Categoría: Industry Insights

Amazon amplía su red de tiendas AmazonGo y alcanza un nuevo hito
Septiembre de 2018 fue un mes muy importante para Amazon. Amazon se ha convertido en la segunda empresa en alcanzar una capitalización bursátil de 1 billón de dólares. Esto es significativo, ya que, según MKM Partners, Amazon podría alcanzar una valoración de nada menos que 2,4 billones de dólares para 2024. Amazon Go se presenta como las tiendas sin cajeros del futuro y Amazon está preparada para ampliarlas a nuevas ubicaciones. La última apertura es la tercera en total y la tercera en Seattle, donde tiene su sede central. La tienda, de 2.100 pies cuadrados, se encuentra en la esquina de Boren Ave. con Thomas St. y es la más grande hasta la fecha.

Aunque la expansión a San Francisco y Chicago sigue siendo inminente, Cate Trotter, de Insider Trends, publicó recientemente un artículo sobre este nuevo tipo de tiendas, más automatizadas. El concepto de Amazon Go ha sido adoptado por numerosos minoristas de todo el mundo a través de diversas iniciativas, desde quioscos inteligentes hasta lo que parecen más bien máquinas expendedoras que funcionan con inteligencia artificial, pasando por tiendas móviles; la idea de una experiencia minorista y de cliente más fluida está cobrando cada vez más fuerza.

Un informe sobre quioscos y comercio minorista elaborado por USA Technologies y PYMNTS.com prevé que el sector de los quioscos interactivos en EE. UU. superará los mil millones de dólares en 2020. Amazon Go no se encuentra al nivel de Alibaba en China en lo que respecta a las experiencias de venta al por menor, pero sin duda replantea el funcionamiento de las tiendas físicas para mayor comodidad. Mientras que el comercio electrónico crece más rápidamente en China, en EE. UU. incluso empresas como JD.crew han comenzado a vender a través de Amazon.

Amazon está impulsando la innovación en el comercio minorista

El valor de Amazon Prime es increíble y está empezando a extenderse al entretenimiento (Prime Video), la inteligencia artificial (Alexa), la alimentación (Whole Foods) y muchos otros segmentos. Se ha hablado de las gafas inteligentes de Alexa y de un robot doméstico de Amazon, ambos probablemente disponibles antes de 2021. Sin embargo, en lo que respecta a las experiencias de venta al por menor físicas, Amazon Go puede ser la característica más probada e innovadora en la evolución del sector minorista que hayamos visto en bastante tiempo.

La rentabilidad de Amazon gracias a AWS, Alexa y los futuros ingresos publicitarios significa que podrá perfeccionar la tecnología en las tiendas. Walmart está probando una nueva función llamada «Spark Delivery», que utiliza el crowdsourcing para encontrar repartidores que realicen entregas de comestibles e incluirá una colaboración con Delivery Drivers, empresa que gestiona a dichos trabajadores, ya que la carrera por la entrega automatizada de comestibles también resulta bastante lucrativa. JD.com, Kroger y muchas otras empresas están analizando este servicio con gran atención.

AmazonGo ha tardado en expandir su experiencia de compra «coger y llevar» sin cajero. Sin embargo, el concepto es claro: se trata de utilizar LiDAR y otras tecnologías para crear una experiencia más rápida, diseñada específicamente para los compradores urbanos. El punto de venta es, a todos los efectos, virtual. Se elimina por completo el paso por caja; solo existe una especie de registro móvil mediante códigos QR.

En la evolución de lo que podrían llegar a ser las tiendas físicas, hay lecciones que los minoristas tradicionales deben tener en cuenta:
- AmazonGo
- BingoBox
- Auchan Minute
- La cadena «X» de JD.com
- TaoCafe, de Alibaba
- El CaféX robotizado
- Stockwell (Bodega)
- Moby Mart
La tienda del futuro se ha retrasado, pero llegará en la década de 2020

Para el futuro del comercio, los mercados y las tiendas locales, estos no son casos aislados. Representan una tendencia hacia una mayor automatización del comercio minorista, la logística y la satisfacción del consumidor que cambiará la forma en que la Generación Z interactúa con las tiendas, los restaurantes y el futuro de la tecnología móvil en las tiendas. La tecnología móvil 5G, el Internet de las cosas (IoT) y la cadena de bloques impulsarán la tienda inteligente de formas nuevas y creativas.

Al igual que está evolucionando el punto de venta, nuestro concepto general de lo que es una «tienda» podría cambiar considerablemente en la próxima década. Según Nielsen y numerosos analistas del sector minorista, para 2024 realizaremos el 70 % de nuestras compras de alimentación por Internet. En China, Meituan está a punto de salir a bolsa en Hong Kong; es uno de los líderes en «O2O» —de online a offline— y representa lo último en comodidad para los consumidores, aunque está consumiendo grandes cantidades de efectivo.

Por muy impresionante que sea Amazon para el futuro de la comodidad y a la hora de ofrecer a los consumidores diversas «mejoras» en la experiencia del cliente y la gestión de los pedidos, gran parte de lo interesante en el sector minorista está ocurriendo en China, donde tanto la penetración de la telefonía móvil como el comercio electrónico son más elevados y donde hay un mayor número total de consumidores y de nativos digitales.
- 7-Eleven Signature
- Suning Biu
- «Smile to Pay» de Alibaba
- Bianlifeng
- El supermercado Hema de Alibaba
Resulta que contar con una sociedad sin efectivo, con códigos QR y una aplicación para todo (WeChat), supone una enorme ventaja para China en lo que respecta a la innovación en el sector minorista. La integración del reconocimiento facial en China también está muy avanzada en el comercio minorista, el sector financiero y los servicios en general.

Amazon Go podría ser solo la punta del iceberg en cuanto a cómo se produce la innovación en el comercio minorista físico a nivel mundial. El futuro de la automatización en el comercio minorista no se limita al comercio electrónico, sino que se extiende a restaurantes, tiendas de alimentación, cafeterías, comercios locales, tiendas de conveniencia y se adapta a los valores del nuevo consumidor.

El futuro de Amazon Go

La nueva expansión en Seattle tiene sentido, ya que, según informa el Seattle Times, la tienda más reciente es, al parecer, el establecimiento de Amazon Go más grande hasta la fecha, con unos 2.100 pies cuadrados.

