Star Micronics

Auteur/autrice : Kyle Lauber

  • Ce que nous avons appris lors du salon NRF 2020

    Ce que nous avons appris lors du salon NRF 2020

    Le grand rendez-vous du commerce de détail ! Avec 40 000 participants, plus de 800 exposants et 400 intervenants, le salon NRF 2020 a une nouvelle fois battu tous les records. Les discours d’ouverture étaient à la fois divertissants et instructifs, tandis que le salon accueillait aussi bien des entreprises bien établies que des start-ups désireuses de développer leur activité.

    Bien entendu, le plus grand salon mondial du commerce de détail regorge d’idées et de technologies innovantes, allant de la sécurité et de la gestion des stocks aux logiciels BOPIS et aux bornes en libre-service. Le discours d’ouverture prononcé dimanche matin par Satya Nadella, PDG de Microsoft, a donné le ton d’un salon qui allait présenter des centaines de nouvelles technologies basées sur les points de contact avec les données et la robotique à la disposition des détaillants. Ce thème s’est également imposé sur le parc des expositions, la quasi-totalité des entreprises, grandes comme petites, proposant une forme ou une autre d’intelligence artificielle (IA).

    L’IA à la rencontre de la restauration rapide

    Kevin Johnson, PDG de Starbucks, a animé une session d’ouverture lundi matin, et il semblait que le sujet était presque identique à celui du discours d’ouverture de la veille. Kevin a expliqué comment Starbucks, l’une des plus grandes chaînes de cafés au monde, développe une technologie d’IA de pointe qui permettra aux baristas d’offrir une expérience plus personnalisée à leurs clients. En général, lorsque l’on pense à la robotique et à l’IA, on n’imagine jamais une expérience plus personnalisée, mais Kevin a donné quelques exemples illustrant comment cela est possible. Au guichet du drive, les baristas semblent toujours trop occupés pour offrir une expérience client de qualité, mais désormais, grâce à Deep Brew, il suffit au barista de prononcer la commande pour que le terminal de vente commence à l'enregistrer via la reconnaissance vocale.

    Des robots pour tous les recoins du commerce de détail

    Dans le hall d’exposition, de véritables robots étaient présentés et démontraient les avantages supplémentaires qu’ils peuvent apporter à chaque étape du cycle de vie d’un produit, de l’entrepôt au panier du client. Partout où l’on posait le regard, on voyait des robots capables d’aider un commerçant à mieux gérer son activité, qu’il s’agisse d’un robot de tri entièrement automatisé qui scanne et organise les produits pendant le processus d’expédition ou d’un robot qui parcourt le magasin à la recherche de déversements et de dangers. Ces nouvelles innovations robotiques semblent toutes viser à redonner aux employés un temps précieux et, par conséquent, à faire réaliser des économies aux chefs d’entreprise.

    Progrès logiciels au salon NRF 2020

    Du point de vue des logiciels, on a constaté une forte augmentation du nombre d’entreprises fusionnant le monde hors ligne et le monde en ligne. Bien que cela ne soit pas vraiment une nouveauté pour le secteur, il devient de plus en plus indispensable pour les détaillants d’adopter cette approche dans notre nouveau monde d’interactions liées aux achats en ligne. Il est tout à fait remarquable qu’une petite entreprise puisse désormais proposer facilement à ses clients des options BOPIS (achat en magasin, retrait en ligne) en utilisant pratiquement n’importe quel point de vente (POS) de son choix. Qu’il s’agisse d’un logiciel de point de vente en magasin dévoilant une application mise à jour ou d’une jeune start-up proposant une intégration avec n’importe quel point de vente, le salon NRF présentait les technologies permettant aux détaillants d’entrer dans le nouvel univers du commerce électronique. Toute fonctionnalité permettant de relier l’univers hors ligne d’un magasin à l’univers en ligne contribue grandement à aider les petites entreprises à rivaliser avec les grandes chaînes de magasins.

    Star au NRF 2020

    Quels ont été les moments forts de Star lors du Retail’s Big Show ? Nous sommes ravis que vous posiez la question. Voici les trois principales innovations que nous avons présentées lors du NRF 2020 :

    1. SteadyLAN

    Sans aucun doute, la vedette du stand de Star au salon NRF 2020 était SteadyLAN™. Technologie inédite dans le secteur des TPV sur iPad, SteadyLAN fournit une alimentation électrique et un accès réseau fiables via une seule connexion par câble. Découvrez son fonctionnement dans cette courte vidéo :

    2. Nouvelles imprimantes pour bornes interactives

    Autre point fort du stand de Star : notre nouvelle génération d’imprimantes pour bornes interactives SK1, les modèles SK1-211 et SK1-311. Les modèles SK1-211 et SK1-311 sont livrés de série avec l’émulation StarPRNT, ce qui permettra aux développeurs de logiciels de tirer pleinement parti de l’ensemble des technologies Star Micronics, telles que les SDK StarPRNT et la puissante gamme de pilotes Star. Les développeurs de logiciels ayant déjà intégré les produits Star peuvent désormais facilement adapter ou étendre leurs applications d’une imprimante de bureau à une imprimante de kiosque. Découvrez-en davantage dès maintenant dans cette vidéo mettant en vedette Augusto Echecopar, responsable des produits de kiosque chez Star :

    3. Supports mUnite

    Nos nouveaux supports mUnite ont également fait sensation sur le stand Star. Conçus pour les modèles mC-Print3, mPOP™ et TSP143III/TSP654II, ces supports offrent notamment une gestion épurée des câbles et une fixation VESA universelle. Découvrez dans cette vidéo, présentée par Kyle Lauber, responsable produit mUnite chez Star, toutes les raisons pour lesquelles le mUnite est le meilleur support pour tablette du secteur :

    Enfin, un grand merci à nos partenaires présents sur notre stand cette année :

    En conclusion : le grand rendez-vous du commerce de détail

    Pour tous les acteurs du secteur de la distribution, le salon NRF est le rendez-vous incontournable de l’année, et cette édition n’a pas fait exception. Les progrès fulgurants de la technologie dans le domaine de la distribution étaient visibles à chaque coin du salon. Les discours d’ouverture de Kevin Johnson et de Satya Nadella ont largement mis l’accent sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage des données. Les robots présents sur le salon ont attiré les foules et démontré à quel point l’automatisation s’impose rapidement et efficacement dans le secteur de la vente au détail. Cette année, nous avons également constaté que le fossé entre les grandes et les petites entreprises s’amenuisait. Les technologies permettant de fusionner le commerce en ligne et hors ligne sont de plus en plus accessibles, offrant ainsi aux propriétaires de petites entreprises davantage d’outils pour convaincre les clients d’acheter. Si le salon NRF est révélateur des tendances du commerce de détail, cette année sera marquée par l’intelligence artificielle et l’automatisation, qui ouvriront la voie vers l’avenir de ce secteur.

  • Éléments à prendre en compte lors de l’achat d’un tiroir-caisse

    Éléments à prendre en compte lors de l’achat d’un tiroir-caisse

    Pour certains, un tiroir-caisse peut simplement ressembler à… eh bien, à un tiroir-caisse. Mais lorsqu’il s’agit de choisir un tiroir-caisse en tant que chef d’entreprise, le choix devient un peu plus complexe. Comment s’intégrera-t-il dans votre espace ? Est-il suffisamment grand pour accueillir vos transactions quotidiennes ? De quel type de tiroir-caisse avez-vous besoin ? La liste des éléments à prendre en compte est longue.

    Star est là pour vous aider à rendre le processus de sélection d’un tiroir-caisse un peu plus clair et plus simple. Découvrons ensemble les cinq éléments clés à prendre en compte lors de l’achat d’un tiroir-caisse :

    1. Connectivité

    Commençons par aborder les options de connectivité des tiroirs-caisses.

    Le type de connectivité le plus courant pour les tiroirs-caisses est une interface pilotée par l’imprimante, ce qui signifie que le tiroir-caisse est contrôlé via le port DK de l’imprimante. Le port DK, qui signifie « Drawer Kick », envoie un signal de 24 V CC pour ouvrir le tiroir-caisse et est utilisé dans la majorité des tiroirs-caisses.

