Un membre de la famille Star qui s'est rendu en Arizona.
Le mois dernier, nous avons eu le plaisir de nous rendre sous le soleil deScottsdale, en Arizona, pour participer à une formation Dale Carnegie qui nous a permis de découvrir certains des meilleurs conseils et astuces pour vendre des solutions mPOS sur le marché actuel. Comme nous le savons tous, les technologies évoluent sans cesse, et il est judicieux de rafraîchir vos compétences afin de donner le meilleur de vous-même et d’offrir le meilleur à vos clients. Bien que nous fabriquions des solutions de point de vente, la formation Dale Carnegie nous a permis de retenir trois enseignements clés qui s’appliquent également aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV), aux revendeurs et aux PME. Poursuivez votre lecture pour découvrir de précieux conseils professionnels, quel que soit votre secteur d’activité.
1. Ne vous contentez pas d’entendre : écoutez
Notre premier enseignement semble simple, mais il est souvent négligé. Lorsque vous interagissez avec vos collègues et vos clients (ainsi qu’avec vos amis et vos proches), ne vous contentez pas d’entendre ce qu’ils disent : écoutez-les véritablement. Prêter attention et écouter réellement ce que dit votre interlocuteur vous permettra non seulement d’améliorer votre relation, mais aussi de mieux vous souvenir de la conversation.
Il est facile de se sentir submergé lorsque vous avez beaucoup à faire. Pour éviter que certaines choses ne passent entre les mailles du filet, variez vos tâches ! Classez votre liste de tâches en trois catégories : les choses qui se sont déjà produites et sur lesquelles vous devez travailler (répondre à d’anciens e-mails), les tâches qui surgissent dans l’immédiat (un rapport à rendre aujourd’hui) et celles que vous devez accomplir à l’avenir (rédiger un brouillon à rendre la semaine prochaine). Choisissez ensuite une tâche par laquelle commencer, puis travaillez-y une par une en alternant les types de tâches au fur et à mesure. Cela vous aidera à garder une variété de tâches à l’esprit.
Comprendre l’importance des attitudes mentales.
3. Adoptez la bonne attitude
Enfin, voici une leçon précieuse pour développer une perspective saine et productive. Selon Dale Carnegie :
« Ce n’est pas ce que vous possédez, qui vous êtes, où vous vous trouvez ou ce que vous faites qui vous rend heureux ou malheureux. C’est ce que vous en pensez. Deux personnes peuvent se trouver au même endroit, faire la même chose ; elles peuvent toutes deux disposer d’environ la même somme d’argent et du même prestige – et pourtant, l’une peut être malheureuse et l’autre heureuse. Pourquoi ? En raison de leurs attitudes mentales différentes. »
Merci encore, Dale Carnegie de l’Arizona, de nous avoir accueillis et de nous avoir enseigné vos méthodes !
C'est à nouveau cette période de l'année : le compte à rebours final avant leNRF 2019 a commencé ! Souvent qualifié de « grand salon du commerce de détail », le NRF attire des milliers de professionnels du secteur venus du monde entier. Fondé sur l’idée que le commerce de détail doit être une expérience, et pas seulement un simple établissement, ce salon mettra en avant les dernières tendances et technologies de pointe dans ce domaine.
Alors, qu’est-ce que Star vous réserve pour le NRF 2019 ? Beaucoup de choses ! Nous installerons une reconstitution de centre commercial sur le stand n° 3601, où nous présenterons notre toute dernière gamme de produits de point de vente mobile (mPOS), la mCollection, qui comprend des imprimantes, des balances et bien plus encore. Nous présenterons également notre outil promotionnel à valeur ajoutée, PromoPRNT. Besoin d’une raison supplémentaire de venir nous rendre visite ? Nous organiserons un tirage au sort pour gagner des AirPods d’Apple, ainsi qu’une soirée de réseautage sur le thème du champagne et des desserts !
Voici un aperçu plus détaillé de ce que nous présenterons sur notre stand :
La mCollection
Lorsque vous visiterez notre stand au salon NRF 2019, vous ne manquerez pas de remarquer notre mCollection ! Notre toute dernière gamme mPOS se distingue par son design épuré, son format compact et sa facilité d’installation inégalée dans le secteur. La mCollection offre une expérience utilisateur fiable et exceptionnelle, ainsi que de multiples options de connectivité (Bluetooth, CloudPRNT, Ethernet, Lightning USB et USB classique). Venez nous rendre visite sur notre stand pour découvrir comment la mCollection transforme des secteurs tels que la vente au détail, l’hôtellerie, le cannabis et bien d’autres encore.
PromoPRNT
Mais ce n’est pas tout. Nous présenterons également sur notre stand PromoPRNT, notre outil promotionnel à valeur ajoutée. PromoPRNT permet aux commerçants de toutes tailles de créer et de gérer des promotions imprimées sur les tickets de caisse, où qu’ils se trouvent, ce qui renforce la fidélisation de la clientèle et personnalise l’expérience d’achat. Découvrez-en davantage sur PromoPRNT dans cette vidéo :
Nos partenaires
Ce sont nos partenaires qui font briller Star. Voici ceux que nous mettrons à l’honneur sur notre stand cette année :
Appetize est une entreprise spécialisée dans les points de vente, la gestion des stocks et l’analyse de données qui transforme la manière dont les entreprises gèrent et traitent les transactions des clients à grande échelle. Grâce à une approche omnicanale, Appetize rend les transactions en salle plus intuitives via des terminaux fixes, en libre-service et portables, tout en fournissant des outils performants pour la cuisine et l’administration. Appetize fera l’objet d’une démonstration sur les modèles TSP654IIBTi et SM-230i de Star.
