Las características que las empresas conocen y aprecian, con mayor resistencia y ventajas adicionales
Somerset, Nueva Jersey – 21 de julio de 2020 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se complace en presentar los cajones portamonedas de la serie Choice como parte de su gama de soluciones de gestión de efectivo.
Disponibles en los tamaños de 14” x 16” y 16” x 16”, con acabados en negro brillante y blanco mate, y con un diseño frontal opcional de acero inoxidable, los cajones portamonedas de la serie Choice se ofrecen en los tamaños y estilos que demandan las empresas. Equipados con compartimentos de tamaño estándar, el cajón portamonedas de 14” x 16” cuenta con un compartimento para 4 billetes y 5 monedas, mientras que el modelo de 16” x 16” incluye un compartimento para 5 billetes y 5 monedas; además, hay disponibles otros tamaños para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa.
Más resistentes que las de la competencia, los cajones portamonedas de la serie Choice cuentan con una parte superior reforzada que aporta mayor solidez para eliminar el rebote de las tabletas táctiles y soportar de forma segura los terminales de punto de venta. La serie Choice es una solución de gestión de efectivo con una sola llave que permite accionar tanto el cajón portamonedas como la tapa de cierre mediante una única llave con bisagra. A los gerentes les encantará la comodidad de una única llave con bisagra que no se romperá en la cerradura.
Basta con conectar el cable incluido con su cajón portamonedas de la serie Choice a la salida de la impresora de su punto de venta y disfrutar de años de funcionamiento fiable, probado en más de un millón de ciclos y respaldado por una garantía de tres años. Entre las opciones disponibles para la serie Choice se incluyen soportes para montaje bajo mostrador, tapas de caja con cerradura, más de 10 opciones diferentes de juegos de cerraduras y un cable de doble caja seguro que permite que la serie Choice funcione como cajón de efectivo 1 o como cajón de efectivo 2.
La serie Choice complementa otras dos líneas de cajones portamonedas de Star Micronics: la serie Value, compuesta por cajones portamonedas estándar y asequibles, y la serie Max, compuesta por cajones portamonedas de gama alta con características adicionales de seguridad y diseño.
«La combinación de una configuración y un funcionamiento sencillos, una estructura de acero fiable y segura, y su compatibilidad hacen que la serie Choice sea la opción ideal para su negocio», afirmó Michael Hanson, vicepresidente ejecutivo de Star Micronics. «Convierta su próxima venta en un “Star Bundle” añadiendo un cajón portamonedas de la serie Choice a la creciente gama de soluciones para clientes de Star».
La entrega directa en tienda (DSD), que consiste en vender o distribuir productos directamente al punto de venta (POS) o al punto de consumo (POC), es especialmente habitual en el caso de alimentos, bebidas y otros productos de gran volumen. La eliminación de los «intermediarios» en la cadena de suministro resulta muy eficiente, sobre todo cuando los productos tienen una vida útil corta o una gran demanda. Fabricantes que van desde Coca-Cola® y Budweiser® hasta Entenmann’s® y Hallmark Cards utilizan el DSD para hacer llegar los productos directamente a la tienda —y a los compradores— con mayor rapidez.
Uno de los elementos esenciales para el éxito de un proceso de DSD es incorporar una solución de automatización móvil que permita la impresión de recibos y etiquetas. Las soluciones móviles de DSD proporcionan a los repartidores más tiempo para dedicarse a la promoción de productos, la recopilación de información, la gestión de campañas y otros servicios relacionados con el DSD que aportan valor añadido, en lugar de tener que crear manualmente facturas y recibos.
La capacidad de imprimir bajo demanda también resulta extremadamente útil. Por ejemplo, un repartidor puede darse cuenta de que las necesidades de una tienda concreta han cambiado, y la impresión móvil permite generar de forma rápida y sencilla facturas, pedidos, listas de recogida, recibos, etiquetas y otros documentos precisos y actualizados.
Sus clientes confían en usted para obtener soluciones que permitan a sus equipos de ventas móviles trabajar de la forma más eficiente y maximizar los beneficios. Sin embargo, ofrecer una impresión bajo demanda fiable sobre el terreno no siempre ha sido fácil. Los proveedores de soluciones inteligentes están ofreciendo a sus clientes impresoras térmicas móviles con tecnología Bluetooth Low Energy (BLE), una opción ideal para aplicaciones de DSD.
¿En qué se diferencian las impresoras BLE?
Las impresoras BLE admiten un alcance de comunicación similar al del Bluetooth «clásico», de al menos 330 pies, con un consumo energético significativamente reducido. Esta característica permite ahorrar en costes operativos y prolonga la vida útil de la batería. Pero quizá una ventaja aún mayor es que las impresoras BLE pueden funcionar con cualquier dispositivo iOS compatible (iPhone®, iPad®, iPod Touch®) sin necesidad de emparejamiento. Con el Bluetooth estándar, solo se puede emparejar una impresora con un dispositivo iOS, y cada usuario debe utilizar esa impresora móvil específica todos los días. Sin embargo, el BLE permite a cualquier empleado utilizar cualquier impresora móvil de recibos, ya que no se requiere emparejamiento. Esta característica hace que las impresoras BLE sean perfectas para entornos de «traiga su propio dispositivo» (BYOD).
Ventajas de BLE
Existen varias ventajas que sus clientes pueden esperar cuando les proporcione una impresora térmica móvil de recibos BLE para sus aplicaciones de entrega directa al cliente (DSD):
Fácil de usar: dado que las impresoras móviles BLE se pueden compartir entre varios dispositivos iOS, los conductores solo tienen que coger una impresora y ponerse en marcha sin preocuparse de emparejar una impresora concreta con sus dispositivos. La ausencia de emparejamiento también significa que los conductores con menos conocimientos técnicos no tienen que acceder a los ajustes de su iOS ni lidiar con la configuración. Las aplicaciones gestionan automáticamente las conexiones entre la impresora y el dispositivo móvil, por lo que el usuario solo tiene que abrir una aplicación e imprimir desde allí. La facilidad de uso se extiende también a una carga de papel rápida y sencilla, ya que las impresoras permiten cambiar los rollos con el sistema «insertar y imprimir».
Tamaño reducido y portátil: una impresora móvil debe ser compacta y ligera. Los conductores utilizan estas impresoras durante todo el día, por lo que necesitan un dispositivo pequeño y fácil de transportar. Existen impresoras móviles BLE que caben fácilmente en la palma de la mano y se pueden llevar cómodamente en un clip para el cinturón. Algunas pesan alrededor de 1 onza o menos, incluida la batería.
Fiabilidad: La productividad depende de un rendimiento constante del dispositivo. Las impresoras BLE ofrecen una resolución de impresión de alta calidad, lo que garantiza que su conductor disponga en todo momento de un recibo nítido y legible. Las impresoras BLE también presentan altos índices de ciclos medios entre fallos (MCBF), con capacidad para imprimir millones de líneas antes de requerir un mantenimiento que vaya más allá del cambio de papel. Además, los cabezales de impresión duraderos pueden soportar más de 30 millas de impresión.
Autonomía de la batería: En relación con la fiabilidad, no subestime la importancia de la autonomía de la batería. Los largos turnos de los conductores de DSD implican que las baterías de las impresoras deben durar. Busque impresoras BLE que ofrezcan al menos 10 horas de autonomía. Una buena impresora BLE también contará con un puerto USB y un cable para cargarla cómodamente mediante cualquier adaptador de corriente USB para dispositivos móviles o el puerto USB de un ordenador.
