Categoría: Solutions & Use Cases

Si ha investigado las opciones de marketing y las mejores prácticas para su negocio minorista, es posible que haya visto que el término «contenido generado por los usuarios» se menciona con bastante frecuencia. Para los minoristas y las pequeñas empresas, aprovechar el contenido generado por los usuarios es una forma excelente de impulsar su marketing y sus ventas con un coste mínimo o nulo.

¿Qué es el contenido generado por los usuarios?

El contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) se define como cualquier tipo de contenido —incluidos vídeos, fotos, blogs, tuits, etc.— que haya sido creado y publicado por colaboradores no remunerados. En el caso del comercio minorista, se trataría de contenido creado por sus clientes. Esto puede abarcar desde fotos de Instagram en las que se muestre su nueva línea de ropa de verano hasta un vídeo en directo de Facebook en el que se vea cómo se disuelve una bomba de baño para crear un momento de baño de lo más relajante.

Ahora bien, la pregunta que hay que plantearse es: ¿funcionan realmente las campañas de marketing basadas en contenido generado por los usuarios? La respuesta breve es sí.

• La implicación con la marca aumenta un 28 % cuando se utiliza contenido generado por los usuarios en los vídeos de productos
• El 86 % de los millennials afirma que el contenido generado por los usuarios (UGC) es un buen indicador de la calidad de la marca
• Los compradores que interactúan con el contenido generado por los usuarios tienen un 97 % más de probabilidades de realizar una compra en un comercio que los clientes que no lo hacen
• El 43 % de las personas es más propenso a comprar un nuevo producto cuando lo ha conocido a través de las redes sociales o de amigos y familiares

Contenido generado por los usuarios (UGC) orgánico frente a impulsado

Ahora que ya sabe qué es el contenido generado por los usuarios y ha visto algunas estadísticas que respaldan los beneficios de las campañas de contenido generado por los usuarios, hablemos de lo que puede aportar a su marca. Aprovechar el contenido generado por los usuarios en las redes sociales transmite la idea de que su marca es tan atractiva que las personas quieren promocionarla por sí mismas. En ocasiones, el contenido generado por los usuarios surge de diferentes motivos. Muchas marcas organizan concursos de fotografía para aprovechar este tipo de contenido, mientras que en otras se genera de forma más natural.

Por ejemplo, si sigue a alguna mujer de la generación millennial en Instagram, es posible que haya visto la famosa publicación del bañador rojo que «rompió Internet». Sunny Clothing Co. vio la oportunidad de que su publicación en Instagram se hiciera viral al publicar una foto de una mujer con un bañador rojo, acompañada de un pie de foto en el que se indicaba a sus seguidores que podían conseguir ese mismo bañador de forma gratuita si compartían la foto y etiquetaban a Sunny Clothing Co. Para un minorista de tamaño pequeño o mediano, esta es una forma brillante de aumentar de forma orgánica su número de seguidores en las redes sociales y aprovechar el marketing gratuito generado por los usuarios. De hecho, fue tan brillante que la empresa subestimó el éxito de la publicación. Recibieron tantas respuestas que tuvieron que establecer un límite en el número de bañadores rojos que podían regalar.

Personalización y concursos

Coca-Cola, por su parte, encontró una forma más sutil de llevar a cabo su campaña de contenido generado por los usuarios (UGC). En el último año más o menos, quizá haya notado que Coca-Cola comenzó a incluir los nombres de las personas en sus botellas. Quizá incluso se haya sorprendido a sí mismo buscando una botella de Coca-Cola con su propio nombre. Entonces, ¿cómo contribuye esta campaña a generar contenido generado por los usuarios? Vivimos en una era digital en la que todo lo que hacemos se publica en Facebook, se envía por Snapchat, se cuelga en Instagram o incluso se comparte en un chat grupal de iMessage. Y, por alguna curiosa razón, ¡a la gente le encanta encontrar su nombre en las cosas! Combinando eso con nuestra obsesión por compartir nuestras actividades cotidianas en las redes sociales, Coca-Cola ha creado una campaña de contenido generado por los usuarios (UGC) de gran éxito.

