Voici la deuxième partie de « Les avantages des bornes libre-service », une série de trois articles de blog consacrée aux nombreuses façons dont la technologie des bornes libre-service améliore les entreprises, les collectivités, l’expérience client et bien plus encore.
Parfois, lorsqu’on pense à la technologie, on a tendance à croire que les dernières avancées sont réservées à une partie restreinte et privilégiée de la population. Après tout, qui peut se permettre d’acheter chaque nouvelle version d’un smartphone ? Et pour être honnête, la courbe d’apprentissage nécessaire pour rester à la page des nouvelles technologies peut sembler intimidante.
Cependant, la technologie améliore la qualité de vie de tous, et pas seulement celle des plus aisés et des premiers adeptes. Prenons l’exemple des bornes. Grâce à la technologie des écrans tactiles en libre-service, les bornes sont capables d’offrir une expérience véritablement inclusive, sans faire de distinction entre les utilisateurs sur la base d’aucun critère.
Les avantages des bornes vont bien au-delà de l’augmentation des bénéfices et de l’aide apportée aux entreprises pour rester compétitives dans le monde moderne. Qu’il s’agisse de faciliter la communication ou de permettre tous les types de paiements, voyons comment les bornes profitent à tous les segments de la population.
Ressources gratuites sur les bornes libre-service
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.
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Les bornes facilitent la communication
Les bornes profitent notamment à un grand nombre de personnes qui ne parlent pas la langue locale de la région où elles se trouvent.
Grâce à leur fonctionnement dynamique, les bornes permettent aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en fonction de leur langue (c’est-à-dire via la sélection de la langue). Aux États-Unis, les clients ESL (anglais langue seconde) peuvent passer commande en toute confiance sans avoir à se soucier de communiquer avec le personnel d’accueil ; de même, les bornes facilitent la commande de repas, de billets et bien plus encore pour les voyageurs internationaux.
Les avantages liés à la mise à disposition de la technologie des bornes pour les clients ESL sont considérables : non seulement cela apporte un bénéfice transactionnel immédiat, mais à long terme, les bornes peuvent instaurer un nouveau niveau d’égalité et procurer des bienfaits émotionnels à toutes les parties concernées.
Les bornes au service des personnes défavorisées et des plus démunis
Outre leurs nombreux autres avantages, les bornes d’auto-service s’avèrent également très efficaces pour répondre aux besoins des personnes défavorisées et s’adapter aux plus démunis. Elles peuvent facilement être installées dans des communautés marginalisées, contribuant ainsi à répondre aux besoins des personnes défavorisées de manière inclusive, chacune à son rythme.
Il est important de noter que la mise en place de la technologie des bornes ne signifie pas que les entreprises doivent renoncer aux paiements en espèces. En effet, une mise en place adéquate des bornes permettra d’effectuer des transactions en espèces aussi bien au comptoir qu’à la borne. L’acceptation des espèces est importante car, bien que certaines entreprises choisissent de ne plus accepter d’espèces, selon Wakefield Research, 83 % des propriétaires de petites entreprises aux États-Unis affirment qu’ils ne cesseront jamais d’accepter les espèces. Pourquoi cela ? Une telle décision risquerait d’exclure les personnes non bancarisées ou sous-bancarisées – et celles-ci sont nombreuses : 6,5 % des Américains ne sont pas bancarisés, et près de 19 % sont sous-bancarisés.
Et au cas où vous ne le sauriez pas, l’argent liquide reste en effet roi (dans tous les domaines) : il représente environ 30 % de l’ensemble des transactions, et pas moins de 55 % des transactions d’une valeur inférieure ou égale à 10 dollars.
Comment commencer à mieux servir vos clients (et votre communauté)
Êtes-vous prêt à profiter de tous les avantages que les bornes interactives ont à offrir ? Star peut vous aider ! En nous associant à des fournisseurs de solutions de bornes interactives leaders du secteur, nous contribuons à diffuser les nombreux avantages de cette technologie dans divers secteurs, du commerce de détail à la restauration, en passant par tous les autres domaines.
Et les bornes interactives ne sont pas réservées aux grands établissements. Star collabore avec des fournisseurs de solutions de bornes interactives, tels que Flash Order, qui sont particulièrement bien placés pour aider les petites entreprises à adopter les dernières technologies en la matière… car lorsque toutes les entreprises peuvent adopter les bornes interactives, toutes peuvent à leur tour apporter leur contribution à leur communauté.
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