Le libre-service, ou les environnements « sans personnel », constituent désormais la norme, et l’année 2022 marquera officiellement un tournant décisif pour la technologie, l’adoption et l’innovation en matière de caisses en libre-service. Examinons ensemble certains éléments clés à prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie.
Le libre-service, une solution vraiment adaptée aux besoins des clients
Les consommateurs s’attendent désormais à des solutions de paiement qui anticipent et répondent à leurs besoins, quels que soient le lieu, le moment ou la manière dont ils choisissent de faire leurs achats. Ces principes s’appliquent également au commerce de détail sans personnel et aux paiements sans contact, notamment les systèmes « just walk out », l’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), les bornes de commande en libre-service, les bornes de scan en libre-service et le paiement mobile en magasin, ainsi qu’à l’ensemble de vos parcours de paiement traditionnels, qu’ils soient en personne ou en ligne.
Le parcours de l’acheteur – autrefois considéré comme un chemin relativement linéaire, allant du premier point de contact entre le commerçant et le client jusqu’à l’achat final – ressemble désormais davantage à une toile d’araignée. Les clients entrent, sortent et reviennent dans ce « parcours » à partir de multiples points de contact, passant rapidement d’une application aux réseaux sociaux, puis au magasin, au site web, aux bornes interactives pilotées par l’IA et bien plus encore, l’ensemble du processus étant parfaitement axé sur un objectif central : un paiement invisible.
Votre solution de paiement doit offrir aux consommateurs autant d’options que possible pour effectuer leurs achats selon leurs propres conditions, que ce soit via des portefeuilles mobiles, une application mobile, un code QR, des cartes de crédit traditionnelles ou d’autres moyens.
Le commerce de détail autonome n’est pas réservé aux grands acteurs
Autrefois considéré comme une expérience « high-tech », le commerce autonome est l’avenir du commerce de détail.
La technologie « Just Walk Out » d’Amazon a établi une nouvelle référence en matière de consommation sans friction. Nous aimons aider des marques telles que Nourish + Bloom à adopter ce modèle commercial de pointe et à améliorer l’expérience client en y ajoutant des fonctionnalités hybrides telles qu’une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, un bistrot et la livraison par robot.
Grâce à ces solutions, les clients scannent leur téléphone pour entrer, prennent leurs articles et sortent (pour en savoir plus sur cette solution UST, cliquez ici). Les clients peuvent également commander des plats au bistrot et payer en scannant un code QR relié à leur portefeuille numérique, ou régler leur achat aux bornes de paiement automatiques à l’aide de moyens de paiement traditionnels tels que les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques. Mieux encore, ils peuvent même se faire livrer leurs articles chez eux grâce à des robots automatisés qui interagissent avec les clients.
Portefeuilles électroniques : une façon sûre et sans contact de faire ses achats
L’utilisation des portefeuilles numériques a explosé. Selon une étude réalisée en 2021 par ClearSale sur le comportement des consommateurs, 71 % d’entre eux ont recours, au moins occasionnellement, à un portefeuille numérique plutôt que de saisir directement les informations de leur carte bancaire. C’est une très, très bonne nouvelle pour les fournisseurs de technologies, mieux connus sous le nom d’éditeurs de logiciels indépendants (ISV). Pourquoi ? Plus de 78 % des consommateurs ayant récemment réglé un achat à l’aide d’un portefeuille numérique déclarent préférer faire leurs achats dans des environnements sans personnel, ce qui rend les utilisateurs de portefeuilles numériques près de quatre fois plus enclins à choisir des options sans contact en libre-service.
Les paiements sont complexes… Vous allez avoir besoin d’un bateau plus grand
Bien que les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) possèdent une expertise dans tous les domaines liés aux logiciels, lorsqu’il s’agit de transactions et de flux de travail autonomes dans le commerce de détail, il est préférable de s’adjoindre les services d’un partenaire spécialisé dans les paiements qui dispose des connaissances nécessaires pour créer une solution tout-en-un à leur intention et à celle de leurs commerçants.
