Categoría: Solutions & Use Cases

Ya está aquí el Día del Trabajo, ¡y los consumidores están deseando celebrarlo! Millones de personas tienen previsto ir a la playa, asistir a una barbacoa, aprovechar las rebajas del Día del Trabajo y mucho más. De hecho, eche un vistazo a las siguientes estadísticas sobre el Día del Trabajo facilitadas por McNutt & Partners; algunas de ellas pueden sorprenderle:

• El Día del Trabajo compite con el 4 de julio y el Día de los Caídos en cuanto al consumo de barbacoa. Según umbel.com, se consume más carne de vacuno el Día de los Caídos que cualquier otro día del año, y el Día del Trabajo y el 4 de julio suelen empatar en segundo lugar. Aproximadamente el 40 % de los estadounidenses tiene previsto hacer una barbacoa durante el fin de semana del Día del Trabajo.
• Y acuden al cine. La película más taquillera de todos los tiempos que se estrenó durante el fin de semana del Día del Trabajo fue *Halloween* en 2007, según Box Office Mojo. La película recaudó casi 30,6 millones de dólares en su primer fin de semana. A «Halloween» le siguen en la clasificación «The Possession» (2012) y «Transporter 2» (2005).
• Otros se dedican a ir de compras. Una encuesta realizada a los consumidores con motivo del Día del Trabajo reveló que el estadounidense medio gastará aproximadamente 150 dólares en compras durante el fin de semana del Día del Trabajo. El mayor porcentaje de consumidores afirmó que compraría material escolar (28 %), seguido de ropa (22 %) y productos electrónicos (18 %).

Star y el Día del Trabajo

¡Haga saber a sus clientes qué tiene preparado para el Día del Trabajo simplemente utilizando su impresora de tickets Star*! Imprima promociones personalizadas automáticamente en sus tickets —cuando y donde usted lo desee— con PromoPRNT de Star Micronics. Y con el panel de control basado en la nube de PromoPRNT, podrá crear y programar promociones personalizadas para todas sus tiendas desde una única ubicación central. Sus recibos, sus promociones, a su manera.

Plantillas de promoción para el Día del Trabajo: ¡listas para usar!

Las siguientes plantillas de promociones de marketing para el Día del Trabajo están disponibles en el panel de control de PromoPRNT y listas para que las utilice. ¡Solo tiene que personalizarlas para su tienda y empezar a imprimir!

PromoPRNT | Vídeo explicativo rápido

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo PromoPRNT puede ayudarle no solo a promocionar sus ofertas de temporada, sino también a incorporar clientes a programas de fidelización, dirigirlos a sus cuentas en redes sociales y mucho más.

^{*Los usuarios de PC con Windows pueden utilizar su impresora térmica actual; el resto quizá tenga que actualizar el modelo de impresora. Llame al 1 (800) 782-7636, extensión 2, para obtener más información, o visite www.promoprnt.com para conocer más detalles.}

No es lo que cabría esperar. El último grupo de personas que uno imaginaría que preferiría comprar en persona es precisamente el que lo hace. Auténticos nativos digitales, han crecido en la era digital y pasan varias horas al día conectados a un dispositivo.

¿Quiénes son? ¡Son la Generación Z, y les encantan las tiendas físicas! De hecho, según un estudio realizado por IBM y la Federación Nacional de Minoristas, el 98 % afirmó que prefiere comprar en tiendas físicas.

Entonces, ¿por qué a la Generación Z —la generación de personas nacidas entre 1996 y 2010— le encantan las tiendas físicas? Analicemos en profundidad qué les lleva a valorar la experiencia en tienda más que otras generaciones y cómo las empresas actuales pueden interactuar con éxito con ellos.

Por qué a la Generación Z le encantan las tiendas físicas

Compras presenciales

En primer lugar, según el informe HRC Retail Advisory, a la Generación Z le encanta el aspecto presencial de ir de compras a un centro comercial o a una tienda minorista. Hay algo especial en interactuar con una marca en persona que las compras en línea simplemente no pueden ofrecer.

Para aprovechar esta ventaja única, céntrese en ofrecer un diseño atractivo de la tienda, así como un servicio al cliente personalizado y de primera categoría, pero solo cuando sus clientes de la Generación Z lo deseen (más adelante se profundizará en este punto).

Las recompensas

HRC también ha facilitado información interesante sobre la Generación Z y los programas de recompensas y fidelización.

Según el informe, «los miembros de la Generación Z desean y exigen experiencias de recompensa, siendo especialmente importantes la retroalimentación inmediata y la satisfacción». Haga que sus clientes vuelvan una y otra vez ofreciéndoles más.

