La sostenibilidad es algo más que una simple palabra de moda: las empresas están tomando cada vez más medidas para reducir su impacto medioambiental. Cada decisión, desde los productos que utilizamos hasta la energía que consumimos, contribuye a forjar un futuro más sostenible. En Star Micronics, nos enorgullece aportar nuestro granito de arena ofreciendo impresoras con certificación Energy Star que combinan un rendimiento excepcional con la eficiencia energética.
¿Qué significa contar con la certificación Energy Star?
Cuando vea el logotipo de Energy Star, no se trata solo de una estrategia de marketing, sino de una promesa. Esta certificación, otorgada por la Agencia de Protección Medioambiental de EE. UU. (EPA) y el Departamento de Energía (DOE), significa que un producto cumple con estrictas normas de eficiencia energética. Los dispositivos con certificación Energy Star están diseñados para consumir menos energía sin sacrificar el rendimiento, lo que ayuda a las empresas a reducir costes y, al mismo tiempo, contribuye a un medio ambiente más limpio.
En el caso de las impresoras, esto se traduce en un uso eficiente de la energía tanto durante el funcionamiento como en modo de espera, lo que reduce el consumo eléctrico y contribuye a disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero. Al optar por impresoras con certificación Energy Star, las empresas pueden demostrar su compromiso con la sostenibilidad al tiempo que se benefician de un ahorro a largo plazo.
Por qué es importante la eficiencia energética en las impresoras
Las impresoras son herramientas de trabajo imprescindibles en sectores de todo el mundo, desde el comercio minorista y la hostelería hasta la sanidad y la logística. Sin embargo, también son conocidas por su elevado consumo energético. Ahí es donde la certificación Energy Star marca la diferencia. Al consumir menos energía, estas impresoras reducen los costes operativos y contribuyen a los esfuerzos globales en materia de sostenibilidad.
Para las empresas, se trata de algo más que una simple cuestión de cifras. La elección de productos energéticamente eficientes transmite a los clientes y a los empleados que usted da prioridad a las prácticas respetuosas con el medio ambiente. Es un pequeño cambio con grandes implicaciones para el planeta y para su marca.
Impresoras de Star Micronics con certificación Energy Star
En Star, creemos que la innovación y la responsabilidad van de la mano. Por eso nos complace enormemente ofrecer una gama de impresoras que han obtenido la certificación Energy Star, lo que garantiza que no tenga que elegir entre rendimiento y sostenibilidad.
A la vanguardia se encuentran nuestras impresoras de las series TSP143III y TSP143IV, conocidas por su fiabilidad y su conectividad avanzada. Estos modelos están diseñados para funcionar en entornos de alta exigencia, al tiempo que ahorran energía en cada paso.
Impresora de etiquetas autoadhesivas TSP143IV SK
La TSP143IV SK de Star Micronics establece un nuevo estándar en la impresión térmica compacta y respetuosa con el medio ambiente de etiquetas sin soporte, ofreciendo opciones de conectividad avanzadas como Wi-Fi y AOA, así como etiquetas eficientes y sin residuos para satisfacer diversas necesidades empresariales.
Si lo que busca es un diseño compacto y elegante, no busque más: la mC-Print3 es lo que necesita. La segunda generación de este modelo (MCP31) cuenta con características de vanguardia, como la conectividad USB-C «Ultra-C» y CloudPRNT Next, y además cumple con los estándares Energy Star. Y no nos olvidemos de la mPOP, nuestra solución integral para puntos de venta que combina una impresora y un cajón portamonedas en un diseño que ahorra energía y espacio.
Impresora de recibos mC-Print3
La mC-Print3 de Star Micronics combina la impresión de alta velocidad con opciones de conectividad avanzadas como «Ultra-C» y CloudPRNT Next. Su puerto USB-C «Ultra-C» permite una transferencia fluida de energía y datos con cualquier dispositivo, mientras que CloudPRNT Next ofrece una impresión remota mejorada mediante el protocolo MQTT, ideal para entornos modernos de punto de venta.
Cada decisión empresarial da forma al mundo que dejaremos tras de nosotros. Con las impresoras de Star Micronics con certificación Energy Star, no solo está invirtiendo en hardware fiable y de alta calidad, sino que está eligiendo un futuro en el que la sostenibilidad y la eficiencia van de la mano.
Ya sea reduciendo su factura de electricidad o disminuyendo su huella de carbono, estas impresoras permiten a su empresa marcar la diferencia. Al apoyar tecnologías más ecológicas, se une a un esfuerzo global para crear un planeta más saludable para las generaciones venideras.
¿Está listo para dar el salto a la impresión con certificación Energy Star? Explore hoy mismo nuestra gama de impresoras y descubra cómo Star Micronics puede ayudar a que su empresa prospere de forma sostenible.
La Proposición 65 de California (Prop 65) ha actualizado recientemente su normativa, exigiendo que los productos que contengan bisfenol S (BPS) incluyan las etiquetas de advertencia adecuadas antes de su comercialización en California. Para garantizar el cumplimiento de la normativa y evitar posibles problemas, Star Micronics ha enviado una carta importante a los distribuidores de valor añadido (VAR) en la que se explica la situación y se detallan las medidas que deben adoptarse.
Etiquete el stock no conforme: Asegúrese de que cualquier producto de su stock actual que contenga BPS esté correctamente etiquetado si se vende en California.
Infórmese sobre la normativa de la Propuesta 65: revise detenidamente la carta para obtener orientación detallada y familiarícese con los requisitos de la Propuesta 65 para mantenerse al día.
Muchos productos de papel y etiquetas que se utilizan actualmente pueden contener BPS. Para evitar problemas de cumplimiento normativo, Star Micronics le recomienda encarecidamente que sustituya su stock de papel por nuestro papel Star Blue Eco, que cumple con la Propuesta 65. Esta opción sostenible está diseñada para cumplir con las normas de California, al tiempo que fomenta prácticas empresariales respetuosas con el medio ambiente.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre el cumplimiento de la Prop 65 o sobre los productos Star Blue Eco, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Mantenerse informado y preparado garantiza que su empresa pueda seguir prosperando al tiempo que cumple con estas importantes normas.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Cómo elegir el programa de socios de canal adecuado para el éxito en el sector de los puntos de venta», la presentadora Kate Orara ofrece información clave para los distribuidores de valor añadido (VAR) y los proveedores independientes de software (ISV) que deseen incorporarse a programas de colaboración eficaces con fabricantes de hardware para puntos de venta. Basándose en su experiencia como directora de desarrollo de socios de Star Micronics, Kate destaca qué aspectos hay que tener en cuenta en un programa de socios de canal para maximizar el crecimiento y el éxito a largo plazo.
Este episodio aborda elementos cruciales, como procesos de incorporación sencillos, descuentos para socios que permiten ahorrar costes en hardware de punto de venta y el valor de contar con un especialista de soporte dedicado. Kate también analiza la importancia de disponer de acceso a un portal de socios completo, lo que facilita a los VAR e ISV mantenerse competitivos.
Maximice su éxito con el programa de socios adecuado
Kate explica cómo la colaboración con un proveedor de hardware de punto de venta que ofrezca apoyo puede permitir a los VAR y a los ISV ofrecer mejores soluciones a sus clientes. Tanto si se dedica al comercio minorista, a la hostelería, al sector del cannabis o a otros sectores, contar con un socio que ofrezca recursos fiables, apoyo en marketing y asistencia técnica puede marcar una diferencia significativa.
No se lo pierda y descubra cómo la elección del programa de socios adecuado puede respaldar su negocio, al tiempo que fomenta su crecimiento mediante herramientas y un soporte líderes en el sector.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido ritmo de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de punto de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast Rising Stars, su referencia imprescindible para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y me complace guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es usted un apasionado de la tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
Bienvenidos a otro episodio del podcast Rising Stars, presentado por Star Micronics. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star, y hoy vamos a hablar de algo que me apasiona: las colaboraciones. Tanto si es usted un distribuidor como un proveedor independiente de software, elegir sus colaboraciones con un fabricante de hardware es un proceso fundamental. ¿Y por qué no iba a ser como salir con una posible pareja para toda la vida? Busca algo similar en el ámbito profesional y realmente desea tomar la mejor decisión para su negocio.
Anteriormente he grabado mis consejos para proveedores independientes de software (ISV) y distribuidores, cuyos enlaces incluiremos en las notas del programa. Pero, en resumen, lo que busca es un socio de hardware que le ofrezca apoyo, genere oportunidades y siga proporcionando soluciones innovadoras tanto para usted como para sus clientes. Uno de los aspectos clave que los distribuidores y los ISV suelen subestimar o pasar por alto son los programas de colaboración que ofrece su posible socio de hardware, si es que los hay. Un programa de colaboración adecuado a través de un fabricante de hardware puede marcar la diferencia en el éxito de su negocio.
Hoy vamos a profundizar en las cualidades esenciales que debe tener en cuenta a la hora de evaluar un programa de socios. Compartiré mis consejos para identificar un programa que se adapte a sus necesidades, le ayude a mantenerse competitivo y, en última instancia, impulse sus resultados.
Lo primero que quiero abordar es la facilidad de incorporación y la accesibilidad. Un programa de socios destacado contará con un proceso de incorporación fluido. Los mejores programas deben permitirle ponerse en marcha rápidamente con un mínimo de trámites. Busque programas que ofrezcan un proceso de registro sencillo: sin compromisos, sin pedidos mínimos y sin costes iniciales. Programas como estos le permiten empezar a disfrutar de las ventajas de inmediato, sin obstáculos.
Otro elemento crucial son los descuentos generosos. Un programa de socios que valore a sus socios proporcionará un ahorro inmediato en los costes a sus distribuidores y proveedores de software independientes (ISV). Esto podría incluir descuentos en la compra de hardware u ofertas exclusivas de distribuidores autorizados. La flexibilidad financiera le permite crecer con menos riesgos y mejores márgenes.