Características imprescindibles
Cuando busque la mejor impresora móvil BLE para sus clientes, asegúrese de que cuente con las características adecuadas para satisfacer la mayor variedad de necesidades de impresión.
Impresión térmica directa: en la impresión por transferencia térmica o por impacto, el cabezal de impresión entra en contacto con una cinta de tinta para generar el texto. La impresión térmica directa elimina la necesidad de una cinta, ya que el cabezal de impresión entra en contacto con el papel térmico y genera el texto mediante una reacción térmica. Existen varias razones por las que la impresión térmica directa es la mejor opción para la impresión móvil y, en particular, para el entorno dinámico de la distribución directa al punto de venta (DSD). El único consumible es el papel, lo que ahorra tiempo y mantenimiento (no hay que preocuparse por cambiar cintas) y resulta más económico, lo que supone un ahorro significativo de costes. La impresión térmica directa también ofrece una resolución superior a la de la transferencia térmica, lo que permite obtener recibos nítidos y legibles. Además, imprimen más rápido; algunas impresoras alcanzan velocidades de entre 1 y 2,5 pulgadas por segundo. Por otra parte, funcionan de forma silenciosa, lo cual es imprescindible cuando se trabaja en la tienda de un cliente.
Conectividad: además de BLE 4.0 para su uso con cualquier dispositivo iOS, resulta útil contar también con Bluetooth 3.0 estándar para su uso con dispositivos Android y Windows, además de iOS. En entornos BYOD, es posible que algunos usuarios no dispongan de un dispositivo iOS para aprovechar el BLE, por lo que es aconsejable contar con un medio de conectividad de respaldo.
Pantalla retroiluminada: Estas impresoras pueden utilizarse en condiciones de luz solar intensa, y una pantalla LCD retroiluminada resulta más fácil de leer.
Versatilidad: Una buena impresora BLE debe ser compatible con códigos de barras 1D y 2D para adaptarse a una amplia gama de necesidades de impresión. También existen impresoras BLE que ofrecen un ancho de papel ajustable para una mayor flexibilidad. Algunas impresoras también incorporan funciones especiales, como la función «de-curl» para obtener recibos lisos y sin ondulaciones.
Durabilidad: Las impresoras móviles deben ser capaces de soportar condiciones de trabajo exigentes y diversos entornos. El índice de protección contra la entrada de partículas (IP) le indicará el nivel de resistencia de la impresora al polvo y a la humedad. El primer dígito se refiere a la protección contra el polvo, y el segundo, a la protección contra líquidos (desde gotas de lluvia hasta derrames de refrescos). Cuanto más altos sean los dígitos, mayor será la resistencia. Busque también impresoras que cuenten con una clasificación de resistencia a caídas de entre 3 y 4 pies para comprobar si pueden soportar una caída sobre el pavimento o el suelo de una tienda.
Y, por supuesto, es recomendable buscar un producto respaldado por una garantía que le ayude a maximizar sus beneficios como distribuidor de valor añadido.
Otros sectores que se benefician de la impresión BLE
La impresión térmica móvil BLE no se limita a las aplicaciones DSD. Beneficiará a cualquiera de sus clientes dentro de un sector o una empresa en la que los empleados utilicen dispositivos de su elección en entornos BYOD. Cualquier lugar de trabajo que utilice un conjunto de impresoras para una plantilla de trabajadores móviles apreciará la comodidad de «coger y listo», sin tener que emparejar dispositivos específicos. Un excelente ejemplo de este tipo de entorno de trabajo son los servicios de taxi, limusina o transporte compartido. Las impresoras móviles BLE también pueden ser una opción económica para reducir las colas en tiendas minoristas o agilizar el servicio en restaurantes.
Ofrezca a sus clientes la mejor opción
Una impresora térmica de recibos con BLE para aplicaciones de entrega directa al consumidor (DSD) es la opción más sensata para sus clientes fabricantes. Asegure el éxito de sus repartidores de DSD con una impresora como la Star Micronics SM-L200 y la nueva Star Micronics SM-L300.
Ofrecer soluciones que aborden los puntos débiles de sus clientes y aumenten su eficiencia le ayudará a consolidar su papel como asesor empresarial de confianza. Sus clientes necesitan su orientación en materia de tecnología: ayudarles a encontrar las mejores soluciones para sus aplicaciones le posicionará como un verdadero socio que tiene en cuenta los mejores intereses de su negocio, y no solo como alguien que vende tecnología.
Asociarse con un líder del sector en tecnología de impresión móvil puede ayudarle a mantenerse a la vanguardia de la tecnología y a ofrecer a sus clientes soluciones de última generación que les aporten una mayor eficiencia operativa y una ventaja competitiva.
Acerca de los modelos SM-L200 y SM-L300
SM-L200
La SM-L200 es compatible con la tecnología Bluetooth de bajo consumo (BLE 4.0) para todos los dispositivos móviles iOS, como el iPad®, el iPhone® y el iPod touch® de Apple. Su diseño compacto y ligero hace que esta impresora portátil de dos pulgadas sea perfecta para una amplia gama de aplicaciones, desde la reducción de colas en el sector minorista y hotelero hasta la emisión de facturas de 58 mm de ancho para entregas a domicilio.
La SM-L200 es la primera impresora portátil actualmente en el mercado que ofrece la posibilidad de conectarse a cualquier dispositivo Apple compatible con iOS BLE sin necesidad de emparejarse con él. Al no haber limitación en el número de dispositivos conectados, BLE es la solución perfecta para entornos BYOD (traiga su propio dispositivo), ya que no requiere ninguna certificación ni autorización previa por parte de su sistema operativo iOS. Además de la función BLE para iOS, la SM-L200 es compatible con Bluetooth (3.0/4.0) en todos los sistemas operativos (Windows, Android e iOS).
SM-L300
Siempre a la vanguardia, siempre innovando: Star Micronics se enorgullece de presentar la SM-L300, una impresora portátil de 3 pulgadas. Esta incorporación a la serie SM-L de impresoras portátiles Bluetooth de bajo consumo permite a los usuarios conectarse a cualquier dispositivo Apple iPad®, iPhone® o iPod touch® compatible con BLE de iOS sin necesidad de emparejarlo. Al no haber límite en el número de dispositivos conectados, la tecnología BLE es la solución perfecta para cualquier entorno en el que se utilicen múltiples dispositivos para la impresión mPOS. Además, no requiere certificación ni autorización previa por parte de su aplicación iOS. La SM-L300 es compatible con Bluetooth (3.0/4.0) y con todos los sistemas operativos, incluidos Windows, Android™ e iOS.
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La tecnología aplicada a la restauración está evolucionando a un ritmo vertiginoso. Atrás quedaron los días en los que se tomaban los pedidos a mano en una libreta de papel y se introducían los datos en un sistema de punto de venta (POS) obsoleto. Los terminales POS, de diseño anticuado, han sido sustituidos por elegantes sistemas POS basados en tabletas, que incluyen información integrada sobre ventas, menús y programas de fidelización.
A medida que el sector de la hostelería aprovecha todas las ventajas que ofrece el punto de venta móvil (mPOS), hay un aspecto que cobra más importancia que nunca: la conectividad. En la entrada del blog de hoy, analizaremos cómo una conexión Ethernet por cable entre la tableta del POS de un restaurante y una impresora de tickets puede beneficiar a los restaurantes de tres formas principales.
1. Conexión de red estable
Una conexión por cable —o una conexión directa desde la tableta del punto de venta a la red Ethernet del restaurante— es muy importante porque significa una cosa: ¡conectividad fiable!