Cómo sacar partido al contenido generado por los usuarios

Antes de lanzarse a poner en marcha su propia campaña de contenido generado por los usuarios, hay algunas preguntas que deberá plantearse. ¿Desea impulsar el contenido generado por los usuarios? ¿Dispone del presupuesto necesario para ofrecer premios a las mejores publicaciones? ¿El contenido generado por sus clientes será coherente con su marca?

Crear campañas que perduren

Es importante recordar que aprovechar el contenido generado por los usuarios puede ser tan sencillo como utilizar una herramienta de monitorización de redes sociales para ver cuándo sus clientes hablan de su marca, o tan complejo como poner en marcha toda una campaña de contenido generado por los usuarios, como hicieron Sunny Clothing Co. o Coca-Cola. Aunque la campaña de contenido generado por los usuarios de Sunny Clothing Co. tuvo mucho éxito, también fue muy efímera, ya que se trató de un concurso de un solo día. Coca-Cola, por su parte, afronta ya su segundo verano con la campaña «Share a Coke».

Es importante analizar sus objetivos y por qué desea aprovechar el contenido generado por los usuarios, así como la forma en que su empresa puede beneficiarse de ello.

El contenido en vídeo se está convirtiendo rápidamente en uno de los favoritos entre los profesionales del marketing de todo el mundo. Para las pequeñas empresas, crear contenido en vídeo es una forma excelente de diferenciarse de la competencia y ofrecer una manera divertida y fácil de consumir para promocionar sus productos o servicios entre sus clientes. Además, crear y promocionar contenido en vídeo resulta cada vez más sencillo y asequible para las pequeñas empresas con presupuestos ajustados gracias a las redes sociales.

Veamos primero el impacto que el contenido en vídeo está teniendo en el marketing en redes sociales (datos facilitados por Buffer).

• Los vídeos en línea representarán más del 80 % de todo el tráfico de Internet de los consumidores para 2020
• Cada día se ven más de 8.000 millones de vídeos, lo que equivale a 100 millones de horas de vídeo, en Facebook
• Cada día se ven más de 500 millones de horas de vídeo en YouTube
• En los primeros cinco meses de 2015 se vieron más de 100 millones de horas de vídeos tutoriales en YouTube en Norteamérica
• El 60 % de los profesionales del marketing utilizaron vídeos en sus campañas de marketing en redes sociales en 2016

Ahora que hemos visto cómo el contenido de vídeo ha crecido rápidamente en los últimos años y cómo domina actualmente el marketing en redes sociales, hablemos de cómo puede aprovechar el contenido de vídeo para su negocio. Existen infinidad de vídeos diferentes que se pueden crear sobre una gran variedad de temas, utilizando diversos estilos. Por el momento, nos centraremos en tres tipos de vídeos que puede aprovechar para su pequeña empresa: promocionales, tutoriales y testimonios.

1. Vídeos promocionales

Un vídeo promocional puede utilizarse para informar a sus clientes sobre sus productos o servicios. A la hora de crear un vídeo promocional, es importante centrarse en su público objetivo, en el mensaje general y en los beneficios que su producto o servicio aportará a su público. ¿Desea dar a conocer su marca? ¿Su vídeo informará a sus clientes? ¿Quiere aumentar las ventas de ese producto en concreto? Un vídeo promocional puede ayudarle a alcanzar todos estos objetivos, pero asegúrese de tener un objetivo específico en mente antes de comenzar a elaborar el guion gráfico.

También deberá tener en cuenta la duración y el tono del vídeo al planificar su vídeo promocional. Los vídeos promocionales suelen ser más breves para mantener el interés del público durante todo el vídeo, y necesitarán algo que capte de inmediato la atención del espectador.

2. Vídeos tutoriales

Dato curioso: YouTube es el segundo motor de búsqueda más grande, solo por detrás de Google. Las personas que aprenden de forma visual se saltan la búsqueda en Google sobre «cómo hacer algo» y van directamente a YouTube para poder realizar una tarea mientras ven cómo la lleva a cabo otra persona en un vídeo. Estos vídeos de «tutoriales» o de «ayuda» pueden resultar extremadamente útiles para cualquier empresa. Y la regla número uno para crear un vídeo «tutorial» espectacular es: ¡que sea sencillo!

Al crear un vídeo tutorial, es aceptable que el vídeo sea más largo para poder explicar todo el proceso de la tarea, la configuración o los consejos pertinentes. Dicho esto, debe asegurarse de que el vídeo explique esa tarea de la forma más sencilla posible. Los buenos vídeos tutoriales se centran en cuatro aspectos sencillos: el problema, la solución, cómo funciona y una llamada a la acción.

