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Coup de projecteur sur Hike POS

Que propose Hike POS ?

Hike POS est une solution de point de vente omnicanal primée, conçue pour les petites entreprises du monde entier. Grâce à Hike POS, les commerçants peuvent vendre en magasin, en ligne et lors de leurs déplacements. Hike estime qu’un système de point de vente doit être moderne, flexible et convivial ; c’est pourquoi la société a rendu sa solution accessible aux utilisateurs de PC, de Mac et d’iOS. Grâce à une suite d’applications complète comprenant la gestion des stocks, les cartes-cadeaux, la fidélisation de la clientèle et bien plus encore, Hike POS vous permet de lancer et de développer votre activité plus facilement que jamais.

Comment collaborez-vous avec Star Micronics ?

Star a été le premier choix de Hike POS en matière d’imprimantes de point de vente. Hike POS met en avant les imprimantes Star grâce à leur fonctionnalité basée sur le cloud, récemment lancée. Le logiciel Hike POS, associé au système mPOP de Star (qui combine tiroir-caisse, imprimante de tickets de caisse et lecteur de codes-barres), permet aux commerçants de bénéficier d’une véritable solution mPOS tout-en-un, facile à utiliser et contribuant au développement de leur activité.

Hike POS a également été l’un des premiers partenaires logiciels certifiés Star à intégrer pleinement les outils de ticket de caisse numérique et d’engagement client de Star Cloud Services. Grâce à Star Cloud Services, les commerçants utilisant Hike POS peuvent désormais proposer à leurs clients l’option du ticket de caisse numérique via l’application AllReceipts™ de Star.

Quels sont les principaux avantages d’AllReceipts™ pour les commerçants et pour Hike POS ?

Les commerçants apprécient l’idée de proposer des tickets de caisse numériques à leurs clients, mais ont du mal à convaincre ces derniers de leur communiquer leur adresse e-mail. Hike POS souhaitait apporter une solution à ce problème rencontré par ses clients et s’est donc tourné vers AllReceipts™. Permettre à ses commerçants de continuer à proposer des tickets de caisse numériques sans avoir besoin d’informations personnelles de la part du client a constitué un atout majeur pour les clients de Hike POS.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=qUkSXZ_oW1Y]

Les commerçants utilisant Hike POS ont également pu tirer parti d’autres fonctionnalités de Star Cloud Services, notamment le sondage instantané de satisfaction client, Engage NOW et Receipt Flip.

« Star est un leader technologique qui fabrique des imprimantes entièrement intégrées et faciles à utiliser pour nos clients, notamment ses imprimantes USB et Ethernet, ainsi que l’mPOP tout-en-un. Star est véritablement le fournisseur d’imprimantes de choix pour Hike POS » – Jay Sutaria, directeur du développement commercial chez Hike POS.

novembre 29, 2016
La solution Star-Salesforce permet de collecter des données et d’intervenir à chaque point de contact du parcours client

Sous les marques Blackbird Vineyards, Recuerdo Windes, Resolute Wine et AERENA Galleries & Gardens, Bespoke Collection propose une sélection soignée de vins de petite production, d’objets d’art uniques et d’expériences de vie exceptionnelles.

Bespoke Collection s’efforce de saisir l’essence même de la relation personnelle dans ses interactions avec ses clients et savait que Salesforce était la meilleure plateforme pour rester centrée sur le client. Bespoke utilise déjà Sales Cloud et Marketing Cloud de Salesforce afin de s’assurer de saisir chaque point de contact du parcours client et d’y répondre de manière appropriée. Bespoke recherchait une plateforme qui lui permettrait de continuer à suivre le parcours de chaque client tout en saisissant les données clients essentielles au point de vente.

Bespoke Collection a découvert SuitePOS for Salesforce de SuiteRetail, associé aux périphériques Star Micronics, ce qui lui a permis de collecter les données client au point de vente et de les saisir directement dans Salesforce. La solution SuitePOS for Salesforce, associée aux imprimantes de tickets de caisse TSP100 de Star, a permis à Bespoke Collection de recueillir des informations en temps réel et de bout en bout grâce à une interface conviviale, une base de données unique et un modèle de sécurité centralisé.

Les vendeurs de Bespoke Collection peuvent désormais consulter le parcours d’un client et, d’un simple clic, être prêts à effectuer une transaction, ce qui facilite une expérience client encore plus efficace et personnalisée.

« Qu’un client s’intéresse à l’art aujourd’hui ou qu’il achète du vin demain, il est essentiel que chaque vendeur ait accès à l’historique d’achat de ce client », explique Paul Leary, président de Bespoke Collection. « Grâce à SuitePOS pour Salesforce et aux périphériques Star Micronics, nous pouvons mieux suivre le parcours de nos clients et nous assurer que chacun d’entre eux bénéficie de l’expérience qu’il recherche. »

Téléchargez l’étude de cas complète ici : star_bespoke-collection_case-study

novembre 23, 2016
Les avantages d’un système de caisse gratuit pour les boulangeries

Alors que la technologie ne cesse de progresser et que les États-Unis comptent plus de 9 000 boulangeries, une étude récente a révélé que plus de 70 % de ces entreprises utilisent encore une caisse enregistreuse analogique. Cela s'explique peut-être par le fait qu'elles y sont déjà habituées, ou parce qu'elles estiment que le coût est prohibitif. Il existe pourtant d’excellents systèmes de point de vente (POS) gratuits qui permettent d’optimiser les opérations et le service.

