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En diciembre de 2012, Safeside Tactical comenzó su andadura como un pequeño local en una comunidad rural de Virginia. Safeside Tactical es una empresa familiar, con licencia federal, dedicada a la fabricación y comercialización de armas de fuego, especializada en la venta de ropa, munición y armas de fuego. Tras superar rápidamente sus humildes comienzos, Safeside Tactical atrajo cada día a más clientes, hasta el punto de que estos hacían cola en la puerta antes incluso de que abriera el local. Debido a su éxito, se trasladaron a unas instalaciones más amplias para satisfacer la creciente demanda.

En 2015, Safeside Tactical se amplió con un segundo local, que contaba con 65 empleados. Este local permitió a la empresa ampliar su oferta, incluyendo una variedad de equipamiento y material deportivo, galerías de tiro cubiertas, lanzamiento de hachas, servicios de seguridad e incluso cursos de formación en armas de fuego y defensa personal. Safeside Tactical también creó una tienda en línea para ampliar al máximo su alcance entre los clientes y aumentar la rentabilidad.

El reto

Cuando se inauguró la segunda sede de Safeside Tactical, la empresa utilizó QuickBooks como solución de software empresarial. Sin embargo, pronto se dieron cuenta de que QuickBooks no satisfacía todas sus necesidades empresariales. Por este motivo, Safeside Tactical se vio obligada a utilizar varios sistemas para cumplir con la normativa federal y estatal, además de llevar a cabo la contabilidad básica. Resultaba engorroso gestionar funciones empresariales básicas como las reservas en línea, la programación de citas, el inventario y otras tareas.

La solución

Tras migrar desde QuickBooks, Safeside Tactical optó por el software de punto de venta (POS) de Celerant, combinándolo con la impresora de recibos TSP143III de Star Micronics. A diferencia de QuickBooks, la solución personalizada de Celerant permitió a Safeside Tactical gestionar todas las funciones empresariales desde un único sistema integrado.

Funciones como la gestión de la base de datos de clientes, las autorizaciones de devolución, las transferencias internas de la tienda y el comercio electrónico con opciones de recogida en tienda se convirtieron en un juego de niños con Celerant. Con su nueva solución de software, Safeside Tactical pudo incluso actualizar automáticamente en su página web las normas de aforo relacionadas con la COVID-19.

Equipada con el software PromoPRNT, la impresora de recibos TSP143III de Star Micronics permitió a Safeside Tactical crear cupones y ofertas especiales a lo largo de todo el año, una opción especialmente atractiva durante la temporada navideña. PromoPRNT también proporcionó a Safeside Tactical la capacidad de anunciar eventos especiales, como seminarios jurídicos a los que podían asistir sus clientes.

Gracias a PromoPRNT, Safeside Tactical personalizó las promociones en los tickets de caja incluyendo anuncios de la tienda minorista para quienes visitaban el campo de tiro y anuncios del campo de tiro para quienes realizaban compras en la tienda minorista. Esto aumentó la visibilidad de ambos establecimientos y maximizó la rentabilidad.

Los resultados

Entre las principales ventajas de la migración de Safeside Tactical a las impresoras Celerant y Star Micronics se encuentran una mayor compatibilidad y fiabilidad.

Safeside Tactical también se benefició de la función de gestión remota de PromoPRNT. Gracias a la posibilidad de gestionar todas las impresoras desde un único panel de control, el personal ya no tenía que preocuparse por olvidarse de cambiar las imágenes o las promociones. Gracias a PromoPRNT, Safeside Tactical pudo incluir con total confianza promociones con fecha y plazo de validez limitados.

Como empresa que cuenta con múltiples campos de tiro y tiendas físicas, Safeside Tactical disfrutó de una gestión minorista sencilla gracias al software integral de Celerant. El conjunto formado por las impresoras de tickets Star y el software de Celerant también permitió a Safeside Tactical poner en marcha pases impresos desechables para las pistas durante la pandemia de COVID-19, con el fin de evitar que varios clientes reutilizaran la misma tarjeta de pista.

En general, la excelente combinación del software de punto de venta de Celerant con las impresoras TSP143III de Star Micronics proporcionó a Safeside Tactical una solución que les resultó útil de una forma que QuickBooks por sí solo no podía ofrecer. Gracias a la capacidad de gestionar múltiples puntos de venta, crear promociones que impulsan los ingresos y llevar a cabo con facilidad las funciones empresariales necesarias, Safeside Tactical multiplicó por diez la eficiencia de sus operaciones comerciales.

