Categoría: Industry Insights

10 formas en las que el mPOS puede beneficiar a su negocio

Como propietario de un negocio, lo último por lo que debería tener que preocuparse es por su sistema de punto de venta. Los sistemas de punto de venta están diseñados para facilitar y agilizar el flujo de trabajo diario, tanto para los propietarios como para los empleados. Si está considerando una solución de punto de venta móvil, asegúrese de buscar soluciones móviles ergonómicas.

Estas soluciones tienen en cuenta que algunos negocios necesitan periféricos que van más allá del sencillo TPV con tableta, como una combinación de cajón portamonedas e impresora de recibos. Esto es lo que ofrecen las soluciones móviles ergonómicas:

1. Comodidad. Con un TPV ergonómico en tableta, junto con un cajón portamonedas y una impresora de recibos, podrá aceptar todo tipo de pagos en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto supone una gran mejora con respecto a los TPV móviles habituales, que tradicionalmente solo admiten pagos electrónicos.

2. Ahorro de espacio. Las soluciones ergonómicas reducen significativamente el espacio que ocupa su TPV. Gracias a su tamaño reducido y su perfil estilizado, estas plataformas resultan atractivas y discretas en su entorno comercial o de restauración, lo que libera espacio para añadir mesas o ampliar los expositores de productos.

3. Soluciones mPOS asistidas. Dado que estas soluciones móviles ergonómicas se basan en la tecnología Bluetooth para la conectividad, son totalmente móviles cuando es necesario y le liberan de cables enredados y de una maraña de adaptadores.

4. Funcionalidad completa. Las soluciones móviles ergonómicas ofrecen características y funcionalidades sólidas para una amplia gama de aplicaciones.

5. Impresora de recibos. Pequeña y compacta, una impresora integrada le permite imprimir de forma rápida y silenciosa un recibo tan pronto como se cierre la transacción. Además, en ocasiones se necesitan accesorios individuales sin necesidad de un sistema completo. En este caso, debería comprobar si su sistema admite impresoras adicionales para su barra, cocina y otras zonas.

6. Lector de códigos de barras. Si su tableta o dispositivo móvil carece de lector de códigos de barras, su solución móvil ergonómica admite fácilmente un lector opcional «plug-and-play» para escanear productos.

7. Cajón de efectivo. Un cajón de efectivo seguro permite guardar billetes, cheques, recibos y otros objetos importantes. El tamaño del cajón de efectivo que elija dependerá del número de transacciones en efectivo que procese al día.

8. Aplicación de software. Para sacar el máximo partido a su solución móvil ergonómica, elija una aplicación de software que admita las últimas opciones de pago, como NFC y EMV. Esto le ayudará a evitar tener que realizar otra actualización tecnológica en un futuro próximo.

9. Tableta o dispositivo. Al evaluar las opciones de tabletas y dispositivos móviles disponibles en el mercado, asegúrese de seleccionar un hardware diseñado para procesar pagos NFC y EMV, preferiblemente sin necesidad de complementos ni periféricos para ello. Elija un dispositivo que sea compatible con su aplicación de software preferida. La mayoría de las aplicaciones de software tienen un sistema operativo preferido; sin embargo, si necesita que una aplicación de software sea compatible con distintos sistemas, asegúrese de investigar bien y encontrar una solución basada en la web.

10. Recibo digital. Cada vez son más los minoristas que desean ofrecer una experiencia en tienda que incluya soporte digital. En la actualidad existen en el mercado aplicaciones innovadoras y descargables que son compatibles con muchos sistemas de punto de venta. Estas aplicaciones permiten a sus clientes recibir una copia digital de su recibo en sus teléfonos inteligentes. Algunas de estas aplicaciones incluso incluyen funciones para realizar encuestas de satisfacción del cliente, de modo que los minoristas puedan evaluar en todo momento la percepción que tienen de ellos sus clientes.