Avec Apptizer, tout commerçant peut créer en quelques minutes la vitrine mobile que son entreprise mérite vraiment, sans avoir besoin de connaissances en programmation ni de compétences techniques. Apptizer peut également être intégré à des passerelles de paiement, des terminaux de point de vente et des plateformes de commerce électronique en tant que vitrine mobile, offrant ainsi davantage d’agilité et d’accessibilité pour proposer une expérience axée sur le mobile aux détaillants et aux PME. Apptizer sera présenté sur le modèle TSP100IIIUSB de Star.
Evoke aide les marques à interagir avec leurs clients de manière créative, innovante, dynamique et enrichissante. L’entreprise prend en charge l’ensemble du processus de A à Z et travaille en étroite collaboration avec ses clients pour comprendre leur marque et leur clientèle. Evoke sera présenté sur le modèle TSP700IIU de Star.
Mad Mobile est un leader des technologies mobiles jouissant d’une solide réputation en matière d’innovation et de mise en œuvre. L’entreprise permet aux grands détaillants de réinventer l’expérience en magasin, où 90 % des ventes sont encore réalisées, et de combler le fossé numérique entre le commerce en ligne et le commerce en magasin. Mad Mobile sera présenté sur le modèle SM-L300 de Star.
SuiteRetail permet aux détaillants de mieux servir leurs clients. Grâce à SuitePOS, l’entreprise a réussi à rendre l’expérience en magasin simple et efficace, tant pour les employés que pour les clients. De plus, les transactions de paiement s’intègrent de manière transparente, dès la mise en service, à des solutions ERP back-office sophistiquées telles que NetSuite et Salesforce. SuiteRetail fera l’objet d’une démonstration sur le modèle « mC-Print3 » de Star.
Vend est un logiciel de gestion de point de vente et de commerce de détail basé sur le cloud qui permet aux commerçants de gérer leur activité en magasin, en ligne et via mobile. La solution de Vend comprend un logiciel de point de vente, la gestion des stocks, le commerce électronique, la fidélisation de la clientèle et des analyses de reporting. Vend fera l’objet d’une démonstration sur les modèles mC-Print2 et mC-Print3 de Star.
Veras Retail crée des interactions en magasin entre les clients et les commerçants qui sont engageantes, ludiques, rentables et reproductibles. L’entreprise estime que la relation d’un consommateur avec un commerçant (et donc son impact à long terme sur le résultat net de ce dernier) se forge principalement lors des interactions en magasin avec les produits, le personnel et l’environnement physique du magasin. Veras Retail fera l’objet d’une démonstration sur les imprimantes mC-Print3 de Star.
Les clients aiment avoir le sentiment d’avoir fait une bonne affaire ou de bénéficier d’une remise importante sur leurs achats. Les listes de diffusion et les promotions par e-mail constituent des moyens courants de distribuer des bons de réduction, mais ce ne sont pas les moyens les plus directs et les plus rentables pour remettre directement le bon au client.
Les PME peuvent utiliser PromoPRNT, un nouveau service ajouté à la plateforme Star Micronics Cloud Service, pour générer des bons de réduction directement au point de vente. PromoPRNT permet aux magasins de détail et aux petites entreprises de promouvoir leurs offres de la manière la plus simple et la plus efficace qui soit : en imprimant des bons de réduction et des supports promotionnels directement sur le ticket de caisse. Offrir des réductions directement aux clients, c’est susciter leur intérêt au moment du paiement et favoriser la fidélisation.
Mais saviez-vous qu’PromoPRNT est bien plus qu’un simple outil de création de bons de réduction ? Voici trois avantages supplémentaires liés à l’utilisation de PromoPRNT.
1. Outil de planification et de programmation des promotions
PromoPRNT est proposé via deux services accessibles depuis le tableau de bord Star Micronics Cloud Services : Promotion Builder et Promotion Scheduler.
Promotion Builder est un outil simple et intuitif qui permet de concevoir des promotions pour les tickets de caisse. Plus besoin de vous débattre avec des logiciels de conception ni de confier la personnalisation de vos tickets à un prestataire tiers : la bibliothèque de Promotion Builder comprend des modèles qui facilitent l’ajout de logos, de texte et d’icônes à vos tickets.
Promotion Scheduler permet de planifier la durée d’une campagne de bons de réduction en sélectionnant une heure, une date et une imprimante pour chaque bon ou promotion, même à distance. Les campagnes peuvent être programmées en fonction du jour ou de l’heure, et chaque promotion se voit attribuer une priorité qui détermine l’ordre dans lequel elles sont imprimées sur le ticket de caisse. Grâce au Planificateur de promotions, les commerçants ont accès à des analyses qui leur fournissent des informations sur les campagnes promotionnelles, ce qui vous permet de suivre celles qui rencontrent le plus de succès.