La tecnología de Amazon Go, perfeccionada en Seattle, no se queda en Seattle. Una tienda Amazon Go se está instalando en Nueva York. Así es como funciona:
1. Al entrar en las tiendas de alimentación, los clientes escanean su teléfono mediante la aplicación de Amazon Go. (El punto de venta virtual consiste, básicamente, en registrarse).
2. Mientras compra, las cámaras, el LiDAR y los sensores de movimiento registran lo que coge de las estanterías (y lo que vuelve a colocar en ellas).
3. Puede «coger y marcharse» gracias a la tecnología «just-walk-out». No hay colas, ni cajas, ni cajeros de los que preocuparse.
4. Hay menos personal y, por lo general, no hay carritos ni cestas de la compra. Se anima a los clientes a utilizar sus propias bolsas.
Se rumorea que Amazon Go se lanzará primero en lugares como Nueva York, San Francisco y Chicago, antes de extenderse a más ciudades. Así pues, si Seattle fue la primera fase, esta es la segunda.

Teniendo en cuenta el tiempo que el concepto de AmazonGo ha estado en I+D y en fase de pruebas, se trata de un paso muy importante. La presencia de Amazon en las tiendas físicas sigue siendo bastante reducida, incluso tras la adquisición de Whole Foods. Nada comparado con su rival en China, Alibaba, o incluso con JD.com.

Sin embargo, AmazonGo es el abanderado como prototipo de la «tienda inteligente». Como tal, muchos minoristas físicos están observando de cerca para ver qué logra Amazon con AmazonGo y cómo responderán los consumidores. Sin duda, supone una mejora en lo que podríamos denominar comodidad y experiencia del cliente en la tienda. Dado que 7-Eleven ha integrado recientemente Apple Pay, es solo cuestión de tiempo que Amazon se vuelva más agresiva en su estrategia de tiendas físicas.

En cuanto a AmazonGo en Nueva York, Amazon busca personal para puestos como:
- Gerente de tienda
- Subgerente
- Responsable de ventas
- Empleado de preparación de ingredientes
- Empleado de reposición de estanterías
- Empleado de atención al cliente y asistencia
- Empleado de preparación de alimentos
- Empleado de seguridad
Es importante señalar que estas tiendas no necesitarán tanto personal fijo debido a su tecnología exclusiva.

Seattle, Nueva York, San Francisco y Chicago parecen ser las primeras ciudades en disfrutar de la experiencia de compra semiautomatizada de Amazon Go en 2018 y a principios de 2019. Aunque se espera que Amazon elija Washington D. C. como sede de su próxima sede central, no parece tener prisa por lanzar Amazon Go demasiado pronto.

A finales de septiembre se rumoreó que Amazon abriría 3.000 tiendas AmazonGo para 2021. Amazon también inauguró una tienda Amazon 4-Star en Nueva York.
octubre 18, 2018
Las cinco formas en que el comercio minorista está cambiando para siempre

El comercio minorista nunca volverá a ser el mismo. Las preferencias de los consumidores cambian constantemente, la tecnología avanza y el comercio es dinámico. El mercado se encuentra en primera línea de las nuevas experiencias, y no hay nada que los compradores deseen más que nuevas experiencias de compra. ¿Se está produciendo un renacimiento del comercio minorista para las pequeñas empresas?

En primera línea, las tiendas minoristas independientes deben reinventarse constantemente. Los propietarios de pequeñas empresas, en su calidad de emprendedores, son ahora, en esencia, creadores, en una época en la que el mercado está convergiendo con una nueva realidad.

1. Es la era del consumidor

Las experiencias de venta al por menor y los recorridos de los clientes son ahora fluidos y se centran en el cliente. La publicidad, el comercio y las tendencias en teléfonos inteligentes deben ahora adaptarse al consumidor en rápida evolución, cuyos valores y nuevos hábitos están creando el nuevo paradigma del comercio minorista.

Las experiencias de los clientes deben ser el centro de atención para atraer al público y personalizar sus experiencias de forma que estén radicalmente en sintonía con la cultura, la comunidad, la educación y el entretenimiento. En otras palabras, la era del consumidor implica que las tiendas deben influir en estos aspectos —y no limitarse simplemente a vender «cosas».

2. Un proceso de compra siempre sencillo

En una era de comercio multicanal y siempre en línea, las tiendas deben facilitar el proceso, ya que, para el nuevo consumidor, la comodidad es lo que prima. Lo que resulta fácil y cómodo varía según el grupo de compradores al que se dirija.

Sin embargo, ser compatible con dispositivos móviles, contar con excelentes políticas de devolución, un servicio de atención al cliente fluido, un diseño de tienda agradable a la vista y disponer de un excelente programa de fidelización: eso es lo que facilita un proceso de compra sencillo.

3. Educar y entretener a los clientes

Una marca minorista ya no es lo que solía ser. El nuevo consumidor exige una experiencia de marca y de producto totalmente inmersiva e interactiva. Los compradores no solo quieren productos excelentes con descuentos increíbles, sino que hay que ofrecerles una experiencia completa.

En 2018, la experiencia completa significa: ¿representa su comercio algún valor? ¿Fomenta la cohesión de su comunidad local? ¿Le entretiene y le informa de forma fluida sobre el producto y las personas que dan vida a esos productos? Los influencers, la comunidad y las causas sostenibles pueden ayudar realmente a una marca minorista a alcanzar el siguiente nivel de interacción con el cliente.

4. El poder de la influencia digital

Para una pequeña empresa, es estupendo contar con una tienda física, pero su trabajo nunca termina. Y es que, en 2018, la influencia digital adopta muchas formas. Desde la realidad aumentada hasta la señalización digital en la tienda, pasando por el clásico marketing por correo electrónico y la rapidez a la hora de responder a las consultas de los clientes en línea, el impacto de la influencia digital en el comercio es innegable.

¿Están su página web y su tienda optimizadas para los motores de búsqueda y la búsqueda local? ¿Ha cubierto todas las bases en las redes sociales? ¿Ha implementado las mejores integraciones de punto de venta y software adecuadas para su tienda? Todo cuenta, desde la impresora que utiliza hasta el tipo de marketing que lleva a cabo.

5. Sea un auténtico emprendedor: viva su negocio

Los minoristas independientes son familias, historias y, a veces, incluso negocios intergeneracionales. Las tiendas minoristas con historias ricas y que se presentan como auténticos emprendedores apelan al lado humano de los compradores.

Ser auténtico en el comercio minorista físico también significa que se preocupa por su cliente en cada etapa de su recorrido. Usted se esmera en los detalles y crea experiencias integrales y exquisitas. Inspira con el impacto positivo que tiene en la comunidad, no solo como un punto de venta de productos, sino como una pequeña empresa accesible, experta en su ámbito y formada por personas que comparten los valores de sus mejores clientes.