Ces systèmes permettent de remédier aux problèmes auxquels les boulangeries sont régulièrement confrontées. Même si l’idée de disposer d’un système de point de vente complet dans une petite entreprise sans aucun frais peut sembler un rêve irréalisable, c’est tout à fait possible. Les fonctionnalités et les avantages proposés favorisent l’efficacité au sein de la boulangerie et garantissent aux clients le temps et le service dont ils ont besoin.

En général, de nombreux boulangers pensent qu’il est acceptable de perdre quelques clients ici et là. Ce n’est pas le cas, car ceux-ci ne reviennent généralement pas. Lee Resources a constaté que 91 % des clients mécontents ne reviendront pas pour effectuer de nouveaux achats. Une seule mauvaise expérience suffit à vous faire perdre plusieurs dollars de bénéfices en raison de l’occasion manquée de fidéliser un client.

Les clients fidèles sont une véritable mine d’or pour les petites entreprises. Une étude menée par Constant Contact a révélé que 82 % des propriétaires de petites entreprises affirment que leurs clients fidèles constituent leur principale source de bénéfices et de réussite.

Passons en revue les fonctionnalités qui peuvent aider une boulangerie à faire des bénéfices.

Tout commence en cuisine, mais tout se termine par un client satisfait

Le cœur et l’âme de toute boulangerie résident là où le pain est fabriqué, ce qui rend la cuisine à l’arrière encore plus importante que le comptoir à l’avant. S’assurer que les cuisiniers et le reste du personnel de cuisine disposent des outils nécessaires pour honorer les commandes rapidement et correctement, c’est ce qui permet à une boulangerie de fonctionner avec une efficacité maximale.

Un système de point de vente intègre des fonctionnalités essentielles conçues pour rendre l’ensemble du processus de fabrication des produits de boulangerie et de leur vente aux clients beaucoup plus rapide, plus simple et moins sujet aux erreurs susceptibles d’entraîner des problèmes pour les clients et une perte de bénéfices. Les bénéfices d’une boulangerie doivent augmenter autant que la pâte lève dans le four.

Gestion des commandes

Les boulangeries ne se contentent pas de vendre des miches à l’unité aux clients qui entrent dans le magasin pour faire leurs achats. Les restaurants, les magasins et d’autres entreprises passent souvent des commandes importantes quotidiennement, voire toutes les heures. Un « système » à base de stylo et de papier est source d’erreurs, et les périodes de forte affluence entraînent des commandes erronées et des bons de commande égarés. La gestion des commandes permet au personnel de comptoir de transmettre au personnel de cuisine des listes de commandes numériques précises, telles qu’elles ont été prises par téléphone. Cela garantit la précision lors de la cuisson et de la préparation des commandes.

Suivi des commandes

Lorsque l’on s’efforce de garantir que les commandes des clients sont exécutées et remises à un client satisfait, chaque étape menant à leur exécution doit être suivie. Grâce au suivi des commandes, les responsables peuvent suivre les commandes des clients de passage, les livraisons, les repas sur place et même les commandes au drive. Le suivi de chaque étape permet de réduire les erreurs, car celles-ci peuvent être corrigées en temps réel. Des commandes précises garantissent toujours la satisfaction des clients, en particulier dans un secteur où les confusions de commandes sont monnaie courante.

Gestion de la clientèle

Les boulangeries sont très fréquentées pour une bonne raison : les particuliers comme les entreprises y font régulièrement leurs achats. Quel que soit le client, tout le monde a besoin d’une tranche de pain. C’est pourquoi il est préférable pour elles d’utiliser un système de caisse dédié aux boulangeries plutôt que de griffonner rapidement des notes sur un bloc-notes. Il va de soi que ces notes se perdront dans la cohue. C’est ce que démontre une étude d’Acxiom, selon laquelle la moitié des entreprises aujourd’hui ne sont pas en mesure de citer le nom de leurs clients les plus fidèles. Disposer d’un historique des articles fréquemment commandés par un client rendra le processus de commande plus pratique, tant pour l’acheteur que pour le vendeur.

Gestion des stocks

Personne ne dirige une boulangerie prospère en vendant des produits au coup par coup. Prendre une commande sans disposer des produits de boulangerie nécessaires pour la satisfaire poussera le client à chercher une autre boulangerie. Grâce aux fonctionnalités de gestion des stocks, les responsables peuvent mettre à jour les quantités en quelques clics, et le système de point de vente gère automatiquement les stocks au fur et à mesure des ventes. Ainsi, plutôt que de subir la pression et la panique liées à la gestion d’un stock en constante évolution, le système de point de vente se charge de toutes les tâches complexes à votre place.

