El mes pasado, tuvimos el placer de visitar la soleada Scottsdale, en Arizona, para asistir a un curso de formación de Dale Carnegie en el que aprendimos algunos de los mejores consejos y trucos para vender mPOS en el mercado actual. Como todos sabemos, las tecnologías están en constante evolución, por lo que es recomendable actualizar sus conocimientos para dar lo mejor de sí mismo y ofrecer lo mejor a sus clientes. Aunque nos dedicamos a la fabricación de soluciones de punto de venta, de la formación de Dale Carnegie extrajimos tres conclusiones clave que también resultan relevantes para los ISV, los distribuidores y las pymes por igual. Siga leyendo para obtener algunos buenos consejos empresariales, independientemente del sector en el que se encuentre.
1. No se limite a oír: escuche
Nuestra primera conclusión parece sencilla, pero a menudo se pasa por alto. Cuando interactúe con compañeros de trabajo y clientes (y también con amigos y seres queridos), no se limite a oír lo que dicen: escúcheles de verdad. Prestar atención y escuchar realmente lo que dice la otra persona no solo mejorará su relación, sino que también le ayudará a recordar la conversación con mayor detalle.
Es fácil sentirse abrumado cuando tiene muchas cosas entre manos. Para evitar que se le pasen cosas por alto, ¡alterne sus tareas! Clasifique su lista de tareas en tres categorías: asuntos que ya han ocurrido y en los que debe trabajar (responder a correos electrónicos antiguos), asuntos que surgen en el presente (un informe que debe entregarse hoy) y tareas que debe completar en el futuro (redactar un borrador que debe entregarse la semana que viene). A continuación, elija una tarea con la que empezar, trabaje en ellas una por una y vaya alternando el tipo de tarea a medida que avanza. Esto le ayudará a mantener una variedad de tareas en primer plano en su mente.
Comprender la importancia de las actitudes mentales.
3. Elija la actitud adecuada
Por último, pero no por ello menos importante, le ofrecemos una valiosa lección para desarrollar una perspectiva sana y productiva. Según Dale Carnegie:
«No es lo que tiene, quién es, dónde se encuentra o qué está haciendo lo que le hace feliz o infeliz. Es lo que piensa al respecto. Dos personas pueden encontrarse en el mismo lugar, haciendo lo mismo; ambas pueden tener aproximadamente la misma cantidad de dinero y prestigio, y, sin embargo, una puede sentirse desdichada y la otra, feliz. ¿Por qué? Debido a sus diferentes actitudes mentales».
¡Gracias de nuevo, Dale Carnegie de Arizona, por recibirnos y enseñarnos sus métodos!
Ha llegado de nuevo esa época del año: ¡ya ha comenzado la cuenta atrás para la NRF 2019! Conocida comúnmente como «Retail’s Big Show», la NRF atrae a miles de profesionales del comercio minorista de todo el mundo. Partiendo de la idea de que el comercio minorista debe ser una experiencia, y no solo un establecimiento, la feria pondrá de relieve las últimas y más destacadas tendencias y tecnologías del sector.
¿Qué tiene Star preparado para la NRF 2019? ¡Muchísimo! Montaremos un centro comercial simulado en el stand n.º 3601, donde presentaremos nuestra última línea de productos de punto de venta móvil (mPOS), la mCollection, que incluye impresoras, balanzas y mucho más. También presentaremos nuestra herramienta promocional de valor añadido, PromoPRNT. ¿Necesita más motivos para pasarse por allí? ¡Sortearemos unos Apple AirPods y organizaremos una fiesta de networking con champán y postres como protagonistas!
A continuación, le ofrecemos un resumen detallado de lo que expondremos en nuestro stand:
La mCollection
Cuando eche un vistazo a nuestro stand en la NRF 2019, sin duda verá nuestra mCollection. Nuestra última serie de mPOS está diseñada para ser elegante, de tamaño compacto y la más fácil de configurar del sector. La mCollection ofrece una experiencia de usuario fiable y excepcional, además de múltiples opciones de conectividad (Bluetooth, CloudPRNT, Ethernet, USB Lightning y USB tradicional). Acérquese a nuestro stand para descubrir cómo la mCollection está transformando sectores como el comercio minorista, la hostelería, el cannabis y muchos más.
PromoPRNT
Pero la diversión no acaba ahí. También realizaremos demostraciones de PromoPRNT, nuestra herramienta promocional de valor añadido, en nuestro stand. PromoPRNT permite a los minoristas de cualquier tamaño crear y gestionar promociones impresas a medida en los tickets de caja desde cualquier lugar, lo que aumenta la fidelización de los clientes y personaliza la experiencia de compra. Obtenga más información sobre PromoPRNT en este vídeo:
Nuestros socios
Nuestros socios hacen que Star brille. Estos son los que destacaremos en nuestro stand este año:
Appetize es una empresa especializada en puntos de venta, inventario y análisis que está transformando la forma en que las empresas gestionan y procesan las transacciones de los clientes a gran escala. Con un enfoque omnicanal, Appetize hace que las transacciones en sala sean más intuitivas mediante dispositivos fijos, de autoservicio y portátiles, al tiempo que proporciona sólidas herramientas para la cocina y la administración. Se realizará una demostración de Appetize en los modelos TSP654IIBTi y SM-230i de Star.
