Categoría: Solutions & Use Cases

¿Está su restaurante preparado para la creciente tendencia de los pedidos en línea?
¿Busca una nueva forma de hacer crecer su negocio de restauración? Considere la posibilidad de ofrecer pedidos en línea. Según QSR Web, los pedidos digitales están creciendo un 300 % más rápido que la afluencia de clientes que comen en el local, y los analistas prevén que, en unos años, una mayor parte de las ventas de los restaurantes procederá de la comida para llevar, el servicio a domicilio y otras formas de consumo fuera del local, en lugar de los clientes que comen en el propio local.

La competencia en el sector de la restauración es feroz y los márgenes de beneficio son ajustados. La mayoría de los restaurantes independientes que abren hoy en día no sobrevivirán más allá de unos pocos años y, según un estudio de la Universidad Estatal de Ohio, más del 60 % fracasará durante el primer año.

Un estudio de la Universidad de Cornell reveló que la supervivencia de un restaurante se basa en encontrar formas de diferenciar su negocio de la competencia y en ser lo suficientemente ágil como para responder con éxito a las tendencias de los consumidores.

No se convierta en una estadística más. Ofrecer la posibilidad de realizar pedidos en línea es una característica que sus clientes buscan, y además potencia su presencia digital, lo que puede ayudar a dar a conocer qué es lo que hace que su restaurante y su marca sean únicos y atractivos.

Existen tres opciones para incorporar servicios de pedidos en línea:
- Regístrese en una red de pedidos en línea de terceros. Existen diversas opciones de redes de pedidos en línea con las que puede trabajar, dependiendo de su ubicación. Infórmese sobre los costes: algunas cobran un porcentaje de cada pedido y otras aplican una tarifa fija por aparecer en sus sitios web.
- Regístrese en el servicio de pedidos en línea de su solución de punto de venta actual (si está disponible). Esta opción ofrece la ventaja añadida de integrar las ventas en línea en sus informes financieros, aunque la funcionalidad de la propia aplicación de pedidos en línea puede ser limitada.
- Integre su propio sistema de pedidos en línea en su propia página web. Puede habilitar los pedidos en línea a través de su propia página web o aplicación. Esta opción fideliza al cliente a su marca cuando está listo para realizar pedidos y puede fomentar la lealtad de los clientes.
El proceso de recibir pedidos desde una plataforma de terceros y hacerlos llegar a la cocina puede seguir siendo un punto problemático para algunos restaurantes. Los restaurantes suelen recibir los pedidos por correo electrónico en una tableta del local —o en varias tabletas si trabajan con más de una red de terceros—. Durante un turno, es posible que se asigne a uno o varios empleados la tarea de comunicar los pedidos a la cocina e introducirlos en el sistema de punto de venta (TPV). La falta de integración entre las plataformas de pedidos en línea y el sistema de TPV implica que el proceso sigue requiriendo horas de trabajo y que aún pueden producirse errores al transferir los pedidos.

Piense en las ventajas en términos de eficiencia, productividad y satisfacción del cliente que obtendría su restaurante si pudiera descargar una aplicación que enviara sus pedidos en línea directamente a la impresora de la cocina, donde su personal podría comenzar a preparar la comida de inmediato y garantizar que los pedidos estén listos en el momento adecuado. Existen soluciones tecnológicas que pueden ayudar a su restaurante a salvar la brecha entre los pedidos en línea y la cocina.

Maximizar la eficiencia en el procesamiento de los pedidos en línea le permitirá beneficiarse plenamente de la incorporación de este servicio a su negocio, lo que le permitirá responder a esta importante tendencia de consumo, llegar a un grupo más amplio de clientes potenciales y desarrollar plenamente esta fuente de ingresos.

Descubra cómo puede integrar fácilmente los pedidos en línea en su restaurante con la impresora en la nube TSP650IIcloudPRNT de Star.

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diciembre 15, 2016
Los mejores blogs sobre comercio minorista que debe seguir esta temporada navideña

Ahora que ya han pasado el Día de Acción de Gracias y el Viernes Negro, los comercios se encuentran en plena «temporada navideña», con promociones especiales, campañas de marketing de temporada, horarios prolongados y un aluvión de solicitudes de los clientes. Ahora más que nunca, los comercios deben prestar atención a las tendencias de ventas navideñas y buscar cualquier consejo que puedan encontrar sobre cómo hacer que esta temporada resulte un poco más llevadera para todos.

Los minoristas de pymes necesitan información práctica centrada en el sector minorista para abordar los entresijos de la gestión diaria de sus tiendas. A lo largo de nuestros años de colaboración con cientos de proveedores independientes de software (ISV), distribuidores de valor añadido (VAR), proveedores de puntos de venta (POS) y las propias tiendas minoristas, hemos llegado a valorar también a los influencers, expertos y líderes de opinión del sector minorista que nos inspiran a perfeccionar nuestro oficio. Star ha echado un vistazo a algunos blogs sobre el sector minorista y ha elaborado esta lista de los mejores blogs que debe seguir esta temporada festiva.

A continuación le recomendamos que eche un vistazo a algunos de ellos:

1. Vend

Además de ser uno de los mejores blogs que pueden seguir los minoristas, Vend ha dedicado toda una serie de artículos a los minoristas de la temporada navideña con su serie «Vend’s 2016 Holiday Retail Boot Camp». Esta serie de doce entradas incluye consejos sobre cómo mejorar su tienda y aumentar las ventas durante la temporada navideña, al tiempo que responde a las preguntas de «qué», «cómo» y «por qué» a la hora de saber por dónde empezar.