Rapports d’activité

Après une journée trépidante passée à courir dans tous les sens, à surveiller les fours et à veiller à ce que les clients ne repartent pas le ventre vide, le responsable de la boulangerie souhaite simplement connaître le bénéfice réalisé sur les ventes du jour. Au lieu de s’asseoir pour effectuer des calculs fastidieux, les systèmes de point de vente se chargent de tous les calculs en temps réel, pendant que le personnel s’occupe des ventes et satisfait les clients. Toutes les informations sont stockées sur un serveur cloud et accessibles à tout moment. Elles sont mises à jour en continu au fur et à mesure des ventes. Mieux encore, le responsable de la fermeture n’a qu’à clôturer la caisse à la fin de la journée.

Comme nous venons de le montrer, un système de point de vente a beaucoup à offrir à toute petite boulangerie. Si les boulangeries souhaitent voir la satisfaction de leurs clients augmenter, il est temps de se pencher sur l’un de ces systèmes et de découvrir les avantages et les solutions qu’ils apportent dès leur mise en marche, au début de chaque journée.

Bon nombre de nos clients, propriétaires et gérants de petites boulangeries, nous font part de nombreux retours d’expérience essentiels, que nous avons rassemblés dans cet article, car il est toujours utile de partager des informations pertinentes sur le marché actuel. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment, ou téléchargez gratuitement eHopper POS pour découvrir ses avantages.

Pour découvrir d’autres articles intéressants comme celui-ci, rendez-vous sur le blog d’eHopper : de nouveaux articles y sont publiés chaque semaine.

Ronald Morris

Responsable marketing chez eHopper Services, LLC

novembre 16, 2016
4 façons dont les reçus numériques peuvent vous aider pendant les fêtes de fin d’année

Que vous soyez une PME ou une grande surface, la période des fêtes peut représenter une période chargée et difficile pour les propriétaires, les gérants et les employés des magasins de détail. Bien que difficile, cette période est généralement celle où les détaillants enregistrent leur chiffre d’affaires le plus élevé de l’année. Il est important de veiller à ce que votre magasin fonctionne avec une efficacité maximale et que vous mainteniez un excellent service client pendant cette période mouvementée. Star Cloud Services souhaite vous faciliter la tâche en vous proposant une solution fluide de tickets de caisse numériques et d’engagement client pour votre magasin. Voici 4 façons dont les tickets de caisse numériques peuvent vous aider à traverser cette période des fêtes :

1. Créer des opportunités omnicanales

En proposant à vos clients la possibilité d’obtenir des tickets de caisse numériques grâce aux imprimantes de Star, vous établissez un lien entre leur expérience d’achat en magasin et leur univers numérique. En utilisant les solutions de tickets de caisse numériques de Star Cloud Services, vous avez la possibilité d’offrir bien plus qu’un simple ticket de caisse numérique grâce à la fonctionnalité « Engage Now ». Avec « Engage Now », vous interagissez avec vos clients sur tous les canaux et offrez aux acheteurs un moyen simple d’accéder à votre site web ou à vos pages sur les réseaux sociaux.

2. Promouvoir les soldes et les remises saisonnières

La fonctionnalité « Flip » de Star Cloud Services constitue un autre excellent moyen d’interagir avec les clients via les tickets de caisse numériques. La plupart des applications de tickets de caisse numériques permettent uniquement au client de conserver une copie numérique du recto de son ticket. Grâce à « Flip », les commerçants peuvent exploiter pleinement le verso du ticket pour y afficher des promotions en magasin et des bons de réduction. C’est la solution idéale pour les promotions des fêtes de fin d’année ! Alors que les clients s’efforcent de trouver les cadeaux de fin d’année parfaits pour leurs amis et leur famille, les tickets de caisse numériques leur offrent un moyen rapide et pratique de disposer immédiatement de réductions et de bons de réduction directement sur leur smartphone. Plus besoin de passer au crible les promotions par e-mail ni d’envoyer des bons de réduction par la poste pour dénicher une bonne affaire !

3. Plus de commodité pour les clients

Si la période des fêtes est toujours la plus chargée pour les commerçants, l’après-fêtes s’accompagne souvent d’un autre type de chaos : les retours. Une fois les fêtes terminées et les cadeaux déballés, vient le moment des retours et des échanges. Plutôt que de compter sur les clients pour qu’ils conservent leurs tickets de caisse pendant les fêtes, proposez-leur des tickets de caisse numériques. Désormais, que ce soit la personne qui a offert le cadeau ou celle qui l’a reçu qui ait égaré le ticket de caisse, une copie sûre et sécurisée est toujours stockée sur le smartphone de l’acheteur dans l’application AllReceipts™.

4. Fidélisez votre clientèle après les fêtes

N’oublions pas la période qui suit les fêtes. Si les fêtes sont une aubaine pour les commerçants en termes d’augmentation des ventes, il reste important de maintenir un bon niveau de ventes pendant le reste de l’année. Restez présent auprès de vos clients ! Les solutions de tickets de caisse numériques de Star Cloud Services permettent aux commerçants de continuer à interagir avec leurs clients pendant des mois après la transaction initiale.

Facilitez-vous un peu la période trépidante des fêtes cette année en utilisant Star Cloud Services pour proposer une solution de ticket de caisse numérique simple à vos clients.