Con Apptizer, cualquier comerciante puede crear en cuestión de minutos la tienda móvil que su negocio realmente se merece, sin necesidad de conocimientos técnicos ni de programación. Apptizer también puede integrarse con pasarelas de pago, TPV y plataformas de comercio electrónico como escaparate móvil, lo que aporta mayor agilidad y accesibilidad para ofrecer una experiencia centrada en el móvil a los minoristas y las pymes. Apptizer se presentará en el modelo TSP100IIIUSB de Star.
Evoke ayuda a las marcas a interactuar con sus clientes de formas creativas, innovadoras, dinámicas y gratificantes. Se encargan de todo el proceso de principio a fin y colaboran estrechamente con los clientes para comprender su marca y a sus clientes. Evoke se presentará en el modelo TSP700IIU de Star.
Mad Mobile es una empresa líder en tecnología móvil con una sólida reputación en materia de innovación y resultados. Permite a los principales minoristas reinventar la experiencia en tienda —donde aún se produce el 90 % de las ventas— y salvar la brecha digital entre el canal online y el físico. Mad Mobile se presentará en el modelo SM-L300 de Star.
SuiteRetail permite a los minoristas atender mejor a sus clientes. Con SuitePOS, han logrado que la experiencia en tienda, tanto para los empleados como para los clientes, sea sencilla y eficiente. Además, las transacciones de pago se gestionan de forma fluida y sin necesidad de configuración adicional, integrándose directamente con sofisticadas soluciones ERP de back-office como NetSuite y Salesforce. Se realizará una demostración de SuiteRetail en el modelo «mC-Print3» de Star.
Vend es un software de punto de venta y gestión minorista basado en la nube que permite a los minoristas gestionar su negocio en la tienda, en línea y a través del móvil. La solución de Vend incluye software de punto de venta, gestión de inventario, comercio electrónico, fidelización de clientes y análisis de informes. Se realizará una demostración de Vend en el mC-Print2 y el mC-Print3 de Star.
Veras Retail crea interacciones en tienda entre clientes y minoristas que resultan atractivas, divertidas, rentables y repetibles. Consideran que la relación de un consumidor con un minorista (y, por lo tanto, su impacto a largo plazo en los resultados del minorista) se forja principalmente a través de las interacciones en la tienda con los productos, el personal y el entorno físico de la misma. Veras Retail se presentará en la impresora «mC-Print3» de Star.
La mCollection —una gama de mPOS que incluye impresoras, balanzas y diversos periféricos— se presentará en un centro comercial simulado
Somerset, Nueva Jersey – 7 de enero de 2019 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se complace en participar en la NRF 2019, donde presentará su nueva mCollection en un centro comercial simulado situado en el stand n.º 3601.
La mCollection incluye una amplia variedad de tecnologías mPOS, entre las que se encuentran las impresoras más recientes de Star, la mC-Print2 y la mC-Print3, así como balanzas, accesorios mPOP y periféricos, como lectores de códigos de barras y pantallas para clientes. Con un diseño elegante y unificado, y fácilmente integrable con los proveedores de software independientes (ISV) más modernos, la mCollection está dirigida a los sectores del cannabis, la alimentación y charcutería, la joyería, el sector farmacéutico, la restauración y el comercio minorista. En la feria también se presentará PromoPRNT, la herramienta de marketing en tienda de valor añadido de Star.
En su stand, Star también presentará varias de las tecnologías de sus socios, entre las que se incluyen Appetize, Apptizer, Evoke, Mad Mobile, SuiteRetail y Veras Retail. Los visitantes del stand podrán disfrutar de diversos obsequios, como dulces, camisetas y bolsas de tela. Además, se sorteará un gran premio entre los asistentes que visiten cada una de las tiendas simuladas.
«Star espera con ilusión volver a la NRF este año», afirmó Christophe Naasz, director de desarrollo empresarial de Star. «Creemos que, en nuestro centro comercial simulado, demostraremos el gran valor que tiene nuestra mCollection para muchos de los mercados más prometedores de hoy —y de mañana—».
Estamos en diciembre, lo que significa que el nuevo año está a la vuelta de la esquina. Además de la caída de la gran bola y una gran cantidad de confeti, el Año Nuevo también trae consigo una gran cantidad de tendencias en el sector minorista. Desde la captación multicanal hasta el crecimiento continuo de la inteligencia artificial, analicemos en profundidad las cinco principales tendencias del sector minorista para 2019.
Hablando de aplicaciones, hay muchos tipos entre los que elegir. Algunas de las funciones de las aplicaciones minoristas actuales incluyen:
Mostrar la ubicación del producto en el pasillo, el precio, el stock actual, las especificaciones, las reseñas, etc.
Creación de listas de la compra y acceso a cupones.