Una conexión de red estable supone un cambio radical para cualquier restaurante o negocio minorista, ya que las señales Wi-Fi suelen ser débiles e inestables en los locales físicos tradicionales. ¿A qué se debe esto? Según Infovista,
«las señales Wi-Fi son notoriamente sensibles al entorno que las rodea… Los materiales de construcción, las fuentes de interferencia cercanas e incluso los productos en las estanterías pueden atenuar las señales Wi-Fi».
Al elegir un sistema de punto de venta que incluya una conexión por cable fiable, que vaya desde la impresora de tickets hasta la tableta del punto de venta, se elimina por completo la necesidad de preocuparse por las señales Wi-Fi. El uso de esta configuración también puede ofrecer una ventaja adicional: al seleccionar una impresora de tickets que proporcione tanto conexión Ethernet como alimentación a la tableta, los restaurantes pueden lograr un verdadero «dos pájaros de un tiro» a la hora de optimizar su TPV y potenciar su fiabilidad y funcionalidad.
2. Evite los tiempos de inactividad
En cualquier negocio, y especialmente en los restaurantes, el tiempo es dinero. Procesar las transacciones y dar salida a las mesas con rapidez se traduce en mayores beneficios para el negocio y en clientes más satisfechos, que serán más propensos a volver al restaurante. Cuando el buen funcionamiento del negocio es una prioridad absoluta, hay algo que puede resultar muy peligroso: el tiempo de inactividad.
Si un restaurante depende de una red Wi-Fi inestable para procesar transacciones y cerrar cuentas,, lamentablemente, el tiempo de inactividad puede convertirse en algo habitual. Elegir un sistema de punto de venta con una impresora de recibos que ofrezca tanto acceso por cable a la red Ethernet como alimentación eléctrica a la tableta permite a los restaurantes mitigar el riesgo de interrupciones en la red y mantener el buen funcionamiento del negocio, ya que se evitan tanto las desconexiones de red como la posibilidad de que la tableta se quede sin batería.
Dos de los aspectos más importantes para los clientes son la comida y el servicio de un restaurante. Asegúrese de ofrecer un servicio fluido, puntual y de alta calidad implantando conexiones por cable en el punto de venta.
3. Ahorro de espacio y costes
Del mismo modo que evitar los tiempos de inactividad es fundamental para el funcionamiento de un restaurante, también es importante reducir los gastos y crear una estética limpia y coherente. Una conexión por cable entre la impresora de tickets y la tableta del TPV puede ayudarle a conseguir ambas cosas.
Con una conexión por cable entre la impresora de tickets y la tableta, tanto la conexión Ethernet como la alimentación eléctrica se transmiten a través de un único cable, por lo que tendrá que adquirir y gestionar menos cables y adaptadores. Esto no solo supone un ahorro económico, sino que también proporciona un aspecto más ordenado y despejado en el punto de venta, un lugar en el que tiene la oportunidad de causar una impresión positiva en muchos clientes, especialmente en aquellos que simplemente se pasan por allí para recoger rápidamente su pedido realizado por Internet.
¿Desea modernizar su restaurante y aprovechar las ventajas de los pedidos en línea?
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SteadyLAN® para conexiones por cable en puntos de venta de restaurantes
Si le interesan las ventajas que puede ofrecer una conexión por cable entre la impresora de tickets y la tableta del TPV de un restaurante, ¡no busque más allá de SteadyLAN® de Star Micronics!
La exclusiva tecnología SteadyLAN® de Star (pendiente de patente) hace que las señales Wi-Fi inestables sean cosa del pasado. SteadyLAN, disponible en determinados modelos mC-Print y diseñada para dispositivos iOS, Android y Windows, proporciona un control directo por cable de la impresora y los periféricos conectados, así como conexión Ethernet a la tableta, desde el puerto Ethernet por cable de la impresora.
Para aquellos establecimientos en los que la conectividad Wi-Fi no es posible o resulta poco fiable, esta nueva tecnología, pionera a nivel mundial, proporciona la estabilidad de una conexión LAN por cable para los sistemas de punto de venta con tableta. Al conectar la impresora compatible con SteadyLAN a Internet a través de una red LAN por cable y conectar la impresora y una tableta con un cable Lightning-USB o USB-C®, el dispositivo puede utilizar Internet sin necesidad de conexión Wi-Fi. Al mismo tiempo, la tableta puede comunicarse con la impresora a través de USB o LAN y puede recargarse desde la impresora.
Para obtener más información sobre SteadyLAN, haga clic aquí o vea el siguiente vídeo:
¿Qué impresoras incluyen SteadyLAN?
SteadyLAN está disponible en determinados modelos tanto de la mC-Print2 como de la mC-Print3.
mC-Print2
Impresora térmica de recibos de 2” Fácil configuración Cortador automático tipo guillotina Bluetooth, USB, Lightning, LAN, CloudPRNT Compatible con la nube Tecnología SteadyLAN™ disponible en el modelo: mCP21LB
Impresora térmica de recibos de 3” Experiencia de usuario sencilla Fácil de integrar mediante un SDK estándar Bluetooth, USB, Lightning, LAN, CloudPRNT Diseño resistente a salpicaduras (IPX2 ) Tecnología SteadyLAN™ disponible en los modelos: mCP31L y mCP31LB
Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama completa de soluciones de punto de venta (TPV) para restaurantes, que incluyen TPV para tabletas, pedidos en línea, sistemas de gestión de cocina y mucho más.
Las etiquetas de seguridad y el dispensador opcional sellan de forma segura los pedidos de entrega a domicilio, catering y para llevar
Somerset, Nueva Jersey – 1 de junio de 2020 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se complace en anunciar la incorporación de una solución de etiquetado a prueba de manipulaciones diseñada para sellar de forma segura los pedidos de entrega a domicilio, catering y comida y bebida para llevar.
Las etiquetas, que cuentan con el mejor diseño a prueba de manipulaciones de su clase, están disponibles en tres tamaños: etiquetas redondas de 3” para sellar bolsas de comida para llevar; etiquetas de 2” x 4” para sellar bolsas más grandes o cerrar la boca de las mismas; y etiquetas de 0,75” x 7” para cerrar las tapas de las bebidas. Cada tamaño de etiqueta se puede aplicar de forma fácil y eficaz a mano, y cada rollo contiene 500 etiquetas. Las etiquetas vienen con un mensaje preimpreso que reza «Sellado para garantizar la frescura», aunque el mensaje se puede personalizar para grandes campañas o necesidades específicas recurrentes.
Diseñadas priorizando la seguridad, las etiquetas proporcionan un control de calidad adicional tras la preparación, ya que ofrecen una prueba visual en caso de que una etiqueta haya sido retirada o recolocada. Con un rendimiento probado en el embalaje, las etiquetas son una solución ideal para sellar de forma segura los alimentos en pedidos a domicilio o para recoger en el local.
Complete la solución de etiquetado con dispensadores de etiquetas fiables y fáciles de usar, que cuentan con un diseño compacto de sobremesa y una base mecánica fabricada en acero para garantizar años de uso fiable. Adaptables a las necesidades de cualquier restaurante, los dispensadores admiten múltiples tipos de etiquetas y pueden albergar etiquetas de hasta 7” de diámetro. Se ofrecen dispensadores en dos tamaños: 3” de ancho y 4,5” de ancho. Gracias a su exclusivo diseño de soporte, que sujeta las etiquetas de forma segura y por separado, el dispensador admite cualquier tamaño de núcleo y permite cambiar fácilmente los rollos de etiquetas. El dispensador puede utilizarse con uno o varios rollos, y se pueden adquirir separadores de etiquetas según sea necesario.
