Auteur/autrice : Brianna Moriarty

Système de caisse pour bar : 4 conseils pour réussir

Posséder et gérer un bar n'est pas toujours une partie de plaisir ; cela demande beaucoup de temps et de travail. Entre les offres spéciales sur les boissons, la tarification, les menus et, bien sûr, la gestion de l'argent, il vous reste peu de temps pour réfléchir à la manière dont vous allez gérer le système de caisse de votre bar. Pour les bars et les restaurants en particulier, la gestion du point de vente et de la trésorerie revêt une importance capitale. Dans un environnement au rythme effréné et caractérisé par un flux de trésorerie important, vous aurez besoin d’un système de point de vente facile à utiliser pour vos employés et qui vous aidera à créer un lien avec vos clients. Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d’un système de point de vente pour votre bar ou votre restaurant.

Un logiciel facile à utiliser

Les bars, les boîtes de nuit et les restaurants sont généralement des environnements de travail très animés et au rythme effréné pour les barmans et les serveurs. Vous aurez donc besoin d’un système de point de vente simple d’utilisation, tant pour la direction que pour les employés. Être barman dans un bar très fréquenté implique souvent de devoir prendre plusieurs commandes de boissons à la fois et de garder en mémoire les comptes séparés de chacun. Un système de point de vente permettant à vos employés de gérer facilement les comptes, de fractionner les commandes et de saisir les offres « happy hour » ainsi que d’autres promotions sur les boissons réduira le temps consacré à la saisie des commandes et augmentera le temps disponible pour préparer les boissons et communiquer avec les clients.

Vous aurez également besoin d’un système permettant à vos employés d’imprimer les comptes et les tickets de caisse des clients, ou d’envoyer les commandes de plats directement à une imprimante en cuisine.

Gestion de la trésorerie

Lorsque vous gérez un bar, vous encaissez généralement des montants en espèces plus élevés que dans un restaurant classique. C’est pourquoi vous devrez vous assurer que votre système de point de vente est capable de gérer d’importantes sommes d’argent liquide. Vous pouvez également envisager une solution de verrouillage par proximité pour votre tiroir-caisse afin de garantir sa sécurité lorsque les barmans réapprovisionnent le stock d’alcool ou vont chercher les commandes de plats en cuisine.

Ambiance

Dans un bar, l’ambiance est extrêmement importante ! Les clients décident de se rendre dans un bar pour se détendre après une longue journée de travail ou pour s’amuser entre amis. Vous devez veiller à ce que votre bar mette vos clients à l’aise et leur donne le sentiment d’être les bienvenus, quelle que soit la raison de leur présence. Dans cette optique, veillez à prendre en compte l’aspect et l’ambiance de votre point de vente. Lorsqu’ils sont assis au comptoir, les clients voient votre barman ouvrir des comptes, imprimer des tickets de caisse et interagir avec le système de point de vente. Investissez dans un système de point de vente qui permette des transactions fluides entre les employés et le système, et qui s’harmonise avec l’ambiance de votre bar. Si votre bar est du genre à proposer des tabourets en bois et des cibles de fléchettes accrochées aux murs, un tiroir-caisse standard et une imprimante associés à une tablette devraient suffire. Si votre bar dégage une atmosphère plus moderne et tendance, vous préférerez peut-être opter pour un système de point de vente tout-en-un élégant, tel que le Star mPOP™.

Interaction avec la clientèle

En tant que barman, il est important d’interagir avec les clients pour deux raisons : vous recevez de meilleurs pourboires et les clients finissent par dépenser davantage en boissons. Lorsque les clients se sentent à l’aise pour discuter et échanger avec leur barman, ils sont plus enclins à rester plus longtemps et à commander davantage de boissons pendant leur visite. Mais qu’en est-il une fois que le client est parti ? Il est tout aussi important de maintenir le contact avec les clients après leur visite que pendant celle-ci afin de vous assurer qu’ils reviennent régulièrement. Les fournisseurs de systèmes de point de vente proposent plusieurs options d’engagement client, dont l’une est le ticket de caisse numérique.

Proposer une option de ticket de caisse numérique à vos clients vous permet de suivre facilement la fréquence à laquelle un client fréquente votre bar ainsi que sa commande habituelle. Vous pouvez ainsi proposer des bons de réduction à vos clients ou les informer de promotions grâce à ces tickets de caisse numériques. La solution de tickets de caisse numériques AllReceipts™ de Star propose des outils d’engagement, tels que « Engage NOW » et « Flip », qui permettent d’offrir aux clients des bons de réduction et des remises au verso des tickets de caisse numériques, ou de les rediriger directement vers votre site web. AllReceipts™ propose également des options de gestion des appareils et des outils de traitement des données pour vous permettre de tirer le meilleur parti de votre solution de tickets de caisse numériques.

Dans votre bar, un point de vente peut être bien plus qu’un simple outil de gestion de la caisse et de saisie des commandes : il peut vous aider à développer votre activité !

août 17, 2016
Guide d’initiation aux logiciels et systèmes de point de vente
Investir dans un système de point de vente (TPV) est l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise, mais face à la multitude d'options disponibles sur le marché, comment déterminer quels matériels et logiciels de TPV correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise et à votre budget ?

Ce guide peut vous aider à vous orienter pour trouver le système de point de vente idéal pour votre entreprise.