2. Outil d’engagement et de fidélisation de la clientèle
Les PME ont déjà commencé à utiliser PromoPRNT pour rendre chaque visite client unique en proposant des promotions à l’aide de leurs imprimantes thermiques Star Micronics connectées au cloud. L’impression de coupons sur les tickets de caisse des clients vous permet de toucher un pourcentage plus élevé d’acheteurs pour un coût bien inférieur à celui d’une campagne imprimée ou numérique, tout en complétant la campagne marketing que vous avez déjà mise en place. Mais PromoPRNT peut également s’inscrire dans votre stratégie globale d’engagement et de fidélisation de la clientèle. Encouragez vos employés à interagir avec les clients en leur présentant le bon de réduction ou la promotion au moment de la transaction. Stimuler la fidélisation et encourager les achats répétés peut être aussi simple que d’encercler ou de surligner une offre promotionnelle sur le ticket de caisse afin que le client ne l’oublie pas.
3. Un service économique
L’émission de bons de réduction et de supports promotionnels peut s’avérer coûteuse, et même des investissements importants dans des campagnes de bons de réduction numériques ne garantissent pas que ceux-ci parviendront à votre public. Les commerçants peuvent au contraire utiliser l’outil de création et de programmation de bons de réduction PromoPRNT pour générer des offres et les diffuser sans frais supplémentaires.
La caisse est le dernier point de contact avant que vos clients ne quittent le magasin. Faites-en une expérience positive en remerciant vos clients pour leurs achats à l’aide de coupons valables pour leurs prochaines visites, remis par des vendeurs qui peuvent ainsi souligner à quel point vous appréciez leur fidélité. Cette stratégie est plus efficace que le simple envoi d’un coupon par courrier postal ou par e-mail : il s’agit d’une invitation en personne à revenir, qui peut vous aider à vous démarquer sur un marché concurrentiel.
Est-il temps pour vous d’améliorer votre processus de caisse afin d’y inclure des bons de réduction et des promotions ? Pour plus d’informations sur les avantages que les bons de réduction peuvent apporter à votre entreprise, téléchargez notre e-book intitulé « Pourquoi vous ne devriez pas sous-estimer les bons de réduction en tant qu’outil promotionnel ».
Téléchargez les images de vos tickets de caisse et bénéficiez d'analyses de ventes grâce au tout nouveau service de visualisation des tickets de caisse proposé par Sophatar aux commerçants utilisant des imprimantes Star !
Êtes-vous un détaillant à la recherche d'une solution en ligne simple pour réimprimer vos tickets de caisse ?
Ou souhaitez-vous savoir à quel moment de la journée ou quel jour de la semaine vous réalisez systématiquement le plus de ventes afin de planifier efficacement les horaires de travail de vos employés ?
Ou souhaitez-vous savoir à quel moment ont lieu votre première et votre dernière vente de la journée ?
Et pouvoir le faire où que vous soyez, pas seulement depuis votre magasin, sans avoir à installer de logiciel supplémentaire ni à modifier votre système de point de vente ?
Alors nous avons LA solution qu’il vous faut !
Sophatar améliore les performances commerciales des points de vente grâce à un visualiseur de tickets de caisse et à un tableau de bord analytique destinés aux clients de Star Micronics.
Aucun logiciel à installer. Pas besoin de modifier votre logiciel de point de vente.
Il s’agit d’un service en ligne permettant de visualiser dans un navigateur les images de vos tickets de caisse, que vous pouvez télécharger pour les réimprimer ou les envoyer par e-mail.
Le service inclut également l’extraction des données à partir des images de vos tickets de caisse et leur transformation en informations exploitables via un outil graphique interactif d’analyse des ventes, vous permettant ainsi d’étudier les tendances de vos ventes.
Le coût s’élève à seulement 20 USD par mois après une période initiale gratuite de 3 mois. Aucune carte bancaire n’est requise pendant la période d’essai. Cette période d’essai prolongée n’est proposée que pour une durée limitée, pendant le lancement de ce tout nouveau service.
De quoi ai-je besoin pour que cela fonctionne ?
La plupart des installations d’imprimantes Star Micronics disposent d’une fonctionnalité unique permettant de transférer les images de tickets de caisse depuis votre imprimante vers le tableau de bord Star Micronics Cloud à chaque impression. Vérifiez auprès de votre commercial Star si votre installation en est capable. Une fois votre image transférée et votre inscription à ce service effectuée, vos images de tickets de caisse seront automatiquement analysées dans le cloud, et tant les images que les données analysées seront mises à votre disposition via un tableau de bord web et un outil graphique interactif d’analyse des ventes.
Analyses multidimensionnelles des ventes dans le cloud
Explorez vos tickets de caisse pour mettre en évidence des tendances et des informations exploitables de différentes manières. Il vous suffit de cliquer sur le graphique interactif dans le navigateur et de sélectionner une ou plusieurs dimensions pour transformer vos données de vente en informations exploitables. Les graphiques se mettent automatiquement à jour pour filtrer et analyser vos données :
par plage de dates du calendrier
par jour de la semaine
par heure de la journée
par mode de paiement
par employé
par montant total du ticket de caisse
etc.
De plus, vous pouvez filtrer les résultats pour n’afficher que les tickets de caisse bénéficiant de remises, ou détecter les doublons. Utilisez cette fonctionnalité pour détecter les pratiques abusives de la part des employés (remises accordées à des amis) ou la fraude liée à l’impression de tickets de caisse (impression multiple d’un même ticket remis à différents clients à partir d’une seule transaction sur le point de vente, un phénomène surtout observé dans les environnements où le nombre de références est limité, comme dans la restauration rapide).
