6 elementos imprescindibles para un sistema de punto de venta en un estadio

La economía se está reanudando y los consumidores están deseando asistir a eventos y partidos deportivos. Al visitar un gran estadio deportivo o un recinto de entretenimiento, es habitual encontrarse con largas colas para comprar comida y artículos de merchandising durante el descanso o las pausas. Las personas que acuden a estos partidos deportivos profesionales o conciertos han pagado una buena suma de dinero para ver jugar a su equipo o actuar a su artista favorito, y no quieren perderse ni un solo detalle. Esto supone una enorme presión para los empleados que trabajan en los puestos de comida o en las tiendas de merchandising, que deben atender los pedidos de los clientes lo más rápido posible. Gran parte de este flujo de trabajo depende del sistema de punto de venta (TPV) del estadio que se utilice. A continuación, le presentamos seis características «imprescindibles» a la hora de buscar un sistema de TPV para un estadio.

1. Software intuitivo

En primer lugar, necesitará un software de TPV para estadios que sea fácil de usar e intuitivo. Dependiendo de la frecuencia con la que un equipo juegue en el estadio o del número de actuaciones que tengan lugar al año, los empleados del estadio suelen trabajar de forma más esporádica en comparación con el personal habitual de un restaurante o una tienda. Esto significa que los estadios necesitan un sistema POS que los empleados de los puestos de comida y las tiendas de merchandising puedan dominar rápidamente con poca o ninguna formación.

Otras características clave que debe buscar en un software de TPV para estadios son:

• La capacidad de ofrecer diferentes formas de realizar pedidos: desde la cola, desde el asiento o a través del móvil
• Aceptación de pagos mediante monedero digital
• Programas de fidelización y ventajas
• Gestión detallada del inventario
• Información operativa
• Gestión de efectivo y apoyo a los vendedores ambulantes

2. Apoyo a las operaciones internas

Aunque la gente rara vez ve lo que ocurre entre bastidores en los puestos de venta de los estadios, es importante asegurarse de que el punto de venta (POS) de su estadio gestione las operaciones internas con la misma eficacia con la que gestiona sus transacciones.

Una variedad de herramientas —desde la gestión de inventario y la gestión de menús hasta los datos de los aficionados y los análisis de back-end— pueden ayudarle a garantizar que nunca se quede sin existencias durante un gran evento. Al tener acceso a análisis que pueden generarse diariamente, podrá asegurarse de que el menú de su puesto de comida resulte atractivo para su público en un partido o evento concreto.

3. Compatibilidad con diversos métodos de pago

Cuando tiene un estadio abarrotado con una cola de clientes que parece no tener fin, sencillamente no tiene tiempo para complicarse con los métodos de pago. En un entorno de gran presión y alto volumen, como el de los estadios deportivos y de entretenimiento, necesita que sus clientes pasen por la cola lo más rápido posible.

Una de las mejores formas de garantizar una transacción rápida y fluida es asegurarse de que su sistema de punto de venta admita una amplia variedad de métodos de pago. ¿Sabía que se estima que, para 2023, habrá 80,1 millones de usuarios de pagos móviles mediante comunicación de campo cercano (NFC)? Ahora que cada vez más personas utilizan carteras digitales, verá cómo son cada vez más los comercios y puestos de venta que aceptan pagos NFC en los principales recintos deportivos. Asegúrese de que, cuando su cliente haya decidido su pedido y esté listo para pagar, cualquier forma de pago que elija sea aceptada en su punto de venta.

4. Pedidos a través del móvil

Un método de pedido que está ganando popularidad rápidamente en los recintos de entretenimiento deportivo es el pedido a través del móvil. Durante los grandes partidos y conciertos, el público no quiere levantarse de su asiento y arriesgarse a perderse una jugada importante o su canción favorita. Muchos estadios están adoptando un sistema de pedidos a través del móvil en el que los aficionados pueden pedir comida o bebida desde su dispositivo móvil y, o bien recibirla en su asiento, o bien ir a recogerla cuando esté lista. Los aficionados no tienen que perderse nada y los empleados de los puestos de comida no tienen que lidiar con una cola de clientes enfadados. ¡Es una situación en la que todos salen ganando!

5. Hardware fiable

En entornos de ritmo frenético, como los puestos de comida y las tiendas de merchandising de los estadios, los empleados no tienen tiempo para lidiar con un hardware poco fiable. Necesitan que sus impresoras de recibos impriman y que sus cajones de efectivo se abran cada vez que se completa una transacción, y necesitan un hardware que resista el elevado volumen de transacciones. Appetize y Star Micronics se han asociado para crear una solución completa de punto de venta (POS) para estadios que combina un software intuitivo con periféricos de hardware fiables.

La solución de Appetize y Star incluye:

• La Star Micronics TSP654IIBi, una impresora de recibos de sobremesa fiable y de alto rendimiento conectada por Bluetooth
• La Star Micronics SM-S230i, una impresora de recibos portátil y ligera con certificación Apple MFi
• La Star Micronics TSP143III Bi, una impresora de recibos Bluetooth de alta velocidad líder en el sector
• La Star Micronics TUP500, una impresora térmica para quioscos de 3 pulgadas con diseño modular

Podrá encontrar las soluciones de punto de venta combinadas de Appetize y Star Micronics en los principales recintos deportivos y de espectáculos en directo, entre los que se incluyen el Golden 1 Center (sede de los Sacramento Kings), el U.S. Bank Stadium (sede de los Minnesota Vikings), más de 40 recintos de Live Nation y muchos más.

6. Productos de salud y seguridad

En los tiempos que corren, la salud y la seguridad son una prioridad. Muchas personas están dispuestas a volver a salir al mundo en busca de diversión, pero, por supuesto, desean minimizar la propagación de enfermedades.

Los estadios y recintos de eventos pueden hacer que sus asistentes se sientan seguros y tranquilos con los productos de salud y seguridad adecuados. Entre estos ejemplos de soluciones se incluyen las mamparas protectoras en los puntos de venta, las fundas antimicrobianas en superficies como pomos de puertas y barandillas, y las etiquetas a prueba de manipulaciones para proteger los alimentos y bebidas que los asistentes piden desde sus asientos.