La tecnología de autoservicio, incluidos los quioscos con impresoras integradas, sigue ganando popularidad en una amplia gama de sectores verticales. Minoristas de todo tipo, así como restaurantes de comida rápida, gasolineras, aparcamientos, casinos, empresas de telecomunicaciones, bancos, proveedores de transporte y otras organizaciones están implantando estas soluciones. Según un estudio reciente de Technavio, se estima que el mercado del autoservicio alcanzará los 18 000 millones de dólares en 2020.
Es más, la demanda de los consumidores de acceder a quioscos está creciendo. Por ejemplo, una encuesta realizada por InRetail reveló que el 69 % de los compradores se inclina más por realizar compras en tiendas que cuentan con quioscos que en aquellas que no los tienen.
Sin embargo, para sacar partido de la tendencia del autoservicio y de la afinidad de los consumidores por los quioscos en cualquier ámbito —ya sea el comercio minorista o cualquier otro—, es imprescindible una selección estratégica de la impresora para quioscos. Elegir la impresora para quiosco adecuada es cuestión de comprender el negocio, el entorno empresarial y a los clientes. Implica una evaluación minuciosa de la gama de opciones de funciones. Esta guía presenta una hoja de ruta para seleccionar la impresora para quiosco que mejor se adapte a las necesidades de una operación y a su clientela.
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Las tres consideraciones clave
El camino para encontrar la impresora de quiosco adecuada comienza con algunas consideraciones clave. Aquí le presentamos las tres principales; ¡descubra el resto descargando ahora la guía completa y gratuita!
Tamaño
En la mayoría de las aplicaciones, el espacio para el quiosco —y para la impresora del quiosco— es muy limitado. Por ejemplo, en un entorno típico de comercio minorista o hostelería, la zona en la que se instala el quiosco no es lo suficientemente amplia como para albergar una unidad con un periférico voluminoso. Por lo tanto, le conviene buscar opciones de impresoras configuradas con mecanismos de impresión de «estructura abierta». No debe haber carcasas innecesarias que aumenten el tamaño de la unidad y ocupen espacio que pueda ser necesario para otros componentes que hagan que el quiosco resulte más fácil de usar.
Caso de uso
Uno de los errores más comunes a la hora de seleccionar una impresora para quiosco es diseñar el propio quiosco antes de haber elegido la impresora y el resto de accesorios. Para garantizar que la impresora para quiosco satisfaga realmente los requisitos de su negocio, piense primero en el caso de uso y sus parámetros. Por ejemplo, si el quiosco se va a instalar en un entorno con un elevado volumen de transacciones, en el que se imprimirán miles de recibos a diario, es posible que necesite una impresora para quiosco que admita rollos de papel de gran tamaño. Sin embargo, muchas impresoras para quioscos tienen un diseño esbelto y no admiten estos rollos de gran tamaño, o bien requieren la adquisición de un accesorio especial con un coste adicional.
Experiencia del cliente
Un quiosco permite a las empresas interactuar directamente con los clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, todo ello mientras se reducen los tiempos de espera. Para ir un paso más allá, puede elegir una impresora para quiosco capaz de realizar impresiones gráficas a alta velocidad. Esto le permite ofrecer cupones, opciones de promociones especiales, información sobre productos y otros materiales que los clientes pueden imprimir en el acto, lo que aumenta su nivel de compromiso con su establecimiento y fomenta la fidelidad de los clientes.
Tecnologías imprescindibles para quioscos
A continuación, le presentamos las tres principales tecnologías y accesorios para impresoras de quiosco que le resultarán imprescindibles, en función de la aplicación (consulte la lista completa en nuestra guía):
Presentador
Un presentador aumenta la seguridad y protege la privacidad del cliente al garantizar que los recibos se entreguen únicamente a la persona adecuada; si se olvidan, permanecen dentro del quiosco, donde personas no autorizadas no pueden acceder a ellos.
El presentador también ofrece otras ventajas que lo hacen muy útil. Quizá lo más importante es que evita que se produzcan atascos de papel si los recibos se dejan inadvertidamente en la impresora. Esto, a su vez, reduce la incidencia de interrupciones en el funcionamiento que provocan retrasos en la atención al cliente y tienen un impacto negativo en la experiencia del cliente.
Es más, con un presentador, no hay posibilidad de que los recibos u otros documentos caigan al suelo si no se entregan al destinatario previsto. El resultado final es una reducción de la basura y un aspecto más limpio de la tienda, el restaurante u otro entorno comercial.
Marco
El bisel es una alternativa al presentador. Normalmente se coloca entre la ranura del quiosco y la impresora, y actúa como guía
para empujar el papel fuera del quiosco. Si la mejor impresora de quiosco para su aplicación no está diseñada para alojar un presentador, o si existe alguna otra razón por la que un presentador no funcionaría con un modelo concreto de impresora de quiosco (por ejemplo, limitaciones de espacio), un bisel es una solución viable.
Alertas de estado del papel
Los quioscos suelen permanecer desatendidos durante largos periodos de tiempo. Sin embargo, necesitará saber de inmediato cuándo una impresora de quiosco requiere más papel. Seleccione una impresora de quiosco que muestre alertas cuando el nivel de papel sea bajo o se haya agotado por completo.