El siguiente punto de la lista es el apoyo en materia de marketing e integración. Esto va más allá de los descuentos. Un programa de socios eficaz debe proporcionar materiales de marketing, apoyo en la integración e incluso ofrecer unidades de demostración para ayudarle a vender de forma eficaz. Este tipo de apoyo es clave para posicionar su empresa como un proveedor de confianza de soluciones de primer nivel. Se trata de proporcionarle las herramientas necesarias para destacar, presentar los productos con confianza y satisfacer las necesidades de sus clientes de forma más eficaz.
La formación es otro aspecto fundamental. Creo que la gente pasa por alto este aspecto de forma drástica. Los recursos de formación y el acceso a un portal con opciones de autoservicio pueden marcar la diferencia. Los programas que dan prioridad a la formación y proporcionan a los socios unidades de demostración prácticas fomentan un conocimiento más profundo del hardware. También le interesará disponer de acceso prioritario a los nuevos productos, de modo que siempre cuente con la tecnología más reciente para sus clientes.
Ahora, hablemos del soporte técnico. Busque programas con equipos de soporte dedicados. Un especialista que pueda ayudarle a familiarizarse con su panel de control y guiarle a través del portal de socios puede ahorrarle tiempo y evitar problemas en el futuro. Esto resulta especialmente útil durante esas primeras semanas en las que está aprendiendo cómo funciona todo. Además, es fundamental contar con alguien a quien acudir cada vez que surja un problema —ya sea un fallo en el portal o una duda sobre un producto, y simplemente necesite ese asesor de confianza—; debe disponer de un especialista dedicado con quien trabajar.
Por último, hablemos de la rentabilidad a largo plazo. Un programa de socios de calidad debe respaldarle para su crecimiento a largo plazo. Por ejemplo, algunos programas ofrecen la posibilidad de registrar proyectos especiales o acceder a nuevas fuentes de ingresos a través de patrocinios en ferias comerciales o proyectos especiales. El objetivo es un programa que evolucione con su negocio, en lugar de uno que solo satisfaga necesidades a corto plazo.
En resumen, a la hora de evaluar el programa de socios de un fabricante de hardware, dé prioridad a la facilidad de incorporación, los beneficios económicos inmediatos, un sólido apoyo en materia de marketing e integración, la formación práctica, la asistencia dedicada y la rentabilidad a largo plazo. Todas estas son las características distintivas de un programa capaz de aportar un verdadero valor a su negocio.
Si está considerando asociarse con un nuevo fabricante de hardware, recuerde evaluar estos factores con detenimiento. El programa adecuado puede realmente potenciar su negocio para que prospere en el competitivo mercado actual.
Además, si le interesa saber más sobre cómo es colaborar con el equipo de Star y conmigo, póngase en contacto con nosotros. No dude en enviarme un mensaje en LinkedIn, visite nuestra página web y utilice el chat, o envíeme un correo electrónico directamente a korara@starmicronics.com.
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Como propietario de un salón de belleza o un spa, usted crea las experiencias personalizadas, relajantes —e incluso lujosas— que sus clientes anhelan. Sin embargo, gestionar un negocio con éxito entre bastidores suele ser todo menos relajante. En la década de 2020, la contratación, la formación y la supervisión del personal han pasado a requerir cada vez más tiempo, lo que le impide centrarse en los clientes. El aumento de la inflación ha hecho que la selección de productos y el control de inventario sean esenciales para mantener la rentabilidad, mientras que un marketing eficaz y la consolidación de la marca son cruciales para fidelizar a los clientes.
Afortunadamente, invertir en la tecnología adecuada, como una impresora versátil de recibos o de etiquetas adhesivas, puede ayudarle a hacer frente a estos retos. Una impresora de etiquetas moderna, integrada en el sistema de punto de venta (POS) de su spa o salón de belleza, puede ayudarle a aligerar la carga de trabajo, ofreciéndole una forma práctica de mantener todo organizado, dar a conocer su marca y liberar tiempo para centrarse en lo que más importa: ofrecer esa experiencia perfecta a cada cliente.
Características de las impresoras de recibos y etiquetas para salones de belleza y spas
A la hora de elegir una impresora de recibos y etiquetas, lo fundamental es encontrar una que aporte facilidad y elegancia a su día a día. Considérelo como la elección de una herramienta que se integre a la perfección en el ambiente de su local: fiable, estéticamente agradable y capaz de gestionar el flujo de clientes. Empiece por una impresión de alta calidad; al fin y al cabo, su marca aparece en cada recibo y etiqueta que sale de su negocio. Las impresiones nítidas y de aspecto profesional aportan elegancia, ya se trate de un recibo de transacción o de una etiqueta para productos personalizados.
La rapidez y la fiabilidad también son factores clave, especialmente en las horas punta. Necesita un dispositivo que sea tan eficiente como intuitivo, ya que la formación del personal nuevo o temporal debe ser sencilla, lo que le dejará más tiempo para crear una experiencia mágica para el cliente. Un diseño compacto que ahorre el valioso espacio del mostrador también es una ventaja, ya que le permite mantener un ambiente acogedor y ordenado.
La impresora de etiquetas autoadhesivas sin soporte reposicionables TSP143IV SK de Star es la impresora de sobremesa de 3" más compacta del mercado.
Compatibilidad con el sistema de punto de venta de su spa o salón de belleza
Su sistema de punto de venta, ya sea Square, Clover o cualquier otro, constituye la columna vertebral de su negocio, por lo que cualquier impresora que merezca la pena debe conectarse a él sin problemas, creando así una experiencia verdaderamente bien pensada. Busque impresoras con múltiples opciones de conectividad, como Bluetooth, Wi-Fi, USB y Ethernet. Estas opciones permiten una colocación flexible y garantizan que la impresora funcione con una gran variedad de dispositivos, desde una tableta de punto de venta móvil hasta un ordenador de sobremesa en la recepción.
Imagine la libertad que ofrece la conectividad móvil: ya no estará limitado a una única caja registradora, lo que permitirá al personal cerrar las transacciones donde sea necesario.
Star Micronics ofrece una gama de impresoras con la conectividad adecuada, compatibles con numerosos sistemas de punto de venta, lo que garantiza un funcionamiento fluido para que pueda dedicar menos tiempo a la gestión técnica y más tiempo a sus clientes.
Impresora de recibos mC-Print3
La mC-Print3 de Star Micronics combina la impresión de alta velocidad con opciones de conectividad avanzadas como «Ultra-C» y CloudPRNT Next. Su puerto USB-C «Ultra-C» permite una transferencia fluida de energía y datos con cualquier dispositivo, mientras que CloudPRNT Next ofrece una impresión remota mejorada mediante el protocolo MQTT, ideal para entornos modernos de punto de venta.
Impresoras que le permiten utilizar diferentes tipos de papel y etiquetas
Una impresora verdaderamente versátil que satisface tanto las necesidades de impresión de recibos como de etiquetas, ya sea para imprimir etiquetas de productos de una nueva línea de artículos de baño o para crear una etiqueta de agradecimiento para los pedidos de los clientes. La impresora multimedia de etiquetas mC-Label3 de Star Micronics es una excelente opción en este sentido, ya que está diseñada para gestionar diversos tipos de soportes, incluidas las etiquetas reposicionables y permanentes sin soporte, lo que le ofrece la flexibilidad de imprimir tanto recibos como etiquetas adhesivas.
Gracias a su compatibilidad con diferentes anchos de soporte, esta impresora le permite imprimir desde recibos de transacciones hasta etiquetas personalizadas (utilizando la plataforma «Label Builder» de Star) que reflejen el estilo único de su marca.
La mC-Label3 de Star Micronics es una versátil impresora multimedia que imprime una amplia gama de etiquetas y recibos, incluyendo tanto etiquetas adhesivas permanentes como reposicionables sin soporte. Cuenta con conectividad en la nube y tecnologías innovadoras como SteadyLAN y TetherLAN, que mejoran la comodidad a la hora de imprimir.
Soluciones de impresión ecológicas para un salón de belleza o spa sostenible
Hay una razón por la que las impresoras modernas de recibos y etiquetas son imprescindibles para los salones de belleza y spas actuales. No solo contribuyen a crear una experiencia fluida para el cliente, sino que también aportan valor añadido entre bastidores. Estas impresoras favorecen opciones respetuosas con el medio ambiente, como las funciones de ahorro energético, lo que permite que su negocio funcione de forma más sostenible al tiempo que se reducen los residuos.
Las impresoras de etiquetas sin soporte, en particular, utilizan rollos de etiquetas de alta calidad similares a las opciones tradicionales con soporte, pero sin el revestimiento de silicona. Esto elimina una cantidad considerable de residuos de soporte, lo que contribuye a reducir el impacto medioambiental. Además, al no tener soporte, cada rollo contiene casi el doble de etiquetas, lo que maximiza el espacio y reduce la frecuencia con la que hay que cambiar los rollos.
Más ventajas de una impresora moderna para su spa o salón de belleza
Las impresoras modernas también están diseñadas para ofrecer durabilidad y facilidad de uso. Características como los cortadores automáticos y la sencilla carga de papel garantizan un tiempo de inactividad mínimo, mientras que los cabezales de impresión térmica avanzados reducen las necesidades de mantenimiento. Este nivel de fiabilidad le permite dedicar su tiempo a lo que más importa, como ofrecer el tipo de servicio que hace que los clientes vuelvan.
A continuación se enumeran algunas ventajas más que las impresoras modernas de recibos y etiquetas pueden aportar a los spas, salones de belleza y centros de estética:
1. Formación más sencilla del personal
Los spas y salones suelen depender del propietario o de los empleados con más antigüedad para transmitir sus conocimientos sobre el funcionamiento del negocio. Etiquetar el almacén y el equipamiento permite a los nuevos empleados encontrar lo que necesitan con mayor rapidez, recopilar información para una gestión eficaz del inventario y comunicar los datos de la garantía a los técnicos de servicio cuando el equipamiento o las herramientas necesiten ser sustituidos o reparados. Los nuevos empleados pueden aprender más rápido a imprimir desde el sistema de punto de venta de su spa o salón de belleza, trabajar de forma autónoma antes y dedicar toda su atención a los clientes para aumentar la satisfacción con su negocio.