«Esperamos ampliar nuestra oferta para puntos de venta en restaurantes con el fin de incluir soluciones aún más seguras y fiables», afirmó Christophe Naasz, director de desarrollo empresarial de Star Micronics. «Esta solución de etiquetado, sencilla pero eficaz, tranquilizará tanto a los restaurantes como a los clientes, en un momento en que el sector se adapta y sigue dando prioridad a la seguridad».
Recursos gratuitos durante la pandemia de COVID-19 y más allá
Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos minoristas y de hostelería. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los consumidores y los empleados, así como para mitigar el impacto en las empresas causado por la COVID-19.
Una pantalla protectora contra estornudos y virus, profesional, asequible y adaptable, diseñada para mPOS
Somerset, Nueva Jersey – 26 de mayo de 2020 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar la incorporación de la barrera protectora POSShield a su cartera de productos para minoristas y restaurantes de las pymes.
El POSShield, que actúa como protector contra estornudos y limita la propagación de gérmenes, se coloca entre el cajero y el cliente, y está compuesto por un marco de acero resistente y una mampara protectora de plexiglás. Con unas dimensiones de 30” de ancho y 33” de alto, el POSShield tiene el tamaño ideal para pymes con espacio limitado en el mostrador, ya que cada pantalla protege a un cajero. Se pueden adquirir pantallas adicionales para dar cabida a varios cajeros. Diseñado para las empresas actuales, el POSShield es adaptable y compatible con cualquier terminal POS o mPOS existente.
El POSShield cuenta con una base robusta que no requiere fijación al mostrador ni taladrado, lo que facilita su instalación y reubicación. Con el objetivo de garantizar la movilidad y la reutilización, el POSShield puede reinstalarse fácilmente para futuros casos de uso, como temporadas de gripe, cambios en la disposición de la tienda y mucho más. El espacio entre la mampara protectora y la encimera permite el paso y el escaneo seguros de los productos, y puede ajustarse para adaptarse a las necesidades del cajero. Si es necesario, se pueden montar terminales de pago con teclado numérico en el poste, y se incluyen los accesorios necesarios para fijar la mampara a la encimera, si así se desea.
«Somos conscientes de que las necesidades de las empresas de todo el mundo están cambiando rápidamente», afirmó Michael Hanson, vicepresidente ejecutivo de Star Micronics. «El POSShield ofrece la protección profesional y a un precio razonable que las empresas y los consumidores necesitan ahora, además de la posibilidad de reutilizarse fácilmente en el futuro».
Recursos gratuitos durante la pandemia de COVID-19 y más allá
Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos minoristas y hosteleros. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los consumidores y los empleados, así como para mitigar el impacto en las empresas causado por la COVID-19.
Invertir en un sistema de punto de venta (POS) es una de las mejores decisiones que puede tomar para su negocio, pero, con tantas opciones disponibles en el mercado, ¿cómo puede determinar qué hardware y software de POS se adaptan mejor a las necesidades de su negocio y a su presupuesto?
Esta guía le ayudará a encaminarse hacia la elección del sistema POS perfecto para su negocio.
Nadie desea perder tiempo y dinero en una solución de TPV que carezca de las capacidades necesarias o que cuente con funciones innecesarias que encarecen el precio. Para evitar adquirir un sistema que no sea adecuado para su negocio, debe identificar los retos específicos que su nuevo sistema de TPV deberá resolver.
Puede empezar planteándose preguntas como:
¿Se está viendo afectado su negocio porque los clientes suelen tener que esperar en largas colas en la caja?
¿Es frecuente que los clientes se marchen de su establecimiento con las manos vacías porque no dispone de la mercancía que desean?
¿Dedica demasiado tiempo a gestionar al personal o a intentar averiguar por qué su volumen de ventas a menudo no se corresponde con sus niveles de inventario?
¿Desea atraer a nuevos clientes?
Las respuestas le ayudarán a identificar los puntos débiles que desea eliminar y los objetivos que desea alcanzar con un nuevo sistema de punto de venta. Considere también el tiempo que dedica a tareas relacionadas con las operaciones y si necesita que el sistema de punto de venta automatice los procesos. Quizá también desee plantearse si necesita que el sistema de punto de venta respalde iniciativas que puedan contribuir al crecimiento de su negocio.
Una vez que haya identificado claramente las necesidades de su negocio, investigue qué funciones del TPV las satisfacen. La lista de las funciones que necesita que ofrezca su nuevo sistema le ayudará a reducir el abanico de opciones a la hora de adquirir un nuevo sistema de TPV. Es probable que las soluciones que baraje contengan una combinación de características «imprescindibles» y «deseables»; recuerde centrarse en lo que necesita, lo que le ayudará a minimizar el coste del sistema. «Más» no significa necesariamente «mejor» cuando se trata de soluciones tecnológicas.
Paso 2: Establezca un presupuesto
Decida cuánto puede permitirse gastar su empresa en un sistema de punto de venta. Según la mayoría de las estimaciones, la inversión media del sector en sistemas de punto de venta asciende al 2-3 % del volumen anual de los minoristas y al 1-1,5 % del volumen anual de los operadores de restauración. Tenga en cuenta los costes recurrentes, como el mantenimiento y las actualizaciones del software, el mantenimiento del hardware y la asistencia técnica.
Infórmese sobre las opciones de pago. Es posible que existan opciones de financiación para ayudarle con la considerable inversión de capital que va a realizar. También puede optar por alquilar o alquilar con opción a compra el hardware del TPV, lo que puede minimizar los costes iniciales, aunque puede aumentar el coste total del sistema. Otra opción a su disposición podría ser una oferta de «TPV como servicio», que le proporciona el sistema, así como las actualizaciones de software y las mejoras del sistema, a cambio de una cuota de suscripción para utilizar (en lugar de poseer) el sistema.
A la hora de elegir entre estas opciones, tenga siempre en cuenta el coste total de propiedad (TCO) y el retorno de la inversión (ROI). El precio de un sistema de punto de venta con todas las funciones puede parecer elevado, pero no olvide el ahorro económico que dicho sistema le reportará a lo largo de su ciclo de vida al reducir los gastos de personal, mejorar el control de inventario, la precisión de los pedidos y el seguimiento del efectivo, y poner freno a las pérdidas por merma. Un sistema de punto de venta (POS) completo también le ayudará a aumentar las ventas al facilitar una interacción más eficaz con los clientes y un mejor servicio al cliente, además de ofrecerle información en tiempo real sobre todos los aspectos de su negocio.
Paso 3: Busque un software
A medida que evalúe sus opciones, comprobará que no todas las soluciones de software son compatibles con todo el hardware de punto de venta. Seleccionar primero el software le evitará verse limitado en cuanto a funcionalidad.
Existen diferentes tipos de software entre los que puede elegir:
Nativo. El software nativo para TPV se instala en su hardware de TPV. Es más fácil de personalizar que el software basado en la nube.
Software basado en la nube (Software como Servicio, o SaaS). En un modelo SaaS, el software se proporciona a través de la nube y se paga mediante una suscripción mensual. Además, se puede acceder al software basado en la nube desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet, lo que le proporciona una mayor visibilidad y control sobre su negocio. Personalizar este tipo de software puede resultar complicado.
Software híbrido. Este software puede ejecutarse en línea, en la nube, o sin conexión.
Puede resultarle útil investigar qué tipos de software de punto de venta utilizan otras empresas similares a la suya. Averigüe, a través de referencias o reseñas, si estos comerciantes o restauradores están satisfechos con el tipo de solución, la funcionalidad que ofrece y los beneficios que aportan a sus negocios.