Pour en savoir plus sur Star Cloud Services, rendez-vous sur www.starcloudservices.com.

novembre 9, 2016
Le restaurant Castillo gagne en efficacité grâce aux solutions proposées par Star Micronics et Sabor

Castillo est un restaurant new-yorkais proposant une cuisine équatorienne unique, agrémentée d’une touche d’épices et de saveurs américaines, italiennes et sud-américaines. Fondé à Sunset Park il y a quinze ans, Castillo est aujourd’hui réputé pour ses plats inspirés de différentes régions géographiques de l’Équateur, notamment la côte, la cordillère des Andes et la frontière nord entre l’Équateur et la Colombie.

Face à l’expansion de son activité, Castillo a constaté que son système de point de vente (POS) actuel manquait de fiabilité et ne fournissait pas les données ni les analyses nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement. Ce système dépendait de la connexion Wi-Fi du réseau, ce qui entraînait l’arrêt de l’imprimante et du tiroir-caisse dès que la connexion Internet était interrompue au niveau du routeur. Castillo rencontrait également des difficultés à analyser les données collectées par son application de point de vente. Les propriétaires savaient que les données étaient collectées avec précision, mais le tableau de bord était difficile à utiliser et ne proposait pas de fonctionnalités conviviales. Ce dilemme empêchait Castillo de se projeter dans l’avenir de son entreprise en pleine croissance.

Star Micronics et Sabor ont fourni à Castillo des solutions matérielles et logicielles pour constituer l’ensemble de système de point de vente idéal. L’imprimante de tickets TSP650IIBTi de Star Micronics s’associe facilement grâce à la connectivité Bluetooth. Castillo n’a plus à s’inquiéter de perdre la connexion Wi-Fi en cas de coupure d’Internet. Cette imprimante de tickets, rapide et facile à utiliser, intègre un système de chargement du papier « Drop-In & Print », un format compact, un massicot automatique fiable et une vitesse d’impression élevée de 60 tickets par minute. L’installation n’a pris qu’environ 15 minutes, et la formation s’est déroulée sans difficulté grâce aux tutoriels faciles à suivre proposés par l’équipe d’assistance « One-on-One » de Sabor. Les membres du personnel de Castillo sont désormais convaincus de pouvoir offrir un excellent service client et de disposer d’une imprimante fiable pendant les longues heures d’ouverture.

« Nous sommes très satisfaits du système de point de vente Sabor », déclare Maria Lema, propriétaire et directrice générale de Castillo. « Les problèmes que nous rencontrions avec notre imprimante et le Wi-Fi ne se posent pas avec ce système. L’envoi des commandes en cuisine n’est plus une source de tracas comme c’était le cas avec notre ancien système de point de vente. Nous apprécions les fonctionnalités dédiées à la restauration du nouveau système. Elles sont vraiment faciles à utiliser, avec de gros boutons permettant d’identifier toutes les différentes sections du logiciel ! Nous recommandons vivement les solutions Sabor et Star Micronics à d’autres entreprises en pleine croissance. Tout fonctionne à merveille et je suis plus satisfaite que jamais ! »

Téléchargez l’étude de cas complète ici : Star_Castillo_Case-Study

novembre 2, 2016
5 raisons pour lesquelles votre restaurant a besoin d’un système de commande en ligne
Nous avons récemment publié un article expliquant comment nos smartphones remplacent d’autres appareils dans notre quotidien, tels que les appareils photo, les ordinateurs, les iPods, etc. Ils transforment notre façon de faire tout ce que nous faisons, y compris la manière dont nous commandons à manger. À une époque où l’on peut envoyer un SMS plutôt que de passer un coup de fil, les restaurants ont su s’adapter à cette nouvelle stratégie de communication en mettant en place des systèmes de commande en ligne.

Désormais, vous pouvez commander vos plats à emporter ou en livraison en quelques clics seulement grâce à des systèmes de commande en ligne et des applications telles que GrubHub, Seamless, etc. Certaines grandes chaînes, comme Domino’s, ont même créé leurs propres applications de commande en ligne. Cette nouvelle façon de commander connaît un essor rapide auprès des jeunes générations. Selon QSRweb, 52 % des internautes américains seraient susceptibles d’utiliser un smartphone ou une tablette pour commander des plats à emporter ou en livraison si cela était possible, et 74 % des milléniaux se disent intéressés par cette option. Il va sans dire que si vous êtes propriétaire ou gérant d’un restaurant proposant des plats à emporter ou la livraison, vous devriez envisager de mettre en place un système de commande en ligne. Voici pourquoi :

1. Une meilleure productivité des employés

Pensez à tout le temps que vos employés passent à prendre les commandes par téléphone et à s’assurer que celles-ci sont correctes. Lors de la prise de commandes par téléphone, le risque de malentendu est plus élevé, ce qui oblige les employés à rester plus longtemps au téléphone pour s’assurer d’avoir bien compris la commande avant de raccrocher. En mettant en place un service de commande en ligne, vos employés passeront moins de temps à prendre des commandes par téléphone et pourront consacrer davantage de temps à la préparation effective de ces commandes pour le retrait ou la livraison au client. Un autre avantage majeur de la commande en ligne réside dans la possibilité pour le client de passer à l’avance des commandes importantes et de définir une heure précise de retrait ou de livraison. Cela laisse aux employés du restaurant le temps de préparer correctement ces commandes volumineuses à l’avance.

