Le secteur des points de vente évolue rapidement afin de répondre aux nouvelles exigences imposées aux détaillants et de mieux intégrer des logiciels plus intelligents destinés aux commerçants indépendants. De nombreuses tendances en matière de points de vente laissent présager une démocratisation accrue de l'accès aux données pour les petits commerces familiaux. Lorsqu’elles choisissent une solution de point de vente, les petites entreprises doivent mener leurs recherches avec plus de rigueur que jamais. Pour les entrepreneurs du secteur de la vente au détail, les systèmes et solutions de point de vente comptent parmi les logiciels les plus recherchés en lien direct avec leur activité.
Les solutions de point de vente évoluent de manière à faire entrer les systèmes de point de vente dans le XXIe siècle. Les entrepreneurs du commerce de détail ont désormais facilement accès à des logiciels puissants qui deviennent plus abordables que jamais, plus mobiles et plus performants pour développer leur activité. Cela permet aux commerçants physiques de rester à la hauteur de leurs homologues du commerce en ligne, plus sophistiqués et axés sur les données. Des paiements à l’automatisation, en passant par le matériel, l’analyse de données et les informations stratégiques, le point de vente (POS) s’impose désormais comme un élément incontournable.
Dans cet article, nous allons explorer certaines des principales tendances ainsi que quelques innovations surprenantes. Nous mettrons également en lumière certaines des tendances les plus marquantes en matière de point de vente.
1. Shopify se lance dans la fabrication de matériel 
La solution canadienne de commerce électronique connaît un début d’année exceptionnel, comme en témoigne son événement Unite 2017. Grâce à de nouveaux partenaires tels qu’Amazon et Buzzfeed, Shopify peut se développer cette année comme jamais auparavant. En avril, Shopify a annoncé son premier produit matériel : un lecteur de cartes à puce et à bande magnétique. Shopify mise sur la tendance des vendeurs en ligne à se lancer dans la vente en magasin grâce à ce lecteur de cartes simple d’utilisation.
Point clé : les paiements et les nouveaux équipements restent un sujet d’actualité pour les nouvelles entreprises du commerce de détail.
2. Le marché des TPV sur tablette et mobile est en pleine croissance
Qu’il s’agisse de solutions de point de vente sur iPad ou d’autres types de tablettes, l’essor des points de vente mobiles bat son plein. Aux États-Unis comme à l’échelle mondiale, la croissance des solutions de point de vente mobiles plus pratiques s’impose rapidement comme la nouvelle norme dans certains secteurs du commerce de détail.
Selon Capterra, via QuickBooks, le marché des TPV mobiles connaît une croissance annuelle de 9,2 %. À l’instar des solutions basées sur le cloud, qui se sont généralisées, les solutions de TPV mobiles s’imposent désormais elles aussi. Ce phénomène est particulièrement marqué dans les secteurs de l’hôtellerie-restauration, des commerces de proximité, de la vente au détail et des stations-service, où les tablettes s’avèrent plus pratiques pour l’accès aux données et, bien sûr, pour le passage en caisse.
Pour les PME, le mPOS est une solution tout à fait pertinente. C’est là que le matériel économique rencontre l’ère du « mobile d’abord ». Cela signifie qu’il est plus facile que jamais de se lancer dans le commerce de détail grâce à du matériel et des logiciels plus intelligents et moins coûteux. Vous pouvez faire bien plus avec un mPOS pour votre petite entreprise que vous ne le pensez.
Point clé à retenir : tout comme le point de vente dans le cloud est devenu la nouvelle norme il y a quelques années, il semble que le mPOS soit en passe de suivre la même voie.
3. Star Micronics lance une nouvelle imprimante : l’TSP100IIIU
La TSP100IIIU est considérée comme une véritable révolution pour les points de vente sur tablette et mobile.
- Elle se connecte directement à un iPad ou à un iPhone à l’aide du câble Lightning d’Apple, ce qui garantit une communication USB fiable et une recharge simultanée.
