter les transactions et d’émettre un ticket de caisse n’importe où dans le magasin. La technologie de point de vente la plus récente, utilisée sur un appareil mobile et associée à des imprimantes de tickets de caisse thermiques silencieuses et fiables, offre une expérience d’achat agréable qui permet aux clients de repartir plus rapidement et vous donne la flexibilité d’ajouter des caisses supplémentaires en cas de besoin.

4. Les tickets de caisse numériques

Gérer ses tickets de caisse peut s’avérer frustrant pour les clients, car ces petits bouts de papier insaisissables semblent se perdre si facilement. Proposer des tickets de caisse numériques permet aux clients de conserver, trier et retrouver facilement leur justificatif d’achat, même plusieurs jours ou semaines plus tard. La possibilité d’effectuer des retours sans tracas grâce aux tickets de caisse numériques accélère le passage en caisse et peut augmenter les chances que les clients reviennent faire leurs achats dans votre magasin.

5. Promotions imprimées

Ne négligez pas l’intérêt des promotions imprimées dans un monde de plus en plus numérique. Le « Rapport Valassis 2017 sur l’intelligence des coupons » a révélé que 84 % des acheteurs interrogés ont déclaré que les coupons influençaient leurs choix d’achat, tandis que 86 % des personnes ont indiqué avoir été persuadées d’acheter un nouveau produit parce qu’elles disposaient d’un coupon correspondant.

6. Enquête de satisfaction client

Une enquête de satisfaction client constitue un canal de communication direct avec vos clients, qui vous permet de recueillir leurs retours sur les performances de votre entreprise et de vos produits. Ces enquêtes, généralement proposées à la caisse, vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer vos employés et à remédier aux problèmes en temps opportun.

Les dernières technologies de point de vente vous permettront d’interagir avec vos clients comme jamais auparavant et de leur offrir le type d’expérience d’achat qu’ils souhaitent et attendent. Envisagez d’intégrer ces technologies de pointe à votre activité afin de générer davantage de ventes, de fidéliser davantage vos clients et d’améliorer l’expérience en magasin.

Le mPOS peut-il augmenter vos ventes et améliorer la satisfaction de vos clients ? Découvrez-le dès maintenant.

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novembre 27, 2018
Comment les revendeurs peuvent tirer profit des systèmes de caisse dédiés au cannabis

C'est comme un rêve devenu réalité pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) spécialisés dans les points de vente (POS). Un nouveau marché grand public s'ouvre, avec un produit pour lequel la demande est en pleine effervescence, représentant 10 milliards de dollars par an et une croissance prévue de 28 % au cours des trois prochaines années : le cannabis.

Si vous n’avez pas encore envisagé de vous développer sur le marché des points de vente dédiés au cannabis, vous risquez de passer à côté de l’une des plus grandes opportunités que votre entreprise aura jamais l’occasion de saisir.

Aperçu d’un secteur en plein essor

Le secteur du cannabis légal connaît une croissance rapide. À l’heure actuelle, le cannabis est légal à des fins récréatives dans neuf États et dans le District de Columbia, tandis que le cannabis médical est légal dans 30 États. Un rapport rédigé par les analystes du secteur du cannabis chez Arcview Market Research et BDS Analytics estime que les ventes légales en 2017 ont atteint 9,7 milliards de dollars, soit une augmentation spectaculaire de 33 % par rapport à 2016. De plus, ce rapport prévoit que le marché atteindra 24,5 milliards de dollars d’ici 2021.

La gamme de produits est plus variée que vous ne le pensez peut-être. Les dispensaires vendent de l’huile, du haschisch, du « shatter » et de la « rosin », qui peuvent être fumés ou vapotés. Ils peuvent également proposer des pâtisseries et des bonbons, ainsi que les fleurs traditionnelles. Les dispensaires médicaux vendent des produits contenant du CBD (cannabidiol), généralement sous forme d’huile ou de bonbons, utilisés pour traiter l’épilepsie ou la douleur.

Il existe 9 397 licences actives pour les entreprises du secteur du cannabis aux États-Unis — et toutes ont besoin d’un système de point de vente pour les aider à gérer leur activité.

En quoi un système de caisse dédié au cannabis est-il différent ?