2. Retail Geek

Si busca un blog no convencional sobre el comercio minorista en la temporada navideña, no deje de visitar Retail Geek. Este sitio web ofrece podcasts semanales con los presentadores Jason «Retailgeek» Goldberg y Scot Wingo. Sus dos últimos podcasts se han centrado en las fiestas, con un avance de la temporada navideña y un resumen de las compras online durante las fiestas. Muchos de sus podcasts también cuentan con presentadores invitados de gran prestigio.

3. Shopify

¡Shopify es otra empresa de puntos de venta que está arrasando en el ámbito de los blogs sobre el comercio minorista en Navidad! Shopify cuenta con un sinfín de excelentes artículos de blog para minoristas, que abarcan desde consejos sobre el sector minorista hasta estrategias de gestión, pasando por publicaciones inspiradoras. En esta temporada navideña, están ayudando a los minoristas con artículos como: «Lo básico sobre la contratación de personal temporal: cómo preparar a los empleados para la avalancha de compras navideñas» y «Cómo atender a los compradores de última hora en Navidad».

4. Signal

La temporada navideña es el momento perfecto para recopilar datos de los clientes, ya que el tráfico en las tiendas suele aumentar. Pero, ¿qué se hace con esos datos una vez que dejan de sonar las campanas de los trineos y el revuelo navideño ha terminado? Signal ofrece un sinfín de artículos centrados en la recopilación, el intercambio y la integración de datos para los minoristas de pymes.

5. ShopKeep

ShopKeep es el blog ideal que debe seguir si es usted un minorista de una pyme que desea competir con las grandes superficies durante esta temporada navideña. ShopKeep ofrece multitud de consejos y orientación sobre cómo impulsar esas ventas minoristas. Ahora que las fiestas están en pleno apogeo, es el mejor momento para echar un vistazo a su blog y descubrir cómo puede superar sus objetivos de ventas y aumentar la afluencia de clientes a su tienda.

6. Square

Aunque la temporada navideña suele reportar los mayores beneficios del año a los minoristas, sigue habiendo mucho trabajo por delante para elaborar un plan de marketing estacional eficaz. El blog de Square cuenta con numerosos artículos para ayudar a los minoristas con sus planes de marketing navideños. Desde el marketing por correo electrónico hasta los escaparates de última tendencia, Square puede ayudarle a sacar el máximo partido a su inversión esta temporada navideña.

7. Lightspeed

¡Lightspeed lleva los blogs sobre las fiestas a un nivel completamente nuevo! Al igual que la mayoría de los blogs sobre comercio minorista, los artículos de Lightspeed sobre las fiestas ofrecen consejos y guías para que los minoristas superen la temporada festiva con la mayor facilidad posible. Con artículos sobre gestión de inventario y ventajas fiscales para las pequeñas empresas durante las fiestas, Lightspeed tiene algo que ofrecer a cualquier negocio minorista.

¡El tiempo apremia! Visite cualquiera de los blogs recomendados anteriormente para empezar a recopilar consejos y sugerencias sobre cómo sacar el máximo partido a esta temporada festiva para su negocio minorista.

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diciembre 7, 2016
Los pagos electrónicos mediante NFC no dejan de ganar popularidad

¿Quién lo utiliza?

Los millennials están adoptando el uso de sus teléfonos y la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) en las cajas de los comercios. Ha llegado el momento de que los propietarios de pequeñas empresas acepten esta realidad y aprovechen las ventajas adaptando su sistema de punto de venta.

Imagínese la siguiente situación. Un cliente tiene prisa por tomar un tentempié rápido de camino a una reunión. Mientras conduce por la ciudad, ve un restaurante local y decide que sería un buen lugar para comprar algo de comer. Para él, es importante volver a la carretera con la menor pérdida de tiempo posible. Tras una comida rápida preparada por el comerciante, el cliente se da cuenta enseguida de que se ha dejado la cartera en el coche, pero observa que el restaurante acepta pagos a través del móvil. Sin dudarlo, saca su teléfono en el punto de venta y lo utiliza para pagar su comida. Tras una comida y una transacción rápidas, tanto el comerciante como el cliente quedan satisfechos con la transacción.

Los consumidores y compradores siempre buscan la cola más corta. La tecnología NFC reduce eficazmente el tiempo de espera, ya que las personas con compras más pequeñas pueden completarlas más rápidamente. Ya no hay que esperar media hora solo para comprar un único artículo. Afortunadamente, tampoco hay que rebuscar ya en los bolsos (o en los bolsos de hombre, porque… estamos en 2016) en busca de carteras desmesuradas repletas de montones de tarjetas de crédito o dinero en efectivo. Con la llegada de tecnologías como Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay y Android Pay, las carteras están cediendo el paso al Internet de las cosas (IoT), una época pasada que los consumidores probablemente no echarán de menos.

¿Dónde se utilizan?

Según un artículo de Business Insider, solo en Estados Unidos hay aproximadamente 2,5 millones de sistemas de punto de venta equipados con lectores NFC, y se prevé un gran crecimiento de Apple Pay. Los sistemas de pago móvil se utilizan en tiendas minoristas locales, restaurantes, en el transporte público y en tiendas de conveniencia cuando los consumidores realizan una compra rápida o de poco importe. Siempre que el hardware del punto de venta o el lector de tarjetas de crédito muestre el logotipo de NFC, eso significa que Apple Pay y otros sistemas de pago móvil son compatibles en ese establecimiento.