Para obtener más información sobre las soluciones mPOS, descargue nuestro libro electrónico: «mPOS: cómo está revolucionando los pagos».

julio 29, 2016
Lista de verificación para el software de punto de venta de tintorerías: 10 aspectos en los que no debe transigir
Su negocio de tintorería debe funcionar de manera eficiente y rentable para tener éxito en este mercado tan competitivo. Por lo tanto, es lógico que, a la hora de plantearse la adquisición de un nuevo software de punto de venta (POS) para su negocio, no se conforme con nada menos que la solución que le permita operar con la máxima eficiencia y maximizar los beneficios.

Existen numerosas opciones de software de punto de venta disponibles, pero debe reducir el abanico de opciones a aquellas que cuenten con las funciones más adecuadas para gestionar un negocio de tintorería.

Esta lista de verificación de programas de TPV para tintorerías puede resultarle de ayuda. En ella se enumeran 10 características esenciales para sus operaciones, y encontrar un programa que las incluya puede acercarle un paso más a las soluciones adecuadas para su negocio.
1. Interfaces y funcionalidad intuitivas. Un software de punto de venta con una interfaz fácil de usar también beneficiará a su negocio, ya que hará que la formación de los nuevos empleados resulte más sencilla y rápida.
2. Gestión de personal. El sistema de punto de venta puede ayudar a los responsables a supervisar la asistencia y controlar las horas extras.
3. Compatibilidad con periféricos. Asegúrese de que la solución de punto de venta en la que invierta hoy pueda adaptarse a las necesidades cambiantes de su negocio y sea escalable o actualizable para incorporar nuevas tecnologías.
4. Interacción con el cliente. El módulo de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de su solución de software de punto de venta le proporciona una base de datos actualizada con los datos de contacto de los clientes, la información de entrega e incluso la cantidad de almidón que cada cliente prefiere en sus camisas.
5. Entregas. Su software de punto de venta también debería ser compatible con un punto de venta móvil y una impresora portátil, a fin de dotar a sus repartidores de las herramientas necesarias para confirmar las entregas, imprimir facturas y recibos, y aceptar pagos.
6. Etiquetado y etiquetas. Deberá asegurarse de que su impresora de recibos pueda imprimir etiquetas de lavado que sean duraderas una vez que el cliente se las lleve a casa.
7. Procesamiento de pagos. Su sistema de punto de venta debe ofrecer a sus clientes la comodidad de aceptar cualquiera de sus métodos de pago preferidos.
8. Gestión de inventario. Tanto si utiliza un sistema de numeración como uno de códigos de barras, su solución de software de punto de venta debe incluir una herramienta de gestión de inventario que le ayude a realizar un seguimiento de los artículos desde su entrega hasta su recogida o entrega.
9. Montaje asistido. Si su negocio de tintorería cuenta con sistemas de montaje automático o si está considerando incorporarlos en el futuro, asegúrese de que su sistema de punto de venta pueda integrarse con ellos para que su negocio pueda aprovechar al máximo esta tecnología que ahorra tiempo.
10. Informes. Su solución de punto de venta debe proporcionar informes en un formato que le permita supervisar de cerca las operaciones y sus resultados financieros.
En un mercado de la limpieza en seco altamente competitivo, las decisiones que pueden afectar a su eficiencia y rentabilidad son demasiado importantes como para tomarlas a la ligera. Actúe con la debida diligencia para asegurarse de que su nueva solución de software de punto de venta le proporcione las funciones adecuadas y, en última instancia, los resultados adecuados para su negocio.

Descargue nuestro libro electrónico completo: Lista de verificación del software de punto de venta para tintorerías: 10 aspectos en los que no debe transigir.
julio 25, 2016
Tres formas de promocionar su pequeña empresa sin gastar mucho dinero

Cuando se es un comerciante independiente o el propietario de una pequeña empresa, los fondos destinados al marketing suelen ser limitados. No solo se compite ya con las grandes cadenas minoristas, sino que llegar a su público objetivo e interactuar con él puede resultar especialmente difícil, ya que es posible que no disponga de las herramientas ni del presupuesto necesarios para desarrollar una campaña de marketing a gran escala como la de sus competidores.

¡No todo está perdido! El marketing de las grandes superficies, o incluso el comercio minorista en línea, no acabará con su negocio por el momento. Ahora disponemos de la tecnología al alcance de la mano para llegar a un público amplio y conectar con él a un coste reducido o incluso sin coste alguno. ¡A continuación le presentamos tres formas sencillas de promocionar su pequeña empresa y captar la atención de los clientes sin arruinarse!