Funcionalidad de realidad aumentada (RA), que permite a los clientes probarse la ropa de forma virtual, ver cómo quedarían los productos en su hogar, visitar tiendas pop-up «invisibles», etc.
El uso de aplicaciones no solo hará que su tienda (y su marca) resulten más atractivas, sino que también beneficiará a sus clientes. Según un estudio reciente, más del 60 % de los consumidores afirma que la RA podría mejorar su vida cotidiana, incluida la forma en que realizan sus compras. Al incorporar la RA a su estrategia de marketing minorista, se mantendrá a la vanguardia de una tendencia que, según las previsiones, atraerá a 1.000 millones de usuarios para 2020 y alcanzará un volumen de 90.000 millonesdedólares.
2. Venta multicanal
No deje que los cambios en el entorno minorista le asusten: sin duda, las tiendas físicas siguen teniendo su lugar. Pero la clave de su éxito va más allá del simple escaparate físico: también debe atraer a los clientes en línea.
No se trata solo de especulaciones: se ha demostrado que la adopción de las compras multicanal por parte de los consumidores es una auténtica tendencia en el sector minorista. Por ejemplo, durante el Black Friday de este año, el 54 % de los compradores afirmó haber comprado tanto en línea como en tiendas físicas. Ha llegado el momento de centrar sus esfuerzos en su estrategia de comercio electrónico (desde su sitio web hasta su estrategia en redes sociales).
3. Sistemas mPOS innovadores
El año que viene, los sistemas de punto de venta (POS) seguirán ampliando su presencia en las estrategias de marketing y de fidelización de clientes de las empresas. Los sistemas de punto de venta móvil (mPOS) son un ejemplo perfecto de esa transición. Dado que los sistemas mPOS se implementan en dispositivos móviles, permiten a los empleados llevar la transacción hasta el cliente, lo que reduce los tiempos de espera y mejora considerablemente la
mCollection de Star puede ayudarle a llevar la transacción hasta el cliente.
experiencia de compra. Los sistemas mPOS (y algunos POS tradicionales) también pueden potenciar el marketing de su marca al permitirle comunicar y programar cupones, promociones, ofertas de empleo y mucho más a través de sus impresoras de tickets, todo ello desde un único dispositivo centralizado.
4. Responsabilidad social corporativa
En la actualidad, los consumidores no desean comprar en cualquier sitio: quieren adquirir productos de alta calidad de empresas que se preocupan por la sociedad. Temas como el desperdicio de alimentos y la contaminación por plásticos acaparan los titulares por todas partes, y es más importante que nunca predicar con el ejemplo. Desde el abastecimiento local hasta el fomento del voluntariado, existen muchas formas de adoptar la responsabilidad social corporativa (RSC) que pueden mejorar el mundo y alinearse con sus objetivos empresariales. Algunos ejemplos de los beneficios empresariales que conlleva la implementación de iniciativas de RSC incluyen una mejor reputación de la marca, el ahorro en costes operativos, el aumento de la productividad de los empleados y una mayor capacidad para atraer y retener el talento.
5. Flujos de trabajo basados en datos
Los datos son fundamentales. Si integra la recopilación estratégica de datos en su modelo de negocio, podrá aprovecharlos para mejorar todos los aspectos, desde las ventas y el marketing hasta las operaciones y la atención al cliente.
¿Cómo se traduce esto en la práctica? Grandes cadenas minoristas como Walmart están utilizando el aprendizaje automático para optimizar las rutas de reparto a domicilio, y esta tecnología también podría emplearse para la gestión de existencias e inventario, el marketing y la colocación de productos, la vigilancia contra robos y mucho más.
6. Inteligencia artificial
Aunque es posible que aún falten un par de años para que se alcance el punto álgido del uso de la inteligencia artificial (IA), no se puede negar que la IA es una tendencia al alza —y, además, una tendencia que crece rápidamente—. Siri, Cortana y Alexa se utilizan cada vez más, y se prevé que la IA siga una trayectoria similar a la de las compras a través del móvil (comenzando lentamente para convertirse luego en un canal principal de compra). Este año, es posible que los consumidores se limiten a pedirle a su asistente virtual la previsión meteorológica, pero el año que viene podrían pedirle que les compre su producto.
Si busca una buena razón para actualizarse a la última tecnología de punto de venta, tenga en cuenta lo siguiente: está diseñada para ser más eficaz a la hora de fidelizar a los clientes. Olvídese de los intermediarios: las estrategias tradicionales de captación están quedando obsoletas, ya que los minoristas optan por tecnologías que cumplen dos funciones: llegar a los compradores en puntos de contacto clave y brindarles la oportunidad de recopilar la información de contacto de los clientes para su uso futuro.
A continuación le presentamos seis ejemplos de la tecnología de punto de venta más avanzada y cómo pueden beneficiar a su negocio y crear excelentes experiencias de compra para sus clientes:
1. Cartelería digital
La señalización digital elimina las conjeturas de la publicidad. ¿Verá la gente sus mensajes? Con la señalización digital, la respuesta es SÍ. La señalización digital es una garantía virtual de que los clientes verán mensajes importantes sobre nuevos productos o promociones mientras están en la tienda echando un vistazo o decidiendo si realizar una compra. Este método infalible de comunicarse con los clientes se traduce en un aumento de las cifras de ventas casi de inmediato, ya que fomenta las ventas adicionales, las ventas cruzadas y las compras impulsivas.