2. Control de inventario simplificado
Las impresoras de recibos y etiquetas pueden ayudar a realizar un seguimiento de los productos, ya sean para uso en el salón o para la venta al por menor. Se pueden añadir códigos de barras o códigos QR a las etiquetas personalizadas, marcando el inventario para facilitar su identificación. Además, los datos de las transacciones de los recibos proporcionan información sobre lo que se vende, lo que le ayuda a tomar decisiones inteligentes sobre el inventario basadas en datos.
3. Oportunidades para reforzar la marca
Los recibos y las etiquetas de productos personalizados con su logotipo aportan un toque profesional que los clientes perciben. Los mensajes personalizados y los códigos QR que dirigen a los clientes a programas de fidelización o páginas de destino contribuyen a crear una mejor experiencia del cliente. Esta experiencia coherente refuerza la imagen de su marca y refleja la calidad y la personalidad de su spa o salón de belleza.
Más allá de la etiqueta: cómo potenciar la conexión con la marca y la fidelidad
Descubra cómo el etiquetado estratégico puede redefinir la interacción con los clientes y potenciar la fidelidad a la marca en esta era digital. «Beyond the Label» ofrece información sobre técnicas innovadoras de etiquetado que ayudan a los minoristas y restauradores a cautivar a su público y conectar con él de forma más eficaz.
Impresoras de recibos y etiquetas diseñadas para spas y salones de belleza
Incorporar una impresora térmica de recibos o etiquetas de alta calidad es más que una decisión empresarial; es una inversión en una experiencia del cliente más fluida y eficiente. Gracias a su perfecta conectividad con los puntos de venta, sus versátiles opciones de soportes de impresión y su diseño bien pensado, impresoras como la impresora multimedia de etiquetas Star Micronics mC-Label3 le permiten mantener su flujo de trabajo sin interrupciones, al tiempo que conserva el carácter profesional de su marca.
Imagine el tiempo y la energía que ahorrará para dedicarlos a lo que realmente importa, como crear esas experiencias inolvidables que sus clientes adoran y esperan.
Disfrute de lo mejor de Star para su salón de belleza o spa.
La tecnología CloudPRNT Next de Star Micronics, presentada inicialmente en los modelos mC-Print3, ya está disponible también para las últimas impresoras térmicas de recibos TSP143IV, incluidos los modelos TSP143IV SK de impresoras de etiquetas autoadhesivas sin soporte. Al actualizar el firmware a la versión 2.2 o posterior, los usuarios de estos modelos TSP143IV pueden ahora aprovechar las ventajas de CloudPRNT Next, mejorando las operaciones de impresión en la nube en entornos que requieren mayor eficiencia, fiabilidad y escalabilidad.
CloudPRNT Next permite una impresión remota optimizada a través del protocolo MQTT, lo que proporciona una comunicación más fiable y en tiempo real entre los sistemas en la nube y los dispositivos conectados. Esto se traduce en una menor latencia y un menor consumo de ancho de banda, lo que resulta especialmente ventajoso para empresas con una gran demanda o con configuraciones en múltiples ubicaciones. Además, la infraestructura escalable de CloudPRNT Next admite un mayor número de dispositivos conectados, lo que ayuda a las empresas a crecer sin comprometer el rendimiento.
Para habilitar CloudPRNT Next en las impresoras TSP143IV y TSP143IV SK, actualice al firmware versión 2.2 o posterior. Esta actualización permite a las empresas y a los desarrolladores aprovechar al máximo las capacidades avanzadas de impresión de CloudPRNT Next, optimizando la gestión de pedidos y la eficiencia del flujo de trabajo en todos los ámbitos.
En el último episodio del podcast Rising Stars, la presentadora Kate Orara entrevista a James Korte, director de marketing de BlueStar, para analizar las principales estrategias actuales de marketing de canal y las tendencias emergentes en marketing digital. En «Estrategias y tendencias de marketing de canal con James Korte», James comparte su perspectiva sobre el futuro del marketing digital en el canal y destaca sus campañas favoritas de todos los tiempos, que han establecido nuevos estándares en cuanto a creatividad e impacto.
James aborda algunos errores habituales que observa en las iniciativas de marketing digital y ofrece consejos prácticos para los distribuidores más pequeños sobre cómo competir en el ámbito digital con marcas que cuentan con presupuestos de marketing mucho mayores. Para quienes deseen realizar inversiones estratégicas, James también señala las herramientas y los canales más eficaces, proporcionando a los oyentes información valiosa para perfeccionar su enfoque del marketing de canal.
Alcanzando nuevas cotas en el marketing de canales
A lo largo de la conversación, James hace hincapié en la importancia de comprender el recorrido del cliente y ofrece valiosos consejos para diseñar estrategias de marketing que tengan repercusión. Este episodio ofrece a los VAR, los ISV y otros profesionales del sector una valiosa orientación sobre cómo aprovechar tácticas digitales innovadoras para mejorar la interacción con los clientes y potenciar su ventaja competitiva.
Tanto si desea mejorar su presencia digital como adelantarse a las próximas tendencias, este episodio está repleto de conocimientos especializados que le ayudarán a mantenerse a la vanguardia del marketing de canal.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido ritmo de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y me complace guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es usted un apasionado de la tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
Kate Orara: ¡Bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars»! Estoy muy ilusionada con el episodio de hoy porque me acompaña un buen amigo del sector, James Korte. Si están viendo el vídeo, ya saben de quién se trata. Y si están escuchando, ¡están a punto de descubrirlo! James es el director de marketing de Blue Star. ¿Es algo reciente? Quiero decir, acaba de ascender a director, ¿verdad, James?
James Korte: ¡Sí, así es! Fue un gran momento. Se me dan fatal las fechas, pero creo que han pasado unos cinco meses ya, aunque podría ser más bien cerca de un año. ¡El tiempo vuela! Pero sí, todavía está muy reciente y es muy emocionante. Llevo más de diez años en este sector, principalmente en tecnología para el comercio minorista y la hostelería. Blue Star es un gran distribuidor, por lo que, desde el punto de vista tecnológico, abarcamos prácticamente todos los sectores. Tengo la sensación de que a la gente de este ámbito le fascina el sector. Empecé como diseñador, luego pasé al marketing y, ahora, ¡aquí estoy! Y, Kate, cuando me envió un mensaje para invitarme al podcast y me dijo: «Hablemos de lo que más le gusta», ni siquiera necesité que me lo aclarara: ¡ya sabía a qué se refería!
Kate Orara: ¡Sí! Y creo que compartimos una perspectiva similar. Las dos somos millennials, así que hemos vivido de primera mano la transformación digital. Recuerdo cuando se lanzó Facebook por primera vez y se necesitaba una dirección de correo electrónico de la universidad para registrarse. ¡Añadí a todo el mundo como amigo porque quería tener tantos amigos como fuera posible! Nuestra generación realmente impulsó el marketing digital.
James Korte: ¡Por supuesto! Los millennials marcaron realmente el comienzo de la era digital. Pasé los primeros 13 años de mi vida sin Internet y, de repente, el mundo se abrió ante mí. Eso lo cambió todo para nosotros. Y sí, Zuckerberg, otro millennial, creó Facebook. Así que aquí estamos, una generación con un pie en el mundo «real» y otro en el mundo digital.
Kate Orara: ¡Probablemente podríamos dedicar otro podcast entero al tema generacional! Hace poco hice uno sobre el marketing dirigido a la Generación Z con Tyler Wells, de MicroTouch. Esa podría ser otra segunda parte en la que profundizaríamos más adelante.
Kate Orara: Pasemos ahora al tema central del episodio de hoy: el marketing digital. Sé que LinkedIn es una plataforma fundamental en nuestro sector. ¿Cuál es una tendencia de marketing digital que le entusiasme y que este canal aún no haya adoptado por completo?
James Korte: ¡Excelente pregunta! Diría que la tendencia que más me entusiasma, y que la plataforma está tardando un poco en adoptar, es el entretenimiento como estrategia de marketing. Muchas personas de las generaciones más jóvenes se dan cuenta de que interrumpir el feed de las redes sociales con un mensaje muy formal y centrado en el producto ya no funciona tan bien. La clave está en captar la atención de su público simplemente por el hecho de hacerlo. Sé que algunas personas piensan: «¿Por qué iba a hacer eso? ¡Estoy aquí para hacer crecer mi negocio!». Pero si aburre constantemente a la gente, dejará de prestarle atención cuando realmente tenga algo importante que compartir.
También hay un componente algorítmico en ello: si dedica tiempo a ser, en general, entretenido y útil, es más probable que sus publicaciones relacionadas con el negocio lleguen a la gente en el momento adecuado. Creo que el canal también debe dar cabida a los microinfluencers. Aunque quizá no sean grandes celebridades, son influyentes en sectores específicos. El año pasado probamos una iniciativa en la que los proveedores podían contratar a alguien en Cameo para que les hiciera una mención. Funcionó bien y nos permitió conocer de primera mano el marketing de influencers. La cuestión es que, si crea contenido divertido y atractivo, la gente seguirá atenta a lo que publique cuando comparta algo relevante para su negocio.
Kate Orara: ¡No podría estar más de acuerdo! De hecho, organizaron algo muy divertido en Retail Now: fue como unas «Olimpiadas», y recuerdo que hubo una «competición de flex». Ese tipo de interacción muestra personalidad, algo que encanta a la gente. Somos personas que trabajamos para empresas, y es muy importante mostrar ese lado humano.
Kate Orara: Entonces, como director de marketing, ¿cuál es su campaña de marketing digital favorita en la que haya trabajado, o que haya creado otra persona, y por qué destacó?
James Korte: Le daré dos ejemplos. Uno propio, que no fue revolucionario pero sí tuvo éxito, y otro que simplemente admiro. En primer lugar, a finales de 2023 llevamos a cabo una campaña para un proveedor tecnológico emergente, Loop, una empresa de recarga de vehículos eléctricos. Nos dirigimos a los propietarios de inmuebles de Wyndham con un enfoque triple: correo directo físico, anuncios en redes sociales (Facebook e Instagram) y telemarketing saliente. La orientamos de forma muy específica hacia Wyndham, lo que tuvo muy buena acogida. La respuesta fue fantástica: 28 personas solicitaron visitas in situ y se generaron varios millones de dólares en ingresos. Tuvo éxito porque estaba muy bien orientada y nos comunicamos con las personas de la forma que ellas preferían.