También puede resultar útil informarse sobre los proveedores de software de punto de venta que ofrecen estas soluciones, para conocer el nivel de atención al cliente que prestan y su experiencia trabajando con empresas de su mercado o sector. Considere asimismo si el proveedor es una empresa consolidada, es decir, una que no corra el riesgo de cerrar y dejarle sin asistencia para su sistema.
Una vez que haya elaborado una lista de soluciones de punto de venta que pueda considerar para su negocio, es el momento de concertar demostraciones. Probar la solución usted mismo le permitirá hacerse una idea de lo fácil que resultará para sus empleados aprender a utilizarla, emplearla de forma eficiente y determinar si se adapta a sus operaciones. Puede resultar útil comparar características similares de forma detallada para llegar a una valoración precisa de cuál es la mejor solución para su negocio.
Paso 4: Busque hardware compatible
El software de punto de venta que elija determinará el hardware de punto de venta que podrá utilizar. Sin embargo, en muchos casos seguirá habiendo varias opciones entre las que elegir. Algunas de las decisiones que deberá tomar están relacionadas con la forma en que sus empleados utilizarán el sistema. Por ejemplo:
¿Cuál es el método de introducción de datos preferido? Algunos operadores prefieren teclados o una interfaz de escáner para introducir datos en el TPV, mientras que otros optan por una interfaz táctil que facilita una introducción de datos más rápida y una formación más sencilla para los nuevos empleados.
¿Utilizará un TPV móvil? La funcionalidad de TPV en una tableta u otro dispositivo móvil puede ofrecerle capacidades para reducir las colas, asistir a los clientes en los pasillos y permitir el pago en la mesa, lo que puede mejorar considerablemente la experiencia de los clientes. Sus opciones incluyen añadir un TPV móvil a un sistema tradicional fijo o utilizar únicamente el TPV móvil.
¿Qué periféricos son necesarios? Debe tener en cuenta impresoras, cajones portamonedas, teclados numéricos, lectores de tarjetas de pago y escáneres de códigos de barras, y seleccionar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Aceptará todas las formas de pago? Asegúrese de que su nuevo sistema ofrezca a sus clientes la posibilidad de pagar mediante sus métodos preferidos. Ahora que Estados Unidos está migrando hacia los pagos EMV, todos los nuevos sistemas de punto de venta deben poder aceptar pagos con tarjetas con chip. De no hacerlo, podría incurrir en responsabilidad por cargos fraudulentos en tarjetas de pago. Tenga en cuenta también las tendencias que apuntan a nuevos tipos de pago. El uso de monederos móviles, por ejemplo, está ganando terreno. Para aceptar pagos de este tipo, necesitará soluciones de punto de venta que incluyan la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC).
¿Qué diseño de terminal prefiere? Es posible que un diseño de terminal de punto de venta tradicional se adapte bien a su negocio. Sin embargo, si el espacio en la caja registradora es limitado, tal vez le convenga considerar una solución más ergonómica que ocupe menos espacio, como una configuración «todo en uno» que incorpore periféricos básicos (por ejemplo, impresoras, cajones portamonedas, lectores de tarjetas de crédito, teclados numéricos y pantallas para el cliente) o un sistema de punto de venta (TPV) basado en tableta. También encontrará opciones que resultan estéticamente agradables y que no desentonan con la decoración de la tienda ni con el ambiente del restaurante.
Al igual que hizo con los proveedores de software, infórmese todo lo que pueda sobre los proveedores de hardware de TPV. Lea referencias y reseñas, y hable con otras empresas —preferiblemente similares a la suya— que utilicen sus soluciones. Asegúrese también de que la empresa ofrezca garantías y asistencia técnica.
¿Necesita ayuda para llevar a cabo este proceso?
La elección de un nuevo sistema de punto de venta es una decisión importante, y analizar adecuadamente sus opciones y encontrar las soluciones adecuadas puede ser una tarea que requiere mucho tiempo. Afortunadamente, los distribuidores de valor añadido especializados en sistemas de punto de venta para el comercio minorista y la restauración están preparados para ayudarle a evaluar las necesidades y los retos de su negocio que un sistema de punto de venta puede abordar, a establecer un presupuesto y a seleccionar las soluciones más adecuadas para su empresa. También le ayudarán a implementar el nuevo sistema y le proporcionarán formación y asistencia técnica.
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Wafels & Dinges, conocida sobre todo por sus deliciosos gofres belgas, que se ofrecen con una gran variedad de opciones de acompañamientos, lleva en activo desde 2007 y, desde entonces, se ha expandido hasta contar con más de 15 establecimientos. Aunque en sus inicios vendía desde un único food truck, este auténtico y galardonado vendedor de gofres belgas se ha labrado un nombre en su ciudad natal, Nueva York, llegando incluso a aparecer junto a Al Roker en el programa «Today Show». Entre sus galardones se incluyen el premio NYC Vendy al mejor vendedor ambulante en 2009, la victoria en el programa «Throwdown with Bobby Flay» en 2010, el título de «Mejor furgoneta de postres de Estados Unidos» otorgado por The Daily Meal en 2013 y su inclusión en la lista de «Los 5 mejores restaurantes de comida rápida de Nueva York» de Time Out en 2016.
El reto
A medida que el autoservicio ganaba popularidad en la ciudad de Nueva York y la gente se volvía cada vez más ocupada, las largas colas afectaban cada vez más a los negocios. La gente ya no tenía tiempo para esperar en la cola y no quería interactuar con el personal. Wafels & Dinges no fue una excepción. Debido a su inesperado auge de popularidad en una ciudad tan pujante como Nueva York, Wafels & Dinges se enfrentó a importantes dificultades de crecimiento. Las colas eran demasiado largas y los clientes se marchaban antes incluso de llegar al principio de la fila. Además, dado que Wafels & Dinges se encuentra en pleno centro de una capital turística, el restaurante también se enfrentaba al reto de superar las barreras lingüísticas.
En un principio, la empresa intentó reducir las colas haciendo que los empleados utilizaran tabletas para tomar los pedidos mientras los clientes esperaban en la cola, pero ni siquiera eso resultó ser suficiente. A pesar de contar con dos cajas atendidas por personal, las colas seguían siendo demasiado largas.
La solución
Dado que gran parte de su actividad se desarrolla en espacios al aire libre, Wafels & Dinges necesitaba una solución de quiosco de autopago para su local de Bryant Park. La solución del quiosco debía fabricarse a medida para poder resistir las inclemencias del tiempo. Los responsables del restaurante también necesitaban poder retirar la tableta de la carcasa del quiosco para poder guardarla al final de la jornada.
The Kiosk Group diseñó a medida una solución de quiosco inalámbrico para Wafels & Dinges que cumplía con los estándares de la marca del restaurante. La carcasa del quiosco a medida alberga un iPad y está integrada con el software de autoservicio Newline, el sistema de pagos Square y una impresora Star TSP743II integrada. The Kiosk Group desarrolló la solución con una batería externa incorporada. La impresora Star también ofrece conectividad Wi-Fi y Bluetooth.
El quiosco en sí se fabricó a medida en 10 meses y se instaló por completo en un solo día. Solo se tardó una semana en ponerlo en funcionamiento, y los empleados pudieron formarse fácilmente en el uso del sistema en tan solo 15 minutos.
El futuro de muchos sectores reside en las soluciones de autoservicio. Por eso, Star Micronics ofrece recursos gratuitos para la realización de pedidos en línea destinados a distribuidores y desarrolladores de software que ayudan a los clientes a preparar sus negocios para el futuro mediante soluciones de autoservicio.