2. Pagos móviles
Sus clientes agradecerán poder utilizar sus métodos de pago preferidos, incluida la opción de realizar pagos móviles. La tecnología más avanzada de punto de venta (POS) permite a sus clientes pagar de diversas formas:
Pago móvil en el punto de venta: Pago a través de un smartphone o dispositivo móvil en caja utilizando la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC)
Móvil como TPV: Aceptar una tarjeta de pago en el dispositivo móvil del comerciante
Plataformas de pago móvil: Enviar dinero a un comerciante mediante un dispositivo móvil, por ejemplo, utilizando un monedero digital
3. mPOS y TPV en tableta + impresoras térmicas de recibos ergonómicas y de alta velocidad
Nadie desea terminar una jornada de compras y encontrarse con una larga cola que no avanza. Los mPOS o los TPV en tableta, junto con las impresoras térmicas, permiten a los empleados procesar transacciones y emitir un recibo en cualquier punto de la tienda. La tecnología de punto de venta más avanzada, utilizada en un dispositivo móvil y combinada con impresoras térmicas de recibos silenciosas y fiables, ofrece una experiencia de compra atractiva que permite a los clientes salir de la tienda más rápidamente y le brinda la flexibilidad de añadir más cajas cuando sea necesario.
4. Recibos digitales
Llevar un control de los recibos puede resultar frustrante para los clientes, ya que estos resguardos de papel tan escurridizos parecen perderse con gran facilidad. Ofrecer recibos digitales permite a los clientes conservar, clasificar y localizar fácilmente su comprobante de compra, incluso días o semanas después. La posibilidad de realizar devoluciones sin complicaciones gracias a los recibos digitales agiliza las colas en el servicio de atención al cliente y puede aumentar la probabilidad de que los clientes vuelvan a comprar en su tienda.
5. Promociones impresas
No subestime el valor de las promociones impresas en un mundo cada vez más digital. El «Informe de inteligencia sobre cupones de Valassis de 2017» reveló que el 84 % de los compradores encuestados afirmó que los cupones influyen en los productos que compran, mientras que el 86 % de las personas declaró que se sintió persuadido a adquirir un nuevo producto porque disponía de un cupón para ello.
6. Encuesta de satisfacción del cliente
Una encuesta de satisfacción del cliente constituye una vía directa de comunicación con los clientes para recabar sus opiniones sobre el rendimiento de su negocio y sus productos. Estas encuestas, que suelen ofrecerse al pasar por caja, le ayudan a comprender las necesidades de sus clientes, evaluar a los empleados y resolver los problemas de forma oportuna.
La tecnología más avanzada de punto de venta le permitirá interactuar con sus clientes como nunca antes y ofrecerles el tipo de experiencia de compra que desean y esperan. Considere la posibilidad de incorporar la tecnología más avanzada de punto de venta a su negocio para generar más ventas, fidelizar a más clientes y mejorar la experiencia en tienda.
¿Puede el mPOS aumentar sus ventas y mejorar la satisfacción de sus clientes? Descúbralo ahora.
Usted diseña software para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Sin embargo, es imposible alcanzar ese objetivo sin el hardware adecuado para su sistema. En el ámbito de los puntos de venta (TPV), esto puede incluir terminales de punto de venta, dispositivos móviles y tabletas resistentes, así como impresoras de tickets, cajones portamonedas, quioscos, balanzas, lectores de códigos de barras y otros periféricos de punto de venta. La integración con el hardware adecuado es fundamental para la experiencia de usuario que tendrán sus clientes y, en última instancia, repercutirá en la imagen de su marca.
Su colaboración con un proveedor de hardware también puede tener un impacto directo en el éxito de su negocio. Tanto si se trata de una empresa emergente como de un proveedor independiente de software (ISV) consolidado, la selección de un socio de integración de soluciones de hardware es una decisión empresarial fundamental para posicionar su solución de software en el sector de los puntos de venta.
Con tantos proveedores de hardware entre los que elegir —y muchos de ellos compitiendo por contar con usted como socio de integración—, puede que no tenga claro qué camino seguir. Establecer una colaboración exitosa con un proveedor de hardware sigue los mismos principios que cualquier otro tipo de colaboración empresarial beneficiosa. Depende del acuerdo en cuatro áreas:
Alineación de objetivos
Potencial de crecimiento para ambas partes
Recursos compartidos
Estrategia de marketing unificada
Alineación de los objetivos empresariales
Lo primero que debe determinar respecto a un posible socio de integración de hardware es si sus objetivos empresariales y los de este están alineados. Para ello, es necesario que tenga una visión clara de lo que desea lograr. Para ello, es necesario que tenga una visión clara de lo que desea lograr. Una vez que haya establecido la dirección que desea tomar, podrá evaluar a los proveedores de hardware como posibles socios que le ayuden a alcanzar sus objetivos.
