Les solutions en libre-service, à l’instar de nombreuses autres solutions à forte intensité technologique, gagnent en intelligence et en qualité de conception grâce à l’amélioration constante des outils disponibles et à l’implication d’acteurs plus expérimentés dans le secteur. La demande croissante et soutenue en solutions innovantes de bornes interactives est également un facteur déterminant, car elle fournit les ressources nécessaires pour entretenir ce cycle. Vous vous demandez donc peut-être : pourquoi les bornes interactives connaissent-elles un tel succès, et quelles nouvelles solutions devrais-je envisager de proposer à mes clients cette année ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.
Pourquoi les bornes interactives ?
À mesure que les consommateurs prennent conscience des avantages des bornes en libre-service – tels qu’une plus grande précision dans la passation de commande et une personnalisation plus aisée –, les commerçants se montrent de plus en plus disposés à les intégrer à leurs activités.
En choisissant de mettre en œuvre la technologie des bornes, les commerçants améliorent non seulement l’expérience client, mais ont également un impact positif sur les résultats financiers de leur entreprise grâce à des processus automatisés et optimisés, conçus pour garantir le succès. Et le calcul du retour sur investissement (ROI) des bornes interactives ne prête pas à confusion : il est plus facile que jamais d’en apprécier la valeur grâce à la disponibilité sans cesse croissante de rapports d’analyse de données directement au sein de la borne elle-même.
Avec des solutions de bornes interactives innovantes disponibles pour pratiquement tous les secteurs – restauration/restauration rapide, commerce de détail, hôpitaux et même immeubles de bureaux d’entreprise –, il est important de noter que toutes les bornes ne se valent pas et que ces solutions peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients. Vous trouverez ci-dessous trois solutions innovantes de bornes interactives que vous devriez envisager en 2020 :
1. Systèmes intelligents de gestion des files d’attente
Le processus consistant à retirer un numéro préimprimé d’un distributeur fixe dans le seul but d’organiser les clients en une file d’attente ordonnée appartient désormais au passé grâce aux bornes interactives. Des solutions intelligentes et riches en fonctionnalités sont désormais disponibles pour apporter de la valeur ajoutée tant aux commerçants qu’à leurs clients, ce qui est le plus important.
Des fonctionnalités destinées aux clients, telles que la possibilité de consulter les temps d’attente actuels depuis chez soi, de s’inscrire dans la file d’attente avant d’arriver sur place, de prendre rendez-vous à distance, de s’enregistrer à l’arrivée via une application mobile, ainsi que de recevoir des notifications concernant les rendez-vous programmés et l’itinéraire optimal à suivre en fonction du trafic, ne sont que quelques-unes des possibilités déjà offertes par les solutions intelligentes de gestion des files d’attente actuellement disponibles. Il est important de ne pas oublier d’inclure les clients de passage dans vos réflexions concernant les bornes interactives et de vous assurer que celles-ci sont capables d’émettre des tickets de caisse, des tickets de service et bien plus encore sur chaque site, pour ceux qui n’ont pas profité des fonctionnalités à distance de la solution.
2. Affichage numérique avec options d’impression
La publicité intelligente fait son apparition dans de nombreux secteurs, non seulement en raison de sa capacité à diffuser du contenu, mais aussi grâce aux technologies de pointe utilisées pour transmettre ces messages.
Imaginez pouvoir regarder des publicités numériques tout en vous promenant dans un centre commercial et, à tout moment, demander une impression contenant des informations, des promotions et des messages spécifiques en lien avec ce que vous venez de voir. Imaginez en outre que ces informations puissent évoluer de manière dynamique en fonction des habitudes d’achat de chaque consommateur.
La manière dont les entreprises atteignent leurs clients potentiels est en pleine mutation, et les solutions innovantes de bornes interactives feront sans aucun doute partie intégrante de cette évolution.
3. Solutions avancées de contrôle d’accès
Les bornes en libre-service peuvent désormais être intégrées à de nombreuses fonctionnalités issues des technologies biométriques, telles que :
- La reconnaissance faciale
- La numérisation de la rétine et des empreintes digitales
- La validation du sexe et de l’âge
- Et bien d’autres encore
Grâce à ces technologies, les solutions de contrôle d’accès sont désormais capables d’identifier les personnes qui tentent de franchir leurs systèmes avec un taux d’erreur quasi nul. Non seulement cela renforce la sûreté et la sécurité, mais cela permet également un filtrage plus rapide et plus précis, transformant un processus susceptible de créer des goulots d’étranglement en un processus parfaitement fluide, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles possibilités dans le secteur.
Conseils pour la vente de solutions de bornes interactives
Les solutions continueront d’évoluer à mesure que la demande ne cesse de croître. En tant que fournisseur de solutions, il est essentiel de faire preuve d’innovation dans vos propositions et de rester un acteur de référence dans votre domaine. En offrant à vos clients une expérience concrète et des services de conseil fiables, vous vous démarquerez de la concurrence.
Pour enrichir votre offre de solutions de bornes en libre-service, veillez à vous associer à d’autres entreprises qui possèdent elles aussi une vaste expérience et une connaissance approfondie des dernières tendances en matière de bornes. Par exemple, Star, un fournisseur d’imprimantes pour bornes, dispose d’équipes commerciales et marketing cumulant plus de 370 ans d’expérience dans le secteur des points de vente. De plus, nous sommes fiers de compter parmi nous un « Kiosk Product Champion », ainsi qu’une équipe d’intégration parfaitement qualifiée pour garantir la compatibilité des solutions Star avec les principaux logiciels de point de vente du secteur.
Ensemble, vous et vos partenaires spécialisés dans les bornes interactives pourrez aller de l’avant avec succès dans ce monde en constante évolution, axé sur la technologie, grâce à l’excellence mutuelle et à la vente de solutions, et non à la simple promotion de produits.
Ressources gratuites sur les bornes libre-service
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites en ligne pour les revendeurs et les développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.
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Découvrez les solutions de bornes interactives de Star
Star est fière de proposer une gamme complète de solutions d’impression pour bornes interactives, idéales pour divers secteurs tels que l’hôtellerie, les stades et les loisirs, les banques, le commerce de détail, les parkings, les pôles de transport, et bien d’autres encore.
Aperçu des imprimantes pour bornes interactives de Star :
- Disponibles en plusieurs largeurs de papier (2”, 3”, 4”)
- Imprimantes à châssis ouvert et encastrables disponibles
- Plusieurs formats disponibles, du plus compact au modulaire
- Interfaces disponibles : série, USB, parallèle, Ethernet
- Compatibilité avec les systèmes d’exploitation : Windows, Linux, Android, Mac, iOS
- De nombreux accessoires disponibles, notamment un cadre de protection, un présentoir et des supports pour rouleaux de papier grand format
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