Barclays lidera actualmente el sector financiero con unos cajeros automáticos recién anunciados. Según diversas fuentes periodísticas, las nuevas máquinas ofrecen a los titulares de tarjetas acceso sin contacto a sus cuentas a través de puntos de acceso móvil en el cajero. Estas nuevas máquinas utilizan el mismo tipo de tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) y solicitan la autorización del usuario para permitir que la tarjeta de débito almacenada en su dispositivo se utilice para realizar operaciones bancarias.

¿Por qué la utilizan?

En 2014, PayPal revolucionó el sector de los pagos al permitir a los usuarios pagar en distintas plataformas con un solo toque, sin la molestia de introducir nombres de usuario y contraseñas. Un año antes, empresas como Venmo comenzaron a reducir la necesidad de introducir números de tarjetas de crédito en pantallas pequeñas. La tecnología innovadora cambia continuamente nuestro mundo, y los millennials se están adaptando mediante el uso de estos servicios para facilitar una transacción inicial fluida al realizar el pago. PayPal y Venmo revolucionaron la forma en que los consumidores más jóvenes gestionan sus finanzas, y las grandes empresas tecnológicas, al percibir este cambio en el comportamiento de los consumidores, están respondiendo ampliando el uso de los pagos móviles.

Además del fenómeno de los pagos móviles, los millennials utilizan ahora más cupones que las generaciones anteriores y acceden a ellos a través de sus dispositivos móviles. Imagine permitir a los clientes no solo utilizar su teléfono para canjear cupones en el punto de venta, sino también para realizar el pago. Ambas cosas van de la mano, ya que con cada pago móvil surge una oportunidad para que el comerciante acceda al mundo digital del cliente ofreciéndole recibos y cupones digitales, lo que, en última instancia, fomenta la fidelización de los clientes.

Las pequeñas empresas pueden confiar en la era de los pagos sin efectivo, ya que todo se reduce a la rapidez, la comodidad y la simplicidad. Utilizar el teléfono para pagar productos ofrece una mejor solución a los consumidores a los que no les gusta llevar dinero en efectivo o que se olvidan constantemente la cartera, y proporciona un flujo de trabajo más rápido y sencillo para el minorista que desea mantener las colas en movimiento.

Obtenga más información sobre las soluciones de recibos digitales y cupones de Star en www.starcloudservices.com.

Rob Hom

Becario de marketing

diciembre 1, 2016
4 formas en las que los recibos digitales pueden ayudarle durante las fiestas navideñas

Tanto si se trata de una pyme como de una gran superficie, la temporada navideña puede suponer un periodo ajetreado y lleno de retos para los propietarios, gestores y empleados de las tiendas minoristas. Aunque supone un reto, la temporada navideña suele traer consigo también las mayores ventas del año para los minoristas. Es importante asegurarse de que gestiona su tienda con la máxima eficiencia y de que mantiene un excelente servicio al cliente durante esta temporada tan ajetreada. Star Cloud Services desea facilitarle el trabajo ofreciéndole una solución integrada para los recibos digitales y la interacción con los clientes en su tienda. A continuación le presentamos cuatro formas en las que los recibos digitales pueden ayudarle durante esta temporada navideña:

1. Cree oportunidades omnicanal

Al ofrecer a los clientes la opción de recibos digitales a través de las impresoras de recibos de Star, está creando un vínculo entre su experiencia de compra en la tienda física y su mundo digital. Al utilizar las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services, tiene la posibilidad de ofrecer mucho más que un simple recibo digital gracias a la función «Engage Now». Con «Engage Now», interactúa con sus clientes a través de todos los canales y les proporciona una forma sencilla de acceder tanto a su página web como a sus perfiles en redes sociales.

2. Promocione rebajas y descuentos de temporada

Otra forma excelente de conectar con los compradores a través de los recibos digitales es la función «Flip» de Star Cloud Services. La mayoría de las aplicaciones de recibos digitales solo permiten al cliente guardar una copia digital del anverso de su recibo. Con «Flip», los minoristas pueden aprovechar al máximo el reverso del recibo para incluir promociones de la tienda y cupones. ¡Esto resulta perfecto para las promociones navideñas! Mientras los compradores se afanan por encontrar los regalos navideños perfectos para sus amigos y familiares, los recibos digitales ofrecen una forma rápida y cómoda de disponer ya de descuentos y cupones directamente en su smartphone. ¡Se acabó tener que rebuscar entre promociones por correo electrónico y cupones enviados por correo para encontrar una buena oferta!

3. Mayor comodidad para los compradores

Si bien la temporada navideña es siempre la más ajetreada para los minoristas, el periodo posterior a las fiestas suele traer consigo otro tipo de caos: las devoluciones. Una vez finalizadas las fiestas y cuando todos han revisado sus regalos, llega el momento de realizar devoluciones y cambios. En lugar de confiar en que los compradores guarden sus recibos durante las fiestas, ofrézcales recibos digitales. Ahora, tanto si es la persona que ha hecho el regalo como la que lo ha recibido quien ha extraviado el recibo, siempre hay una copia segura almacenada en el smartphone del comprador, en la aplicación AllReceipts™.

4. Fomente la fidelidad tras la temporada festiva

No nos olvidemos de la temporada posterior a las fiestas. Aunque las fiestas son fantásticas para los minoristas en cuanto al aumento de las ventas, sigue siendo importante mantener el volumen de ventas durante el resto del año. ¡Manténgase relevante para sus clientes! Las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services permiten a los minoristas seguir interactuando con los clientes durante meses después de que se haya realizado la transacción inicial.