Potencial de crecimiento
¿Ve claramente la propuesta de valor del proveedor de hardware o le preocupa que los beneficios de la colaboración puedan ser unilaterales? ¿Se limitará su solución a formar parte de una lista que el proveedor de hardware pueda utilizar en su propio beneficio, con escaso rendimiento para su ISV? Una opción más atractiva es un socio de hardware que cuente con la experiencia, las soluciones innovadoras y los recursos necesarios para ayudar a que su negocio crezca. Si no ve cómo la colaboración le ayudaría a impulsar su negocio, siga buscando hasta que encuentre un socio que sí lo haga.
Recursos de integración de socios de hardware
La amplitud y la calidad de los recursos que el socio de hardware ha dedicado al desarrollo de relaciones de integración de software son un buen indicador de su grado de compromiso con su colaboración. Por ejemplo, averigüe si pone a disposición de los ISV kits de desarrollo de software (SDK) y API. Analice minuciosamente el proceso de integración del proveedor de hardware para averiguar si cuenta con desarrolladores en plantilla que puedan ayudarle con la integración y resolver posibles problemas. Si es posible, hable con otros ISV que colaboren con el proveedor para conocer su opinión sobre el grado de compromiso del proveedor a la hora de ayudar con las integraciones y sobre la facilidad para trabajar con su equipo.
Estrategia de marketing unificada
Asegúrese de que usted y su socio potencial estén de acuerdo en una estrategia de comercialización, que incluya el apoyo de distribuidores y revendedores. Acuerden también los detalles de marketing, incluyendo los métodos y la frecuencia de las actividades de marketing, para promocionar adecuadamente su colaboración y la integración. Algunos ejemplos son:
Publicar un comunicado de prensa conjunto para anunciar su colaboración e incluirlo en el boletín informativo de cada empresa
Crear una campaña en torno a su solución conjunta y promocionarla en las redes sociales
Crear un micrositio o páginas web dedicadas a la solución de hardware y software
Aprovechar los casos de éxito para elaborar estudios de caso
Realizar vídeos para demostrar la solución
Participar en ferias comerciales para hacer una demostración de la solución de hardware y software
La forma en que se gestionará y financiará el marketing también constituye una decisión importante. El reparto de tareas y la inversión deben ser equitativos y aceptables para ambos socios.
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Los sistemas de punto de venta facilitan el día a día de cualquier comerciante, por lo que es importante mantener la tecnología actualizada y segura. No solo su negocio depende de su sistema; sus clientes también confían en él para que sus datos estén protegidos. Cada vez que los compradores realizan una transacción en el terminal, su información personal se transmite a través de redes públicas. Si su negocio no cumple con la normativa PCI para garantizar la máxima seguridad de los datos de pago, está poniendo en riesgo tanto a sus clientes como a su negocio.
Las brechas de seguridad son como una tormenta perfecta: pueden producirse cuando el sistema es vulnerable y los ciberdelincuentes buscan formas de robar sus datos. Sin embargo, usted tiene cierto control para detener la tormenta. Es un hecho que los piratas informáticos y los ladrones quieren sus datos, pero usted puede controlar si su sistema de punto de venta es vulnerable. Un buen punto de partida es asegurarse de que su TPV y su tecnología de pago cumplan con las normas PCI-DSS.
¿Qué es el cumplimiento de la normativa PCI?
El cumplimiento de la normativa PCI se refiere al cumplimiento de las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS), que establecen cómo deben protegerse y almacenarse los datos de las tarjetas de crédito. Las cuatro grandes del sector de las tarjetas de crédito —Visa, MasterCard, American Express y Discover— fundaron el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que regula dichas normas. Para garantizar un alto nivel de seguridad de los datos de pago en todo el sector, las normas de seguridad PCI incluyen requisitos sobre cortafuegos, contraseñas, cifrado, números de identificación de los empleados, acceso al sistema y almacenamiento y transmisión de datos.
¿Es esto relevante para su negocio?
Si su empresa acepta tarjetas de crédito en la tienda física o en línea, el cumplimiento de las normas PCI le concierne. No existen grados distintos de cumplimiento: o se cumple o no se cumple. El incumplimiento le expone al riesgo de sufrir ataques financieros y violaciones de seguridad. Aparte de la mala publicidad y la pérdida de negocio, estos incidentes pueden afectar a su bolsillo y poner fin a su relación con su entidad financiera. Las multas por incumplimiento de las normas PCI pueden ascender a más de 100 000 dólares al mes, impuestas por el Consejo PCI.
¿Qué necesito para garantizar la máxima seguridad de los datos de pago?
