Il n’y a pas si longtemps, le shopping était une expérience monocanal. Si un client avait besoin de quelque chose, il achetait l’article en magasin, passait à la caisse et récupérait son ticket de caisse à la fin de la transaction. Cependant, des technologies disruptives telles que le commerce mobile ont ouvert de nouveaux canaux qui ont transformé l’expérience d’achat dans son ensemble.
La mobilité et le consommateur moderne
Selon les analystes du secteur de la vente au détail d’eMarketer.com, le commerce mobile devrait atteindre un niveau record en 2017. Le site web estime que cette année, plus de 95 millions d’Américains effectueront au moins un achat sur un smartphone et qu’un nombre encore plus élevé – 165 millions de personnes – utiliseront leur smartphone pour rechercher et comparer des produits. Les détaillants s’efforcent de s’adapter aux nouvelles préférences des consommateurs en optimisant leurs sites web pour les appareils mobiles, en lançant de nouvelles applications dédiées à leurs magasins et en proposant des options d’achat multicanal.
Bien que la concurrence des détaillants exclusivement en ligne soit féroce, le big data a aidé les détaillants traditionnels à mieux cerner les habitudes et les préférences de leurs clients. Les achats en ligne étant hautement personnalisés, les magasins physiques s’efforcent d’offrir une expérience similaire en recueillant des informations sur leurs clients via les réseaux sociaux, les comptages de fréquentation et les programmes de fidélité ; or, le « big data » les a aidés à mieux anticiper les tendances, à développer des campagnes marketing ciblées, à interagir avec les clients sur l’ensemble des canaux et à renforcer la fidélité de leur clientèle.
L’impact du commerce mobile sur le ticket de caisse
Des technologies de rupture, telles que les plateformes de paiement mobile, continueront d’apparaître et de gagner en popularité, et le nombre d’achats effectués à l’aide de smartphones va exploser. Ces innovations ont transformé notre façon de faire nos achats et de payer nos achats, mais elles ont également eu un impact considérable sur un autre élément incontournable de toute transaction de paiement : le ticket de caisse.
De nombreux commerçants exigent un ticket de caisse pour les retours et les échanges, mais les technologies de rupture ont modifié notre conception même du ticket de caisse : la manière dont il est imprimé et émis, ainsi que les informations qu’il contient. Un client qui opte pour le paiement mobile afin d’éviter de faire la queue s’attend tout de même à recevoir un ticket de caisse, et les applications d’impression et de gestion des tickets de caisse de Star Micronics, associées à des imprimantes sans fil, rendent cela possible.
L’SM-T300i, par exemple, est une imprimante sans fil très prisée, dotée d’une conception ultra-robuste, idéale pour les restaurants ou commerces très fréquentés ainsi que pour d’autres environnements de travail difficiles. L’impression est possible depuis pratiquement n’importe quel appareil mobile grâce à la toute nouvelle application de Star, PassPRNT, qui permet d’imprimer depuis un iPad®, un iPhone®, un iPod touch® ou un appareil Android™. CloudPRNT de Star est une technologie innovante permettant aux utilisateurs d’imprimer directement sur des imprimantes Star via un service cloud.
Bien qu’il soit facile de perdre la trace des tickets de caisse papier – qu’ils soient froissés sur le plancher de la voiture ou fourrés dans une poche –, les tickets de caisse électroniques sont faciles à organiser et à consulter ultérieurement. AllReceipts™ de Star Micronics est une application gratuite de reçus numériques basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de stocker et de gérer leurs reçus sur leur appareil mobile. Il suffit aux clients de scanner le code QR situé au bas du reçu à l’aide de l’application.
Des technologies de rupture telles que les paiements mobiles et le big data ont transformé les habitudes d’achat, tandis que les commerçants traditionnels s’efforcent de rivaliser avec l’expérience hautement personnalisée que peuvent offrir les détaillants exclusivement en ligne. Les clients s’attendent toujours à recevoir un ticket de caisse à chaque achat ; cette technologie a donc dû évoluer, les consommateurs privilégiant désormais le passage en caisse mobile et le paiement via leur smartphone. Star Micronics propose une large gamme d’options aux commerçants à la recherche de solutions sans fil pour l’impression de tickets de caisse, afin que les clients puissent recevoir leurs tickets et les organiser de la manière qui leur convient le mieux.
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