- Elle intègre une fonction de numéro de série USB permettant de détecter l’appareil lorsqu’il est déconnecté puis reconnecté à un autre port USB
- Vitesses d’impression ultra-rapides et fonction spéciale de dé-ondulation des tickets
Point clé : les imprimantes deviennent de plus en plus intelligentes et ouvrent aux commerçants les portes de l’avenir.
4. Les systèmes de point de vente bénéficient de nouvelles intégrations d’API
L’ère des modules complémentaires à valeur ajoutée influence l’évolution des écosystèmes des solutions de point de vente. Cela signifie que les éditeurs de logiciels renforcent leurs liens avec leurs partenaires. Il n’est pas nécessaire de chercher bien loin dans l’univers des points de vente pour constater ce phénomène.
En règle générale, cette consolidation des logiciels autour de la solution de point de vente, désormais hébergée dans le cloud, peut être classée en plusieurs grandes catégories :
- Paiements
- Fidélisation
- Analyses, rapports et intelligence artificielle
- Comptabilité
- Marketing par e-mail
- Planification et gestion du personnel
- Gestion des stocks et des entrepôts
- Solutions spécialisées (notamment pour l’hôtellerie, la restauration, le commerce en ligne, etc.)
Point clé à retenir : les solutions de point de vente (POS) présentent des atouts et des faiblesses inhérents, mais elles comportent également des atouts et des faiblesses liés à l’intégration de solutions tierces
5. Paiements mobiles et solutions sans espèces
Alors que les principaux fabricants de smartphones développent des solutions biométriques de nouvelle génération et d’autres solutions post-NFC, le portefeuille mobile ne s’est pas imposé auprès des consommateurs aussi rapidement que certains l’avaient prévu. Les utilisateurs de portefeuilles mobiles ont l’embarras du choix et sont conscients que les paiements mobiles peuvent entraîner davantage d’achats impulsifs. Bien que les paiements mobiles se développent grâce à PayPal et que l’on parle beaucoup d’Apple Pay, d’Android Pay, de Samsung Pay et de Google Wallet, il reste judicieux pour les commerçants de proposer plusieurs options de paiement.
Point clé à retenir : l’adoption du portefeuille mobile est lente, mais il reste avantageux pour les détaillants de proposer cette solution.
6. L’essor du cloud computing et des systèmes de caisse en nuage
Les systèmes de point de vente traditionnels sont en voie de disparition, tandis que les systèmes de point de vente et les périphériques dans le cloud continuent de gagner du terrain de manière impressionnante. Cela se traduit non seulement par des solutions plus accessibles et plus flexibles, comme l’utilisation d’un iPad comme point de vente, mais aussi par une réduction des dépenses totales que les commerçants indépendants doivent engager pour bénéficier de solutions encore plus robustes et connectées.
Pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR), cela se traduit par une prolifération de nouveaux produits potentiels qui intègrent logiciels et matériel de manière innovante. Les systèmes de point de vente dans le cloud s’imposent également avec force auprès des magasins de niche et spécialisés, et s’intègrent de plus en plus aux solutions omnicanales.
Cela se traduit par une croissance rapide des systèmes de TPV pour la restauration, du commerce électronique, ainsi que par une importance croissante accordée aux données et à l’analyse pour les détaillants traditionnels. Les principales solutions de TPV se livrent également une concurrence acharnée sur de nouveaux territoires mondiaux stratégiques, élargissant leur portée et procédant à des acquisitions afin d’améliorer leurs propositions de valeur.
Les systèmes de caisse en cloud ont beaucoup évolué au cours de la dernière décennie et, grâce à l’intégration de la technologie, de l’IoT et de l’apprentissage automatique, ils vont connaître un essor encore plus important au cours de la décennie à venir.
Point clé à retenir : le point de vente dans le cloud donne naissance à un écosystème d’innovation très dynamique, axé sur des logiciels adaptés à chaque secteur d’activité.
Il n’existe pas de système de point de vente « bon » ou « mauvais », mais trouver la solution de point de vente et les applications complémentaires adaptées à votre entreprise peut contribuer à sa croissance. Lisez l’article complet de Star Cloud Services ici.
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