Es posible que el comercio minorista nunca vuelva a ser el mismo. A medida que las grandes cadenas de ropa y de comercio minorista quiebran (piense en Sears y Toys R Us), los minoristas independientes reconocen que cuentan con una enorme ventaja: son pilares de la comunidad y destacan por anteponer a las personas. Puede que el comercio minorista esté cambiando para siempre, pero nunca ha habido un momento más emocionante para ser propietario de una pequeña empresa o para ser comprador.

Las soluciones de punto de venta (POS) de Star, preparadas para el futuro, le ofrecen todo lo que necesita, tanto hoy como mañana.

Descubra nuestras soluciones

octubre 9, 2018
5 formas de motivar al personal de las tiendas minoristas y mantener alta la moral
Imagínese lo siguiente:

Es un martes cualquiera y usted llega a su tienda. Está de muy buen humor y con ganas de que comience el día. Cruza la puerta y ve que la cajera está hablando por el móvil. Otro empleado está holgazaneando a un lado. No se percibe ningún entusiasmo ni motivación. No hay interacciones positivas con los clientes. Su estado de ánimo cambia de inmediato y, de repente, se da cuenta de que esto está afectando a las ventas de su tienda.

La motivación es el estado o la condición de estar motivado o de tener una razón de peso para actuar o lograr algo. En 2017, se informó de que el 51 % de los empleados de Estados Unidos carecía de motivación. Debido a esta falta de motivación, alrededor del 70 % de los estadounidenses no se siente comprometido con su trabajo. ¿Por qué? Existe una ciencia detrás de la motivación que es necesario comprender para mantener a los empleados comprometidos con su trabajo diario.

Comencemos por comprender por qué resulta tan difícil mantenerse motivado. Tal y como señala Forbes, existen tres razones psicológicas principales que explican por qué resulta tan difícil mantener la motivación:
1. «Tengo que hacerlo»
2. «No me parece bien»
3. «No puedo hacerlo»
Básicamente, la motivación viene determinada por cómo perciben sus empleados una situación. Entonces, ¿cómo puede mantener a su personal motivado más allá de su salario? ¡Eche un vistazo a estas cinco tácticas!

1. Formación de los empleados

Lo entendemos, esto suena aburrido. En realidad, nadie quiere pasar el rato en una formación, ¿verdad? Pues no. Las sesiones de formación de los empleados pueden tener mala fama por ser aburridas; sin embargo, cuando se hacen correctamente, pueden resultar divertidas y atractivas. Para empezar, Myagi sugiere utilizar cuestionarios y preguntas de seguimiento para fomentar una competencia amistosa entre sus empleados y aumentar la participación y la retención de la información. Además, anime a sus empleados a que se presenten sus ideas unos a otros. Nunca se sabe qué trucos pueden tener bajo la manga.

2. Escuche

Un concepto tan sencillo y, sin embargo, tan eficaz. Piense en sus propias experiencias. ¿No se siente más valorado cuando su jefe escucha lo que tiene que decir? Escuchar las opiniones, preocupaciones e ideas de sus empleados es fundamental para que el personal se sienta involucrado. Demostrar a los empleados que sus aportaciones se valoran y se aprecian garantiza una moral alta y un entorno de trabajo motivador.

3. Oportunidades de promoción

Saber que se trabaja para alcanzar un objetivo resulta motivador. El objetivo resulta especialmente motivador si conduce a más oportunidades de promoción dentro de la empresa. Al ofrecer estas oportunidades, anima a su personal a dar lo mejor de sí mismo.

4. Incentivos

Los incentivos son una solución divertida y sencilla para mantener motivados a los miembros del personal. No se preocupe, sus incentivos no tienen por qué ser caros. Pueden ser algo tan sencillo como una tarjeta regalo de Starbucks. Seamos sinceros, a la mayoría de la gente le encantan los premios, así que ¿por qué no recompensar a sus empleados por un trabajo bien hecho?

5. Sea un líder eficaz

Demuestre que le apasiona su cargo. Muéstrese entusiasmado con los objetivos de su empresa. No hay nada más motivador que un líder que desea triunfar junto a su equipo. Sin embargo, la pasión no es lo único que define a un líder eficaz. Eche un vistazo a los 10 hábitos poderosos que, según Peter Economy, deben practicar los líderes:
1. Confianza
2. Comunicación persuasiva
3. La capacidad de ser sensible y receptivo
4. Determinación
5. Apoyo
6. Distinguido
7. Responsable
8. Optimista
9. Honestidad
10. Organizado
Conclusión

La motivación es una cuestión mental y la mente es poderosa. Dado que la mente es una herramienta tan poderosa, es necesario aprender a interactuar con el personal para fomentar una jornada laboral positiva y productiva. Unos empleados motivados en el sector minorista se traducen directamente en un mejor servicio al cliente y, por lo tanto, en un aumento de las ventas en tienda.

Más información
julio 18, 2018
El futuro del comercio minorista del cannabis se presenta prometedor
El sector minorista del cannabis está creciendo rápidamente, hasta alcanzar los 75 000 millones de dólares en 2030.

Pero centrémonos en un futuro más cercano. Según Arcview Market Research y BDS Analytics, se prevé que, para 2021, el mercado del cannabis alcance los 24 500 millones de dólares. En la actualidad, el cannabis es legal para uso recreativo en nueve estados, mientras que treinta estados lo han legalizado para uso médico.

Ante unas perspectivas de crecimiento del mercado tan elevadas, los dispensarios comercializan una amplia variedad de productos de cannabis en forma de hachís, resina, «shatter» y aceites, que pueden fumarse o consumirse mediante vaporizador. Además, como muchos saben, el cannabis también se comercializa en forma de caramelos y productos de repostería. En cuanto al uso farmacéutico, el cannabis contiene cannabidiol (CBD) que, cuando se utiliza en forma de caramelos o aceite, ayuda en el tratamiento del dolor y la epilepsia. Eso suena bastante bien.

Hablemos de negocios

No cabe duda de que el cannabis tiene beneficios para la salud que ayudan a aliviar:

Dolor

Espasmos musculares

La artritis

El síndrome de Dravet

Síntomas relacionados con la salud mental

etc.

Pero, ¿qué hay de los beneficios para las empresas?

Pues bien, como se ha mencionado anteriormente, el cannabis legal alcanzó unos ingresos de 9.7 mil millones de dólares en 2017.