Haga que la ajetreada temporada navideña resulte un poco más llevadera este año utilizando Star Cloud Services para ofrecer una solución sencilla de recibos digitales a sus clientes.

Obtenga más información sobre Star Cloud Services en www.starcloudservices.com.

noviembre 9, 2016
5 razones por las que su restaurante necesita un sistema de pedidos en línea
Recientemente publicamos un artículo sobre cómo nuestros teléfonos inteligentes están sustituyendo a otros dispositivos en nuestras vidas, como cámaras, ordenadores, iPods, etc. Están cambiando nuestra forma de hacer todo, incluida la forma en que pedimos comida. En una época en la que se puede enviar un mensaje de texto en lugar de llamar por teléfono, los restaurantes han sabido adoptar esta estrategia de comunicación mediante sistemas de pedidos en línea.

Ahora, puede pedir comida para llevar o a domicilio con solo unos sencillos clics a través de sistemas de pedidos en línea y aplicaciones como GrubHub, Seamless y otras. Algunas grandes cadenas, como Domino’s, incluso han creado sus propias aplicaciones de pedidos en línea. Esta nueva forma de realizar pedidos está creciendo rápidamente entre las generaciones más jóvenes. Según QSRweb, el 52 % de los usuarios de Internet de EE. UU. probablemente utilizaría un smartphone o una tableta para pedir comida para llevar o a domicilio si fuera posible, y el 74 % de los millennials ha manifestado interés en hacerlo. Huelga decir que, si es usted propietario o gestiona un restaurante que ofrece comida para llevar o a domicilio, debería plantearse implantar un sistema de pedidos en línea. He aquí el motivo:

1. Mayor productividad de los empleados

Piense en todo el tiempo que sus empleados dedican a tomar pedidos por teléfono y a asegurarse de que el pedido sea correcto. Al tomar pedidos por teléfono, existe una mayor probabilidad de que se produzcan malentendidos, lo que, a su vez, obliga a los empleados a permanecer más tiempo al teléfono para asegurarse de que han entendido bien el pedido antes de colgar. Al implementar un servicio de pedidos en línea, los empleados dedicarán menos tiempo a atender pedidos telefónicos y podrán dedicar más tiempo a preparar realmente dichos pedidos para su recogida o entrega al cliente. Otra gran ventaja de los pedidos en línea es la posibilidad de que el cliente realice pedidos grandes con antelación y fije una hora concreta de recogida o entrega. Esto permite a los empleados del restaurante disponer de tiempo para preparar adecuadamente los pedidos grandes con antelación.

2. Precisión en los pedidos

Volviendo a los malentendidos que suelen producirse al tomar pedidos por teléfono, los sistemas de pedidos en línea permiten al cliente seleccionar y modificar su pedido de comida exactamente como le gusta. A continuación, este pedido se enviará directamente a una impresora del restaurante sin malentendidos ni errores de comunicación. El hecho de poder llevar un pedido directamente de la impresora a la cocina reducirá los errores en los pedidos y evitará que el restaurante pierda dinero y reciba críticas negativas.

Recursos gratuitos para pedidos en línea

El distanciamiento social ha afectado profundamente a nuestros clientes del sector de la restauración. Por ello, Star Micronics ofrece recursos gratuitos para pedidos en línea destinados a distribuidores de valor añadido (VAR) y proveedores independientes de software (ISV), con el fin de ayudar a los restaurantes a gestionar la implantación de los pedidos en línea.

Descargue la caja de herramientas para pedidos en línea

3. Haga crecer su negocio

A veces, los clientes no desean molestarse en llamar por teléfono para realizar su pedido para llevar o a domicilio, y optan por un restaurante que ofrezca un servicio de pedidos en línea o una aplicación. La comodidad es fundamental en lo que respecta al servicio al cliente. Ofrecer un sistema de pedidos en línea fluido y fácil de usar creará una mejor experiencia para los clientes, lo que se traducirá en un aumento de las ventas.

4. Posibilidad de crear una base de datos

Cuando sus clientes realizan un pedido a través de un servicio de pedidos en línea, esto le brinda la oportunidad de recopilar información, como una dirección de correo electrónico, y utilizarla para crear una base de datos. Esta base de datos puede utilizarse posteriormente para comunicarse con sus clientes y animarles a volver mediante programas de fidelización, marketing por correo electrónico, envío de cupones y mucho más. Al tomar pedidos por teléfono, a menudo solo se obtiene su número de teléfono y la dirección de entrega, lo que normalmente no le permite volver a interactuar con el cliente una vez finalizada la transacción.

5. Potentes herramientas de análisis

Una vez que haya creado su base de datos de clientes, podrá utilizar las herramientas de análisis que ofrecen los servicios de pedidos en línea para realizar un seguimiento de los patrones de pedido de sus clientes. Esto le permitirá ofrecer promociones personalizadas a los clientes en función de lo que suelen pedir o de la frecuencia con la que lo hacen. También puede utilizar esta información para ajustar, añadir o eliminar platos del menú en función de lo que pidan sus clientes.

La implantación de un sistema de pedidos en línea puede aportar innumerables ventajas a su negocio de restauración. Puede plantearse utilizar su propio sistema o asociarse con una aplicación de pedidos en línea ya existente. Sea cual sea su elección, Star Micronics está a su disposición para ayudarle a integrar a la perfección los pedidos en línea en su restaurante, proporcionándole tecnología de punto de venta basada en la nube que permite que el pedido vaya directamente desde la nube a su restaurante y, de ahí, a la mesa del cliente.