Étape 1 : Définir les besoins de votre entreprise

Personne ne souhaite perdre du temps et de l’argent avec une solution de point de vente qui ne dispose pas des fonctionnalités indispensables ou qui comporte des fonctionnalités superflues venant alourdir son prix. Pour éviter d’acheter un système inadapté à votre entreprise, vous devez identifier les défis spécifiques auxquels votre nouveau système de point de vente devra répondre.

Commencez par vous poser les questions suivantes :
- Votre activité en pâtit-elle parce que les clients doivent souvent faire la queue devant les caisses ?
- Les clients quittent-ils fréquemment votre établissement les mains vides parce que vous ne disposez pas des articles qu’ils recherchent ?
- Passez-vous trop de temps à gérer vos employés ou à essayer de comprendre pourquoi votre volume de ventes ne correspond souvent pas à vos niveaux de stock ?
- Souhaitez-vous attirer de nouveaux clients ?
Une fois que vous aurez clairement identifié les besoins de votre entreprise, recherchez les fonctionnalités de caisse qui y répondent. La liste des fonctionnalités que votre nouveau système doit offrir vous aidera à affiner votre choix lorsque vous rechercherez un nouveau système de caisse.

Étape 2 : Définissez un budget

Déterminez le montant que votre entreprise peut se permettre de consacrer à l’achat d’un système de point de vente. Selon la plupart des estimations, l’investissement moyen du secteur dans les systèmes de point de vente représente 2 à 3 % du chiffre d’affaires annuel des détaillants et 1 à 1,5 % de celui des restaurateurs. Tenez compte des coûts récurrents, tels que la maintenance et les mises à jour logicielles, la maintenance du matériel et l’assistance technique.

Étape 3 : Recherchez un logiciel

En examinant les différentes options, vous constaterez que toutes les solutions logicielles ne sont pas compatibles avec l’ensemble du matériel de point de vente. En choisissant d’abord votre logiciel, vous éviterez d’être limité en termes de fonctionnalités.

Vous avez le choix entre différents types de logiciels :
- Natif : un logiciel de point de vente natif est installé sur votre matériel de point de vente. Il est plus facile à personnaliser qu’un logiciel basé sur le cloud.
- Logiciel basé sur le cloud (Software-as-a-Service, ou SaaS) : dans un modèle SaaS, le logiciel est fourni via le cloud et vous le payez sous forme d’abonnement mensuel. De plus, les logiciels basés sur le cloud sont accessibles depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet, ce qui vous offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur votre activité. La personnalisation de ce type de logiciel peut s’avérer difficile.
- Logiciel hybride : ce logiciel peut fonctionner en ligne dans le cloud ou hors ligne.
Étape 4 : Trouver du matériel compatible

Le logiciel de point de vente que vous choisirez déterminera le matériel de point de vente que vous pourrez utiliser. Dans de nombreux cas, cependant, plusieurs options s’offriront encore à vous. Certains des choix que vous devrez faire dépendent de la manière dont vos employés utiliseront le système. Par exemple :
- Quelle est la méthode de saisie privilégiée ? Certains exploitants privilégient les claviers ou une interface à scanner pour la saisie des données de point de vente, tandis que d’autres préfèrent une interface à écran tactile qui facilite une saisie plus rapide des données et simplifie la formation des nouveaux employés.
- Allez-vous utiliser un système de caisse mobile ? Les fonctionnalités de caisse sur tablette ou autre appareil mobile peuvent vous offrir des possibilités de réduction des files d’attente, d’assistance en rayon et de paiement à table, susceptibles d’améliorer considérablement l’expérience client. Vous avez notamment la possibilité d’ajouter un système de caisse mobile à un système traditionnel fixe, ou d’utiliser uniquement un système de caisse mobile.
- De quels périphériques avez-vous besoin ? Vous devez prendre en compte les imprimantes, les tiroirs-caisses, les claviers PIN, les lecteurs de cartes de paiement et les scanners de codes-barres, puis sélectionner le modèle le mieux adapté à vos besoins.
- Allez-vous accepter tous les modes de paiement ? Assurez-vous que votre nouveau système permette à vos clients de payer selon leur mode de paiement préféré. Les États-Unis étant en pleine transition vers les paiements EMV, tous les nouveaux systèmes de point de vente doivent être capables d’accepter les paiements par carte à puce. Ne pas respecter cette exigence peut vous exposer à une responsabilité en cas de transactions frauduleuses par carte de paiement. Tenez également compte des tendances qui laissent entrevoir l’émergence de nouveaux modes de paiement. L’utilisation des portefeuilles mobiles, par exemple, gagne du terrain. Pour accepter ce type de paiements, vous aurez besoin de solutions de point de vente intégrant la technologie NFC (Near Field Communication).
- Quel type de terminal préférez-vous ? Un terminal de point de vente traditionnel peut très bien convenir à votre entreprise. Si l’espace au niveau de la caisse est limité, vous pourriez toutefois envisager une solution plus ergonomique et moins encombrante, telle qu’une configuration « tout-en-un » intégrant les périphériques de base (par exemple, imprimantes, tiroirs-caisses, lecteurs de cartes bancaires, claviers PIN et écrans client) ou un système de point de vente sur tablette. Vous trouverez également des options esthétiquement agréables qui ne nuisent pas à la décoration d’un magasin ni à l’ambiance d’un restaurant.
août 10, 2016
10 façons dont le mPOS peut profiter à votre entreprise

En tant que chef d’entreprise, la dernière chose dont vous devriez avoir à vous soucier est votre système de point de vente. Les systèmes de point de vente sont conçus pour faciliter et fluidifier votre flux de travail quotidien, tant pour les chefs d’entreprise que pour les employés. Si vous envisagez d’adopter une solution de point de vente mobile, veillez à vous tourner vers des solutions mobiles ergonomiques.