1. Redes sociales

Las redes sociales son fundamentales para cualquier pequeña empresa. Según Digital Trends, «los estadounidenses consultan sus cuentas de Facebook, Twitter y otras redes sociales la asombrosa cifra de 17 veces al día, lo que significa al menos una vez cada hora que están despiertos». Dado que la gente dedica tanto tiempo a las redes sociales, es una forma casi garantizada de conseguir visibilidad para su negocio.

Dado que actualmente existen tantas plataformas de redes sociales diferentes, y que casi todas ofrecen un registro gratuito, las redes sociales constituyen una estrategia excelente para interactuar con los clientes y ampliar la audiencia de su negocio. Las redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook son ideales para interactuar con la gente, ya que permiten a sus clientes etiquetarle en tuits y fotos de Instagram, o publicar directamente en el muro de la página de Facebook de su empresa. Estas plataformas de redes sociales también resultan eficaces a la hora de animar a los compradores potenciales a visitar su sitio web o, mejor aún, de entablar una conversación con los clientes, ya que le permiten integrar «llamadas a la acción» —como enlaces en los que se puede hacer clic, fotos, encuestas, tarjetas de generación de clientes potenciales y mucho más— directamente en sus publicaciones. Esto resulta especialmente útil para el comercio minorista, ya que puede crear publicaciones en redes sociales sobre un producto concreto y, a continuación, dirigir a los compradores directamente a la página web para que realicen la compra; ¡y es gratis!

Si le cuesta conseguir un buen número de seguidores en las redes sociales, recuerde comunicar a sus clientes que está activo en ellas. Utilice sus páginas en redes sociales para anunciar rebajas, concursos y promociones especiales. Si la gente tiene un motivo para seguirle, ¡lo hará!

2. Cree contenido

Cuando se tiene una pequeña empresa, ya sea una tienda de ropa, una cafetería o un salón de belleza, puede resultar difícil competir con las grandes franquicias que ya cuentan con una amplia base de clientes fieles. ¿Cómo puede convencer a sus clientes de que su café sabe mejor que el de Starbucks, o de que está al tanto de las próximas grandes tendencias de moda que Macy’s aún no ha empezado a vender? ¡Cree contenido!

Disponer de una página web o un blog para su negocio es la mejor forma de compartir sus conocimientos con los clientes y aumentar el número de personas que visitan su tienda. Su página web o su perfil en redes sociales suele ser lo primero que consulta una persona cuando se interesa por su nuevo negocio o producto, así que, ¿por qué no llenarlos con su gran conocimiento sobre lo que hace?

Crear contenido o tener un blog es una forma estupenda de comunicar a sus clientes las novedades y las tendencias. Por ejemplo, si es propietario de una boutique de ropa, crear un blog de moda es la forma perfecta de atraer a los consumidores a su página web. Demuestra a los compradores que su tienda no solo cuenta con la mejor ropa y los mejores accesorios de última tendencia, sino que además sabe cuáles serán las próximas grandes tendencias de la moda.

3. Recibos digitales

Parece muy sencillo, ¿verdad? Cada cliente va a recibir un recibo en el momento de la compra. Ahora piense en cómo puede utilizar esos recibos como herramienta de marketing.

Todos hemos visto las encuestas que las grandes cadenas minoristas le piden que rellene en la parte inferior del recibo para ganar un vale de compra de 500 dólares, y todos las hemos ignorado y hemos tirado esos recibos en algún momento u otro. Hoy en día, dado que sus clientes cuentan con dispositivos inteligentes, tiene más posibilidades de interactuar con ellos mediante la digitalización. Existen diversas soluciones de recibos digitales, pero AllReceipts® de Star Micronics ofrece una aplicación de recibos digitales gratuita y práctica que resulta beneficiosa tanto para los minoristas como para los clientes.

