Amazon Go et l'avènement de l'ère « post-caisse »
Une nouvelle vient d’être dévoilée concernant la dernière innovation d’Amazon dans le domaine de la grande distribution : Amazon Go beta, qui ouvrira ses portes au public en 2017. Amazon a mis en place un magasin d’alimentation équipé d’une technologie d’apprentissage automatique, similaire à celle utilisée dans les voitures autonomes, et teste actuellement une ère de la grande distribution où le passage en caisse et les files d’attente appartiennent au passé. Voici la vidéo très intéressante d’Amazon Go pour votre plus grand plaisir. Des entreprises comme ShelfX et un entrepreneur suédois se sont également lancés dans l’aventure des magasins d’alimentation sans personnel (avant même que cela ne devienne à la mode).
Pourquoi ce projet suscite-t-il autant d’engouement ? Les consommateurs entrent et sortent du magasin grâce à l’expérience « Just Walk Out Shopping » d’Amazon. Les familles et les particuliers peuvent entrer dans le magasin, repérer un article en rayon et repartir avec sans jamais s’adresser à un employé (on parle de technologie, pas de vol à l’étalage, n’est-ce pas ?).
Cela signifie que les utilisateurs de systèmes de point de vente doivent commencer à anticiper les évolutions et à se préparer à une nouvelle avancée technologique. Certes, le programme étant encore en version bêta, cela ne signifie pas que les choses vont changer du jour au lendemain, mais c’est le moment idéal pour commencer à réfléchir aux changements à apporter afin que l’impact d’une nouvelle donne soit moins brutal.
Cette nouvelle expérience d’achat nécessite que les clients disposent d’un compte Amazon, d’un smartphone compatible et de l’application Amazon Go installée pour pouvoir faire leurs achats en toute liberté. Le logo carré orange à l’extérieur affiche « Amazon » et « Go » en grandes lettres, tandis qu’à l’intérieur, quatre menus situés en bas permettent aux utilisateurs d’appuyer sur « clé », « tickets de caisse », « à propos » et « plus ».
Je suppose que l’application sera disponible à la fois sur Android et iOS. Les utilisateurs peuvent entrer dans le magasin en appuyant sur « clé » et en scannant le code QR qui s’affiche à l’écran pour passer par un terminal semblable à celui du métro. Ce processus active alors le panier virtuel du client, qui peut alors commencer à prendre des articles. Amazon Go met automatiquement à jour l’inventaire de l’utilisateur dans l’application lorsque des produits sont détectés comme ayant été pris ou remis en rayon. Les clients n’ont pas besoin de scanner leurs articles à la sortie et, lorsqu’ils repassent par le terminal, l’application envoie une notification mobile les informant que le paiement a été traité, puis un ticket de caisse numérique est envoyé sur leur appareil.
Les paiements sans contact NFC ouvrent la voie à l’ère du « post-paiement »
Les Spectacles de Snapchat et l’espace physique captivant
Snapchat, également connu sous le nom de Snap, Inc., a lancé une paire de lunettes de soleil équipée d’une caméra, baptisée « Spectacles », qui pourrait sembler familière à ceux qui ont acheté les Google Glass. TechCrunch rapporte que les Spectacles permettent aux utilisateurs d’enregistrer de courtes vidéos dans un style socialement accepté. Le 21 novembre 2016, une boutique éphémère a surgi du jour au lendemain à New York, où les utilisateurs de l’application et les consommateurs curieux ont dans un premier temps attendu jusqu’à trois heures par un temps hivernal pour mettre la main sur une paire. À l’intérieur de cette boutique physique se trouvait un seul distributeur automatique (le « SnapBot »), où les clients pouvaient choisir jusqu’à deux paires de lunettes de soleil parmi trois modèles proposés, au prix de 129,99 $ chacune. Je me trouvais en ville pour rendre visite à des amis et j’ai décidé de m’en procurer une paire. Pendant que j’attendais avec impatience dans la file d’attente, j’ai remarqué plusieurs choses concernant le magasin. Snap Inc a su capter l’attention de ses utilisateurs et des clients de fin d’année en proposant du contenu exclusif. Des codes Snap uniques étaient disséminés tout au long de la file d’attente et les clients pouvaient se divertir en les scannant. Le personnel s’est montré tout aussi engageant en informant les utilisateurs de ce nouveau produit en magasin grâce à un service client personnalisé.
Les difficultés et les frustrations liées au « showrooming »
Les détaillants continueront à lutter contre les ventes en ligne en raison d’une tendance au « showrooming » qui ne cesse de se développer et qui devrait se poursuivre au cours de la nouvelle année. Les consommateurs qui se rendent en magasin achètent ensuite les articles en ligne, à leur convenance, après avoir examiné le produit sur place. J’ai vu des personnes entrer dans un magasin, prendre rapidement une photo et repartir sans rien acheter. Il peut s’avérer de plus en plus difficile pour les détaillants et les propriétaires de petites entreprises de maintenir une relation saine avec leurs clients tout en luttant pour capter leur attention. À première vue, on pourrait penser que le « showrooming » devient une nuisance, mais certains détaillants saisissent cette opportunité pour innover. Les petites entreprises peuvent tirer parti des nouvelles technologies disponibles pour étudier leur marché cible, améliorer l’expérience d’achat en ligne et mettre en place un système d’achat fluide, sans rupture, entre les canaux en ligne et physiques
Personnalisation et exclusivité
Dans un secteur de la vente au détail où les grands magasins régnaient autrefois en maîtres, les petites boutiques originales, capables d’apporter une valeur ajoutée, d’offrir des expériences en magasin uniques et de cultiver des relations avec leurs clients, savent tirer parti de ce changement de tendance. Par conséquent, proposer une expérience d’achat unique et personnalisée est essentiel pour la fidélisation de la clientèle, les ventes en magasin et la croissance de l’entreprise. L’objectif est d’apporter une touche d’intimité et d’attention au client, plutôt que de simplement divertir les clients (en fonction de votre objectif et de votre marque).
Rob Hom
Stagiaire en marketing