El otro ejemplo procede de una marca llamada Liquid Death. Fabrican agua en lata, pero su imagen de marca se asemeja a la de un álbum de heavy metal. Su eslogan era «Murder Your Thirst» (Acaba con tu sed), y sus campañas publicitarias eran provocadoras: incluso grabaron un vídeo en el que se sometía a alguien a la técnica del «waterboarding» con Liquid Death. Resultó impactante y muy atrevido. No es un estilo para todo el mundo, pero ahí radica la clave: creó un grupo fiel de seguidores a quienes les encantaba el estilo irreverente de la marca. Es un magnífico ejemplo de cómo destacar en un mercado saturado siendo diferente.
Kate Orara: Puede que no recomendemos la tortura del ahogamiento simulado ni las descargas eléctricas, ¡pero entiendo lo que quiere decir! Entonces, en el ámbito de los canales de distribución, ¿cómo sería para usted un recorrido del cliente perfecto utilizando el marketing digital?
James Korte: En un mundo ideal, el recorrido sería así: el cliente no ha oído hablar de nosotros, pero ve nuestros anuncios dirigidos en LinkedIn, nuestros patrocinios en podcasts o nuestra presencia en eventos. Para cuando se ponga en contacto con nosotros, pensaría: «Blue Star está presente allá donde voy, y todas las personas en las que confío parecen estar alineadas con ellos». Sabría quiénes somos, a qué nos dedicamos y confiaría en que sabemos cómo ayudarle.
Kate Orara: ¡Me encanta! ¿Cuáles son algunos de los mayores errores que observa que cometen las empresas de nuestro sector en sus iniciativas de marketing digital hoy en día?
James Korte: Tres puntos: en primer lugar, muchas empresas invierten muy poco en marketing. Debería tener la misma prioridad que cualquier otra disciplina, como RR. HH. o ventas. En segundo lugar, intentan abarcar un mercado demasiado amplio, enumerando 14 sectores diferentes a los que prestan servicio. Céntrese en un nicho en el que realmente pueda destacar. Por último, suelen confiar en cambios incrementales en su producto en lugar de construir una personalidad de marca. La confianza y la conexión humana son lo que realmente importa. Se trata de crear relaciones e identidad de marca, no solo de realizar cambios incrementales en el producto.
Kate Orara: No podría estar más de acuerdo. Las relaciones humanas son las que impulsan la fidelidad, y centrarse en un nicho le permite dirigirse directamente a clientes específicos. Para quienes cuentan con presupuestos limitados, ¿qué forma creativa pueden encontrar los pequeños distribuidores y los proveedores independientes de software (ISV) para competir con las grandes marcas? Y si hubiera una herramienta o un canal de marketing en el que debieran centrarse, ¿cuál sería?
James Korte: ¡Excelente pregunta! Los actores más pequeños pueden centrarse en nichos de mercado en los que puedan ofrecer algo personalizado y especial. Busquen opiniones sobre los competidores más grandes y vean en qué aspectos se quedan cortos; a continuación, aprovechen esas áreas. En cuanto a una herramienta, recomendaría un creador de páginas web sin código o una herramienta de diseño como Canva. Estas facilitan la creación de materiales de aspecto profesional sin necesidad de un presupuesto enorme, lo que permite a las empresas más pequeñas parecer más grandes y tener una imagen más cuidada en Internet.
Kate Orara: ¡Me encantan esas sugerencias! Contar con una presencia digital cuidada puede hacer que una empresa más pequeña parezca mucho más grande, lo que infunde confianza. Como persona que suele pensar con antelación, ¿cuál es la predicción más atrevida que tiene sobre el futuro del marketing digital en nuestro sector?
James Korte: Creo que vamos a asistir a un cambio en el que las personalidades liderarán las marcas más que los logotipos. Las marcas lideradas por sus fundadores se convertirán en la norma, con directores generales y líderes creando contenidos y actuando como imagen de la empresa. Se trata de una evolución natural, ahora que personas como nosotros nos estamos convirtiendo en líderes. Tyler Young, de Tonic POS, es un magnífico ejemplo: ha creado una marca personal muy reconocible que está en consonancia con los objetivos de su empresa. La gente se sentirá más atraída por las personalidades que por la imagen de marca corporativa.
Kate Orara: No podría estar más de acuerdo. Creo que, sin duda, vamos en esa dirección. Ha sido un auténtico placer charlar con usted, y creo que sin duda hace falta una segunda parte —¡quizá después de la NRF! Antes de terminar, si hubiera una cosa en el sector que pudiera cambiar hoy mismo, ¿cuál sería y por qué?
James Korte: ¿Sinceramente? ¡Me gustaría poder asistir a todos los eventos! Siempre salgo de ellos sintiéndome inspirado, y no hay mejor manera de recabar información directamente de los profesionales del sector. Las conversaciones pueden dar lugar a grandes ideas, y ese ciclo de retroalimentación tiene un valor incalculable.
Kate Orara: Por supuesto. Muchísimas gracias por su tiempo, James. Ha sido una conversación fantástica. ¿Dónde puede la gente seguirle y mantenerse al día de lo que está haciendo?
James Korte: ¡Gracias, Kate! Estoy activo en LinkedIn, donde comparto contenido sobre marketing, diseño y mis observaciones sobre el sector. Me encantaría conectar con cualquier persona interesada. Y quiero mencionar brevemente a Blue Star: somos un distribuidor tecnológico centrado en establecer colaboraciones significativas y en ayudar a las empresas a alcanzar el éxito a través del marketing y más allá.
Kate Orara: ¡Gracias de nuevo, James! Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars». Muchísimas gracias a nuestros oyentes y a nuestro fenomenal invitado por compartir unas ideas tan valiosas. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejar un comentario: eso nos da fuerzas para seguir ofreciéndoles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. ¡Juntos, crecemos!
Los restaurantes y las empresas de restauración con establecimientos en los aeropuertos tienen una gran oportunidad de ofrecer las comidas y los tentempiés que los viajeros necesitan para reponer fuerzas antes o después de sus vuelos. Sin embargo, atender los pedidos y optimizar la experiencia de los clientes puede suponer un reto si no se cuenta con las soluciones adecuadas para los restaurantes de los aeropuertos.
El personal de los restaurantes y locales de restauración de los aeropuertos debe hacer frente a la demanda de miles de personas, especialmente cuando aterrizan vuelos con gran afluencia de pasajeros o en las horas habituales de comida. Además, los viajeros buscan una variedad de experiencias. Algunos desean un servicio rápido antes de tomar un vuelo de conexión y no tendrán paciencia si se ven obligados a perder tiempo haciendo cola. Otros desean relajarse en un restaurante durante una larga jornada de viaje.
Independientemente de cómo interactúen, los viajeros desean un servicio eficiente y comida preparada al momento. La complejidad que supone gestionar varios restaurantes puede hacer que satisfacer esas demandas resulte aún más complicado. Los operadores pueden tener numerosos locales repartidos por todo el aeropuerto o disponer de locales con diferentes marcas y menús. Garantizar un funcionamiento fluido en cada restaurante, mostrador y puesto de comida requiere visibilidad en tiempo real y un control centralizado.
Soluciones imprescindibles para los restaurantes de los aeropuertos
La tecnología diseñada específicamente para los restaurantes de los aeropuertos ayuda a satisfacer las altas expectativas de los clientes en cuanto a un servicio rápido y eficiente, incluso en las horas punta. Los restaurantes y servicios de restauración modernos de los aeropuertos aprovechan las siguientes tecnologías:
1. Pedidos en línea y hardware preparado para la nube
Dado que cada vez son más los viajeros queoptan por pedir comida y bebida desde sus dispositivos móviles, los pedidos en línea se han convertido en un servicio esencial para los restaurantes de los aeropuertos. Permitir a los clientes consultar los menús, realizar pedidos y pagar directamente desde sus teléfonos no solo mejora la comodidad, sino que también ayuda a reducir los tiempos de espera en los mostradores más concurridos. Los clientes pueden completar un pedido con unos pocos toques mientras se desplazan por la terminal, lo que permite al personal preparar la comida incluso antes de que se acerquen al restaurante.
Para ofrecer este nivel de comodidad, lo ideal es disponer de hardware preparado para la nube. Las impresoras con capacidad de impresión en la nube reciben los pedidos directamente desde las plataformas de pedidos en línea, ya sea desde aplicaciones móviles o sitios web, lo que minimiza la necesidad de dispositivos adicionales o de la introducción manual de datos. Esta tecnología ayuda al personal a mantenerse al día con los pedidos en tiempo real, reduciendo los retrasos y garantizando que todos los pedidos —independientemente de su procedencia— se impriman con precisión y se gestionen de forma eficiente.
La tecnología CloudPRNT de Star Micronics hace que este proceso sea impecable al permitir que las impresoras se comuniquen directamente con los servicios de pedidos basados en la web. Con CloudPRNT Nextde Star, mejorado mediante el protocolo MQTT, los restaurantes de los aeropuertos se benefician de una comunicación en la nube más rápida y fiable, lo que garantiza que los pedidos se impriman con rapidez, incluso en entornos de gran demanda.
La instalación de quioscos es una de las mejores formas de reducir las colas y minimizar los errores y el desperdicio. En lugar de esperar a que les atienda un empleado, los viajeros realizan sus pedidos en un quiosco, utilizando una pantalla táctil para seleccionar exactamente lo que desean.
Los «quioscos» de autoservicio pueden adoptar diversas formas, desde grandes pantallas digitales interactivas hasta pantallas táctiles integradas en vitrinas. No obstante, una tableta en una carcasa segura, apoyada en un soporte o expositor,ofrece a los restaurantes de los aeropuertos una forma de ahorrar espacio a la hora de proporcionar opciones de autoservicio.
