Nitehawk Cinema es un cine independiente de tres salas situado en Williamsburg, Brooklyn (Nueva York), que actualmente está renovando un teatro histórico de la década de 1920 para convertirlo en su próxima segunda sede. Nitehawk se distingue por no ser solo un cine, sino que también funciona como un restaurante de servicio completo, que incluye maridajes de platos especiales y cócteles con las diferentes proyecciones.
Nitehawk Cinema trabajaba con un sistema de venta de entradas y punto de venta muy obsoleto, y necesitaba algo que se adaptara a su modelo de negocio como cine con servicio de restauración completo. Su objetivo era crear una experiencia más fluida para los espectadores y encontrar una solución que mantuviera la coherencia estética del cine. Fue entonces cuando Nitehawk se asoció con Filmbot, que se encargó de desarrollar desde cero un sistema de venta de entradas totalmente nuevo y personalizado que se ajustara a todas las necesidades de Nitehawk Cinema.
Filmbot es una empresa de desarrollo de software especializada en crear sistemas que ayuden a modernizar la experiencia de ir al cine. Gracias a su nuevo sistema de venta de entradas y a su página web, Nitehawk Cinema pudo permitir a los clientes reservar sus entradas para el cine, ya fuera en línea o en el propio cine, y recogerlas en uno de sus dos quioscos de autoservicio o en el punto de venta del bar. Filmbot y Nitehawk Cinema decidieron que la impresora para quioscos TUP500 y la impresora de recibos WebPRNT TSP700II de Star Micronics eran las mejores soluciones de hardware para el nuevo sistema. Nitehawk necesitaba una solución que les permitiera imprimir entradas y recibos desde una aplicación web en tiempo real. «Sin la tecnología WebPRNT de Star Micronics, no habrían podido instalar el nuevo sistema», afirma Jessica Yazbek, ingeniera sénior de Filmbot.
El nuevo sistema de quiosco y punto de venta ofrece a los clientes una forma globalmente más eficiente de adquirir sus entradas de cine. Los clientes de Nitehawk Cinema han valorado muy positivamente los sistemas de venta de entradas y el proceso de pedido y recogida de las mismas.
Además, la instalación resultó muy sencilla y, en esencia, supuso una solución «plug and play». Nitehawk Cinema dedicó un día a preparar la nueva solución y ya la tenía en funcionamiento a la mañana siguiente. Para cuando el cine abrió ese día a las 16:00 horas, los camareros ya habían recibido toda la formación necesaria sobre el nuevo sistema y estaban listos para empezar a trabajar.
«Lo pusimos en marcha hace aproximadamente una semana y, desde entonces, todo el sistema ha funcionado a la perfección», afirma Matthew Viragh, propietario de Nitehawk Cinema. «En realidad, se trata de un sistema de punto de venta basado en la web, por lo que la razón por la que elegimos las impresoras Star fue precisamente por sus capacidades web. Hasta ahora, estamos muy satisfechos con su rendimiento».
cronics y Lightspeed ha merecido plenamente nuestra inversión inicial. Desde que instalamos el sistema, hemos seguido incorporando funciones como las de fidelización de Thirdshelf y los recibos digitales de Star Cloud Services para mejorar la funcionalidad de nuestra tienda y mantener satisfechos a nuestros clientes. Al disponer de los datos y los comentarios de los clientes de forma inmediata a través de Star Cloud Services, podemos realizar ajustes para garantizar que nuestros clientes saquen el máximo partido a su experiencia con nosotros».
