A medida que la economía se reabre, las cosas han cambiado. La pandemia ha sido un catalizador de la innovación en el sector minorista y tendrá un efecto duradero en las preferencias de pago de los consumidores. Siga leyendo para saber más sobre qué son exactamente los pagos sin contacto, algunas tendencias clave en este ámbito y cómo puede aprovecharlas.
¿Qué es un pago sin contacto?
El término «pagos sin contacto» es una expresión genérica que describe múltiples métodos de pago. Según Investopedia,
«El pago sin contacto es un método seguro que permite a los consumidores adquirir productos o servicios mediante una tarjeta de débito, crédito o inteligente —también conocida como tarjeta con chip— utilizando tecnología RFID o comunicación de campo cercano (NFC).
Para realizar un pago sin contacto, acerque su tarjeta a un terminal de punto de venta equipado con la tecnología de pago sin contacto. Dado que los pagos sin contacto no requieren firma ni número de identificación personal (PIN), el importe máximo de las transacciones con tarjeta está limitado. El importe permitido para una transacción sin contacto varía según el país y la entidad bancaria.
Algunos bancos y comercios también denominan a los pagos sin contacto «tap-and-go» (acercar y listo). Entre los ejemplos de pagos sin contacto que no se realizan con tarjetas de crédito o débito se incluyen las tarjetas de transporte, Apple Pay, Android Pay y Google Wallet».
4 tendencias importantes en los pagos sin contacto
1. No es solo una opción, sino una preferencia
Aunque la adopción de los pagos sin contacto en Estados Unidos fue inicialmente lenta, la pandemia ha impulsado un rápido crecimiento y este método de pago es ahora una preferencia, no simplemente una opción.
Según el estudio «Back to Business» de Visa, «si todos los demás factores fueran iguales (precio, selección y ubicación), casi dos tercios (63 %) de los consumidores se cambiarían a un nuevo establecimiento que ofreciera opciones de pago sin contacto».
El estudio también reveló que la seguridad influye en la forma de pago del 78 % de los consumidores a nivel mundial y que el 46 % de los consumidores considera que el uso de métodos de pago sin contacto es una de las medidas de seguridad más importantes en el comercio minorista.
Además, American Express informó recientemente de que el 70 % de los comerciantes estadounidenses están recibiendo solicitudes de clientes que desean la opción de pago sin contacto «tap-and-go» o mediante aplicaciones móviles (American Express, 2020).
Huelga decir que los pagos sin contacto han llegado para quedarse. En lugar de ser simplemente una opción futurista, se han convertido en una necesidad actual.
2. Una tendencia atemporal…
Aunque podría pensarse que el interés por los pagos sin contacto es mayor entre las generaciones más jóvenes, las cifras podrían sorprenderle. Según el reciente informe de Dynata, «Un avance para los pagos sin contacto»,
«Desde el punto de vista generacional, el mayor crecimiento tanto en la preferencia por los pagos sin contacto como en su adopción se produjo entre los baby boomers: la preferencia pasó del 45 % antes de la COVID-19 al 55 % en la actualidad, y la adopción de una tarjeta o aplicación sin contacto aumentó del 67 % al 71 %. Les siguen la Generación Z, la Generación X y los millennials».
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3. … y una tendencia duradera
Durante la pandemia se produjo una adopción considerable de los pagos sin contacto; sin embargo, se prevé que esta tendencia siga siendo relevante durante los próximos años.
Según Mastercard, el 74 % de los consumidores afirma que seguirá utilizando métodos de pago sin contacto una vez finalizada la pandemia. Además, aproximadamente la mitad de los encuestados ya había sustituido su tarjeta principal por otra que ofrece pagos sin contacto.
4. Escuche a sus clientes… literalmente
En la actualidad, la mayoría de los pagos sin contacto se realizan mediante tarjetas sin contacto, carteras digitales y relojes inteligentes. Sin embargo, es probable que esto cambie, y pronto. Entran en escena los asistentes de voz.
Los asistentes de voz, también conocidos como asistentes domésticos y altavoces inteligentes, permiten a los usuarios dar órdenes de voz y recibir una respuesta vocal a cambio. Los usuarios pueden dar órdenes para muchas cosas, como consultar la previsión meteorológica, recibir información sobre el tráfico, reservar un servicio de transporte compartido y, por supuesto, comprar artículos. Algunos ejemplos de asistentes de voz populares son Amazon Alexa, Google Home y Apple HomePod.
Estos asistentes de voz están causando sensación en el sector y constituyen un medio de pago sin contacto al que merece la pena prestar atención. Según Statista, se prevé que, para 2024, el número de asistentes de voz digitales en uso en todo el mundo alcance los 8.400 millones, y que el 35 % de los usuarios de altavoces inteligentes compren productos como artículos para el hogar, comestibles y ropa a través del altavoz.
Cómo sacar partido a los pagos sin contacto
Esté preparado o no, los pagos sin contacto son el futuro del comercio. A continuación le presentamos tres formas sencillas de sacarles partido.
- Actualice su punto de venta. En primer lugar, las empresas deben instalar terminales de pago sin contacto, de modo que puedan aceptar pagos mediante tarjetas de crédito y débito sin contacto, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. Para los pedidos en línea con pago sin contacto, es fundamental disponer de una impresora de recibos conectada que pueda aceptar pedidos sin dificultad, independientemente de su procedencia (ya sea desde una aplicación móvil, un sitio web o un altavoz doméstico).
- Haga correr la voz. Aceptar pagos sin contacto puede mejorar la experiencia del cliente y contribuir a fidelizarlo. Haga saber a los clientes que acepta pagos sin contacto comunicándose con ellos a través de los canales adecuados. Dado que personas de diversas generaciones utilizan los pagos sin contacto, asegúrese de que su mensaje les llegue allí donde se encuentren. Además de compartir sus novedades en su página web, su aplicación y a través de sus correos electrónicos, esto podría traducirse en comunicarse con la Generación Z en TikTok, con los baby boomers en Facebook y con los millennials en Instagram.
- Considere la posibilidad de ofrecer compras por voz. Los asistentes de voz digitales son la próxima gran tendencia. Si es posible, considere la posibilidad de iniciar la venta por voz. Para obtener más información sobre cómo vender productos a los clientes a través de la voz mediante Amazon Alexa, haga clic aquí. Y para saber más sobre Google para minoristas, haga clic aquí.
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