Recomendación de Star: la TSP143III, junto con PromoPRNT, constituye la solución perfecta.

Descargue el caso de éxito completo para obtener más información sobre cómo Safeside Tactical aprovechó las soluciones de Star y Celerant para mejorar la compatibilidad, la fiabilidad y el marketing.

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La tienda de bagels y delicatessen «Bagels n’ Cream» lleva más de 21 años en Robbinsville, Nueva Jersey. Se especializa en servir desayunos y almuerzos, así como especialidades a la plancha. Desde sándwiches especiales para el desayuno hasta sándwiches Reuben, tortillas, gyros, hamburguesas y pedidos personalizados: «Bagels n’ Cream» es uno de los restaurantes de delicatessen mejor valorados de la zona.

La situación

Bagels n’ Cream comenzó a utilizar cuatro tabletas en su restaurante sin impresoras. Cada tableta recibía los pedidos entrantes, que luego se anotaban a mano en un talonario, lo que provocaba una importante pérdida de tiempo a la hora de preparar los pedidos y calcular los costes. El restaurante necesitaba personal adicional solo para gestionar y hacer un seguimiento de los pedidos que llegaban. A medida que aumentaba el volumen de negocio, también lo hacían los costes operativos. Bagels n’ Cream se veía obligado, en ocasiones, a dejar de aceptar nuevos pedidos, ya que los clientes hacían cola y la preparación se retrasaba.

Debido a la pandemia de COVID-19, el volumen de negocio se redujo en un 70 %, lo que les obligó a estar a punto de cerrar el local.

La solución

La dirección del restaurante sabía que necesitaba una solución para hacer frente a la elevada demanda de clientes previa a la pandemia, así como para, sencillamente, sobrevivir una vez que esta se desatara. Ahí es donde entraron en escena KitchenHub y Star Micronics. Tras instalar la solución de KitchenHub y conectar con más proveedores de reparto, Bagels n’ Cream experimentó un aumento del 30 % en su volumen de negocio en comparación con sus pedidos habituales (antes de la pandemia). KitchenHub, junto con la impresora «mC-Print3» de Star, proporcionó al restaurante una forma organizada de gestionar los pedidos. La solución permitía al personal de cocina saber cuánto tiempo de preparación se necesitaba para cada pedido antes de que el repartidor lo recogiera.

De este modo, Bagels n’ Cream quedó preparado para aceptar y gestionar pedidos en línea de Uber Eats, DoorDash y GrubHub, todo en un mismo lugar gracias a la solución de KitchenHub. Con la tecnología «CloudPRNT» de Star, el restaurante ya no tuvo que anotar los pedidos a mano. En su lugar, los pedidos se envían automáticamente a la cocina y se imprimen allí.

Bagels n’ Cream obtuvo tanto éxito que recibió un premio de Uber Eats al mejor servicio, a la mejor preparación y puntualidad en los pedidos, y a la mejor calidad de la comida, sin quejas ni devoluciones de pedidos.

Los resultados

Bagels n’ Cream implementó la solución de pedidos en línea KitchenHub con impresoras Star en febrero de 2020. Antes de la instalación, el número medio de pedidos recibidos al día era de 15,54. En abril de 2020, la media diaria de pedidos aumentó a 37 al día. Desde entonces, los pedidos han aumentado hasta un 230 %.

«Es posible que KitchenHub haya salvado a nuestro restaurante», afirma Vedat Saygili, propietario de Bagels n’ Cream. «Antes de la COVID-19, nos costaba mucho gestionar el elevado volumen de pedidos que recibíamos, lo que nos impedía alcanzar nuestro potencial de ingresos. Cuando llegó la COVID-19, se convirtió en algo imprescindible implementar un mejor sistema de pedidos en línea. KitchenHub y Star nos proporcionaron precisamente eso».

Descargue el caso de éxito completo para obtener más información sobre cómo Bagels n’ Cream ha aprovechado la tecnología de pedidos en línea de Star Micronics.

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Cuando Jordan Wachtell adquirió por primera vez la empresa CASA Cleaners, con sede en Nueva York, el objetivo era ofrecer a un número mucho mayor de clientes de la zona de Manhattan servicios de limpieza en seco respetuosos con el medio ambiente, 100 % seguros y no tóxicos. Gracias al uso de las máquinas de limpieza, los sistemas de punto de venta y la tecnología de impresión más avanzados, CASA Organic Dry Cleaners se ha convertido en el servicio de lavandería y limpieza en seco ecológica de más rápido crecimiento en la ciudad de Nueva York.