CloudPRNT para pedidos en línea

CloudPRNT es una tecnología innovadora que permite a los usuarios imprimir en impresoras Star Micronics directamente a través de un servicio en la nube. CloudPRNT funciona con el servicio de pedidos en línea para almacenar y crear trabajos de impresión, así como para comunicar el estado a la impresora.

Entre sus características se incluyen:
- Comunicación directa con el servidor
- Control de los periféricos conectado a la nube
- No se necesitan tabletas, software ni certificados SSL a nivel local
Obtenga más información en el siguiente vídeo:

¿Está su restaurante preparado para la creciente tendencia de los pedidos en línea?

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octubre 10, 2016
Novedades y tendencias del sector de los puntos de venta en 2016

Nos encontramos actualmente en plena redefinición del sector de los puntos de venta (POS). Los años 2016 y 2017 serán muy interesantes, ya que veremos cómo algunos de los principales actores del sector cobran protagonismo, mientras que otros desaparecen.

En los últimos años, las soluciones mPOS han demostrado que las tabletas son una solución de hardware fiable para muchos minoristas, y que la nube es una solución fiable para proporcionar información instantánea no solo en un punto de venta, sino en múltiples establecimientos. El punto de venta del siglo XXI ha nacido y sigue creciendo rápidamente.

Lo que observamos ahora es una fuerte demanda de soluciones de punto de venta (POS) compactas y fáciles de implementar. Dado que la mayoría de las soluciones de punto de venta ofrecen actualmente una solución en la nube, la necesidad de hardware pesado en las tiendas ha disminuido significativamente, y muchos proveedores de POS están replanteándose su oferta de hardware.

Para muchos restaurantes y tiendas minoristas, basta con una sencilla tableta, un cajón portamonedas y una impresora de recibos. ¡Y no se olvide de su dispositivo de pago! De hecho, el dispositivo de pago se ha convertido en uno de los elementos más importantes del punto de venta. Es el dispositivo que permite utilizar Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay y, lo más importante, los pagos compatibles con EMV.

La fecha límite de octubre para la implantación de EMV llegó y pasó. No motivó a muchos minoristas de pymes a cambiar su TPV. La forma en que nosotros, como consumidores, queremos adquirir un producto es lo que hará que los minoristas deseen actualizar su sistema de punto de venta.

Tanto los minoristas como los restauradores buscan aumentar sus ingresos ofreciendo opciones de compra tanto en tienda como en línea. Aunque las compras en línea llevan ya bastante tiempo entre nosotros, los restaurantes y los servicios de restauración también están empezando a adoptar la idea de los pedidos en línea, permitiendo a los clientes solicitar la recogida o la entrega directamente desde sus teléfonos inteligentes.

A la vanguardia de la transición hacia este nuevo mundo, las soluciones de hardware y software de Star Micronics representan nuevas oportunidades para los proveedores de tecnología. La adopción de la gama de periféricos de Star Micronics, compuesta por impresoras móviles o de sobremesa junto con los cajones portamonedas de Star Micronics, o simplemente dar el salto al mundo de los dispositivos «todo en uno» con el mPOP™ (cajón portamonedas, impresora, escáner y soporte para tableta, todo en un único paquete fácil de enviar), contribuye a satisfacer la demanda de soluciones de punto de venta más compactas.

Tecnologías como CloudPRNT permiten a los restauradores recibir pedidos de servicios de pedidos en línea sin necesidad de que la impresora esté conectada a ningún otro dispositivo o servicio dentro del local. CloudPRNT se integra con el servicio en línea para almacenar y crear trabajos, y comunicarse con la impresora directamente a través de la nube.

Además de liderar el camino hacia una mejor experiencia de compra o de restauración, Star está mejorando la forma en que gestionamos nuestros tickets de compra. El año pasado, Star lanzó la primera solución verdaderamente digital para recibos, AllReceipts™, gracias a la cual los compradores pueden decidir ahora por sí mismos si desean conservar su recibo en papel o guardarlo y almacenarlo en su dispositivo móvil. Ahora, Star ofrece a los minoristas la posibilidad de comunicarse electrónicamente con sus clientes para promocionar sus últimos productos.

El panorama del comercio minorista seguirá cambiando rápidamente y Star estará siempre ahí para liderar e innovar en su nombre y garantizar el éxito de su negocio.

septiembre 29, 2016
¿Efectivo, tarjeta o móvil?

Nuestros teléfonos ya han sustituido a nuestras cámaras, a nuestros iPods (o reproductores de MP3) y a nuestros ordenadores. Ahora están empezando a sustituir a nuestras carteras. Cada vez vemos a más consumidores recurrir a su teléfono móvil en el punto de venta en lugar de a su cartera. No es de extrañar que esta reciente adopción de los pagos móviles vaya a cambiar de forma significativa la forma en que la gente compra.

El principal factor que impulsa a los consumidores hacia las opciones de pago móvil y las carteras digitales es, sencillamente, la comodidad del pago. Según Adweek, el 45 % de los millennials afirmó que estaría dispuesto a vincular su información de pago a un dispositivo wearable con el fin de realizar pagos rápidos y sin complicaciones. Si hay algo que les encanta a los consumidores de hoy en día, es que su experiencia de compra sea lo más rápida y sencilla posible. Lo sabemos porque los consumidores, especialmente la generación millennial, prefieren que su experiencia de compra sea en línea. En serio, ¿qué hay mejor que hacer todas sus compras desde la comodidad de su propio salón? Sin embargo, estamos observando que las tiendas físicas están volviendo a ganar terreno.