También es importante recordar que los vídeos tutoriales no se limitan únicamente a las empresas que venden productos electrónicos o a aquellas con gran experiencia en tecnología. Un vídeo tutorial puede ser tan sencillo como «Cómo atarse una corbata» o tan complejo como «Cómo interpretar la 5.ª sinfonía de Beethoven» o «Cómo montar un ordenador». Dedique algo de tiempo a descubrir qué puede enseñar a sus clientes y utilice sus habilidades y conocimientos para crear un vídeo tutorial esclarecedor sobre ese proceso.

3. Vídeos de testimonios de clientes

Usted sabe que dirige una empresa fantástica que ofrece productos y servicios aún más fantásticos, pero convencer a otras personas de ello es lo más difícil. Por eso los testimonios de clientes son extremadamente importantes para cualquier pequeña empresa. Los testimonios en vídeo se están convirtiendo en una herramienta de marketing fundamental para las pymes. De hecho, los testimonios de clientes tienen la mayor tasa de eficacia en el marketing de contenidos, con un 89 %.

Una vez más, aunque los testimonios de clientes pueden ser más largos que un vídeo promocional habitual, debe asegurarse de que sean sencillos. Céntrese en la solución, las ventajas y los resultados que el cliente ha obtenido al utilizar su producto o servicio. Otro aspecto importante a tener en cuenta es que los testimonios resultan atractivos para los clientes precisamente por su autenticidad. Intente prescindir del guion y mantenga una conversación informal con su cliente sobre el producto o la solución. Esto suele dar lugar a un vídeo con el que el público se identifica más y ayuda al cliente a sentirse cómodo ante la cámara.

Las pequeñas empresas pueden aprovechar el contenido de vídeo de muchas formas diferentes. Es importante definir los objetivos de sus vídeos y decidir qué tipo de contenido de vídeo aportará los mejores resultados a su negocio.

Haga clic aquí para ver la biblioteca completa de vídeos de Star Micronics en YouTube.

Somerset, Nueva Jersey – 3 de mayo de 2017 – Star Micronics, proveedor líder de tecnología para puntos de venta y comprobantes de transacción, ha anunciado hoy que Quetzal POS ofrecerá compatibilidad con el periférico «todo en uno» mPOP™ de Star en su nuevo y mejorado sistema de punto de venta para iPad®. Quetzal POS ha rediseñado por completo su sistema de punto de venta para iPad y afirma contar con el sistema de punto de venta más elegante y sencillo del mercado minorista. Quetzal POS se especializa en tecnología de punto de venta que proporciona herramientas a los empresarios para llevar sus pequeños y medianos negocios minoristas al siguiente nivel. En combinación con el mPOP™ de Star Micronics —un punto de venta móvil que integra una impresora de tickets de 2 pulgadas y un cajón portamonedas—, Quetzal POS constituye la solución de punto de venta ideal para boutiques de calzado, ropa, cosméticos, perfumería y mucho más.

La nueva interfaz de software de Quetzal POS incluirá una serie de mejoras visuales, además de numerosas funciones nuevas específicas para minoristas especializados. Por primera vez, los usuarios podrán utilizar el 100 % de las funciones del TPV sin conexión, incluyendo la generación de informes, la gestión de inventario, las transacciones y mucho más. Con funciones de fidelización integradas y una herramienta que permite a los usuarios realizar un seguimiento de las comisiones por ventas, la nueva solución de Quetzal POS resultará más intuitiva tanto para los empleados como para los gerentes o propietarios de las tiendas. Además, los usuarios podrán ahora elegir la combinación de colores de su interfaz para mantener una estética atractiva en el interior de la tienda. Con el elegante y compacto periférico mPOP de Star, los minoristas pueden ahorrar espacio en el mostrador y gestionar sus transacciones con una única y sencilla solución.