CASA Cleaners, que presta servicio tanto a clientes particulares como a clubes deportivos, hoteles, universidades y edificios de viviendas, ofrece tecnología de limpieza ecológica y en húmedo 100 % segura, sin utilizar productos químicos nocivos ni tóxicos. Además, CASA ofrece una amplia gama de servicios de sastrería a medida, así como servicios de restauración.

Descargar ahora: Lista de verificación del software de punto de venta para tintorerías: 10 aspectos en los que no debe transigir

El reto

Gestionar un negocio en expansión en la ciudad de Nueva York requería un software de punto de venta (POS) más avanzado que el que disponía CASA. Los discos duros de los antiguos ordenadores que utilizaban se averiaban constantemente, lo que obligaba a los empleados a recurrir a discos de respaldo. Los ineficientes procesos manuales y la tecnología poco fiable con la que tenían que conformarse les hacían perder una cantidad considerable de tiempo valioso y, lo que es peor, pedidos de clientes.

No solo se veían afectados por la pérdida de datos debido a fallos en los discos duros, sino que su antiguo software de punto de venta no permitía a CASA conectarse con los clientes a través de mensajes de texto o aplicaciones móviles, lo que frenaba el crecimiento del negocio. CASA necesitaba un moderno sistema de punto de venta basado en la nube que pudiera gestionar el elevado volumen de su negocio y agilizar los procesos, con un almacenamiento de datos fiable y una buena accesibilidad.

La solución

Tras investigar cuál era el sistema de punto de venta más avanzado para tintorerías, CASA optó por implementar Sudzy POS en iPads, una impresora de etiquetas Star Micronics SP742, dos impresoras de tickets Star Micronics TSP654II y una caja registradora. Se instalaron dos puestos completos y se adquirieron dos iPads adicionales para la colocación en estantes y el escaneo de las bolsas de lavandería.

Se eligió Sudzy POS por su almacenamiento de datos en la nube, su interfaz intuitiva, el envío bidireccional de mensajes de texto a los clientes, sus capacidades de escaneo para la introducción de datos y su capacidad de personalización a medida que crecen las necesidades. Las impresoras Star Micronics se seleccionaron por su perfecta integración con el TPV y por la rapidez que ofrecen en la impresión de tickets y etiquetas.

La instalación duró una semana, y en total se necesitaron dos semanas antes de que CASA pudiera poner en marcha la solución. La formación necesaria fue mínima, ya que cada componente de la solución se diseñó para ser intuitivo y fácil de usar.

Resultados

Gracias al software de punto de venta Sudzy y a las impresoras Star Micronics, CASA Cleaners ha podido revolucionar sus procesos empresariales para ser mucho más competitiva, funcionando tres veces más rápido y aumentando su rentabilidad entre un 25 % y un 30 %. El personal puede utilizar el TPV en iPad para almacenar y realizar copias de seguridad de los datos de forma segura en la nube, lo que ha eliminado cualquier problema relacionado con la pérdida de pedidos o de datos. El software Sudzy y la impresión avanzada por Bluetooth de las impresoras Star Micronics han reducido considerablemente el tiempo que tarda CASA en imprimir etiquetas y tickets para los clientes, lo que les permite imprimir según sea necesario.

Ahora los pedidos pueden escanearse e introducirse, o enviarse al TPV directamente desde la aplicación conectada a Sudzy; además, los clientes pueden enviar sus pedidos por mensaje de texto a CASA. Gracias a ello, los miembros del personal ya no tienen que atender las llamadas de los clientes para recoger sus pedidos ni introducir manualmente la información cada vez, y en su lugar disponen de tiempo para tramitar más pedidos con mayor rapidez. Las notificaciones por mensaje de texto enviadas directamente a los clientes cuando un pedido está listo para su recogida o en camino para su entrega han mejorado el servicio al cliente en general.

Los repartidores también se han beneficiado de la implantación, ya que disfrutan de acceso instantáneo a la información a través de dispositivos móviles. Además, CASA tiene previsto añadir una función de impresión móvil para facilitar aún más las entregas. Las aplicaciones de reparto de Sudzy pueden utilizarse en los dispositivos móviles de los repartidores para facilitar las entregas y eliminar la necesidad de papel, lo que contribuye a un funcionamiento aún más respetuoso con el medio ambiente.