Según un estudio de TimeTrade, el 85 % de los consumidores afirma que prefiere comprar en tiendas físicas. Sin embargo, sigue habiendo un aspecto de comodidad en la experiencia de compra que los consumidores buscan. Este se da en el punto de venta.

Ofrecer a los clientes la opción de elegir su método de pago preferido es importante, ya que puede marcar la diferencia en toda la experiencia de compra. ¿Cuántas veces ha sacado su tarjeta de crédito, listo para pagar, solo para oír «lo sentimos, solo aceptamos efectivo»? Según Business Insider, alrededor del 45 % de los millennials (de entre 18 y 34 años) ha realizado algún pago mediante NFC, y el 35 % de los adultos de 35 años o más también lo ha hecho. Cuando un comercio no puede aceptar el método de pago preferido por el cliente, toda la experiencia de compra se vuelve frustrante e incómoda para el comprador. Debemos aceptar que nos estamos adentrando en una era en la que los compradores se presentarán en el punto de venta con su dispositivo móvil en la mano, listos para pagar.

Ahora es responsabilidad del sector de los puntos de venta hacer que estos pagos móviles sean posibles y fáciles de implementar para los minoristas de las pymes.

Desde el punto de vista de los puntos de venta, ya vemos cómo los ISV (proveedores independientes de software) trabajan para que sus aplicaciones de punto de venta sean compatibles con los pagos móviles. Algunos, como Square, incluso han desarrollado sus propios terminales de pago personalizados para aceptar cualquier tipo de pago móvil, además de tarjetas de crédito con chip. Al avanzar hacia los pagos móviles como norma, nos preguntamos qué implicará esto para el futuro de los puntos de venta.

Esto podría conducir fácilmente a un mayor impulso de los recibos digitales. Cuando los minoristas implementan opciones de pago móvil, es importante que tengan en cuenta la idea de la cartera móvil no solo para el pago, sino también para el recibo digital. Aunque muchas plataformas de pago móvil ofrecen opciones de recibos digitales, si los minoristas desean utilizar esos recibos digitales como una oportunidad para interactuar con sus clientes, recurrir a un proveedor externo de recibos digitales podría ser la mejor opción.

En definitiva, los pagos en efectivo y con tarjeta nunca desaparecerán por completo. A medida que siga creciendo la adopción de los pagos móviles, observaremos una demanda cada vez mayor para que más comercios físicos acepten este tipo de pagos.

Obtenga más información sobre las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services en www.starcloudservices.com.

septiembre 21, 2016
Cómo los recibos digitales pueden impulsar el comercio minorista omnicanal

En el ámbito de las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector minorista, se oye hablar con bastante frecuencia del término «omnicanal». Los minoristas se esfuerzan por mejorar y desarrollar su estrategia omnicanal con el fin de satisfacer mejor a sus clientes y fomentar su compromiso. Hoy en día, existen tantos canales de compra que resulta fundamental que las pymes del sector minorista, especialmente las tiendas físicas, aprovechen estos canales para aumentar su interacción con los clientes y fidelizarlos.

En primer lugar, ¿qué significa «omnicanal»?

«Omnicanal» es un enfoque multicanal de las ventas que busca proporcionar al cliente una experiencia de compra fluida, independientemente de si este realiza la compra en línea desde un ordenador o un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física.

Ahora la pregunta es: ¿qué significa esto para los minoristas de las pymes?

La respuesta parece muy obvia: ampliar el negocio creando oportunidades de compra para los clientes a través de múltiples canales. Para lograrlo y obtener un retorno de la inversión (ROI) real al ofrecer opciones de compra en todos los canales, los minoristas deberán desarrollar también una estrategia para utilizar estos canales con el fin de aumentar la fidelidad de los clientes y las oportunidades de marketing omnicanal. Afortunadamente, ambos aspectos van de la mano.

Un aspecto importante a tener en cuenta sobre el comercio minorista omnicanal es que no solo está ofreciendo a sus clientes la opción de elegir en qué canal realizar la compra, sino que les está brindando la flexibilidad de pasar sin problemas de un canal a otro durante el proceso de compra. Por ejemplo, una clienta encuentra el vestido perfecto para la boda de su amiga, pero usted no tiene su talla en stock. Recibirá otro envío a finales de semana que incluirá su talla, pero a ella le preocupa no poder volver a la tienda a tiempo. Al ofrecer la opción de comprar a través de múltiples canales, la clienta puede simplemente conectarse a Internet y reservar el vestido directamente desde su smartphone, lo que supone una situación beneficiosa para ambas partes.

La parte complicada aquí es el marketing a través de los diferentes canales en los que los clientes realizan sus compras. ¿Debería invertir en más publicidad digital para dirigirse a sus compradores en línea, o siguen siendo los compradores en tienda los que constituyen la mayor parte de su clientela total?

Una forma sencilla de tender un puente entre el canal digital y su tienda física es ofrecer a los clientes la opción de obtener recibos digitales. Al ofrecer la aplicación de recibos digitales AllReceipts™ a los clientes que compran en tienda, se obtiene automáticamente acceso a su mundo digital, lo que aumenta la probabilidad de que el cliente realice futuras compras a través de un canal alternativo, como un ordenador o un dispositivo móvil.

Dado que Star Cloud Services ofrece herramientas de marketing integradas en la aplicación AllReceipts™, como Engage NOW y Flip, los minoristas pueden potenciar sus estrategias de marketing omnicanal sin ningún coste adicional y dirigiéndose a los clientes a través de todos los canales.