Pero profundicemos un poco más en los datos y las cifras…

Para 2021, se prevé que las ventas de marihuana alcancen la impresionante cifra de 24 500 millones de dólares. Las generaciones más jóvenes están recurriendo al consumo de cannabis y alejándose poco a poco del alcohol. Esto ha dado lugar a una disminución del consumo excesivo de alcohol, un 9 % por debajo de la media nacional, en los estados donde la marihuana está legalizada. Curiosamente, las ventas del sector vendrán impulsadas por personas de 55 años o más. Con un mercado tan diverso, la industria del cannabis está abriendo múltiples oportunidades para que prosperen las empresas.

La creciente popularidad y aceptación de la industria del cannabis está dando lugar a la creación de más pequeñas empresas, lo que conlleva un aumento de las oportunidades de empleo. A medida que las tiendas de cannabis se vuelven más habituales en los estados donde está legalizado, la industria dedicada a crear productos que permitan pesar y vender marihuana de forma eficiente y legal, cumpliendo con la normativa, resulta fundamental para el éxito del negocio. Además, dado que el cannabis se está legalizando en todo Canadá, podría incluso existir la posibilidad de que la costa este acelere la adopción de la legalización a nivel estatal para el uso recreativo.

En cualquier caso, el cannabis está dando lugar a una industria diversa que requiere la existencia de distintos mercados para garantizar su éxito, lo que, a su vez, tiene un impacto positivo en la economía del país.

El sector de los TPV para el cannabis

Dado que el cannabis está creando una industria tan diversa, es lógico que las empresas necesiten sistemas de punto de venta fiables…

Tenga en cuenta que el sector del cannabis es diferente al de un negocio minorista convencional.

Existen múltiples normas y reglamentos que deben respetarse para garantizar que su negocio sea legal. A continuación, le indicamos algunos puntos clave que debe tener en cuenta a la hora de elegir su sistema de punto de venta:

El cannabis es un negocio que se gestiona en efectivo

Las balanzas de precisión son imprescindibles

Las etiquetas están reguladas

Los recibos son imprescindibles

Cómo pueden los distribuidores sacar partido de los puntos de venta de cannabis

El sector del cannabis se ha convertido en uno de los mercados de más rápido crecimiento. A continuación le explicamos cómo pueden sacar partido de ello los distribuidores.

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junio 13, 2018
Guía para pymes sobre promociones en el sector minorista

El tiempo empieza a calentar y el curso escolar está a punto de terminar. Las pymes se están preparando para los meses de verano, llenando las estanterías con productos para la temporada cálida. Los clientes están listos para disfrutar del sol, pero buscan ofertas que les permitan abastecerse a un precio asequible para los campamentos de verano y las escapadas a la playa.

Las ventas del comercio electrónico han superado el crecimiento de las tiendas físicas, pero unas promociones eficaces en el comercio minorista le ayudarán a competir con los gigantes de Internet. Es importante centrarse en su base de clientes actual, ya que los expertos en marketing coinciden en que resulta más económico retener a los clientes que captar otros nuevos. ¿Cuánto más exactamente? Según la Harvard Business Review, atraer a un nuevo cliente resulta entre 5 y 25 veces más caro que generar compras recurrentes.

Las tiendas físicas siguen teniendo ventaja sobre los competidores en línea en lo que respecta a la gratificación inmediata y a las experiencias de atención personalizada que los compradores anhelan. Potencie estas ventajas combinándolas con promociones minoristas eficaces que atraigan a los clientes a su establecimiento, ofreciéndoles razones irrefutables para que quieran comprar en su tienda.

1. Promociones con descuentos

Es natural pensar que la forma más sencilla de impulsar las cifras de ventas es llevar a cabo promociones con descuentos; sin embargo, es importante asegurarse de que exista suficiente valor a largo plazo que justifique el descuento a corto plazo. Las ofertas combinadas son una forma excelente de animar a los compradores a gastar más dinero. Combine artículos relacionados para ofrecer un descuento; por ejemplo, al comprar una toalla de playa, obtenga un bote de protector solar con un 50 % de descuento. Combinar artículos menos populares a precio completo con los más vendidos en oferta es una forma inteligente de dar salida al stock rápidamente sin dejar de obtener beneficios.

2. Utilice la palabra «gratis» en sus promociones

Los artículos gratuitos o los pequeños «detalles de agradecimiento» pueden contribuir en gran medida a que los clientes sientan que se valora su compra. Los clientes son más propensos a volver a su tienda si sienten que se les recompensa por comprar artículos que necesitan o valoran, por lo que la oferta «compre uno, llévese otro gratis» puede animar a los clientes a abastecerse. Esto resulta especialmente eficaz para los productos relacionados con eventos especiales que acabarán en la sección de rebajas una vez finalizada la temporada. Las promociones minoristas como «compre una tarjeta regalo de 100 $ y llévese una de 10 $ gratis» también son populares porque los consumidores sienten que obtienen una ventaja adicional con su compra.

3. Cupones, cupones, cupones

Los cupones son una forma estupenda de animar a la gente a probar nuevos productos a un precio más bajo y, si el producto cumple con las expectativas, a pagar el precio completo la próxima vez. Además, cupones como «gaste 50 $ y obtenga un descuento de 10 $» ofrecen a los clientes un incentivo para comprar algunos artículos más hasta alcanzar el objetivo de 50 $, y permiten que el comprador elija qué artículos adquirir. Los comerciantes pueden utilizar sus soluciones de punto de venta para reducir el coste de imprimir cupones generando ofertas directamente en la tienda. Imprimir cupones en los tickets de compra le permite llegar a un mayor porcentaje de clientes, ya que tiene la seguridad de que el cliente lo recibe, y ofrece a sus dependientes una oportunidad adicional de interactuar con los clientes antes de que salgan de la tienda.

4. Promociones minoristas por tiempo limitado

Los descuentos o artículos que solo están disponibles durante un breve periodo de tiempo crean una sensación de escasez y de urgencia por comprar. Por ejemplo, las ventas relámpago que tienen lugar entre determinadas horas obligarán a los clientes a comprar dentro de ese intervalo de tiempo. Las ofertas diarias transmiten la idea de que la promoción durará solo mientras haya existencias. Aproveche estas tácticas en sus ofertas de verano.