L’un des plus grands défis auxquels nous sommes confrontés est que des clients viennent nous voir après avoir été découragés par la nécessité de gérer de multiples intégrations, distributeurs, prestataires de traitement, fournisseurs de matériel et passerelles de paiement. La clé pour créer une expérience en libre-service véritablement remarquable est de trouver un partenaire spécialisé dans les paiements, capable de vous aider à tout intégrer, car le paiement est un domaine totalement distinct de celui des points de vente. Vous ne souhaitez pas avoir à gérer un partenaire de paiement pour le commerce électronique, un autre pour les points de vente physiques, et encore un autre pour votre solution sans personnel ou mobile.
C’est un vaste écosystème
Nous vous recommandons de vous associer à un partenaire qui maîtrise tous les différents environnements dans lesquels vos commerçants opèrent. Un partenaire qui possède une expérience avérée dans la simplification d’intégrations complexes. Il est là pour vous aider à mettre en place une solution de qualité supérieure que vous pourrez surveiller et analyser depuis un seul et même endroit. En fin de compte, vous avez besoin d’un accompagnement pour simplifier toute mise en œuvre et résoudre les problèmes, afin de pouvoir vous concentrer sur la croissance et la gestion de votre entreprise.
Créez une expérience en libre-service fluide
Les éditeurs de logiciels indépendants (ISV), ou fournisseurs de technologies, ont une occasion unique de proposer de nouvelles solutions qui aident les commerçants à s’adapter à l’évolution des comportements des consommateurs, laquelle stimule la demande en matière de libre-service.
Pour vous aider à élaborer votre stratégie de libre-service, nous avons approfondi le sujet dans un rapport sectoriel intitulé : « Les expériences de libre-service façonnent l’avenir des paiements », qui examine en détail les solutions de paiement sans surveillance et sans contact qui distinguent les environnements de libre-service.
Lisez ce rapport pour découvrir :
- Pourquoi les solutions sans personnel sont désormais la norme
- Quels nouveaux types de solutions en libre-service se profilent à l’horizon
- Des moyens originaux d’interagir avec les clients et de leur offrir des expériences mémorables
- Comment intégrer ces solutions à votre mix de canaux existant
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Apprenez à mieux nous connaître
Le logiciel GoChip de Worldnet, associé à la technologie d’impression de Star Micronics, permet aux commerçants d’adopter facilement les paiements sans surveillance et sans contact. L’une de nos forces réside dans notre capacité d’écoute, ce qui facilite l’établissement de relations et de partenariats. Nous sommes devenus la première passerelle de paiement intégrée, spécialisée dans les solutions en libre-service, non seulement grâce à notre technologie, mais aussi parce que nous nous efforçons d’offrir les meilleurs services et la meilleure assistance à nos partenaires.
Nos logiciels et nos API vous permettent d’harmoniser vos expériences de paiement en libre-service, en magasin, en ligne et sur mobile. Le SDK GoChip de Worldnet est certifié EMV par les principaux processeurs et propose des options intégrées sans contact/NFC et EMV. La suite « Cardholder-Not-Present » couvre le commerce électronique, les paiements intégrés aux applications, le terminal virtuel et les solutions de tokenisation, permettant ainsi aux commerçants d’accepter tout type de paiement, partout, avec toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques.
Laissez notre équipe d’experts se charger des paiements, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance.
Article rédigé par John Clarke, PDG et cofondateur de Worldnet Payments
Vétéran du secteur des paiements, fort de plus de 23 ans d’expérience dans la promotion de l’innovation technologique au sein de ce secteur, John a cofondé WorldNet en 2008. Depuis, il a réalisé de nombreuses premières importantes dans le secteur des paiements, notamment le développement de la première application de paiement pour iPhone en Europe. Chez WorldNet, John continue de promouvoir l’innovation technologique dans le domaine du traitement des paiements.
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