Conlos quioscos de autoservicio, los viajeros tienen libertad para examinar rápidamente sus opciones e, incluso, realizar pedidos en diferentes restaurantes o establecimientos cercanos desde la misma pantalla. El software de los quioscos puede facilitar el acceso a información nutricional y sobre alérgenos, así como animar a los clientes a ampliar su pedido con ofertas para convertirlo en un menú combinado o añadir una guarnición.
Tras realizar su selección, los viajeros pueden pagar en el quiosco en efectivo, con tarjeta de pago o mediante un monedero digital. A continuación, se imprime un recibo o un ticket con un número de pedido para facilitar su seguimiento. El recibo también puede incluir una hora estimada en la que el pedido estará listo, de modo que los viajeros puedan comprar artículos para sus vuelos o realizar otros recados antes de recoger su comida.
3. Impresoras de cocina
Una vez que los viajeros realizan sus pedidos, es fundamental que las cocinas de los aeropuertos los reciban con rapidez y precisión. Las impresoras de cocina garantizan que cada pedido llegue sin demora a la zona de preparación, lo que ayuda al personal a preparar y servir la comida de forma eficiente, incluso en las horas de mayor afluencia. Al mejorar el proceso de pedidos, estas impresoras contribuyen a agilizar el servicio, lo que, en última instancia, se traduce en una experiencia más fluida y en clientes más satisfechos.
Las impresoras de impacto son conocidas por su durabilidad y pueden hacer frente a las exigencias de los entornos de cocina con gran volumen de trabajo. Imprimen de forma fiable pedidos claros y legibles, y funcionan bien a pesar del calor y la humedad que suelen caracterizar a los espacios de cocina. Estas impresoras también ofrecen una impresión rápida, una carga de papel sencilla y un diseño compacto para optimizar el espacio.
La serie SP700 de Star Micronics es compatible con la tecnología CloudPRNT, que permite a las impresoras de cocina recibir pedidos en línea directamente desde plataformas basadas en la nube sin necesidad de hardware adicional. Esta capacidad facilita al personal el seguimiento de los pedidos y reduce los retrasos, lo que proporciona una experiencia positiva tanto a los clientes del local como a los que realizan pedidos en línea.
Impresora de impacto SP700
Con su diseño robusto y su calidad de impresión constante, la impresora de impacto SP700 mejora tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente al agilizar la gestión de los pedidos.
A medida que las cocinas modernas incorporan sistemas eficaces de control de la temperatura, las impresoras térmicas de recibos se están convirtiendo rápidamente en el estándar de referencia para un rendimiento fiable en entornos con altas temperaturas. Las impresoras térmicas de tickets o resguardos ofrecen mayores velocidades y mejores opciones de conectividad, lo que las hace ideales para optimizar el flujo de trabajo en la cocina.
En el caso de los restaurantes de los aeropuertos, los TPV y las impresoras de recibos desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar una experiencia del cliente rápida y impecable. Los entornos de gran volumen requieren sistemas de punto de venta eficientes que puedan procesar rápidamente diversos tipos de pago, desde monederos electrónicos hasta tarjetas sin contacto, satisfaciendo las exigencias del ajetreado ritmo de los viajeros en los aeropuertos. En combinación con impresoras térmicas de recibos de alta velocidad, estos sistemas agilizan las transacciones, minimizando los tiempos de espera para los clientes deseosos de tomar un tentempié antes de sus vuelos.
Además de un procesamiento eficiente, los tickets claros y legibles mejoran el seguimiento de los pedidos y su recogida, tanto para los clientes como para el personal. Las impresoras térmicas de tickets proporcionan tickets nítidos y legibles con números de pedido e instrucciones, lo que ayuda a los viajeros y al personal a mantenerse organizados en el entorno tan dinámico de un aeropuerto.
Impresora de recibos mC-Print3
La mC-Print3 de Star Micronics combina la impresión de alta velocidad con opciones de conectividad avanzadas, como Ultra-C y CloudPRNT Next. Su puerto USB-C Ultra-C permite una transferencia fluida de energía y datos con cualquier dispositivo, mientras que CloudPRNT Next ofrece una impresión remota mejorada mediante el protocolo MQTT, ideal para entornos modernos de punto de venta.
Las impresoras de etiquetas se han convertido en un elemento esencial en los restaurantes de los aeropuertos, ya que ofrecen una solución versátil para etiquetar diversos artículos, desde comidas para llevar hasta ingredientes frescos. Las etiquetas, claras y fáciles de leer, muestran los nombres de los productos, la información nutricional y los precios, lo que permite a los viajeros tomar decisiones de compra rápidas, algo especialmente valioso en entornos de ritmo acelerado.
Las impresoras de etiquetas sin soporte, en particular, ofrecen ventajas sustanciales para los restaurantes de los aeropuertos. A diferencia de las etiquetas tradicionales, las etiquetas sin soporte no tienen un revestimiento de silicona, lo que agiliza su aplicación, elimina residuos innecesarios y mantiene los puestos de trabajo más limpios y seguros. Estas impresoras pueden utilizar tanto un adhesivo reposicionable para el etiquetado temporal como un adhesivo más fuerte para aplicaciones más permanentes.
Impresora multimedia mC-Label3
La mC-Label3 de Star Micronics es una versátil impresora multimedia que imprime una amplia gama de etiquetas y recibos, incluyendo tanto etiquetas adhesivas permanentes como reposicionables sin soporte. Cuenta con conectividad en la nube y tecnologías innovadoras como SteadyLAN y TetherLAN, que mejoran la comodidad a la hora de imprimir.
Para los restaurantes que desean optimizar la gestión de inventario y simplificar los flujos de trabajo, los códigos de barras o los códigos QR son un complemento ideal para las etiquetas. El escaneo de estos códigos permite al personal verificar rápidamente los detalles de los productos, comprobar los niveles de inventario e incluso supervisar las tendencias de ventas para realizar reposiciones de forma eficiente. Los códigos de barras en los tickets o los códigos QR para realizar pedidos a través de aplicaciones móviles también agilizan la experiencia del cliente, ya que facilitan la consulta de los detalles del pedido o la participación en programas de fidelización.
Además, los lectores de códigos de barras, ya sean de mano o de sobremesa, resultan indispensables para un procesamiento fluido y preciso de los pedidos, la verificación de la edad y el seguimiento de existencias. Desde dispositivos portátiles para su uso en almacén hasta lectores fijos para la caja, los equipos de lectura de códigos de barras mejoran la eficiencia y la precisión operativas, proporcionando al personal de los restaurantes de los aeropuertos herramientas fiables para mejorar el servicio al cliente y mantener un inventario organizado y bien abastecido.
Lectores de códigos de barras 1D/2D de Star
Star ofrece una amplia gama de lectores de códigos de barras 1D/2D con clasificación IP, ideales para las más diversas necesidades empresariales. Desde el comercio minorista hasta el sector sanitario, nuestros versátiles lectores destacan en la lectura de códigos de barras de permisos de conducir y documentos de identidad, lo que garantiza una captura de datos rápida y precisa. Elija la opción que mejor se adapte a su configuración: hay disponibles modelos de sobremesa, de mano o inalámbricos con Bluetooth.
Descubra la gama completa de soluciones de Star Micronics para restaurantes de aeropuerto en nuestro catálogo de productos, que le ofrece las herramientas que necesita para gestionar de forma eficiente y con un alto rendimiento los servicios de restauración en los aeropuertos.
Piense en un enfoque omnicanal para las soluciones de restauración en los aeropuertos
Los viajeros proceden de todos los ámbitos de la vida, y sus preferencias a la hora de interactuar con las empresas varían enormemente. Por ejemplo, a quienes no hablan el idioma local les puede resultar más fácil utilizar un quiosco con asistencia multilingüe, mientras que los viajeros con problemas de movilidad pueden preferir consultar las opciones del menú en una pantalla en lugar de desplazarse de un restaurante a otro. Algunos clientes pueden incluso desear la comodidad de realizar un pedido en varios establecimientos de restauración del aeropuerto a la vez.
Por otro lado, los viajeros que se apresuran para coger un vuelo de conexión suelen buscar opciones rápidas para llevar con autopago ágil. Aprovechar un enfoque omnicanal en las soluciones para restaurantes de aeropuerto hace posible todo tipo de interacción.
Además, estas soluciones permiten a los restaurantes de los aeropuertos impulsar una mayor eficiencia operativa, mejorar la precisión de los pedidos y minimizar el desperdicio. Al conectar los procesos de sala y de cocina, los operadores pueden garantizar el control, la coherencia y un servicio al cliente de alta calidad. Con la tecnología adecuada, los restaurantes de los aeropuertos pueden superar los retos específicos de la hostelería aeroportuaria, creando una experiencia fluida y sin estrés que beneficia tanto a los viajeros como al personal.
Encuentre hoy mismo sus soluciones de restauración para aeropuertos:
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Los 10 mejores consejos de ciberseguridad para el sector minorista con el fin de proteger a sus clientes», la presentadora Kate Orara ofrece consejos prácticos para los distribuidores de valor añadido (VAR) y los proveedores independientes de software (ISV) sobre cómo proteger los negocios minoristas de sus clientes frente a las amenazas de ciberseguridad. Como directora de desarrollo de socios de Star Micronics, Kate profundiza en medidas prácticas para mejorar la ciberseguridad y garantizar la protección de datos en entornos minoristas.
Este episodio individual aborda temas clave como la protección de terminales, la autenticación multifactorial (MFA) y las estrategias de cifrado, y ofrece a los oyentes recomendaciones detalladas sobre cómo implementar estas soluciones. Kate también explica cómo las auditorías de seguridad periódicas, las herramientas de seguridad de red y la formación de los empleados desempeñan un papel crucial en la prevención de ciberataques.
Cree una base sólida de ciberseguridad para sus clientes
Kate explica cómo la implementación de medidas avanzadas de ciberseguridad puede mejorar la protección y fomentar la confianza de los clientes. Tanto si sus clientes gestionan cadenas minoristas, pequeños comercios o tiendas en línea, este podcast ofrece una visión completa de las principales prioridades en materia de ciberseguridad para las empresas en la actualidad.
