Cuando Jordan Wachtell adquirió por primera vez la empresa CASA Cleaners, con sede en Nueva York, el objetivo era ofrecer a un número mucho mayor de clientes de la zona de Manhattan servicios de limpieza en seco respetuosos con el medio ambiente, 100 % seguros y no tóxicos. Gracias al uso de las máquinas de limpieza, los sistemas de punto de venta y la tecnología de impresión más avanzados, CASA Organic Dry Cleaners se ha convertido en el servicio de lavandería y limpieza en seco ecológica de más rápido crecimiento en la ciudad de Nueva York.
CASA Cleaners, que presta servicio tanto a clientes particulares como a clubes deportivos, hoteles, universidades y edificios de viviendas, ofrece tecnología de limpieza ecológica y en húmedo 100 % segura, sin utilizar productos químicos nocivos ni tóxicos. Además, CASA ofrece una amplia gama de servicios de sastrería a medida, así como servicios de restauración.
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El reto
Gestionar un negocio en expansión en la ciudad de Nueva York requería un software de punto de venta (POS) más avanzado que el que disponía CASA. Los discos duros de los antiguos ordenadores que utilizaban se averiaban constantemente, lo que obligaba a los empleados a recurrir a discos de respaldo. Los ineficientes procesos manuales y la tecnología poco fiable con la que tenían que conformarse les hacían perder una cantidad considerable de tiempo valioso y, lo que es peor, pedidos de clientes.
No solo se veían afectados por la pérdida de datos debido a fallos en los discos duros, sino que su antiguo software de punto de venta no permitía a CASA conectarse con los clientes a través de mensajes de texto o aplicaciones móviles, lo que frenaba el crecimiento del negocio. CASA necesitaba un moderno sistema de punto de venta basado en la nube que pudiera gestionar el elevado volumen de su negocio y agilizar los procesos, con un almacenamiento de datos fiable y una buena accesibilidad.
La solución
Tras investigar cuál era el sistema de punto de venta más avanzado para tintorerías, CASA optó por implementar Sudzy POS en iPads, una impresora de etiquetas Star Micronics SP742, dos impresoras de tickets Star Micronics TSP654II y una caja registradora. Se instalaron dos puestos completos y se adquirieron dos iPads adicionales para la colocación en estantes y el escaneo de las bolsas de lavandería.
Se eligió Sudzy POS por su almacenamiento de datos en la nube, su interfaz intuitiva, el envío bidireccional de mensajes de texto a los clientes, sus capacidades de escaneo para la introducción de datos y su capacidad de personalización a medida que crecen las necesidades. Las impresoras Star Micronics se seleccionaron por su perfecta integración con el TPV y por la rapidez que ofrecen en la impresión de tickets y etiquetas.
La instalación duró una semana, y en total se necesitaron dos semanas antes de que CASA pudiera poner en marcha la solución. La formación necesaria fue mínima, ya que cada componente de la solución se diseñó para ser intuitivo y fácil de usar.
Resultados
Gracias al software de punto de venta Sudzy y a las impresoras Star Micronics, CASA Cleaners ha podido revolucionar sus procesos empresariales para ser mucho más competitiva, funcionando tres veces más rápido y aumentando su rentabilidad entre un 25 % y un 30 %. El personal puede utilizar el TPV en iPad para almacenar y realizar copias de seguridad de los datos de forma segura en la nube, lo que ha eliminado cualquier problema relacionado con la pérdida de pedidos o de datos. El software Sudzy y la impresión avanzada por Bluetooth de las impresoras Star Micronics han reducido considerablemente el tiempo que tarda CASA en imprimir etiquetas y tickets para los clientes, lo que les permite imprimir según sea necesario.
Ahora los pedidos pueden escanearse e introducirse, o enviarse al TPV directamente desde la aplicación conectada a Sudzy; además, los clientes pueden enviar sus pedidos por mensaje de texto a CASA. Gracias a ello, los miembros del personal ya no tienen que atender las llamadas de los clientes para recoger sus pedidos ni introducir manualmente la información cada vez, y en su lugar disponen de tiempo para tramitar más pedidos con mayor rapidez. Las notificaciones por mensaje de texto enviadas directamente a los clientes cuando un pedido está listo para su recogida o en camino para su entrega han mejorado el servicio al cliente en general.
Los repartidores también se han beneficiado de la implantación, ya que disfrutan de acceso instantáneo a la información a través de dispositivos móviles. Además, CASA tiene previsto añadir una función de impresión móvil para facilitar aún más las entregas. Las aplicaciones de reparto de Sudzy pueden utilizarse en los dispositivos móviles de los repartidores para facilitar las entregas y eliminar la necesidad de papel, lo que contribuye a un funcionamiento aún más respetuoso con el medio ambiente.
El software de punto de venta (POS) de Sudzy también proporciona una gran cantidad de datos e informes, lo que ofrece a CASA una visión en tiempo real de las operaciones, de modo que puedan diagnosticar mejor los cuellos de botella y tomar decisiones fundamentadas. En general, CASA Cleaners ha podido obtener un retorno de la inversión muy rápido, ahorrando tanto tiempo como mano de obra, y permitiendo que el negocio funcione a un ritmo mucho más rápido y rentable.
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