Les magasins de détail devant aujourd’hui rivaliser avec le commerce électronique et les achats en ligne, les détaillants physiques ont de plus en plus besoin de données et d’analyses. Le partenariat entre Sophatar et Star Micronics permet aux données des tickets de caisse enregistrées au point de vente d’apporter de nouvelles perspectives aux détaillants, afin qu’ils puissent améliorer leur stratégie marketing et stimuler leurs ventes à des moments clés.
Outre cet outil de visualisation et d’analyse des tickets de caisse, Sophatar propose également d’autres services basés sur les données des tickets de caisse provenant des imprimantes Star, tels que son affichage numérique piloté par les transactions du point de vente.
Comment s’inscrire ?
Ce service est proposé par Sophatar mais est entièrement intégré à Star Micronics. Les clients de Star peuvent se connecter à leur compte sur https://starmicronicscloud.com/ et s’abonner au « service d’analyse et de visualisation des tickets de caisse » sur la Star Marketplace. Nous vous contacterons ensuite pour finaliser la configuration et activer votre abonnement.
Désormais, tout commerçant peut garder un œil sur son activité, même à distance.
Découvrez notre vidéo de démonstration de 2 minutes et inscrivez-vous dès aujourd’hui pour profiter de cette offre de lancement sans risque, à durée limitée et sans carte bancaire requise : 0 $ pour les 3 premiers mois !
Quel est le coût du papier pourtickets de caisse ? Il est de 1,25 $ pour 1 000 tickets. Le véritable coût d’PromoPRNT se résume à l’acquisition d’une imprimante de tickets Star Micronics et au temps nécessaire pour personnaliser les messages figurant sur les tickets en fonction de votre clientèle. Toute petite entreprise ou tout magasin de détail peut réaliser des publicités en point de vente grâce à cet outil. PromoPRNT intègre Promo Builder et Promo Scheduler, ce qui en fait le moyen le plus simple pour les commerçants de diffuser des publicités en magasin au moment de l’achat. Le marketing hors ligne est largement sous-estimé en 2018, et PromoPRNT exploite un support précieux où il est le plus facile d’attirer l’attention : le ticket de caisse papier.
Au cours du premier semestre 2018, de nombreux détaillants se sont empressés de tester ce tout nouveau service ajouté à la célèbre plateforme Star Micronics Cloud Services.
Le marketing ne doit pas nécessairement être coûteux ni donner des résultats incertains, comme c’est le cas avec les publicités en ligne sur Facebook ou Instagram. PromoPRNT est immédiat, concret et se retrouve, littéralement, entre les mains de vos clients.
Il permet aux petites entreprises de tisser des liens avec leurs clients là où cela compte le plus : sur le lieu de vente. La possibilité de mener des campagnes en magasin, faciles à mettre en place, pratiquement automatisées et très peu coûteuses, présente évidemment des avantages considérables.
PromoPRNT constitue également un excellent moyen pour les revendeurs de matériel et de logiciels destinés au commerce de détail de bénéficier d’une source de revenus récurrente. Quant aux responsables de magasins, ils y trouvent un moyen simple de communiquer avec leurs clients, de mettre en place un programme de fidélisation et de dynamiser leurs campagnes, leurs remises et leurs offres saisonnières. Les petites entreprises l’utilisent pour mettre en œuvre les actions suivantes :
Communiquer facilement avec les clients
Une offre de remise ou une promotion à durée limitée
Citations et mots-clés liés à l’image de marque
Des offres d’emploi
Établir une relation de confiance avec les clients
Rappels d’événements
Un message de remerciement positif
Générer du trafic en ligne
Créer des expériences client
Enquêtes de satisfaction client
Campagnes promotionnelles saisonnières (par exemple, offres de rentrée scolaire)
Un message humoristique pour renforcer la notoriété de la marque
Fidéliser la clientèle
Mention d’une association caritative ou d’une initiative communautaire
Un message sur le lieu de vente destiné à fidéliser la clientèle
Messages de vœux
PromoPRNT ne coûte que le prix d’une imprimante Star
PromoPRNT, outil d’automatisation destiné aux magasins de détail, ne coûte que le prix d’uneimprimante Star Micronics. Grâce à sa bibliothèque de modèles et à ses outils intégrés Promo Builder et Scheduler permettant de créer et de programmer des publicités sur les tickets de caisse, sa mise en place est très simple.
PromoPRNT s’installe en un clin d’œil. La connexion de votre imprimante prend moins de 3 minutes. La création de votre première promotion à partir d’un modèle prend moins de 5 minutes. Vous êtes donc opérationnel en une dizaine de minutes.
Comment configurer et utiliser PromoPRNT
Tout ce dont une petite entreprise a besoin pour adopter PromoPRNT, c’est de posséder une imprimante de tickets de caisse Star Micronics et des’inscrire sur Star Micronics Cloud.
À l’ère du mobile et du commerce électronique, il est rafraîchissant pour les commerçants de disposer d’un outil aussi simple et pourtant si précieux pour créer des expériences client. Les expériences client et la réputation même d’une marque reposent sur les souvenirs créés dans le magasin physique. Le magasin physique est la pièce maîtresse de la marque de vente au détail. Alors pourquoi ne pas le mettre en valeur ?