Descubra cómo proteger los sistemas de punto de venta, gestionar los datos de forma segura a distancia y adoptar herramientas que garanticen el cumplimiento de las normas del sector. Este episodio está repleto de consejos útiles para mantener a salvo los datos de los clientes, al tiempo que se optimizan las operaciones empresariales de forma segura y escalable.
Sintonice el programa para descubrir las mejores prácticas en materia de ciberseguridad en el sector minorista y cómo ayudar a sus clientes a proteger sus negocios frente a las amenazas en constante evolución.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje. Aquí, en «Rising Stars», no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista.
Tanto si es usted un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores minorista, hotelero y del cannabis, entre otros. ¡Juntos, crecemos! Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología minorista. Este es el podcast «Rising Stars», donde la innovación se une a la inspiración. ¡Creceremos juntos!
Kate Orara: Bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars», donde nos adentramos en las últimas estrategias y perspectivas para mantenernos a la vanguardia en el mercado minorista, en constante evolución. Espero que a estas alturas ya me conozcan todos, pero, si no es así, soy su presentadora, Kate Orara. En este episodio, vamos a abordar un tema fundamental que afecta a todas las empresas del sector minorista: la ciberseguridad.
A medida que la tecnología sigue avanzando y cada vez más minoristas recurren a herramientas digitales para operar (¡como deben hacerlo!), el riesgo de amenazas cibernéticas es mayor que nunca. Tanto si es usted un distribuidor que asesora a un cliente como un minorista que busca proteger su negocio, comprender en qué invertir en materia de ciberseguridad puede marcar la diferencia. Hoy vamos a repasar las principales —bueno, las que yo considero principales— inversiones en ciberseguridad que los distribuidores deberían recomendar a sus clientes minoristas. Mi objetivo con este episodio es proporcionarle la información detallada que necesita transmitir a sus usuarios finales para que pueda generar y mantener la confianza con ellos.
La primera de la lista es la protección de terminales. En un entorno minorista, existen numerosos puntos de entrada que los ciberdelincuentes pueden aprovechar: piense en los sistemas de punto de venta, las tabletas, los quioscos e incluso los dispositivos de atención al cliente. Al invertir en soluciones avanzadas de protección de terminales, los minoristas pueden supervisar en tiempo real, detectar amenazas e intervenir automáticamente antes de que los problemas se agraven. Los distribuidores deben hacer hincapié ante sus clientes en la importancia de contar con una protección sólida en cada terminal para crear un perímetro digital seguro.
El siguiente punto es la autenticación multifactorial, o MFA, por sus siglas en inglés. Probablemente haya oído hablar bastante de este término, y con razón. La MFA añade una capa adicional de seguridad al exigir algo más que una simple contraseña para acceder a sistemas confidenciales. Anime a sus clientes a adoptar la MFA en cualquier plataforma que gestione información confidencial de clientes o de pagos, como los sitios de comercio electrónico y los sistemas CRM. Esta sencilla medida puede reducir drásticamente el riesgo de acceso no autorizado.
Ahora, hablemos del cifrado de datos. Los datos suelen ser más vulnerables cuando se transmiten o se almacenan. Mediante el uso de estrategias de cifrado integrales, los minoristas pueden garantizar que la información confidencial, como los datos de los clientes y los detalles de pago, esté protegida. Los distribuidores deben aconsejar a sus clientes que implementen el cifrado completo del disco en los dispositivos, el cifrado de extremo a extremo para los datos en tránsito y protocolos de cifrado robustos para los datos en reposo.
Pasemos ahora a las herramientas de seguridad de red. Una red segura es la columna vertebral de cualquier operación minorista, ya que protege contra amenazas como el malware, el ransomware y los ataques DDoS. Los cortafuegos, los sistemas de detección y prevención de intrusiones y una red Wi-Fi segura con segmentación de red son inversiones esenciales. Aconseje a sus clientes que separen sus redes de clientes y operativas para minimizar el impacto de posibles brechas de seguridad.
Las auditorías de seguridad periódicas y las evaluaciones de vulnerabilidad constituyen otra área clave de inversión. Al revisar de forma rutinaria sus sistemas, los minoristas pueden identificar y subsanar las vulnerabilidades antes de que sean explotadas. Recomiende auditorías trimestrales o semestrales, análisis de vulnerabilidad y pruebas de penetración para mantener sus medidas de ciberseguridad actualizadas y eficaces.
Ahora bien, no nos olvidemos del factorhumano: la formación de los empleados en materia de concienciación sobre ciberseguridad es fundamental, más de lo que cree. Muchas brechas de seguridad se producen debido a errores humanos, ya sea al caer en una estafa de phishing o al manejar incorrectamente datos confidenciales. La formación periódica puede concienciar a los empleados sobre las posibles amenazas y las mejores prácticas. Anime a sus clientes a llevar a cabo sesiones de formación continuas y simulacros de ataques de phishing para que la ciberseguridad sea una prioridad para sus equipos.
Bien, permítanme hacer una pequeña digresión: una anécdota divertida que voy a compartir con todos ustedes. El equipo de TI de Star nos pone a prueba constantemente para asegurarse de que entendemos las diferencias entre el spam y el phishing. Una vez, me la jugaron bien. Los empleados de la sede central de Star en Nueva Jersey pueden traer a sus perros a la oficina, siempre y cuando estén bien adiestrados. Me encantan los perros; ¡me apasionan! Yo misma tengo una perra, se llama Luna y es fantástica. Pues bien, recibí un correo electrónico que parecía proceder del departamento de RR. HH., en el que se decía que había un perro suelto fuera de la oficina. En el correo se nos pedía que echáramos un vistazo a la imagen adjunta y les informáramos de quién era el dueño. Pues bien, yo quería ver al perro, así que sí: su servidora abrió el archivo adjunto. Al final, tuve que hacer un curso completo (a regañadientes) sobre cómo identificar los correos electrónicos de phishing.
Aunque para algunos pueda parecer de sentido común, no resulta tan obvio para todo el mundo. Enseñar a los demás a tomarse su tiempo y pensárselo dos veces puede, de hecho, evitar una filtración, por lo que la formación es clave. Nota al margen de la nota al margen: ahora desconfío mucho a la hora de abrir cualquier cosa que lleve un archivo adjunto, ¡lo cual no es precisamente algo malo!
Volviendo al tema principal: ¿qué ocurre si se produce una filtración? Ahí es donde entran en juego la respuesta ante incidentes y la planificación de la recuperación. Incluso con las mejores defensas, pueden producirse brechas de seguridad. Contar con un plan ayuda a minimizar los daños y agiliza la recuperación. Los distribuidores deben abogar por un plan integral de respuesta ante incidentes que incluya pasos claros para hacer frente a las brechas y soluciones sólidas de recuperación ante desastres que garanticen la continuidad del negocio.
Ahora, hablemos de los pagos. Las soluciones de pago seguras son imprescindibles, ya que los datos de pago son un objetivo prioritario para los atacantes. Es fundamental invertir en soluciones de procesamiento de pagos seguras y conformes con la norma PCI DSS. Recomiende a sus clientes opciones como la tokenización y la tecnología EMV para mejorar la seguridad de sus transacciones.
El siguiente punto de mi lista es garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Dependiendo del lugar en el que opere un minorista, es posible que deba cumplir normativas como el RGPD, la CCPA o la PCI DSS. El incumplimiento puede acarrear multas cuantiosas y la pérdida de la confianza de los clientes. Aconseje a sus clientes que utilicen soluciones de gestión del cumplimiento normativo que automaticen la supervisión y la elaboración de informes para mantenerse al día con estos requisitos.
Por último, considere la posibilidad de recomendar un seguro cibernético. A menudo se pasa por alto, pero puede ser un salvavidas en caso de que se produzca un incidente cibernético. El seguro cibernético puede ayudar a mitigar las pérdidas económicas derivadas de filtraciones de datos, interrupciones del negocio y los costes asociados a la reparación y la notificación. Anime a sus clientes a explorar pólizas que cubran una amplia gama de posibles amenazas cibernéticas.
Así pues, ahí lo tiene: mis principales recomendaciones para inversiones en ciberseguridad en el sector minorista. Al asesorar a sus clientes sobre estas áreas clave, podrá ayudarles a construir una defensa sólida contra las amenazas cibernéticas y a proteger sus negocios y a sus clientes.
Gracias por escuchar este episodio del podcast «Rising Stars». Si este episodio le ha resultado útil, no olvide suscribirse y dejarnos una valoración. No olvide compartirlo con su red de contactos y sus clientes para convertirse en el experto de referencia en seguridad para el sector minorista.
Hasta la próxima: ¡manténgase a salvo y protegido!
Hoy en día, la nube reina en el mundo de la tecnología de punto de venta. Las empresas están pasando de los sistemas locales a las soluciones basadas en la nube. Esto es especialmente cierto en los sectores del comercio minorista y la hostelería, que están aprovechando las ventajas de la tecnología de impresión en la nube.
En consecuencia, estos sectores exigen a sus proveedores independientes de software (ISV) algo que nunca solicitaron en la era del software local: soluciones en la nube rápidas, fiables y escalables. Es aquí donde el protocolo MQTT ofrece ventajas transformadoras, ayudando a los ISV a ahorrar tiempo, reducir costes y optimizar los recursos en la nube.
¿Qué es el protocolo MQTT y por qué es importante para los ISV?
MQTT (Message Queuing Telemetry Transport) es un protocolo de comunicación ligero diseñado para la transferencia eficiente de datos con un ancho de banda reducido, que ofrece a los ISV una solución que potencia el rendimiento del sistema al tiempo que mantiene bajas las exigencias operativas. A diferencia de los protocolos tradicionales como HTTP, que se basan en un sondeo constante, MQTT utiliza un modelo de publicación-suscripción, en el que los dispositivos (editores) envían datos a un intermediario central, que a su vez reenvía los datos únicamente a los dispositivos que han manifestado interés en recibirlos (suscriptores). Este método envía datos únicamente cuando es necesario, lo que elimina la necesidad de comprobaciones y actualizaciones constantes.