Ces solutions tiennent compte du fait que certaines entreprises ont besoin de périphériques allant au-delà de la simple tablette de point de vente, tels qu’un tiroir-caisse combiné à une imprimante de tickets de caisse. Voici ce qu’offrent les solutions mobiles ergonomiques :

1. La commodité. Grâce à une tablette de point de vente ergonomique associée à un tiroir-caisse et à une imprimante de tickets de caisse, vous pouvez accepter tous les types de paiement, n’importe où et à tout moment. Il s’agit là d’une avancée considérable par rapport aux systèmes mPOS classiques, qui ne prennent généralement en charge que les paiements électroniques.

2. Gain de place. Les solutions ergonomiques réduisent considérablement l’encombrement de votre point de vente. Grâce à leur petite taille et à leur profil épuré, ces plateformes s’intègrent harmonieusement et discrètement dans votre environnement de vente au détail ou de restauration, libérant ainsi de l’espace que vous pouvez consacrer à l’ajout de tables ou à l’agrandissement de vos présentoirs de marchandises.

3. Solutions mPOS assistées. Comme ces solutions mobiles ergonomiques s’appuient sur la technologie Bluetooth pour la connectivité, elles sont entièrement mobiles lorsque cela est nécessaire et vous libèrent des câbles emmêlés et de l’enchevêtrement de clés électroniques.

4. Fonctionnalités complètes. Les solutions mobiles ergonomiques offrent des fonctionnalités robustes adaptées à un large éventail d’applications.

5. Imprimante de tickets de caisse. Petite et compacte, une imprimante intégrée vous permet d’imprimer rapidement et silencieusement un ticket de caisse dès la fin de la transaction. De plus, il arrive parfois que vous ayez besoin d’accessoires individuels sans pour autant disposer d’un système complet. Dans ce cas, vous devriez vérifier si votre système peut prendre en charge des imprimantes supplémentaires pour votre bar, votre cuisine et d’autres espaces.

6. Lecteur de codes-barres. Si votre tablette ou votre appareil mobile ne dispose pas de lecteur de codes-barres, votre solution mobile ergonomique s’adapte facilement à un lecteur « plug-and-play » en option pour la lecture des articles.

7. Tiroir-caisse. Un tiroir-caisse sécurisé permet de ranger les espèces, les chèques, les tickets de caisse et d’autres éléments importants. La taille du tiroir-caisse que vous choisirez dépendra du nombre de transactions en espèces que vous traitez chaque jour.

8. Application logicielle. Pour tirer le meilleur parti de votre solution mobile ergonomique, choisissez une application logicielle prenant en charge les dernières options de paiement telles que les technologies NFC et EMV. Cela vous évitera de devoir procéder à une nouvelle mise à niveau technologique dans un avenir proche.

9. Tablette/appareil. Lorsque vous évaluez les différentes tablettes et appareils mobiles disponibles sur le marché, veillez à choisir un matériel conçu pour traiter les paiements NFC et EMV, de préférence sans nécessiter de modules complémentaires ou de périphériques pour cela. Choisissez un appareil compatible avec l’application logicielle de votre choix. La plupart des applications logicielles ont un système d’exploitation préféré ; toutefois, si vous avez besoin d’une application logicielle compatible avec plusieurs systèmes, veillez à effectuer des recherches approfondies et à trouver une solution en ligne.

10. Reçu numérique. De plus en plus de commerçants souhaitent offrir une expérience en magasin intégrant des fonctionnalités numériques. Il existe aujourd’hui sur le marché des applications innovantes et téléchargeables, prises en charge par de nombreux systèmes de point de vente. Ces applications permettent à vos clients de recevoir une copie numérique de leur ticket de caisse sur leur smartphone. Certaines d’entre elles intègrent même des fonctionnalités d’enquêtes de satisfaction client, ce qui permet aux commerçants d’évaluer en permanence la façon dont ils sont perçus par leur clientèle.

Pour plus d’informations sur les solutions mPOS, téléchargez notre livre électronique : « mPOS : comment cela révolutionne les paiements »

juillet 29, 2016
Liste de contrôle pour les logiciels de gestion de point de vente destinés aux pressings : 10 éléments sur lesquels il ne faut pas faire de compromis
Pour réussir sur ce marché hautement concurrentiel, votre entreprise de nettoyage à sec doit fonctionner de manière efficace et rentable. Il va donc de soi que, lorsque vous envisagez d'adopter un nouveau logiciel de point de vente (POS) pour votre entreprise, vous ne devriez vous contenter que de la solution qui vous permettra de fonctionner de la manière la plus efficace possible et de maximiser vos bénéfices.

Il existe de nombreuses options de logiciels de point de vente, mais vous devez restreindre votre choix à celles qui offrent les fonctionnalités les mieux adaptées à la gestion d’une entreprise de nettoyage à sec.

