C’est difficile à croire, mais les fêtes seront là avant même que nous nous en rendions compte. Si la période des fêtes s’accompagne toujours d’une hausse des dépenses de consommation, cette année devrait connaître une augmentation des ventes. Ce serait normalement une bonne nouvelle, mais compte tenu de la pénurie de main-d’œuvre actuelle, cela pourrait s’avérer stressant pour certains commerçants. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les tendances estimées en matière de dépenses pendant les fêtes et sur les technologies susceptibles d’aider les commerçants à faire face à l’affluence de fin d’année.
Tendances prévues pour les achats de fin d’année 2021
Malgré la pandémie qui perdure et le variant Delta du COVID-19, les commerçants doivent se préparer à gérer un nombre croissant de ventes pendant les fêtes.
Selon CBS News,
« les consommateurs américains dépenseront jusqu’à 9 % de plus pendant cette période des fêtes par rapport à 2020, année où ils avaient dépensé un total de 1 200 milliards de dollars pendant la période de shopping clé comprise entre novembre et la fin de l’année, selon les prévisions de Deloitte. Cela représenterait une amélioration par rapport aux dépenses des fêtes des deux dernières années, où les ventes avaient augmenté de moins de 6 % en 2020 et d’un peu plus de 4 % l’année précédente. »
Quelles technologies peuvent aider à faire face à l’afflux de clients pendant les fêtes ?
Une augmentation des ventes est, bien sûr, l’objectif de tout commerçant. Mais que se passe-t-il lorsque vous vous attendez à une forte hausse des ventes alors que vous êtes simultanément confronté à une pénurie de main-d’œuvre ?
Une technologie adaptée peut aider les commerçants en sous-effectif non seulement à survivre à la période des fêtes, mais aussi à en tirer pleinement parti. Après tout, laisser une impression positive et durable aux clients en leur offrant une expérience client fluide est un investissement qui portera ses fruits à long terme, et pas seulement cet hiver.
Les bornes en libre-service
Les bornes de caisse en libre-service peuvent véritablement être une solution «d’un coup de pierre deux oiseaux» pour les fêtes : elles permettent d’alléger la charge de travail de votre personnel réduit tout en offrant aux clients la possibilité de payer à leur rythme et sans avoir à se soucier d’entrer en contact avec une autre personne. Et les clients les apprécient également. Selon TotalRetail, 60 % des clients interrogés ont déclaré préférer payer à une caisse en libre-service plutôt qu’avec un caissier. Et ce n’est pas tout : l’enquête a également révélé que plus d’un tiers des consommateurs affirment avoir « beaucoup plus » utilisé les caisses en libre-service au cours des 12 derniers mois.
Commandes en ligne
Lorsqu’un magasin manque de personnel, il est particulièrement important de rationaliser et d’accélérer les transactions. Être capable de traiter rapidement un achat ou de préparer une commande en ligne à retirer en magasin (BOPIS) se traduit, au final, par une augmentation du chiffre d’affaires et des clients plus satisfaits.
Si votre magasin n’est pas encore présent en ligne, il devrait l’être. La livraison à domicile permet d’assurer le bon fonctionnement de votre point de vente physique. Même si vous ne livrez pas vos clients, proposer la possibilité de passer une commande BOPIS peut non seulement faciliter la vie de vos clients, mais aussi alléger la charge de travail de votre personnel de vente afin qu’il puisse se concentrer sur des tâches plus importantes, telles que le service client et le traitement rapide des autres achats effectués en magasin.
Vous pouvez rationaliser encore davantage vos opérations de commande en ligne en utilisant des technologies telles que les étiquettes sans support. Idéales pour étiqueter rapidement et efficacement les commandes, ces étiquettes autocollantes éliminent les supports d’étiquettes traditionnels, fastidieux et salissants, et peuvent être facilement retirées et réappliquées.