Aunque el panorama del comercio minorista es competitivo, las pymes pueden emplear promociones inteligentes para atraer a nuevos compradores y fidelizar a su base de clientes. Los cupones, los productos gratuitos, los descuentos y las rebajas por tiempo limitado pueden hacer que una experiencia de compra en tienda, que ya de por sí es excelente, resulte demasiado irresistible como para dejarla pasar.

PromoPRNT, de Star, le permite personalizar fácilmente promociones que se imprimen directamente en los tickets de caja.

PromoPRNT

junio 5, 2018
4 formas de utilizar ofertas, cupones, descuentos y promociones para impulsar los ingresos y la fidelidad de los clientes
En Star Micronics somos una empresa especializada en tecnologías de punto de venta (POS) cuyo objetivo principal es aportar valor añadido a las tiendas minoristas y a las pequeñas empresas. Nos hemos convertido en uno de los principales fabricantes mundiales de tecnologías móviles de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente gracias a muchos años de experiencia en el desarrollo de productos fiables y fáciles de usar, como las impresoras de tickets. En 2017 establecimos colaboraciones innovadoras en Star Micronics Cloud (anteriormente denominada Star Cloud Services), lo que nos ha ayudado a consolidar nuestra posición con decenas de miles de usuarios empresariales independientes y cientos de miles de dispositivos vendidos.

Hoy queremos mostrarle cómo utilizar promociones, descuentos, cupones y ofertas para generar un retorno de la inversión (ROI) y aumentar el valor medio de la compra en su tienda y su negocio local. Crear ofertas de forma económica que atraigan a los clientes en el punto de venta y en el momento de la compra es clave para desarrollar ofertas memorables que den lugar a clientes habituales y a una fidelidad a largo plazo.

1. Cree promociones fácilmente en los tickets de caja

El recibo físico se ha convertido en un espacio publicitario clave en 2018. Con la llegada de nuestra solución denominada PromoPRNT, podrá crear fácilmente anuncios en el punto de venta que generen de forma rápida y eficiente campañas de marketing sobre las mejores ofertas y promociones de su tienda, así como cupones basados en códigos QR.

Gracias a Promo Maker y Promo Manager, los minoristas pueden crear anuncios en los recibos de la tienda que conviertan a los compradores y capten la atención del público con el mayor retorno de la inversión (ROI), además de potenciar el boca a boca para su pequeña empresa. Dado que PromoPRNT permite personalizar la oferta, las promociones en los recibos pueden impulsar los ingresos de forma automática las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante anuncios en el punto de venta. La solución está disponible para los usuarios registrados en Star Micronics Cloud.

Fuente: captura de pantalla del seminario web de Sophatar organizado por Star Micronics.

2. Sincronice la señalización digital con los datos de los tickets y los recibos

Sophatar es una startup de señalización digital con la que hemos creado una solución innovadora: Sophatar® POS Signage™. Las pantallas digitales, fáciles de instalar, ayudan a aumentar el valor medio de la compra, lo que permite a los minoristas obtener un mayor retorno de la inversión (ROI) de sus productos más vendidos. Esto significa que, mediante una sencilla suscripción al software, las pequeñas empresas pueden crear fácilmente descuentos, promociones y ofertas que se integran con los datos del punto de venta (POS) de las impresoras Star, generando de forma directa y automática una señalización contextual y dinámica que los compradores pueden ver en los establecimientos físicos.

Esto permite, en esencia, que cualquier negocio minorista o del sector hostelero implemente una señalización digital profesional, inteligente y fácilmente integrable con cupones móviles y tarjetas de fidelidad, sin necesidad de que los clientes instalen una aplicación móvil. Esto no solo fomenta la fidelidad de los clientes, a través de una experiencia atractiva en la tienda, sino que también ofrece ofertas que los compradores no pueden resistir. Dado que las ofertas se generan y se muestran en función de los datos de ventas existentes, se pueden destacar los artículos más vendidos, lo que impulsa unos ingresos más elevados y aumenta el valor medio de la cesta de la compra en su establecimiento.

3. Ofertas de fidelización móviles combinadas con campañas de temporada

Para que las promociones y las ofertas de fidelización se sincronicen con las campañas de marketing por correo electrónico y SMS de un minorista, es esencial incorporar a los mejores clientes a un programa de fidelización personalizado. A partir de ahí, los minoristas y las tiendas físicas pueden potenciar el retorno de la inversión (ROI) mediante eventos, campañas de temporada, sorteos de productos gratuitos, mensajes de cumpleaños y otros descuentos estratégicos en los que los puntos de fidelidad puedan impulsar la afluencia de clientes a la tienda.

Las comunicaciones automatizadas con los clientes dentro de los programas de fidelización crean y refuerzan las relaciones existentes con los mejores compradores de un minorista. Thirdshelf es el software ideal para que los minoristas independientes logren este objetivo:

Crear un programa de fidelización listo para usar

Segmentar a los clientes y realizar un seguimiento de los análisis de fidelización

Automatizar las ofertas de marketing por correo electrónico y SMS

Fomentar la fidelidad de los clientes de alto valor puede impulsar los ingresos y aumentar la fidelidad de los clientes a través de campañas de marketing personalizadas y altamente segmentadas que llegan a los teléfonos inteligentes de los compradores.

4. Creación de una experiencia de fidelización omnicanal

En una época en la que los minoristas necesitan crear experiencias para los clientes en la tienda, en Star Micronics creemos que es fundamental generar una experiencia inmersiva en el punto de venta (POS) —mediante promociones en los tickets de compra, señalización digital y dispositivos móviles— que puedan combinarse para crear promociones cuyos beneficios se sumen, generando un retorno de la inversión (ROI) en los establecimientos físicos y aumentando las ventas.

Se trata, además, de una estrategia de fidelización fluida y asequible incluso para los minoristas que operan desde un único establecimiento físico. En segundo lugar, las ofertas creadas a través de PromoPRNT, Sophatar® POS Signage™ y Thirdshelf complementan los distintos puntos de contacto del recorrido del cliente, lo que da lugar a ofertas irresistibles al tiempo que potencia la fidelidad de los clientes.

Lo que las tres soluciones mencionadas tienen en común es que existen para ayudar a los minoristas a automatizar el marketing en su establecimiento, en el punto de venta, en la tienda y a través del móvil, con el fin de crear la mejor interacción con el cliente al menor coste.

Sí, de verdad.

Los cupones siguen siendo las herramientas de marketing y promoción más eficaces para las empresas. Obtenga más información en nuestro libro electrónico gratuito.