La fusión de lo físico y lo digital

No olvidemos que a la Generación Z todavía le encantan sus teléfonos inteligentes, pero lo que les distingue es que esperan que los minoristas fusionen lo físico con lo digital.

Según MediaPost, la Generación Z espera que las compras en tiendas físicas cuenten con el respaldo de la tecnología móvil, de modo que puedan examinar el pasillo de calzado en la tienda y recibir al instante un cupón móvil para dicho calzado. En otras palabras: «Para la Generación Z, las compras en tiendas físicas y el comercio electrónico no suponen un escenario de “nosotros contra ellos”; más bien, ambos se complementan y realzan la experiencia de compra».

Cómo atender a la Generación Z

Fomente el autoservicio

Aunque les encanta estar en la tienda, los miembros de la Generación Z prefieren, en realidad, que se les deje en paz mientras compran. De hecho, un estudio realizado por Oracle NetSuite, Wakefield Research y The Retail Doctor reveló que al 42 % de los miembros de la Generación Z les molesta el aumento de las interacciones con los dependientes (a diferencia de los millennials, la Generación X y los baby boomers, que afirman sentirse bienvenidos cuando hay más interacción).

Permita que sus clientes de la Generación Z compren dentro de su zona de confort incorporando tecnologías de autoservicio, como aplicaciones basadas en IA y RV (el 79 % de los ejecutivos del sector minorista considera que su uso conduciría a un aumento de las ventas), y quioscos de autoservicio. También es importante proporcionar una conexión Wi-Fi sólida para que los clientes puedan salvar con éxito la brecha entre lo físico y lo digital sin contratiempos ni complicaciones.

Ofrezca comodidad

Es importante recordar que muchos miembros de la Generación Z alcanzaron la mayoría de edad y comenzaron a gastar dinero cuando las políticas de entrega en dos días eran habituales, por lo que valoran y tienen grandes expectativas en lo que respecta a la comodidad, según un estudio reciente de Morning Consult. Para satisfacer estas expectativas, asegúrese de ofrecer opciones prácticas como «comprar en línea y recoger en tienda», «comprar en línea y devolver en tienda», y otras similares.

Potenciar la imagen de marca

La Generación Z pasa más de 4 horas al día con sus teléfonos inteligentes. ¿Está captando su atención en línea? Para atraerlos mejor en el ámbito digital, es recomendable mantener una presencia activa en las redes sociales y crear contenido en un formato atractivo que se centre en sus intereses específicos.

Una buena regla general es crear contenido que se pueda asimilar de un solo vistazo, que utilice el lenguaje propio de la Generación Z (como los emojis) y que sea muy fácil de compartir. El vídeo también es una excelente idea: ¡casi la mitad de la Generación Z visita YouTube a diario! Asegúrese de investigar en qué plataformas invertir su tiempo y su dinero: Instagram y Snapchat son más populares entre la Generación Z que Facebook, por ejemplo.

¿Desea atraer a sus clientes a sus cuentas en redes sociales? Una forma estupenda de hacerlo es promocionar sus cuentas sociales en los tickets de compra, que los clientes no pueden dejar de ver. Otra excelente oportunidad de promoción de marca que sin duda tendrá buena acogida es un programa de fidelización, que también puede promocionarse en los tickets de compra y que aprovecha el deseo de la Generación Z de recibir ventajas, además de conectar el ámbito digital con el físico del comercio minorista.

En resumen, tenga en cuenta estos aspectos en lo que respecta a los compradores de la Generación Z:

Valoran una experiencia de compra cómoda que fusione a la perfección el comercio minorista físico y digital mediante la incorporación de cupones móviles y mensajes personalizados en las redes sociales. También prefieren comprar a su propio ritmo y a su manera. En lo que respecta a esta generación, ¡lo más importante es la experiencia de compra omnicanal!

Ya ha llegado otra vez esa época del año. El verano está pasando volando y hay un tema importante en la mente de padres, niños y comerciantes: ¡LA VUELTA AL COLEGIO! No se puede negar que la temporada de vuelta al colegio es muy rentable: con millones de alumnos que volverán a las aulas en las próximas semanas, existe una gran oportunidad para que los comercios de todo el mundo promocionen ofertas especiales para esta temporada.

Estadísticas sobre las rebajas de vuelta al colegio

¿Tiene curiosidad por saber qué valor tiene realmente la temporada de vuelta al colegio? Eche un vistazo a las estadísticas que figuran a continuación, facilitadas por la Federación Nacional de Minoristas (NRF), que lleva realizando encuestas anuales desde 2003 para averiguar cómo compran las familias estadounidenses ropa, material escolar y otros artículos para el próximo curso.