Mientras que muchas soluciones de recibos digitales exigen al cliente que facilite datos personales, como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, AllReceipts permite al minorista conectar directamente con el cliente sin necesidad de ningún dato personal. AllReceipts cuenta con funciones y herramientas como «Customer Survey», «Flip» y «Engage NOW», que permiten a los minoristas recibir comentarios instantáneos de los compradores, ofrecer a sus clientes promociones y cupones utilizando el reverso del recibo, y animar a los clientes a visitar su página web o sus perfiles en redes sociales. AllReceipts es una excelente herramienta de marketing para los minoristas y les permite ofrecer a sus clientes la opción de un recibo digital, al tiempo que interactúan con ellos y les animan a volver a su tienda. Además, la instalación de AllReceipts es gratuita para los minoristas con cualquier impresora de recibos de Star Micronics.

En resumen: competir con las grandes franquicias puede resultar difícil si es usted un minorista independiente o una pequeña empresa, pero existen numerosas herramientas gratuitas para promocionar su negocio. Star Micronics es consciente de ello, y por eso queremos ayudarle a ser un mejor minorista.

Para obtener más información sobre AllReceipts®, visite www.starcloudservices.com.

julio 20, 2016
El valor de los recibos digitales

Los recibos son fundamentales por diversas razones, entre las que se incluyen las deducciones fiscales, la emisión de devoluciones o reembolsos, la conciliación de extractos de tarjetas de crédito y bancarios, la presentación de pruebas de servicio y mucho más. Sin embargo, a medida que nuestro mundo sigue avanzando hacia la digitalización, disponer de una caja de zapatos llena de recibos en papel o de una pila de ellos en la cartera ya no resulta atractivo para los consumidores (¿lo fue alguna vez?). En su lugar, los recibos digitales bien diseñados son ahora la solución preferida.

Aunque los recibos digitales son de un valor incalculable tanto para los minoristas como para los clientes, las razones varían. Para los minoristas, ofrecen acceso a datos clave de los clientes que pueden utilizarse para tomar diversas decisiones empresariales, como qué artículos almacenar y cuándo, adaptar las estrategias de marketing y las campañas promocionales, y mucho más. Para los consumidores, suponen una forma segura, sencilla y cómoda de almacenar y gestionar todos sus recibos en un único lugar. A medida que los dispositivos móviles consolidan su posición como compañeros imprescindibles de los compradores, contar con una solución de recibos digitales resulta fundamental para mantener la competitividad.

¿Qué problema plantea el correo electrónico?

Cuando los compradores optan por recibir el recibo por correo electrónico en lugar de en papel, es posible que no se den cuenta de que están entrando en el mundo del marketing por correo electrónico no solicitado. Dado que la privacidad y el anonimato son una de las principales preocupaciones de los consumidores hoy en día, una solución de recibos digitales que recopile el correo electrónico de los usuarios con fines de marketing egoísta genera desconfianza y recelo entre los compradores, lo que la convierte en una solución ineficaz.

… ¿O hacer una foto del recibo?

Al igual que ocurre con la falta de discreción de los recibos digitales que exigen una dirección de correo electrónico, las soluciones de recibos digitales que obligan a los usuarios a hacer una foto de su recibo impreso resultan ineficaces y obsoletas. Piense en este enfoque como el equivalente a acercar un micrófono a un altavoz para grabar una canción: ¿preferiría realmente una versión con interferencias y amortiguada al sonido nítido y claro de un archivo de audio digital? Es poco probable. Además, al hacer una foto de un recibo impreso, los consumidores no siempre tienen la opción de fotografiar el reverso, lo que supone una oportunidad perdida para los departamentos de marketing y una fuente de estrés para los departamentos de prevención de pérdidas y lucha contra el fraude.

Consulte el libro electrónico de Star Cloud Services para obtener más información sobre el valor de los recibos digitales: «El valor de los recibos digitales»

Para obtener más información sobre Star Cloud Services y AllReceipts™, visite www.starcloudservices.com.

junio 22, 2016
Tres formas de fidelizar a los clientes con AllReceipts™
En la mayoría de los casos, cuando entra en una tienda para comprar algo, lo más probable es que ya haya estado allí antes. Los clientes suelen volver a sus tiendas favoritas cuando buscan artículos concretos por diversas razones. Quizás la ubicación le resulte cómoda al comprador. O tal vez la tienda siempre tenga justo lo que el comprador necesita. Quizá al comprador simplemente le guste quedarse con lo que le resulta familiar. Sea cual sea el motivo, hay una razón por la que los compradores siguen acudiendo a las mismas tiendas para satisfacer sus necesidades de compra concretas.