Cette liste de contrôle des logiciels de point de vente pour les pressings peut vous aider. Elle répertorie 10 fonctionnalités essentielles à votre activité, et trouver un logiciel doté de ces fonctionnalités peut vous rapprocher un peu plus des solutions adaptées à votre entreprise.
1. Interfaces et fonctionnalités intuitives. Un logiciel de caisse doté d’une interface conviviale sera également un atout pour votre entreprise, car il facilitera et accélérera la formation des nouveaux employés.
2. Gestion du personnel. Le système de point de vente peut aider les responsables à suivre les présences et à contrôler les heures supplémentaires.
3. Prise en charge des périphériques. Assurez-vous que la solution de point de vente dans laquelle vous investissez aujourd’hui puisse s’adapter aux besoins changeants de votre entreprise et puisse évoluer ou être mise à niveau pour intégrer les nouvelles technologies.
4. Engagement client. Le module de gestion de la relation client (CRM) de votre solution logicielle de point de vente vous fournit une base de données mise à jour contenant les coordonnées des clients, les informations de livraison et même la quantité d’amidon que chaque client souhaite dans ses chemises.
5. Livraison. Votre logiciel de point de vente doit également prendre en charge un terminal de paiement mobile et une imprimante mobile afin de doter vos livreurs d’outils leur permettant de confirmer les livraisons, d’imprimer des factures et des tickets de caisse, et d’accepter les paiements.
6. Étiquetage et étiquettes. Vous devrez vous assurer que votre imprimante de tickets de caisse est capable d’imprimer des étiquettes d’entretien qui resteront lisibles même après que le client les aura ramenées chez lui.
7. Traitement des paiements. Votre système de point de vente doit offrir à vos clients la possibilité d’utiliser n’importe lequel de leurs modes de paiement préférés.
8. Gestion des stocks. Que vous utilisiez un système de numérotation ou de codes-barres, votre solution logicielle de point de vente doit inclure un outil de gestion des stocks qui vous aide à suivre les articles depuis leur dépôt jusqu’à leur retrait ou leur livraison.
9. Assemblage assisté. Si votre entreprise de nettoyage à sec dispose de systèmes d’assemblage automatiques ou si vous envisagez d’en installer à l’avenir, assurez-vous que votre système de point de vente puisse s’y intégrer afin que votre entreprise puisse tirer pleinement parti de cette technologie permettant de gagner du temps.
10. Rapports. Votre solution de point de vente doit fournir des rapports dans un format vous permettant de suivre de près vos opérations et vos résultats financiers.
Sur un marché du nettoyage à sec hautement concurrentiel, les décisions susceptibles d’influencer votre efficacité et votre rentabilité sont trop importantes pour être prises à la légère. Faites preuve de diligence raisonnable afin de vous assurer que votre nouvelle solution logicielle de point de vente offrira les fonctionnalités adaptées et, au final, les résultats escomptés pour votre entreprise.

Téléchargez notre eBook complet : Liste de contrôle des logiciels de caisse pour le nettoyage à sec : 10 points sur lesquels il ne faut pas faire de compromis.
juillet 25, 2016
3 façons de promouvoir votre petite entreprise à moindre coût

Lorsque vous êtes commerçant indépendant ou propriétaire d’une petite entreprise, les budgets marketing sont généralement limités. Non seulement vous êtes déjà en concurrence avec les grandes enseignes franchisées, mais il peut s’avérer particulièrement difficile d’atteindre et d’interagir avec votre public cible, car vous ne disposez peut-être pas des outils ni du budget nécessaires pour mettre en place une campagne marketing de grande envergure comme vos concurrents.

Tout n’est pas perdu ! Le marketing des grandes surfaces, voire celui du commerce en ligne, ne va pas encore mettre votre entreprise en péril. Nous disposons désormais d’une technologie à portée de main qui permet d’atteindre et d’interagir avec un large public à moindre coût, voire gratuitement. Voici trois moyens simples de promouvoir votre petite entreprise et d’interagir avec vos clients sans vous ruiner !

1. Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont essentiels pour toute petite entreprise. Selon Digital Trends, « aux États-Unis, les gens consultent leurs comptes Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux pas moins de 17 fois par jour, soit au moins une fois par heure lorsqu’ils sont éveillés ». Étant donné que les gens passent autant de temps sur les réseaux sociaux, c’est un moyen quasi garanti d’accroître la visibilité de votre entreprise.

Comme il existe désormais une multitude de plateformes de réseaux sociaux, dont la quasi-totalité propose une inscription gratuite, les réseaux sociaux constituent une excellente stratégie pour interagir avec vos clients et élargir l’audience de votre entreprise. Les réseaux sociaux tels que Twitter, Instagram et Facebook sont parfaits pour interagir avec les utilisateurs, car ils permettent à vos clients de vous taguer dans des tweets et des photos Instagram, ou de publier directement sur le mur de la page Facebook de votre entreprise. Ces plateformes de réseaux sociaux sont également efficaces pour inciter les acheteurs potentiels à visiter votre site web ou, mieux encore, pour engager la conversation avec vos clients, car elles vous permettent d’intégrer directement dans vos publications des « appels à l’action » tels que des liens cliquables, des photos, des sondages, des cartes de génération de prospects, et bien plus encore. C’est particulièrement intéressant pour le commerce de détail, car vous pouvez créer des publications sur les réseaux sociaux concernant un produit spécifique, puis diriger les clients directement vers le site web pour qu’ils effectuent leur achat ; et c’est gratuit !