Las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services conectan al minorista con el cliente a través de la tecnología del Internet de las cosas (IoT) y utilizan la aplicación para teléfonos inteligentes AllReceipts™ para ayudar a los minoristas a interactuar con sus clientes a través de todos los canales de compra, ya sea en tienda o en línea.

Con la creciente adopción de los pagos móviles y los monederos electrónicos, los recibos digitales seguirán ganando terreno en el sector minorista. Al ofrecer opciones de compra multicanal y utilizar estrategias de marketing omnicanal, como las aplicaciones de recibos digitales, para interactuar con los clientes, está abriendo su negocio minorista a un sinfín de posibilidades.

Para obtener más información sobre Star Cloud Services y AllReceipts™, visite www.starcloudservices.com.

agosto 31, 2016
TPV para bares: 4 consejos para alcanzar el éxito

Ser propietario y gestionar un bar no es todo diversión y juegos, sino que requiere mucho tiempo y trabajo duro. Entre las ofertas de bebidas, los precios, los menús de comida y, por supuesto, el dinero, de lo que hay que preocuparse, queda poco tiempo para pensar en cómo gestionará el sistema de punto de venta de su bar. En el caso concreto de los bares y restaurantes, el punto de venta y la gestión del efectivo revisten una importancia fundamental. En un entorno dinámico con un elevado flujo de caja, le conviene contar con un punto de venta que resulte fácil de usar para los empleados y que le ayude a conectar con sus clientes. A continuación, le indicamos algunos aspectos que debe tener en cuenta a la hora de elegir un TPV para su bar o restaurante.

Software fácil de usar

Los bares, discotecas y restaurantes suelen ser entornos de trabajo muy ajetreados y de ritmo acelerado para los camareros y los meseros. Esto significa que necesitará un sistema de punto de venta que sea fácil de manejar tanto para la dirección como para los empleados. Ser camarero en un bar concurrido suele implicar tener que tomar varios pedidos de bebidas a la vez y recordar las cuentas separadas de cada uno. Un sistema de punto de venta que permita a sus empleados gestionar fácilmente las cuentas, dividir los artículos e introducir ofertas de «happy hour» y otras promociones de bebidas reducirá el tiempo dedicado a introducir pedidos y aumentará el tiempo dedicado a preparar bebidas y a comunicarse con los clientes.

También le convendrá disponer de un sistema que permita a los empleados imprimir las cuentas y los recibos de los clientes, o enviar los pedidos de comida directamente a una impresora de cocina.

Gestión del efectivo

Al gestionar un bar, normalmente tendrá un mayor volumen de efectivo que en un restaurante convencional. Por ello, deberá asegurarse de que su sistema de punto de venta cuente con la capacidad necesaria para gestionar grandes cantidades de efectivo. También puede ser conveniente considerar una solución basada en la proximidad para su cajón de efectivo, a fin de garantizar que este permanezca siempre seguro mientras los camareros reponen las bebidas alcohólicas o recogen los pedidos de comida de la cocina.

Ambiente

En un bar, ¡el ambiente es extremadamente importante! La gente decide salir a un bar para relajarse tras una larga jornada de trabajo o para divertirse con un grupo de amigos. Debe asegurarse de que su bar haga que los clientes se sientan bienvenidos y cómodos, independientemente del motivo por el que estén allí. Por ello, asegúrese de tener en cuenta el aspecto y el estilo de su punto de venta. Cuando se sientan en la barra, los clientes verán a su camarero llevando cuentas, imprimiendo recibos e interactuando con el punto de venta. Invierta en un TPV que permita una transacción fluida entre los empleados y el sistema de punto de venta, y que encaje con el ambiente de su bar. Si su bar es de esos que tienen taburetes de madera y dianas de dardos colgadas en las paredes, entonces un cajón de efectivo estándar y una impresora junto con una tableta deberían bastar. Si su bar tiene un aspecto más moderno y de tendencia, quizá le interese optar por un sistema de punto de venta elegante y todo en uno, como el Star mPOP™.

Interacción con los clientes

Como camarero, interactuar con los clientes es importante por dos razones: se obtienen mejores propinas y los clientes acaban gastando más dinero en bebidas. Cuando los clientes se sienten cómodos hablando e interactuando con su camarero, es más probable que se queden más tiempo y compren más bebidas mientras charlan. Pero, ¿qué ocurre una vez que el cliente se marcha? Es tan importante interactuar con los clientes tras su visita como durante la misma, con el fin de garantizar que sigan volviendo. Los proveedores de TPV ofrecen diversas opciones de interacción con el cliente, siendo uno de ellos los recibos digitales.

Ofrecer a sus clientes la opción de un recibo digital le permite realizar fácilmente un seguimiento de la frecuencia con la que un cliente acude a su bar y de su bebida habitual. Esto le permite, a su vez, ofrecer a sus clientes cupones o informarles de promociones a través de dichos recibos digitales. La solución de recibos digitales AllReceipts™ de Star ofrece herramientas de fidelización, como Engage NOW y Flip, que permiten ofrecer a los clientes cupones y descuentos en el reverso de los recibos digitales, o redirigirlos directamente a su página web. AllReceipts™ también ofrece opciones de gestión de dispositivos y herramientas de facilitación de datos para garantizar que saque el máximo partido a su solución de recibos digitales.