Existen tres tecnologías que funcionan conjuntamente para optimizar un entorno de seguridad de los datos de pago:
EMV: La tecnología EMV hace que las transacciones con tarjeta física sean más seguras. La transición a EMV no solo cambió la forma en que las personas pagan con tarjeta de crédito (introduciendo tarjetas con chip en el terminal, en lugar de pasarlas por el lector), sino que también trasladó la responsabilidad por las transacciones fraudulentas de los bancos a los comerciantes, en caso de que estos no utilicen tecnología compatible con EMV. Esto significa que las empresas ya no cuentan con la protección de las entidades emisoras de tarjetas de crédito si alguien realiza una transacción fraudulenta; son ellas las que deben asumir esas pérdidas. El incumplimiento de la normativa puede suponer una lección muy costosa.
Tokenización: esta tecnología ayuda a los comerciantes a mantener los datos de las tarjetas de pago fuera del ámbito de aplicación de la norma PCI. La tokenización consiste en sustituir datos sensibles, como números de tarjetas de crédito o información personal, por un «token» que se utiliza para completar una transacción específica. Dado que los datos se han convertido en un token antes de enviarse a través de las redes y no se trata de un número de cuenta real, la información tokenizada no tiene ningún valor para los piratas informáticos ni para los ladrones de datos.
Cifrado: siempre que la información del titular de la tarjeta se guarde o se envíe a través de redes abiertas, estos datos deben cifrarse. El cifrado consiste en convertir la información confidencial en un código que solo puede descifrarse con una clave criptográfica —de la que los piratas informáticos no disponen—. Los números completos de tarjetas de crédito y débito, así como otra información personal, nunca deben almacenarse ni enviarse a través de redes abiertas.
Las tecnologías de seguridad de los datos de pago y el cumplimiento de la normativa PCI ayudan a proteger su negocio frente a las brechas de seguridad. Estos incidentes son noticia de primera plana y tienen consecuencias duraderas para las empresas, entre ellas la publicidad negativa, la pérdida de ingresos y la responsabilidad civil asociada a la brecha. No permita que su sistema de punto de venta sea una víctima; manténgase informado y mantenga su tecnología actualizada.
Descubra cómo el mPOS está revolucionando los pagos
Los comerciantes que se ganan la vida ayudando a sus clientes a verse y sentirse espléndidos deben lucir ellos mismos de manera impecable, por lo que el desorden electrónico y la tecnología obsoleta no encajan en este contexto. La elección de un sistema de punto de venta (POS) para salones de belleza requiere una atención especial al estilo, ya sea en el diseño del hardware o en una instalación que exija un mayor nivel de detalle.
Sin embargo, no elija un sistema POS basándose únicamente en la apariencia. Reflexione detenidamente sobre el software: ¿necesita gestión de inventario, gestión de relaciones con los clientes (CRM), informes o control de horarios? Parece de sentido común, pero no se ponga entre la espada y la pared eligiendo un paquete que omita funciones importantes.
Una vez que haya elaborado una lista de lo que necesita, es el momento de comparar ofertas. Elija un sistema POS para salones de belleza que incluya estas seis características imprescindibles.
1. Funcionalidad: los sistemas de punto de venta para salones de belleza deben ser fáciles de aprender y utilizar, y permitir a los empleados completar una transacción con el menor número posible de clics. Si atiende a clientes habituales, elija un software con un CRM integrado. Esto le permitirá realizar un seguimiento de los hábitos de compra y las preferencias de los clientes. Puede utilizar esta información para hacer recomendaciones basadas en compras anteriores o enviar a los clientes cupones e incentivos para que realicen una compra o conciertan una cita.
2. Gestión de empleados: La gestión de empleados es una función importante y multifacética de un sistema de punto de venta para salones de belleza y boutiques. Los planificadores de turnos facilitan la programación de los horarios de los empleados, el intercambio de turnos o la duplicación del horario de la semana anterior. También le ayudan a tomar decisiones informadas sobre la programación, para que no se encuentre con falta de personal ni con exceso de personal. Dependiendo del software, las funciones de gestión de empleados le ofrecen una visión general del número de empleados que están trabajando y de las tareas que están realizando ese día.
3. Promociones impresas: Son muy pocas las impresoras de tickets que incluyen un software en la nube que le permita crear y programar promociones impresas de forma gratuita. Si elige una impresora Star Micronics para el sistema de punto de venta de su salón, tendrá acceso a un conjunto completo de servicios Star Cloud, incluido PromoPRNT. PromoPRNT permitirá a los propietarios de salones crear promociones personalizadas, gestionarlas de forma remota y programarlas para que se ejecuten a una hora predeterminada. Aumente la fidelización de los clientes con una oferta por tiempo limitado del 20 % de descuento en la depilación de cejas. Impulse la fidelización de los clientes con un descuento mensual del 15 % en corte y coloración.
4. Informes de ventas e inventario: Muchos sistemas de punto de venta para salones le permiten consultar la información de ventas e inventario en tiempo real, de modo que pueda realizar un seguimiento del negocio a lo largo del día. Estos sistemas también incluyen diversas opciones de generación de informes que le brindan la oportunidad de ver las ventas por turno, hora, día, semana, mes o año. La elaboración de informes de ventas ayuda a los propietarios de salones de belleza y boutiques a identificar qué estilos y líneas de productos son los favoritos de los clientes y cuáles están listos para una rebaja. Saber cuáles son los artículos más vendidos ayuda a garantizar que siempre estén en stock y en un lugar destacado en la zona de ventas.