Si vous avez du mal à vous constituer une audience solide sur les réseaux sociaux, n’oubliez pas de faire savoir à vos clients que vous y êtes actif. Utilisez vos pages sur les réseaux sociaux pour annoncer des soldes, des jeux-concours et des promotions spéciales. Si les gens ont une bonne raison de vous suivre, ils le feront !

2. Créez du contenu

Lorsque l’on dirige une petite entreprise, qu’il s’agisse d’une boutique de vêtements, d’un café ou d’un salon de coiffure, il peut être difficile de rivaliser avec les grandes franchises qui disposent déjà d’une vaste clientèle fidèle. Comment pouvez-vous convaincre vos clients que votre café est meilleur que celui de Starbucks, ou que vous êtes en avance sur les prochaines grandes tendances de la mode que Macy’s n’a pas encore mises en vente ? Créez du contenu !

Disposer d’un site web ou d’un blog pour votre entreprise est le meilleur moyen de partager votre savoir-faire avec vos clients et d’augmenter la fréquentation de votre magasin. Votre site web ou votre page sur les réseaux sociaux est généralement la première chose que l’on consulte lorsqu’on s’intéresse à votre nouvelle entreprise ou à votre nouveau produit ; alors pourquoi ne pas y partager toute votre expertise dans votre domaine ?

Créer du contenu ou tenir un blog est un excellent moyen de faire connaître les nouveautés et les tendances à vos clients. Par exemple, si vous possédez une boutique de vêtements, lancer un blog de mode est le moyen idéal d’attirer les consommateurs vers votre site web. Cela montre aux acheteurs que votre boutique propose non seulement les meilleurs vêtements et accessoires du moment, mais aussi qu’elle sait anticiper les tendances qui feront « fureur » prochainement.

3. Les tickets de caisse numériques

Cela semble si simple, n’est-ce pas ? Chaque client reçoit un ticket de caisse au moment de l’achat. Imaginez maintenant comment vous pourriez utiliser ces tickets comme outil marketing !

Nous avons tous déjà vu ces questionnaires que les grandes enseignes vous demandent de remplir au bas du ticket de caisse pour tenter de gagner 500 $ à dépenser en magasin, et nous les avons tous ignorés avant de jeter ces tickets à un moment ou à un autre. Aujourd’hui, vos clients étant équipés d’appareils connectés, vous avez davantage de chances de les fidéliser en passant au numérique. Il existe plusieurs solutions de tickets de caisse numériques, mais AllReceipts® de Star Micronics propose une application gratuite et pratique, qui profite aussi bien aux commerçants qu’aux clients.

Alors que de nombreuses solutions de tickets de caisse numériques exigent que le client communique des informations personnelles telles que son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, AllReceipts permet au commerçant d’entrer directement en contact avec le client sans avoir besoin d’aucune de ses informations personnelles. AllReceipts propose des fonctionnalités et des outils tels que « Customer Survey », « Flip » et « Engage NOW », qui permettent aux commerçants de recueillir des retours instantanés de la part des clients, de leur proposer des promotions et des bons de réduction en utilisant le verso du ticket de caisse, et de les inciter à visiter leur site web ou leur page sur les réseaux sociaux. AllReceipts est un excellent outil marketing pour les commerçants : il leur permet de proposer à leurs clients une option de ticket de caisse numérique, tout en interagissant avec eux et en les incitant à revenir dans leur magasin. De plus, l’installation d’AllReceipts est gratuite pour les commerçants équipés d’une imprimante de tickets de caisse Star Micronics.

En résumé : il peut être difficile de rivaliser avec les grandes chaînes de magasins lorsque vous êtes un commerçant indépendant ou une petite entreprise, mais il existe une multitude d’outils gratuits pour promouvoir votre petite entreprise. Star Micronics en est conscient, et c’est pourquoi nous souhaitons vous aider à devenir un meilleur commerçant !

Pour plus d’informations sur AllReceipts®, rendez-vous sur www.starcloudservices.com.

juillet 20, 2016
Bac’n Me Crazy améliore l’expérience d’attente de ses clients grâce à Star Micronics et à l’application Wholly

Bac’n Me Crazy est un food truck gastronomique basé à Charleston, en Caroline du Sud, spécialisé dans des plats exceptionnels regorgeant de bacon. Bac’n Me Crazy faisait partie des nombreux food trucks de la région de Charleston qui cherchaient un moyen d’aider leurs clients à échapper au climat capricieux et imprévisible de la Caroline du Sud, tout en optimisant le flux de travail de leurs employés. Wholly App et Star Micronics se sont associés pour fournir à Bac’n Me Crazy la solution idéale pour son food truck.

Bac’n Me Crazy, l’un des food trucks les plus populaires de Charleston, en Caroline du Sud, cherchait un moyen de faciliter la prise de commande non seulement pour les clients, mais aussi pour ses employés. La météo imprévisible de la côte Est rendait peu attrayante pour les clients l’idée de faire la queue devant un food truck en plein air. Soucieux de toujours donner la priorité au client, Bac’n Me Crazy a cherché auprès de Wholly App une solution de commande en ligne qui contribuerait à rendre l’expérience de commande plus pratique pour les clients et à créer un flux de travail plus simple et plus fluide pour les employés.