    Il existe une autre façon d’ouvrir un tiroir-caisse, tout à fait évidente : manuellement, à l’aide d’une clé. La plupart des tiroirs-caisses disposent à la fois d’une connectivité via le port DK et d’un accès manuel par clé.

    Enfin, il existe également des tiroirs-caisses sans fil contrôlés par Wi-Fi et Bluetooth. Ces tiroirs-caisses sont moins courants et ont tendance à être plus onéreux.

    2. Taille et style

    Le point suivant à prendre en compte est l’un des plus importants : de quelle taille de tiroir-caisse avez-vous besoin, et quel type de tiroir-caisse devriez-vous choisir pour qu’il s’harmonise avec l’aspect et l’ambiance de votre comptoir et des autres éléments de votre point de vente ?

    Sur le marché, on trouve généralement deux tailles différentes de tiroirs-caisses : un modèle plus petit (généralement 13” x 13”) et un modèle plus grand (généralement 16” x 16” ou plus). Lorsque vous choisissez la taille d’un tiroir-caisse, veillez à tenir compte de certains éléments, par exemple si vous disposez d’équipements (comme un clavier) qui doivent pouvoir être posés sur le tiroir, ou si le tiroir doit avoir une hauteur spécifique pour s’intégrer sous un comptoir.

    Vous pouvez également choisir la couleur de votre tiroir-caisse en fonction des autres éléments de votre système de point de vente. Par exemple, si vous disposez d’une imprimante de tickets blanche et d’un système de point de vente sur tablette ou d’un support blanc, opter pour un tiroir-caisse blanc contribuera à donner un aspect épuré à votre comptoir.

    Comment Star peut vous aider Même si chaque magasin est unique, la gestion des tiroirs-caisses est une tâche commune à tous. Star Micronics vous propose les outils dont vous avez besoin pour rendre cette gestion aussi simple et fluide que possible. Pour plus d’informations sur les solutions que nous proposons, contactez Star Micronics dès aujourd’hui ! Les solutions de tiroirs-caisses de Star

    3. Flux de trésorerie

    Le flux de trésorerie est le prochain point à prendre en compte. Quels types de devises acceptez-vous ? Acceptez-vous beaucoup de bons de réduction physiques ? Qu’en est-il des chèques ?

    Les compartiments de caisse (la partie du tiroir-caisse qui contient l’argent) sont disponibles en plusieurs tailles et configurations pour les billets et les pièces. Certains compartiments sont adaptés à la norme américaine (cinq billets et quatre pièces). D’autres tiroirs offrent davantage d’espace pour les pièces ou les billets, selon que vous acceptez ou non des billets de plus grande taille et de plus grande valeur, tels que les billets de 50 et 100 dollars. Des tiroirs adaptés aux devises canadiennes et latino-américaines sont également disponibles.

    Vous gérez beaucoup de coupons, de chèques et de billets de grande valeur ? Veillez à choisir un tiroir-caisse doté de fentes pour supports, ou de fentes à l’avant débouchant sur un espace dissimulé sous le tiroir, afin de ranger ces éléments en toute sécurité.

    4. Durabilité

    Le prochain point à prendre en compte (et qui revêt une grande importance) est la durabilité.

    De quel type de matériau le tiroir est-il fait ? Est-il en acier ou dans un autre matériau ? Les tiroirs-caisses comme ceux de Star, qui sont en acier, sont extrêmement résistants, ce qui non seulement rend votre investissement plus rentable, mais constitue également un gage de sécurité.

    Un autre élément à prendre en compte est le nombre d’ouvertures du tiroir-caisse couvert par la garantie du produit. Veillez à choisir une garantie couvrant au moins 1 million d’ouvertures.

    5. Sécurité

    Dernier point, mais non des moindres, sur votre liste de critères : la sécurité. Il existe plusieurs options de sécurité à prendre en compte :

    • Un verrou supplémentaire qui fixe le tiroir lui-même au comptoir.
    • Un couvercle verrouillable pour le tiroir-caisse, afin que, lorsque vous devez emporter le tiroir-caisse dans l’arrière-boutique à la fermeture, l’argent ne puisse pas être volé pendant le transport.
    • Une clé universelle, afin que les tiroirs-caisses s’ouvrent plus facilement en cas d’urgence et qu’il ne soit pas nécessaire de fouiller dans un énorme trousseau de clés pour trouver la bonne.
    • Une option de déverrouillage manuel, pour que vous puissiez ouvrir le tiroir-caisse quoi qu’il arrive. Le déverrouillage manuel est plus rapide que d’attendre un signal Bluetooth et même plus rapide que certains signaux via le port DK.

    Découvrez les tiroirs-caisses Star

    Cash-Drawers-Stacked-TW

    Avec trois gammes de tiroirs-caisses offrant une variété de fonctionnalités et de niveaux de prix, Star Micronics est fière de proposer des tiroirs-caisses adaptés à tous les budgets et à toutes les applications. Découvrez ci-dessous chaque série :

    • Série Value : la série Value comprend des tiroirs-caisses économiques qui s’intègrent parfaitement dans n’importe quel environnement de vente au détail ou d’hôtellerie grâce à une interface de communication standard avec l’imprimante et à un câble à sortie par le bas, dissimulé à la vue du client. Ces tiroirs-caisses disposent également de quatre fonctions de verrouillage : verrouillé, fermé, en ligne (ouverture électronique), ouverture manuelle et verrouillé en position ouverte.
    • Série Choice : Les tiroirs-caisses de la série Choice intègrent les fonctionnalités que les entreprises connaissent déjà et apprécient, mais avec des atouts supplémentaires tels qu’une robustesse accrue pour supporter les tablettes tactiles et les terminaux de point de vente, un câble sécurisé à double tiroir permettant à la série « Choice » de fonctionner soit comme tiroir-caisse n° 1, soit comme tiroir-caisse n° 2, une clé à charnière rabattable qui minimise le risque de rupture dans la serrure, et plus de 10 options de jeux de serrures différentes pour une sécurité renforcée.
    • Série Max : Les tiroirs-caisses de la série Max constituent le choix par excellence pour les commerçants. Dotés de tiroirs durables et de haute qualité, compatibles avec les verrous Kensington et arborant l’élégant logo Star, ces tiroirs-caisses sont conçus pour gérer les espèces en toute sécurité tout en offrant un aspect professionnel. Ces tiroirs-caisses disposent également de quatre modes de verrouillage : verrouillé, fermé, en ligne (ouverture électronique), ouverture manuelle et verrouillé en position ouverte.

    Découvrez dès maintenant l’ensemble de notre gamme de tiroirs-caisses.

    Tiroirs-caisses

  • Balances de caisse : ce qu’il faut savoir

    Balances de caisse : ce qu’il faut savoir

    Vous envisagez d’ajouter ou de remplacer une balance de point de vente dans votre magasin (ou dans votre gamme de produits) ? Les balances sont utilisées dans divers secteurs d’activité, notamment : le cannabis (production et dispensaires), les épiceries et traiteurs, la bijouterie, les magasins de yaourts, les épiceries fines, les pharmacies, les confiseries et chocolateries, les cafés vendant du café en grains à la livre, et bien d’autres encore. Elles sont essentielles tant pour les clients que pour les commerçants, car elles garantissent que la quantité exacte de marchandises est vendue – ni plus, ni moins – au prix correct.

    Il y a deux points importants à garder à l’esprit en matière de balances de point de vente. Premièrement, toutes les balances ne se valent pas : pour tirer le meilleur parti de votre investissement, vous devez choisir soigneusement une balance adaptée à l’usage que vous en ferez dans votre entreprise. Deuxièmement, vos balances doivent être certifiées, étalonnées et entretenues par une société de services agréée.

    Cela vous semble-t-il intimidant ? Ne vous inquiétez pas : nous allons vous expliquer ci-dessous comment choisir une balance de point de vente, et vous informer sur la réglementation en vigueur dans votre région en matière de balances.