Esta diferencia se traduce en una comunicación en la nube más rápida y eficiente que reduce la carga sobre los recursos y recorta los costes innecesarios. Para los ISV que gestionan sistemas de impresión basados en la nube, como impresoras de punto de venta o servicios remotos, este enfoque ofrece una ventaja significativa en cuanto a fiabilidad y rendimiento.
En esencia, MQTT facilita la comunicación en tiempo real entre dispositivos y aplicaciones en la nube, lo que lo hace especialmente valioso para los ISV que gestionan sistemas que requieren conexiones estables. El protocolo ayuda a los ISV a gestionar las aplicaciones basadas en la nube de forma más eficaz, al reducir la congestión de la red y permitir una transferencia de datos más rápida y en tiempo real.
Esta eficiencia resulta especialmente beneficiosa para empresas que operan en múltiples ubicaciones —como cadenas minoristas, franquicias del sector hotelero o servicios de reparto de comida a domicilio—, en las que es esencial que las operaciones se desarrollen sin contratiempos en regiones dispersas.
Obtenga más información sobre los SDK de Star
Para los proveedores independientes de software (ISV) que se enfrentan a las complejidades de la integración de impresoras, el camino a seguir suele estar plagado de retos. Descubra la gama de kits de desarrollo de software (SDK) de Star Micronics, cada uno de ellos diseñado específicamente para hacer frente a estos retos y mejorar su capacidad de integración.
Ventajas de MQTT para los ISV en cuanto al ahorro de tiempo
La implementación de MQTT en sus sistemas puede optimizar en gran medida la gestión de los trabajos de impresión y la comunicación con los puntos de venta. Su transferencia instantánea de datos reduce la latencia, lo que agiliza las operaciones y las hace más eficientes. Esto resulta especialmente útil para empresas del sector minorista o de la hostelería, donde la rapidez en el procesamiento de datos es fundamental.
Ventajas clave:
Latencia reducida: la transferencia de datos en tiempo real procesa los trabajos de impresión más rápidamente, minimizando los retrasos y el tiempo de inactividad.
Comunicación automatizada: Mantiene automáticamente las conexiones entre el servidor y los dispositivos, lo que elimina la necesidad de realizar comprobaciones manuales frecuentes.
Mayor escalabilidad: su diseño ligero permite una fácil ampliación sin sobrecargar las redes a medida que crecen las empresas.
Transacciones más rápidas: unos trabajos de impresión más ágiles se traducen en un mejor servicio al cliente, especialmente en entornos de ritmo acelerado.
Ventajas económicas de MQTT
Además del ahorro de tiempo, MQTT también ofrece un notable ahorro económico a los ISV. Una de las principales formas de lograrlo es mediante la minimización del uso del ancho de banda. A diferencia de HTTP, que consume ancho de banda de forma continua al solicitar actualizaciones, MQTT solo transmite datos cuando es necesario. Esto se traduce en un menor consumo de datos, lo que reduce directamente los gastos relacionados con el ancho de banda y el uso de los servidores.
En el caso de las soluciones de impresión basadas en la nube, el protocolo MQTT también puede ayudar a los ISV a reducir sus necesidades de almacenamiento en la nube. Al limitar las transmisiones de datos a las actualizaciones necesarias, se almacena menos información en la nube, lo que significa que los ISV necesitan menos recursos para gestionar sus sistemas. Esto se traduce en menores costes de alojamiento en la nube y facilita el mantenimiento de operaciones escalables y rentables a medida que aumentan las exigencias del negocio.
Además, el uso de MQTT puede reducir los costes de infraestructura al optimizar las necesidades de los servidores para gestionar el tráfico constante de datos. Los ISV pueden operar con una infraestructura más ligera, lo que se traduce en una menor inversión en hardware y sistemas de red.
Cómo optimiza MQTT el espacio en la nube
Otra ventaja fundamental de MQTT para los ISV es su capacidad para minimizar el uso del almacenamiento en la nube. El protocolo utiliza un modelo de publicación-suscripción, lo que reduce drásticamente la cantidad de espacio en la nube necesaria, lo cual resulta especialmente ventajoso para los ISV que gestionan negocios con múltiples sedes y que dependen de sistemas basados en la nube para la impresión remota, la gestión de inventario y otras funciones.
Al perfeccionar las prácticas de transferencia de datos y reducir la cantidad de información innecesaria almacenada en la nube, MQTT ayuda a los ISV a reducir su dependencia de costosas soluciones de almacenamiento en la nube. Esto resulta especialmente útil para empresas que experimentan un rápido crecimiento o aquellas que desean expandirse a nuevas ubicaciones sin aumentar sus costes de infraestructura en la nube.
A medida que las tarifas de almacenamiento en la nube siguen aumentando, la eficiencia que ofrece MQTT puede traducirse en un ahorro significativo a largo plazo para los ISV. Con MQTT, solo se utilizan los recursos de la nube cuando es absolutamente necesario, lo que ayuda a evitar recargos por exceso de consumo y garantiza que siempre se disponga de suficiente capacidad en la nube para las tareas más críticas.
Reducción del uso del almacenamiento en la nube: MQTT envía datos únicamente cuando es necesario realizar actualizaciones, lo que reduce significativamente los requisitos de espacio en la nube, especialmente para las empresas que gestionan múltiples ubicaciones.
Transferencia de datos optimizada: al reducir las transmisiones de datos innecesarias, MQTT garantiza que los ISV necesiten menos recursos en la nube, lo que disminuye la dependencia de costosas soluciones de almacenamiento.
Ahorro de costes a largo plazo: A medida que aumentan las tarifas de almacenamiento en la nube, la reducción de la transmisión de datos que ofrece MQTT ayuda a los ISV a evitar los recargos por exceso de uso, lo que se traduce en un ahorro sustancial de costes a lo largo del tiempo.
Escalabilidad para empresas en crecimiento: el diseño ligero de MQTT permite a los ISV escalar sus operaciones de manera eficiente sin sobrecargar la red, lo que lo hace ideal para empresas que buscan expandirse.
Mejora en la gestión de los recursos en la nube: Con MQTT, los ISV pueden garantizar que los recursos en la nube se utilicen únicamente cuando sea necesario, manteniendo una capacidad suficiente para tareas críticas sin incurrir en gastos excesivos en infraestructura de almacenamiento.
Escalabilidad y eficiencia para empresas con múltiples sedes
Para las empresas que operan en múltiples ubicaciones, la adaptabilidad es esencial. El protocolo MQTT facilita a los ISV la gestión de trabajos de impresión y otras tareas críticas en ubicaciones geográficamente dispersas sin sobrecargar el sistema. Tanto si gestiona una cadena de tiendas minoristas, restaurantes o incluso centros de salud, MQTT garantiza que sus sistemas basados en la nube sigan siendo ágiles, fiables y fáciles de gestionar.
Con el protocolo MQTT, los ISV pueden supervisar múltiples dispositivos y sistemas desde un centro de control centralizado, lo que simplifica la comunicación y garantiza la coherencia en todas las ubicaciones. Esto permite a las empresas escalar sin necesidad de realizar grandes actualizaciones de infraestructura, lo que lo convierte en una solución ideal para empresas en crecimiento que buscan mantener la eficiencia mientras se expanden.
Conozca la tecnología puntera de Star
Descubra la diferencia con la avanzada tecnología de puntos de venta de Star Micronics, diseñada para que su negocio funcione con mayor fluidez.
El futuro de las soluciones para ISV con el protocolo MQTT
El protocolo MQTT supone un cambio hacia una comunicación en la nube más eficiente, ya que ofrece a los ISV una solución escalable que reduce los costes y maximiza el rendimiento. Al reducir el consumo de ancho de banda, disminuir las necesidades de almacenamiento en la nube y permitir la transferencia de datos en tiempo real, MQTT está revolucionando el funcionamiento de las soluciones de impresión y de punto de venta basadas en la nube.
Para los ISV que deseen implementar tecnología de vanguardia, Star Micronics ofrece «CloudPRNT Next», una solución de impresión basada en la nube que aprovecha el potencial de MQTT para ofrecer una impresión remota rápida, eficiente y fiable. Con CloudPRNT Next, los ISV pueden aprovechar todas las ventajas de MQTT, garantizando que sus sistemas sigan estando preparados para el futuro al tiempo que ofrecen el mejor servicio posible a sus clientes.
Si está listo para descubrir cómo «CloudPRNT»Next y el protocolo MQTT pueden transformar sus operaciones en la nube, póngase en contacto hoy mismo con el equipo de integraciones de Star Micronics.
En el último episodio del podcast Rising Stars, titulado «Venta adaptada a las generaciones en el sector de la tecnología minorista con Tyler Wells», la presentadora Kate Orara analiza cómo los minoristas pueden adaptar sus soluciones tecnológicas y estrategias de venta para conectar mejor con las diferentes generaciones. Tyler Wells, director de socios estratégicos y proveedores independientes de software (ISV) en MicroTouch, comparte su experiencia sobre cómo captar el interés de los baby boomers, la generación X, los millennials y la generación Z mediante la personalización de los enfoques de comunicación y tecnología para adaptarlos a las preferencias específicas de cada grupo.
Tyler aporta una visión profunda sobre cómo las expectativas de cada generación respecto a la tecnología minorista determinan sus decisiones de compra. Este episodio aborda temas importantes, como la adaptación de las estrategias de comunicación, el fomento de la confianza entre generaciones y el uso de las últimas tecnologías minoristas para salvar la brecha generacional.
Cómo dominar las estrategias de venta adaptadas a cada generación en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista
Tyler hace hincapié en la necesidad de que los minoristas y los proveedores de tecnología comprendan las características distintivas de cada generación y adapten sus ofertas en consecuencia. Ofrece consejos prácticos sobre cómo los distribuidores de valor añadido (VAR) y los proveedores independientes de software (ISV) pueden comercializar mejor las soluciones tecnológicas para el comercio minorista con el fin de satisfacer las necesidades de una base de clientes diversa, garantizando una experiencia fluida para todos los grupos de edad.
Para los VAR, los ISV y los minoristas, este episodio ofrece una orientación esencial sobre cómo mantener la competitividad conectando con todas las generaciones. No se lo pierda y descubra cómo las ventas adaptadas a cada generación en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista pueden ayudarle a atender mejor a sus clientes y a preparar su negocio para el futuro.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje. Aquí, en «Rising Stars», no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista.