En installant la solution de Wholly App avec l’imprimante Star TSP650IIBTi et WebPRNT, Bac’n Me Crazy a non seulement pu offrir une meilleure expérience de commande à ses clients, mais aussi améliorer le flux de travail quotidien global de son entreprise. Wholly App a pu créer une solution sur mesure pour Bac’n Me Crazy, permettant aux clients de passer commande depuis leur téléphone et de recevoir une notification lorsque leur commande est prête. Lorsqu’un client passe commande, celle-ci est directement transmise à l’imprimante Star via WebPRNT. WebPRNT élimine la nécessité d’installer des pilotes et permet d’imprimer depuis l’application native de Wholly App, spécialement conçue pour Bac’n Me Crazy. L’TSP650IIBTi de Star est suffisamment robuste pour résister aux heures de pointe et offre une mobilité optimale grâce à sa fonction Bluetooth, ce qui permet aux employés de déplacer l’imprimante à l’intérieur du camion selon les besoins.

« Cette solution est pour nous un rêve devenu réalité », déclare Jason Broz, fondateur de Bac’n Me Crazy. « La solution proposée par Wholly App et Star Micronics nous a permis de développer notre activité et de faciliter la vie de nos clients – ce qui est vraiment le plus important à nos yeux. »

« Lorsque nous avons développé cette application pour Bac’n Me Crazy et que nous avons réfléchi aux options d’impression, Star a été notre premier choix », explique Mike Werner, fondateur de Wholly App. « L’TSP650IIBTi avec WebPRNT nous a grandement facilité la tâche en nous offrant une solution mobile et robuste capable d’imprimer les commandes directement depuis l’application. »

Téléchargez l’intégralité de cette réussite ici : Star – Étude de cas Bac’n Me Crazy

juillet 12, 2016
4 solutions pour surmonter les défis liés à l’impression mobile

Le point de vente (POS) ne se limite plus au modèle traditionnel et fixe. Les commerçants ont testé et constaté les avantages de la mobilité. Ils peuvent effectuer des transactions de paiement dans les allées ou à table, et mettre en place des caisses supplémentaires pour désengorger les files d'attente.

Voici quatre défis courants auxquels les commerçants sont confrontés en matière d’impression mobile, ainsi que les solutions qui vous aideront à les surmonter.

Défi n° 1 : l'impression à partir d'une application native iOS, Android ou Windows

Avec la plupart des applications existantes, de nombreuses imprimantes TPV et marques d’imprimantes pouvaient être utilisées simplement en installant le pilote Windows approprié. Les systèmes d’exploitation iOS et Android ne disposant pas d’un moteur d’impression prenant en charge les pilotes, les fonctions d’impression doivent être intégrées au logiciel TPV, ce qui limite le choix. Heureusement, ces entreprises ont généralement intégré les meilleures imprimantes du marché, ce qui facilite le choix.

Solution : intégration d’un SDK

Un kit de développement logiciel (SDK) aide les ingénieurs ou développeurs à accélérer le processus de prise en charge de fonctionnalités spécifiques (telles que l’impression) dans les applications logicielles. Les SDK d’impression nécessaires à la création d’applications sont généralement mis à la disposition des développeurs en téléchargement sur le site du fabricant de l’imprimante. Par exemple, les applications iOS utilisent traditionnellement les langages de programmation Objective-C ou Swift, tandis qu’Android utilise Java.

L’un des avantages de l’intégration d’un SDK réside dans le fait que l’application créée par votre ingénieur logiciel ou votre développeur vous offre un contrôle plus complet de l’impression, notamment pour ajuster la mise en page, commander le tiroir-caisse ou vérifier l’état de l’imprimante. Elle permet également d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires et innovantes à l’application d’impression, telles que les reçus numériques et d’autres services cloud.

Défi n° 2 : l’impression à partir d’une application de navigateur Web

Les normes Web avancées, telles que HTML5, permettent aux développeurs de créer des applications Web offrant pratiquement le même niveau de fonctionnalités que les applications natives (locales). Les applications Web présentent l’avantage supplémentaire de permettre une mise à jour automatique en temps réel, de sorte que les clients disposent toujours de la version la plus récente du logiciel, puisque l’application réside dans le cloud.

Si le logiciel de point de vente est basé sur le Web, la question n’est pas de savoir sur quel appareil mobile l’application s’exécute. La plupart des solutions Web sont indépendantes du type d’appareil : si l’appareil peut se connecter à Internet, il peut généralement utiliser l’application. Dans ce cas, il est nécessaire que l’imprimante reçoive les données directement depuis l’application Web.

Solution : WebPRNT

La technologie WebPRNT de Star, basée sur JavaScript, permet un contrôle total de toute imprimante Star dotée d’une interface Ethernet WebPRNT. Les développeurs peuvent utiliser la bibliothèque JavaScript et l’API Builder de Star pour intégrer une application Web à une imprimante WebPRNT. De plus, cette fonctionnalité peut être étendue aux imprimantes Bluetooth en utilisant le navigateur WebPRNT, avec peu ou pas de modifications.