5. Control de inventario: Saber qué artículos tienen mayor demanda le ayuda a gestionar los niveles de inventario para que no se vea sobrecargado de productos sin vender mientras se queda sin los que los clientes desean. Los sistemas de punto de venta para salones de belleza y boutiques pueden reducir considerablemente el tiempo que dedica a buscar artículos que están en stock, por lo que le recomendamos que elija uno con las funciones adecuadas de control de inventario. Una empresa con varias sedes puede utilizar su sistema de punto de venta para determinar en qué sedes están disponibles los artículos y organizar el envío.
6. Estética: cuando su negocio consiste en hacer que las personas luzcan hermosas, debe cuidar la imagen. Elija un sistema de punto de venta (TPV) para salones de belleza que sea elegante y esté a la altura de la reputación de su negocio. La apariencia importa, por lo que no puede permitirse tener cables sueltos ni equipos obsoletos. La caja es la última parada del cliente antes de marcharse, por lo que una transacción rápida en un equipo con un diseño atractivo deja una impresión positiva y duradera a medida que los clientes se marchan.
El término «calidad de salón» ha pasado a significar «lo mejor de lo mejor». Exija el mismo nivel de calidad en la tecnología que elija para su negocio. Un sistema de punto de venta (TPV) diseñado específicamente para salones de belleza y boutiques le proporcionará las funciones que satisfagan las necesidades específicas de su negocio, le permitirá ofrecer un excelente servicio al cliente y dotará a su negocio de todo lo necesario para funcionar con éxito.
Los salones de belleza y los spas requieren funciones específicas de punto de venta (POS), como la gestión de clientes sin cita previa, los programadores de citas, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), las funciones de fidelización, los recordatorios, la reserva en línea, el procesamiento de pagos y mucho más. No importa si es propietario de una peluquería, un salón de manicura, un salón de secado o un spa con servicios completos: los sistemas POS para salones de belleza no son una inversión «única y definitiva», sino que requieren actualizaciones para mantenerse al día con su sector y con las nuevas demandas y expectativas de los clientes.
¿Dispone de un sistema POS para salones rápido que capte la atención de los clientes al pasar por caja, realice un seguimiento de los clientes a través del CRM, acepte cualquier forma de pago, facilite los programas de fidelización y admita citas en línea? Si no puede hacer todas estas cosas y esos segundos de más se traducen en tiempos de espera más largos, entonces es hora de actualizarlo. A continuación, le indicamos cuatro señales de que es hora de renovarlo:
1. El hardware está obsoleto y ya no es compatible con el nuevo software
Periódicamente se lanzan nuevas funcionalidades diseñadas para mejorar el servicio al cliente, por lo que su hardware debe ser compatible con estas plataformas. Esté atento a las señales que indiquen que un fallo de hardware es inminente: bloqueos, fallos inexplicables en los componentes o un funcionamiento lento del software. No espere a que el sistema quede fuera de línea, lo que supondría ralentizaciones en el trabajo, pérdida de datos y tiempos de espera más largos. Obviamente, si su hardware es tan antiguo que no puede ejecutar el nuevo software, es hora de sustituirlo. Establezca un calendario periódico para evaluar el hardware del sistema de punto de venta de su salón y asegurarse de que todos los componentes funcionan correctamente.
2. Su sistema actual no es escalable
Si su objetivo es crecer y abrir nuevos establecimientos, es importante contar con un sistema escalable que le permita añadir fácilmente terminales y establecimientos a su red. La escalabilidad también es importante si necesita más cajas registradoras de forma temporal, ya que, una vez que el terminal se añade a la red, el dispositivo ejecutará la misma solución con el mismo acceso a los datos. Si su solución actual no es escalable o lo ha estado posponiendo porque le resulta una molestia, es hora de actualizarla.
3. Su sistema de punto de venta no proporciona datos ni análisis útiles
Un sistema de punto de venta para salones de belleza debe ser una herramienta esencial que le facilite la vida. Con unos pocos clics debería obtener informes exhaustivos que le permitan consultar las ventas, la información de los clientes, las citas y los datos de inventario en tiempo real. Estos sistemas también incluyen diversas opciones de generación de informes que le proporcionan información detallada por turno, hora, día, semana, mes o año. Sin esta información, resulta imposible optimizar la planificación de turnos de los empleados, saber qué productos hay en stock, cuáles se están agotando y cuáles están listos para una rebaja. Sin datos y análisis útiles, no podrá realizar los cambios necesarios para mejorar su negocio o maximizar la eficiencia.
4. El servicio al cliente deja mucho que desear
Disculparse constantemente ante los clientes porque «hoy el sistema va lento» o hacerles esperar para pagar es un mal final para un masaje relajante, un nuevo y emocionante corte de pelo o una manicura recién hecha. Su sistema de punto de venta (POS) para salones de belleza debería permitirle brindar a cada cliente una atención personalizada, realizando un seguimiento de sus compras y preferencias y ofreciéndole cupones en función de sus hábitos de compra. También debería facilitar los programas de fidelización y las iniciativas de marketing, además de involucrar al cliente durante sus últimos momentos en el salón. Sin embargo, si lo único que puede ofrecer antes de que sus clientes se marchen es un proceso de pago rápido (o lento, dependiendo de su hardware), entonces es hora de actualizar el sistema.