    Téléchargez dès maintenant : Guide d’achat des balances

    Comment choisir une balance de point de vente

    Précision

    Avant tout, il est important de choisir une balance adaptée au produit qui sera pesé. Les balances ci-dessous offrent une solution pour pratiquement tous les types d’activité :

    • L’mG-S322 : cette balance offre une précision au centième de gramme près et est utilisée dans des domaines hautement sensibles, tels que la pharmacie et le cannabis. Elle est fournie avec un pare-brise adapté aux environnements scientifiques les plus exigeants. Son utilisation est autorisée dans tous les États où le cannabis est légal.
    • La mG-S1501 : cette balance est véritablement polyvalente. Elle mesure avec une précision allant jusqu’au dixième de gramme et propose quatre autres unités de mesure. Si vous ne savez pas exactement quelle unité de mesure vous allez utiliser, cette balance s’adapte. De plus, son utilisation est autorisée dans certains États pour le cannabis, mais elle ne peut mesurer que des quantités de poids spécifiques.
    • La mG-S8200 : Vous travaillez dans le secteur de l’épicerie, de la charcuterie ou des yaourts glacés ? Cette balance est faite pour vous ! La mG-S8200 est une balance classique capable de peser des produits jusqu’à 18 livres, mais qui peut également mesurer au gramme près.
    The Star mG POS Scales Series
    La série de balances Star mG-S

    Connectivité

    Quel est le prochain élément à prendre en compte ? Les options de connectivité. Recherchez une balance dotée de plusieurs interfaces, telles que série, USB-B et Bluetooth BLE (les trois balances Star intègrent toutes ces options). Pour les systèmes de point de vente (POS) existants, assurez-vous qu’une interface série est également disponible (là encore, les balances Star en sont équipées).

    Il est important de disposer de diverses options de connectivité sur une même balance, car vous savez ainsi que vous n’aurez pas à la remplacer de sitôt et que vous pourrez optimiser votre retour sur investissement (ROI). Vous utilisez un système de point de vente (POS) existant, mais souhaitez évoluer vers un système plus moderne ? La présence d’une interface série vous permettra de remplacer facilement votre ancienne balance sans avoir à acheter de matériel supplémentaire. Envisagez-vous de passer à une connexion Bluetooth via une tablette à l’avenir ? Votre balance est prête dès que vous l’êtes, et la technologie BLE vous offre une option portable à faible consommation d’énergie.

    Prise en charge logicielle 

    Le point suivant de votre liste de contrôle concerne la prise en charge logicielle. Une bonne règle générale consiste à vous assurer que votre balance prend en charge Windows, iOS et Android. Cette prise en charge vous aide à vous préparer à l’avenir du commerce de détail, où tout le monde utilisera une tablette plutôt qu’un PC. Et vous l’avez deviné : les trois balances Star prennent en charge ces trois systèmes d’exploitation.

    Options d’alimentation

    En matière d’alimentation, vous devez vous demander : « Où ma balance sera-t-elle utilisée ? » Une alimentation électrique classique convient parfaitement aux magasins physiques traditionnels, équipés de points de vente standard.

    Cependant, il est judicieux de choisir une balance qui propose également une option batterie, comme celles de Star. Une balance fonctionnant sur batterie est un excellent choix pour les marchés fermiers, les food trucks et bien d’autres situations, car alors que les commerçants doivent généralement apporter un générateur pour alimenter leur point de vente, ce n’est plus nécessaire avec une balance fonctionnant sur batterie. Parmi les avantages supplémentaires qu’offre une balance fonctionnant sur batterie, citons un encombrement réduit et sans câbles, ainsi que la possibilité pour le logiciel de continuer à fonctionner même en cas de coupure de courant.

    Réglementations importantes relatives aux balances de point de vente

    Réglementations spécifiques à chaque État

    Passons maintenant aux aspects importants et intéressants. Il est extrêmement important de garder à l’esprit que presque tous les États exigent qu’un technicien agréé par l’État se charge de l’installation, de l’étalonnage et de l’enregistrement de la balance.

    Alors, par où commencer ? Tout d’abord, contactez votre bureau local des poids et mesures pour obtenir des informations et connaître les premières étapes à suivre afin de rendre votre balance conforme à la législation.

    Les exigences varient d’un État à l’autre : elles peuvent aller d’une simple inspection de la balance après son installation à l’obligation de déposer une demande pour qu’un installateur certifié se rende dans votre magasin afin d’étalonner et de sceller votre balance, puis qu’un agent du service des poids et mesures vienne examiner la balance et délivrer un sceau valable un an (si elle passe l’examen avec succès). Dans ce cas, si la balance échoue au contrôle, un technicien doit revenir, refaire la procédure, puis la balance doit être réexaminée. En résumé, n’essayez pas de le faire vous-même : veillez à choisir un technicien de confiance ! Notre page Web d’assistance pour les balances peut vous aider à trouver un partenaire dans tout le pays.

    Enregistrement

    Dans la plupart des États, l’enregistrement auprès du service des Poids et Mesures doit être effectué par une entreprise agréée. Cet enregistrement expire généralement chaque année et autorise le service des Poids et Mesures à venir tester la balance sans préavis. Si la balance échoue au contrôle, le magasin s’expose à une amende ; veillez donc à faire appel à une entreprise agréée pour tous vos besoins en matière d’enregistrement, d’étalonnage et d’entretien de vos balances.

    Étalonnage

    Là encore, dans la grande majorité des cas, l’étalonnage doit être effectué par une entreprise certifiée. Non seulement le choix d’une entreprise certifiée vous apportera une tranquillité d’esprit, mais il peut également vous permettre de réaliser d’importantes économies. Pour étalonner légalement la balance, il faut utiliser des poids extrêmement précis, appelés poids de classe F1. Ces poids peuvent coûter près de 5 000 dollars et doivent être conservés dans un coffret spécial, accompagnés des registres d’utilisation, d’entretien et autres documents. Pourquoi vous compliquer la vie en possédant vous-même ces poids alors qu’une entreprise de services en dispose déjà ?

    Entretien

    Pour un entretien adéquat, il convient de faire appel à une société de services une fois par an afin de s’assurer que la balance est toujours correctement étalonnée. Le recours à une société de services pour l’entretien offre aux commerçants la tranquillité d’esprit de savoir que tout fonctionne correctement.

    Certification NTEP de Star

    Star est fière de proposer des balances certifiées NTEP, ce qui signifie que nos trois modèles sont homologués pour le commerce. En effet, lors du lancement de ces balances, Star a été la première entreprise à satisfaire aux nouvelles exigences de la certification NTEP 2019 ! Encore une fois, assurez-vous que la balance que vous choisissez soit certifiée NTEP, sans quoi elle ne sera pas homologuée pour le commerce.

    Comment commencer à planifier votre projet de balance de point de vente

    Prêt à vous lancer dans votre projet de balance ? Il est préférable de commencer à planifier dès que possible, afin de connaître les étapes à suivre. En résumé :

    • Choisissez une balance offrant la précision dont vous avez besoin,
    • choisissez une balance dotée d’options de connectivité évolutives,
    • Choisissez une balance offrant des options d’alimentation flexibles,
    • Et veillez à respecter les exigences de votre État en faisant appel à une société de services agréée pour l’enregistrement, l’étalonnage et l’entretien de votre balance.

    Rendez-vous sur la page d’assistance de Star’s Scales pour découvrir la liste des partenaires certifiés à l’échelle nationale, ainsi que les exigences spécifiques à chaque État.

    Balances de caisse

  • 3 éléments à prendre en compte lors du choix d’une borne bancaire

    3 éléments à prendre en compte lors du choix d’une borne bancaire

    Le secteur bancaire a considérablement évolué ces dernières années, avec l’essor des technologies mobiles et les préoccupations liées à la sécurité financière et aux fuites de données qui font la une de l’actualité. Selon une enquête menée par la Banque TD, plus de 50 % de ses clients utilisent les services bancaires en ligne pour leurs opérations courantes, telles que les dépôts et les virements. Toutefois, pour obtenir des informations bancaires plus détaillées ou s’informer sur des produits financiers, les clients préfèrent encore recourir à la méthode traditionnelle et se rendre dans leur agence locale. Pour les clients qui souhaitent se rendre en agence pour effectuer des opérations courantes, de nombreux établissements leur proposent une multitude d’options. Une assistance complète, des guichets drive-in et des bornes libre-service sont généralement disponibles, mais les clients des services bancaires en ligne sont peut-être plus à l’aise avec l’utilisation des bornes bancaires.