Défi n° 3 : Imprimer à partir d’un projet FileMaker™

FileMaker Go est une application gratuite qui exécute des applications FileMaker, telles que celles destinées aux solutions de gestion de point de vente et de commerce de détail sur iPad®, iPhone® et iPod Touch®. Jusqu’à présent, il n’était pas possible d’imprimer à partir d’applications telles que FileMaker Go vers des imprimantes de point de vente et des imprimantes mobiles.

Solution : PassPRNT

L’application PassPRNT de Star résout le problème de l’impression à partir d’applications FileMaker. Tout projet FileMaker Go, toute application native iOS ou Android, ou toute application Web peut envoyer le ticket au format HTML à l’application PassPRNT à l’aide d’un schéma d’URL. L’application native PassPRNT met ensuite en forme le ticket pour l’imprimante et l’envoie vers n’importe quelle imprimante Bluetooth Star appairée avec l’appareil iOS. Le système d’exploitation peut basculer automatiquement de l’application FileMaker vers l’application PassPRNT et inversement, permettant ainsi une impression fluide en un seul clic.

Défi n° 4 : Continuer à utiliser une application Windows héritée avec du matériel mobile plus récent

Dans certains cas, un commerçant peut souhaiter mettre à jour son matériel pour le rendre plus compatible avec les solutions mPOS, tout en continuant à utiliser son système existant fonctionnant sous un système d’exploitation tel que Windows ou Linux. Il peut s’agir, par exemple, d’un PC remplacé par une Microsoft Surface, ou d’une imprimante de bureau série ou parallèle remplacée par une imprimante de point de vente en réseau ou Bluetooth.

Solutions : mettre à jour le matériel et les pilotes

La plupart des applications héritées peuvent être utilisées sur les dernières tablettes Windows 8.1 ou 10. Mais comme pour toute nouvelle installation, le nouveau matériel doit être configuré, ce qui implique l’installation de nouveaux pilotes et une nouvelle configuration. Les imprimantes réseau (LAN ou WLAN) sont généralement recommandées pour les systèmes mPOS ; toutefois, les nouvelles imprimantes Bluetooth sont souvent tout aussi performantes et plus faciles à configurer. Dans cette configuration, l’ancien tiroir-caisse peut être connecté à la nouvelle imprimante. Toutefois, si vous décidez d’utiliser une imprimante mobile, des modifications supplémentaires sont nécessaires. Étant donné que 90 % des tiroirs-caisses sont généralement pilotés par une imprimante de point de vente, si vous utilisez désormais une imprimante portable, vous devrez remplacer votre tiroir-caisse par un modèle sans fil, ou intégrer DK-AirCash pour adapter l’ancien tiroir-caisse à une configuration Ethernet ou sans fil.

Pour en savoir plus, téléchargez notre livre électronique : Comment la technologie logicielle des imprimantes évolue pour s’adapter au mPOS

juillet 11, 2016
Sunshine Daydream propose à ses clients une solution innovante de tickets de caisse numériques grâce à Star Micronics

Sunshine Daydream Hippie Shop est une boutique psychédélique située à Saint-Louis, dans le Missouri. Sunshine Daydream propose une large gamme de produits, allant des vêtements à la décoration d’intérieur, en passant par les accessoires pour fumeurs, et bien plus encore. Déjà utilisateur des imprimantes LAN TSP100 de Star Micronics, Sunshine Daydream a décidé de déployer l’application de tickets de caisse numériques AllReceipts™ de Star dans ses quatre points de vente, permettant ainsi aux clients de stocker et de gérer leurs tickets de caisse de manière numérique sur leurs smartphones.

Sunshine Daydream, qui utilisait déjà les imprimantes thermiques TSP100 de Star avec Microsoft RMS, cherchait un moyen de renforcer ses liens avec ses clients. Après avoir assisté à une démonstration en direct de l’application AllReceipts, l’enseigne a immédiatement perçu l’intérêt de cette solution. Permettre aux clients de consulter leur ticket de caisse au format numérique était une fonctionnalité que Sunshine Daydream recherchait depuis longtemps, mais dont l’intégration à sa plateforme Microsoft RMS s’avérait très coûteuse. L’application gratuite de tickets de caisse numériques AllReceipts s’est avérée être la solution idéale.

L’application de tickets de caisse numériques AllReceipts a permis à Sunshine Daydream d’interagir avec ses clients et de recueillir leurs retours directs sur leur expérience d’achat. L’application permet également à Sunshine Daydream de gérer son point de vente directement depuis l’application, en consultant les rappels de tickets, l’état de l’imprimante et en vérifiant si le tiroir-caisse est resté ouvert trop longtemps. De plus, l’application AllReceipts n’a entraîné aucun coût supplémentaire pour Sunshine Daydream, et son installation a pris moins de deux minutes ; l’entreprise a ainsi pu la mettre en service instantanément !