Además de una interfaz totalmente nueva y funciones adicionales, Quetzal POS seguirá ofreciendo a sus clientes una solución de recibos digitales mediante la aplicación AllReceipts™ de Star. Además de la compatibilidad con el mPOP, Quetzal POS también incorpora compatibilidad con Star Cloud Services, lo que permite a los minoristas ofrecer a sus clientes recibos digitales e interactuar con sus compradores. Mediante la solución Quetzal POS, los minoristas pueden imprimir un código QR en la parte inferior de sus recibos impresos. Con la aplicación AllReceipts™, los clientes escanearán el código QR y podrán guardar una copia digital de su recibo directamente en su smartphone.

«Estamos trabajando con determinación para convertirnos en líderes de la próxima generación de soluciones de punto de venta para iPad. Con nuestra nueva interfaz de usuario y experiencia de usuario, así como con un sinfín de nuevas funciones, los minoristas dispondrán por fin de un producto con un precio adecuado, fácil de aprender a utilizar y enfocado exclusivamente al comercio minorista especializado. En 2017, esperamos incorporar a 500 nuevos clientes según nuestra previsión base, por lo que la revolución ya ha comenzado».

Somerset, Nueva Jersey – 3 de abril de 2017 – Star Micronics, proveedor líder de hardware para puntos de venta y tecnología de comprobantes de transacción, colabora ahora con Vend, líder mundial en software de gestión para el comercio minorista, con el fin de llevar la revolución de los recibos digitales a sus minoristas sin coste adicional.

El conjunto de herramientas de Star Cloud Services para recibos digitales y la interacción con los clientes es gratuito para todos los minoristas que utilicen periféricos de impresión de Star Micronics junto con el sofisticado software de punto de venta y gestión de inventario de Vend. Con el lanzamiento de la nueva integración de Vend con AllReceipts™ y el reciente lanzamiento de la función Micro Receipt™ de Star Cloud Services, los minoristas pueden ofrecer ahora a sus clientes una innovadora solución de recibos digitales, al tiempo que ahorran en papel y reducen la longitud del recibo hasta en un 80 % respecto a su tamaño original.

Micro Receipt permite a los clientes escanear un código QR impreso en la aplicación AllReceipts o en la aplicación de gastos digitales Itemize, lo que les brinda acceso instantáneo al recibo completo en su smartphone. Asimismo, permite a los minoristas aumentar la interacción con sus clientes y recopilar datos útiles; por ejemplo, compartiendo una encuesta en la que se pide a los compradores que valoren su experiencia de compra.

La cadena minorista The Sunglass Menagerie, con sede en Nueva Jersey, ya ha comprobado las ventajas de combinar Star Micronics y Vend en sus seis establecimientos. «Ahora todo funciona con mucha más fluidez en caja y tenemos un control de inventario mucho mejor», afirma Colton Karch, responsable de tienda en Sunglass Menagerie. «Es tranquilizador saber que podemos confiar en el sistema y en nuestra impresora a la hora de realizar una venta, y que nuestros empleados realmente lo comprenden y disfrutan utilizándolo».

«Estamos muy ilusionados por dar la bienvenida a Vend a nuestra lista de proveedores de puntos de venta compatibles con AllReceipts», afirmó David Salisbury, vicepresidente de Ventas y Marketing de Star Cloud Services. «Vend se ha convertido en una opción muy popular en materia de tecnología de punto de venta entre los minoristas de pymes. Con esta nueva solución, ofrecemos mucho más que un simple servicio de recibos digitales. Proporcionamos herramientas que ayudan a aumentar la fidelización de los clientes y la capacidad de personalizar la experiencia del cliente, sin coste alguno para el minorista».

«Creamos Vend para aportar movilidad a los minoristas: nuestro software funciona en el iPad y colaboramos estrechamente con Apple para ayudar a los minoristas a gestionar su negocio desde cualquier lugar. Con AllReceipts, ahora podemos ofrecer una solución aún más móvil», afirma Pierre-Emmanuel Perruchot de La Bussière, director general de Vend. «El personal de tienda podrá atender a los clientes directamente desde la zona de venta y enviarles un recibo digital directamente a su smartphone, sin necesidad de anotar los datos del cliente. Esto ayudará a los minoristas a agilizar el proceso de pago y a ofrecer una experiencia de compra superior a sus clientes».

Vend ya es compatible con las impresoras mPOP™, TSP100, TSP100IIIL, TSP100IIIW, FVP-10, TSP700II, TSP800II, SM-T400i, SM-T300i, TSP650II, SM-S230i y SM-S220i de Star Micronics.