2. Précision des commandes

Pour revenir aux malentendus qui surviennent souvent lors de la prise de commandes par téléphone, les systèmes de commande en ligne permettent au client de sélectionner et de modifier sa commande exactement comme il le souhaite. Cette commande est ensuite transmise directement à l’imprimante du restaurant, sans risque de malentendu ni d’erreur de communication. Le fait de pouvoir transmettre une commande directement de l’imprimante à la cuisine réduira les erreurs de commande et évitera au restaurant de gaspiller de l’argent et de recevoir de mauvaises évaluations.

Ressources gratuites sur la commande en ligne

La distanciation sociale a profondément affecté nos clients du secteur de la restauration. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites sur la commande en ligne aux revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) afin d’aider les restaurants à mettre en place la commande en ligne.

Télécharger la boîte à outils pour les commandes en ligne

3. Développez votre activité

Parfois, les clients ne souhaitent pas se donner la peine d’appeler pour passer leur commande à emporter ou en livraison par téléphone, et optent plutôt pour un restaurant proposant un service ou une application de commande en ligne. La commodité est essentielle en matière de service client. Proposer un système de commande en ligne fluide et facile à utiliser permettra d’offrir une meilleure expérience aux clients, ce qui se traduira par une augmentation du chiffre d’affaires.

4. Possibilité de constituer une base de données

Lorsque vos clients passent commande via un service de commande en ligne, cela vous offre la possibilité de recueillir des informations, telles qu’une adresse e-mail, et d’utiliser ces informations pour créer une base de données. Cette base de données peut ensuite être utilisée pour communiquer avec vos clients et les inciter à revenir grâce à des programmes de fidélité, au marketing par e-mail, à l’envoi de bons de réduction, etc. Lorsque vous prenez des commandes par téléphone, vous ne recevez souvent que leur numéro de téléphone et leur adresse de livraison, ce qui ne vous permet généralement pas de renouer le contact avec le client une fois la transaction terminée.

5. Des outils d’analyse puissants

Une fois que vous avez constitué votre base de données clients, vous pouvez utiliser les outils d’analyse proposés par les services de commande en ligne pour suivre les habitudes de commande de vos clients. Cela vous permettra de proposer des promotions sur mesure en fonction de ce qu’ils commandent fréquemment ou de la fréquence de leurs commandes. Vous pouvez également utiliser ces informations pour adapter, ajouter ou supprimer des plats au menu en fonction des commandes de vos clients.

La mise en place d’un système de commande en ligne peut apporter d’innombrables avantages à votre restaurant. Vous pouvez envisager d’utiliser votre propre solution ou de vous associer à une application de commande en ligne existante. Quel que soit votre choix, Star Micronics est là pour vous aider à intégrer de manière transparente la commande en ligne dans votre restaurant en vous fournissant une technologie de point de vente basée sur le cloud, afin que la commande passe directement du cloud à votre restaurant, puis soit servie à vos clients.

CloudPRNT pour les commandes en ligne

CloudPRNT est une technologie innovante permettant aux utilisateurs d’imprimer directement sur des imprimantes Star Micronics via un service cloud. CloudPRNT s’intègre au service de commande en ligne pour stocker et créer des tâches d’impression, et communiquer leur statut à l’imprimante.

Parmi les fonctionnalités, on trouve :
- Communication directe avec le serveur
- Contrôle des périphériques via le cloud
- Aucun besoin de tablette, de logiciel ni de certificat SSL au niveau local
Pour en savoir plus, visionnez la vidéo ci-dessous :

Votre restaurant est-il prêt à répondre à la tendance croissante des commandes en ligne ?

Télécharger l’e-book
octobre 10, 2016
Actualités et tendances du secteur des terminaux de point de vente en 2016

Nous sommes actuellement en pleine redéfinition du secteur des points de vente. Les années 2016 et 2017 s'annoncent très intéressantes : nous verrons certains acteurs majeurs s'imposer tandis que d'autres disparaîtront du secteur.

Au cours des dernières années, les solutions mPOS ont démontré que les tablettes constituent une solution matérielle fiable pour de nombreux commerçants, et que le cloud est une solution fiable pour fournir des informations en temps réel non seulement sur un seul point de vente, mais sur plusieurs. Le point de vente du XXIe siècle est né et continue de se développer rapidement.

Nous constatons aujourd’hui une forte demande pour des solutions de point de vente compactes et faciles à déployer. Étant donné que la plupart des solutions de point de vente proposent désormais une solution cloud, le besoin en matériel lourd en magasin a considérablement diminué, et de nombreux fournisseurs de solutions de point de vente repensent leur offre matérielle.

Pour de nombreux restaurants et magasins, une simple tablette, un tiroir-caisse et une imprimante de tickets de caisse suffisent. Et n’oubliez pas votre terminal de paiement ! Le terminal de paiement est en effet devenu l’un des appareils les plus importants au point de vente. C’est lui qui permet d’utiliser Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay et, surtout, les paiements compatibles EMV.