Tres ideas de marketing para la vuelta al cole, sencillas y listas para usar

Ahora que ya sabe cuánto gastan las familias en artículos de vuelta al cole, es el momento de promocionar las rebajas de temporada de su negocio.

Para ayudarle a empezar, hemos creado tres promociones en PromoPRNT que están listas para que las personalice y comience a imprimirlas en sus recibos, en tan solo unos minutos. ¿No ha utilizado PromoPRNT antes? ¡No se preocupe! PromoPRNT es la herramienta de marketing de valor añadido basada en la nube de Star que le permite imprimir promociones a partir de plantillas en los tickets de caja, lo que potencia la fidelización y la participación de los clientes —¡y todo ello de forma gratuita!^* Haga clic aquí para obtener más información y empezar a utilizar PromoPRNT.

1. Rebajas de vuelta al cole (general)

2. Oferta de vuelta al colegio para profesores

3. Rebajas en material para el almuerzo escolar

¿Está listo para empezar? Haga clic aquí para obtener más información sobre PromoPRNT o registrarse.

^{*Los usuarios de PC con Windows pueden utilizar su impresora térmica actual; el resto quizá tenga que actualizar el modelo de impresora. Llame al 1 (800) 782-7636, extensión 2, para obtener más información, o visite www.promoprnt.com para conocer más detalles.}

La banca ha cambiado bastante en los últimos años, a medida que las tecnologías móviles han ido ganando terreno y las cuestiones relacionadas con la seguridad financiera y las filtraciones de datos acaparan los titulares. Según una encuesta realizada por TD Bank, más del 50 % de sus clientes utilizan la banca en línea para realizar transacciones habituales, como ingresos y transferencias. Sin embargo, cuando se trata de obtener información bancaria más detallada o de consultar productos financieros, la gente sigue prefiriendo hacerlo a la antigua usanza y acudir a su sucursal local. Para los clientes que desean acudir a la sucursal para realizar operaciones rutinarias, muchas entidades les ofrecen un amplio abanico de opciones. Por lo general, se dispone de asistencia integral, ventanillas para coches y quioscos de autoservicio, aunque es posible que los clientes de la banca en línea se sientan más cómodos utilizando el quiosco del banco.

Los estudios de mercado demuestran que la implantación de un quiosco de autoservicio supone una mejora en el servicio al cliente. Un estudio publicado reveló que, cuando se les ofrecía la opción, el 89 % de las 1.000 personas encuestadas elegiría «a veces» o «siempre» un quiosco de autoservicio en lugar de una opción de atención personalizada. Estos quioscos suelen ser fáciles de usar y captan la atención de las personas mientras realizan una compra. A su vez, las tiendas, los restaurantes, los aeropuertos, los bancos y los establecimientos hosteleros pueden reducir su masa salarial, aumentar los beneficios y ofrecer un alto nivel de servicio al cliente con menos personal.

Si está pensando en instalar quioscos bancarios, tenga en cuenta estos tres aspectos:

1. Experiencia del cliente

Los quioscos bancarios pueden facilitar una mejor experiencia de atención al cliente a través de una interfaz intuitiva que contribuye a reforzar su marca. Realizar operaciones bancarias en el quiosco significa que solo están el cliente y la máquina; no hay cola detrás de ellos. Las personas disponen de unos minutos adicionales para informarse sobre nuevos productos y servicios a su propio ritmo y encontrar algo que despierte su interés.

2. Medidas de seguridad

No deje que la información financiera de nadie quede al alcance de cualquiera. Los quioscos bancarios deben proteger la privacidad de los clientes tan bien como lo haría un empleado real, por lo que este hardware debe estar equipado con medidas de protección adicionales, entre las que se incluyen:

• Pantalla de privacidad física: nadie debería poder ver la pantalla del quiosco a menos que se encuentre directamente frente a ella. Las pantallas de privacidad ayudan a proteger la información financiera de las personas frente a miradas indiscretas.
• Llaves físicas y digitales: un quiosco bancario debe requerir dos llaves para acceder a la parte superior y a la base, con el fin de garantizar una mayor seguridad y evitar que cualquiera pueda abrirlo.
• Detectores de proximidad: Los quioscos deben estar equipados con sensores especiales capaces de detectar cuándo un cliente se acerca o se aleja. Si una persona se marcha antes de cerrar la sesión, el quiosco la dará por finalizada automáticamente.

3. Seguridad del software

Es importante invertir en hardware para quioscos que cuente con las opciones de seguridad mencionadas anteriormente, pero no olvide el software. La seguridad del software ayuda a proteger a sus clientes frente a filtraciones de datos y fraudes.

