Si busca una buena razón para actualizarse a la última tecnología de punto de venta, tenga en cuenta lo siguiente: está diseñada para ser más eficaz a la hora de fidelizar a los clientes. Olvídese de los intermediarios: las estrategias tradicionales de captación están quedando obsoletas, ya que los minoristas optan por tecnologías que cumplen dos funciones: llegar a los compradores en puntos de contacto clave y brindarles la oportunidad de recopilar la información de contacto de los clientes para su uso futuro.
A continuación le presentamos seis ejemplos de la tecnología de punto de venta más avanzada y cómo pueden beneficiar a su negocio y crear excelentes experiencias de compra para sus clientes:
1. Cartelería digital
La señalización digital elimina las conjeturas de la publicidad. ¿Verá la gente sus mensajes? Con la señalización digital, la respuesta es SÍ. La señalización digital es una garantía virtual de que los clientes verán mensajes importantes sobre nuevos productos o promociones mientras están en la tienda echando un vistazo o decidiendo si realizar una compra. Este método infalible de comunicarse con los clientes se traduce en un aumento de las cifras de ventas casi de inmediato, ya que fomenta las ventas adicionales, las ventas cruzadas y las compras impulsivas.
2. Pagos móviles
Sus clientes agradecerán poder utilizar sus métodos de pago preferidos, incluida la opción de realizar pagos móviles. La tecnología más avanzada de punto de venta (POS) permite a sus clientes pagar de diversas formas:
- Pago móvil en el punto de venta: Pago a través de un smartphone o dispositivo móvil en caja utilizando la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC)
- Móvil como TPV: Aceptar una tarjeta de pago en el dispositivo móvil del comerciante
- Plataformas de pago móvil: Enviar dinero a un comerciante mediante un dispositivo móvil, por ejemplo, utilizando un monedero digital
3. mPOS y TPV en tableta + impresoras térmicas de recibos ergonómicas y de alta velocidad
Nadie desea terminar una jornada de compras y encontrarse con una larga cola que no avanza. Los mPOS o los TPV en tableta, junto con las impresoras térmicas, permiten a los empleados procesar transacciones y emitir un recibo en cualquier punto de la tienda. La tecnología de punto de venta más avanzada, utilizada en un dispositivo móvil y combinada con impresoras térmicas de recibos silenciosas y fiables, ofrece una experiencia de compra atractiva que permite a los clientes salir de la tienda más rápidamente y le brinda la flexibilidad de añadir más cajas cuando sea necesario.
4. Recibos digitales
Llevar un control de los recibos puede resultar frustrante para los clientes, ya que estos resguardos de papel tan escurridizos parecen perderse con gran facilidad. Ofrecer recibos digitales permite a los clientes conservar, clasificar y localizar fácilmente su comprobante de compra, incluso días o semanas después. La posibilidad de realizar devoluciones sin complicaciones gracias a los recibos digitales agiliza las colas en el servicio de atención al cliente y puede aumentar la probabilidad de que los clientes vuelvan a comprar en su tienda.
5. Promociones impresas
No subestime el valor de las promociones impresas en un mundo cada vez más digital. El «Informe de inteligencia sobre cupones de Valassis de 2017» reveló que el 84 % de los compradores encuestados afirmó que los cupones influyen en los productos que compran, mientras que el 86 % de las personas declaró que se sintió persuadido a adquirir un nuevo producto porque disponía de un cupón para ello.
6. Encuesta de satisfacción del cliente
Una encuesta de satisfacción del cliente constituye una vía directa de comunicación con los clientes para recabar sus opiniones sobre el rendimiento de su negocio y sus productos. Estas encuestas, que suelen ofrecerse al pasar por caja, le ayudan a comprender las necesidades de sus clientes, evaluar a los empleados y resolver los problemas de forma oportuna.
La tecnología más avanzada de punto de venta le permitirá interactuar con sus clientes como nunca antes y ofrecerles el tipo de experiencia de compra que desean y esperan. Considere la posibilidad de incorporar la tecnología más avanzada de punto de venta a su negocio para generar más ventas, fidelizar a más clientes y mejorar la experiencia en tienda.
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