La date butoir d’octobre pour la norme EMV est passée. Elle n’a pas incité de nombreux commerçants de la PME à changer leur système de point de vente. C’est la manière dont nous, en tant que consommateurs, souhaitons acheter un produit qui poussera les commerçants à moderniser leur système de point de vente.

Les commerçants comme les restaurateurs cherchent à augmenter leur chiffre d’affaires en proposant des options d’achat aussi bien en magasin qu’en ligne. Alors que le commerce en ligne existe depuis un certain temps déjà, les restaurants et les services de restauration commencent eux aussi à adopter le concept de la commande en ligne en permettant aux clients de commander un retrait ou une livraison directement depuis leur smartphone.

À la pointe de cette transition vers ce nouvel univers, les solutions matérielles et logicielles de Star Micronics offrent de nouvelles opportunités aux fournisseurs de technologies. L’adoption de la gamme de périphériques Star Micronics, composée d’imprimantes mobiles ou de bureau associées à des tiroirs-caisses Star Micronics, ou encore le passage à l’univers des solutions tout-en-un avec l’mPOP™ (tiroir-caisse, imprimante, scanner et support pour tablette réunis dans un seul et même colis facile à expédier) permet de répondre à la demande de solutions de point de vente plus compactes.

Une technologie telle que CloudPRNT permet aux restaurateurs de recevoir des commandes provenant de services de commande en ligne sans qu’il soit nécessaire de connecter l’imprimante à un autre appareil ou service au sein de l’établissement. CloudPRNT fonctionne avec le service en ligne pour stocker et créer des tâches, puis communiquer directement avec l’imprimante via le cloud.

En plus d’ouvrir la voie à une meilleure expérience d’achat ou de restauration, Star améliore la manière dont nous gérons nos tickets de caisse. L’année dernière, Star a lancé la première véritable solution de ticket de caisse numérique, AllReceipts™, grâce à laquelle les clients peuvent désormais choisir eux-mêmes s’ils souhaitent conserver leur ticket papier ou l’enregistrer et le stocker sur leur appareil mobile. Aujourd’hui, Star offre aux commerçants la possibilité de communiquer par voie électronique avec leurs clients afin de promouvoir leurs derniers produits.

Le secteur de la vente au détail continuera d’évoluer rapidement et Star sera toujours là pour vous guider, innover à vos côtés et assurer la réussite de votre entreprise.

septembre 29, 2016
Espèces, carte ou téléphone ?

Nos téléphones ont déjà remplacé nos appareils photo, nos iPods (ou lecteurs MP3) et nos ordinateurs. Aujourd’hui, ils commencent à remplacer nos portefeuilles. On constate que de plus en plus de consommateurs sortent leur téléphone portable plutôt que leur portefeuille lorsqu’ils passent en caisse. Il n’est pas surprenant que cette adoption récente des paiements mobiles soit en passe de bouleverser profondément la façon dont les gens font leurs achats.

Le principal facteur qui pousse les consommateurs à se tourner vers les options de paiement mobile et les portefeuilles numériques est tout simplement la commodité du paiement. Selon Adweek, 45 % des milléniaux se disent prêts à associer leurs informations de paiement à un appareil connecté afin d’effectuer des paiements rapides et sans tracas. S’il y a bien une chose que les consommateurs d’aujourd’hui apprécient, c’est que leur expérience d’achat soit aussi rapide et simple que possible. Nous le savons car les consommateurs, en particulier la génération Y, préfèrent faire leurs achats en ligne. Sérieusement, quoi de mieux que de faire toutes ses courses depuis le confort de son salon ? Pourtant, nous constatons que les magasins physiques font leur grand retour.

D’après une étude de TimeTrade, 85 % des consommateurs déclarent préférer faire leurs achats dans des magasins physiques. Cependant, les consommateurs recherchent toujours une certaine commodité dans leur expérience d’achat. Celle-ci se joue au moment du paiement.

Il est important de proposer aux clients leur mode de paiement préféré, car cela peut faire la différence entre une expérience d’achat réussie et un échec. Combien de fois vous est-il arrivé de sortir votre carte bancaire, prêt à payer, pour entendre « désolé, nous n'acceptons que les espèces » ? Selon Business Insider, environ 45 % des milléniaux (âgés de 18 à 34 ans) ont déjà effectué un paiement par NFC, tout comme 35 % des adultes âgés de 35 ans ou plus. Lorsqu’un commerçant ne peut pas accepter le mode de paiement préféré du client, l’expérience d’achat dans son ensemble devient frustrante et peu pratique pour le client. Nous devons accepter que nous entrons désormais dans une ère où les clients se présenteront au point de vente avec leur appareil mobile à la main, prêts à payer.

Il incombe désormais au secteur des points de vente de rendre ces paiements mobiles possibles et faciles à mettre en œuvre pour les commerçants des PME.