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mayo 23, 2018
4 razones por las que el sistema integrado de pedidos en línea es imprescindible para los restaurantes

Si aún no ha integrado el servicio de pedidos en línea con su sistema de punto de venta, es el momento de añadir esta valiosa función y empezar a trabajar de forma más eficiente.

Cada comida para llevar o a domicilio comienza con un pedido. Aunque los pedidos por teléfono son una práctica habitual en los restaurantes, el sistema integrado de pedidos en línea es una alternativa imprescindible a las llamadas telefónicas. Si aún no ha integrado el sistema de pedidos en línea en su sistema de punto de venta, es hora de añadir esta valiosa función y empezar a trabajar de forma más eficiente.

Recursos gratuitos sobre pedidos en línea

El distanciamiento social ha afectado profundamente a nuestros clientes del sector de la restauración. Por eso, Star Micronics ofrece recursos gratuitos sobre pedidos en línea para distribuidores de valor añadido (VAR) y proveedores independientes de software (ISV), con el fin de ayudar a los restaurantes a gestionar la implementación de los pedidos en línea.

Descargue la caja de herramientas para pedidos en línea

¿Qué es el sistema integrado de pedidos en línea?

El sistema integrado de pedidos en línea permite a los comensales realizar sus pedidos a través de la página web o la aplicación del restaurante, indicar si desean recoger el pedido o comer en el local, pagar con tarjeta de crédito y enviar los pedidos automáticamente a la cocina. Esta funcionalidad es muy apreciada por los clientes y, dependiendo de la integración, mantiene al cliente informado sobre el estado de su pedido y le proporciona una hora estimada de entrega o recogida. A su vez, los propietarios y gerentes de restaurantes pueden aumentar sus ingresos al procesar con precisión un mayor número de pedidos con menos personal.

A continuación, le presentamos cuatro formas en las que los pedidos en línea repercutirán positivamente en su restaurante:

1. Los restaurantes obtienen una nueva fuente de ingresos gracias a los pedidos en línea.

Para los restaurantes más pequeños, con solo unas pocas mesas, puede resultar difícil aumentar los beneficios sin ampliar la capacidad, acelerar la rotación de mesas o ampliar el horario de apertura del local. Todas estas opciones suponen gastos generales adicionales en forma de un alquiler más elevado, más empleados y costes adicionales relacionados con una jornada laboral más larga. La incorporación de los pedidos en línea y el servicio a domicilio genera una fuente de ingresos adicional sin afectar a las operaciones en el local.

Los clientes buscan locales que cuenten con la tecnología que les permita realizar sus pedidos de la forma que les resulte más cómoda y en el menor tiempo posible. De media, los restaurantes que han implantado los pedidos en línea han aumentado sus ingresos por comida para llevar en un 30 %.

2. Mejorará la precisión de los pedidos y aumentará la satisfacción de los clientes.

Cada vez son más las personas que se conectan para realizar sus pedidos, desde donuts hasta cenas de Acción de Gracias. Los clientes desean poder realizar sus pedidos en línea; de hecho, una encuesta de la Asociación Nacional de Restaurantes revela que el 63 % de los encuestados afirmó que utilizaría el servicio de pedidos en línea si se ofreciera.

Sin el sistema de pedidos en línea, un empleado debe volver a introducir en el punto de venta (POS) del restaurante los pedidos recibidos por teléfono o a través de una aplicación no integrada, lo que supone un trabajo duplicado y aumenta el riesgo de cometer errores al introducir los pedidos en la terminal. La eliminación de estos pasos se traduce en un personal más seguro a la hora de manejar el TPV, menos errores y una reducción del tiempo y los recursos que se desperdician al tener que volver a preparar pedidos que se han elaborado incorrectamente.

3. El servicio de pedidos en línea integrado resulta más rentable.

Si actualmente ofrece platos del menú para entrega a domicilio o para llevar, pero no dispone de un sistema de pedidos en línea, su personal tiene que dedicar tiempo a atender el teléfono. Esto implica que se ven interrumpidos en otra tarea, deben detenerse para tomar el pedido y, a continuación, volver a su tarea original. Esto se traduce en una disminución de la productividad —y en un aumento de los costes laborales—. La combinación con un sistema de punto de venta (POS) que utilice la solución CloudPRNT de Star ofrece la opción de que los pedidos se impriman automáticamente al recibirlos. Los pedidos en línea que se transmiten directamente a la cocina ahorran tiempo y dinero.

4. Le ayuda a competir: su competencia ya lo ha implementado.

Los clientes esperan que su restaurante cuente con la tecnología que les permita realizar pedidos en línea o a través de una aplicación móvil. Los pedidos en línea están en auge: se prevé que, en EE. UU., esta industria alcance un valor de 38 000 millones de dólares para 2020. El sector de la restauración es extremadamente competitivo y presenta una elevada tasa de fracaso, por lo que los restauradores simplemente no pueden permitirse adoptar una actitud de «esperar a ver qué pasa».

Los pedidos en línea permiten servir comida caliente y recién hecha de forma rápida y correcta, por lo que es hora de incorporarlos si aún no lo ha hecho. Los pedidos en línea integrados permitirán a los clientes pedir sus comidas como quieran y cuando quieran. Esta funcionalidad le ayudará a reducir los errores humanos al introducir los pedidos y a recortar los costes salariales y el desperdicio de recursos. El sector de la restauración es muy competitivo, por lo que no puede permitirse no ofrecer esta tecnología de vanguardia.

¿Está su restaurante preparado para la creciente tendencia de los pedidos en línea?

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noviembre 25, 2017
¿Cuál es el futuro del comercio minorista del cannabis?

La legalización del cannabis no solo está generando más oportunidades de negocio para los dispensarios recreativos, sino también para el sector de los puntos de venta. En Star Micronics hemos observado que nuestra popularidad está aumentando rápidamente en el mercado de los puntos de venta de cannabis y esperamos con interés lo que nos depara el futuro.

En primer lugar, es importante tener en cuenta que el mercado legal del cannabis está creciendo rápidamente y no parece que vaya a ralentizarse. Se estima que el mercado legal del cannabis alcanzó un valor de 7.2 mil millones de dólares en 2016 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 17 %. Esto supone más de ocho veces la tasa de crecimiento del mercado de las tiendas de cerveza y licores en EE. UU.