Certains aspects de la vente de cannabis au détail ou en dispensaire le distinguent des autres activités commerciales et nécessitent des fonctionnalités différentes de celles des autres systèmes de caisse destinés au commerce de détail. En voici cinq exemples :

1. Il s’agit d’une activité où les transactions s’effectuent principalement en espèces.

Du moins pour l’instant, les entreprises du secteur du cannabis traitent principalement en espèces. Il existe encore des lois fédérales qui le qualifient d’illégal, et les banques, prises entre deux feux dans les États où il a été légalisé, sont réticentes à ouvrir des comptes pour ces entreprises. Au-delà des enjeux politiques et des batailles juridiques, cela pose des défis particuliers aux entreprises du secteur du cannabis — qui auraient grandement besoin de conseillers de confiance, spécialisés dans le commerce de détail et les technologies de point de vente, ainsi que d’une réglementation stricte en matière de cannabis pour les aider à relever ce type de défis commerciaux.

2. Les balances doivent être précises.

Vous avez peut-être déjà vendu des balances destinées aux épiceries fines, aux magasins d’alimentation ou à la vente en vrac. Mais les balances utilisées pour le cannabis doivent offrir une précision supérieure au centième de livre. La précision d’une vente de cannabis doit être de l’ordre de la fraction de gramme, à la fois pour respecter la réglementation et pour garantir un maximum de bénéfices.

3. Les étiquettes sont strictement réglementées.

Les clients achetant du cannabis sont limités à une quantité spécifique par jour. Cela peut sembler simple, mais étant donné qu’un client peut acheter des produits de boulangerie, des bonbons ou de l’huile, la quantité de substance contrôlée ne sera pas immédiatement évidente sans étiquette. Certains États exigent également que les étiquettes comportent des informations sur les tests effectués sur les produits ainsi que des données de traçabilité permettant de remonter jusqu’à la source de la fleur de cannabis.

4. Les tickets de caisse sont bien plus qu’une simple preuve d’achat.

Les informations devant figurer sur un ticket de caisse fourni par les commerces de cannabis varient en fonction de la réglementation de chaque État. En Oregon, par exemple, les tickets de caisse doivent indiquer le nom et l’adresse du magasin, la catégorie de produit, une mention identifiant les produits soumis à la taxe, le détail des taxes d’État et locales, ainsi qu’une mention précisant que les tickets de caisse sont requis en cas de litige fiscal. En Californie, par exemple, il est important de demander à vos clients de conserver toutes les copies des tickets de caisse correspondant aux ventes quotidiennes pendant au moins trois ans, au cas où le magasin de cannabis ferait l’objet d’un contrôle fiscal. Conseillez à vos clients de vérifier la réglementation de leur État respectif concernant les tickets de caisse liés au cannabis.

5. Les magasins doivent renforcer leur sécurité.

Compte tenu d’une activité entièrement en espèces, d’un produit très convoité et d’une surveillance réglementaire stricte, les magasins et dispensaires de cannabis auront besoin d’une solution de sécurité robuste. Les solutions de pointe actuelles permettent aux chefs d’entreprise de suivre leurs stocks grâce au GPS, de surveiller leurs locaux à l’intérieur comme à l’extérieur à l’aide de systèmes de caméras IP haute résolution, de couvrir les angles morts du magasin avec des caméras dissimulées et de protéger leur commerce grâce à des systèmes d’alarme sophistiqués qui envoient des alertes en cas d’effraction ou d’incendie. L’intégration de la sécurité au système de point de vente (POS) peut fournir des informations permettant aux chefs d’entreprise d’identifier les responsables en cas de vol et de fournir aux forces de l’ordre les détails dont elles ont besoin pour intervenir.

Le secteur du cannabis en est encore à ses débuts ; il sera donc important pour vous de nouer des partenariats qui vous aideront à développer cet aspect de votre activité à mesure que vous étendez votre activité de revendeur à valeur ajoutée (VAR) sur un nouveau marché, de vous tenir informé des évolutions réglementaires et de rechercher sur le marché des solutions qui offriront la meilleure valeur ajoutée à vos clients.

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novembre 20, 2018
Les 4 éléments d’un partenariat fructueux entre un éditeur de logiciels indépendant (ISV) et un fabricant de matériel
Vous concevez des logiciels afin d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Il est toutefois impossible d’atteindre cet objectif sans disposer du matériel adapté à votre système. Dans le domaine des points de vente (POS), cela peut inclure des terminaux de point de vente, des appareils mobiles et des tablettes robustes, ainsi que des imprimantes de tickets de caisse, des tiroirs-caisses, des bornes interactives, des balances, des lecteurs de codes-barres et d’autres périphériques de point de vente. L’intégration avec le matériel adéquat est essentielle à l’expérience utilisateur dont bénéficieront vos clients et, en fin de compte, elle aura un impact sur l’image de votre marque.