Gracias a la nueva solución de quiosco y impresora integrada, los clientes ahora pueden realizar pedidos de forma mucho más rápida y eficaz. El diseño del menú es fácil de crear y la interfaz resulta más intuitiva para los clientes. Los clientes ahora pueden consultar el menú mientras realizan sus pedidos, en lugar de tener que revisarlo mientras intentan hacer un pedido a un empleado en el mostrador.
Wafels & Dinges también ha experimentado una disminución de los errores en los pedidos. Mientras que antes los pedidos se transmitían a través de los empleados, el quiosco permite ahora a los clientes introducir los pedidos e imprimir tickets con todos los detalles e instrucciones del pedido.
El importe medio de la cuenta también ha aumentado, gracias a las sugerencias automatizadas de ventas adicionales y cruzadas que se pueden aprovechar con la tecnología del quiosco.
«El quiosco de autoservicio personalizado y con la imagen de marca ha mejorado la experiencia de los clientes y ha aumentado su fidelización», afirma Matthias Laga, director comercial de Wafels & Dinges. «Y, como resultado, ha incrementado los beneficios».
A la hora de gestionar un negocio de restauración, no hay muchas cosas peores que las interrupciones en sus operaciones. Es de vital importancia mantener el restaurante en funcionamiento y evitar interrupciones costosas e ineficientes. ¿Sabía que elegir la tecnología de punto de venta (TPV) adecuada puede ayudarle precisamente a conseguirlo? Siga leyendo para descubrir cómo tecnologías como el modo sin conexión del TPV y las conexiones por cable pueden ayudarle a mitigar las interrupciones y a garantizar que su negocio funcione sin contratiempos.
Modo sin conexión del TPV
El modo sin conexión del TPV puede suponer un cambio radical a la hora de mantener un funcionamiento eficiente y rentable del restaurante. Pero, en primer lugar, veamos algunas razones por las que su TPV podría quedarse sin conexión:
Es posible que su procesador de pagos haya perdido la conexión
Los problemas de red pueden provocar que su TPV se desconecte
Diversos problemas de conectividad a Internet pueden hacer que su sistema se quede sin conexión
Problemas impredecibles e inesperados con el servidor del TPV
Entonces, ¿cómo ayuda el modo sin conexión del TPV? Este modo es una función incluida en algunas soluciones de TPV para restaurantes que mantiene en marcha todas sus operaciones esenciales, incluso si falla su conexión a Internet. Y lo más importante: el modo sin conexión del TPV puede ayudar a los negocios a seguir procesando pagos, incluidas las transacciones con tarjeta de crédito, de forma segura incluso sin conexión a Internet.
Elegir una solución que incluya el modo sin conexión del TPV resulta extremadamente beneficioso. Como hemos mencionado, este modo ofrece a los restaurantes un funcionamiento fluido, independientemente del estado de su conexión a Internet. Gracias al funcionamiento fluido que proporciona el modo sin conexión del TPV, puede estar seguro de que está minimizando cualquier posible tiempo de inactividad. Y, por último, pero no por ello menos importante, ambos factores contribuyen a una experiencia positiva para el cliente. Se acabaron los clientes impacientes que esperan a que su sistema vuelva a estar en línea o que se ven obligados a buscar un segundo método de pago porque su procesador de tarjetas de crédito no funciona correctamente.
Conexiones por cable
Como propietario de un restaurante, otra tecnología de TPV que puede proporcionarle tranquilidad en lo que respecta a la fiabilidad de las operaciones es una conexión por cable.
Las conexiones por cable contribuyen de varias maneras a los resultados económicos de un negocio:
Menos preocupaciones: con las conexiones por cable, no hay que preocuparse por señales de Bluetooth o Wi-Fi poco fiables o inestables
Conexión constante: una conexión por cable garantiza una conexión a la red constante y estable
Menor tiempo de inactividad: un menor tiempo de inactividad le permite mantener la máxima rentabilidad posible
Clientes satisfechos: los clientes agradecerán poder pagar cuando y como quieran, en todo momento, lo que contribuye a mantener una experiencia positiva para el cliente
Funcionamiento fluido: el funcionamiento ininterrumpido del restaurante mantendrá el flujo de ingresos y reducirá la frustración de sus empleados
SteadyLAN® de Star para conexiones por cable
Si busca una conexión por cable inquebrantable para mantener su negocio siempre en línea, ¡no busque más allá de su impresora de tickets!
La tecnología SteadyLAN de Star es una tecnología pendiente de patente disponible en determinadas impresoras de la serie mC-Print. Proporciona servicio Ethernet por cable a dispositivos iOS, Android y Windows conectados a una impresora en red a través de un cable Lightning o USB-C®.
Con SteadyLAN, los restaurantes nunca tendrán que preocuparse por fallos de comunicación entre su tableta y la impresora, ni por que la tableta pierda la conexión a Internet. ¡Y lo mejor de todo es que SteadyLAN proporciona tanto alimentación como conexión Ethernet a través de un único cable Lightning o USB-C®!
Disponible en los modelos mC-Print2 y mC-Print3, la tecnología SteadyLAN es una primicia mundial y ofrece la estabilidad de una conexión LAN por cable para los sistemas de punto de venta (TPV) basados en tabletas. Al conectar la impresora compatible con SteadyLAN a Internet a través de una red LAN por cable y conectar la impresora y la tableta con un cable Lightning-USB o USB-C®, el dispositivo puede utilizar Internet sin necesidad de conexión Wi-Fi. Al mismo tiempo, la tableta puede comunicarse con la impresora a través de USB o LAN y puede recargarse desde la impresora.
Elegir un TPV que no le deje en la estacada
Si desea mejorar la fiabilidad y la estabilidad de su solución de punto de venta, considérelo como un proyecto que consta de dos partes: elegir el software adecuado y seleccionar el hardware adecuado.
Asegúrese de elegir un proveedor de software de TPV que ofrezca el modo sin conexión, para garantizar que, incluso si pierde la conexión a Internet, pueda seguir realizando sin problemas funciones esenciales del TPV, como el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito.
El hardware también es importante. Aunque su software de TPV pueda funcionar sin conexión, no puede permitirse tener una conexión Bluetooth o Wi-Fi inestable y poco fiable en su tableta día tras día. Al seleccionar un hardware de punto de venta diseñado pensando en una conexión cableada —como una impresora de recibos que pueda transmitir tanto la conexión Ethernet como la alimentación a su iPad a través de un cable Lightning—, tendrá la certeza de que su sistema está, literalmente, conectado al éxito.
Y, por supuesto, desea que su software y su hardware funcionen correctamente juntos, por lo que es aconsejable elegir un proveedor de hardware como Star, que colabora con las empresas de software de TPV líderes y más populares del sector. ¿Por qué no disfrutar de todas las ventajas de un software de punto de venta fiable y de un hardware de punto de venta de confianza diseñado para un funcionamiento estable? Juntos, el software y el hardware de punto de venta adecuados pueden complementarse para garantizar un funcionamiento óptimo de su negocio durante todo el día, todos los días.
Los consumidores, cada vez más acostumbrados a las experiencias de compra en línea y a través del móvil, han desarrollado nuevas expectativas a la hora de comprar en tiendas físicas. Esperan que los dependientes puedan acceder a su historial de compras y a otra información, de modo que las ofertas y los servicios se puedan adaptar específicamente a ellos, lo que hace que sus experiencias de compra sean más personalizadas y cómodas. Los minoristas más avispados buscan formas de satisfacer estas expectativas y van más allá para deleitar a los clientes con experiencias en tienda que no se pueden comparar con nada de lo que ofrece la compra en línea. Para los grandes minoristas, la tecnología de punto de venta móvil (mPOS) es un factor clave a la hora de proporcionar estas experiencias.