Con la aplicación de recibos digitales AllReceipts™, podrá asegurarse de que su tienda retenga siempre a sus clientes y fomente su fidelidad.

AllReceipts™, la aplicación de recibos digitales de Star Micronics, permite a los clientes almacenar y gestionar digitalmente sus recibos sin papel. Pero, además, AllReceipts™ también permite a los minoristas interactuar y comunicarse personalmente con sus clientes para ofrecerles una experiencia de compra única y personalizada. Estas tres excelentes funciones que ofrece Star Cloud Services, una filial de Star Micronics, permiten a los minoristas interactuar y conectar mejor con sus clientes para fidelizarlos y reforzar su compromiso.
1. Engage NOW y Messages. Engage NOW y Messages permiten a los minoristas interactuar mejor con sus clientes, al ofrecerles la posibilidad de comunicarles información relevante, ya sean promociones, descuentos, novedades, cupones o redirigir al cliente directamente a su página web o a la red social que desee. Con «Engage NOW» y «Messages», el cliente solo tiene que pulsar sobre el nombre de la tienda y, a continuación, aparecerá en pantalla el mensaje del minorista o su página web.
2. Receipt Flip. Con Receipt Flip, los minoristas pueden aprovechar al máximo todo el espacio del recibo personalizando el reverso. Se trata de otra forma más de interactuar con los clientes: el reverso de los recibos puede utilizarse para mostrar los términos y condiciones, las políticas de la tienda, marcas de agua, promociones y material de marketing, entre otras cosas. Solo tiene que subir su contenido al panel de control para empezar a sacar el máximo partido a sus recibos.
3. Encuesta al cliente. La función «Encuesta instantánea de satisfacción del cliente» permite a los minoristas recibir comentarios en tiempo real de los clientes. Al solicitar un recibo digital en la aplicación AllReceipts™, se invita a los clientes a dar su opinión sobre su experiencia, la cual se transmite al panel de control de encuestas de fácil manejo del minorista, lo que le permite ver cuántos clientes han solicitado recibos y el nivel de satisfacción con el servicio recibido.
Para obtener más información sobre la aplicación de recibos digitales AllReceipts™, visite www.starcloudservices.com o www.allreceipts.com.
mayo 11, 2016
7 tecnologías imprescindibles para quioscos

La tecnología de autoservicio, incluidos los quioscos con impresoras integradas, sigue ganando popularidad en una amplia variedad de sectores verticales. Minoristas de todo tipo, así como restaurantes de comida rápida, gasolineras, aparcamientos, casinos, empresas de telecomunicaciones, proveedores de transporte y otras organizaciones, están implantando estas soluciones.

Sin embargo, para sacar partido de la tendencia del autoservicio y de la afinidad de los consumidores por los quioscos en cualquier aplicación —ya sea en el sector minorista o en otros ámbitos— es necesario realizar una selección estratégica de la impresora para quiosco. Elegir la impresora adecuada para quiosco es cuestión de comprender el entorno empresarial y a los clientes.

Existen siete tecnologías y accesorios «imprescindibles» para quioscos que le resultarán esenciales, dependiendo de la aplicación:

1. Presentador

Un presentador aumenta la seguridad y protege la privacidad del cliente al garantizar que los recibos se entreguen únicamente a la persona adecuada; si se olvidan, permanecen dentro del quiosco, donde personas no autorizadas no pueden acceder a ellos. El presentador también ofrece otras ventajas que lo hacen muy útil. Quizá lo más importante es que el presentador evita que se produzcan atascos de papel si los recibos se dejan inadvertidamente en la impresora. Esto, a su vez, reduce la incidencia de interrupciones operativas que provocan retrasos en el servicio al cliente y tienen un impacto negativo en la experiencia del cliente. Es más, con un presentador, no hay posibilidad de que los recibos u otros documentos caigan al suelo si no se entregan al destinatario previsto. El resultado final es una reducción de la basura y un aspecto más limpio de la tienda, el restaurante u otro entorno comercial.