Paiements mobiles
Il existe une solution pour vous, même si vous êtes encore confronté à de longues files d’attente dans votre magasin physique : les paiements mobiles. Grâce à un lecteur de carte mobile et à une imprimante de tickets de caisse portable, votre personnel peut enregistrer les paiements par carte ou via un portefeuille numérique n’importe où dans le magasin. Autre solution permettant de «faire d’une pierre deux coups», les paiements mobiles permettent au personnel d’assurer le service client ou de réapprovisionner les rayons tout en disposant de la technologie nécessaire pour enregistrer les achats des clients se trouvant à proximité.
Solutions de santé et de sécurité
Nous ne devons pas oublier que nous sommes toujours en pleine pandémie. Vous pouvez rassurer les acheteurs de fin d’année et leur donner confiance en intégrant diverses solutions de santé et de sécurité dans votre magasin physique. Parmi ces solutions, on peut citer notamment une vitre de protection au point de vente et aux comptoirs du service client, du gel hydroalcoolique facilement accessible, ainsi que des revêtements antimicrobiens sur les poignées de porte, les surfaces des sanitaires, etc.
Les solutions de vente au détail pour les fêtes de fin d’année de Star
Que vous soyez un magasin de détail à la recherche de produits pour vous aider pendant cette période des fêtes, ou un revendeur souhaitant proposer à vos clients une solution adaptée, Star a ce qu’il vous faut. Découvrez ci-dessous nos solutions pour le commerce de détail pendant les fêtes.
Imprimantes pour bornes
Les imprimantes font partie intégrante des caisses en libre-service, et Star est fière de proposer une gamme d’imprimantes pour bornes en libre-service fiables, disponibles avec différentes largeurs d’impression et options de connectivité.
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CloudPRNT
Star facilite la gestion des commandes en ligne. En choisissant une imprimante équipée de la technologie CloudPRNT, vous pouvez imprimer automatiquement les commandes en ligne, sans avoir besoin d’une tablette supplémentaire.
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Imprimantes portables
Vous cherchez à réduire les files d’attente ? Les imprimantes portables de Star sont ce qu’il vous faut. Dotées d’une connectivité Bluetooth, Apple BLE et USB, ces imprimantes mobiles impriment non seulement des tickets de caisse, mais aussi des étiquettes. Mieux encore, elles sont dotées d’un boîtier robuste et offrent une grande autonomie de batterie.
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Housses antimicrobiennes*
Il n’est pas nécessaire de se compliquer la vie pour maintenir la propreté de diverses surfaces. Les housses antimicrobiennes fournies par Star vous permettent de protéger les poignées de porte, les comptoirs de caisse, les surfaces des sanitaires et bien plus encore – et leur mise en place ne prend pas plus de 30 secondes.
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Écran de protection POSShield
Protégez à la fois les clients et les employés aux points de vente et dans les espaces d’accueil grâce à une vitre de protection durable. Le POSShield repousse les limites de la protection anti-postillons en s’adaptant à n’importe quel terminal de point de vente existant, sans nécessiter de fixation au comptoir ni de perçage (ce qui le rend également évolutif).
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Découvrez la gamme complète de produits Star – pour les fêtes de fin d’année et au-delà – dans notre catalogue de produits :
*Avertissement : NeverGerms® ne fait aucune allégation concernant la sécurité ou la santé du grand public ou des personnes entrant en contact avec ses produits. « NeverGerms® » et « Touch Less Germs® » sont des marques déposées et ne doivent pas être interprétées au sens littéral. Les produits NeverGerms sont fabriqués par NeverGerms et distribués par Star Micronics. Bien que ces produits soient conçus pour réduire les populations de microbes sur les surfaces couramment utilisées et que leurs propriétés antimicrobiennes aient été testées par le fabricant, Star Micronics ne peut garantir qu’ils élimineront tout risque de transmission de germes, y compris de virus, à partir de ces surfaces. Star Micronics, en tant que distributeur, se fonde entièrement sur les allégations formulées par le fabricant, étayées par des recherches antérieures. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.nevergerms.com.
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