PromoPRNT prend en charge toutes les imprimantes compatibles avec les PC Windows. Nous prenons en charge les imprimantes connectées par USB, la plus courante étant la série TSP143III. Nous prenons également en charge la série TSP654II, le modèle TSP743II, ainsi que les imprimantes mPOP et les nouvelles mC-Prints sous Windows.
Pour commencer, il vous suffit de vous inscrire ici.
Nous avons récemment réalisé une courte vidéo explicative pour vous montrer à quel point la mise en œuvre est simple pour les commerçants et les petites entreprises.
Les magasins d’alimentation vendent toute une gamme de produits au poids, notamment des fruits, des légumes, de la viande, du poisson, de la charcuterie, des produits secs en vrac, etc. Que les clients achètent un sachet de friandises ou une livre de fromage en tranches, vous comptez sur les balances d’épicerie pour mesurer le poids des articles et calculer les prix. Bien qu’il semble facile de poser les produits sur la balance et d’imprimer les étiquettes, il existe toute une série de tests scientifiques et plusieurs organismes gouvernementaux chargés de garantir l’exactitude des pesées et des prix.
L’intégration adéquate d’une balance à votre système de point de vente (POS) peut nécessiter quelques recherches. Tout d’abord, les détaillants en alimentation doivent vérifier si la balance est certifiée NTEP pour une utilisation légale.
Qu’est-ce que le NTEP ? Comment fonctionne-t-il ?
Le Programme national d’évaluation des types (NTEP) est géré par la Conférence nationale sur les poids et mesures. Les normes NTEP couvrent tous les aspects de l’utilisation d’une balance, notamment :
La capacité
Précision
L’aspect
Les effets des variations de température et d’humidité
Ces normes sont élaborées par une division du ministère américain du Commerce appelée l’Institut national des normes et de la technologie (NIST). Chaque appareil est testé en laboratoire afin de garantir sa conformité aux lois et réglementations fédérales.
Un certificat de conformité (CoC) NTEP signifie que la balance est homologuée pour le commerce et peut être utilisée dans un cadre commercial pour vendre des produits au poids. Chaque balance homologuée NTEP porte un numéro de CoC qu’un inspecteur peut utiliser pour vérifier que la balance répond aux normes d’essai rigoureuses de l’agence et qu’elle est légalement autorisée à être utilisée.
Pourquoi le NTEP est-il important ?
Les détaillants en alimentation qui achètent, vendent ou fixent leurs prix au poids sont tenus par la loi d’utiliser une balance certifiée NTEP. La certification NTEP des balances n’est pas facultative : n’achetez jamais une balance dépourvue de CoC. Seuls les appareils certifiés NTEP, lorsqu’ils sont correctement inspectés et étalonnés, peuvent légalement déterminer le poids des produits. Un détaillant alimentaire utilisant une balance non certifiée NTEP s’expose à des sanctions civiles, à la saisie de l’appareil illégal ou à des ordonnances de suspension d’activité.
Est-ce grave si ma balance présente un léger écart ?
Pour faire simple, oui, cela a de l’importance. Chaque État dispose de ses propres agences et services chargés de surveiller les balances et d’en vérifier la précision. Les clients comptent sur le fait que leur épicier leur facture correctement les produits qu’ils achètent ; imaginez donc le cauchemar en termes de relations publiques s’il était révélé que votre magasin avait été pris en flagrant délit de surfacturation de produits vendus au poids. La mauvaise publicité à elle seule ne vaut pas le risque pour votre entreprise, même si cela était involontaire. Ne prenez pas à la légère le respect des lois en matière d’étalonnage et de conformité, qui contribuent à prévenir la fraude au niveau des balances.
De plus, choisissez une balance appartenant à la classe de précision appropriée. Un détaillant en produits alimentaires a besoin d’une balance précise, mais n’a pas besoin du même type de balance que celles utilisées à des fins médicales ou pharmaceutiques.
J’ai choisi une balance certifiée NTEP, et maintenant ?
La certification NTEP ne signifie pas que vous pouvez brancher la balance et commencer à l’utiliser immédiatement. Avant d’utiliser la balance, contactez votre autorité de régulation locale pour savoir ce que vous devez faire avant de réaliser des ventes au poids. Vous devrez probablement faire enregistrer l’appareil en vue d’une inspection avant son intégration et vous soumettre à des inspections régulières. Un agent local des poids et mesures se référera aux normes du NIST pour inspecter votre balance et la certifier en vue de son utilisation.
Les commerçants de produits alimentaires qui facturent leurs articles au poids ont besoin d’une balance pour exercer leur activité en toute légalité. Recherchez une balance certifiée NTEP et homologuée pour un usage commercial, et veillez à consulter la législation locale ainsi que l’organisme de réglementation compétent concernant son installation et son utilisation. Veillez à ce que vos appareils soient toujours correctement étalonnés, afin d’éviter de surfacturer vos clients ou de causer un préjudice à votre entreprise.
Les balances mG-S de Star bénéficient de la certification NTEP et offrent les options de connectivité modernes dont vous avez besoin.
Chez Star Micronics, nous repoussons sans cesse les limites de nos conceptions technologiques pour les points de vente. Nous sommes l’un des principaux fabricants mondiaux de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, et cette année, nous avons souhaité proposer un module complémentaire utile à un large éventail de petites entreprises et de commerçants locaux.