2. Marco

El bisel es una alternativa al presentador. Normalmente se coloca entre la ranura del quiosco y la impresora, y actúa como guía para empujar el papel fuera del quiosco. Si la mejor impresora de quiosco para su aplicación no está diseñada para alojar un presentador, o si existe alguna otra razón por la que un presentador no funcionaría con un modelo concreto de impresora de quiosco (por ejemplo, limitaciones de espacio), un bisel es una solución viable.

3. Alertas de estado del papel

Los quioscos suelen permanecer desatendidos durante largos periodos de tiempo. Sin embargo, necesitará saber de inmediato cuándo una impresora de quiosco requiere más papel. Seleccione una impresora de quiosco que muestre alertas cuando el nivel de papel sea bajo o se haya agotado por completo.

4. Alertas sobre el estado de impresión

Opte por una impresora de quiosco cuyas prestaciones incluyan una alerta visual para informar a los clientes de que su material publicitario se ha impreso y está listo para su recogida.

5. Compatibilidad con recibos digitales

Star Micronics ofrece AllReceipts™, la aplicación perfecta para recibos digitales. Además, dado que la impresora está conectada constantemente a un servicio en la nube, los clientes tendrán fácil acceso a un servicio de gestión de dispositivos. Puede encontrar más información en www.starcloudservices.com y www.allreceipts.com.

6. Controladores

Los controladores de software de las impresoras para quioscos deben ser compatibles con el sistema operativo de cada quiosco, ya sea Windows®, Mac®, OPOS o JavaPOS.

7. Kits de desarrollo de software (SDK)

Es necesario un SDK si la impresora del quiosco funciona en una plataforma operativa móvil, es decir, Android™ o iOS. Existe un gran incentivo para ofrecer también una solución de recibos digitales en un quiosco sin personal. Reduce el uso de papel y ayuda a los clientes a conservar la información sobre los productos y los comercios en sus dispositivos móviles.

Obtenga aún más ayuda para elegir los componentes de su quiosco en nuestra guía gratuita «Cómo seleccionar la impresora adecuada para su quiosco».

mayo 2, 2016
Resumen del «Star Technology Day»

¡Desde Star Micronics queremos dar las gracias a todos los que asistieron a nuestro primer evento «Star Technology Day», celebrado en Ciudad de México! En Star Micronics disfrutamos enormemente poniéndonos al día con nuestros clientes y socios, y mostrando todas las últimas novedades tecnológicas de Star. Nos gustaría compartir algunos de los momentos más destacados del evento con todos aquellos que se lo hayan perdido.

Aunque Star es conocida por participar en diversas ferias y eventos a lo largo del año, este ha sido nuestro primer evento organizado por Star para distribuidores, revendedores, usuarios finales y socios de software. Nos ha hecho mucha ilusión organizar nuestro propio evento y presentar algunos de nuestros productos y tecnologías más novedosos.

La tecnología

Star Micronics dedicó la jornada a presentar nuestra nueva impresora térmica de recibos TSP143III, ahora disponible con conectividad Wi-Fi y la sencilla conexión WPS «Push ‘n’ Connect», lo que la convierte en la configuración inalámbrica más sencilla del sector. También se presentó el mPOP™ «todo en uno» de Star, una solución móvil para puntos de venta con cajón portamonedas integrado y periférico de impresión para puntos de venta con tableta. Star presentó asimismo su propia aplicación de recibos digitales, AllReceipts™, que permite a los clientes almacenar copias digitales de sus recibos y ofrece una mayor interacción con los clientes a los minoristas gracias a nuevas funciones como «Engage NOW» y «Receipt Flip».

Impulsados por las colaboraciones

Star tuvo el honor de acoger a varios de sus socios de software, a quienes se les permitió realizar demostraciones de su software de TPV y mPOS junto con los productos de Star. Entre los socios de software se encontraban GoNet, iPOS by Ivan, iZettle, Pacific Soft, MSP, National Soft, MyBusiness POS, SkyPOS y TouchBistro.

¡Gracias de nuevo a todos los asistentes y esperamos verles a todos el año que viene!

marzo 14, 2016