    Les études de marché montrent que la mise en place d’une borne libre-service se traduit par un meilleur service client pour la clientèle. Une étude publiée a révélé que, lorsqu’on leur en donnait la possibilité, 89 % des 1 000 personnes interrogées choisiraient « parfois » ou « toujours » une borne libre-service plutôt qu’un service complet. Ces bornes sont généralement faciles à utiliser et captent l’attention des clients pendant qu’ils effectuent un achat. En retour, les magasins, les restaurants, les aéroports, les banques et les établissements hôteliers peuvent réduire leurs charges salariales, augmenter leurs bénéfices et offrir un service client de haut niveau avec moins de personnel.

    Si vous envisagez d’installer des bornes bancaires, tenez compte de ces trois éléments :

    1. L’expérience client

    Les bornes bancaires peuvent améliorer l’expérience client grâce à une interface conviviale qui contribue à renforcer votre image de marque. Effectuer des opérations bancaires sur une borne signifie que le client est seul face à la machine ; il n’y a pas de file d’attente derrière lui. Les clients disposent ainsi de quelques minutes supplémentaires pour découvrir, à leur rythme, les nouveaux produits et services proposés et trouver ce qui suscite leur intérêt.

    2. Dispositifs de sécurité

    Ne laissez pas les informations financières de qui que ce soit à la portée de tous. Les bornes bancaires doivent protéger la vie privée des clients aussi efficacement qu’un employé en chair et en os ; ce matériel doit donc être doté de protections supplémentaires, notamment :

    • Un écran de confidentialité physique : personne ne doit pouvoir voir l’écran de la borne à moins de se tenir directement devant. Les écrans de confidentialité contribuent à protéger les informations financières des clients contre les regards indiscrets.
    • Clés physiques et numériques : pour plus de sécurité, un kiosque bancaire doit nécessiter deux clés pour accéder à la partie supérieure et à la base, afin qu’il ne puisse pas être ouvert par n’importe qui.
    • Détecteurs de proximité : les bornes doivent être équipées de capteurs spéciaux capables de détecter l’arrivée ou le départ d’un client. Si une personne s’éloigne avant de se déconnecter, la borne mettra automatiquement fin à la session.

    3. Sécurité logicielle

    Il est important d’investir dans du matériel de borne doté des options de sécurité énumérées ci-dessus, mais n’oubliez pas les logiciels. La sécurité logicielle contribue à protéger vos clients contre les fuites de données et la fraude.

    • Lecteur de cartes conforme à la norme EMV : recherchez une borne équipée d’un lecteur de cartes conforme à la norme EMV. Les commerçants et les établissements utilisant des appareils non conformes à la norme EMV sont tenus pour responsables en cas de fraude.
    • Clavier PIN conforme à la norme PCI : les normes PCI exigent un traitement sécurisé des transactions par carte ; veillez donc à vous assurer que votre équipement est conforme à la norme PCI.
    • Intégration à la plateforme centrale : les bornes bancaires doivent s’intégrer directement à la plateforme centrale de la banque afin d’offrir une expérience similaire à celle d’une visite au guichet et plus sécurisée qu’un passage au distributeur automatique.

    Les bornes bancaires constituent la solution privilégiée par de nombreux clients qui souhaitent prendre quelques minutes supplémentaires pour consulter le solde de leur compte ou éviter de faire la queue lorsqu’ils sont pressés par le temps. Une borne libre-service répond à un besoin très spécifique, mais celles utilisées dans les établissements financiers doivent disposer de fonctionnalités de sécurité renforcées et être conformes aux normes PCI et EMV afin de protéger les informations sensibles de leurs clients contre la fraude. Les bornes bancaires constituent un excellent moyen de susciter l’intérêt pour de nouveaux produits financiers, d’éliminer les temps d’attente et d’atteindre les clients qui recherchent une expérience omnicanale.

    Ressources gratuites sur les bornes libre-service

    L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.

    Consultez la boîte à outils de libre-service

    Solutions de bornes bancaires de Star

    L’impression thermique sur bornes libre-service est une spécialité de Star Micronics ! Star Micronics est fière de proposer une gamme complète d’imprimantes pour bornes, disponibles dans divers formats de papier (2”, 3” et 4”), avec des encombrements compacts ou modulaires et de nombreux accessoires en option tels que des cadres, des présentoirs, des porte-rouleaux de papier grand format, et bien plus encore.

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    SK1-311

    • 3″
    • Compacte et légère
    • Découpe complète ou partielle (sélectionnable par commande)
    • Facile à intégrer

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    SK1-211

    • 2 pouces
    • Conception modulaire pour une intégration aisée
    • Impression à grande vitesse : 200 mm/s
    • Disponible avec ou sans présentoir et chargement du papier par l’avant

    Vous avez des questions sur les bornes interactives ?

    Nous contacter

  • Comment créer la solution de point de vente idéale pour votre centre de remise en forme

    Comment créer la solution de point de vente idéale pour votre centre de remise en forme

    Un centre de remise en forme constitue un environnement exigeant pour les systèmes de point de vente (POS). Il faut gérer les plannings du personnel, suivre les adhésions, gérer les inscriptions aux cours, et certaines zones de l’établissement peuvent nécessiter des fonctionnalités de point de vente, mais ne disposent pas de l’espace nécessaire sur le comptoir.

    Les propriétaires et les responsables qui souhaitent créer la solution de point de vente idéale pour leur centre de remise en forme peuvent la mettre en place à l’aide des composants et des applications adaptés. Il existe un large éventail de technologies et de solutions matérielles de point de vente qui peuvent vous aider à faire passer votre centre de remise en forme au niveau supérieur.

    Téléchargement gratuit : Guide d’achat des logiciels et systèmes de point de vente.

    Planification et gestion des adhésions

    Les applications téléchargeables dédiées à la planification des horaires et à la gestion des adhésions sont très prisées, car elles ne nécessitent qu’un faible investissement initial, sont mises à jour fréquemment et utilisent généralement le matériel dont vous disposez déjà. Cette alternative abordable aux systèmes de point de vente traditionnels installés sur site garantit la sécurité des informations et facilite la création d’horaires ainsi que la gestion des dossiers clients, même lorsque vous n’êtes pas sur place.

    Cependant, de nombreuses applications en ligne présentent des problèmes de connectivité avec les imprimantes. Une application de relais de données d’impression indépendante de toute plateforme constitue une solution technologique couramment utilisée pour remédier à ce problème. Vous aurez intérêt à trouver une solution polyvalente et peu coûteuse d’impression via le cloud ou en ligne, qui vous permette de produire des impressions de haute qualité pour votre centre de remise en forme, avec des graphismes professionnels et nets.

    Solutions pour les cours de fitness hors site ou en plein air

    Les propriétaires de centres de remise en forme qui organisent des événements hors site ou des cours de fitness en plein air doivent disposer d’une fonctionnalité d’impression de reçus pour les clients qui paient des produits, des cours ou des services. C’est pourquoi vous devrez opter pour une imprimante compatible Bluetooth Low Energy (BLE). Ces imprimantes de tickets portables vont des modèles compacts aux options plus robustes, à des prix adaptés à tous les budgets. Choisissez une imprimante de tickets portable qui soit petite, légère et facile à transporter à l’extérieur, et qui puisse être utilisée pour imprimer des factures, des étiquettes, des tickets et d’autres documents.

    Des solutions peu encombrantes et économiques

    Les centres de remise en forme ne gèrent pas de volumes importants d’espèces ; de nombreux propriétaires de salles de sport ne ressentent donc pas le besoin de dépenser des sommes considérables pour une installation complète de point de vente. Mais pour certains espaces spécifiques où l’on manipule des espèces — par exemple, un bar à jus, un service de garde d’enfants, ou lors du paiement de clients ou de services spéciaux —, une solution ergonomique de point de vente sur tablette combinant un tiroir-caisse et une imprimante est la solution idéale. Optez pour un appareil au design entièrement intégré, compatible avec la tablette ou l’appareil mobile de votre choix, afin de bénéficier d’une solution mobile sans faire de compromis sur l’espace, la qualité ou les fonctionnalités.

