Les chefs d’entreprise peuvent monétiser les données IoT compatibles avec le cloud en les utilisant pour mieux comprendre les comportements de leurs clients, communiquer avec eux et interagir plus efficacement.
L’Internet des objets (IoT) est un vaste réseau d’appareils connectés dans l’environnement physique qui partagent des informations. Ces objets peuvent inclure des étiquettes RFID, des technologies de comptage de la fréquentation, des imprimantes, des systèmes de point de vente, de l’affichage numérique et les appareils mobiles des clients. L’IoT, les appareils mobiles et les capteurs collectent d’énormes quantités de données sur nos habitudes : les applications que nous utilisons le plus sur nos smartphones, les contenus de divertissement que nous regardons en streaming, les marques de distribution que nous préférons et les articles que nous achetons. Les chefs d’entreprise peuvent monétiser ces données en les utilisant pour mieux comprendre les comportements de leurs clients, communiquer avec eux et les fidéliser plus efficacement. Les détaillants peuvent également tirer parti de l’IoT pour améliorer l’expérience d’achat en magasin.
Voici trois façons dont l’IoT et les appareils mobiles peuvent aider votre entreprise à se démarquer.
- Gestion des appareils. La technologie de l’IoT permet d’identifier un problème avant même qu’il ne survienne. Grâce à des appareils capables de signaler lorsqu’ils ont besoin d’être réparés, les clients n’ont jamais à attendre qu’un vendeur trouve un appareil de remplacement. Les appareils IoT sont souvent capables de signaler des dysfonctionnements avant même que l’utilisateur ne s’en aperçoive, ce qui contribue à réduire au minimum les temps d’arrêt.
Les appareils IoT et mobiles compatibles avec le cloud peuvent également être gérés à distance. Les chefs d’entreprise ou les responsables peuvent identifier la nature et la localisation du problème, qu’ils se trouvent au magasin, à domicile, dans un autre point de vente ou même sur la plage, grâce au tableau de bord cloud. Les notifications d’erreur vous indiquent en temps réel la nature du problème : qu’il s’agisse d’un capot d’imprimante ou d’un tiroir-caisse resté ouvert, d’une imprimante à court de papier ou débranchée. Identifier et résoudre immédiatement le problème contribue à améliorer l’efficacité et à accroître la productivité, ce qui vous évite de perdre du temps à chercher d’où vient le problème.
- Collecte de données. L’IoT et les appareils mobiles permettent de collecter et de stocker des informations importantes sur les clients. Un appareil compatible avec le cloud vous offre la possibilité de transformer les tickets de caisse en précieuses données numériques sur les transactions. Si vous ne disposez ni du temps ni des ressources humaines nécessaires pour analyser vous-même les données clients, les services de gestion des données permettent aux commerçants d’envoyer les informations issues des tickets de caisse numériques à des partenaires ou prestataires tiers capables de proposer une large gamme de services d’analyse et d’engagement client. Ces prestataires tiers peuvent gérer des programmes de fidélité et envoyer aux clients des informations sur les nouveaux produits et les promotions. Grâce à ces services, les détaillants peuvent obtenir des informations inégalées sur les habitudes des acheteurs et les campagnes promotionnelles, notamment pour déterminer celles qui sont efficaces et celles qui ne trouvent pas d’écho, afin d’augmenter en fin de compte le retour sur investissement.
- Utilisation des données. Les données collectées par l’IoT et les appareils mobiles, puis stockées dans le cloud, peuvent être utilisées à d’autres fins, notamment pour l’affichage numérique. L’affichage numérique est une passerelle interactive qui permet à une entreprise de communiquer directement avec un consommateur, en suscitant son intérêt pendant qu’il se trouve en magasin. L’affichage numérique est facile à contrôler et peut être modifié rapidement, ce qui permet de l’intégrer dans pratiquement n’importe quel environnement. En fonction de la configuration et du service que vous choisissez, vous pourrez peut-être stocker vos propres visuels et mettre à jour l’affichage aussi souvent que vous le souhaitez. Cela s’avère particulièrement utile pendant les périodes de fêtes, ou si vous souhaitez promouvoir des offres exceptionnelles et des ventes flash à certaines heures.
Les appareils mobiles et IoT compatibles avec le cloud peuvent vous aider à obtenir des informations précieuses sur votre entreprise, vos clients et vos opérations. Ils peuvent vous aider à identifier un problème matériel en magasin, même lorsque vous n’êtes pas sur place, et à collecter des données permettant de garantir la pertinence de vos messages et de vos promotions. Évaluez la manière dont votre entreprise collecte et exploite les données pour offrir de meilleures expériences en magasin. Faites-vous le nécessaire pour rester compétitif ?