Aunque el mercado del cannabis está creciendo, siguen existiendo problemas entre las empresas dedicadas a la marihuana y la banca tradicional, lo que significa que, en su mayor parte, ha sido un sector en el que solo se opera en efectivo. Si bien esto puede suponer un inconveniente para quienes acuden con frecuencia a los dispensarios de cannabis recreativo, nos ayuda a quienes nos dedicamos a los puntos de venta a mantenernos en el mercado, al proporcionar impresoras de recibos y cajones portamonedas a estas empresas. A medida que más estados comienzan a legalizar el consumo recreativo de marihuana, podemos prever que más personas empezarán a invertir de forma significativa en este mercado, y que los dispensarios más pequeños pronto podrán integrarse en empresas de mayor envergadura.

Además de los problemas a los que se enfrentan las empresas del sector del cannabis con los servicios bancarios y financieros, los dispensarios de marihuana recreativa están obligados a cumplir con el seguimiento «de la semilla a la venta». Para quienes no estén familiarizados con este término, la «ley de la semilla a la venta» exige que se realice un seguimiento de cada planta productora de marihuana a lo largo de todas las etapas de su vida, desde el cultivo hasta el punto de venta.

Teniendo esto en cuenta, los desarrolladores de software están trabajando para crear sistemas de punto de venta que ayuden a los dispensarios a gestionar fácilmente su seguimiento «de la semilla a la venta», así como a realizar otras funciones diarias que necesitaría cualquier minorista habitual. Para esta tarea tan detallada y compleja, el riesgo de error humano es simplemente demasiado elevado como para que los dispensarios prescundan de una solución de gestión minorista. Es aquí donde empezamos a observar el auge del mercado del cannabis en el sector de los puntos de venta.

Entonces, ¿qué podemos predecir sobre el futuro del comercio minorista del cannabis?

En las recientes elecciones estadounidenses, California, Massachusetts, Maine y Nevada aprobaron medidas para legalizar la marihuana recreativa. Aunque todavía hay disposiciones fiscales y de concesión de licencias que no entrarán en vigor hasta enero de 2018, cabe esperar un importante crecimiento de las ventas legales de marihuana, y se prevé que California domine el mercado. Se prevé que California, al ser el estado con más trayectoria en el ámbito del cannabis medicinal y el que cuenta con la mayor población consumidora de cannabis, alcance los 7.6 mil millones de dólares en ventas anuales de marihuana para 2020.

Al igual que ocurre con la tendencia de los pedidos en línea entre los servicios de comida para llevar y a domicilio de los restaurantes, es posible que estemos ante el futuro de los pedidos a distancia en el sector de la venta de cannabis. La startup californiana de reparto a domicilio Eaze ha recaudado más de 25 millones de dólares en varias rondas de financiación con la esperanza de convertirse en el mayor proveedor de reparto de cannabis bajo demanda.

Con los avances tecnológicos y la innovación en el ámbito de la venta legal de cannabis, en Star Micronics estamos muy ilusionados por seguir prestando apoyo a este mercado emergente y ver crecer a nuestros socios a lo largo de este proceso.

abril 20, 2017
5 razones por las que los comercios están adoptando aplicaciones web para sus puntos de venta

Las aplicaciones basadas en la web han transformado el panorama de las tecnologías de la información, ya que requieren una inversión inicial reducida, se actualizan con frecuencia y, por lo general, las empresas pueden utilizar el hardware del que ya disponen. Esta alternativa asequible al software tradicional de punto de venta (POS) instalado en las propias instalaciones garantiza la seguridad de las bases de datos y la información, con acceso las 24 horas del día desde cualquier lugar o dispositivo móvil con conexión a Internet.

Aunque sus aplicaciones son aplicables a prácticamente todos los mercados y sectores, las aplicaciones basadas en la web han tenido un impacto especialmente significativo en los puntos de venta (TPV) del sector minorista. Considere estas cinco razones: ¿Es capaz su sistema de TPV de hacer esto?

1. Planificación sin esfuerzo. Una aplicación basada en la web le permite acceder a las funciones administrativas desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto permite a los responsables actualizar los horarios y consultar las solicitudes de días libres o vacaciones de forma rápida y sencilla desde cualquier dispositivo móvil. Los empleados pueden consultar sus horarios de trabajo y solicitar días libres a través de una interfaz fácil de usar, incluso cuando no se encuentran en la tienda.

2. Fácil acceso al inventario. Según la consultora especializada en comercio minorista IHL Group, los errores de inventario suponen un coste de 1,75 millones de dólares al año para los minoristas. La principal causa de estos errores son los fallos en los procesos internos, que pueden evitarse mediante una aplicación basada en la web. El inventario se controla en tiempo real, en lugar de actualizarse cada hora o cada día. Los empleados pueden ver fácilmente qué artículos están disponibles, en tránsito o pendientes de entrega. Esto resulta especialmente importante si gestiona el stock de varias tiendas, ya que permite a los responsables realizar un pedido para todas las tiendas desde una única ubicación.

3. Pedido en línea, recogida en tienda. Los clientes buscan una experiencia de compra omnicanal, por lo que no es de extrañar que la opción «comprar en línea, recoger en tienda» sea cada vez más popular. Es la solución perfecta para quienes desean la satisfacción inmediata de recibir su artículo el mismo día, al tiempo que ahorran en gastos de envío. La gestión de inventario mediante aplicaciones web se actualiza en tiempo real, por lo que los clientes pueden ver qué hay en stock mientras realizan sus compras. También les permite seleccionar otra tienda si su artículo está agotado y solicitar que se envíe a la tienda más cercana para su recogida.

4. Acceso remoto. Los sistemas de punto de venta (TPV) tradicionales pueden exigir que se encuentre en las instalaciones para realizar tareas administrativas o revisar informes, pero una aplicación basada en la web permite a los propietarios y gerentes de las empresas acceder al sistema desde cualquier lugar con conexión a Internet. Las aplicaciones basadas en la web almacenan los datos en la nube, por lo que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que los responsables puedan generar informes, organizar los turnos del personal y gestionar el inventario desde casa, ya sea durante un viaje de negocios o a altas horas de la noche.

5. Guardar una página web (como si fuera una aplicación) en la pantalla de inicio de un dispositivo móvil. Los propietarios y gerentes de empresas pueden guardar un acceso directo a su portal web —como si fuera una aplicación— directamente en su smartphone o tableta, de modo que puedan iniciar sesión con solo unos clics. Esta tecnología, que pone todo su negocio al alcance de la mano, es compatible con las plataformas de sistemas operativos iPhone® y Android™. Los clientes también pueden aprovechar la aplicación web de su tienda para realizar pedidos de forma sencilla con un solo clic (si está disponible). Tener la página web de su tienda disponible en la pantalla de inicio de un cliente contribuirá a garantizar que su tienda sea siempre su primera opción.

