Reprise du commerce de détail : 5 tendances de consommation attendues après la pandémie de COVID-19

Le secteur de la distribution a connu des moments pour le moins mouvementés ces deux dernières années. Avant la pandémie, ce secteur s’essayait timidement aux capacités omnicanales. Lorsque la pandémie a frappé début 2020, après une brève période de fermeture et d’adaptation, on a assisté à un rebond du secteur de la distribution. Les paiements sans contact, la technologie des codes QR, la commande en ligne et bien d’autres innovations ont connu un essor fulgurant – mais lesquelles sont appelées à perdurer ? Dans l’article de blog d’aujourd’hui, découvrez certaines des principales solutions qui se sont développées pendant la pandémie et qui, selon les prévisions, devraient perdurer tout au long de la reprise du commerce de détail et au-delà.

1. Les paiements sans contact

Les modes de paiement tels que nous les connaissons évoluent, et les paiements sans contact ont le vent en poupe. En effet, selon Forbes, plus de 35 % des consommateurs affirment utiliser les paiements sans contact pour au moins 75 % de leurs achats au détail.

Les paiements sans contact peuvent prendre plusieurs formes, mais les plus populaires sont les portefeuilles mobiles tels qu’Apple Pay et Google Pay, disponibles sur les smartphones et les montres connectées, ainsi que les cartes de crédit et de débit dotées de la technologie NFC. Ces technologies permettent aux clients de simplement présenter leur appareil ou leur carte devant un terminal de paiement compatible, au lieu d’avoir à utiliser des espèces, à glisser leur carte ou à l’insérer. Si ces modes de paiement ont d’abord gagné en popularité comme moyen d’éviter les germes, leur rapidité, leur commodité et leur sécurité devraient leur permettre de rester populaires dans un avenir prévisible.

2. BOPIS (Achat en ligne, retrait en magasin)

L’achat en ligne avec retrait en magasin (communément appelé « BOPIS ») est un excellent exemple d’offre commerciale qui commençait lentement à émerger avant la COVID-19, mais dont la popularité a connu une croissance exponentielle pendant la pandémie et continue de progresser dans le cadre de la reprise du commerce de détail.

Selon une étude de Kibo Commerce, les commandes BOPIS ont augmenté de plus de 500 % au plus fort de la pandémie en 2020. Cependant, si de nombreux consommateurs se sont tournés vers le BOPIS pour se protéger, il s’avère que plus de la moitié d’entre eux le privilégient en réalité pour sa commodité, ce qui signifie que l’on peut s’attendre à ce qu’il s’installe durablement. Qui souhaiterait revenir à des méthodes d’achat moins pratiques ?

3. Le shopping omnicanal

Alors que la pandémie commençait à se propager, une chose était claire pour les détaillants : si vous n’étiez pas encore présents en ligne, il fallait vous y mettre sans tarder. La sécurité et la commodité offertes par une expérience d’achat omnicanale sont rapidement passées du statut de « plus » à celui d’« indispensable ». Il semble que les consommateurs continuent de considérer les achats en ligne comme une nécessité : selon GWI, au printemps 2021, 76 % des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni ont déclaré qu’ils effectuaient toujours davantage d’achats en ligne qu’avant la pandémie.

Le BOPIS, que nous avons mentionné plus haut, s’inscrit dans une stratégie omnicanale, tout comme le fait de disposer d’un site web informatif et fonctionnel, d’une gestion des stocks en temps réel, et bien plus encore. Cliquez ici pour en savoir plus sur une stratégie omnicanale réussie.