PromoPRNT est le moyen le plus simple d’atteindre vos clients hors ligne et en magasin. Il peut être utilisé pour tout type de message qu’un commerçant ou une petite entreprise souhaite transmettre à ses clients.
Une suite d’outils d’engagement client en magasin
Offres d’emploi
Rappels d’événements
Promotions et réductions
Génération de trafic en ligne
Enquêtes de satisfaction client
Campagnes promotionnelles saisonnières (par exemple, offres de rentrée scolaire)
Un message humoristique pour renforcer la notoriété de la marque
Mention d’une association caritative ou d’une initiative communautaire
Un message au point de vente destiné à fidéliser la clientèle
Messages de remerciement et de vœux
Grâce à Promotion Builder et Promotion Scheduler, les petites entreprises peuvent facilement personnaliser et programmer leurs messages sur les tickets de caisse des imprimantes Star.
Une imprimante de tickets de caisse est donc bien plus qu’une simple imprimante : elle fait partie intégrante de la suite d’outils pour commerçantsStar Micronics Cloud. PromoPRNT est également fourni avec des modèles intégrés pour vous permettre de démarrer du bon pied.
La communication hors ligne avec les clients présente de nombreux avantages par rapport aux communications numériques, notamment :
Des taux de lecture plus élevés que ceux des e-mails (le « taux d’ouverture » est également nettement plus élevé)
Un coût nettement inférieur, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement global
La possibilité de créer facilement des souvenirs originaux pour les clients fidèles locaux
Une mise en œuvre simple d’une stratégie passant du hors ligne au en ligne
Des communications plus personnelles qui « touchent directement le portefeuille du client »
PromoPRNT développe une approche IoT pour le commerce de détail
PromoPRNT, géré dans le cloud et doté d’une dimension O2O (hors ligne vers en ligne), représente une évolution de la capacité de Star à apporter une dimension IoT à tous les types d’entreprises qui utilisent nos produits, notamment les magasins de détail, les restaurants, les boutiques de cadeaux, les établissements hôteliers, les kiosques saisonniers et les chaînes de magasins.
En résumé :
Promotion Builder est un moyen simple de créer et de concevoir des promotions sur les tickets de caisse.
Promotion Scheduler est un outil complet permettant aux commerçants de planifier leurs campagnes publicitaires sur ticket de caisse.
Promotion Builder dispose d’une bibliothèque intégrée de modèles pour aider les PME à se lancer.
Il n’a jamais été aussi facile d’atteindre vos clients ! L’accès aux outils d’PromoPRNT étant gratuit en 2018, les commerçants les testent pour offrir des avantages directement à leurs clients.
Pour vous inscrire, il vous suffit d’enregistrer votre entreprise ici sur le Star Micronics Cloud.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement d’PromoPRNT, regardez cette courte vidéo :
Découvrez plus d’informations sur l’intérêt des tickets de caisse imprimés et numériques
Chez Star Micronics, nous innovons depuis des années dans le domaine des solutions technologiques de point de vente (POS) destinées à renforcer l’engagement client, en tant que pôle d’innovation dédié au POS.
Récemment, nous avons trouvé la solution permettant aux magasins de détail de proposerdes tickets de caisse numériqueset des micro-tickets qui suscitent l’intérêt des clients. Cette année, nous lançonsPromoPRNT, une fonctionnalité intuitive qui permet aux magasins de toucher facilement leurs clients grâce à des publicités en point de vente intégrées aux tickets de caisse.
PromoPRNT, un outil innovant de marketing de proximité
PromoPRNT est un nouveau service accessible aux membres inscrits àStar Micronics Cloud,qui permet aux commerçants de créer des promotions imprimées en plus des tickets de caisse.
PromoPRNT est une suite d’outils permettant aux petites entreprises de toucher facilement leurs clients grâce à la création, à la conception et à la mise en œuvre de campagnes de marketing de proximité sur les tickets de caisse.
Au final, grâce à ces outils PromoPRNT, les commerçants pourront proposer des avantages directement aux clients pour un coût bien inférieur à celui d’autres outils marketing.
Le mobile en magasin gagne du terrain
Selon une enquête menée pariVend Retaildans le cadrede son rapport « Global Path to Purchase»2018, 60,1 % des clients ont déclaré utiliser leur smartphone dans les magasins physiques. Cela signifie que le mobile constitue un point de contact essentiel pour les détaillants et les magasins physiques souhaitant améliorer l’expérience client. En 2017, Star a mis au point « AllReceipts », une solution fluide permettant aux clients de transférer leurs tickets de caisse sur leur smartphone.
Crédit photo : Kate Taylor, Business Insider
Les applications centrées sur le client permettent aux détaillants de stimuler leurs ventes. Un bon exemple en est la manière dont Starbucks a mis en place un système fluide de commande mobile.
Le déploiement 2.0 de Starbucks réorganise le flux de travail des employés afin de mieux optimiser leur temps, ce qui permet de prendre en charge la nouvelle fonctionnalité de commande mobile dans les établissements Starbucks, avec un espace dédié où les clients peuvent retirer leurs commandes.