Cada vez más, los minoristas se decantan por las aplicaciones web debido a su facilidad de uso, a las amplias capacidades que ofrecen y a la mejora de la experiencia del cliente que pueden ayudar a proporcionar. Las aplicaciones web son una alternativa asequible a los sistemas de punto de venta tradicionales que pueden ayudar a que su negocio alcance una mayor eficiencia y competitividad.

abril 13, 2017
Tendencias en la experiencia del cliente para el futuro del comercio minorista

La tecnología en el sector minorista ha alcanzado su máximo histórico y sigue creciendo en 2017. El Internet de las cosas (IoT), la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) han comenzado a abrirse paso en la tecnología minorista. Huelga decir que esta tecnología está transformando la experiencia del cliente.

El IoT en el comercio minorista

El Internet de las cosas, definido de forma sencilla, es la «conexión a Internet de dispositivos físicos, vehículos (también denominados «dispositivos conectados» y «dispositivos inteligentes»), edificios y otros objetos, que incorporan componentes electrónicos, software, sensores, actuadores y conectividad de red que permiten a dichos objetos recopilar e intercambiar datos».

¡El IoT está en todas partes! Si dispone de un teléfono inteligente, está utilizando el IoT a diario. Con la nueva tendencia de los monederos móviles y los pagos mediante comunicación de campo cercano (NFC), los minoristas están empezando a utilizar el IoT en sus tiendas para mejorar la experiencia del cliente. Gracias a la tecnología de dispositivos portátiles y a los pagos por NFC, los minoristas pueden ofrecer más opciones de pago a los clientes y agilizar el proceso de transacción, al permitirles pagar a través de un smartphone o de un dispositivo portátil, como un Apple Watch.

A medida que avanzamos hacia una era de transacciones sin papel, resulta fundamental que los minoristas acepten pagos móviles y ofrezcan una interacción digital con sus clientes a través del IoT. La comunicación y las transacciones virtuales y digitales son algo que los clientes buscarán en 2017, y tendrán un enorme impacto en la experiencia general del cliente.

La realidad virtual y la realidad aumentada en el comercio minorista

El año 2016 nos ha demostrado que la realidad virtual y la realidad aumentada cambiarán la forma en que las personas compran y, a su vez, transformarán la experiencia del cliente en el sector minorista. Los compradores ya no tendrán que desplazarse físicamente a una tienda para ver y tocar un producto. Aunque la realidad virtual y la realidad aumentada están indudablemente relacionadas, ambas se utilizan de forma muy diferente en la tecnología minorista.

Si utiliza Facebook u otra red social, quizá haya observado que muchas personas han recibido unas gafas de realidad virtual durante las fiestas navideñas (en serio… muchísima gente). En general, estas gafas se utilizan para jugar a videojuegos o para vivir experiencias de realidad virtual, como montarse en una montaña rusa virtual o explorar una selva virtual. En lo que respecta a la tecnología del comercio minorista, la realidad virtual podría convertirse en la nueva forma de realizar las compras.

¿Cómo cambiará esto la experiencia del cliente? ¿Cómo afectará al comercio minorista omnicanal?

Piense en cuando está comprando por Internet, pero duda en realizar la compra porque no está seguro de si los pantalones que va a adquirir le quedarán bien, o porque no sabe si la lámpara que está mirando quedará bien en el salón. Con el auge de la realidad virtual, los minoristas de comercio electrónico podrán crear una tienda virtual y conectar al comprador con el producto físico, sin que este tenga que salir de casa en ningún momento. Suena descabellado, ¿verdad?

Hablemos ahora de la realidad aumentada (RA). En 2016, «Pokémon Go!» arrasó en todo el mundo al presentar uno de los primeros juegos de realidad aumentada para smartphones que tuvo éxito. Enseguida nos dimos cuenta de cómo el juego podía afectar a los minoristas, y estos aprendieron rápidamente a sacar partido del juego ofreciendo descuentos y promociones especiales a los clientes que lo jugaban.

A medida que la tecnología sigue avanzando y la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) se convierten en «la norma», los compradores esperarán una experiencia de cliente más avanzada tecnológicamente. Ya podemos observar esta tendencia con la creciente adopción de los minoristas en línea y los pagos móviles. Ahora la pregunta es: ¿qué pueden hacer los minoristas de las pymes para mantenerse al día con este avance tecnológico? ¿Cómo pueden seguir manteniendo al cliente satisfecho?

Tecnología para el comercio minorista de las pymes

Aunque el auge de la tecnología en el sector minorista tendrá un enorme impacto en la experiencia general del cliente, existen formas en que los minoristas de las pymes podrán mejorar la experiencia de sus compradores en 2017 sin necesidad de contar con una tienda de realidad virtual.

Una forma muy sencilla en que los minoristas de las pymes pueden utilizar la tecnología de la que ya disponen para mejorar la experiencia del cliente es crear una experiencia de compra omnicanal para sus clientes. Involucrar a los clientes más allá de la transacción es clave a la hora de crear la experiencia de compra definitiva. Esto puede lograrse a través de la página web del minorista, su aplicación móvil, etc. Según nChannel, dos tercios de los compradores consultan los precios en su teléfono antes de realizar una compra en una tienda física. Por este motivo, los minoristas de las pymes deben asegurarse de captar la atención de los clientes tanto en la tienda como en línea, con el fin de mantenerlos satisfechos.

Mejorar la experiencia del cliente

En esta era de nuevas tecnologías, del comercio minorista omnicanal y de la posibilidad de adquirir prácticamente cualquier cosa que se necesite en línea o a través del smartphone cuando más le convenga, los minoristas de las pymes se ven sometidos a una presión cada vez mayor para mantener a sus clientes satisfechos en la tienda física. Es importante tener en cuenta que ir de compras ya no se limita a realizar la compra en sí, sino que abarca toda la experiencia de compra, ya sea en una tienda de realidad virtual o a través de un servicio de atención al cliente de calidad superior.

Para que los minoristas de las pymes mantengan satisfechos a sus clientes, deben, en primer lugar, comprender a su público y sus necesidades. Si el público objetivo de un minorista es un colectivo de mediana edad o de edad avanzada, crear una aplicación para una tienda virtual podría no resultar atractivo. Para este mismo público, aumentar el número de representantes de atención al cliente en la tienda o enviar cupones por correo podría resultar más eficaz. Cada público requiere una nueva estrategia para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

marzo 28, 2017