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    L’mPOP de Star Micronics est la solution de point de vente moderne et compacte par excellence.

    Connexions rapides et faciles

    Les propriétaires de centres de remise en forme qui optent pour les solutions de point de vente populaires sur iPad et iPhone exigent des imprimantes de tickets de caisse de plus en plus mobiles et connectées. Les salles de sport étant souvent fortement insonorisées et équipées de matériel électronique ou d’autres matériaux bloquant les signaux, vous risquez de rencontrer des difficultés de connectivité.

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    La première imprimante de tickets certifiée AirPrint : la TSP654II.

    Optez pour une solution d’impression issue d’une gamme d’imprimantes spécialement conçue pour résoudre les problèmes de connectivité. Prenez par exemple la TSP654II. Cette imprimante a été la toute première imprimante de tickets certifiée AirPrint® sur le marché, ce qui signifie qu’elle imprime facilement à partir d’appareils iOS sans nécessiter l’installation de pilotes. Outre sa compatibilité, l’TSP654II est également capable d’imprimer 60 tickets par minute et dispose d’interfaces interchangeables.

    Les imprimantes mC de Star Micronics constituent une autre excellente option pour une salle de sport connectée. Ces imprimantes élégantes, de forme cubique, sont disponibles en modèles 2″ et 3″, et offrent des options de connectivité Bluetooth, USB, Lightning, LAN et CloudPRNT.

    Les propriétaires de salles de sport à la recherche de solutions d’impression pour leurs centres de remise en forme devraient explorer la gamme de matériel et d’applications technologiques proposée par Star Micronics. Que vous souhaitiez ajouter une connectivité d’imprimante, un point de vente mobile ou des fonctionnalités à distance, Star propose une variété d’options qui vous aideront à intégrer les fonctionnalités dont vous avez besoin à un prix abordable.

    Outils marketing intégrés

    L’impression de tickets de caisse est très pratique, mais pourquoi ne pas faire d’une pierre deux coups et en profiter pour promouvoir votre centre de remise en forme auprès de vos adhérents ? PromoPRNT de Star Micronics, un outil marketing à valeur ajoutée basé sur le cloud, vous permet justement de le faire. PromoPRNT utilise les imprimantes de tickets Star existantes pour imprimer des promotions personnalisées directement au bas des tickets. Vous pouvez facilement vous connecter au tableau de bord cloud et concevoir des promotions à partir de modèles, ce qui renforce l’engagement et la fidélisation de vos clients. Les promotions peuvent annoncer des soldes, des événements spéciaux, des programmes de fidélité et bien plus encore. Découvrez-en davantage ou inscrivez-vous dès aujourd’hui !

    Vous avez besoin de conseils supplémentaires pour mettre en place le système de point de vente idéal pour votre centre de remise en forme ? Contactez-nous dès aujourd’hui !

  • 5 raisons pour lesquelles les consommateurs continuent de préférer les magasins physiques

    5 raisons pour lesquelles les consommateurs continuent de préférer les magasins physiques

    L’évolution constante du commerce électronique offre aux clients un mélange de possibilités d’achat à la fois numériques et physiques. Si l’attrait du marché en ligne ne cesse de croître, les consommateurs ne peuvent toujours pas résister aux expériences sociales et à certains avantages que les magasins physiques sont en mesure d’offrir. Parmi les nombreux aspects irremplaçables de l’expérience d’achat en magasin qui ne peuvent être reproduits en ligne, voici les cinq principales raisons pour lesquelles les acheteurs continuent de faire confiance aux détaillants physiques et de les préférer.

    1. Une expérience d’achat personnalisée

    Malgré toutes les avancées qu’offre le commerce en ligne, celui-ci ne peut toujours pas rivaliser avec l’expérience d’achat personnalisée que l’on trouve dans les magasins physiques – et à laquelle les clients sont très attachés. Se promener dans les allées, écouter la musique, prendre le temps de flâner et de s’attarder : il est tout simplement impossible pour Internet d’égaler une expérience aussi immersive.

    C’est ce type d’engagement et d’enthousiasme qui attire sans cesse les clients vers les magasins physiques. En effet, selon Retail Touch Points, pendant la période des fêtes de fin d’année 2018, 96 % des consommateurs ont effectué au moins une partie de leurs achats en magasin, grâce à l’ambiance et à la décoration festive qui y règnent.

    Outre l’ambiance qui y règne, les magasins physiques attirent (et fidélisent) également les clients en organisant des événements et des ateliers – ce qu’une boutique en ligne ne peut tout simplement pas faire. Parmi les exemples d’événements organisés dans les magasins, on peut citer les soirées de lancement de produits, les séances de dédicaces, les fêtes de fin d’année, les événements caritatifs, ainsi que divers ateliers de cuisine, d’artisanat, de bricolage pour la maison, et bien d’autres encore. Et ne vous y trompez pas : ce n’est pas parce que ces événements se déroulent en présentiel qu’ils ne peuvent pas bénéficier de la commodité du monde numérique. Les clients peuvent facilement régler leurs frais d’inscription et obtenir leurs billets en ligne en toute sécurité, grâce à des outils tels qu’Authorize.Net, partenaire de Star Micronics, qui simplifie le processus de paiement.

    En résumé, les magasins physiques offrent un niveau de service client et une expérience personnalisée que le commerce en ligne ne peut tout simplement pas reproduire, ce qui met clairement en évidence une chose : les magasins physiques ont encore de beaux jours devant eux.

    2. Possibilité de découvrir les produits en personne avant de s’engager à les achetershopper-previewing-product-e1574803072351

    L’un des principaux avantages des magasins physiques réside dans la possibilité pour les consommateurs d’examiner les produits avant de les acheter. Se faire une idée de la matière, vérifier la qualité et tester le produit avant de s’engager est un moyen infaillible d’éviter les mauvaises surprises pouvant résulter d’informations et de photos trompeuses en ligne. Un rapport récent de TimeTrade a montré que pas moins de 87 % des consommateurs d’aujourd’hui souhaitent voir et tester un produit avant de « se lancer ».

    Comment leur en vouloir ? Les acheteurs apprécient de voir les articles en personne, car cela leur permet d’éviter les erreurs de taille, les équipements défectueux et les arnaques. Même si l’on trouve en abondance des photos et des vidéos de grande qualité en ligne, rien ne vaut le fait de voir un produit de ses propres yeux et de le toucher de ses propres mains ; c’est pourquoi les consommateurs continuent de se rendre dans les magasins physiques pour en avoir le plus possible pour leur argent.

    Solutions de caisse pour la restauration Star

    Des imprimantes pour commandes en ligne aux sonneries de cuisine, Star est fier de proposer des solutions de point de vente pour les restaurants, les chaînes de restauration rapide, les stands de restauration et bien plus encore.

    Télécharger la brochure

    3. Retours rapides et sans tracas

    Même si la possibilité d’examiner les produits avant l’achat est très séduisante, il arrive toujours que les clients aient besoin de retourner un article. Mais il ne fait aucun doute que les politiques de retour proposées par les magasins physiques offrent un processus plus simple et plus convivial que celles de leurs homologues en ligne. En un seul passage rapide, les clients peuvent discuter verbalement de leur retour, poser des questions, découvrir de nouvelles offres et peut-être même négocier les conditions de la politique de retour.

    Les retours en magasin sont clairement l’option privilégiée pour les clients à la recherche d’une solution urgente : ils peuvent remplacer l’article sur-le-champ, sans frais de port, sans le stress des délais et, bien sûr, sans attente. Alors que les plateformes en ligne mettent régulièrement à jour leurs politiques de retour afin d’améliorer leur service client, les magasins physiques continuent de disposer d’atouts qui rendent les retours en magasin tout simplement irrésistibles.