El software de punto de venta (POS) de Sudzy también proporciona una gran cantidad de datos e informes, lo que ofrece a CASA una visión en tiempo real de las operaciones, de modo que puedan diagnosticar mejor los cuellos de botella y tomar decisiones fundamentadas. En general, CASA Cleaners ha podido obtener un retorno de la inversión muy rápido, ahorrando tanto tiempo como mano de obra, y permitiendo que el negocio funcione a un ritmo mucho más rápido y rentable.

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Si pregunta a los comensales locales por qué deberían ir a Charlton’s Grill & Tap, en Johns Creek (Georgia), le dirán que es por las alitas. El local es famoso por sus alitas gigantes y crujientes, preparadas con una variedad de salsas y adobos caseros, y en Charlton’s animan a los comensales a mezclar sabores para crear combinaciones creativas que les encanten. Este restaurante de gestión familiar, que abrió sus puertas en 2016, también ofrece un excelente servicio al cliente, respaldado por tecnología de vanguardia; sin embargo, la dirección no lo tenía tan claro cuando se preparaba para la inauguración del local.

El reto

Cuando el propietario, Bob Charlton, adquirió el restaurante, descubrió que el sistema de punto de venta (TPV) no se había mantenido adecuadamente. Charlton, antiguo vicepresidente ejecutivo de ventas y marketing de una empresa de integración de sistemas, estaba familiarizado con los sistemas de TPV y se percató rápidamente de que tenía un problema. El sistema POS nunca se había actualizado —de hecho, funcionaba con cuatro versiones anteriores al software actual— y tanto el hardware del POS como las impresoras estaban obsoletos. El restaurante no podía modificar el sistema en absoluto para que resultara utilizable.

Charlton sabía que necesitaba un sistema POS basado en la nube al que pudiera acceder desde un ordenador portátil o un smartphone. También necesitaba una solución que le permitiera centrarse en su nuevo restaurante, y no en la informática, pero que, al mismo tiempo, le permitiera gestionar fácilmente los cambios y las actualizaciones. Charlton’s Grill and Tap no había previsto los problemas que descubrió con el sistema de punto de venta y las impresoras existentes. Querían habilitar fácilmente los pedidos en línea, ofrecer un programa de fidelización y disponer de impresoras que no requirieran ningún tipo de asistencia informática para imprimir recibos y pedidos para llevar. Tenían que actuar con rapidez, ya que solo disponían de tres días para implementar un nuevo sistema de punto de venta e impresoras térmicas en el restaurante.

La solución

En un principio, Charlton se puso en contacto con Matt Shaw, de Postec, Inc., porque pensaba que el sistema de gestión y TPV para restaurantes Toast se adaptaría mejor a las necesidades de su negocio. Sin embargo, tras escuchar lo que Charlton buscaba, Shaw le recomendó un sistema MobileBytes y impresoras Star. El TPV para iPad de MobileBytes proporcionó a Charlton’s el acceso a la nube en cualquier momento y desde cualquier lugar que buscaba, y facilitó la comunicación y la interacción con los clientes a través del sistema de TPV. Charlton’s también eligió las impresoras Star SP700 y TSP650II, dos para la zona de atención al público y una para la cocina.

La nueva solución de punto de venta también resultó fácil de implementar y sencilla de configurar. La instalación y puesta en marcha del sistema de MobileBytes y Star llevó menos de dos días; la configuración, con la ayuda de Postec, Inc., se completó en menos de ocho horas, y la formación del personal —incluida la realización de pedidos de prueba— duró menos de una hora, lo que permitió a Charlton’s abrir sus puertas en menos tiempo del que habrían requerido otros sistemas de punto de venta.

Cuando llega un pedido, este se imprime por duplicado: una vez para que la cocina inicie la preparación de la comida y otra para que la sala prepare el pedido para llevar. La función «Skip-the-Line» (Evitar la cola) se ofrece a través de la aplicación MobileBytes. Cuando los clientes se encuentran a menos de 90 pies del restaurante, su teléfono se conecta al iBeacon del local y reciben una notificación a través de la aplicación en la que se les pregunta si desean «evitar la cola» y realizar el pedido por adelantado mediante la aplicación móvil. Cualquier persona que vaya a comer en el local puede realizar su pedido en línea; los pedidos se imprimen tanto para la sala como para la cocina, de modo que estén listos cuando lleguen los clientes. No obstante, los clientes que deseen tomar bebidas alcohólicas con su comida recibirán dos cuentas separadas, ya que el alcohol no se puede pedir en línea. Para compensarlo, el restaurante ofrece una promoción de una bebida gratis con el fin de fomentar los pedidos en línea. Charlton’s también ha puesto en marcha un programa de fidelización, gestionado a través de la aplicación MobileBytes.

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