Starbucks affirme que les ventes numériques sont la clé de son avenir et propose l’une des meilleures expériences d’application parmi tous les détaillants mondiaux. En affectant des employés spécifiquement aux commandes mobiles, Starbucks a accéléré son expérience client afin que les commandes mobiles représentent une part toujours plus importante de son chiffre d’affaires.
Tendances en matière d’expérience mobile en magasin
Selon Retail Dive, les clients qui reçoivent des offres spéciales sur leur mobile alors qu’ils se trouvent dans un magasin physique affichent des taux de conversion plus élevés que dans d’autres parcours clients. Le mobile est également de plus en plus le point de départ de la recherche de produits et de points de vente locaux. Chez Star, nous reconnaissons l’importance des signaux tant numériques que physiques pour les clients ; c’est pourquoi nous proposons des tickets de caisse numériques et une suite de services de marketing de proximité, constituant une solution omnicanale visant à mieux impliquer le client moderne.
Une signalétique numérique alliant fidélisation mobile et affichage numérique
Face au nombre croissant de consommateurs utilisant leur mobile dans les points de vente physiques, Star propose également un nouveau programme tirant parti de l’affichage numérique en point de vente, en collaboration avec son partenaire Sophatar.
Sophatar® POS Signage est un autre nouveau service proposé aux détaillants inscrits sur Star Micronics Cloud, moyennant un abonnement mensuel modique. En combinant les données des points de vente avec des écrans d’affichage numérique, cette solution permet d’augmenter le panier moyen des articles les plus vendus dans les établissements d’hôtellerie-restauration, les épiceries, les commerces de détail et les boutiques de prêt-à-porter.
Dans cet article, nous avons expliqué comment les détaillants et les petites entreprises physiques peuvent facilement associer la technologie mobile, le marketing de proximité via les tickets de caisse et l’affichage numérique en point de vente afin de créer une meilleure expérience client en magasin, ce qui permet d’augmenter les ventes au détail.
Les commandes en ligne et la livraison à domicile sont si pratiques que de plus en plus de personnes se connectent à Internet et, en quelques clics, se font livrer leurs repas à domicile. Selon le cabinet d’analyse bancaire Cowen, le secteur de la livraison devrait atteindre 76 milliards de dollars d’ici 2022. CNBC indique que les commandes en ligne représentent la moitié de l’ensemble des livraisons, les « milléniaux » et la tranche d’âge des 35-44 ans arrivant en tête des clients qui utilisent les applications et services de commande en ligne.
La commande en ligne est un choix judicieux pour votre restaurant
Bien que la plupart desrestaurants prennent les commandes par téléphone, il est judicieux de proposer un autre moyen de commande afin d’éviter que les clients n’obtiennent une ligne occupée ou ne restent trop longtemps en attente. La commande en ligne permet également de réduire la fréquence des appels téléphoniques, ce qui évite de détourner le personnel de ses autres tâches et rend l’ambiance plus agréable pour les clients qui mangent sur place.
La commande en ligne permet aux clients de passer leur commande via le site web ou l’application du restaurant et de préciser s’il s’agit d’un retrait, d’une livraison ou d’un repas sur place. Les solutions de commande en ligne permettent également au client de payer par carte bancaire avant la préparation de la commande, et elles rationalisent les processus en transmettant directement les commandes à la cuisine. La mise en place d’un système de commande en ligne se traduit par une meilleure expérience client pour vos clients et vous permet de recueillir leurs coordonnées en vue de futures actions marketing.
La commande en ligne est un excellent moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires et d’attirer de nouveaux clients. L’arrivée d’Amazon Eats et de Seamless facilite plus que jamais la mise en place de la commande en ligne pour les restaurants. Si vous ne l’avez pas encore fait, voici trois raisons pour lesquelles vos clients devraient pouvoir pointer, cliquer et manger :
1. Augmentation du chiffre d’affaires et des commandes
Les restaurants qui mettent en place la commande en ligne augmentent en moyenne de 30 % leur chiffre d’affaires lié aux plats à emporter. Pour les petits restaurants ou ceux dont les horaires sont limités, l’ajout de la commande en ligne et de la livraison génère une source de revenus supplémentaire sans impact sur votre clientèle sur place.
La commande en ligne encourage les commandes plus importantes en laissant aux clients davantage de temps pour parcourir le menu et découvrir de nouveaux plats qu’ils aimeraient goûter. Les clients maîtrisent le processus de commande : ils peuvent prendre leur temps pour lire le menu sans se sentir pressés, effectuer leurs paiements en toute sécurité et ne jamais tomber sur une ligne occupée.
2. Une meilleure précision des commandes
Prendre des commandes par téléphone implique qu’un employé doit être capable d’entendre clairement le client au téléphone, de noter la commande de manière précise et lisible, puis de la saisir dans le système de point de vente (POS). Il arrive parfois que l’employé n’entende pas correctement la commande ou commette des erreurs lors de sa saisie sur le terminal de point de vente. La suppression de ces étapes réduit les risques d’erreurs et permet de limiter le temps et les ressources gaspillés à refaire des commandes mal préparées.