    4. Un service client simple, rapide et complet

    Il est indéniable que le service client en face à face continue de régner en maître, même face à l’essor des outils modernes de service client en ligne. Le service interactif proposé dans les magasins physiques aide les clients à localiser les produits en magasin, à obtenir un deuxième avis, et bien plus encore. Ce type d’expertise et de connaissances personnalisées est très apprécié, car il offre aux consommateurs un niveau d’interaction qui ne peut exister qu’en personne, ainsi que des réponses que même Internet ne peut pas toujours fournir (oui, cette jupe va très bien avec ce chemisier).

    Une récente étude sur les tendances en matière d’expérience client dans le commerce de détail a montré que 30 % des consommateurs affirment que c’est le traitement personnalisé qui rehausse leur expérience et leur donne le sentiment d’être privilégiés. La capacité des magasins physiques à offrir un service cohérent, adapté aux besoins et à la situation spécifiques des clients, permet en fin de compte au consommateur de gagner du temps et améliore son expérience d’achat globale. Vous ne pouvez tout simplement pas trouver ce niveau d’attention personnalisée et immédiate en ligne.

    5. Possibilité d’emporter immédiatement ses achats shopper-taking-purchase-home-e1574803087845

    Même si une boutique en ligne propose une livraison en deux jours ou le jour même, aucune forme d’expédition accélérée ne peut rivaliser avec la rapidité de livraison offerte par les magasins physiques. Lorsque les consommateurs choisissent un magasin physique, ils n’ont pas à se soucier de l’attente, des frais de manutention, ni des colis endommagés ou perdus. Seuls les magasins physiques sont en mesure d’offrir la satisfaction de ramener immédiatement chez soi un article (dont on est sûr qu’il est le bon et en bon état).

    Les consommateurs d’aujourd’hui se sont exprimés : ils veulent leurs achats tout de suite. Une récente enquête de Retail Dive montre que 49 % des consommateurs préfèrent les magasins physiques à Internet, car ils aiment emporter leurs articles chez eux immédiatement. Un simple passage de carte bancaire vous permet de profiter instantanément de votre dernier achat : l’option idéale pour l’acheteur impulsif ou celui de dernière minute qui sommeille en chacun de nous.

    Vous souhaitez donner plus d’autonomie à votre personnel de vente, gagner de la place, réduire les files d’attente aux caisses et permettre des transactions rapides et sécurisées ? Téléchargez notre eBook gratuit pour découvrir comment une technologie mPOS adaptée peut vous aider à atteindre ces objectifs.

    Télécharger l’e-book sur le commerce de détail

  • Le système de commande en ligne NUSHOP s’associe à Star pour révolutionner le secteur de la restauration et du commerce de détail pour les PME

    Le système de commande en ligne NUSHOP s’associe à Star pour révolutionner le secteur de la restauration et du commerce de détail pour les PME

    En matière de technologies de point de vente (POS) et de commande en ligne, il peut s’avérer difficile pour les petites et moyennes entreprises (PME) de rivaliser avec les ressources des grandes chaînes concurrentes. L’époque où il suffisait de disposer d’un système de point de vente en magasin est révolue. Sur le marché omnicanal d’aujourd’hui, il est impératif pour les restaurants et les commerçants de disposer d’un site web. De plus, les consommateurs s’attendent désormais à bénéficier de la commodité de la commande en ligne. Pour les PME, les coûts (sans parler du temps) nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des technologies de TPV et de commande en ligne sont vertigineux.

    C’est précisément ce qui a motivé Ali Bakhtiari, ingénieur en informatique et ancien propriétaire d’une chaîne de restaurants, à créer le système de commande en ligne NUSHOP. Devenu aujourd’hui un fournisseur mondial de systèmes de point de vente et de commande en ligne gérés et basés sur le cloud, NUSHOP offre les fonctionnalités d’une technologie de niveau entreprise à un prix abordable, idéal pour les PME.

    Ressources gratuites sur la commande en ligne

    La distanciation sociale a profondément affecté nos clients du secteur de la restauration. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites sur la commande en ligne aux revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) afin d’aider les restaurants à mettre en place la commande en ligne.

    Télécharger la boîte à outils de commande en ligne

    Le contexte

    NUSHOP propose les dernières fonctionnalités des systèmes de point de vente et de commande en ligne utilisées par ses concurrents du secteur des grandes entreprises, à des entreprises de toutes tailles, pour un coût nettement inférieur. Grâce à des modules adaptés à la fois au secteur de la restauration et à tout type de commerce de détail, NUSHOP met en place un système de point de vente sur tablette et un site web pour moins de 1 000 dollars, puis assure l’assistance logicielle et la maintenance des deux pour seulement 100 dollars par mois. Cela allège la charge de gestion des commerçants, qui peuvent désormais consacrer davantage de temps et d’énergie à la gestion de leur entreprise plutôt qu’à la gestion des outils technologiques.

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    Le système basé sur le cloud de NUSHOP traite automatiquement les commandes en ligne et les transmet directement à la fois au système de caisse en magasin de votre entreprise et à l’imprimante de commandes. Le système peut prendre en charge un nombre illimité d’imprimantes et de caisses enregistreuses, que ce soit pour un seul magasin ou pour plusieurs sites. Les clients peuvent choisir entre le retrait en magasin et la livraison, et le système envoie automatiquement les commandes vers le point de livraison le plus approprié en fonction du code postal. Mieux encore, les commerçants ont l’esprit tranquille, sachant que l’ensemble du système peut être restauré en quelques minutes en cas de problème majeur.

    Pour que le système de NUSHOP offre une efficacité et une rentabilité optimales à ses clients, il est essentiel de disposer de la technologie d’impression adaptée.

    La solution

    L’équipe de NUSHOP s’est associée à Star Micronics afin de disposer de la technologie offrant la sophistication et la puissance de traitement nécessaires pour compléter son logiciel rationalisé de point de vente et de commande en ligne. Cette solution comprenait la technologie CloudPRNT de Star Micronics, ainsi que deux modèles d’imprimantes, la TSP650II et la TSP700, et deux modèles de caisses enregistreuses de la gamme Value Series, la CD3-1313 et la CD3-1616.

    Votre restaurant est-il prêt à faire face à la tendance croissante des commandes en ligne ? Découvrez-le dès maintenant !

    CloudPRNT permet de contrôler les périphériques via le cloud, ce qui permet aux imprimantes et aux tiroirs-caisses de communiquer directement avec le serveur de NUSHOP, ce qui fait gagner du temps, améliore l’efficacité du traitement des commandes et réduit considérablement le risque d’erreur.

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    Les modèles d’imprimantes TSP650II et TSP700 offrent tous deux une fiabilité et des performances de très haut niveau, idéales pour les commerces de détail et les établissements de restauration à fort volume. Avec des vitesses d’impression fulgurantes de 60 RPM (reçus par minute), une construction robuste et une impression thermique résistante à la chaleur et aux éclaboussures, les imprimantes Star Micronics offrent toutes les fonctionnalités nécessaires pour garantir la fiabilité et optimiser les flux de travail.

    Les imprimantes Star Micronics ont été associées aux tiroirs-caisses économiques et durables de la série Value, les modèles CD3-1313 et CD3-1616. Les modèles CD3 s’intègrent parfaitement dans les environnements de commerce de détail et de restauration, en particulier lorsque l’espace sur le comptoir est limité, et rehaussent l’esthétique de votre terminal de point de vente.

    Les résultats

    Les clients de NUSHOP constatent qu’une fois leur nom de domaine configuré et les photos de produits validées, le système NUSHOP et le logiciel CloudPRNT de Star Micronics peuvent être opérationnels en quelques minutes. Les imprimantes et les tiroirs-caisses Star Micronics sont opérationnels en quelques secondes : il suffit de les brancher sur une prise électrique.

    La formation du personnel administratif peut être dispensée en moins d’une heure, et les clients apprécient la possibilité d’attribuer différents rôles aux employés en fonction de ce qu’ils peuvent ou ne peuvent pas voir ou faire au sein du système.

    Pour l’équipe NUSHOP, la technologie spécialisée de Star Micronics a soutenu sa vision globale : fournir un système de point de vente géré, un site web et un système de commande en ligne permettant aux PME d’acquérir un avantage concurrentiel face aux grandes chaînes, tout en améliorant leur productivité et leur rentabilité.

    Télécharger le témoignage de réussite

  • Comment les magasins de détail peuvent-ils créer des expériences centrées sur le client ?