Tanto si es un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores minorista, hotelero y del cannabis, así como para otros ámbitos. Juntos, crecemos. Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología minorista. Este es el podcast «Rising Stars», donde la innovación se une a la inspiración. ¡Crezcamos juntos!
Kate Orara: Bueno, hola a todos y bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars». Soy su presentadora, Kate Orara, y me alegra mucho que estén aquí hoy. Estoy muy emocionada porque tengo aquí a un buen amigo mío del sector, Tyler Wells, que es director de ISV y socios estratégicos en MicroTouch. ¡Tyler, bienvenido!
Tyler Wells: ¡Gracias, Kate! Como ha dicho, nos conocemos desde hace ya bastantes años; casi una década. Cuando trabajaba en Mimo Monitors como director de desarrollo empresarial, estuve en el sector del hardware tecnológico durante bastante tiempo. En MicroTouch, me encargo de gestionar a nuestros ISV y socios estratégicos. A medida que lanzamos soluciones al mercado, los usuarios finales y los distribuidores siempre solicitan una solución completa, no solo una pantalla táctil. Por eso, coordino a los socios para crear una solución a través de nuestra red de distribuidores, asegurándome de que ofrecemos un excelente servicio al cliente y de que todos veamos crecer nuestro negocio.
Los ISV son una parte fundamental del crecimiento empresarial y de la comprensión del mercado para las empresas de hardware. Constituyen un elemento clave de nuestro negocio, y me enorgullece trabajar con ellos a través de una empresa como MicroTouch. Tradicionalmente, hemos trabajado con ISV en Norteamérica y Latinoamérica, pero también nos estamos expandiendo hacia el autoservicio y los puntos de venta (POS) para restaurantes de servicio rápido (QSR) en Europa y África. Ha sido muy emocionante. Formo parte del equipo de MicroTouch desde su creación hace tres años, y ha sido una experiencia muy gratificante ver cómo ha ido creciendo nuestra presencia en el mercado.
Kate Orara: Ha sido divertido ver no solo su evolución, sino también la suya, Tyler. Ha aparecido en la lista «40 Under 40», ahora en la de «50 Under 50», ¡y aún no ha cumplido ni los 40! Esta que les habla ya lleva un tiempo en la lista de los 40. Solo para que lo sepa: el agua está estupenda cuando se llega a esa edad. [risas]
Tyler Wells: [risas] Bueno, se lo agradezco, Kate. En realidad, se lo debo a los mentores y socios que he tenido a lo largo de mi carrera. Me han preparado para triunfar y, con recursos como la RSPA y nuestros socios, estamos rodeados de gente estupenda que apoya y ayuda a nuestro crecimiento. De eso no hay duda.
Kate Orara: ¡Por supuesto! La estructura de este podcast suele basarse en entrevistas, pero hoy lo vamos a hacer de forma un poco diferente. Tyler y yo tuvimos la suerte de participar juntos en una mesa redonda en el RetailNOW de la RSPA, hace un par de semanas, que se celebró en Las Vegas. Si está escuchando esto en el futuro, ese es el contexto. Participamos en una mesa redonda titulada «Generational Selling», en la que compartimos conclusiones para distribuidores y socios de software sobre cómo vender a diferentes generaciones.
Si no asistió a la mesa redonda, déjeme decirle que fue una de las sesiones más apasionadas y animadas en las que he participado en mis casi 19 años en este sector. ¿Y usted, Tyler?
Tyler Wells: Sí, fue increíblemente apasionante. Y lo que más me llamó la atención fue que ni siquiera fueron los ponentes quienes más hablaron, ¡sino el público! Estábamos entusiasmados con el tema, y el público también. Empezaron a hacer preguntas y, antes de que nos diéramos cuenta, toda la sala estaba participando. Fue estupendo comprobar que este es un tema candente para el canal.
Kate Orara: ¡Exactamente! Lo que me sorprendió fue la gran variedad de generaciones que hay actualmente en el mercado laboral. Tyler y yo somos millennials, pero incluso dentro de ese grupo tenemos experiencias diferentes, ya que los millennials abarcan un amplio rango de años, desde 1981 hasta 1996. Tyler, ¿le gustaría comentar algunas de las características generacionales clave?
Tyler Wells: Por supuesto. Los «baby boomers», nacidos entre 1946 y 1964, valoran mucho la lealtad y la comunicación cara a cara. Prefieren cerrar acuerdos con un apretón de manos o un compromiso verbal. La Generación X, nacida entre 1965 y 1980, es independiente, pragmática y valora el equilibrio entre la vida laboral y la personal. Fueron los primeros en adoptar tecnologías como los teléfonos móviles e Internet.
Los millennials, nacidos entre 1981 y 1996, nunca han conocido realmente un mundo sin tecnología. Crecimos con los teléfonos móviles y nos adaptamos a la era digital. Y la Generación Z, nacida a partir de 1997, ¡prácticamente nació con un teléfono móvil en la mano! Son nativos digitales, pero eso no siempre significa que sean los mejores comunicadores en persona.
Kate Orara: ¡Exactamente! Mis hijos ni siquiera saben lo que es un teléfono fijo. Recuerdo haberles explicado qué era el tono de marcación en un torneo de fútbol; fue muy divertido. Y creo que eso está muy relacionado con la forma en que cada generación prefiere comunicarse. Los «boomers» y la Generación X son más propensos a coger el teléfono, mientras que los «millennials» y la Generación Z quizá prefieran los mensajes de texto o los correos electrónicos. Entonces, ¿cómo adapta usted su estrategia de comunicación a cada generación?
Tyler Wells: Para los baby boomers y la Generación X, procuro que el mensaje sea claro, conciso y directo. Prefieren una comunicación directa, sin margen para malinterpretaciones. En el caso de los millennials y la Generación Z, adopto un tono más relajado y coloquial, aunque hay que tener cuidado con el tono, sobre todo en los mensajes de texto y los correos electrónicos. Los emojis pueden ayudar, pero también pueden malinterpretarse.
Kate Orara: ¡Exacto! Y en lo que respecta a generar confianza, cada generación la valora de forma diferente. ¿Qué estrategias existen para generar confianza con estos distintos grupos?
Tyler Wells: La autenticidad es clave. Las llamadas en frío ya no funcionan tan bien como antes, porque la gente desconfía de las estafas y el phishing. Hay que generar confianza a través de una comunicación constante —ya sea por correo electrónico, por teléfono o en persona— y demostrar que uno está genuinamente comprometido con la resolución de sus problemas.
Kate Orara: Por supuesto. Y hablemos de la confrontación: los millennials y la Generación Z tienden a evitarla. ¿Cómo podemos animar a estas generaciones a afrontar los problemas de frente?
Tyler Wells: Establecer las expectativas adecuadas es fundamental. Si surge un problema, no lo eluda. Aborde el problema directamente y explique cómo piensa solucionarlo. Esto convierte una conversación incómoda en una oportunidad para generar aún más confianza.
Kate Orara: Exactamente. Se trata de asumir la responsabilidad del problema y demostrar que le importa el resultado. Ahora, cambiemos de tema y hablemos de técnicas de venta. ¿Qué aspectos de un producto o servicio deben destacarse para atraer las prioridades de cada generación?
Tyler Wells: La fidelidad es un factor importante en todas las generaciones, pero se manifiesta de forma diferente según el grupo de edad. Los baby boomers y la Generación X son fieles a las marcas en las que confían, mientras que los millennials y la Generación Z tienden más a comparar precios utilizando Internet y aplicaciones para evaluar las opciones. Mantener su fidelidad requiere innovación y precios competitivos.
Kate Orara: ¡Sí! A mi marido le encanta comparar presupuestos de seguros de coche, aunque yo soy más fiel a las marcas que nos han tratado bien. Es curioso cómo los millennials y la generación Z recurren a la tecnología para tomar estas decisiones.
Tyler Wells: Exactamente. Y hablando de tecnología, es importante superar los estereotipos. No se puede dar por sentado que la Generación X no vaya a entender las nuevas tecnologías, ni que la Generación Z no vaya a valorar un trato personalizado. Cada cliente es único, por lo que debemos tratarlos de forma individualizada.
Kate Orara: Totalmente de acuerdo. Ahora, hablemos de las tendencias futuras en tecnología para el comercio minorista. ¿Qué novedades prevé que podrían ayudar a salvar las brechas generacionales?
Tyler Wells: La IA, la RV y la RA son las grandes apuestas en este momento. La IA, por ejemplo, está transformando la forma en que interactuamos con los clientes y agilizamos los procesos. Pero debemos asegurarnos de formar a las generaciones mayores sobre cómo utilizar estas tecnologías de forma segura. Tenemos que abordar las preocupaciones en materia de ciberseguridad y, al mismo tiempo, mostrar cómo estas herramientas pueden facilitar la vida.
Kate Orara: Por supuesto. La IA ha llegado para quedarse y, aunque existe cierto recelo —especialmente entre los baby boomers y la generación X—, se trata de mostrarles las ventajas sin abrumarlos.
Tyler Wells: Exactamente. Debemos proporcionar la formación y el apoyo adecuados para que todos se sientan cómodos a la hora de adoptar estas nuevas tecnologías.
Kate Orara: Bueno, Tyler, creo que hoy hemos tratado muchos temas. ¿Hay algo más que le gustaría añadir antes de dar por concluida la conversación?
Tyler Wells: No, creo que hemos hecho un gran trabajo al abordar los puntos clave. Ha sido una conversación estupenda, y siempre me alegra hablar de estos temas.
Kate Orara: ¡Muchas gracias, Tyler! Y gracias a nuestros oyentes por acompañarnos. No olviden suscribirse a nuestro podcast en su plataforma favorita —ya sea Spotify, Apple Podcasts o cualquier otra— y dejarnos una valoración. Háganos saber sobre qué les gustaría que habláramos más. ¡Me encantaría volver a contar con Tyler para una segunda parte! Gracias de nuevo a todos y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. ¡Juntos, nos superamos!