Aunque probablemente haya otros cambios en su negocio que prefiera financiar, el sistema de punto de venta de su salón necesita un cuidado constante. De hecho, no mantener actualizado su sistema de punto de venta le costará dinero y tiempo, y el servicio al cliente se verá afectado. No se deje sorprender: supervise su sistema de punto de venta en busca de signos de fallo y solucione los problemas de inmediato.
Cuando se es propietario y se gestiona un restaurante o un negocio de restauración, es importante que sus clientes queden siempre satisfechos, ya sea por la comida, el servicio de sala o la rapidez. Lo que muchos restauradores no tienen en cuenta es que esto suele ir más allá de servir un buen plato y contar con un personal atento, sino que todo está relacionado con sus operaciones internas. Los negocios de restauración y servicios de alimentación deben asegurarse de disponer de un sistema de punto de venta sólido que garantice un funcionamiento fluido y eficiente.
Fourleaf y Star Micronics ofrecen soluciones para restaurantes de cualquier tamaño con un rendimiento óptimo. Fourleaf es una aplicación de punto de venta (POS) para restaurantes que permite a la dirección y al personal gestionar los pedidos de principio a fin mediante un iPad. Los restaurantes y las empresas de restauración eligen Fourleaf y Star por su movilidad, su funcionalidad siempre activa y la excelente experiencia que ofrecen tanto a los usuarios como a los clientes.
Movilidad
Los restaurantes más pequeños, las cafeterías y los food trucks necesitan opciones de movilidad que les permitan tomar pedidos y aceptar pagos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Dado que los pedidos y pagos móviles se están convirtiendo en opciones cada vez más populares en el sector de la restauración, es importante que los propietarios de los negocios se adapten a la nueva generación de consumidores ofreciendo más opciones móviles. Fourleaf permite a los restaurantes aceptar pedidos y pagos móviles de forma fluida. La solución de punto de venta (POS) de Fourleaf, que funciona en iPads, permite a las empresas de restauración pasar a ser totalmente móviles utilizando una de las opciones de hardware mPOS de Star, como la impresora portátil SM-L200, el mPOP o el mC-Print3.
Conectividad permanente
Con Fourleaf y Star Micronics, los restauradores nunca tendrán que preocuparse por que los dispositivos se desconecten ni por perder información sobre pagos o transacciones. La ventaja de las actualizaciones en tiempo real de ventas e inventario de Fourleaf es que los propietarios y gerentes de los negocios están siempre conectados y pueden consultar las novedades tanto si se encuentran en el restaurante como si están descansando en casa. Además, con la nueva mC-Print3 de Star Micronics, nunca tendrán que preocuparse por perder la conectividad gracias a la interfaz HUB de la impresora, que cuenta con opciones de Bluetooth, USB, USB Lightning y Ethernet. La emC-Print3 no solo ofrece múltiples opciones de conectividad, sino que también permite a los restaurantes conectar varios dispositivos para utilizarlos todos al mismo tiempo, al tiempo que cuenta con tecnología resistente a salpicaduras e insectos, lo que la hace ideal para entornos de cocina y de restaurante. Para los restaurantes de tamaño medio y grande, la funcionalidad de estar siempre en funcionamiento y siempre conectado es imprescindible.
Experiencia del usuario y del cliente
El aspecto más importante para gestionar con éxito un negocio de restauración es ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Para ello, el personal debe conocer bien la carta y las operaciones entre bastidores, incluyendo cómo se preparan los platos, los tiempos de espera en la cocina y, lo más importante, el punto de venta. Dotar a su personal de un sistema de punto de venta (TPV) fácil de usar contribuye a que tanto ellos como su negocio estén preparados para el éxito, especialmente en un entorno de restaurante de gran tamaño y con mucho volumen de trabajo. Fourleaf POS ofrece un sistema intuitivo y fácil de usar que facilita al personal la toma de pedidos, la impresión de recibos y el seguimiento del programa de fidelización. Esto también resulta excelente para la experiencia del cliente, ya que recibe un servicio excelente y recompensas por frecuentar su negocio. La impresora TSP143III de Star ayuda al personal a imprimir rápidamente recibos y comprobantes de tarjetas de crédito, y ofrece una solución de impresión estéticamente atractiva para su negocio.
En definitiva, independientemente del tamaño o el tipo de restaurante o negocio de restauración que dirija, es importante contar con una tecnología moderna y funcional que ayude a su personal a realizar su trabajo y a ofrecer a sus clientes una experiencia de 5 estrellas en todo momento. Tanto si es propietario de un food truck como de un asador, Fourleaf y Star Micronics disponen de las soluciones que le ayudarán a alcanzar el éxito.