    Comment les magasins de détail peuvent-ils créer des expériences centrées sur le client ?

    Cet article de blog a été rédigé par Sarah Jane Callender

    Le secteur de la vente au détail est confronté à des changements majeurs. Il ne suffit plus aux commerçants de se contenter de vendre leurs produits. Face à des géants de la vente en ligne et de la distribution tels qu’Amazon, Apple et Zappos, votre magasin doit offrir ce que ces entreprises ne peuvent pas proposer : des expériences tangibles, physiques et émotionnelles. Voici donc quelques conseils pour y parvenir au mieux :

    1. Un excellent service client est une priorité

    Les clients sont votre priorité absolue. Il est essentiel que vos clients se sentent les bienvenus et satisfaits dans votre magasin. Toutes les décisions que vous prenez pour votre entreprise doivent placer le consommateur au cœur de la réflexion. Tout commence par vos employés. Il existe un lien direct entre l’interaction en personne et l’expérience client. Lorsque vous recrutez de nouveaux collaborateurs, veillez à accorder autant d’importance à leur attitude qu’à leurs compétences et à leur expérience. Bien que l’expérience professionnelle soit importante, les magasins obtiennent généralement de meilleurs résultats lorsque leurs collaborateurs possèdent un sens inné du service plutôt que lorsqu’un collaborateur expérimenté dispose des compétences requises mais d’une mauvaise attitude.

    2. Créez une culture d’entreprise

    Les détaillants doivent trouver un équilibre entre l’efficacité opérationnelle et l’expérience client. Cela passe par la mise en place d’une culture d’entreprise forte et claire. Le problème, lorsqu’un magasin de détail se concentre uniquement sur l’efficacité opérationnelle, est que l’entreprise commence à fonctionner comme une chaîne de montage, où la valeur est déterminée par la productivité de l’employé. Cela signifie qu’il y a peu de place pour des incitations à aller au-delà de la simple exécution des tâches et à se concentrer sur le client.

    Un excellent moyen de contrer cela consiste à créer et à investir dans la culture de votre entreprise, en mettant l’accent sur les talents, les ressources et la formation. Les entreprises qui excellent dans ce domaine consacrent du temps et de l’énergie à motiver, inspirer et récompenser leur équipe. Cela crée des incitations qui poussent les employés à vouloir travailler plus intelligemment dans votre magasin, à la fois pour la récompense et parce qu’ils s’investissent dans la culture de votre entreprise.

    3. Affichez les avis et les commentaires des consommateurs

    La forme de publicité la plus crédible provient directement des personnes que nous connaissons et en qui nous avons confiance.
    Afficher de courts avis et témoignages de consommateurs à côté de vos produits, ou disposer d’une boîte à avis ou de commentaires en magasin, ainsi que sur votre site web, peut réellement stimuler les ventes et améliorer l’expérience client. Non seulement cela renforce la crédibilité de votre magasin, mais cela démontre également la qualité et la fiabilité de vos produits et de votre entreprise. Cela montre que vous accordez de l’importance au consommateur. Pourquoi ne pas intégrer également les réseaux sociaux à cette stratégie marketing ? Les réseaux sociaux constituent un excellent moyen de toucher un public plus large, ainsi que de faire de la publicité et du marketing auprès de vos clients actuels et potentiels.

    4. Améliorer l’expérience en magasin

    À la fin de l’année dernière, une étude a révélé que 44 % des dirigeants du secteur de la vente au détail en Allemagne, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis affirmaient que l’amélioration de l’expérience en magasin constituait une priorité stratégique pour l’année.
    Alors que les magasins physiques peinent à rester à flot, nous devons réfléchir à ce qui différencie le magasin physique du commerce en ligne et tirer parti de cet atout.

    Les détaillants doivent fournir à leurs employés les technologies, les outils et les informations nécessaires pour qu’ils puissent apporter une valeur ajoutée aux clients en magasin. Le magasin physique peut proposer des expériences et des démonstrations en magasin. Par exemple, le magasin Dyson de Londres permet aux clients d’essayer ses aspirateurs ; Apple permet aux consommateurs de tester ses derniers gadgets et organise régulièrement des démonstrations ; Lush permet à ses clients d’essayer ses crèmes pour les mains, ses lotions pour le corps et ses masques pour le visage. Quel que soit votre type de magasin, il existe toujours un moyen d’établir un lien avec vos clients et de susciter une émotion.

    5. Relier les expériences physiques et numériques

    Les détaillants doivent désormais prendre conscience que le parcours client n’est plus linéaire, mais implique une série de décisions qui vont et viennent.

    Par exemple, il est important de prendre en compte votre contenu en ligne et la manière dont il inspire et oriente les achats en magasin. Les marques doivent s’efforcer de créer une expérience fluide qui relie leur contenu en ligne et sur les réseaux sociaux à l’expérience d’achat en magasin.

    Comment y parvenir ? Vous pourriez commencer par analyser le parcours client, en déterminant comment les clients interagissent avec votre contenu web par rapport à leur expérience en magasin. Les données sont le moteur de cette démarche. En analysant les décisions d’achat de vos consommateurs et les canaux impliqués, vous pouvez créer un service sur mesure, parfaitement adapté à chaque client, afin de favoriser la fréquentation en magasin.

    6. Misez sur la personnalisation

    La personnalisation de vos communications et de vos supports marketing peut avoir un impact considérable sur vos clients. Elle leur donne le sentiment d’être valorisés et de faire partie intégrante de votre marque.

    Vous pouvez optimiser cette approche en magasin en expliquant ou en affichant des panneaux indiquant pourquoi vos produits sont idéaux pour un client en particulier. Par exemple, si votre magasin cible les jeunes femmes, utilisez des affiches, les retours d’expérience des clientes ou organisez des événements spécialement destinés à votre clientèle, et expliquez personnellement à vos clientes en quoi vos produits leur conviennent parfaitement.

    7. Créez une communauté

    Tout le monde souhaite faire partie d’un groupe, et cela vaut également pour les clients.
    Une façon d’y parvenir consiste à récompenser vos clients. Proposez des réductions aux clients fidèles ou mettez en place un programme de fidélité, tel que « achetez 10 boissons et obtenez la onzième gratuitement ». Cela renforcera la relation entre votre magasin et vos clients.

    Les réseaux sociaux peuvent également vous y aider. Mener des campagnes sur Twitter ou créer des hashtags sont d’excellents moyens de faire de la publicité et de susciter l’engouement pour un produit ou un événement organisé dans votre magasin.

    D’autres moyens consistent à envoyer une newsletter bihebdomadaire à vos abonnés et à vos clients fidèles, ou à offrir aux clients une carte-cadeau ou des réductions exclusives valables dans votre magasin.

    PromoPRNT est un excellent outil pour y parvenir. PromoPRNT permet aux commerçants de créer automatiquement des promotions imprimées à ajouter après le ticket de caisse. Ces avantages et bonus seront remis directement aux clients, ce qui favorisera leur fidélisation et les informera des nouvelles offres et promotions. Découvrez-le ici.

    Dans l’ensemble, il devient de plus en plus important que les détaillants sachent s’adapter au changement. Les enseignes de vente au détail doivent être ouvertes à l’adoption de nouvelles technologies afin de répondre aux attentes de leurs consommateurs et de rivaliser avec leurs concurrents en ligne. Alors que les magasins physiques sont de plus en plus menacés, les détaillants qui survivront seront ceux qui trouveront le moyen d’améliorer l’expérience d’achat et d’offrir à leurs clients les relations les plus satisfaisantes après l’achat, favorisant ainsi leur fidélisation.

    La leçon à en tirer est claire : différenciez-vous par les expériences que vous offrez à vos clients, et non par les produits que vous vendez.

  • Tout ce que les détaillants en alimentation doivent savoir sur l’intégration des balances

    Tout ce que les détaillants en alimentation doivent savoir sur l’intégration des balances

    Les magasins d’alimentation vendent toute une gamme de produits au poids, notamment des fruits, des légumes, de la viande, du poisson, de la charcuterie, des produits secs en vrac, etc. Que les clients achètent un sachet de friandises ou une livre de fromage en tranches, vous comptez sur les balances d’épicerie pour mesurer le poids des articles et calculer les prix. Bien qu’il semble facile de poser les produits sur la balance et d’imprimer les étiquettes, il existe toute une série de tests scientifiques et plusieurs organismes gouvernementaux chargés de garantir l’exactitude des pesées et des prix.

