En tant que propriétaire d’un commerce de détail, vous êtes très occupé et vous avez de nombreuses responsabilités à assumer. De la gestion des stocks au recrutement du personnel, vous devez jongler avec de nombreuses tâches et la technologie de votre point de vente (PDV) est sans doute l’une des dernières choses qui vous préoccupent. Alors, comment savoir exactement quand il est temps de moderniser votre équipement technologique ? Poursuivez votre lecture pour découvrir quatre indicateurs courants qui vous permettront de déterminer s’il est temps de renouveler cet équipement.
1. Vous n’êtes pas présent en ligne
Saviez-vous que le commerce en ligne a vu le jour dès le milieu des années 1990 ? Selon le magazine Money,
« Vers la fin de l’année 1994, le magazine Money a publié un article sur la forte augmentation du nombre de consommateurs effectuant leurs achats depuis leur domicile. Cette année-là, quelque 98 millions de consommateurs ont réalisé pour 60 milliards de dollars d’achats depuis chez eux, presque exclusivement par le biais de commandes téléphoniques suscitées par des catalogues par correspondance et des chaînes de télé-achat. Une autre option d’achat à domicile avait également fait son apparition cette année-là : un « service d’achat en ligne [qui] nécessite un PC ou un Macintosh équipé d’un modem ». L’article expliquait le fonctionnement de ces services insolites :
« Pour passer commande, de nombreux « magasins en ligne » proposent aux acheteurs un numéro de téléphone commençant par 800. D’autres sont conçus de telle sorte que le client puisse cocher une case à côté du cadeau souhaité, saisir ses informations de paiement et son adresse de livraison, puis cliquer sur un bouton « Valider la commande ». Certaines entreprises permettent même aux clients de choisir le papier d’emballage via leur ordinateur. »
De toute évidence, la commande en ligne a beaucoup évolué depuis 1994 – et la pandémie de COVID-19 a accéléré cette tendance. Il n’est tout simplement plus envisageable de ne pas être présent en ligne. Selon Zoovu.com, les ventes en ligne de Target ont augmenté de 275 % pour le seul mois d’avril 2020, et le retrait en bordure de trottoir a connu une hausse de 500 % d’une année sur l’autre. Cette tendance ne se limite pas aux grandes chaînes de distribution ; les consommateurs comprennent les difficultés auxquelles de nombreuses petites entreprises ont été confrontées pendant cette période sans précédent et cherchent à soutenir leurs commerces de proximité dans cette « nouvelle normalité ».
Si vous n’êtes pas encore présent en ligne, pas de panique. Il est possible que votre fournisseur actuel de logiciel de caisse propose des fonctionnalités de commerce électronique ; si ce n’est pas le cas, prenez le temps de rechercher une solution abordable et facile à utiliser. Du point de vue du matériel de caisse, la mise en place d’une boutique en ligne peut s’avérer plus simple que vous ne le pensez. Certaines imprimantes dédiées aux commandes en ligne, comme la Star Micronics mC-Print3, sont équipées d’une technologie de vente au détail permettant à l’imprimante de récupérer automatiquement et directement les commandes depuis votre boutique en ligne. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Pas besoin d’acheter ni d’installer une tablette supplémentaire dans votre magasin, ni de former votre personnel à l’utilisation de ce nouvel outil.
2. Votre marketing manque de dynamisme
Le marketing est une autre tâche qui peut facilement passer à la trappe pour les propriétaires de petites entreprises qui cumulent plusieurs fonctions. Bien que cela puisse paraître intimidant, si vous disposez de la technologie de vente au détail adaptée, le marketing peut s’avérer simple.
Du point de vue logiciel, de nombreux fournisseurs de logiciels de point de vente proposent des données de vente et de marketing intégrées et faciles à consulter directement depuis leurs tableaux de bord. Ces analyses peuvent être utilisées pour les rapports de vente, les programmes de fidélité, le marketing par e-mail et bien plus encore.
Du point de vue matériel, saviez-vous qu’avec une imprimante de tickets de caisse adaptée, vous pouvez imprimer gratuitement des promotions sur vos tickets ? Ces promotions peuvent être personnalisées facilement et rapidement pour communiquer sur les soldes à venir, vos comptes sur les réseaux sociaux, vos offres d’emploi et bien plus encore. Vous pouvez concevoir et programmer ces promotions où que vous soyez à l’aide d’un simple tableau de bord en ligne, même si vous disposez de plusieurs points de vente.
3. Vos clients ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent
L’époque des transactions traditionnelles en espèces et par carte de crédit/débit est révolue. La pandémie de COVID-19 a propulsé le secteur de la vente au détail vers une nouvelle façon de fonctionner, et les consommateurs exigent des moyens de paiement modernes qui réduisent ou éliminent tout contact avec les surfaces communes et les autres personnes.
Votre magasin est-il équipé pour accepter les paiements sans contact ? Les paiements sans contact – c’est-à-dire le traitement des transactions par simple approche ou placement à proximité d’une carte de crédit/débit, d’un smartphone ou d’une montre connectée – gagnent en popularité car ils constituent un moyen plus sûr et plus efficace d’effectuer des achats.
Si vous envisagez de mettre en place les paiements sans contact, soyez assuré que la procédure est très simple. La plupart des banques proposent non seulement des cartes de crédit et de débit sans contact, mais également les terminaux nécessaires au traitement des transactions sans contact. Ces terminaux arborent le symbole du paiement sans contact, indiquant ainsi aux clients que ce mode de paiement est accepté. Vous pouvez également informer vos clients que vous acceptez les paiements sans contact en personne, via les réseaux sociaux ou par e-mail, en apposant une affiche au point de vente et en intégrant cette information sur vos tickets de caisse.
4. Votre esthétique est dépassée
On dit que l’apparence ne fait pas tout, mais en matière de technologie de vente au détail, l’esthétique fait toute la différence. Vous avez peut-être l’habitude de voir votre matériel de point de vente tous les jours, mais essayez de le regarder avec un regard neuf. A-t-il l’air encombrant ? S’harmonise-t-il avec le reste de votre magasin ? Correspond-il à la personnalité et à la vision que vous avez en tête pour votre entreprise ?
Si vous constatez que votre matériel de point de vente semble un peu dépassé et prend trop de place, il est temps d’envisager de le renouveler. En termes de style, le matériel de point de vente a beaucoup évolué ces dernières années. Les systèmes de caisse sur tablette sont désormais la norme ; non seulement ils offrent un aspect moderne et épuré, mais ils permettent également d’améliorer encore davantage l’expérience client grâce à des fonctionnalités telles que des supports de tablette inclinables pouvant servir à recueillir la signature des clients. Le marché propose également des imprimantes, des tiroirs-caisses, des balances et bien d’autres équipements au design moderne.
mCollection : une nouvelle approche du commerce de détail
Que vous ayez simplement besoin de mettre à niveau quelques éléments de votre environnement technologique de vente au détail ou que vous envisagiez une refonte complète, la gamme mCollection de Star Micronics répond à vos besoins. Véritable solution tout-en-un, la mCollection comprend des imprimantes de tickets de caisse conçues pour les commandes en ligne, des supports pour tablettes dotés d’un système de gestion des câbles épuré, des tiroirs-caisses élégants et résistants, ainsi qu’une gamme complète d’accessoires tels que des scanners, des écrans clients et bien plus encore.
Conçue dans un souci de simplicité d’utilisation, la mCollection s’intègre aux principaux fournisseurs de logiciels de point de vente du secteur de la vente au détail, tels que Shopify, PredictSpring, Square, Vend et bien d’autres encore.
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