Las tabletas utilizadas en aplicaciones mPOS deben tener un diseño elegante y estilizado que refleje una marca moderna y relevante. Sin embargo, no se trata solo de la apariencia; las soluciones mPOS deben ser ergonómicas para que los dependientes puedan transportarlas y utilizarlas durante todo el turno sin cansarse. Las soluciones basadas en tabletas también deben ser versátiles, dotando a su personal de la información y las aplicaciones que necesitan para interactuar con los clientes que utilizan sus teléfonos inteligentes en la tienda para buscar productos o comparar precios.
Existen cinco formas básicas en las que las soluciones mPOS ergonómicas pueden ayudar a los grandes minoristas a aumentar las ventas, así como la satisfacción del cliente:
Reducción de las colas El dispositivo «todo en uno» mPOP de Star Micronics es una solución mPOS ergonómica ideal.
Capacitación del personal
Diseño que ahorra espacio
Transacciones rápidas y seguras
Mejora de la experiencia del cliente
Reducción de colas
Los consumidores de hoy en día quieren lo que desean, cuando lo desean, lo que incluye un proceso de pago tan sencillo en la tienda como lo es en línea. Algunos compradores abandonarán sus compras previstas antes que esperar en largas colas. Además, un estudio realizado por Omnico Group reveló que más del 77 % de los consumidores afirman que son menos propensos a volver a una tienda en la que se hayan encontrado con largas colas.
Las soluciones de punto de venta móvil (mPOS) ayudan a los minoristas a gestionar mejor el tráfico en la tienda y a acortar las colas en las cajas fijas. Con el mPOS, los empleados pueden utilizar tabletas para completar las ventas y procesar los pagos en cualquier lugar de la tienda, y también tendrán la posibilidad de ofrecer atención al cliente en el exterior, en ventas en la acera o en tiendas pop-up. Un servicio inmediato, con menos tiempo de espera, hace que la experiencia de compra resulte más cómoda y agradable, y reduce la posibilidad de insatisfacción por parte de los clientes y de pérdida de ventas.
Además, cuando el mPOS ofrece a los clientes la opción de pagar la mercancía en el momento de la decisión, es menos probable que cambien de opinión respecto a la compra de su producto, lo que puede traducirse en mayores ingresos. La reducción de colas que permite la tecnología mPOS también simplifica otro proceso que puede afectar negativamente a la experiencia de compra: las devoluciones de mercancía. Con las soluciones mPOS, los minoristas pueden aceptar devoluciones en los pasillos de la tienda o utilizar una solución mPOS para habilitar una fila adicional temporal para devoluciones en el mostrador de atención al cliente. Esta es una opción especialmente útil durante los periodos de gran volumen de devoluciones, como tras las fiestas. Además, contribuye a crear una experiencia positiva para los clientes y, tal vez, a que estos se muestren más dispuestos a sustituir los artículos no deseados por nuevos productos y a volver a la tienda en el futuro.
Los clientes tienen grandes expectativas respecto a los dependientes que les atienden en las tiendas físicas. Al fin y al cabo, si los compradores pueden acceder en línea a su historial de compras, a una lista de los artículos que han consultado, a información actualizada sobre sus recompensas de fidelidad, al estado de sus pedidos y a los datos de envío, ¿por qué no puede hacerlo el personal de la tienda? Los consumidores también esperan que los dependientes tengan un profundo conocimiento de los productos o, al menos, que puedan acceder a la información. Si un cliente puede consultar información en su smartphone, el dependiente debería poder hacer lo mismo.
La tecnología mPOS pone toda esta información al alcance de la mano de los dependientes. Mediante sus tabletas, el personal de ventas está capacitado para responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Pueden ofrecer respuestas inmediatas a preguntas sobre los precios y la disponibilidad de los productos utilizando dispositivos mPOS para acceder a los sistemas de punto de venta y de gestión de inventario. Si los artículos que buscan están agotados, un dependiente puede comprobar la disponibilidad en otras tiendas o almacenes y hacer que se envíen, salvando así la venta.
Dotar a los dependientes de mPOS supone lo mejor de ambos mundos para los clientes que compran en la tienda: tienen acceso a la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra, así como a un servicio presencial y a la interacción con dependientes amables.
Menor espacio ocupado
Además de un servicio mejor, más rápido y más centrado en el cliente, las soluciones mPOS ergonómicas presentan otra ventaja: ocupan poco espacio. A diferencia del hardware tradicional de punto de venta, estas soluciones pueden utilizarse en cualquier lugar y, cuando se configuran como un terminal de punto de venta fijo, son mucho más pequeñas. Dado que ocupan menos espacio en el mostrador, suele quedar sitio para exponer artículos de compra impulsiva o carteles de forma organizada y estéticamente agradable. Una configuración ergonómica de mPOS también eliminará la necesidad de múltiples cables, que pueden restar atractivo estético general a la tienda, además de dificultar que los empleados se desplacen con facilidad alrededor de la estación de punto de venta.
Una mayor comodidad para los empleados y la posibilidad de mejorar su rendimiento constituyen otra ventaja práctica de la tecnología mPOS. Para los dependientes, manejar equipos de punto de venta grandes o voluminosos en un espacio reducido puede resultar incómodo y dar lugar a errores o a daños en la mercancía.
Transacciones rápidas y seguras
Una zona de caja más organizada, gracias al mPOS, puede ayudar a los dependientes a calcular el total de las ventas y atender a los clientes con mayor rapidez. Eso es solo la punta del iceberg de las ventajas del mPOS en lo que respecta a los pagos. Las soluciones avanzadas de mPOS admiten una gran variedad de métodos de pago, incluidos los pagos rápidos, seguros y sin contacto basados en la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), utilizada en carteras digitales como Apple Pay, Android Pay y Google Pay. Las tabletas mPOS y otros dispositivos también pueden aceptar pagos con tarjetas con chip EMV, lo que ayuda a proteger contra transacciones fraudulentas con tarjetas de pago.
Una tableta mPOS también puede incluir un escáner que permita a los dependientes escanear códigos de barras o códigos QR de un cupón en papel o digital, para que se puedan aplicar los descuentos. Cuando los programas de fidelización se integran con su sistema de punto de venta, esta información también estará disponible para los dependientes a través de los dispositivos mPOS, de modo que puedan comunicar el total de puntos o ayudar a los clientes a canjear sus puntos por recompensas. Las soluciones mPOS también pueden incluir impresoras móviles para que los clientes puedan seguir recibiendo un recibo en papel —incluso un recibo con cupones, encuestas u otros mensajes impresos— desde cualquier lugar de la tienda donde se realice la transacción.
Mejora de la experiencia del cliente
Aunque existe competencia por parte del comercio electrónico y otros canales, los compradores siguen optando principalmente por las tiendas físicas para realizar sus compras. Las últimas estadísticas de ventas de comercio electrónico de la Oficina del Censo de EE. UU. muestran que el comercio electrónico representa menos del 10 % del total de las ventas minoristas. La competencia proviene principalmente de otros minoristas con tiendas físicas que también intentan ofrecer una experiencia «online» a los compradores en sus establecimientos.