« L’application AllReceipts de Star était la solution de ticket de caisse numérique idéale pour Sunshine Daydream. Outre le fait qu’elle ne nous a rien coûté, l’installation a été simple et elle nous permet de recueillir les retours directs de nos clients, ainsi que de gérer nos appareils de manière numérique via l’application, ce qui a été un énorme avantage ! »

– Jay Trudeau, propriétaire de Sunshine Daydream

Téléchargez l’intégralité de cette étude de cas ici : Star_Sunshine-Daydream_Case-Study

juillet 5, 2016
L’intérêt des reçus numériques

Les reçus sont essentiels pour diverses raisons, notamment les déductions fiscales, l'octroi de remboursements, le rapprochement des relevés de carte bancaire et des relevés bancaires, la preuve de prestation de service, et bien d'autres encore. Cependant, alors que notre monde poursuit sa transition vers le tout numérique, disposer d’une boîte à chaussures remplie de reçus papier ou d’une pile de reçus dans son portefeuille n’est plus souhaitable pour les consommateurs (l’a-t-il jamais été ?). Au contraire, des reçus numériques bien conçus constituent désormais la solution privilégiée.

Bien que les reçus numériques soient d’une valeur inestimable tant pour les commerçants que pour les clients, les raisons varient d’un groupe à l’autre. Pour les commerçants, ils offrent un accès à des données clients essentielles qui peuvent être utilisées pour orienter un certain nombre de décisions commerciales, notamment le choix des articles à stocker et le moment opportun pour le faire, l’adaptation des efforts marketing et promotionnels, et bien plus encore. Pour les consommateurs, elles constituent un moyen sûr, simple et pratique de stocker et de gérer tous leurs tickets de caisse en un seul et même endroit. Alors que les appareils mobiles s’imposent de plus en plus comme les compagnons incontournables des acheteurs, une solution de tickets de caisse numériques est essentielle pour rester compétitif.

Quel est le problème avec les e-mails ?

Lorsque les acheteurs optent pour un e-mail à la place d’un ticket de caisse imprimé, ils ne se rendent peut-être pas compte qu’ils s’exposent à un flot de courriers électroniques publicitaires non sollicités. La confidentialité et l’anonymat étant aujourd’hui au cœur des préoccupations des consommateurs, une solution de ticket de caisse numérique qui utilise l’adresse e-mail des utilisateurs à des fins de marketing égoïste suscite la méfiance et l’appréhension chez les acheteurs, ce qui en fait une solution inefficace.

… Ou prendre une photo du ticket de caisse ?

Tout comme le manque de discrétion des reçus numériques qui exigent une adresse e-mail, les solutions de reçus numériques qui obligent les utilisateurs à prendre une photo de leur reçu imprimé sont inefficaces et dépassées. Considérez cette approche comme l’équivalent de tenir un micro près d’un haut-parleur pour enregistrer une chanson : préféreriez-vous vraiment une version grésillante et étouffée au son clair et net d’un fichier audio numérique ? C’est peu probable. De plus, lorsqu’ils prennent une photo d’un ticket de caisse imprimé, les consommateurs n’ont pas nécessairement la possibilité de photographier le verso, ce qui entraîne des opportunités manquées pour les services marketing et génère du stress pour les services chargés de la prévention des pertes et de la lutte contre la fraude.

Consultez l’e-book de Star Cloud Services pour en savoir plus sur l’intérêt des reçus numériques : L’intérêt des reçus numériques

Pour en savoir plus sur Star Cloud Services et AllReceipts™, rendez-vous sur www.starcloudservices.com.

juin 22, 2016
Desi Burrito s’associe à Star Micronics et NirvanaXP pour vous proposer dès que possible une cuisine indienne entièrement naturelle

Desi Burrito est le premier restaurant indien à service au volant, proposant une cuisine rapide, fraîche et savoureuse, avec de nombreuses options saines pour ceux qui souhaitent manger sur le pouce tout en mangeant sainement. En tant que tout nouveau concept, Desi Burrito recherchait un système de point de vente (POS) pouvant être mis en service rapidement et s'alignant sur son idée commerciale innovante. L’mPOP™ de Star Micronics, qui combine une imprimante de tickets de caisse et un tiroir-caisse, associé au système de point de vente NirvanaXP, s’est avéré être la solution idéale pour permettre à Desi Burrito d’être opérationnel en un temps record.

Desi Burrito, premier restaurant indien entièrement naturel de ce type à proposer un service au volant, ne souhaitait pas perdre de temps pour lancer son activité. Desi Burrito s’est donc tourné vers NirvanaXP pour obtenir une solution de point de vente rapide et fluide, grâce à son modèle commercial « tout-en-un » et à sa compatibilité avec les appareils mobiles iOS tels que l’iPad® ou l’iPhone®. À la recherche d’une solution facile à installer et attrayante pour les clients, NirvanaXP a proposé à Desi Burrito le Star Micronics mPOP™, un système mPOS sans fil tout-en-un.

« Les petites entreprises recherchent souvent une solution de point de vente facile à mettre en place et qui occupe le moins d’espace possible. La taille compacte du mPOP a été le principal critère, mais le fait qu’il ne nécessite pas d’imprimante séparée est un atout majeur ! Sa facilité d’accès et sa mise en place sans heurts ont immédiatement convaincu Desi Burrito.

– Kris Parikh, PDG et fondateur de NirvanaXP

« Le mPOP de Star Micronics était la solution parfaite pour Desi Burrito. Le mPOP, associé à NirvanaXP, nous a permis de rendre notre établissement opérationnel en un clin d’œil. Son design compact et sa configuration via Bluetooth ont fait du mPOP la solution de point de vente idéale pour notre restaurant. »

– Sujal Mehta, de Desi Burrito

Téléchargez l’intégralité de cette étude de cas ici : Star_Desi-Burrito_Case-Study

juin 21, 2016