Du point de vue des terminaux de paiement, on constate déjà que des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) s’efforcent de rendre leurs applications de point de vente compatibles avec les paiements mobiles. Certains, comme Square, ont même développé leurs propres terminaux de paiement personnalisés pour accepter tout type de paiement mobile ainsi que les cartes de crédit à puce. Alors que les paiements mobiles s’imposent comme la norme, on peut se demander ce que cela signifie pour l’avenir des points de vente.

Cela pourrait facilement conduire à une adoption plus massive des reçus numériques. Lorsque les commerçants mettent en place des options de paiement mobile, il est important qu’ils gardent à l’esprit que le portefeuille mobile ne sert pas uniquement au paiement, mais également à la délivrance de reçus numériques. Bien que de nombreuses plateformes de paiement mobile proposent des options de ticket de caisse numérique, si les commerçants souhaitent utiliser ces tickets numériques comme un moyen d’interagir avec leurs clients, faire appel à un prestataire externe spécialisé dans les tickets de caisse numériques pourrait s’avérer la meilleure option.

En conclusion, les paiements en espèces et par carte ne disparaîtront jamais complètement. À mesure que l’adoption des paiements mobiles continue de progresser, nous constaterons une demande croissante pour que davantage de commerçants traditionnels acceptent ce type de paiements.

Pour en savoir plus sur les solutions de tickets de caisse numériques de Star Cloud Services, rendez-vous sur www.starcloudservices.com.

septembre 21, 2016
Comment les reçus numériques peuvent dynamiser le commerce omnicanal

Dans le secteur du commerce de détail, notamment au sein des petites et moyennes entreprises (PME), on entend très souvent parler d’« omnicanal ». Les commerçants s’efforcent d’améliorer et de développer leur stratégie omnicanale afin de mieux satisfaire leurs clients et de renforcer leur engagement. Aujourd’hui, les canaux d’achat sont si nombreux qu’il est important pour les PME du commerce de détail, en particulier les magasins physiques, d’exploiter ces canaux pour renforcer l’engagement et la fidélité de leurs clients.

Tout d’abord, que signifie « omnicanal » ?

L’omnicanal est une approche multicanal de la vente qui vise à offrir au client une expérience d’achat fluide, qu’il effectue ses achats en ligne depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin physique.

La question qui se pose désormais est la suivante : qu’est-ce que cela signifie pour les détaillants de la PME ?

La réponse semble très évidente : développer l’activité en créant des opportunités d’achat pour les clients via plusieurs canaux. Pour y parvenir et obtenir un retour sur investissement réel grâce à la mise en place d’options d’achat sur tous les canaux, les détaillants devront également élaborer une stratégie visant à utiliser ces canaux pour renforcer la fidélité des clients et exploiter les opportunités de marketing omnicanal. Heureusement, ces deux aspects vont de pair.

Un aspect important à prendre en compte concernant la vente au détail omnicanale est que vous ne vous contentez pas d’offrir à vos clients la possibilité de choisir le canal sur lequel ils souhaitent acheter, mais que vous leur offrez également la flexibilité de passer sans difficulté d’un canal à l’autre au cours de leur achat. Par exemple, votre cliente trouve la robe parfaite pour le mariage de son amie, mais vous n’avez pas sa taille en stock. Vous recevrez une nouvelle livraison à la fin de la semaine comprenant sa taille, mais elle craint de ne pas pouvoir revenir au magasin à temps. En lui offrant la possibilité d’acheter via plusieurs canaux, la cliente peut simplement se rendre sur Internet et précommander la robe directement depuis son smartphone, ce qui constitue une situation gagnant-gagnant pour les deux parties concernées.

La difficulté réside ici dans la stratégie marketing à adopter sur les différents canaux par lesquels les clients effectuent leurs achats. Devriez-vous investir davantage dans la publicité numérique pour cibler vos acheteurs en ligne, ou les clients en magasin représentent-ils toujours la majeure partie de votre clientèle totale ?

Un moyen simple de combler le fossé entre le canal numérique et votre magasin physique consiste à proposer aux clients la possibilité d’obtenir des tickets de caisse numériques. En proposant l’application de tickets de caisse numériques AllReceipts™ aux clients en magasin, vous accédez automatiquement à leur univers numérique, ce qui incite davantage le client à effectuer de futurs achats via un autre canal, tel qu’un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

Star Cloud Services proposant des outils marketing intégrés à l’application AllReceipts™, tels que Engage NOW et Flip, les détaillants peuvent renforcer leurs stratégies marketing omnicanales sans frais supplémentaires, en ciblant les clients sur l’ensemble des canaux.

Les solutions de tickets de caisse numériques de Star Cloud Services visent à relier le détaillant au client grâce à la technologie de l’Internet des objets (IoT) et utilisent l’application pour smartphone AllReceipts™ afin d’aider les détaillants à interagir avec leurs clients sur tous les canaux d’achat, que ce soit en magasin ou en ligne.

Avec l’adoption croissante des paiements mobiles et des portefeuilles électroniques, les reçus numériques vont continuer à se développer dans le secteur de la vente au détail. En proposant des options d’achat multicanaux et en utilisant des stratégies marketing omnicanales, telles que les applications de reçus numériques, pour interagir avec vos clients, vous ouvrez votre commerce à des possibilités infinies.

