Esta es la primera parte de «Las ventajas de los quioscos de autoservicio», una serie de tres entradas de blog sobre las numerosas formas en que la tecnología de los quioscos de autoservicio está mejorando las empresas, las comunidades, la experiencia del cliente y mucho más.
Dirigir una pequeña empresa puede resultar complicado. En un mundo en el que los minoristas en línea y las grandes superficies dominan el mercado, las pequeñas empresas deben esforzarse aún más para diferenciarse, mantener su rentabilidad y crear una experiencia de cliente que haga que los compradores vuelvan una y otra vez.
Las celebraciones específicas, como la Semana Nacional de la Pequeña Empresa y el Sábado de la Pequeña Empresa, sin duda ayudan a las pequeñas empresas a destacar, pero ¿cómo pueden los propietarios causar una impresión duradera en el día a día? La respuesta está al alcance de la mano del cliente: ¡los quioscos de autoservicio!
Los quioscos de autoservicio son atractivos, muy visibles y fáciles de usar. Pero, además de eso, pueden ayudar a las pequeñas empresas a aumentar sus beneficios, optimizar la eficiencia y mucho más. Analicemos las numerosas formas en que los quioscos de autoservicio ayudan a las pequeñas empresas no solo a sobrevivir, sino a prosperar.
1. Los quioscos generan ingresos
Seamos realistas: cuando se trata de mantenerse a flote en el mundo de las pequeñas empresas, el dinero es clave. La implantación de un quiosco de autoservicio (o dos, o tres) puede hacer que las pequeñas empresas obtengan grandes beneficios: ¡cuando realizan pedidos a través de los quioscos, los consumidores gastan un 30 % más! Una de las principales razones es que a los clientes les resulta más fácil personalizar sus pedidos mediante un quiosco, y además es una forma intuitiva y privada de explorar otros productos. En resumen, está demostrado que los quioscos impulsan un aumento de los ingresos por transacción, lo que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una pequeña empresa.
2. Los quioscos aumentan la eficiencia
Los clientes esperan que los negocios funcionen como una máquina bien engrasada y, si no es así, es probable que la próxima vez elijan otro lugar donde gastar su dinero. Los quioscos pueden ayudarle a evitar este escollo al aumentar la eficiencia de cada pedido. Al ofrecer una forma flexible de maximizar el rendimiento, los quioscos desplazan el cuello de botella de la zona de atención al público (es decir, la rapidez con la que se introducen los pedidos en el sistema) a la cocina (es decir, la cantidad de comida que se puede preparar). ¡Adiós a las colas!
3. Los quioscos mejoran la incorporación a los programas de fidelización
En pocas palabras, a los clientes les encantan los programas de fidelización, y a las pequeñas empresas también deberían encantarles. De hecho, se estima que los miembros de programas de fidelización gastan entre un 12 % y un 18 % más al año que quienes no pertenecen a ellos. Las pequeñas empresas pueden hacer que su quiosco de autoservicio solicite a los clientes, en el momento de la compra, que se inscriban en un programa de fidelización; además, es posible que los clientes se sientan más cómodos facilitando sus datos personales en un quiosco que en voz alta a otra persona. Además, si el programa de fidelización se encuentra en una aplicación de monedero móvil, los clientes podrán facilitar la información de registro de forma fluida transfiriéndola desde su dispositivo inteligente al quiosco.
¿Y por qué no promocionar ese programa de fidelización en el recibo que se imprime en el quiosco? Con PromoPRNT de Star Micronics, las pequeñas empresas pueden crear promociones personalizadas a partir de plantillas que se muestran en el lugar más valioso: en el recibo, en manos del cliente.
4. Los quioscos optimizan las operaciones
Además de generar ingresos, los quioscos también le ayudan a ahorrar al influir positivamente en los costes operativos. Dirigir una pequeña empresa resulta costoso: solo en el sector de la restauración, los costes de personal pueden alcanzar entre el 30 % y el 40 %. Los quioscos de autoservicio pueden ayudar a mitigar este gasto al ofrecer a los propietarios de negocios una forma sencilla de gestionar de manera eficiente los costes de personal y reducir los gastos operativos innecesarios.
En resumen: los quioscos aumentan el retorno de la inversión
Al fin y al cabo, el retorno de la inversión (ROI) es el factor más importante en lo que respecta a los quioscos de autoservicio. Gracias a las ventajas derivadas del aumento de los ingresos, el rendimiento y la reducción de costes, el ROI de la implantación de quioscos de autoservicio no tiene parangón. Y las cifras lo demuestran: a la hora de buscar una solución de quioscos, muchos proveedores pueden ofrecer ejemplos de empresas similares a la suya que muestran el espectacular impacto que los quioscos pueden tener en el ROI.
Recursos gratuitos sobre quioscos de autoservicio
El futuro de muchos sectores pasa por las soluciones de autoservicio. Por eso, Star Micronics ofrece recursos gratuitos para la realización de pedidos en línea destinados a distribuidores y desarrolladores de software que ayudan a sus clientes a preparar sus negocios para el futuro mediante soluciones de autoservicio.
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Cómo adoptar la tecnología de quioscos de autoservicio
Se mire como se mire, los quioscos de autoservicio tienen un enorme potencial: se prevé que los ingresos por alimentos y bebidas generados únicamente por los quioscos superen los 310 millones de dólares en 2021. Pero, por supuesto, para que una pequeña empresa los adopte, el precio y la facilidad de implementación son fundamentales.
Afortunadamente, existen en el mercado soluciones de quioscos económicas y fáciles de usar. Tomemos, por ejemplo, a Flash Order, socio de Star Micronics. Flash Order ofrece todas las ventajas asociadas a los quioscos, a la vez que resulta muy asequible y fácil de implementar para las pequeñas empresas. Con una solución de quiosco a un precio razonable y fácil de usar, nunca ha sido tan sencillo para las pequeñas empresas mejorar su retorno de la inversión —y prosperar—.
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