Votre partenariat avec un fournisseur de matériel peut également avoir un impact direct sur la réussite de votre entreprise. Que vous soyez une start-up ou un éditeur de logiciels indépendant (ISV) établi de longue date, le choix d’un partenaire d’intégration de solutions matérielles constitue une décision commerciale cruciale pour positionner votre solution logicielle sur le marché des points de vente.

Face au grand nombre de fournisseurs de matériel parmi lesquels choisir — et dont beaucoup se disputent votre faveur en tant que partenaire d’intégration —, il peut être difficile de savoir quelle direction prendre. La mise en place d’un partenariat fructueux avec un fournisseur de matériel repose sur les mêmes principes que tout autre type de partenariat commercial bénéfique. Elle dépend d’un accord sur quatre points :
1. Alignement des objectifs
2. Potentiel de croissance pour les deux parties
3. Ressources partagées
4. Stratégie marketing unifiée
Alignement des objectifs commerciaux

La première chose que vous devez déterminer concernant un partenaire potentiel d’intégration matérielle est de savoir si vos objectifs commerciaux et les siens sont alignés. Pour cela, vous devez avoir une vision claire de ce que vous souhaitez accomplir. Pour cela, vous devez avoir une vision claire de ce que vous souhaitez accomplir. Une fois que vous avez défini la direction que vous souhaitez prendre, vous pouvez évaluer les fournisseurs de matériel en tant que partenaires potentiels pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Potentiel de croissance

Percevez-vous clairement la proposition de valeur du fournisseur de matériel ou craignez-vous que les avantages du partenariat ne soient qu’unilatéraux ? Votre solution sera-t-elle simplement ajoutée à une liste dont le fournisseur de matériel pourra tirer profit, sans que votre éditeur de logiciels indépendant (ISV) n’en retire grand-chose en retour ? Une option plus intéressante consiste à choisir un partenaire matériel disposant de l’expérience, des solutions innovantes et des ressources nécessaires pour contribuer à la croissance de votre entreprise. Si vous ne voyez pas en quoi ce partenariat vous aiderait à faire progresser votre entreprise, continuez à chercher jusqu’à ce que vous trouviez un partenaire qui le fera.

Ressources d’intégration des partenaires matériels

L’étendue et la qualité des ressources que le partenaire matériel consacre au développement de relations d’intégration logicielle constituent un bon indicateur de son niveau d’engagement envers votre partenariat. Vérifiez, par exemple, s’il met à la disposition des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) des kits de développement logiciel (SDK) et des API. Examinez minutieusement le processus d’intégration du fournisseur de matériel afin de déterminer s’il dispose en interne de développeurs capables de vous assister dans l’intégration et de vous aider à résoudre les problèmes. Si possible, discutez avec d’autres éditeurs de logiciels indépendants (ISV) partenaires de ce fournisseur afin d’évaluer leur impression quant à l’engagement de ce dernier à faciliter les intégrations et à la facilité de collaboration avec son équipe.

Stratégie marketing unifiée

Assurez-vous que vous et votre partenaire potentiel vous mettiez d’accord sur une stratégie de commercialisation, y compris le soutien des distributeurs et des revendeurs. Mettez-vous également d’accord sur les aspects marketing, jusqu’aux méthodes et à la fréquence des activités marketing, afin de promouvoir de manière adéquate votre partenariat et l’intégration. Voici quelques exemples :
- Publier un communiqué de presse commun pour annoncer votre partenariat et l’inclure dans la lettre d’information de chaque entreprise
- Lancer une campagne autour de votre solution commune et la promouvoir sur les réseaux sociaux
- Créer un microsite ou des pages web consacrées à la solution matérielle et logicielle
- Tirer parti des réussites pour produire des études de cas
- Réaliser des vidéos pour présenter la solution
- Participer à des salons professionnels pour présenter la solution matérielle et logicielle
La manière dont le marketing sera géré et financé constitue également une décision importante. La répartition des tâches et des investissements doit être équitable et acceptable pour les deux partenaires.

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novembre 8, 2018