Nos téléphones ont déjà remplacé nos appareils photo, nos iPods (ou lecteurs MP3) et nos ordinateurs. Aujourd’hui, ils commencent à remplacer nos portefeuilles. On constate que de plus en plus de consommateurs sortent leur téléphone portable plutôt que leur portefeuille lorsqu’ils passent en caisse. Il n’est pas surprenant que cette adoption récente des paiements mobiles soit en passe de bouleverser profondément la façon dont les gens font leurs achats.
Le principal facteur qui pousse les consommateurs à se tourner vers les options de paiement mobile et les portefeuilles numériques est tout simplement la commodité du paiement. Selon Adweek, 45 % des milléniaux se disent prêts à associer leurs informations de paiement à un appareil connecté afin d’effectuer des paiements rapides et sans tracas. S’il y a bien une chose que les consommateurs d’aujourd’hui apprécient, c’est que leur expérience d’achat soit aussi rapide et simple que possible. Nous le savons car les consommateurs, en particulier la génération Y, préfèrent faire leurs achats en ligne. Sérieusement, quoi de mieux que de faire toutes ses courses depuis le confort de son salon ? Pourtant, nous constatons que les magasins physiques font leur grand retour.
D’après une étude de TimeTrade, 85 % des consommateurs déclarent préférer faire leurs achats dans des magasins physiques. Cependant, les consommateurs recherchent toujours une certaine commodité dans leur expérience d’achat. Celle-ci se joue au moment du paiement.
Il est important de proposer aux clients leur mode de paiement préféré, car cela peut faire la différence entre une expérience d’achat réussie et un échec. Combien de fois vous est-il arrivé de sortir votre carte bancaire, prêt à payer, pour entendre « désolé, nous n'acceptons que les espèces » ? Selon Business Insider, environ 45 % des milléniaux (âgés de 18 à 34 ans) ont déjà effectué un paiement par NFC, tout comme 35 % des adultes âgés de 35 ans ou plus. Lorsqu’un commerçant ne peut pas accepter le mode de paiement préféré du client, l’expérience d’achat dans son ensemble devient frustrante et peu pratique pour le client. Nous devons accepter que nous entrons désormais dans une ère où les clients se présenteront au point de vente avec leur appareil mobile à la main, prêts à payer.
Il incombe désormais au secteur des points de vente de rendre ces paiements mobiles possibles et faciles à mettre en œuvre pour les commerçants des PME.
Du point de vue des terminaux de paiement, on constate déjà que des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) s’efforcent de rendre leurs applications de point de vente compatibles avec les paiements mobiles. Certains, comme Square, ont même développé leurs propres terminaux de paiement personnalisés pour accepter tout type de paiement mobile ainsi que les cartes de crédit à puce. Alors que les paiements mobiles s’imposent comme la norme, on peut se demander ce que cela signifie pour l’avenir des points de vente.
Cela pourrait facilement conduire à une adoption plus massive des reçus numériques. Lorsque les commerçants mettent en place des options de paiement mobile, il est important qu’ils gardent à l’esprit que le portefeuille mobile ne sert pas uniquement au paiement, mais également à la délivrance de reçus numériques. Bien que de nombreuses plateformes de paiement mobile proposent des options de ticket de caisse numérique, si les commerçants souhaitent utiliser ces tickets numériques comme un moyen d’interagir avec leurs clients, faire appel à un prestataire externe spécialisé dans les tickets de caisse numériques pourrait s’avérer la meilleure option.
En conclusion, les paiements en espèces et par carte ne disparaîtront jamais complètement. À mesure que l’adoption des paiements mobiles continue de progresser, nous constaterons une demande croissante pour que davantage de commerçants traditionnels acceptent ce type de paiements.
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