• Lector de tarjetas compatible con EMV: Busque un quiosco equipado con un lector de tarjetas que cumpla con la norma EMV. Los comerciantes y las entidades que utilicen dispositivos no compatibles con EMV serán responsables en caso de fraude.
• Teclado numérico compatible con PCI: Las normas PCI exigen un procesamiento seguro de las transacciones con tarjeta, por lo que debe asegurarse de preguntar si su equipo cumple con la normativa PCI.
• Integración con la plataforma central: Los quioscos bancarios deben integrarse directamente con la plataforma central del banco, de modo que la experiencia sea similar a acudir a una ventanilla y más segura que utilizar un cajero automático.

Los quioscos bancarios son el método preferido por muchos clientes que desean dedicar unos minutos más a revisar el saldo de sus cuentas o evitar las colas porque tienen prisa. Un quiosco de autoservicio cumple una función muy específica, pero los quioscos utilizados en entidades financieras necesitan funciones de seguridad mejoradas y el cumplimiento de las normas PCI y EMV para proteger la información confidencial de sus clientes frente al fraude. Los quioscos bancarios son una forma excelente de generar interés por nuevos productos financieros, eliminar los tiempos de espera y llegar a los clientes que desean una experiencia omnicanal.

Recursos gratuitos sobre quioscos de autoservicio

El futuro de muchos sectores reside en las soluciones de autoservicio. Por eso, Star Micronics ofrece recursos gratuitos para realizar pedidos en línea destinados a distribuidores y desarrolladores de software que ayudan a los clientes a preparar sus negocios para el futuro mediante soluciones de autoservicio.

Visite la caja de herramientas de autoservicio

Soluciones de quioscos bancarios de Star

¡La impresión térmica para quioscos de autoservicio es una especialidad de Star Micronics! Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama completa de impresoras para quioscos en diversos tamaños de papel (2”, 3” y 4”), con diseños compactos o modulares y múltiples accesorios opcionales, como marcos, soportes de presentación, portarollos de papel de gran capacidad y mucho más.

SK1-311

• 3″
• Compacta y ligera
• Corte completo y parcial (seleccionable mediante comando)
• Fácil de integrar

SK1-211

• 2″
• Diseño modular para una fácil integración
• Impresión de alta velocidad: 200 mm/s
• Disponible con o sin presentador y con carga frontal de papel

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Star Micronics responde a la necesidad de contar con un método fiable, moderno y personalizable para notificar al personal de cocina los pedidos entrantes

Somerset, Nueva Jersey – 24 de julio de 2019 – Star Micronics, fabricante líder a nivel mundial de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se complace en anunciar la llegada del mC-Sound, un modelo mejorado del avisador acústico estándar para cocina.

El nuevo mC-Sound se puede instalar fácilmente en la impresora de cocina y de tickets mC-Print3, y está diseñado para mejorar aún más la funcionalidad de la impresora, ofreciendo una forma ideal de avisar al personal de los pedidos entrantes, incluso en los entornos de cocina más ajetreados y ruidosos.

El avisador acústico proporciona un alto nivel de información, incluyendo el tipo de pedido, la procedencia del mismo y su nivel de urgencia. Los distintos sonidos permiten al personal de cocina comprender al instante qué se está pidiendo, si procede del propio establecimiento o de una aplicación específica de pedidos en línea, y cuál es su prioridad. Los usuarios pueden elegir entre una variedad de tipos de sonidos y volúmenes, y los proveedores independientes de software (ISV) pueden asignar sonidos individuales a diferentes tipos de pedidos y reproducir sonidos enviados desde un dispositivo host.

Con más posibilidades de personalización que nunca, el mC-Sound viene precargado con 16 sonidos y, además, permite a los usuarios cargar o grabar su propio mensaje personalizado.

Este avisador acústico de última generación cuenta con un LED azul que se ilumina durante la reproducción del sonido para ofrecer una notificación visual adicional, aunque presenta un diseño discreto que se integra en la impresora cuando no está en uso. El mC-Sound se fija fácilmente en la superficie exterior de la impresora, pero también puede ocultarse en el interior de la propia impresora para ocupar menos espacio sin sacrificar la calidad del sonido.

«Queríamos resolver los problemas de baja calidad de sonido, instalación compleja y falta de variedad de sonidos que presentaba el zumbador opcional BU01», comentó Christophe Naasz, director de desarrollo empresarial de Star Micronics. «El mC-Sound ofrece la solución perfecta para satisfacer las necesidades del sector y mejorar aún más el rendimiento de la mC-Print3. Ahora, el personal de cocina puede saber qué plato se ha pedido y de dónde procede, todo ello gracias a un único sonido».