    L’intégration adéquate d’une balance à votre système de point de vente (POS) peut nécessiter quelques recherches. Tout d’abord, les détaillants en alimentation doivent vérifier si la balance est certifiée NTEP pour une utilisation légale.

    Qu’est-ce que le NTEP ? Comment fonctionne-t-il ?

    Le Programme national d’évaluation des types (NTEP) est géré par la Conférence nationale sur les poids et mesures. Les normes NTEP couvrent tous les aspects de l’utilisation d’une balance, notamment :

    • La capacité
    • Précision
    • L’aspect
    • Les effets des variations de température et d’humidité

    Ces normes sont élaborées par une division du ministère américain du Commerce appelée l’Institut national des normes et de la technologie (NIST). Chaque appareil est testé en laboratoire afin de garantir sa conformité aux lois et réglementations fédérales.

    Un certificat de conformité (CoC) NTEP signifie que la balance est homologuée pour le commerce et peut être utilisée dans un cadre commercial pour vendre des produits au poids. Chaque balance homologuée NTEP porte un numéro de CoC qu’un inspecteur peut utiliser pour vérifier que la balance répond aux normes d’essai rigoureuses de l’agence et qu’elle est légalement autorisée à être utilisée.

    Pourquoi le NTEP est-il important ?

    Les détaillants en alimentation qui achètent, vendent ou fixent leurs prix au poids sont tenus par la loi d’utiliser une balance certifiée NTEP. La certification NTEP des balances n’est pas facultative : n’achetez jamais une balance dépourvue de CoC. Seuls les appareils certifiés NTEP, lorsqu’ils sont correctement inspectés et étalonnés, peuvent légalement déterminer le poids des produits. Un détaillant alimentaire utilisant une balance non certifiée NTEP s’expose à des sanctions civiles, à la saisie de l’appareil illégal ou à des ordonnances de suspension d’activité.

    Est-ce grave si ma balance présente un léger écart ?

    Pour faire simple, oui, cela a de l’importance. Chaque État dispose de ses propres agences et services chargés de surveiller les balances et d’en vérifier la précision. Les clients comptent sur le fait que leur épicier leur facture correctement les produits qu’ils achètent ; imaginez donc le cauchemar en termes de relations publiques s’il était révélé que votre magasin avait été pris en flagrant délit de surfacturation de produits vendus au poids. La mauvaise publicité à elle seule ne vaut pas le risque pour votre entreprise, même si cela était involontaire. Ne prenez pas à la légère le respect des lois en matière d’étalonnage et de conformité, qui contribuent à prévenir la fraude au niveau des balances.

    De plus, choisissez une balance appartenant à la classe de précision appropriée. Un détaillant en produits alimentaires a besoin d’une balance précise, mais n’a pas besoin du même type de balance que celles utilisées à des fins médicales ou pharmaceutiques.

    Téléchargez le guide d’achat complet des balances.

    J’ai choisi une balance certifiée NTEP, et maintenant ?

    La certification NTEP ne signifie pas que vous pouvez brancher la balance et commencer à l’utiliser immédiatement. Avant d’utiliser la balance, contactez votre autorité de régulation locale pour savoir ce que vous devez faire avant de réaliser des ventes au poids. Vous devrez probablement faire enregistrer l’appareil en vue d’une inspection avant son intégration et vous soumettre à des inspections régulières.  Un agent local des poids et mesures se référera aux normes du NIST pour inspecter votre balance et la certifier en vue de son utilisation.

    Les commerçants de produits alimentaires qui facturent leurs articles au poids ont besoin d’une balance pour exercer leur activité en toute légalité. Recherchez une balance certifiée NTEP et homologuée pour un usage commercial, et veillez à consulter la législation locale ainsi que l’organisme de réglementation compétent concernant son installation et son utilisation. Veillez à ce que vos appareils soient toujours correctement étalonnés, afin d’éviter de surfacturer vos clients ou de causer un préjudice à votre entreprise.

    Les balances mG-S de Star bénéficient de la certification NTEP et offrent les options de connectivité modernes dont vous avez besoin.

    En savoir plus

    Vous souhaitez mettre en place une intégration avec Star Micronics ?

    Contactez Integrations dès maintenant

  • Comment utiliser la technologie PromoPRNT et les imprimantes de tickets de caisse pour la communication en magasin

    Comment utiliser la technologie PromoPRNT et les imprimantes de tickets de caisse pour la communication en magasin

    Chez Star Micronics, nous repoussons sans cesse les limites de nos conceptions technologiques pour les points de vente. Nous sommes l’un des principaux fabricants mondiaux de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, et cette année, nous avons souhaité proposer un module complémentaire utile à un large éventail de petites entreprises et de commerçants locaux.

    PromoPRNT est le moyen le plus simple d’atteindre vos clients hors ligne et en magasin. Il peut être utilisé pour tout type de message qu’un commerçant ou une petite entreprise souhaite transmettre à ses clients.

    Une suite d’outils d’engagement client en magasin

    • Offres d’emploi
    • Rappels d’événements
    • Promotions et réductions
    • Génération de trafic en ligne
    • Enquêtes de satisfaction client
    • Campagnes promotionnelles saisonnières (par exemple, offres de rentrée scolaire)
    • Un message humoristique pour renforcer la notoriété de la marque
    • Mention d’une association caritative ou d’une initiative communautaire
    • Un message au point de vente destiné à fidéliser la clientèle
    • Messages de remerciement et de vœux

    Grâce à Promotion Builder et Promotion Scheduler, les petites entreprises peuvent facilement personnaliser et programmer leurs messages sur les tickets de caisse des imprimantes Star.

    Une imprimante de tickets de caisse est donc bien plus qu’une simple imprimante : elle fait partie intégrante de la suite d’outils pour commerçants Star Micronics Cloud. PromoPRNT est également fourni avec des modèles intégrés pour vous permettre de démarrer du bon pied.

    La communication hors ligne avec les clients présente de nombreux avantages par rapport aux communications numériques, notamment :

    • Des taux de lecture plus élevés que ceux des e-mails (le « taux d’ouverture » est également nettement plus élevé)
    • Un coût nettement inférieur, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement global
    • La possibilité de créer facilement des souvenirs originaux pour les clients fidèles locaux
    • Une mise en œuvre simple d’une stratégie passant du hors ligne au en ligne
    • Des communications plus personnelles qui « touchent directement le portefeuille du client »

    PromoPRNT développe une approche IoT pour le commerce de détail

    PromoPRNT, géré dans le cloud et doté d’une dimension O2O (hors ligne vers en ligne), représente une évolution de la capacité de Star à apporter une dimension IoT à tous les types d’entreprises qui utilisent nos produits, notamment les magasins de détail, les restaurants, les boutiques de cadeaux, les établissements hôteliers, les kiosques saisonniers et les chaînes de magasins.

    En résumé :

    • Promotion Builder est un moyen simple de créer et de concevoir des promotions sur les tickets de caisse.
    • Promotion Scheduler est un outil complet permettant aux commerçants de planifier leurs campagnes publicitaires sur ticket de caisse.
    • Promotion Builder dispose d’une bibliothèque intégrée de modèles pour aider les PME à se lancer.
    • Il n’a jamais été aussi facile d’atteindre vos clients ! L’accès aux outils d’PromoPRNT étant gratuit en 2018, les commerçants les testent pour offrir des avantages directement à leurs clients.

    Pour vous inscrire, il vous suffit d’enregistrer votre entreprise ici sur le Star Micronics Cloud.

    Pour en savoir plus sur le fonctionnement d’PromoPRNT, regardez cette courte vidéo :

    Découvrez plus d’informations sur l’intérêt des tickets de caisse imprimés et numériques

    Téléchargez dès maintenant notre eBook GRATUIT intitulé « La valeur des reçus : imprimés et numériques » !