En su bar, un TPV puede ser mucho más que un simple lugar para gestionar el efectivo e introducir pedidos: ¡puede ayudarle a hacer crecer su negocio!

agosto 17, 2016
Guía para principiantes sobre software y sistemas de punto de venta
Invertir en un sistema de punto de venta (POS) es una de las mejores decisiones que puede tomar para su negocio, pero, con tantas opciones disponibles en el mercado, ¿cómo puede determinar qué hardware y software de POS se adaptan mejor a las necesidades de su negocio y a su presupuesto?

Esta guía le ayudará a encaminarse hacia la elección del sistema POS perfecto para su negocio.

Paso 1: Defina las necesidades de su negocio

Nadie quiere perder tiempo y dinero en una solución de TPV que carezca de las capacidades necesarias o que cuente con funciones innecesarias que encarecen el precio. Para evitar adquirir un sistema que no sea adecuado para su negocio, debe identificar los retos específicos que su nuevo sistema de TPV deberá abordar.

Empiece por preguntarse:
- ¿Está sufriendo su negocio porque los clientes suelen tener que esperar en largas colas en la caja?
- ¿Es frecuente que los clientes se marchen de su establecimiento con las manos vacías porque no dispone de la mercancía que desean?
- ¿Dedica demasiado tiempo a gestionar a los empleados o a intentar averiguar por qué su volumen de ventas a menudo no coincide con sus niveles de inventario?
- ¿Desea atraer a nuevos clientes?
Una vez que haya identificado claramente las necesidades de su negocio, investigue qué funciones del TPV las satisfacen. La lista de funciones que necesita que ofrezca su nuevo sistema le ayudará a reducir las opciones a la hora de adquirir un nuevo sistema de TPV.

Paso 2: Establezca un presupuesto

Decida cuánto puede permitirse gastar su empresa en un sistema de punto de venta. Según la mayoría de las estimaciones, la inversión media del sector en sistemas de punto de venta asciende al 2-3 % del volumen anual de los minoristas y al 1-1,5 % del volumen anual de los operadores de restauración. Tenga en cuenta los costes recurrentes, como el mantenimiento y las actualizaciones del software, el mantenimiento del hardware y la asistencia técnica.

Paso 3: Busque software

A medida que evalúe sus opciones, comprobará que no todas las soluciones de software son compatibles con todo el hardware de punto de venta. Seleccionar primero el software le evitará verse limitado en cuanto a funcionalidad.

Existen diferentes tipos de software entre los que puede elegir:
- Nativo: el software de punto de venta nativo se instala en su hardware de punto de venta. Es más fácil de personalizar que el software basado en la nube.
- Software basado en la nube (Software como Servicio, o SaaS): en un modelo SaaS, el software se proporciona a través de la nube y se paga mediante una suscripción mensual. Además, se puede acceder al software basado en la nube desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet, lo que le proporciona una mayor visibilidad y control sobre su negocio. Personalizar este tipo de software puede resultar complicado.
- Software híbrido: este software puede ejecutarse en línea, en la nube, o sin conexión.
Paso 4: Busque hardware compatible

El software de punto de venta que elija determinará el hardware de punto de venta que podrá utilizar. Sin embargo, en muchos casos seguirá habiendo varias opciones entre las que elegir. Algunas de las decisiones que deberá tomar están relacionadas con la forma en que sus empleados utilizarán el sistema. Por ejemplo:
- ¿Cuál es el método de introducción de datos preferido? Algunos operadores prefieren teclados o una interfaz de escáner para introducir datos en el TPV, mientras que otros se decantan por una interfaz táctil que facilita una introducción de datos más rápida y una formación más sencilla para los nuevos empleados.
- ¿Utilizará un TPV móvil? La funcionalidad de TPV en una tableta u otro dispositivo móvil puede ofrecerle capacidades para reducir las colas, atender a los clientes en los pasillos y permitir el pago en la mesa, lo que puede mejorar considerablemente la experiencia de los clientes. Sus opciones incluyen añadir un TPV móvil a un sistema tradicional fijo o utilizar únicamente el TPV móvil.
- ¿Qué periféricos son necesarios? Debe tener en cuenta impresoras, cajones portamonedas, teclados numéricos, lectores de tarjetas de pago y escáneres de códigos de barras, y seleccionar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades.
- ¿Aceptará todas las formas de pago? Asegúrese de que su nuevo sistema ofrezca a sus clientes la posibilidad de pagar mediante su método preferido. Ahora que Estados Unidos está migrando hacia los pagos EMV, todos los nuevos sistemas de punto de venta deben poder aceptar pagos con tarjetas con chip. De no hacerlo, podría incurrir en responsabilidad por cargos fraudulentos en tarjetas de pago. Tenga en cuenta también las tendencias que apuntan a nuevos tipos de pago. El uso de monederos móviles, por ejemplo, está ganando terreno. Para aceptar pagos de este tipo, necesitará soluciones de punto de venta que incluyan la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC).
- ¿Qué diseño de terminal prefiere? Es posible que un diseño de terminal de punto de venta tradicional se adapte bien a su negocio. Sin embargo, si el espacio en la caja registradora es limitado, tal vez le convenga considerar una solución más ergonómica que ocupe menos espacio, como una configuración «todo en uno» que incorpore periféricos básicos (por ejemplo, impresoras, cajones portamonedas, lectores de tarjetas de crédito, teclados numéricos y pantallas para el cliente) o un sistema de punto de venta (TPV) basado en tableta. También encontrará opciones que resultan estéticamente agradables y que no desentonan con la decoración de la tienda ni con el ambiente del restaurante.
agosto 10, 2016