3. Élargissez votre clientèle
De plus en plus de clients recherchent des restaurants proposant la commande en ligne ; il est donc important de proposer toutes les options possibles : par téléphone, en ligne et via une application de commande. Selon une enquête menée par la National Restaurant Association, 61 % des personnes interrogées ont déclaré considérer que les options de livraison et de plats à emporter étaient importantes pour les restaurants avec service à table. Les experts de QSR Web ont indiqué que les commandes en ligne dépassent de 300 % la fréquentation en salle. Si les réservations dans votre restaurant sont difficiles à obtenir, ou s’il n’y a que peu de tables disponibles, la commande en ligne permet aux clients de satisfaire facilement leurs envies ou de découvrir votre établissement pour la première fois, rapidement et en toute simplicité.
Les restaurants préparent davantage de repas à emporter qu’ils n’en servent à leurs clients sur place ; veillez donc à ce que ces derniers puissent passer commande en utilisant le moyen de leur choix. La commande en ligne est la clé pour attirer de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires.
Les chefs d’entreprise peuvent monétiser les données IoT compatibles avec le cloud en les utilisant pour mieux comprendre les comportements de leurs clients, communiquer avec eux et interagir plus efficacement.
L’Internet des objets (IoT) est un vaste réseau d’appareils connectés dans l’environnement physique qui partagent des informations. Ces objets peuvent inclure des étiquettes RFID, des technologies de comptage de la fréquentation, des imprimantes, des systèmes de point de vente, de l’affichage numérique et les appareils mobiles des clients. L’IoT, les appareils mobiles et les capteurs collectent d’énormes quantités de données sur nos habitudes : les applications que nous utilisons le plus sur nos smartphones, les contenus de divertissement que nous regardons en streaming, les marques de distribution que nous préférons et les articles que nous achetons. Les chefs d’entreprise peuvent monétiser ces données en les utilisant pour mieux comprendre les comportements de leurs clients, communiquer avec eux et les fidéliser plus efficacement. Les détaillants peuvent également tirer parti de l’IoT pour améliorer l’expérience d’achat en magasin.
Voici trois façons dont l’IoT et les appareils mobiles peuvent aider votre entreprise à se démarquer.
Gestion des appareils. La technologie de l’IoT permet d’identifier un problème avant même qu’il ne survienne. Grâce à des appareils capables de signaler lorsqu’ils ont besoin d’être réparés, les clients n’ont jamais à attendre qu’un vendeur trouve un appareil de remplacement. Les appareils IoT sont souvent capables de signaler des dysfonctionnements avant même que l’utilisateur ne s’en aperçoive, ce qui contribue à réduire au minimum les temps d’arrêt.
Les appareils IoT et mobiles compatibles avec le cloud peuvent également être gérés à distance. Les chefs d’entreprise ou les responsables peuvent identifier la nature et la localisation du problème, qu’ils se trouvent au magasin, à domicile, dans un autre point de vente ou même sur la plage, grâce au tableau de bord cloud. Les notifications d’erreur vous indiquent en temps réel la nature du problème : qu’il s’agisse d’un capot d’imprimante ou d’un tiroir-caisse resté ouvert, d’une imprimante à court de papier ou débranchée. Identifier et résoudre immédiatement le problème contribue à améliorer l’efficacité et à accroître la productivité, ce qui vous évite de perdre du temps à chercher d’où vient le problème.
Collecte de données. L’IoT et les appareils mobiles permettent de collecter et de stocker des informations importantes sur les clients. Un appareil compatible avec le cloud vous offre la possibilité de transformer les tickets de caisse en précieuses données numériques sur les transactions. Si vous ne disposez ni du temps ni des ressources humaines nécessaires pour analyser vous-même les données clients, les services de gestion des données permettent aux commerçants d’envoyer les informations issues des tickets de caisse numériques à des partenaires ou prestataires tiers capables de proposer une large gamme de services d’analyse et d’engagement client. Ces prestataires tiers peuvent gérer des programmes de fidélité et envoyer aux clients des informations sur les nouveaux produits et les promotions. Grâce à ces services, les détaillants peuvent obtenir des informations inégalées sur les habitudes des acheteurs et les campagnes promotionnelles, notamment pour déterminer celles qui sont efficaces et celles qui ne trouvent pas d’écho, afin d’augmenter en fin de compte le retour sur investissement.
Utilisation des données. Les données collectées par l’IoT et les appareils mobiles, puis stockées dans le cloud, peuvent être utilisées à d’autres fins, notamment pour l’affichage numérique. L’affichage numérique est une passerelle interactive qui permet à une entreprise de communiquer directement avec un consommateur, en suscitant son intérêt pendant qu’il se trouve en magasin. L’affichage numérique est facile à contrôler et peut être modifié rapidement, ce qui permet de l’intégrer dans pratiquement n’importe quel environnement. En fonction de la configuration et du service que vous choisissez, vous pourrez peut-être stocker vos propres visuels et mettre à jour l’affichage aussi souvent que vous le souhaitez. Cela s’avère particulièrement utile pendant les périodes de fêtes, ou si vous souhaitez promouvoir des offres exceptionnelles et des ventes flash à certaines heures.
Les appareils mobiles et IoT compatibles avec le cloud peuvent vous aider à obtenir des informations précieuses sur votre entreprise, vos clients et vos opérations. Ils peuvent vous aider à identifier un problème matériel en magasin, même lorsque vous n’êtes pas sur place, et à collecter des données permettant de garantir la pertinence de vos messages et de vos promotions. Évaluez la manière dont votre entreprise collecte et exploite les données pour offrir de meilleures expériences en magasin. Faites-vous le nécessaire pour rester compétitif ?