Utilizando los datos recopilados de todos los canales, los dependientes pueden interactuar con los clientes ofreciéndoles sugerencias relevantes basadas en compras anteriores, preguntándoles si han visto la nueva colección de un diseñador o si es el momento de renovar un dispositivo electrónico adquirido en su tienda. Los dependientes también pueden realizar ventas adicionales o cruzadas, sugiriendo artículos complementarios que completen una compra, lo que ayuda a los clientes a sentirse más satisfechos con sus nuevos productos y aumenta los ingresos del minorista.
El mPOS también ayuda a los minoristas a seguir alimentando sus bases de datos de clientes o su solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con información que les permite comprender mejor sus mercados. Esto facilita la reposición de existencias y la previsión de la demanda, lo que significa que los clientes rara vez se sienten decepcionados por no encontrar lo que buscan.
Descubra toda la variedad de ventajas que las soluciones ergonómicas de punto de venta ofrecen a los grandes minoristas.
En todo el mundo se han publicado directrices de limpieza para combatir la propagación de la COVID-19 (coronavirus). Estas directrices se aplican a cada centímetro de un negocio u oficina, desde las superficies de las mesas hasta, por supuesto, el punto de venta (POS). Nunca ha sido tan importante prestar atención a la forma correcta de limpiar su punto de venta, lo que incluye la impresora de recibos. En el blog de hoy, descubra algunas normas comunes de limpieza y distanciamiento social, así como la forma adecuada de limpiar las impresoras de Star Micronics.
Normas de limpieza y distanciamiento social durante la COVID-19
Las políticas de limpieza y distanciamiento social varían según la región, pero un denominador común entre ellas es la necesidad de desinfectar con frecuencia las zonas comunes y de mantener una distancia de seguridad entre las personas.
A modo de ejemplo de algunas de las políticas vigentes, consulte a continuación los protocolos que se aplican en Nueva Jersey*, donde se encuentra la sede de Star Micronics America, para las empresas consideradas esenciales. Consulte a su administración local para conocer las políticas que se aplican en su región.
Requisitos para todas las empresas que continúen operando
Los propietarios de edificios destinados a actividades comerciales, industriales o de otro tipo, así como de edificios residenciales con al menos 50 viviendas, deben aplicar, como mínimo, las siguientes medidas:
Limpiar y desinfectar de forma rutinaria las zonas de mayor contacto, de acuerdo con las directrices de los CDC, especialmente en los espacios accesibles para el personal, los clientes, los inquilinos u otras personas, sobre todo tras una exposición conocida o potencial;
Mantener los procedimientos de limpieza vigentes en todas las demás zonas de las instalaciones;
Asegurarse de que las instalaciones cuenten con un número suficiente de trabajadores para aplicar los protocolos anteriores de manera eficaz.
Requisitos adicionales para restaurantes, cafeterías, zonas de restauración, bares, etc., a los que aún se les permite operar
Limitar el aforo al 10 % de la capacidad máxima establecida;
Garantizar una distancia de 6 pies entre los trabajadores y los clientes, salvo en el momento del pago o del intercambio de productos;
Organizar opciones de pago sin contacto, recogida o entrega a domicilio siempre que sea posible;
Proporcione desinfectante de manos y toallitas desinfectantes al personal y a los clientes;
Desinfectar con frecuencia las zonas de mayor contacto, como los terminales de pago con tarjeta, los teclados numéricos y los mostradores;
Exigir prácticas de control de infecciones, como el lavado regular de manos, las normas de etiqueta al toser y estornudar, y el uso adecuado de pañuelos de papel;
Colocar señalización bien visible en las entradas y en todo el establecimiento alimentario para alertar al personal y a los clientes de la distancia obligatoria de 6 pies;
Exija a los trabajadores y a los clientes que lleven mascarillas de tela, y exija a los trabajadores que lleven guantes. Cada establecimiento deberá proporcionar, a su propio cargo, estas mascarillas y guantes a sus empleados. Los clientes podrán quedar exentos si ello pudiera poner en riesgo su salud o si son menores de dos años. Si un cliente se niega a cumplir esta norma, se le deberá denegar la entrada, pero se le deberá ofrecer otro método para recoger su pedido.
Requisitos adicionales para el comercio minorista esencial
Limitar el aforo al 50 % de la capacidad máxima de la tienda en un mismo momento;
Instalar una barrera física, como un protector de cristal, entre los clientes y los cajeros o los encargados de empaquetar, siempre que sea posible y en cualquier lugar en el que no se pueda mantener una distancia de 6 pies;
Exigir el lavado regular de manos, el cumplimiento de las normas de etiqueta al toser y estornudar, así como el uso y la eliminación adecuados de los pañuelos de papel;
Conceda a los empleados tiempo de descanso para lavarse las manos con regularidad;
Organice opciones de pago sin contacto, recogida o entrega de productos siempre que sea posible;
Proporcione desinfectante de manos y toallitas desinfectantes al personal y a los clientes;
Desinfecte con frecuencia las zonas de mayor contacto, como los aseos, los terminales de pago con tarjeta, los teclados numéricos, los mostradores y los carros de la compra;
Exija el cumplimiento de prácticas de control de infecciones, como el lavado de manos periódico, las normas de etiqueta al toser y estornudar, y el uso adecuado de pañuelos de papel;
Colocar señalización bien visible en las entradas y en toda la tienda para alertar al personal y a los clientes de la distancia obligatoria de 6 pies;
Delimitar una distancia de 6 pies en las colas de las cajas para garantizar el distanciamiento social adecuado;
Exigir a los trabajadores y a los clientes que lleven mascarillas de tela, y exigir a los trabajadores que lleven guantes. La empresa deberá proporcionar, a su propio cargo, estas mascarillas y guantes a los empleados. Los clientes podrán quedar exentos si ello pudiera poner en riesgo su salud o si son menores de dos años. Si un cliente se niega, se le deberá denegar la entrada, salvo que el establecimiento suministre medicamentos, material sanitario o alimentos, en cuyo caso deberá ofrecerse otro método de recogida.
Cómo limpiar las impresoras Star Micronics
Limpie y proteja su impresora POS Star de forma rápida, sencilla y eficaz. A continuación le ofrecemos algunos consejos básicos para limpiar su impresora Star:
Limpie con alcohol isopropílico al 70 %
Limpie únicamente el exterior y el cabezal de impresión
Rocíe primero la solución sobre un paño de microfibra o un trapo y, a continuación, limpie
No empape ni sumerja el equipo, ni pulverice directamente sobre el producto
Para mayor seguridad, se recomienda apagar siempre el dispositivo antes de limpiarlo
Una limpieza adecuada de la impresora no debería afectar a su rendimiento ni a su vida útil
Si tiene alguna pregunta sobre la limpieza de su impresora Star, póngase en contacto con nosotros
Recursos gratuitos durante la pandemia de COVID-19 y más allá
Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos del comercio minorista y la hostelería. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los consumidores y los empleados, así como para mitigar el impacto en las empresas causado por la COVID-19.
Para consultar todas nuestras entradas de blog con consejos para pequeñas empresas durante la pandemia de COVID-19, visite nuestracolección de blogs #StarForSmallBiz.
Aunque existe competencia por parte del comercio electrónico y otros canales, los compradores siguen optando principalmente por las tiendas físicas para realizar sus compras. Las últimas estadísticas de ventas de comercio electrónico de la Oficina del Censo de EE. UU. muestran que el comercio electrónico representa menos del 10 % del total de las ventas minoristas. La competencia proviene principalmente de otros minoristas con tiendas físicas que también intentan ofrecer una experiencia «online» a los compradores en sus establecimientos.