Pour en savoir plus sur Star Cloud Services et AllReceipts™, veuillez consulter le site www.starcloudservices.com.

août 31, 2016
Système de caisse pour bar : 4 conseils pour réussir

Posséder et gérer un bar n'est pas toujours une partie de plaisir ; cela demande beaucoup de temps et de travail. Entre les offres spéciales sur les boissons, la tarification, les menus et, bien sûr, la gestion de l'argent, il vous reste peu de temps pour réfléchir à la manière dont vous allez gérer le système de caisse de votre bar. Pour les bars et les restaurants en particulier, la gestion du point de vente et de la trésorerie revêt une importance capitale. Dans un environnement au rythme effréné et caractérisé par un flux de trésorerie important, vous aurez besoin d’un système de point de vente facile à utiliser pour vos employés et qui vous aidera à créer un lien avec vos clients. Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d’un système de point de vente pour votre bar ou votre restaurant.

Un logiciel facile à utiliser

Les bars, les boîtes de nuit et les restaurants sont généralement des environnements de travail très animés et au rythme effréné pour les barmans et les serveurs. Vous aurez donc besoin d’un système de point de vente simple d’utilisation, tant pour la direction que pour les employés. Être barman dans un bar très fréquenté implique souvent de devoir prendre plusieurs commandes de boissons à la fois et de garder en mémoire les comptes séparés de chacun. Un système de point de vente permettant à vos employés de gérer facilement les comptes, de fractionner les commandes et de saisir les offres « happy hour » ainsi que d’autres promotions sur les boissons réduira le temps consacré à la saisie des commandes et augmentera le temps disponible pour préparer les boissons et communiquer avec les clients.

Vous aurez également besoin d’un système permettant à vos employés d’imprimer les comptes et les tickets de caisse des clients, ou d’envoyer les commandes de plats directement à une imprimante en cuisine.

Gestion de la trésorerie

Lorsque vous gérez un bar, vous encaissez généralement des montants en espèces plus élevés que dans un restaurant classique. C’est pourquoi vous devrez vous assurer que votre système de point de vente est capable de gérer d’importantes sommes d’argent liquide. Vous pouvez également envisager une solution de verrouillage par proximité pour votre tiroir-caisse afin de garantir sa sécurité lorsque les barmans réapprovisionnent le stock d’alcool ou vont chercher les commandes de plats en cuisine.

Ambiance

Dans un bar, l’ambiance est extrêmement importante ! Les clients décident de se rendre dans un bar pour se détendre après une longue journée de travail ou pour s’amuser entre amis. Vous devez veiller à ce que votre bar mette vos clients à l’aise et leur donne le sentiment d’être les bienvenus, quelle que soit la raison de leur présence. Dans cette optique, veillez à prendre en compte l’aspect et l’ambiance de votre point de vente. Lorsqu’ils sont assis au comptoir, les clients voient votre barman ouvrir des comptes, imprimer des tickets de caisse et interagir avec le système de point de vente. Investissez dans un système de point de vente qui permette des transactions fluides entre les employés et le système, et qui s’harmonise avec l’ambiance de votre bar. Si votre bar est du genre à proposer des tabourets en bois et des cibles de fléchettes accrochées aux murs, un tiroir-caisse standard et une imprimante associés à une tablette devraient suffire. Si votre bar dégage une atmosphère plus moderne et tendance, vous préférerez peut-être opter pour un système de point de vente tout-en-un élégant, tel que le Star mPOP™.

Interaction avec la clientèle

En tant que barman, il est important d’interagir avec les clients pour deux raisons : vous recevez de meilleurs pourboires et les clients finissent par dépenser davantage en boissons. Lorsque les clients se sentent à l’aise pour discuter et échanger avec leur barman, ils sont plus enclins à rester plus longtemps et à commander davantage de boissons pendant leur visite. Mais qu’en est-il une fois que le client est parti ? Il est tout aussi important de maintenir le contact avec les clients après leur visite que pendant celle-ci afin de vous assurer qu’ils reviennent régulièrement. Les fournisseurs de systèmes de point de vente proposent plusieurs options d’engagement client, dont l’une est le ticket de caisse numérique.

Proposer une option de ticket de caisse numérique à vos clients vous permet de suivre facilement la fréquence à laquelle un client fréquente votre bar ainsi que sa commande habituelle. Vous pouvez ainsi proposer des bons de réduction à vos clients ou les informer de promotions grâce à ces tickets de caisse numériques. La solution de tickets de caisse numériques AllReceipts™ de Star propose des outils d’engagement, tels que « Engage NOW » et « Flip », qui permettent d’offrir aux clients des bons de réduction et des remises au verso des tickets de caisse numériques, ou de les rediriger directement vers votre site web. AllReceipts™ propose également des options de gestion des appareils et des outils de traitement des données pour vous permettre de tirer le meilleur parti de votre solution de tickets de caisse numériques.

Dans votre bar, un point de vente peut être bien plus qu’un simple outil de gestion de la caisse et de saisie des commandes : il peut vous aider à développer votre activité !

août 17, 2016